任务3 旅游者的情绪情感与行为

（一）肯定的与否定的
• 例如，满意与失意、快乐与悲哀、热爱与憎恨、 敬慕与蔑视、兴奋与烦闷、轻快与沉重等等。
• 构成肯定或否定这种两极的情绪、情感，不是绝 对地互相排斥的。
• 对立的两极性在一定条件下可以互相转化。如 “乐极生悲”、“苦尽甘来”等。
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（二）积极的与消极的
• 积极的情绪，如愉快、热情等，能够增强人的活动能力， 促使人积极地行动。
• 一个人在愉快、喜悦的心境中，仿佛一切都染上了“快乐 的色彩”，看什么都那么顺眼，对一切都感到满意。
• 而处在忧愁悲伤心境中的人，在一段时间里就表现得无所 不悲，仿佛一切都染上了“忧伤的色彩”。
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1、心境
• 心境的特点，是不具有特定的对象，即心境不是 对某一事物特定的体验，而是一种具有弥散性的 情绪状态。
• 心境的产生总是有原因的，其原因也是多种多样 的。个人生活中的重大事件、事业的成败、工作 的顺利与否、与周围人相处的关系等，都能引起 某种心境。
• 此外，身体的健康程度、自我感觉及气候的变化 等，也可能成为某种心境发生的原因。
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2、热情
• 热情，是一种强有力的、稳定而深刻的情感。热 情的人情绪饱满、生活丰富、动作迅速、学习和 工作很有效率。热情的人蕴蓄着坚强的意志力。
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一、情绪情感的概念
• 情绪与情感，指人们对客观事物是否满足其需要、 愿望和观点而产生的态度体验，是人脑对客观世 界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、 最重要的一面。
• 人的情绪与情感是任何动物或高智能的计算机都 不能替代的。试想，若是一个人没有情绪、情感 生活，这个丰富多彩的世界对他将毫无意义，无 所谓悲伤忧愁，无所谓幸福快乐，不需要友谊的 慰藉，也体验不到爱情的温馨。
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课堂讨论（2）：什么在影响我们的 情绪？
• 人的生理状态
• 情境因素
• 人的需要
• 人的认知评价
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活动一 情绪与情感
• 一、情绪情感的概念
• 二、情绪和情感的关系
• 三、情绪情感的两级性
• 四、情绪情感的功能
• 五、情绪情感的分类
• 六、表情
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我们先来看两个案例
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案例一
• 学生A早上起床后看到今天天气很好，她的心情也 不错，洗漱好她去食堂排队买早饭，被学生B踩了 一脚，学生B没有和学生A说对不起，学生A心里很 不舒服，小声嘀咕了一句：没素质！
• 学生B听到了回了一句：有病！于是两人开始争吵 起来。
• 案例一中的学生A的情绪就由开始的轻微不满发展到了怒。
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4、恐惧
• 恐惧，是在危险情境下产生的情绪体验。
• 引起恐惧情绪的原因，主要是缺乏处理可怕情境 的经验或能力。
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5、喜爱
• 喜爱，是指对特定对象的某种需要得到了满足而 产生的情绪体验。
• 喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。
• 悲哀按程度的差异表现为失望——遗憾——难过——悲 伤——哀痛。
• 案例二中的学生C因为计算机考试没通过，心里很难过。
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3、愤怒
• 愤怒，是由于妨碍目的实现的因素造成紧张积累而产生的 情绪体验。
• 愤怒的程度取决于对妨碍目标实现的因素对象的意识程度。
• 愤怒从弱到强的程度变化，是轻微不满——愠怒——怒— —愤怒——暴怒。
• 快乐，是一种在追求并达到所盼望的目的时所产 生的情绪体验。
• 快乐的程度取决于愿望的满足程度和满足的意外 程度。
• 快乐的情绪从微弱的满意到狂喜，可分为一系列 程度不同的级别。
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2、悲哀
• 悲哀，是指失去自己心爱的对象，或自己所追求的愿望破 灭时所产生的情绪体验。
• 悲哀的程度取决于所失去的对象和破灭的愿望，对个人或 社会的价值的大小。
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（四）激动的与平静的
• 激动的情绪，表现为强烈的、短暂的，然而是爆 发式的心理体验，如激愤、狂喜、绝望。激情的 产生，往往与人们在生活中占重要地位、起重要 作用的事情的出现有关，而且这些事件违反原来 的意愿并以出乎意料的形式出现。
• 与激动的情绪相对立的是平静的情绪。人们在大 多数情况下，是处在平静状态之中的，在这种状 态下，人们能从事持久的智力活动。
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一、情绪情感的概念
• 就本质而言，情绪与情感为客观事物的刺激所引 起，是一种内心的主观体验，这种体验来源于客 观事物与主体需要之间的关系，见下表。
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客观事物与主观体验之间的关系
客观事物是否满足其需要、愿望 和观点
满足人的需要，符合人的愿望、 观点
主观体验
愉快、喜爱，积 极的情绪
• 例如，人在恐怖时，会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色 发白等一系列变化。这些生理变化在正常的情况下具有积 极的作用，可以使身体各部分积极地动员起来，以适应外 界环境变化的需要。
• 过度的消极情绪，长期不愉快、恐惧、失望，会抑制胃肠 运动，从而影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的 人，往往容易患各种疾病。因此，只有保持乐观的情绪， 才有利于身体健康。
