置业顾问日常工作流程

附件：置业顾问日常工作流程及管理办法

前台

A、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。

B、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上

上前问：您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：以前有没有来过？”若没有

来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好

吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声您好”并报上我叫xxx叫我小X

就行，先后按照统一说词讲解沙盘。

C、老客户回访应做到：

客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。

若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。

要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。

2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。

3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。

4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。

5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。

客户接待

1、客户进门，前台人员上前打招呼您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。

2、得到肯定回答则追问您是否第一次来？”若已来过则询问是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。

3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。

4、了解客户意向锁定房型

5、邀请落座，倒水。

6、深度洽谈。

7、参观样板房，工地。

8、填写楼款预算单，了解客户购买力。

9、逼定成交。

10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。

11、将客户送出门外。

12、填写《来访客户AB表》。

签约

1、目标房屋去存，地下室地去存。

2、重新计算、核实房款及费用。

3、简单明了的向客户讲解合同条款。

4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）

5、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》

6、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并签字。

7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。

8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。

9、将客户送出门外。

10、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。

11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户AB表》全部内容。客户签约要求：

1、必须提供身份证原件及复印件3张；

2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。

3、本人必须到场签字；一•案场管理准则。

1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工；

3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；

4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情；

5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；

7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

9. 员工必须遵守守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；

10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；

11. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金；

12. 员工未经公司书面批准不得兼职；

13. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案；

14. 员工禁止索取非法利益；

15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任；

16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；

17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；

18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场销售人员准则：

（一）销售人员仪表、仪容准则：

1. 1、员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；

2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天

修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不

得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。

5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；

8. 工作状态中必须使用普通话。

（二）销售人员的行为准则：

A. 销售人员工作态度

1. 服从上司：

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。

2. 严于职守

:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；

3. 正直诚实

:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

4. 勤勉负责：

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B. 售楼人员的服务态度

1. 友善：

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

2. 礼貌：

任何时刻均应使用礼貌用语；

3. 热情：

工作中应主动为客人着想；

4. 耐心：

对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

C. 售楼人员的举止：

1. 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2. 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；

3. 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；

4. 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

5. 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

6. 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

7. 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

& 工作时不得照镜子，涂口红等；

9. 不得将任何物件夹于腋下；

10. 不得随地吐痰及乱丢杂物。

11. 与人交谈时，必须保持衣着整齐；

12. 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话

的主题或内容；

13. 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

14. 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；

15. 讲话时，请”、您”、谢谢”、对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；

16. 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；