资质测评的基本概念
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标。 • 授权予合适的组员去做决定。
• 建立积极的工作气氛，促使小组达成优异的工作表现。 • 有效地安排资源。 • 分配工作和监管工作表现。
16
......
慎密与理智的思考能力
能通过分析找到问题的根源，借助逻辑推理能按步就班地将问题解决；面临复杂的情况，能创 造性地找到解决问题的方法并制定出相应的战略与预测，引发崭新的建议来制订策略和预算。
22
......
建立资质模型的方法
一般经理 优秀经理
入门资质 差异资质 23
......
建立资质模型的方法
定义 绩效标准
标准样本 收集数据 数据分析
• 硬数据：销售量，利润，生产率 • 上级提名 • 同事打分 • 下属打分（如管理风格，士气） • 客户打分
• 优秀经理 • 一般经理
• 行为事访谈 • 专家评议组 • 调查问卷（360º评价）
主要内容
1. 资质的概念 2. 资质的测评 3. 资质的提高 4. 资质的应用
1
......
看图编故事
❖ 选出你觉得“有话可说”的一张图画 ❖ 5分钟内编写一个起码有10句话的故事
2
......
招人、用人、育人、留人
我公司要什么样的人？
3
......
练习
“中国人民友好访美代表团” “美国人民友好访华代表团”
• 求证－将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难
题。
• 能辨认问题背后的关键所在。
17
......
资质辨别练习
你的判断：
被访者达到该资质的哪一等级？
18
......
欣赏
小故事 —
把木梳卖给和尚
19
......
资质编码
❖ 专注于可编码的内容（有用的信息） ❖ 确定具体的资质项目 ❖ 确定具体的资质等级
• 专家系统 • 数据库 • 观察
• 访谈结果的编码 • 调查问卷分析
建立模型
确证资质模型
• 行为事件访谈 • 测试 • 评价中心
} 第二次标准样本
• 选拔
• 继任计划
应用
• 培训 • 职业发展 • 绩效评估
• 培训及职业发展项目评估
24
......
BEI
❖ 基本假设：
在每个岗位上，都有一些人做得比其他人好。绩效好的人与绩 效平平的人采取的工作方式是不同的
身
个
智家
血
职
价
高
性
商庭
型
业
值
体
特
背
经
取
重
点
景
历
向
......
动
学
机
历
水
平
11
团队合作精神
12
......
团队领导
13
......
演绎性思维
14
......
团队精神与合作
将个人目标与公司目标紧密相连，理解个人对组织目标可能产生的影响。
愿意以正式的团队形式与他人合作以期目标达成或问题的解决。
SEC 领导层
26
......
FBEI
❖ 验证被访者在最近的某一特定事件中真实的所 做、所说、所想、所感受的细节
SEC
领导层
管理/ 专业人员
• 宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订 相应的解决方案。
• 将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。
• 理解业务的走势，先知先觉，着手行动。
专业/ 技术人员
• 从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。
辅助人员
• 清楚问题的所在，找出其前因后果。
6
......
资质 “素质”
Baidu Nhomakorabea职业经理能力素质的构成:
v 纵横捭阖的统帅能力
v 百折不挠的意志能力
v 随机应变的行为能力
v 游刃有余的协调能力
v 左右逢源的语言能力
v 扎实全面的技术能力
v 不断进取的创新能力
......
中华企管网管理实务专题
7
资质的定义
能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作 绩效的个人特征。
SEC
• 为公司订定愿景、使命与战略。
领导层
管理/ 专业人员
专业/ 技术人员
辅助人员
• 领导工作小组，运用工作小组的力量去建立士气，增强成员的参与并使成 员更接受工作小组所作出的各种决定。
• 落实政策，使之成为有效和实际的计划和行动。 • 订立清晰的目标，阐明对组员的期望和工作标准，尽力去达成工作目
• 令全体成员投入，群策群力，达成共同的目标。
• 明确并支持小组的目标和任务。 • 与他人合作，互相帮助，接受成员间不同的意见，并公平、合理
地对待成员。 • 参与小组活动，分提份内的工作。
15
......
领导能力
制订计划，运用有效的策略和领导风范去影响及带领他人完成既定的工作目标。行为廉正并诚 实。
意愿
个性，自我形象，价值观 ，内驱力
行动
技能及知识
结果
产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度
8
......
