品质管理的8个原则
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
品质管理八大原则
品质管理原则（Quality management principles）•Customer focused organization以顾客为中心•Leadership领导作用•Involvement of people全员参与•Process approach过程方法•System approach to management系统管理•Continual improvement持续改进•Factual approach to decision making依据事实决策•Mutually beneficial supplier relationships互利的供应商关系Customer - Focused Organisation原则一------以客户为中心•Understanding customer needs and expectations 理解客户的需求和期望•Communicating these needs and expectations throughout the organisation 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通•Measuring customer satisfaction and acting on results 测量客户满意度并以依此而改进原则二------领导（Leadership）•Being proactive & leading by example 以身作则•Establishing a clear vision of the organisation’s future建立组织未来的清晰远景规划( 品质政策)•Providing people with required resources and freedom to act with responsibility and accountability 为员工提供所需资源涉及责任和权力•Educating, training and coaching people 教育，培训和示范•Setting challenging goals and targets 设定具有挑战性的目标•Implementing strategy to achieve these goals and targets 达成这些目标的实施策略原则三------Involvement of People全员参与•Accept ownership and responsibility to solve problems 接受解决问题的责任•Actively seek opportunities to make improvements 积极寻求改进的机会•Actively seek opportunities to enhance their competencies, knowledge and experience 积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会•Freely share knowledge and experience in teams and groups 在团体内自已分享知识和经验原则四------Process Approach 过程方法•Define Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程•Identify & Measure Inputs & Outputs 鉴别和量测输入和输出•Evaluate risk, consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响•Establish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限•Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量达到期望结果的方法，培训和资源原则五------System Approach管理的系统方法把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性。
品质管理八大原则
品质管理八大原则
品质管理八大原则
导语：质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。
它是质量文化的.一个重要组成部分。
品质管理八大原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统化
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系
原则解析：
原则一：以顾客为关注焦点
顾客中心论
增值(顾客满意)
不增值(顾客不满意)
原则二：领导作用
领导作用
以身作则
质量管理体系八大原则简介
原则三：全员参与
木桶原理?
假如缺少一块木片可以盛水吗?
木桶的盛水量取决于?
质量管理体系八大原则简介
原则四：过程方法
从输入到输出的一组活动。
质量管理体系八大原则简介
原则五：管理的系统化
相互关联或相互作用的一组要素--系统
质量管理体系八大原则简介
原则六：持续改进
从Q C D S T -----运作 PDCA
原则七：基于事实的决策方法
数据收集(寻找事实)--- 数据分析( 发现事实)---数据利用--- 英明决策
质量管理体系八大原则简介
原则八：互利的供方关系
供方-------组织-------客户。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
