服务企业质量管理制度方案
企业服务质量管理制度
企业服务质量管理制度一、总则1. 为了提高企业的服务质量，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
2. 本制度适用于企业内所有部门和员工，旨在规范企业的服务质量管理，确保服务质量的持续改进。
3. 企业应建立健全服务质量管理机构，明确服务质量管理职责，加强对服务质量的监督和管理。
二、服务质量目标1. 企业应制定具体的服务质量目标，包括服务响应速度、服务效率、服务准确性、服务满意度等方面。
2. 企业应定期对服务质量目标进行评估和调整，确保服务质量目标与企业发展战略相一致。
三、服务质量标准1. 企业应根据国家法律法规、行业标准和客户需求，制定详细的服务质量标准。
2. 服务质量标准应具有可操作性、可衡量性和可持续改进性，确保企业能够按照既定标准提供优质服务。
四、服务质量监控1. 企业应建立健全服务质量监控体系，包括定期检查、随—1—机抽查、客户投诉处理等方式。
2. 企业应对服务质量问题进行及时整改，并对整改效果进行跟踪评估。
3. 企业应定期对服务质量监控体系进行审查和完善，确保其有效性。
五、服务质量改进1. 企业应根据服务质量监控结果，分析服务质量问题的根本原因，制定相应的改进措施。
2. 企业应加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保员工能够按照服务质量标准提供服务。
3. 企业应鼓励员工提出服务质量改进建议，对有价值的建议给予奖励。
六、服务质量考核与激励1. 企业应将服务质量纳入员工绩效考核体系，对服务质量表现优秀的员工给予奖励。
2. 企业应定期组织服务质量竞赛活动，激发员工提高服务质量的积极性。
3. 企业应对质量问题严重的部门和个人进行通报批评，对严重违反服务质量管理制度的行为进行处理。
七、制度修订与完善—2—1. 企业应根据国家法律法规、行业标准和客户需求的变化，及时修订和完善服务质量管理制度。
2. 企业应定期对本制度进行审查和评估，确保制度的有效性和适用性。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由企业负责解释。
服务质量管理制度范例(3篇)
服务质量管理制度范例一、立项背景随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业在服务方面的竞争越来越激烈。
为了提高企业的服务质量，满足顾客的需求，我们制定了本服务质量管理制度。
二、目的和原则1.目的：本制度的目的是规范企业服务质量管理的流程和要求，提供优质的服务，满足顾客的需求，增强企业的市场竞争力。
2.原则：本制度的执行原则是客户至上、质量第一、持续改进、全员参与。
三、管理体系1.服务质量管理体系的建立本企业将建立服务质量管理体系，包括服务质量方针、服务质量目标、服务质量评估、服务质量改进等内容，以确保所提供的服务在质量上达到客户的要求和期望。
2.服务质量管理职责划分为了保证服务质量管理的实施，明确服务质量管理人员的职责和权力，并将其落实到每一位员工。
四、服务质量评估1.服务质量评估的目的通过对服务质量进行评估，能及时了解企业服务质量的情况，发现问题所在，并采取对策进行改进。
2.服务质量评估的方法采取客户满意度调查、服务质量检查、质量问题跟踪等方法对服务质量进行评估。
3.服务质量评估的周期与要求每季度对服务质量进行一次评估，评估结果及时反馈给相关部门，制定改进措施，确保问题得以解决并提高服务质量。
五、服务质量改进1.服务质量改进的目标通过持续的改进工作，提高服务质量，使企业能够更好地满足客户的需求和期望。
2.服务质量改进的方法通过流程优化、培训提升、技术创新等方式进行服务质量的改进。
3.服务质量改进的实施将服务质量改进纳入到企业的日常管理工作中，实施责任人负责制，并对改进效果进行跟踪评估。
六、服务质量管理的考核与奖惩1.服务质量考核的指标制定服务质量考核指标，包括客户满意度、服务效率、服务质量问题处理等方面。
2.考核结果的利用将考核结果用于奖励优秀的员工和团队，同时也用于发现问题并进行整改。
3.服务质量管理的奖惩机制建立相应的奖惩机制，激励员工积极参与服务质量管理，并对违反规定者进行相应的惩罚。
七、服务质量培训1.培训计划的制定制定服务质量培训计划，包括服务质量的基本知识、技巧和方法等内容。
服务性企业质量管理制度
第一章总则第一条为确保服务性企业服务质量，提升客户满意度，提高企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有服务性业务及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，以满足客户需求为目标。
2. 全员参与，全过程控制。
3. 持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条成立质量管理体系委员会，负责制定、实施和监督本制度。
第五条质量管理体系委员会职责：1. 制定和修订质量管理制度。
2. 审批质量改进计划。
3. 监督质量管理体系的有效运行。
4. 定期组织质量评审。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责市场调研，收集客户需求，提出改进建议。
