导游工作总结(精选多篇)
导游带团心得体会（精选5篇）
导游带团心得体会（精选5篇）导游带团篇1我是一个干了20xx年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。
导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。
你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。
如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。
更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。
第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。
比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
2024年导游人员带队工作总结
2024年导游人员带队工作总结2024年是我作为导游人员的第三个年头，这一年我总结了许多经验和教训。
工作期间，我共带领了50个团队，服务了超过2000名游客。
在这篇总结中，我将对2024年的导游人员带队工作进行汇总和反思。
一、团队管理和组织能力团队管理和组织能力是导游人员的基本素质，也是保证旅行顺利进行的前提。
在2024年，我进一步加强了团队管理和组织能力的训练。
我在每个团队的行程安排、餐饮安排、交通安排等方面都做了详细的准备和考虑。
我提前了解目的地的情况，与当地的酒店、景点、餐馆等商家保持良好的合作关系，以及时处理问题和提供服务。
二、客户服务能力导游人员的客户服务能力直接影响到游客的旅行体验和满意度。
在2024年，我努力提升了自己的客户服务能力。
我注重与游客的沟通和互动，耐心解答游客的问题，满足游客的需求。
在日常工作中，我不断收集游客的反馈意见，及时改进和调整服务，以提供更好的客户体验。
三、专业知识和讲解能力作为导游人员，具备扎实的专业知识和优秀的讲解能力是必不可少的。
在过去一年中，我利用业余时间加强了对历史、文化、地理等方面的学习，不断提升自己的专业素养。
在讲解工作中，我努力做到生动有趣、易于理解、准确无误。
通过精心准备讲解材料，我成功引起了游客的兴趣，并帮助他们更好地了解和体验目的地。
四、危机应对能力2024年在旅游行业面临各种突发情况和危机时刻。
例如，天气突变、航班延误、政策变动等等。
在面对这些突发情况时，我学会了冷静应对和解决问题的能力。
我保持与相关部门的沟通，及时调整行程安排，保证游客的安全和顺利旅行。
五、自我反思与进步总结过去一年的工作经验后，我认识到自己的优势和不足，并制定了下一步的提升计划。
我发现自己在跨文化交流方面还有待提高，因此我决定加强对不同文化背景的学习和理解。
同时，我也要更加关注客户的个性化需求，提供更具针对性的服务。
总之，2024年是我作为导游人员的关键一年，我在团队管理、客户服务、专业知识、危机应对等方面收获了很多。
导游工作总结不足之处(精选7篇)
导游工作总结不足之处（精选7篇）导游工作总结不足之处（精选7篇）导游需要反映游客的意见和要求，协助安排会议、研讨会等活动，耐心解答游客的询问，妥善处理旅游相关服务中的合作关系和旅途中的各种问题。
这次小编给大家整理了导游工作总结不足之处，供大家阅读参考。
导游工作总结不足之处精选篇1细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：一、善于适应环境，做合格职业人。
回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
作为的导游员，我更有责任、更有义务为而奉献青春。
来到，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、勇于担责扛担，配合组长工作。
我参加过景区公司组织的竞聘。
虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。
我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。
而后，服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。
后来我有幸成为了的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。
爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。
三、乐于参加活动，提升综合素养。
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。
自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。
同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。
四、勤于学习思考，不断夯实基础。
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。
2024年导游半年工作总结
2024年导游半年工作总结
尊敬的领导：
您好！我是xxx，我在2024年上半年担任导游工作。
在这半年的工作中，我经历了许多挑战和收获，现在向您总结我这半年的导游工作经验。
首先，我在2024年上半年的导游工作中，成功地带领了多个团队游客完成了各种旅游目的地的导览。
在每次导览中，我努力为游客们提供优质的服务，包括解说景点的历史文化背景、介绍景点的特色和注意事项等。
我在导览中注重与游客的互动，引导他们参与其中，使整个旅游过程更加丰富和有趣。
其次，在这半年的工作中，我努力提高了自己的专业素质。
我深入学习了每个旅游目的地的历史文化知识，并且通过不断积累和学习，提高了自己的解说能力和沟通技巧。
我也努力改善自己的外语表达能力，特别是英语和日语，以便更好地为国际游客提供服务。
此外，我也积极参加了相关培训和研讨会，提高了自己的导游从业资格。
在这些培训中，我进一步了解了导游工作的相关要求和规范，同时也学习了有关危险防范、急救处理等应急知识，以便能够处理突发情况。
虽然我在这半年的工作中取得了一些成绩，但同时我也意识到还有许多需要提高的地方。
