微博问政 一种行政管理的新模式

微博问政:一种行政管理的新模式

【摘要】微博的出现，使舆论平民化、大众化，在这样的大背景下，从中央到地方，越来越多的党政部门，开始借“网”问政。“微博问政”已经显示出巨大的优势，它缩短了行政管理的垂直距离，实现政府管理者与网民的直接互动，加速了信息发布，缓解舆论压力，提高党政机关及其工作人员的责任心。在公共管理中，“微博问政”具有广阔的发展空间，政府如何利用好这一平台，提升沟通技巧并对其加强科学管理和引导，使“微博问政”成为行政管理一种新的有效形式，本文对此作了粗浅的探讨。

【关键词】微博问政政社互动对话平台

1 引言

微博，即微博客( Micro Blog) 的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。作为一种网络平台的新兴事物，微博借助其便捷性、草根性和原创性三大特征，切合用户多方面体验的需求，发展迅猛。以微博作为媒介的“微博问政”更打通了政府与公众沟通的新渠道。目前，党政机构和官员微博已覆盖从中央到地方多个行政层级以及众多职能部门，党政机构与官员开微博已然成为一种趋势。

2“微博问政”的优势

“微博问政”作为一种政社互动的新型模式，相比较于传统的问政方式，在其初创阶段就展现了其多元化的优势。

（1）拉近政社距离，开启政社互动。网络的普及，微博的盛行，让普通公众能够利用微博这种信息沟通工具自由地道出个人心声。“微博问政”更是让政社距离缩小，将党政机关工作人员和普通公众拉到一个平台对话，实现了政社互动。

（2）加速信息发布，缓解舆论压力。只有加速政府信息发布，才能实现良好的政社沟通，创造优良的大众舆论环境，才能缓解舆论压力，实现政府与公众和谐共处，维护整个社会稳定。微博能够将党和政府的最新动态及时向百姓发布，“微博问政”能够实现公众舆论畅通，并且通过快速的政社信息互动过程，让百姓了解政府的实际状况，避免公众对政府产生误解而导致不和谐的局面出现。

（3）警醒党政机关。“微博问政”为公众提供了透明公开的政府评价平台，公众可以便捷畅通地发表自己对于党政机关的看法，发泄对政府机关及其工作人员的不满。这种公开的机制让网民可以共享各种评价政府的信息，让官员不得不时刻通过关注微博发现自我危机，网民的质疑和批评也让党政机关时刻警惕，切实提醒党政机构和官员改善工作。“微博问政”使服务性政府、阳光政府的形象进一步深入民心和得以展现。

3 进一步完善“微博问政”的对策分析

目前我国正处于和谐社会的构建时期，实现人与人、人与社会的良性互动迫在眉睫，微博在提供疏导公众不满情绪的同时，也不可避

免地造成了某些信息失真。信息失真造成的负面影响可能恶化公众心理，对和谐稳定的社会给予致命打击。如何合理利用好微博这个可以促进政社互动、可以促进科学发展、可以实现和谐社会的大众平台，对于党和政府意义重大，对于公共管理的完善至关重要。

3.1做好角色定位，提升沟通技巧

首先，对于进驻“微博问政”领域的党政机关及其工作人员来说，必须牢记微博是个无等级平台，必须做好自我定位，凭借良好的沟通技巧处理好与民互动的各个环节。要想实现良性互动，进驻微博的官员个人必须放下官架子，做好自我定位，以党政机关的对外形象为重，真正做到平等、诚心地与公众沟通。这样的行为，才有利于拉近社会公众与政府的距离，增强政府的公信力，提高社会公众的向心力，为和谐社会构建注入强有力的能量。其次，即使公职人员内心做到思想转变，行动上做到诚心交谈，因此公职人员要注意把握公众心理，把握沟通技巧。再次，在政社互动中，党政机关及其个人代表必须对百姓提出的问题做到“能就是能，不能就是不能”的坦诚和积极地回应，对老百姓的诉求予以真实回答。这样才能在长期沟通之后形成政社互信的良好效果，使“微博问政”具有新事物不可战胜的独有魅力与持久战斗力。

3．2 实施科学引导，理性对待微博

“微博问政”作为一个新型网络政务平台，切实做好了维护公众利益的第一步——了解公众所需，对于指导政府工作朝着正确方向发展起着指挥棒的作用。对于网友个性化的利益诉求，党政机关必须做

到积极倾听，并实施科学引导，并同时对网友公布相关机构的职能、联系方式及其利益表达和维权的现实操作程序，引导举报人通过网上或网下其他正常举报途径进行举报，以期得到网民对于其问题解决低效的理解及便捷实现公众困难的解决。微博作为贴近公众心声的便捷通道，其信息传播功能不可忽视。党政机关必须理性借助微博，倾听民声，做好公众心理疏导和行为引导，避免公众不理性行为的发生，以实现政府持久健康的发展。微博并非万能，但科学引导与理性借助却能产生不小的功效。

3．3 准确发布信息，应对突发事件

一个政府维护公众利益的能力，不仅体现在和平稳定时期，更体现在动荡危急关头。面对突发事件，信息发布是关键，迅速的信息发布才能以最快的速度调集危急状况发生地周围的人力、物力、财力来积极应对突发事件。政府的信息只有做到准确，才能形成政府公信力，使危急中的公众具有安全感与依靠。“微博问政”必须做到顾全大局，谨慎发言，事实清晰，意见统一后，再及时发布与本机构职能相关的信息。这样才能既充分利用新媒体的方便快捷的特点，又能避免个别官员的不当言辞造成政府公信力受损。

3．4 规避不良作为，树立良好形象

由于微博的“关注”和访问都会留下痕迹，因此微博使用是一种透明化行为，党政机构与官员微博加粉丝、加关注，需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违反法律或具有功利性质的人物或机构微博，不适宜添加关注。不仅如此，在党政机构和官员微

博中，如果出现商业广告的跟帖，以及某些色情、暴力等违法内容的跟帖，要作及时删除处理，这种必要的维护举动，才能树立良好的政府形象，维护党政权威。

4 结束语

点对面的微博取代点对点的热线电话，使政社实现平等而迅捷的沟通，给予了百姓大众一定的话语权。“微博问政”已基本形成一套政府主导、主要网站配合、有序高效的常态化、制度化的机制，相信它会在发展过程中扬长避短，实现持久、健康、稳定地发展。

参考文献:

［1］黎福羽．“微博问政”的发展对策［J］．领导科学，2010( 23) : 25 － 26．

［2］毛寿龙，蓝茜．网络民意在民主政治中该扮演何种角色［J］．公众论坛，2010( 11) : 22 － 23．

［3］程婧．微博问政: 执政能力建设的新课题［J］．理论与改革，2011( 5) : 46 － 49．