2. 客户服务部：负责客户关系管理，处理客户投诉，提供售后服务。
3. 人力资源部：负责员工培训，提升员工服务质量意识。
4. 技术部：负责技术研发，提高服务技术水平。
5. 质量监控部：负责质量监督，检查服务质量，提出改进措施。
第三章服务质量标准第七条服务质量标准应包括以下内容：1. 服务内容：明确服务项目、服务流程、服务标准。
2. 服务态度：要求员工礼貌待人、热情周到、耐心解答。
3. 服务效率：确保服务及时、高效。
4. 服务效果：满足客户需求，提升客户满意度。
5. 服务安全：确保服务过程中无安全事故发生。
第八条服务质量标准的具体要求：1. 服务项目应全面、具体，便于客户理解和选择。
2. 服务流程应简洁、明了，便于员工操作和客户体验。
3. 服务态度应积极、主动，体现企业服务宗旨。
4. 服务效率应提高，缩短服务时间，提高客户满意度。
5. 服务效果应明显，使客户感受到企业服务的价值。
6. 服务安全应得到保障，确保客户人身和财产安全。
第四章服务质量控制第九条建立服务质量监控体系，包括：1. 服务质量检查：定期对服务过程进行检查，发现问题及时整改。
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户满意度，为改进服务提供依据。
3. 内部审核：定期进行内部审核，确保服务质量符合标准。
服务质量管理制度
服务质量管理制度
是一种用于管理和保证企业提供的服务质量的制度。
它包括一系列的规定、措施和流程，旨在确保企业的服务符合客户的需求和期望，并持续改进和优化服务质量。
服务质量管理制度通常由以下几个方面组成：
1. 客户需求分析：通过调研和分析客户的需求和期望，确定服务质量的目标和指标。
2. 流程管理：建立一套规范的服务流程，包括服务的接受、处理、交付等环节，以确保服务的标准化和一致性。
3. 绩效评估：使用各种评估方法和工具，对服务质量进行评估和监控，及时发现问题，并采取措施加以改进。
4. 培训和提升：通过培训和技能提升，提高员工的专业水平和服务意识，以提供更好的服务质量。
5. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，解决问题，恢复客户满意度。
6. 持续改进：定期对服务质量进行评估和反馈，以不断优化服务质量，满足客户的不断变化的需求。
服务质量管理制度对于企业来说非常重要，它可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象，增强市场竞争力。
通过对服务质量进行管理和提升，企业可以实现客户的
long>term_long>value，实现可持续发展。
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服务质量的管理规定范文
服务质量的管理规定范文一、总则服务质量是企业生存和发展的基础，是企业与顾客之间建立良好关系的重要保证。
为了加强对服务质量的管理，提升企业服务水平，制定本管理规定。
二、服务质量目标1. 提供优质的产品和服务，满足顾客的需求和期望。
2. 建立顾客至上的服务理念，全方位关注顾客需求，做到服务及时、准确、高效。
3. 不断改进服务质量，持续提升企业竞争力。
三、服务质量管理体系1. 设立服务质量管理部门，负责制定和组织实施服务质量管理规定。
2. 建立服务质量监控机制，定期进行顾客满意度调查和服务质量评估。
3. 将关键环节的服务质量指标列入岗位考核内容，建立激励和处罚机制。
4. 建立服务质量管理培训机制，提升员工专业素质和服务意识。
四、服务质量管理流程1. 顾客需求管理1.1 接受顾客投诉和建议，及时进行记录和反馈。
1.2 定期召开顾客座谈会，了解顾客需求和期望，及时进行调整和改进。
1.3 针对重要客户，建立定期回访机制，了解他们的意见和建议。
2. 服务产品管理2.1 制定标准化产品和服务流程，确保产品质量稳定。
2.2 对新产品和服务进行评估和试运营，及时修正问题并进行改进。
2.3 根据顾客需求进行差异化产品和服务开发，提供个性化需求满足。
3. 售前服务管理3.1 建立顾客咨询和沟通渠道，解答顾客疑问和需求。
3.2 提供全面、准确的产品信息，让顾客能够充分了解产品特点和优势。
3.3 完善售前服务流程，确保顾客能够便捷地获得产品和服务。
4. 售后服务管理4.1 建立顾客服务中心，接受顾客的投诉和问题反馈。
4.2 建立快速响应机制，对顾客的问题进行及时处理和解决。
4.3 对售后服务过程进行记录和跟踪，并定期进行回访，确认问题是否解决。
5. 服务绩效管理5.1 建立服务绩效考核指标体系，对各个岗位的服务质量进行评估。
5.2 根据服务绩效评估结果，制定激励和奖励措施，提升员工的服务意识和服务质量。
5.3 对服务质量低下的个人或部门进行通报批评，并采取相应的纠正措施。
健全管理制度提升企业服务质量
健全管理制度提升企业服务质量随着市场竞争的日益激烈，提升企业的服务质量成为了企业生存和发展的关键。
而健全管理制度是实现这一目标的重要手段。
本文将探讨如何通过健全管理制度来提升企业的服务质量。
一、建立明确的服务标准企业要想提供高质量的服务，首先需要确立明确的服务标准。
这包括服务流程、服务态度、服务时限等方面的规定。
通过明确的服务标准，可以使员工对服务要求有清晰的认识，提高服务的可操作性和一致性。