比如，我在旅游团队管理方面还存在一些不足，需要加强团队协作能力和组织能力。
我也意识到自
己的解说能力还有待提高，需要继续加强对每个景点的研究和了解，以提供更全面准确的解说。
总的来说，在这半年的导游工作中，我借此机会不断学习和成长。
我会继续努力，提高自己的专业水平，为游客提供更好的导游服务。
感谢领导的支持和鼓励！
谢谢！
xxx。
“十一”旅游接待工作总结3篇
“十一”旅游接待工作总结“十一”旅游接待工作总结精选3篇（一）根据您提供的信息，以下是“十一”旅游接待工作的总结：1. 游客规模：十一黄金周期间，随着人们有更多的休假时间，旅游的人数明显增多。
需要提前做好准备，保证接待工作的顺利进行。
2. 客流量的管理：由于游客人数的增加，接待工作需要有良好的流程和组织。
通过提前制定游客流量管理计划，合理安排人员和资源，确保游客的安全和服务质量。
3. 行程安排：在接待游客时，需要根据游客的偏好和需求，合理安排他们的行程。
把握好游玩景点的时间和安排行程的顺序，避免拥堵和浪费时间。
4. 客户服务质量：十一期间，游客的需求量大，服务质量至关重要。
要根据游客的需求，提供良好的接待服务，包括友好的沟通、热情的服务和专业的解答问题等。
5. 景区运营管理：景区的运营管理也是接待工作的一部分。
需要随时监测景区的情况，确保景区的安全和卫生问题，及时处理游客的投诉和问题。
6. 团队合作：在接待工作中，团队合作是非常重要的。
各部门需要密切合作，沟通协调，确保整个接待工作的顺利进行。
7. 数据统计和分析：在接待工作结束后，需要对接待工作进行数据统计和分析。
了解游客数量、游客满意度和接待工作的问题，为以后的工作提供参考和改进。
总的来说，“十一”旅游接待工作是一个庞大而复杂的系统工程，需要全面考虑各方面的问题，并进行合理的组织和安排。
通过团队的合作和不断的改进，可以提高接待工作的效果和质量，为游客提供更好的旅游体验。
“十一”旅游接待工作总结精选3篇（二）在“十一”旅游黄金周期间，我所在的旅游公司开展了一系列的工作，以下是我对这段时间的工作进行的总结：一、团队管理：在黄金周期间，我负责管理一个由10名导游组成的团队。
为了保证工作的顺利进行，我提前安排好每个导游的工作任务和行程安排，并确保每个导游都清楚自己的职责和目标。
我还定期与导游开会，讨论工作进展和解决可能出现的问题。
通过有效的团队管理，我们成功地完成了所有的旅游活动。
2024年导游人员带队工作总结
2024年导游人员带队工作总结***____年导游人员带队工作总结***一、工作概述：在____年，作为导游人员，我负责带领多个团队进行旅游活动。
通过充分准备和协调，我成功地完成了每个团队的带队工作，得到了旅游团队和游客的高度赞赏和认可。
二、工作准备：在每个旅游团队出发前，我认真研究并了解目的地的文化、历史、风俗习惯等相关知识。
同时，我也与旅行社和相关旅游景点交流，获得了详细的导览讲解资料和线路规划。
我还加强了自身的英语口语能力，以便更好地与外国游客进行沟通。
三、工作流程：1. 出发前：在每个团队出发前，我与旅行社以及相关旅游景点进行了详细的沟通，确保行程安排的合理性和流畅性。
我向游客们提供了详细的行程安排和注意事项，以保证他们的旅行体验顺利愉快。
2. 导览讲解：在旅行过程中，我以生动有趣的方式向游客们进行导览讲解，使他们更好地了解和体验目的地的文化。
我积极与游客互动，回答他们的问题，并分享一些有趣的故事和背景知识。
通过我的讲解，游客们更深入地了解了目的地的魅力，增加了他们对旅行的兴趣。
3. 安全管理：我十分重视游客的安全。
在每个景点，我会提醒游客们注意安全，并指导他们遵守当地的规章制度。
我在行程规划上也非常注重安全因素，避免安全隐患的发生。
每到一个新的景点，我都会提醒游客们注意人身安全和财产安全。
4. 团队协作：在每个旅行团队中，我注重团队协作。
我与司机、导游助手等工作人员密切合作，相互协调和配合，保证整个旅行团队的顺利进行。
我们共同解决问题，提供良好的服务，为游客们创造美好的旅行记忆。
四、工作心得：通过这一年的导游人员带队工作，我体会到了导游的重要性和责任感。
作为导游，不仅需要具备丰富的知识储备和沟通能力，还需要具备良好的组织能力和危机应对能力。
在工作中，我不断学习和提升自己，努力做到更好。
1. 深入学习：在每个旅游团队出发前，我会花费大量时间研究目的地的相关知识。
这些知识不仅帮助我进行导览讲解，还提高了我对文化和历史的理解和认知。
优秀导游员的事迹材料(精选多篇)
优秀导游员的事迹材料(精选多篇)正文第一篇：优秀导游员的事迹材料优秀导游员的事迹材料导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。
以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹，望大家学习借鉴。
我喜欢工作，我爱做导游——————记全国模范导游甘玲规律有7000多名导游，资深的旅游客车司机大多认识甘玲。
他们都记得她年轻时非常漂亮，对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外，因为他们知道她工作很卖力，客人也很喜欢她。
旅游界以外的很多市民对她也很熟悉，因为甘玲此前已于20XX年被评为桂林市劳动模范，20XX年被评为广西壮族自治区劳动模范，、广西十佳导游员等，20XX年，广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲，更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。
因时尚和自由而做导游甘玲“劳模路”的最初几步，其实充满着理想色彩。
她学英语，是因为“学英语时尚”；做导游，是因为导游“时尚而且自由”。
1985年她如愿地考上广西大学外语系，毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林，成为桂林中国国际旅行社一名导游，先后在英语部、散客部任导游翻译。
为了更自由，甘玲于1997年离开了国旅，接受桂林市导游公司较为松散的管理，主要为广西中青旅接团。
甘玲走上工作岗位之后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。
她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为此付出了很大的代价。