品质管理七大手法八大原则
品质管理七大手法八大原则
质量管理，是指企业建立和实施一系列效果显著的、综合性的绩效目标，以提高市场竞争力和企业绩效的过程，因此现代的质量管理大量应用了一系列有效的技术和手段。
首先，质量管理的七大手法是：改善，内控，计量控制，ISO 9000，先进制造，质量保障，可行性分析。
其中，改善是指改善已经存在的产品或服务，以提高其品质；内控是指通过规范和系统化的内部管理，进行有效的内部监督；计量控制是指使用均值控制图，移动控制图、过程能力分析，进行关键参数或关键流程的实时监控；ISO 9000是一个国际标准，强调了企业应该建立一个完善的质量管理系统，以满足客户要求；先进制造是指为提高产品质量而采取的各种质量保证手段；质量保障是指消除质量缺陷和故障；可行性分析是指对企业投资和决策的分析，确保实施后绩效符合预期。
其次，质量管理的八大原则是：「顾客至上」，「及时交付」，「质量标准」，「质量优先」，「全面提升」，「参与质量管理」，「质量审核」，「关注过程」。
首先，以顾客为中心，重视顾客需求，以满足客户需求为首要目标；其次，建立精确的质量标准，以及时发现和改正质量问题，确保高品质；第三，优先考虑质量改进：要求良好的过程控制能力，定期对工艺和质量进行完善；第四，营造跨部门合作的氛围，提高员工和管理者的技能，实现全面的提升；第五，培养员工参与决策、诊断和改进的精神，实现质量管理的效力；第六，建立完善的质量审核系统；最后，分析工艺过程，注重控制工艺，从而提高质
量表现水平。
概括起来，质量管理的七大手法和八大原则是：综合运用改善、内控、计量控制、ISO 9000、先进制造、质量保障和可行性分析。
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则全面管理八大原则ISO9001七大原则ISO9001是国际标准化组织制定的一项质量管理体系标准，它提供了一套全面管理的八大原则，以及ISO9001质量管理体系的七大原则。
这些原则指导着组织在实施质量管理体系时应遵循的基本准则和方法。
本文将分别介绍ISO9001的八大原则和七大原则，并说明其重要性和应用。
一、ISO9001的八大原则1. 客户导向：组织应以满足客户需求为首要目标，不断提升客户满意度。
要通过了解客户需求、关注客户反馈、持续改进产品和服务来实现客户导向。
2. 领导力：领导力是推动组织发展的核心要素，领导者应制定明确的质量方针和目标，并激励员工积极参与质量管理体系的运行。
3. 员工参与：员工是组织的核心资源，他们的参与和贡献对于实现质量管理体系的有效运行至关重要。
组织应鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并提供必要的培训和支持。
4. 过程方法：过程方法是指将组织的活动和资源整合为一系列相互关联的过程，从而实现预期结果。
通过过程方法，组织可以更好地控制和改进关键过程，提高工作效率和质量。
5. 系统方法：组织应将各个管理活动进行整合，形成一个相互关联的质量管理体系。
这样可以确保各个环节的协调与衔接，实现全面管理与持续改进。
6. 不断改进：组织应不断寻求改进的机会和方法，通过持续改进来提高质量管理体系的有效性和效率。
改进可以来自于内部和外部的反馈和经验教训。
7. 事实依据决策：组织应基于事实和数据进行决策，而不是凭主观判断或个人偏见。
通过收集和分析数据，可以更准确地评估和改进质量管理体系。
8. 供应商关系管理：组织的质量管理体系不仅仅局限于内部活动，还应延伸到与供应商和合作伙伴的关系。
组织应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理体系的持续改进。
二、ISO9001质量管理体系的七大原则1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望，以实现持续的客户满意度。
八项质量管理原则
八项质量管理原则1.客户导向客户导向是质量管理最重要的原则之一、组织的成功取决于其满足客户需求的能力。
因此，组织应该始终关注并努力满足客户的期望和需求，并持续改进产品和服务以提高客户满意度。
客户导向要求组织从客户角度思考和行动，并确保客户参与和反馈机制的存在。
2.领导力领导力是制定和实施质量管理策略的关键。
领导者应该展示使命和愿景，并鼓励员工参与质量改善活动。
领导者还需要提供资源和培训来支持质量管理的实施，并确保建立一个有利于质量的工作环境。
3.员工参与员工是组织质量成果的关键因素。
组织应该鼓励员工参与质量管理过程，并提供培训和发展机会，以提高员工技能和意识。
员工参与要求组织建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出改善建议，并奖励和承认员工的贡献。
4.过程方法过程方法是质量管理的基础。
组织应该采用系统和过程方法来实现质量改善。
这意味着组织需要识别、理解和管理其关键过程，并通过测量和分析来改进这些过程。
过程方法要求组织持续监测和分析数据，以便及时采取纠正措施和预防措施。
5.持续改进持续改进是质量管理的核心目标之一、组织应该不断寻求改进，并鼓励员工提出创新和改善建议。
持续改进要求组织设定质量目标，制定相关指标，并定期评估绩效，以便改进和创新质量管理过程。
6.决策依据决策应该基于可靠的数据和信息。
组织应该收集、分析和利用数据来支持决策过程，并确保决策的科学性和可持续性。
决策依据要求组织建立和维护有效的数据管理系统，并保持对数据的准确性和完整性的关注。
7.供应商关系管理供应商是组织质量管理的重要影响因素。
组织应该建立良好的供应商关系，并与供应商合作实施质量管理活动。
供应商关系管理要求组织制定和实施供应商评估和选择程序，并定期监督和审查供应商的绩效。
8.公民责任组织应该对其行为和影响负起社会责任。