二、建立科学的绩效考核制度绩效考核是激励员工提升服务质量的重要手段。
建立科学的绩效考核制度可以通过量化和评估员工的服务质量。
通过设立奖励机制，激励员工积极主动地提升服务质量，同时也可以通过考核结果来发现问题，及时采取措施加以改进。
三、建立有效的培训机制员工的素质和技能是提供高质量服务的重要保障。
企业应建立有效的培训机制，通过内部培训和外部培训的方式，不断提升员工的服务意识和技能水平。
培训内容应包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面，以确保员工具备为客户提供优质服务所需的能力。
四、建立完善的客户反馈机制客户反馈是企业了解服务质量的重要渠道。
建立完善的客户反馈机制可以及时发现和解决客户对服务的不满意之处，并推动企业对服务质量的不断改进。
企业可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式，了解客户的需求和意见，并及时采取措施进行改进。
五、建立有效的问题处理机制在服务过程中，难免会出现问题。
建立有效的问题处理机制可以帮助企业及时发现问题、解决问题，避免问题对服务质量造成负面影响。
企业应建立问题上报和处理的流程，明确职责和权限，确保问题能够得到及时妥善地处理。
六、建立健全的内部沟通机制内部沟通是保证企业服务质量的顺畅进行的关键。
建立健全的内部沟通机制可以促进员工之间的信息交流和协作，提高问题解决的效率。
企业可以通过定期开展团队会议、建立内部交流平台等方式，加强内部沟通，提升服务质量。
七、建立有效的监督和检查机制健全的管理制度需要有有效的监督和检查机制来确保执行的效果。
服务质量管理制度
服务质量管理制度
是一系列规定和措施，旨在保证企业的服务质量达到一定标准，提升客户满意度和企业竞争力。
以下是一些常见的服务质量管理制度要素：
1. 服务质量目标和指标：确定服务质量的目标和关键指标，如客户满意度、问题解决率等，以便进行衡量和改进。
2. 客户反馈和投诉处理：建立客户反馈和投诉处理机制，及时收集和分析客户反馈和投诉，确保问题得到及时解决和改进。
3. 培训和能力建设：对员工进行培训，提升其服务技能和意识，确保提供高质量的服务。
4. 测量和监测：对服务质量进行定期测量和监测，确保达到标准，并及时发现和解决问题。
5. 持续改进：建立持续改进的机制，收集和分析数据，制定和执行改进计划，不断提升服务质量。
6. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励和鼓励员工提供优质服务，同时对服务质量不达标的情况进行惩罚和纠正。
7. 内部审核和评估：定期进行内部审核和评估，确保服务质量管理制度的有效实施和达到预期效果。
以上是一些常见的服务质量管理制度要素，企业可以根据实际情况进行具体的制度制定和实施。
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企业服务质量管理制度范本
第一章总则第一条为提高本企业服务质量，保障客户满意度，规范服务流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有服务部门及其员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 严谨规范，持续改进；3. 公平公正，奖惩分明。
第二章服务质量管理第四条建立服务质量管理体系，明确服务质量管理目标、责任和流程。
第五条设立服务质量监督部门，负责监督、检查和指导各服务部门的服务质量。
第六条定期对服务质量进行评估，评估结果作为员工绩效考核和部门绩效考核的依据。
第七条对服务质量问题进行整改，确保服务质量持续提升。
第八条加强员工培训，提高员工服务意识、业务技能和综合素质。
第九条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效处理。
第三章服务流程管理第十条制定服务流程，明确服务环节、责任人和时间节点。
第十一条优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
第十二条加强服务部门间的沟通协作，确保服务流程顺畅。
第十三条对服务流程进行定期审核，确保流程符合实际需求。
第四章奖惩制度第十四条对服务质量优秀、客户满意度高的员工和服务部门给予奖励。
第十五条对服务质量较差、客户投诉频繁的员工和服务部门进行处罚。
第十六条奖惩措施包括：1. 奖励：物质奖励、精神奖励、晋升机会等；2. 处罚：警告、通报批评、降职、辞退等。
第五章附则第十七条本制度由企业总经理负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
以下为具体章节内容：一、服务质量管理1. 建立服务质量管理体系，明确服务质量目标、责任和流程。
2. 设立服务质量监督部门，负责监督、检查和指导各服务部门的服务质量。
3. 定期对服务质量进行评估，评估结果作为员工绩效考核和部门绩效考核的依据。
4. 对服务质量问题进行整改，确保服务质量持续提升。
二、服务流程管理1. 制定服务流程，明确服务环节、责任人和时间节点。
2. 优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
3. 加强服务部门间的沟通协作，确保服务流程顺畅。