甘玲认为，一个好导游必须有精湛的技艺，能够为游客提供优质的服务。
在刚刚工作的几年，她就取得了中级翻译和中级导游资格。
除了炼就了准确、流利的英语，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。
她甚至还学习了营养和保健知识，并在美国aia保险公司深圳分公司接受培训并工作半年，获得了全国保险从业人员资格证书。
文化旅游工作总结范文(精选多篇)
文化旅游工作总结范文（精选多篇）1. 文化旅游工作总结本人在文化旅游工作中担任了多个项目的负责人，经历过成功的案例和失败的教训，学到了很多经验和教训，对于文化旅游工作的总结如下：首先要有全局意识，了解国家和地方政策法规，了解旅游市场的形势和趋势，对于文化旅游项目的实施要有整体规划和安排。
其次是要注重文化创意，充分挖掘当地的文化遗产和历史背景，打造有特色的文化旅游产品，提高品质和价值，吸引更多游客。
再次是要注重服务品质，提高对游客的接待和导游服务，确保游客的安全和舒适体验，保证旅游项目能够长期稳定发展并传承下去。
最后是要注重团队协作，加强内部沟通和合作，优化工作流程，打造高效团队，为文化旅游工作的发展提供保障和支持。
总的来说，文化旅游工作需要全面的视野和思维，注重创意和品质，强调服务和团队协作，才能实现可持续发展和长期稳定。
我会不断总结经验，不断提升自己的能力，为文化旅游工作的发展做出更大的贡献。
2. 文化旅游工作总结与反思我在过去的几年中一直从事文化旅游工作，担任过导游、计调、项目策划等多个角色，积累了一定的经验和教训。
在此对自己的工作进行总结和反思，对于未来的工作提供一些参考和思路。
首先要审视自身素质，提高专业能力和文化素养，不断学习和积累，对于旅游业的形势和趋势要有深刻的理解和把握。
其次是要注重项目策划，充分了解目的地的文化历史和产业特色，挖掘其独特的文化资源，创造有特色的文化旅游产品，提高产品的品质和价值。
再次是要注重服务品质，提高对游客的接待和导游服务，关注游客的需求和感受，提供个性化的、贴心的旅游服务，让游客满意和信任。
最后是要注重团队协作，加强沟通和合作，优化工作流程，提高效率和效益，才能保证质量和效果，实现长期稳定的发展。
总的来说，文化旅游工作需要注重素质和策划、服务和团队协作，才能实现可持续发展和实现效益。
我将不断总结经验，不断提升自己的能力，为文化旅游工作的发展贡献自己的力量。
2024年导游人员带队工作总结
2024年导游人员带队工作总结2024年是我作为导游人员的第三个工作年份，这一年中，我积累了丰富的工作经验，也收获了许多教训和成长。
在这篇工作总结中，我将详细介绍我的工作情况、工作中遇到的问题以及所采取的解决方法，以及自我评价和展望未来的工作方向。
一、工作情况在2024年，我作为一名导游人员，主要负责带领旅游团参观本地的景点并讲解相关历史和文化知识。
我所面对的旅游团包括国内外的游客，年龄层次和背景各不相同。
我也有幸有机会带领一些特殊群体的游客，例如残疾人士和老年人等。
这给我提供了更多的挑战和机会，也让我对导游工作的要求有了更深的理解。
在工作中，我始终以客户为导向，尽力满足他们的需求和期望。
我通过提前了解客户的喜好和需求，为他们量身定制了旅游路线和讲解内容。
我尽量以生动有趣的方式讲解景点的历史和文化，使客户能够更好地理解和体验。
在带领特殊群体的游客时，我更加关注他们的安全和舒适，提供必要的协助和照顾。
二、问题与解决方法在工作中，我也遇到了一些困难和问题，以下是我遇到的主要问题以及我采取的解决方法：1. 多语种沟通由于担任导游工作，我需要与来自不同国家和地区的游客进行沟通，这给我带来了一定的语言障碍。
为了解决这个问题，我不断提升自己的外语水平，学习和掌握更多的旅游专业英语词汇和表达方式。
我还积极利用翻译工具和语音识别软件，以便在沟通时更加顺畅。
2. 突发事件处理在旅游过程中，有时会发生一些突发事件，例如旅客的身体不适、天气突变、交通延误等。
为了更好地处理这些突发事件，我已经建立了一套应急方案，并且定期进行演练和练习。
我与相关部门保持密切联系，及时获取最新的信息，并向旅客提供准确的信息和帮助。
3. 工作疲劳导游工作通常需要长时间的工作和不规律的作息时间。
为了克服工作疲劳，我坚持锻炼身体，保持良好的体力和精神状态。
我还学习了一些放松和减压的方法，例如冥想和瑜伽等。
此外，我也要求自己保持积极的心态和乐观的心情，以更好地面对工作中的困难和挑战。
全陪导游工作总结4篇
全陪导游工作总结全陪导游工作总结精选4篇（一）全陪导游是一项有挑战性和充满乐趣的工作。
作为一名合格的全陪导游，需要具备丰富的知识和相关技能，可以胜任各种工作场景和环境。
在过去的一段时间里，我一直从事这项工作，并积累了丰富的经历。
在这篇总结中，我将分享我的工作体验和所学到的教训。
首先，作为一名全陪导游，理解旅游目的地的历史、文化和风俗习惯非常重要。
我发现，通过深化研究和学习，我可以为游客提供更多的背景知识和有趣的故事。
这不仅可以增加游客的兴趣，还可以帮助他们更好地理解当地的文化和传统。
为了不断进步我的知识程度，我经常参加培训课程和研讨会，并保持对旅游目的地的持续关注。
其次，沟通才能对于全陪导游来说至关重要。
在我的工作中，我需要和不同类型的游客打交道，如家庭旅游、商务旅游和学术考察等。
每种类型的游客都有不同的需求和期望，因此我必须可以适应不同的沟通风格和技巧。
在我的经历中，我发现耐心、友善和蔼于倾听是极为重要的品质，可以帮助我与游客建立良好的沟通和信任关系。
第三，组织才能也是一名全陪导游必备的技能。
在一次旅行中，有很多事情需要同时处理，如行程安排、交通安排、餐饮安排等。
为了确保一切顺利进展，我经常制定详细的方案和时间表，并与相关人员进展沟通，以确保一切按照方案进展。
同时，我还要擅长应对突发事件和问题，并迅速找到解决方案。
第四，作为一名全陪导游，效劳意识是我最重要的信条之一。
我始终以游客的需求和利益为先，尽我所能地为他们提供优质的效劳。
在每次旅行中，我都会尽最大努力满足游客的需求，答复他们的问题，并提供有关旅游目的地的建议。
我相信，只有给予游客良好的体验，他们才会满意并推荐我的效劳。
最后，作为一名全陪导游，我不仅要关注自身才能的进步，还要关注整个旅游行业的开展趋势和变化。
如今，随着科技的进步和旅游业的不断开展，新兴的旅游形式和工具层出不穷。
