试论秘书与人际关系

试论秘书与人际关系

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[摘要]各行业中，秘书部门处于十分重要的位置。秘书人员的主要任务是联系、协调各方面的人际关系。一个成功的秘书，必然是处理人际关系的高手。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，指出各种人际关系中容易出现的一些问题，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，希望对秘书处理人际关系有所帮助。

[关键词]秘书人际关系处理方法

引言

随着我国经济的快速发展，“秘书”这一行业正在如火如荼的发展起来。秘书的主要工作就是通过与人打交道来实行的，其主要职能是协助领导保证领导决策和管理顺畅地贯彻实施。要实现这一职能，秘书不仅要做好“办文”、“办会”、“办事”，还要处理好上级和下级、组织和人员、部门和机关、内部和外部等各方面的复杂关系。

秘书能否协调好各方面的人际关系，对能否发挥其为领导服务、为机关服务、为基层服务的基本职能，有着重要的影响。基于这种背景，本文根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则和基本方法来对秘书人际关系的处理进行探讨，提供了一些处理方法和日常工作中需要注意的一些问题。

一、秘书及人际关系概述

（一）秘书概述

秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。

（二）人际关系概述

贾启艾在《人际沟通》一书中指出“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺

术。”人处在社会大家庭中，必然会存在着多种多样的联系，有工作之间同事的联系，朋友之间的联系、亲戚之间的联系等等[1,2,3]。

秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人。秘书只有善于交际，其办事效率才会提高。秘书是上下级沟通的桥梁，人际关系处理得当，会成为上司的得力助手；反之，秘书办事效率将会大打折扣。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。

（三）秘书人际关系的特点

秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点[4,5,6]：

第一，公务性。即秘书都是在公务活动中为了处理公共事务建立和协调人际关系的。

第二，从属性。从属性即秘书一般要服务并服从领导工作，其人际关系必须以领导工作为导向。

第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。

第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。

（四）秘书处理人际关系应遵循的原则

秘书处理人际关系的原则有很多，每个人都有各自的看法，笔者认为主要的规则有[7-10]：

（1）平等原则。平等待人是建立良好的人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中平等人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，才能获得别人同样的尊重。对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运用，是交往礼节的一种基本要求，也是维长期人际关系的基本要求。如果交往双方长期处在一种不对等的地位上，一方总是要比另一方付出的多，这种人际关系一般就难以维持较长时间。长时间的关系不对等，会引起人们心理上的不平衡，最终会导致人们改变交往动机，影响到交往活动的频率和次数趋向减少以至中断。所以，平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的第一原则。

（2）互利原则。在人际关系活动中，大多数的交往都是互利互惠的，即要

维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互利原则具体也表现在三个方面，一是物质互利，即在处理人际关系时，双方的交往关系是建立在以获得物质利益满足为主的基础上的，因此交往活动的手段主要采用的是物质交换法。如有经济往来业务的交往双方就是以物质利益的互利为目的的。二是精神互利。人际关系主要指是人们间的心理上的关系，因此精神上的互利是十分重要的，即在双方交往关系中彼此相互尊重、相互鼓励等，以获得心理上的愉悦和满足。三是物质与精神互利，即在双方关系中，即有物质上的交往联系，又有精神上的交流沟通、或者一方从物质上得利，另一方从精神上得利。这种方式的人际关系是一种最为普遍的人际关系。

（3）诚信原则。诚信即“诚实”与“守信”，诚信是做人的基础，同样也是秘书为人处世的基础。秘书人员在处理人际关系时，要树立“诚信第一”的观念，做到“言必信，行必果”即：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握地许诺。否则最终失信于人。三是要诚实。待人接物一是一，二是二，不夸大，不缩小，久之则能取信于人。

（4）相容原则。工作中，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，不放纵自己，不苛求他人。

二、秘书人际关系中易出现的问题

（一）秘书与领导相处时易出现的问题

秘书所有的人际关系中，与领导的关系是最为复杂、微妙的关系。两者之间存在着对立的矛盾关系，一方面两者之间存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系；另一方面两种自然属性的人也夹杂着思想、知识、情感等方面的交往关系。在实际工作中，秘书与领导相处，容易发生以下几方面的问题。

1.越权处理事情

“秘书确实有其特殊性‘不是领导者，却贴近领导者，辅助领导者工作；不在其位却谋其政，为领导者决策服务；没有领导权力，却附着领导者的权力，按领导者的意图办事’。”笔者认为，正因为其特殊性，致使部分秘书人员自居领导之位，狐假虎威，以领导的名义下达命令、批阅文件等，甚至以公谋私，这样，