公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）
公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。
三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。
‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。
服务质量管理制度范文（5篇）
服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。
第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。
第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据，所有相关人员必须遵守和执行。
第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出，经部门负责人批准后，报领导审批并实施。
第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求：（一）服务态度友好热情，尊重用户的权益和需求，提供真诚、高效的服务。
（二）提供的产品或服务符合法律法规的要求，具有一定的技术和品质保证，并能满足用户的实际需求。
（三）提供的服务内容清晰明确，价格公开合理，不得存在欺诈、虚假宣传等行为。
（四）及时处理用户的投诉和意见，积极解决问题，确保用户权益得到保障。
第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行，包括但不限于以下几种：（一）用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对本单位服务质量的评价，发现问题并及时进行改进。
（二）投诉处理统计：对用户的投诉进行统计和分析，了解投诉的原因和处理情况，及时解决问题。
（三）服务质量考核：对服务人员进行定期的服务质量考核，评估其服务水平和业绩。
（四）用户反馈收集：鼓励用户提供意见和建议，及时收集和处理用户反馈。
第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下：（一）确定服务质量目标：根据本单位的实际情况和用户需求，确定服务质量目标。
（二）制定服务质量标准：制定相应的服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。
（三）组织培训与考核：组织服务人员进行相关培训，提高其服务水平；定期进行服务质量考核，对考核结果进行汇总和分析。
（四）投诉处理与改进：及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，防止类似问题再次发生。
服务质检管理制度
服务质检管理制度第一章总则第一条为规范和提升服务质量管理水平，促进全面提高服务质量，根据国家有关法律法规、政策，结合企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业服务质量管理工作，并为确保服务的优质、高效、满意提供有力保障。
第三条本制度的宗旨是：贯彻落实国家有关服务质量管理政策，建立健全服务质量管理体系，强化服务质量管理责任制，提高服务质量管理水平。
第四条本制度所称服务质量是指服务的性能、特性、手续、外观、安全性、可靠性、使用寿命、维修环境等与服务相关的全部特性的总和。
第五条企业应当根据自身的服务特点和服务对象的不同要求，建立相适应的服务质量管理体系。
第二章服务质量管理体系第六条企业应当建立和完善服务质量管理体系，明确服务质量管理的组织结构和责任制，确保服务质量的全面管理和监督。
第七条企业服务质量管理体系应包括：质量管理机构、服务质量目标、服务质检管理程序、质量监督检查等内容。
第八条企业应当设立质量管理机构，由专门人员负责服务质量管理工作。
第九条企业应当明确服务质量目标，并定期对现有的服务质量水平进行评估，制定提高目标和措施。
第十条企业应当尽可能详细地制定服务质量管理程序，包括服务质量的控制和改进措施。
第三章服务质检管理责任制第十一条企业领导应当对服务质量管理工作高度重视，确保服务质量管理的全面推进。
第十二条企业领导应当强调实行服务质量的目标责任制和分工责任制，明确服务质量目标和责任。
第十三条企业领导应当注重组织和协调各项服务质量管理工作，确保服务质量问题的及时解决。
第十四条企业领导应当在服务质量管理工作中，发挥教育、鼓励、奖励和惩戒作用，落实服务质量目标。
第十五条企业领导应当加强对服务质量管理工作的检查和监督，确保服务质量目标的顺利实现。
第四章服务质检管理措施第十六条企业应当建立服务质量监督检查制度，加强对服务质量的监督和检查。
第十七条企业应当制定完善的服务质量评估体系，对服务质量进行定期评估和监督。
企业质量管理制度（3篇）
企业质量管理制度是指企业为提高产品或服务质量，并达到客户要求和期望，制定的一套管理体系和操作规程。
下面是常见的企业质量管理制度内容：1. 质量目标和策略：确定企业的质量目标，并制定实施策略，以实现目标。