作为一名全陪导游，我需要紧跟时代的脚步，理解新技术和管理方法，以便更好地适应市场需求和满足游客的期望。
导游工作体会和感悟(精选多篇)
导游工作体会和感悟(精选多篇)第一篇：导游工作体会2022年度导游工作体会一年的时间，稍纵即逝。
按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。
旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。
”三月份取得导游证，整年未出过地接团。
用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。
为何考证？并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。
我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。
但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。
怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的；我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业！导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。
由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。
8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。
小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关？全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。
客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。
回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念；明明颐和园还未去，照片却先出来了。
本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。
可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。
导游培训心得体会(精选7篇)
导游培训心得体会(精选7篇)导游培训心得体会【篇1】导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜欢，愿不愿意。
而我在即将毕业之时，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理想一样，继续做一名导游，还是去做其他的事情。
前路茫茫，我还是参加了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右。
在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的快乐。
我们对于景点的认识不应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该从各个方面去了解景点的文化，以及历史的发展，有什么特色。
只有拥有丰富的知识库，才能将导游这份工作做的更好。
其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不同的事物上有不同的观点，陌生的人陌生的事情，让我们都处于保护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满足每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点。
毕竟景点的知识只需要靠自己的努力背诵和了解就能掌握，等到熟能生巧时知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要经验的支持，每个人的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控。
怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满意，需要我们去切身的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去看待问题才能圆满。
培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和小小的实践，让我像继续在导游的路上前进。
每件事情做起来都有难度，而在热爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的。
导游培训心得体会【篇2】从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。
导游事迹材料精选多篇
导游事迹材料(精选多篇)从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。
在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱安徽，热爱自己的本职工作;在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带;在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。
在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。
旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。
05年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不舒服，立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺利进入黄山。
带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。
