消费者座谈会大纲-0824revised

消费者座谈会大纲

（已购买组和潜在组）

主题

（时间分配）

具体讨论内容大纲备注/关键点

热身

（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义

➢解释会议的目的和方法，消除疑虑

➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。

2．与会者自我介绍

➢姓名、年龄、职业等

消除与会者

紧张情绪，创

造与会者畅

所欲言的氛

围模式

生活形态与价值观

（30/35min）1．我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？

您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有

些什么家庭活动？

2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？

3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？

4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？

5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?

6．我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室

➢有什么作用？（功能的、感性的）

➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感

受？）

➢应该是个怎样的环境？

⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？

⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？

➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大

的作用

➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？

了解消费者

的生活形态，

挖掘他们深

层次的需要

对类别的态度使用和需求情况

（25/60min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环

境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？

2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？

➢整体描述（用一些词语形容）

➢希望拥有哪些卫浴设施？

➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）

3．我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你整个卫浴间的卫浴设施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是同一品牌产品，厂家可以

提供包括产品供应、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服务）

➢大家知道有厂家提供这种服务的吗？

了解卫浴产

品在家庭生

活中的角色

和关系，以及

使用习惯和

需求。

探求他们需

要类别怎样

来满足他们

生活的需要

备注：我们此次

关注点在品牌

核心产品-卫生

间的卫浴产品

系列，而没有探

讨厨房使用的

水槽、龙头

➢您觉得这样的整体卫浴好吗？好的地方在哪里？不好的地方在哪里？

➢您需要怎样的整体卫浴？为什么？

[针对已购买组]

1．您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。）

2．目前您家里有哪些卫浴设施呢？

➢用于哪里？（客卫、主卫？）

➢分别安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆……）

➢分别是什么品牌的？（配套的还是分开的）

➢哪些人在使用哪些设施？

3．目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？

您对它还有什么期望吗？

[针对潜在组]

1．您是在什么情况下打算购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。）

2．您打算购买哪些卫浴设施呢？

➢用于哪里（有几个卫浴室？）

➢分别安装哪些设施？

➢准备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌还是购买几个品牌的产品？）

消费者对卫浴产品的选择与购买过程（20/80min）[针对已购买组]

大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下从您开始有购买的想法到购买这些

产品整个过程中的任何经历、感觉和体会，好吗？

1．您是怎样开始有购买卫浴产品的想法的？是在什么情形下触发的？

2．当时，有哪些事、哪些人对你考虑购买卫浴产品产生影响？（比如朋友的使用状况、设计师（装修师傅）建议等）

3．在购买之前有没有一个考虑和考察的过程？

➢首先，你的信息收集过程是怎样的？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道收集的信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。。）

这些不同的过程对您的考虑分别起了多大影响？

4．您最后的购买过程是怎样的？

➢买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这个品牌，最后决定买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？

➢价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务

➢在这个过程中，有哪些事、哪些人对你的购买产生了影响？（比如买场销售的某些说法、品牌提供的附加服务、设计师的某些意见、家人的某

些要求等）

5．在使用后，您的使用体验怎样？会不会有可能会改变当初购买考虑因素？

6．促销活动对于您购买决定有什么影响？

7．您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方买？

不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖店，建材

超市，独立经销商）

[针对潜在购买组]

大家目前准备购买一些卫浴设施，我想请大家描述一下整个考虑的过程

了解消费者

在购买过程

中对其消费

行为产生影

响的各方面

因素