公民责任要求组织积极参与社区和环境事务，并确保其业务活动的合法性和道德性。
公民责任是质量管理的终极目标之一，旨在实现可持续发展和社会经济效益。
质量管理体系八大原则
确保各系统间的有效沟通，明确接口责任和协作 方式，以实现信息的顺畅传递和资源的共享。
3
监测系统间的协同效应
定期评估各系统间的协同效果，及时调整管理策 略，以提高整体效能。
确定系统的目标和标准
设定明确的目标
为系统设定清晰、可衡量的目标，确保所有相关人员对目标的理解 和认同。
制定标准
根据目标制定相应的标准和规范，为系统的运行和管理提供指导和 依据。
08
原则八：与供方互利的关系
识别和选择供方
确定供方资格
根据评估结果，确定符合条件的供方名单， 并建立供方档案。
评估供方的质量保证能力
对潜在供方进行质量保证能力的评估，确保 其能够满足组织的要求。
定期评估供方绩效
对现有供方进行定期绩效评估，确保其持续 满足组织的要求。
管理供方关系
建立沟通机制
与供方建立有效的沟通机制 ，确保双方能够及时交流和 解决问题。
提升品牌形象
通过提供超越顾客期望的产品或服务，提升品牌形象，增强顾客 忠诚度。
02
原则二：领导作用
制定质量方针
质量方针是企业或组织在质量管理方面的总体方向，它明确了企业的质量宗旨、目标和承诺，为企业 和员工提供了行动指南。
质量方针应与企业的战略目标和发展方向相一致，并根据企业实际情况进行制定，以确保其可行性和有 效性。
质量方针的制定应广泛征求员工的意见和建议，以确保其能够反映员工的意愿和需求，同时也有助于提 高员工对质量方针的认同感和执行力。
确定质量目标
质量目标是企业在一定时期内 在质量方面所要达到的具体成 果或要求，是企业质量方针的
具体化和可操作化。
质量目标应根据企业的实际 情况进行制定，并确保其具 有可衡量性、可达成性和时
品质管理八大原则
质量管理八大原则: ◎专注于顾客的组织◎ 领导力◎人员参与◎ 流程方式◎ 系统方式管理◎ 持续改进◎ 事实方式决策◎ 供货商互利关系应用这些原则可提供组织目标与策略目标的营运管理以及人力资源管理之潜在利益,八大原则的汇总及其应用(如下图表)质量管理原则ISO9001,9004版之应用质量管理应用(ISO9001)之外加原则1—专注于顾客的组织确保符合顾客既定之要求了解目前及将来顾客需求及期望,评组织依赖其顾客生存,所以要量顾客满意及采取行动. 了解目前及将来顾客的需求, 及努力超过顾客之期望. 原则2—领导力建立愿景,方向及共享价值,订定挑设定政策及可查证的目标,展战目标,及方策(策略)以达成之教开政策,提供各资源及建立提领导者建立组织一致的宗旨导,安置及授权给属下人员. 升质量的环境. 及方向,创造及维持内部环境使得其人员能全力参与以达成目标. 原则3—人员参与建立团队及个人的目标,运用人员之建立具备专业胜任能力,经训知识及经验以及经由训练促进其投练及合格之各阶人员,赋予明阶层的人员及要素之全部投入营运作业之决策以及过程之改善. 确权责. 入,使其技能应用在组织的利益上. 原则4—流程方式明确鉴定内外部顾客及供货商之制建立,管制及维持书面的制程程(过程),重点在于运用过程活动中(过程).当管理有关资源及活动以流之资源,有效领导人员,使用设备,方程方式管理,更能有效达成期法及材料等. 望之结果. 原则5---系统方式的管鉴定系统的整套制程(过程)明了其建立及维持合适及有效的书理相互之依存关系,将组织的目标与各面质量系统. 制程(各程)目标的相连结,并评量关鉴别、明了及管理相关的流程键目标之成果. 给予目标以改进组织的效率及效果. 原则6---持续改进藉由管理审查,内外部稽核及设定实际及具挑战性的改进,提供资纠正预防措施,持续改进质量源及人力,工具,机会以及激励贡献持续改进是组织永续目标系统的有效性. 于制程之持续改进. 原则7---事实方式的决质量系统之管理决策及行动决策及行动乃根据分析数据及信息,策及根据适时数据及信息之分增进生产力及降浪费及重修,致力于析,如从稽核报告,矫正措施,降低成本提升绩效及市场占有率等有效决策及根据数据及信息不合格品,顾客抱怨及其它信皆藉由使用合适的管理工具及统计之分析. 息而来. 技术. 原则8---互利的供货商关系适切鉴定分包商应达成的书建立策略联盟或伙伴关系以确保迅面要求,审查及其绩效以管制速反应投入与界定要求如联合开发与供货商相互依存共荣的关其提供产品及服务之质量. 及改进产品,制程及系统,建立互信,系,可强化双方共创价值的能尊重及对顾客满意之承诺以及持续力. 的改进.第一章:八大质量管理原则: 第一節性质八大质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言表述的最基础、最通用的一般规律,是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则. 第二章:八大质量管理原则产生的背景早在1995年,ISO/TC176在策划2000版ISO9000系列标准时,就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件,其中最重要的就是质量管理原则,为此,在ISO/TC176的SC2下专门成立了一个工作组(WG15),征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,在此基础上编写了《质量管理原则及其应用》.这样,八大质量原则在2000版ISO9000系列标准草案(CDI)发表前两年就提前占领了“思想市场”,为2000版新标准奠定了一个理论基础. 第二節八大质量管理原则的作用综上所述,八大质量管理原则在上前至少有三方面的作用1、指导组织的执行经理(主管)完善本组织的质量管理. 2、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000系列标准. 3、指导审核员、咨询人员和从事质量管理的人员学习、理解和掌握2000版标准. 