2. 质量组织和责任：明确质量管理的组织结构和责任分工，包括设立质量部门、确定质量管理人员和质量改进团队。
3. 质量计划和工作指导：制定质量计划，包括质量检验、检测、改进等工作，以及相关工作的操作指导和记录。
4. 质量保证：确定产品或服务的质量标准，制定和实施质量控制方案，包括质量检验、检测、验证等环节，确保产品或服务的一致性和稳定性。
5. 质量评估和改进：定期进行质量评估，包括内部审核、客户满意度调查等，以及及时进行质量改进措施。
6. 培训和教育：制定培训计划，对员工进行质量管理和技术培训，提高员工的业务水平和质量意识。
7. 供应商管理：建立供应商评估和管理体系，确保供应商的产品或服务符合要求，并与供应商建立长期合作关系。
8. 风险管理：识别和评估潜在的质量风险，制定相应的应对措施，以降低质量风险对企业的影响。
9. 客户投诉管理：建立客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉，改进产品或服务，提高客户满意度。
10. 内部沟通和沟通：建立内部沟通渠道，促进部门之间的沟通和协作，提升团队合作和质量效益。
以上是企业质量管理制度的一些常见内容，具体制度的内容和要求会根据企业的实际情况和质量管理标准进行具体制定。
企业质量管理制度（二）以下是一个企业质量管理制度范文：企业质量管理制度（三）1. 质量政策公司致力于提供高质量的产品和服务，以达到客户的满意度。
我们将遵循国际标准，追求持续改进，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 质量目标2.1 提供质量稳定的产品和服务，以确保客户的满意度2.2 提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望2.3 降低产品和服务的次品率和投诉率，以提高客户满意度2.4 建立和维护有效的质量管理体系，以持续改进和提高组织的整体绩效3. 质量责任3.1 高层管理人员负责制定和实施质量政策和目标3.2 各级管理人员负责组织和指导质量管理工作3.3 全体员工负责执行质量管理制度和流程，并及时报告质量问题和风险4. 质量管理体系4.1 建立和维护符合ISO 9001标准的质量管理体系4.2 制定和维护质量手册和程序文件，确保所有员工了解和遵守质量管理制度4.3 进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适用性4.4 不断改进和优化质量管理体系，以提高组织的质量绩效5. 质量控制5.1 确保所有原材料和产品符合相关标准和规定5.2 设立和执行质量检验和测试程序，以确保产品和服务的质量5.3 记录和分析质量数据，及时发现和纠正质量问题5.4 制定和执行纠正措施和预防措施，以防止质量问题的再次发生6. 客户满意度6.1 定期收集和评估客户反馈，了解客户需求和期望6.2 针对客户反馈的问题和意见，采取及时的纠正和改进措施6.3 提供售后服务和技术支持，以确保客户的满意度6.4 定期评估客户满意度，确定改进的重点和方向7. 培训和提升7.1 确保所有员工具备相关的岗位技能和质量意识7.2 提供定期的培训和教育，以提高员工的质量管理知识和技能7.3 建立和维护员工参与质量改进和创新的机制和渠道8. 审核和改进8.1 进行定期的内部审核，以评估质量管理体系的有效性和适用性8.2 进行管理评审，以确定改进的重点和方向8.3 制定和执行改进计划和措施，以不断提高产品和服务的质量9. 文件控制9.1 确保所有质量相关的文件和记录按照规定进行管理和控制9.2 更新和维护质量手册和程序文件，以确保其准确和及时性9.3 定期审查和归档质量相关的文件和记录，以确保其可追溯性和完整性以上是一个企业质量管理制度的范文，企业可以根据自身的实际情况进行修改和补充，以满足组织的具体需求和要求。
现场服务质量管理方案
现场服务质量管理方案一、引言现场服务质量是指企业在为客户提供产品或服务过程中，对现场服务环节进行全面管理，以确保服务质量的高效性和稳定性。
良好的现场服务质量管理不仅可以提升客户满意度，还能增强企业竞争力。
本文将从现场服务质量管理的目标、策略和措施等方面进行探讨。
二、目标1. 提供卓越的服务体验：通过提供高质量、高效率、高满意度的现场服务，使客户感受到企业的专业性和关怀，提升客户对企业的信任度和忠诚度。
2. 持续改进服务质量：通过监测和分析现场服务过程中的问题和痛点，及时采取措施改进服务，减少错误和纠纷的发生，提升服务效果和效率。
3. 提高服务人员的专业素质：通过培训和激励机制，提升现场服务人员的技能和知识水平，使其能够胜任各类服务工作，满足客户的需求。
三、策略1. 设立服务质量管理团队：企业应成立专门的服务质量管理团队，负责制定和执行现场服务质量管理方案，监督和评估服务质量的改进效果。
2. 建立服务质量评估指标体系：根据客户需求和企业的特点，制定科学、可操作的评估指标，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等，以便全面评估现场服务质量。
3. 加强服务人员培训：通过定期培训和考核，提升现场服务人员的技能水平和服务意识，使其能够快速、准确地解决客户问题，提供专业的服务。
4. 引入技术手段支持：借助现代化技术手段，如人工智能、大数据分析等，提高服务过程的自动化和智能化水平，减少人为失误和提升服务效率。