如在合肥名人馆的讲解中，根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的知识量;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥的丰富内涵，从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。
带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。
有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的要求，因他本人参加的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。
在了解到游客是外地一所大学的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议：到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通情况，方便下次带学生到黄山写生。
导游实训报告（精选8篇）
导游实训报告（精选8篇）导游实训报告(精选8篇)我们眼下的社会，报告使用的次数愈发增长，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的导游实训报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
导游实训报告1有人说,在书本上学到的东西只是基础,要想让知识得到升华,就必须找机会在实际生活中实践。
我们学校为了让我们所学的泰语能在生活中得到升华，安排了我们泰语班的同学去昆明实训，实训时间为XX年11月11日至XX年11月16日，以下是我的实训报告。
在去昆明实训之前，老师给我们每个学生都准备了导游词，在实训期间，我们的任务就是利用泰语介绍昆明景点，为了能更好的发挥我们的水平，在去之前，我们都积极地准备着,我们在背着导游词，虽然烦躁，但是背得不亦乐乎。
11月11日下午，我们全班的同学按时地上了车，从未出过远门的我们很兴奋，第一次全班集体出行的我们此时显得非常的团结，虽然只有两个男生，但是他们和我们相处得非常好。
那时候，我心里觉得暖暖的幸福，这是属于我们班的集体行动，我们这样的团结，我们一定会过得很愉快，一定可以按时完成任务的。
经过一夜的长途跋涉，在12日的早晨，我们按时地到达了昆明。
来车站接我们的是一位泰语导游，他一见到我们，便用泰语跟我们打招呼“ ...”一口流利的泰语，让我感到非常的开心，终于有机会说泰语了，我在心理默默的写了决心，这几天一定要和导游说泰语。
然后我们匆忙的到酒店匆匆洗漱完之后，我们和导游开始了三天的学习之旅。
我们第一站来到了昆明的圆通寺，在没来之前，由于我们先背了圆通寺的导游词，所以对圆通寺稍微有了一点的了解。
刚到圆通寺，导游很专业的用泰语跟我们介绍圆通寺。
我们也慢慢的进入了状态，也慢慢的跟上了导游的节奏。
导游讲解的非常到位，虽然在他讲那些佛寺专用名词的时候有些听不懂，大概也还是可以理解的，整个全程中，我学到了很多的东西，包括以前在书本上学不到的泰语名词和导游的带团方式。
导游个人工作总结范文精选5篇
导游个人工作总结范文精选(一)这里是一篇年度导游个人总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养，接下来让我们一起来看看吧~时光如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。
慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。
一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。
2023年旅行社工作总结(精选5篇)
2023年旅行社工作总结（精选5篇）旅行社工作总结1政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。
岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。
4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。
同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。
学习国内外先进的旅游治理经验。
7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。
在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。
2024年导游计调工作总结范本（二篇）
2024年导游计调工作总结范本一、岗位职责及实施情况作为导游计调员，我的主要职责是负责整个旅行团的行程安排和具体实施。
首先，根据客户需求和预算，制定合理的行程安排，并与客户进行沟通和确认。
其次，我负责联系酒店、景点、交通工具等相关服务提供商，协商价格、预订服务，并确保服务的及时到位。
另外，我还负责指导导游工作，确保他们了解行程安排、景点介绍、旅行常识等相关信息。
在实施过程中，我遇到了以下挑战：1. 时间安排：为了保证行程的顺利进行，我需要严格掌握每个景点的开放时间，合理安排行程时间，避免团员等待过长时间或无法参观完整的景点。
2. 地点选择：根据客户的要求和喜好，我需要精选合适的酒店和景点。
在选择过程中，我要充分考虑地理位置、价格、服务等因素，并在保证质量的前提下控制成本。
3. 交通安排：在旅行期间，我要负责安排舒适的交通工具，在不同景点之间顺畅地运输旅客。
我需要与交通公司合作，及时解决交通问题，确保旅客的安全和时间的控制。
二、工作亮点在这段时间的工作中，我取得了一些亮点：1. 组织能力：我能够合理安排行程，使旅行团的时间得到充分利用，并且在不同景点之间平衡游玩时间和交通时间。
2. 服务态度：我始终保持积极向上的工作态度，对客户需求及时回应，并提供专业的建议。
我努力通过良好的沟通和协商，确保客户的满意度。
3. 危机应对：在旅行中，出现了一些紧急情况，如车辆故障、客人迷路等。
我能够迅速应对，组织解决问题，并确保团员的安全和顺利进行行程。