第三節八大质量管理原则介绍一、原则1:以顾客为中心组织依存于其顾客,因此,组织应了解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望. 结合12条基本原理的第一条,“质量管理体系理论基础和说明”本原则用于质量管理体系时,可以作如下的解释: 组织的目标是提供顾客满意的产品,顾客的需求和期望应以产品规范等形式表现为顾客要求,不论顾客的要求是以合同形式或以非合同形式出现,顾客总是产品可接受与否的最终决定者,为此组织应分析顾客要求,确定为达到顾客要求所必需的过程,并使其受控,由于顾客要求和期望是不断变化的,组织要使顾客满意就必须持续改进它的产品、体系和过程,也可以说顾客需求的变化是持续改进的动力. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率,增加收入. 2>、以诚待客可以吸引新顾客,招来回头客. 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施: 1>、了解顾客的需求和期望. 2>、确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来. 3>、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,并采取满足要求的措施. 4>、测量顾客满意度并针对测量结果采取措施.5>、处理好与顾客的关系. 6>、确保兼顾顾客和相关方的利益. 二、原则2:领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境. 本原则如用于质量管理体系,则结合12条基本原理中的第六条“最高管理者在质量管理体系中的作用”可以做如下说明:领导,即最高管理者,具有决策和领导一个组织的关键作用,为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保实施适宜的过程以满足顾客的要求并实现质量目标,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,确保应有的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针、目标的措施,决定改进的措施,在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标. 2>、所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施. 3>、用范例引导以促进持续的改进. 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施: 1>、考虑所有相关方的需求,相关方包括:顾客、所有者、员工、供货商、当地小区和整个社会. 2>、为组织勾画一个清晰的远景. 3>、设定富有挑战性的目标. 4>、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样. 5>、建立信任,消除忧虑. 6>、为员工提供所需的资源,培训及在职责范围内的自主权. 7>、激发、鼓励并承认员工的贡献.三、原则3:全员参与: 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的利益. 全体员工是每个组织基础,组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与,所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识教育和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和现任感. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、使全体员工动员起来积极参与,努力工作,实现承诺. 2>、员工感到他们对自己的业绩负有责任,有一种主人翁的责任感. 3>、使员工渴望参与持续改进并作出页献. 2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用. 2>、识别影响他们工作的制约条件,如果突破了这些制约的条件,改善了客观/主观条件,业绩能改进. 3>、在解决问题时,应让员工做主并主动承担解决问题的责任. 4>、针对每个人自己的目标,评价其业绩. 5>、积极寻找机会来提高员工的能力、知识和经验. 6>、自由地分享知识和经验. 四、原则4:过程方法: 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果,任何利用资源将输入转化为输出的活动都可看作是一个过程,系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”,过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网络,在应用于质量重体系时,结合质量管理体系12条基本原理的第4条2000版ISO9000系列标准为质量管理体系建立了一个过程模式,描述其相互关系,并以顾客或相关方要求为输入,提供给顾客的产品为输出,测定顾客或相关方满意度作为信息反馈来说明产品实现过程,并通过持续改进,完成PDCA 循环,使质量管理体系不断提高和发展. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、组织有效地使用资源,使组织具有降低成本并缩短周期的能力. 2>、可获得改进的一致的和可预测的结果. 