四、措施1. 规范服务流程：制定详细的服务流程和标准操作规程，并对现场服务人员进行培训和考核，确保服务过程的规范性和一致性。
2. 建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集客户对服务质量的评价和意见，定期分析和总结客户反馈信息，并采取相应措施改进服务质量。
3. 强化绩效管理：建立现场服务人员的绩效考核机制，以客户满意度、问题解决率、投诉处理效果等指标为依据，激励和约束现场服务人员的行为，提高服务质量。
服务质量管理制度范本(6篇)
服务质量管理制度范本1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。
(4)负责组织级客户满意度的调查。
(5)负责改进措施的监督及检查。
3.3技术服务中心(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。
(2)监控运维服务质量,定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。
(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。
(4)对每年运维服务报告进行审查。
3.4运维服务部(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。
(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。
(3)定期组织召开质量分析会。
(4)跟踪客户投诉的处理过程。
(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.5服务台(1)负责监控服务的处理过程。
(2)对每个处理事件进行客户回访。
(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。
(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。
(5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。
3.6运维服务人员包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。
4质量管理内容4.1高层的质量管理活动(1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度(2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。
服务质量管理制度范本（5篇）
服务质量管理制度范本1. 背景和目的公司为了提供高品质的服务，并满足客户的需求和期望，制定了本服务质量管理制度。
2. 范围本服务质量管理制度适用于公司所有部门和员工。
3. 定义3.1 服务质量：指服务能力和满足客户需求的程度。
3.2 客户：指购买或使用公司产品或服务的个人或组织。
4. 质量目标4.1 提供高品质的服务，满足客户的需求和期望。
4.2 不断改进服务质量，提高客户满意度。
4.3 在服务过程中遵守法律法规和道德准则。
5. 服务流程5.1 客户咨询和需求确认5.2 服务方案设计和报价5.3 服务执行和交付5.4 服务评估和反馈6. 责任和职权6.1 公司领导层负责制定和实施服务质量管理制度。
6.2 各部门负责根据制度要求执行和监督服务质量工作。
6.3 各员工负责按照规定流程和标准执行工作，并提供满意的服务给客户。
7. 培训和认识7.1 公司将提供必要的培训和认识活动，确保员工了解和遵守服务质量管理制度。
7.2 新员工将在入职时接受服务质量管理制度的培训。
8. 记录和报告8.1 公司将建立相应的记录和报告机制，收集和分析与服务质量相关的数据。
8.2 相关部门和人员有责任保留和提供相应的记录和报告。
8.3 监督和内部审计部门将对服务质量管理制度进行定期审查和评估。
9. 改进措施9.1 公司将根据客户反馈和内部评估结果，制定改进措施和计划。
9.2 改进措施和计划应由相关部门和人员负责执行和监督。
10. 监督和纠正措施10.1 公司将建立监督和纠正措施，确保服务质量管理制度的有效执行。
10.2 违反制度规定的员工将接受相应的纪律处分。
11. 附则11.1 本服务质量管理制度的解释权归公司所有。
11.2 本制度将定期进行审查和更新，确保其与公司实际情况一致。
以上是一个服务质量管理制度的范本，您可以根据自己公司的实际情况进行修改和补充。
服务质量管理制度范本（2）第一章第一条为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
服务业企业各项管理制度
一、引言服务业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速，已成为推动经济增长的重要力量。
为了规范服务业企业的运营管理，提高服务质量，确保企业健康发展，特制定以下各项管理制度。
二、组织架构与管理职责1. 组织架构服务业企业应建立健全的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保管理体系的正常运行。
