缺货订单处理制度[精品]

1. 目的及适用范围

1.1. 为及时、准确地满足零售终端客户的需求，特制定本程序

1.2. 本程序文件适用于缺货订单的处理

1.3. 本程序文件由普通汽车服务公司制定，其解释权及修改权属

1.4. 本程序文件从2002年月日起执行

2. 职责

2.1. DC总体负责缺货订单处理的管理

2.2. DC所在地仓库、产品部和物流部应积极采取各种措施配合DC尽可能满足客户的需

求

3. 缺货订单处理流程

3.1. 缺货订单的判别

3.1.1. DC门店组确认客户订单时，应检查 DC所在地仓库货物的可用库存是否满足需要

3.1.2. 可用库存不能满足时，检查在途库存是否能够满足

3.1.3. 在途库存数量仍无法满足时，应考虑动用安全库存，并通知产品部增加该产品的采购以补足

库存

3.1.

4. 在途库存数量能够满足，但时间不能满足时，应通知库户订单可以满足的最早时间和可靠时

间，建议客户分批订货。客户同意先部分交货时，分拆订单处理

3.1.5. 客户紧急需求无法延迟时，应作为缺货订单处理，上报DC经理协调

3.2. 缺货订单的处理

3.2.1. 缺货订单由DC经理统一协调处理

3.2.2. 客户沟通协调

3.2.2.1. 与客户沟通协调交货期、交货数量、交货批次，尽可能在不增加成本的情况下通过延迟交货、

分批交货达到满足用户需求

3.2.2.2. 对于市场紧缺产品，应按照客户重要性排序分配可以交货的数量，并与客户沟通维

持客户满意度

3.2.2.3. 对客户急需的产品，应通过紧急采购、紧急配送等措施尽快满足需求的需求

3.2.2.

4. 在采取措施后仍无法满足客户需求时，应及时告知客户，说明原因，赢得客户的谅

解，维持良好的合作关系。同时取消订单或部分取消订单。

3.2.3.内部沟通协调

3.2.3.1. 缺货订单的解决可以通过异地调货、紧急采购、当地采购三种方法处理

3.2.3.2. 异地调货：DC经理应征求总经理同意。总经理在于产品部、物流部、调货地DC

经理协调，统筹考虑。（另见《跨地区调货制度》）

3.2.3.3. 紧急采购： DC 经理应征求产品部的意见，对紧急采购可行性作出判断。产品部应及时和供

应商沟通，确定明确的供货时间，并通知 DC 经理和 DC 所在仓库。

3.2.3.

4. 当地采购：当地采购由于是向批发商采购，可能在价格上无法满足条件。DC 经理

应和当地批发商达成初步意向后，报公司总经理批准。

3.3. 缺货订单分析

3.3.1. 对造成缺货订单的原因进行分类，归类的类型包括：期量标准设置不合理；采购过程出现意

外；市场普遍缺货；当地市场需求异常

3.3.2. 对期量标准设置不合理的情况，应对安全库存、经常性库存、采购周期等进行必要的修正3.3.3. 采购过程意外情况下要及时和供应商沟通，询问情况，提出紧急补货等要求

3.3.

4. 市场普遍缺货情况下要加强和供应商的沟通协调，争取更多的供应量

3.3.5. 当地市场需求异常的情况下，要和客户沟通，分析需求增加的原因，向客户提出减少采购量

的建议。这是提高客户满意度的重要内容。