三、总结与改进通过这段时间的工作，我认识到自己在以下方面仍有提升空间：1. 综合能力：作为导游计调员，我需要具备丰富的旅游知识、组织能力、沟通能力等综合素质。
我将会继续学习和培训，提高自己的综合能力，提供更好的服务。
2. 沟通能力：与客户、供应商和导游进行有效沟通是我的关键能力之一。
我希望通过更多的实践和学习，提高自己的沟通能力，更好地与各方合作。
3. 应急处理能力：在工作中，应急处理能力至关重要。
2024年导游个人工作总结精选(二篇)
2024年导游个人工作总结精选今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。
但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。
这就是我今年的第一个收获--我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。
景区工作人员年度工作总结范文（精选5篇）
景区工作人员年度工作总结景区工作人员年度工作总结范文（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！为此要做好工作总结。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的景区工作人员年度工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年，景区在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神，围绕“主攻项目、决战‘三区’、凸现特色、实现跨越”的总体部署，全面落实“决战景区”发展战略，按照“规划统领、项目带动、改革突破、跨越发展”的工作要求，通过大力开展“项目建设年”、“旅游管理年”、“宣传营销年”活动，不断创新发展举措，成功抵御了多种对旅游行业不利因素的冲击，旅游经济实现稳步增长。
全年完成财政收入3.25亿元，同比增长18%；接待游客650万人次，同比增长28%；实现旅游直接收入2.66亿元，同比增长25%。
实际工作中突出表现在：规划引领成效明显。
景区高起点编制的《龙虎山风景名胜区总体规划》已通过国务院审批，为有效保护和永续利用资源奠定了基础。
《龙虎山片区旅游发展概念性规划》顺利实施，龙虎山旅游发展“一廊三区、四核多片”的整体空间格局大框架已经形成。
景区根据《概规》的要求，分片推进了龙虎山镇主接待中心、上清镇次接待中心、天门山——圣井山景区等一系列控制性规划的编制，进一步明确了景区大旅游发展的思路，为整合旅游资源、引领项目建设、打造旅游精品提供了依据、描绘了蓝图。
项目带动势头强劲。
围绕“项目建设年”活动目标，大力实施“道教文化提升工程、基础设施建设工程、旅游配套建设工程、环境保护工程、游览区开发工程”等五大工程，有序推进20余个重点项目建设，全面打响项目建设攻坚战。
全力推进丰富旅游产品项目建设：逍遥城旅游综合体项目主体工程已经封顶。
圣井山旅游开发项目已于今年6月破土动工，其高山漂流项目预计明年可以投入运营。
导游带团工作总结范文
导游带团工作总结范文我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”。
下面是小编精选的关于导游带团工作总结范文，仅供参考，希望能帮助到大家!导游带团工作总结【一】时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。
这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。
刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。
还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求??。
这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
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导游工作总结(精选多篇)目录第一篇：导游工作总结第二篇：导游工作总结第三篇：导游工作总结第四篇：导游工作总结第五篇：2020年度导游工作总结更多相关范文正文第一篇：导游工作总结导游工作总结时间这个东西应该是世界上最忙碌的，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境界”了，这种境界不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了很多。
在这期间，我看到了很多可以铺露在阳光下的美好也看到了很多隐藏在黑暗中的丑恶，当然还得到了相应的收入，也许是这个行业的特殊性，有些原本自己绝对看不惯的事情，慢慢地心里也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就习以为常，但也许做不到出淤泥而不然，不过自己绝对不会随波逐流。
当然经过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得：一、掌握好游览的节奏。
在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。
因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意。
“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。
总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
二、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。
在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。
这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。
这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。
在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。
如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。
当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。
我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。
作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
三、多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。
外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。
作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。
在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。
交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。
和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利很多，我将保持一颗积极向上的心态继续迎接我下一年导游生活的到来！2020-2-12第二篇：导游工作总结工作总结不知不觉中，2020年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
现将最近两个月的工作总结如下：1、做一名好导游，要有专业精神。
专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。
作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。
这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
在这两个月工作时间里，我感受很多。
当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。
如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。
知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、做一名好导游，要有责任感。
我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。
工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。
对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
3、做一名好导游，要做到细微服务。
"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。
现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。
作为一名导游，我的"细致"的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。
4、做一名好导游，要有集体荣誉感。
带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。
导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。
有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。
这些都是很好的宣传公司的途径和方式。
客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。
这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。
这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。
我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。
今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！销售部2020-1-27工作总结部门：销售部时间：2020.1.27姓名：第三篇：导游工作总结导游工作总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2020年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。
一、以导游为荣，以工作为乐根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是??忙和乐。
从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》 1《公共关系学》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力。
在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法1、掌握好游览节奏；在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。
导游员和游客相处不要争强好胜，满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。
今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
第四篇：导游工作总结导游年度个人工作总结掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来2020年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅(请您支持)游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。