3>、可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进. 2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、利用已形成的方法确定为取得所期望的结果所必需的关键活动. 2>、为管理关键活动规定明确的职责和义务. 3>、了解并测量关键活动的能力. 4>、规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口. 5>、管理上应注意一些改进关键活动的因素,如资源、方法和器材等. 6>、评价风险、后果及对顾客、供货商及其它相关方的影响. 五、原则5:管理的系统方法: 针对设定的目标、识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率. 甚么是系统? 30年代美籍奥地利理论生物学家冯．贝塔朗菲首次指出:“相互作用的许多要素的综合体就是系统”的概念.60年代系统工程兴起,我国著名的科学家钱学森就是这方面的权威,他曾说“把极其复杂的研究对象称为系统,既相互作用和相互依赖的若干组成部份结合成具有特定功能的有机整体,而这个系统本身又是它所从属的更大系统的组成部份”2000版ISO9000系列标准对系统的定义是“相互关联或相互作用的一组要素”,这里的要素就是整体的各个组成部份,结合12条基本原理的第3条,本原则在质量管理体系中应用时,就成为“质量管理体系方法”,在ISO9000:2000的3.3节中列出了建立和实施质量管理体系的13个步骤,包括:确定顾客的需求和期望;建立质量方针和质量目标;确定过程和职责;确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性;防止不合格;寻找改进机会;确定改进方向;实施改进;监控改进效果;评价结果;评审改进措施和确定后续措施等. 这种建立和实施质量管理体系的方法,既可用于新建体系的建立也可用于现有体系的改进,此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;二是为持续改进打好基础;三是导致顾客满意,最终结果是组织获得成功.1、组织实施本原则的主要利益: 1>、使各过程彼此协调一致,能最好地取得所期望的结果. 2>、增强了把注意力集中于关键过程的能力. 3>、能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任.2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、建立一个体系,使之以最高效的方法实现组织的目标. 2>、了解体系内部诸过程的内在依赖关系. 3>、关注并确定在体系内部特定过程应如何动作. 4>、通过测量和评价,持续地改进体系. 六、原则6:持续改进: 持续改进是组织的一个永恒的目标. 所谓质量改进就是质量管理中致力于提高有效性和效率的那一部份,当质量改进是渐进的并且组织积极寻求改进机会时,就称之为持续的质量改进或持续改进,质量管理如逆水行舟不进则退,因此持续改进是企业质量管理中一个永恒的主题. 持续改进实际上是对顾客日益增长的需求和期望的积极反应,它可以确保质量管理体系的动态进化. 结合12条基本原理的第9条,我们可以做如下说明: 在质量管理体系中,改进产品质量、过程及体系有效性和效率的提高持续改进应包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果;把更改纳入文件等活动. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、通过组织能力的提高而增强竞争优势. 2>、提高对改进的机会快速反应的灵活性.2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进. 2>、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训. 3>、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标. 4>、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标. 5>、承认改进的结果,并对有功人员通报表扬和奖励. 七、原则7:基于事实的决策方法: 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础. 各级领导的职责之一就是决策,所谓决策就是针对预期目标,在一定约束条件下,从诸方案中选取一个付诸实施,达不到目标的决策就是失策,决策需要领导者的科学态度,科学分析方法和大胆决断,结合质量管理体系12条基本原理的第10条“统计技术的应用”来说明本原则时,我们可以作如下的阐述: 在对信息和资料作科学分析时,统计技术是最重要的工具之一,统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变化,并将其形成模型,甚至在数据有限的情况下,也可以实现,这种数据的分析有助于更好理解变化的性质、程度和原因,从而有助于解决、甚至防止变化引起的问题,并促进持续改进,也就是说统计技术可以为持续改进的决策提供依据. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、能提供有信息根据的决策. 2>、增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力. 3>、增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力. 2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、明确规定收集信息的种类、渠道和职责. 