- 董事会：负责企业的战略决策、重大投资、资本运作等事项。
- 总经理：负责企业的日常经营管理，执行董事会决议。
- 各部门经理：负责本部门的业务运营和管理。
- 员工：负责具体岗位的工作。
2. 管理职责- 董事会：确保企业战略目标的实现，监督总经理和各部门经理的工作。
- 总经理：负责企业的整体运营，确保各部门职责明确、协调一致。
- 各部门经理：负责本部门的业务发展，确保各项工作按计划推进。
- 员工：认真履行岗位职责，提高工作效率和服务质量。
三、人力资源管理1. 招聘与培训- 建立完善的招聘制度，确保招聘到合适的人才。
- 对新员工进行岗前培训，提高其业务能力和服务水平。
- 定期对员工进行业务培训，提升其综合素质。
2. 绩效考核- 制定科学的绩效考核制度，公平、公正地评价员工的工作表现。
- 根据绩效考核结果，进行奖惩、晋升等人事调整。
3. 薪酬福利- 建立具有竞争力的薪酬体系，吸引和留住优秀人才。
- 为员工提供完善的福利待遇，提高员工的工作满意度。
四、财务管理1. 预算管理- 制定年度财务预算，合理分配资源，确保企业财务状况稳定。
- 定期对预算执行情况进行监督，确保预算目标的实现。
2. 成本控制- 加强成本控制，降低运营成本，提高企业盈利能力。
- 定期进行成本分析，找出成本控制的重点和难点。
3. 资产管理- 建立健全的资产管理制度，确保资产安全、完整。
- 定期进行资产盘点，及时发现和处理资产损失。
五、服务质量与管理1. 服务规范- 制定服务规范，明确服务流程、服务标准和服务质量要求。
- 对员工进行服务规范培训，确保服务质量。
企业服务质量管理制度范文
企业服务质量管理制度范文企业服务质量管理制度范文目录：一、总则二、服务质量管理责任三、服务质量管理体系1.服务质量目标及计划2.服务质量管理过程3.服务质量管理审计四、服务质量实施1.服务质量准则2.服务质量培训3.服务质量问题处理4.客户投诉管理五、服务质量考核与改进1.服务质量考核2.服务质量改进六、附则一、总则1.为提升公司整体服务质量，保障客户满意度，推动公司持续发展，特制定本制度。
2.本制度适用于公司所有服务部门和员工。
3.制度主要负责人为公司总经理，由服务质量总监具体负责执行。
4.服务质量管理工作应遵循相关法规及政策，注重科学性、实用性和前瞻性。
二、服务质量管理责任1.公司总经理负责制定、修订和评定公司服务质量管理制度，确保制度执行并有效推行。
2.服务质量总监负责具体执行和监督服务质量管理制度，并对服务质量管理工作的结果负责。
3.各部门经理要积极参与服务质量管理工作，建立和完善服务质量管理机制，并确保有良好的执行效果。
4.每个员工都有责任参与并积极投入到服务质量管理中，提供优质的服务并接受必要的培训。
三、服务质量管理体系1.服务质量目标及计划(1)公司将制定服务质量目标，并根据实际情况制定具体的服务质量计划。
(2)服务质量目标和计划将被纳入部门年度绩效考核中，作为重要评判标准之一。
2.服务质量管理过程(1)建立服务质量管理流程，明确服务流程并建立相应的管理文件。
(2)明确服务流程中各环节的责任人和具体工作内容，并建立有效的沟通机制。
(3)制定服务质量监控准则，定期对服务过程进行监控和评估，及时发现并纠正存在的问题。
3.服务质量管理审计(1)定期开展服务质量管理的内部审计，评估服务质量改进情况和成效，并提出改进建议。
(2)组织外部服务质量认证机构开展服务质量管理的审计工作，确保公司服务质量管理体系的有效性。
四、服务质量实施1.服务质量准则(1)明确公司对服务质量的要求，制定服务行为规范，确保服务质量的标准化和一致性。
服务质量管理制度样本
服务质量管理制度样本
服务质量管理制度是用来规范和管理企业的服务质量的一种管理文件。
以下提供一些参考内容，供您参考：
1. 服务质量目标和要求
- 明确企业的服务质量目标，例如客户满意度达到XX%，服务质量投诉率低于XX%等。
- 提出服务质量的基本要求，例如员工服务意识要强，服务流程要规范，服务时间要准确等。
2. 组织结构与职责
- 说明负责服务质量管理的组织机构及其职责，例如设立服务质量管理部门，负责制定服务质量管理制度，监督和评估服务质量等。
3. 服务质量管理流程
- 定义服务质量管理的整个过程，包括服务质量检查、评估、监督等环节。
- 确定服务质量管理的具体工作内容和步骤，例如定期进行服务质量检查，收集客户反馈等。
4. 服务质量培训和提升
- 确定员工服务质量培训的内容和方法，例如产品知识培训、礼仪培训等。
- 设立员工绩效考核机制，以激励员工提供更好的服务质量。
5. 客户投诉处理程序
- 设立客户投诉处理流程，包括如何接收投诉、如何跟进处理等。
- 提供相应的投诉处理表格和文件，以便客户进行投诉。
6. 服务质量评估与改进
- 设立服务质量评估的指标和方法，例如定期进行满意度调查、客户回访等。
- 根据评估结果，制定改进计划，解决存在的问题，提升服务质量。
7. 内部与外部沟通机制
- 确定内部各个部门之间的协作机制，以保证服务质量的一致性和持续性。
- 与客户建立沟通渠道，接受客户的建议和意见，并及时作出回应。
请注意，以上仅为参考内容，具体的服务质量管理制度需要根据企业的实际情况和要求进行制定。
服务质量管理制度范本(4篇)
服务质量管理制度范本为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。