资质的层次
知识 技能
价值观
自我形象
个性/人格
内驱力/社会动机
9
......
动机类型及测试
❖ 动机类型
成就动机 亲和动机 权力动机
❖ 动机测试
10
......
资质的本质特征
以“无知”为前提，坚持 “实践是检验 真理的唯一标准”
• 以身作则，表现团队精神，在公司整体利益和个别业务部门的利益中取得平 衡。
• 建立并领导业务部门的小组，以改善公司的整体表现。
管理/ 专业人员
• 如果需要，愿意转变个人在小组内所扮演的角色，以发挥小组的最大功能。 • 建立团队精神，将组员团结起来，解决组员之间的意见分岐。
专业/ 技术人员
辅助人员
• 能察觉组员的需要，对有贡献的组员给予赞许和认同，共同资源和资 讯。
4
......
“资质运动”的起源
区分“明星”与胜任者的三项资质 :
❖ 跨文化的人际敏感/沟通理解 ❖ 对他人的积极期望 ❖ 快速进入当地政治网络
5
......
资质 “素质”
“ 人口素质进一步提高……人口的 文
化素质提高速度之快……扫除青壮年 文盲，普及九年制义务教育…… ”
— 第五次全国人口普查一号公报
20
......
资质编码
❖ 为确定被访者的资质类型与水平，我们需要的 是可被编码的信息
❖ 可被编码的信息主要是指那些被访者经历过的 具体的已完成的行为
❖ 资质评估者必须遵守共同的“游戏规则”
21
......
编码的五项规则
可编码的内容：
❖ 被访者表现出的行为 ❖ 确定的行为承受者 ❖ 完成了的特定的行为 ❖ 清晰、确切的事件 ❖ 被访者当时的具体想法和感受
高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备一般 人所没有的某些特质
通过研究高绩效者，可发现导致高绩效的那些特质
❖ 特定的知识、技能
25
......
FBEI
“用杆钓鱼” vs. “用网捕鱼”
❖ 特点：收集丰富的行为细节来验证目标资 质的存在与否
❖ 数目：核心目标资质一般为46个 ❖ 备注：往往与其它评估手段配合使用
• 建立积极的工作气氛，促使小组达成优异的工作表现。 • 有效地安排资源。 • 分配工作和监管工作表现。
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慎密与理智的思考能力
能通过分析找到问题的根源，借助逻辑推理能按步就班地将问题解决；面临复杂的情况，能创 造性地找到解决问题的方法并制定出相应的战略与预测，引发崭新的建议来制订策略和预算。
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建立资质模型的方法
一般经理 优秀经理
入门资质 差异资质 23
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建立资质模型的方法
定义 绩效标准
标准样本 收集数据 数据分析
• 硬数据：销售量，利润，生产率 • 上级提名 • 同事打分 • 下属打分（如管理风格，士气） • 客户打分
• 优秀经理 • 一般经理
• 行为事访谈 • 专家评议组 • 调查问卷（360º评价）
主要内容
1. 资质的概念 2. 资质的测评 3. 资质的提高 4. 资质的应用
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看图编故事
❖ 选出你觉得“有话可说”的一张图画 ❖ 5分钟内编写一个起码有10句话的故事
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招人、用人、育人、留人
我公司要什么样的人？
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练习
“中国人民友好访美代表团” “美国人民友好访华代表团”
• 求证－将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难
题。
• 能辨认问题背后的关键所在。
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资质辨别练习
你的判断：
被访者达到该资质的哪一等级？
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欣赏
小故事 —
把木梳卖给和尚
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资质编码
❖ 专注于可编码的内容（有用的信息） ❖ 确定具体的资质项目 ❖ 确定具体的资质等级
• 专家系统 • 数据库 • 观察
• 访谈结果的编码 • 调查问卷分析
建立模型
确证资质模型
• 行为事件访谈 • 测试 • 评价中心
} 第二次标准样本
• 选拔
• 继任计划
应用
• 培训 • 职业发展 • 绩效评估
• 培训及职业发展项目评估
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BEI
❖ 基本假设：
在每个岗位上，都有一些人做得比其他人好。绩效好的人与绩 效平平的人采取的工作方式是不同的
身
个
智家
血
职
价
高
性
商庭
型
业
值
体
特
背
经
取
重
点
景
历
向
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动
学
机
历
水
平
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团队合作精神
12
......