2>、通过分析,确保数据和信息足够准确和可靠. 3>、数据能为需要者得到. 4>、根据事实的分析、过去的经验和直觉判断作出决策并采取行动. 八、原则8:互利互惠的供货商关系: 通过互利互惠的关系,增强组织及其供货商创造价值的能力. 供货商提供的产品构成组织向顾客提供顾客满意的产品,具有重要意义,对供货商不能只讲控制,不讲合作和互利互惠,特别对关键供货商,更要建立互利互惠关系,这对组织和供货商双方者是有利的. 1、组织实施本原则的主要利益: 1>、增强供需双方创造价值的能力. 2>、增强对变化莫测的市场作出联合一致反应的灵活性和速度. 3>、成本和资源的最优化. 2、实施本原则一般要采取的主要措施: 1>、识别并选择关键供货商. 2>、在建立与供货商的关系时,既要考虑眼前利益,又要考虑长远利益. 3>、与关键伙伴共享专门技术和资源. 4>、创造一个通畅清晰和公开的沟通渠道. 5>、确定联合改进活动. 6>、激发、鼓励和承认供货商的改进及其成果. 综上所述,如果质量管理体系能充分利用这八大原则并能贯彻执行,则所有相关方都可以受益. ● 顾客及使用者可以获得符合要求的、可靠的、需要时可获得的、可维护的产品. ● 组织的员工可以获得较好的工作条件,增加对工作的满意程度、改善劳动安全及健康, 改进道德和提高就业的稳定性. ● 所有者及投资者可以获得较高的投资回报率,改进企业经营效果,提高市场占有率和增加利润. ● 供货商及合作伙伴可以获得稳定的业务、提高增长率及建立互相理解的良好的合作关系. ● 社会可以贯彻法律法规要求,改善居民的健康和安全,减少对环境的不良影响并增加社会安全. 以上是八大质量管理原则的介绍,从中看出这八大原则包括了一个组织的领导者应具有的关注重点、思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正确态度,其意义已超出了质量管理的范围,它也可以为总的管理原则提供一种正确的思路. 决策实施的四个阶段: 1、找出指定决策的理由、原因. 2、找出可能的行动方案. 3、对付诸的行动方案进行评价和选择. 4、对已实施过的决策进行评价。
品质管理八大原则
品质管理八大原则品质管理是一个组织的运营管理中的一个重要环节，其目标是提高产品或服务的品质，提高福利水平，占领市场。
然而，品质管理不仅涉及到产品或服务的品质，它也涉及到组织的每一个方面，包括资源管理，员工管理和运营流程。
在品质管理中，有八大重要的品质管理原则，它们是：1. 客户至上品质管理的首要原则是把客户置于中心地位。
与产品或服务有关的所有方面都应该以客户的需求和期望为导向，确保生产的产品或提供的服务满足客户的要求，并能提高客户的满意度。
这就需要对市场进行大量研究，了解客户的需求和偏好，同时不断改进产品或服务质量，以满足不断变化的客户需求。
2. 持续改进品质管理的另一个基本原则是持续改进。
持续改进意味着在整个组织的所有方面都要不断寻求改进的机会。
以这个原则为基础的迭代过程，将需要不断地收集数据和分析信息，来反映现状和改进过程的效果。
每一项改进都应该经过充分的检验和验证，确保它会对品质带来实质性的贡献。
持续改进是保证组织不断进步的重要手段。
3. 以数据为依据品质管理需要依据数据来评估组织的绩效和品质水平。
数据不仅充满经验价值，而且能够被量化，使得品质管理可衡量。
在品质管理中，充分使用数据来建立正确的定位和管理决策，使得组织的品质管理工作能够充分反映实际情况和效果。
4. 以流程为导向品质管理应该以流程为导向，要了解和管理每个流程中所涉及的每一个步骤，并确保每个步骤都能够满足最终结果的目标，而不是仅仅把注意力集中在输出结果上。
这就需要充分开发流程，并建立质量控制措施，使得流程运行高效、稳定和能够稳定控制品质。
5. 取决于事实品质管理的决策应该建立在事实的基础上。
以事实为依据的决策是一种基于有效量化分析的决策方法，它可以避免因偏见或主观判断带来的负面影响。
在品质管理中，以事实为依据的决策可以有效地评价组织的绩效和品质水平。
6. 管理贡献品质管理需要承认组织所有成员的重要作用，因为每一个成员都是组织质量的构成部分，而不是单一质量的代表。
品质八大原则
八大原则：原则一—以顾客为关注焦点原则二—领导作用原则三—全员参与原则四—过程方法原则五—管理的系统方法原则六—持续改进原则七—基于事实的决策方法原则八—与供方互利的关系原则一—以顾客为关注焦点调查，识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意度并采取相应的措施兼顾顾客和其他相关方的利益原则二—领导作用考虑所有方的需求和期望为组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标在个层次上建立价值共享，公平公正和质量道德观念建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权原则三—全员参与让员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色并就质量职责和有效性方面进行沟通使员工以主人翁的责任感去解决各种问题创造员工充分参与和良好的工作氛围，树立责任感，不逃避责任，而努力发挥个人的潜能使员工根据工作现状对比目标改进业绩采用过程监视、测量的方式评定工作状况实施改进原则四—过程方法系统的识别组织质量管理过程建立质量管理体系应系统的识别组织的所有过程策划各阶段过程及控制要求规定过程活动中的职责和权限识别过程之间的接口在质量管理体系运作中识别过程接口，进行内部沟通落实职责注重改进过程的质量原则五—管理的系统方法建立一种系统的和透明的管理体系建立质量管理体系提出的系统方法和逻辑步骤策划、管理组织的文件化体系要清晰理解组织内各个过程的相互关系过程模式要求开展质量管理体系的系统管理设定系统目标―系统资源配置―过程运作管理―开展系统的则量、分析、和改进活动。