1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。
2、每月____日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者，每次罚款____元。
3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳（网）等各种设施齐全完好，车内座椅、座垫、靠背装置牢固，座位编号清晰，确保车身完好无损，车容车貌美观，车内外清洁干净。
4、为提高服务质量，公司对司乘人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。
5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。
6、司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗，管理人员在路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者，一次罚款____元。
司乘人员要牢记“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，工作中要热情和蔼、礼貌待客。
严禁使用服务忌语，严禁甩客、倒客、宰客，严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等严重违规经营行为。
7、驾乘人员要做好行包托运工作，发生丢失按责任承担，确保行包商务事故赔偿率控制在____%以下。
8、为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印服务承诺、投诉电话，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，不定期的开展路检、路查，每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核，及格者继续参营，不及格者责令停业整顿。
及时处理各种投诉，并反馈给旅客，确保旅客满意率达到____%以上，意见处理达到____%以上。
9、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到____%以上，正点率达到____%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。
10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。
服务公司质量管理制度
服务公司质量管理制度1. 简介本文档旨在为服务公司制定和实施质量管理制度提供指导和规范。
质量管理制度是保证公司产品和服务质量的关键要素，对于提升客户满意度和增强公司竞争力具有重要意义。
2. 质量方针公司的质量方针是确保客户需求得到满足，并持续改进产品和服务质量。
公司追求以下目标：- 提供高质量的产品和服务，满足客户的期望和需求；- 不断改进质量管理体系，提高工作效率和员工素质；- 遵守适用的法律法规和标准要求；- 建立持续改进的质量文化，促进团队合作和创新。
3. 质量管理组织为了有效实施质量管理制度，公司设立质量管理组织，职责包括但不限于以下方面：- 制定和修订质量管理制度相关文件；- 监督和审核质量管理制度的执行情况；- 提供培训和指导，提高员工对质量管理的认识和能力；- 分析质量数据，识别问题并提出改进建议；- 确保质量目标的达成和质量改进的持续推进。
4. 质量计划与控制质量计划是确保产品和服务质量达到预期的关键措施。
公司将制定质量计划并根据计划执行、监控、评估和调整的原则，有效控制质量。
4.1 质量计划编制公司将在制定质量计划时考虑以下要点：- 确定质量目标、指标和要求；- 制定质量控制措施和检验标准；- 确定质量风险，并制定风险应对方案；- 制定质量培训和沟通计划。
4.2 质量控制执行质量控制是贯彻质量计划和质量要求的过程，包括但不限于以下内容：- 对产品和服务进行质量检验和测试，确保符合标准要求；- 进行内部和外部实施质量审核，评估质量管理体系的有效性；- 及时处理质量投诉和问题，采取纠正措施并预防再次发生；- 追踪和监控整个质量控制过程，持续改进。
5. 质量改进公司致力于持续改进产品和服务质量，不断提升客户满意度和公司竞争力。
为达到这一目标，公司将采取以下措施：- 定期进行质量管理评估，识别问题和改进机会；- 实施质量改进措施，并跟踪改进的效果；- 鼓励员工积极参与质量改进活动，提供奖励和认可；- 加强供应商和合作伙伴的质量管理，推动整个供应链的质量提升。
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第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：
一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规
范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息
服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。