团队领导
13
......
演绎性思维
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......
团队精神与合作
将个人目标与公司目标紧密相连，理解个人对组织目标可能产生的影响。
愿意以正式的团队形式与他人合作以期目标达成或问题的解决。
SEC 领导层
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FBEI
❖ 验证被访者在最近的某一特定事件中真实的所 做、所说、所想、所感受的细节
SEC
领导层
管理/ 专业人员
• 宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订 相应的解决方案。
• 将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。
• 理解业务的走势，先知先觉，着手行动。
专业/ 技术人员
• 从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。
辅助人员
• 清楚问题的所在，找出其前因后果。
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资质 “素质”
Baidu Nhomakorabea职业经理能力素质的构成:
v 纵横捭阖的统帅能力
v 百折不挠的意志能力
v 随机应变的行为能力
v 游刃有余的协调能力
v 左右逢源的语言能力
v 扎实全面的技术能力
v 不断进取的创新能力
......
中华企管网管理实务专题
7
资质的定义
能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作 绩效的个人特征。
SEC
• 为公司订定愿景、使命与战略。
领导层
管理/ 专业人员
专业/ 技术人员
辅助人员
• 领导工作小组，运用工作小组的力量去建立士气，增强成员的参与并使成 员更接受工作小组所作出的各种决定。
• 落实政策，使之成为有效和实际的计划和行动。 • 订立清晰的目标，阐明对组员的期望和工作标准，尽力去达成工作目
• 令全体成员投入，群策群力，达成共同的目标。
• 明确并支持小组的目标和任务。 • 与他人合作，互相帮助，接受成员间不同的意见，并公平、合理
地对待成员。 • 参与小组活动，分提份内的工作。
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领导能力
制订计划，运用有效的策略和领导风范去影响及带领他人完成既定的工作目标。行为廉正并诚 实。
意愿
个性，自我形象，价值观 ，内驱力
行动
技能及知识
结果
产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度
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资质的层次
知识 技能
价值观
自我形象
个性/人格
内驱力/社会动机
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动机类型及测试
❖ 动机类型
成就动机 亲和动机 权力动机
❖ 动机测试
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资质的本质特征
以“无知”为前提，坚持 “实践是检验 真理的唯一标准”
• 以身作则，表现团队精神，在公司整体利益和个别业务部门的利益中取得平 衡。
• 建立并领导业务部门的小组，以改善公司的整体表现。
管理/ 专业人员
• 如果需要，愿意转变个人在小组内所扮演的角色，以发挥小组的最大功能。 • 建立团队精神，将组员团结起来，解决组员之间的意见分岐。
专业/ 技术人员
辅助人员
• 能察觉组员的需要，对有贡献的组员给予赞许和认同，共同资源和资 讯。
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“资质运动”的起源
区分“明星”与胜任者的三项资质 :
❖ 跨文化的人际敏感/沟通理解 ❖ 对他人的积极期望 ❖ 快速进入当地政治网络
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资质 “素质”
“ 人口素质进一步提高……人口的 文
化素质提高速度之快……扫除青壮年 文盲，普及九年制义务教育…… ”
— 第五次全国人口普查一号公报
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资质编码
❖ 为确定被访者的资质类型与水平，我们需要的 是可被编码的信息
❖ 可被编码的信息主要是指那些被访者经历过的 具体的已完成的行为
❖ 资质评估者必须遵守共同的“游戏规则”
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编码的五项规则
可编码的内容：
❖ 被访者表现出的行为 ❖ 确定的行为承受者 ❖ 完成了的特定的行为 ❖ 清晰、确切的事件 ❖ 被访者当时的具体想法和感受
高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备一般 人所没有的某些特质
通过研究高绩效者，可发现导致高绩效的那些特质
❖ 特定的知识、技能
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FBEI
“用杆钓鱼” vs. “用网捕鱼”
❖ 特点：收集丰富的行为细节来验证目标资 质的存在与否
❖ 数目：核心目标资质一般为46个 ❖ 备注：往往与其它评估手段配合使用