原则六—持续改进在组织内使用一致的持续改进的方法利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审实施持续改进，形成通用的改进渠道和方法。
为员工提供持续改进的方法和手段的培训员工能力培训，内部审核、数据分析、改进的确认和实施等方面的技能进行培训。
将产品、过程和体系目标作为改进和持续改进的方向。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释一、顾客导向顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
它强调企业在制定质量管理策略和实施过程中，必须以满足顾客需求和期望为出发点和归宿。
这意味着企业应当了解和分析顾客需求，从顾客的角度出发进行质量管理。
企业需要确保其产品或服务能够满足顾客的要求，并不断改进以提升顾客满意度。
二、领导力领导力是质量管理体系的重要原则，它涉及到企业领导层的承诺、目标设定和推动改进的能力。
领导层应当制定和传达质量政策，并明确质量目标和策略。
同时，领导层还应积极参与决策过程，提供资源和支持，以推动全员参与质量管理，并创造良好的工作氛围。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的基础原则之一。
它要求企业内的每个员工都对质量管理负责。
全员参与不仅涉及到员工的技能和能力培养，还包括员工参与决策、提供改进建议和反馈等方面。
企业应建立一种鼓励员工积极参与的文化氛围，并提供相关的培训和支持。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的管理原则之一。
它强调将企业的活动看作是一系列相互关联的过程，而不是孤立的活动。
通过了解和控制各个过程，企业可以达到改进质量、提高效率和降低成本的目标。
过程方法还能帮助企业发现和解决问题，并持续改进组织绩效。
五、系统化方法系统化方法是质量管理体系的重要原则之一。
它要求企业建立和维护一个完善的质量管理体系，确保质量目标的实现。
企业需要建立一套符合国际质量管理标准的规章制度、流程和文件，以确保质量管理的一致性和可持续性。
系统化方法还包括制定质量管理计划、执行内部审核和管理评审等活动。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一，也是其不断发展和提高的动力。
持续改进要求企业追求卓越，不断寻求工作和业务过程的改进机会，从而提升产品和服务的质量水平。
持续改进可以通过收集和分析数据、进行内部审核和管理评审等手段来实现。
七、基于事实的决策基于事实的决策是质量管理体系的重要原则之一。
它要求企业在制定决策时要依据可靠的数据和事实，而不是凭借主观意见或猜测。
品质管理八大原则
品质管理八大原则
一、全面性原则。
质量管理应把企业及其成员的各项活动（包括研发、制造、销售、服务和客户关系管理等）纳入质量管理控制范围中，以确保各环节都能满足客户需求，其中要协调及联合各活动，使这些活动组合成一个体系。
二、主动性原则。
企业要积极质量管理，而不是仅仅通过反应来保持质量稳定，从制造调整上考虑客户期望。
三、持续改进原则。
质量管理要及时修正，以满足日益变化的市场需求，不断改进，同时控制风险，实现质量水平的持续改善。
四、标准化原则。
临时质量控制流程的改进应以发展质量标准化流程为目标，以提高业务的标准化水平。
五、审核原则。
有效的质量管理需要定期进行审核，查核质量管理体系是否正确实施。
六、客户价值导向原则。
质量管理应着力于创造能满足客户要求的价值，以满足客户需求为导向，提供满意的后续服务。
七、积极领导原则。
质量管理需要领导层及时参与，仔细指导和指引质量管理程
序，以满足客户需求。
八、团队精神原则。
质量管理需促进团队合作，形成团队合作精神，有效提高企业绩效。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则1. 客户导向- 确保满足客户的需求和期望，为客户创造价值。
- 持续改进产品和服务，以提高客户满意度。
2. 领导力- 领导应明确组织的质量方向和目标，并为其提供所需资源。
- 建立并维护一个鼓励员工参与质量管理的环境。
3. 员工参与- 员工是任何质量管理体系的核心。
- 培养和鼓励员工积极参与改进质量和业务流程。
4. 过程方法- 以过程为基础来管理活动，包括规划、实施、监控和改进。
- 确保各个环节的协调，以确保最终产品或服务的质量。
5. 系统方法- 运用系统思维来管理所有方面的组织活动。
- 通过管理不同部门和流程之间的相互关系，实现整体业绩的改善。
6. 不断改进- 通过数据分析和相关信息，持续改进组织的绩效和效率。
- 鼓励创新和学习，以适应不断变化的市场需求。
7. 决策基于证据- 所有决策都应基于可靠的数据和信息。
- 采取科学方法来做出决策，以减少风险和增加成功的概率。
8. 供应商关系- 建立互利互惠的供应商关系，确保协作和合作的质量管理。
- 与供应商一起制定共同的质量目标，共同提高整体供应链的质量水平。
附件:1. 质量管理体系八大原则图表2. 实施质量管理体系的步骤和方法法律名词及注释:1. 质量管理体系：指用于组织和管理企业质量活动的一套规范和流程。
2. 员工参与：鼓励员工积极参与质量管理活动，包括意见反馈、问题提出和持续改进等。
3. 决策基于证据：决策过程中要求基于可靠的数据和信息，以减少主观偏见和错误决策的风险。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释:
1、客户导向: 以满足客户需求为中心，确保产品或服务能够完全符合客户的期望和要求。
2、领导力: 通过领导者的积极参与和有效的领导作用，确保质量管理体系能够得到有效实施和运作。
3、人员参与: 最重要的资源是员工，他们应该被激励和参与到质量管理体系中，以实现优质产品或服务的持续改进。
4、过程方法: 建立有效的工作流程和程序，确保所有活动都能够按照规定的步骤和标准进行。
5、系统方法论: 将各个相关的活动、资源和过程进行整合，构建一个彼此互相关联和相互依赖的质量管理体系。
6、不断改进: 基于数据和信息的分析和评估，不断追求和实施质量管理体系的改进，以提高产品或服务的质量。
7、决策依据: 基于可靠的数据和相关的信息进行决策，确保决策是可靠、准确和符合事实的。
8、供应商关系管理: 与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够按照质量管理体系的要求提供高质量的材料和服务。
附件: 本文档涉及的附件包括但不限于:
- 相关的流程文件和程序文件，如质量手册、程序文件等。
- 数据和信息的收集和分析报告。
法律名词及注释:
- ISO 9001.2015、国际标准化组织发布的质量管理体系标准，规定了质量管理体系的要求和指南，对企业建立和实施质量管理体系具有指导作用。
- 质量手册: 一份文件或记录，用于描述和说明质量管理体系的目标、政策和组织结构。
- 流程文件: 描述和说明组织内部流程和程序的文件，用于指导员工按照规定的步骤执行工作。
- 数据分析: 对数据进行收集、整理、分析和解释的过程，用于判断产品或服务的质量和潜在问题。
TQM品质管理八大原则
TQM品质管理八大原则
1、顾客为重：了解顾客对品质的期望，并做好售后服务。
2、组织目标：建立满足顾客期望的组织与目标。
3、人人参与：品质是全员参与，形成行为与规范。
4、过程方式：品质是预防、监控重于检验。
5、流程管理：品质是一项标准化作业（管理、规格、操作）。
6、持续改善：品质不只是维持与改善，要做到改革。
7、数据决策：品质检验数据要作分析，发现突出问题来作改善。
8、客户与供应商：建立与供应商的互利关系。
TQM提升五大品质管理能力
1、以顾客为重的品质管理
2、强调安全管理
3、着重流程管理
4、事前预防重于事后改进
5、善用品质管理工具（软件）
TQM品质管理系统组成八大要素
方针管理、管理标准化、部门管理、制程管理、制造现场精细化管理、品质信息反馈机制、建立技术参数和检验标准文件专题改善活动。
质量管理八大原则介绍
八大原则七：基于事实的决策方法
有效的决策的是建立在数据和信息分析的基础上 确保数据和信息足够精确和可靠 让数据/信息需要者能得到数据/信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验于直觉，做出决策并采取 措施
八大原则七：基于事实的决策方法
决策的正确与否取决于对事实的了解程度 最困难的并不是作 出决定上，而是数据和信息的管理和分析 决策的一个重要作用 是解决问题，组织是在问题中成长的，管理者的决策将影响成 长的进程，不知道组织处在危机很大的原因是没有利用有关的 数据和信息，待有一天问题暴露时就为时已晚。 问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不 会欺骗任何人， 问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的客观性是 为我们所利用的 没有不被发现的问题，只有暂时还没有暴露或 被揭 示，揭示并解决问题的能力才是管理者真正的能力
质量管理八大原则
▪ 原则1.以顾客为中心 ▪ 原则2.领导作用 ▪ 原则3.全员参与 ▪ 原则4.过程方法 ▪ 原则5.管理的系统方法 ▪ 原则6.持续改进 ▪ 原则7基于事实的决策方法 ▪ 原则8.互利的供方关系
八大原则一：以顾客为关注焦点
---调查，识别并理解顾客的需求与期望 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施
八大原则二：领导作用
管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责
八大原则二：领导作用
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定实现组 织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满 激情，信息灵通和稳定的团队
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
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八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措
施 3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现原则7：基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。
统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
1、实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现原则8：互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。
对供方不能只讲控制，不讲合作互利。
特别对关键供方，更要建立互利关系。
这对组织和供方双方都是有利的。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。