• 一个具有良好主导心境的人，总是朝气蓬勃，具 有乐观的情绪。这样的人，别人比较愿意并容易 和他交往。
• 一个具有不良主导心境的人，则会经常表现为失 望、忧愁和情绪消沉。这样的人，别人不太容易 和他交往。当然，对主导心境不好的人，更需要 给以热情的关心、帮助并予以更多的谅解。
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1、心境
• 巴甫洛夫指出：“科学是需要人的高度紧张性和 很大的热情的。”因此，热情是一种对学习和工 作具有巨大推动力的健康情感。
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3、激情
• 激情，是强烈、短暂、爆发式的情绪状态。激情是由对人具有重大意 义的强烈刺激所引起的，这种刺激的出现及出现的时间往往出人意料。
• 人产生激情时伴有明显的外部表现，如，欣喜若狂、悲痛欲绝等。激 情发生时，肌体内部也会出现显著的变化，如心跳、呼吸加快、血压 升高、毛发竖立、语速加快等。这是因为在大脑皮层相应部位引起强 烈的兴奋，降低了皮层对其他部位的控制作用。
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（二）调节功能
• 情绪与情感能在很大程度上调节人的行为活动， 积极的情绪能够促进认知活动，而消极的情绪会 阻碍认知活动。
• 当然，情绪、情感也由大脑控制，受到人的世界 观的支配，思想水平高的人，就不会完全受情绪、 情感的左右，单凭感情用事。
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（三）信号功能
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四、情绪情感的功能
• （一）动力功能 • （二）调节功能 • （三）信号功能 • （四）保健功能
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（一）动力功能
• 人在情感激动或情绪冲动之时，容易呼吸加速， 这是要增进体内的氧化作用；心跳加快、血压升 高，是要增加血液循环，加强输送作用；部分动 作受到抑制，是要节约能量等等，这时人就会产 生一种较大的力量，去抵抗压力或逃避危险。人 正是有了这种灵敏的心理与生理机制、奇特的功 能，才能更好地适应复杂的环境。
• 情绪与情感是人思想意识的自然流露。如在言语 彼此不通的情况下，凭着表情，彼此也可以相互 了解，达到交往的目的。
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（四）保健功能
• 情绪与情感对一个人的身心健康有增进或损害的效能。积 极情绪对健康有益，消极情绪会影响身心健康。
• 我国自古就有喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾 之说。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化。
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（三）紧张的与轻松的
• 紧张和轻松，一般与人所处的情境、面对的任务、 对个人需要的影响等相联系。当人所处的情境直 接影响到个人重大需要的满足，以及面临重大任 务需要完成时，情绪就会紧张起来，相反，则比 较轻松。
• 一般说来，紧张的情绪与人活动的积极状态相联 系。人们进行的任何活动，都需要激发起情绪的 一定紧张度，否则，情绪处在很低的水平而松松 垮垮，甚至处在半睡眠状态，是无法适应任务和 活动要求的。但过度的紧张情绪也会引起抑制， 造成心理活动的干扰和行为的失调。
• 等到学生A离开食堂时，她的心情变得很差！
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案例二
• 学生C因为计算机考试没有通过，一个人待在宿舍， 心情很郁闷，什么也不想做，躺在床上瞪着天花 板发呆。
• 学生D和学生E从外面回到宿舍，两个人有说有笑， 在宿舍大声聊天。学生C不耐烦地说：能轻点说话 吗？没看见我在心烦吗？！
• 学生D和E不说话了，顿时宿舍的气氛变得很尴尬！
• 事物、活动、艺术品和人，都可以是人们所喜爱 的对象，引起人们喜爱的情绪体验。
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（二）根据情绪情感发生的 强度、速度、持续时间等分类
• 1、心境
• 2、热情
• 3、激情
• 4、应激
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1、心境
• 心境，是持久而微弱的情绪状态。心境由于持久且具有弥 散性，故可以形成人的心理状态的一般背景。
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五、情绪情感的分类
• （一）根据情绪情感的性质分类
• （二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时 间等分类
• （三）高级情感的分类
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（一）根据情绪情感的性质分类
• 1、快乐 • 2、悲哀 • 3、愤怒 • 4、恐惧 • 5、喜爱
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1、快乐
任务3 旅游者的情绪情感与行为
张莉娟
2019/12/31ຫໍສະໝຸດ 任务3 旅游者的情绪情感与行为
• 课堂讨论（2）：什么在影响我们的情绪？
• 活动一 情绪与情感
• 心理测验（1）：测测你的情绪状态
• 课堂讨论（3）：情绪低落时，你如何来调整？
• 活动二 旅游者的情绪情感
• 作业（2）：你的情绪因哪些事情而波动？
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三、情绪情感的两极性
• 每种情绪与情感都能找到与之对立的情绪与情感， 这就是情绪与情感所具有的典型特征，即情绪与 情感的两极性。
• （一）肯定的与否定的 • （二）积极的与消极的 • （三）紧张的与轻松的 • （四）激动的与平静的 • （五）强烈的与微弱的
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• 消极的情绪，如烦闷、不满等，则降低人的活动能力。
• 比如案例一中的学生A，早上起床时的情绪就是积极的， 从食堂出来时的情绪就是消极的；案例二中的学生C，因 为自己心情郁闷，什么也不想做，躺在床上。
• 在有些情况下，同一情绪可以既有积极的性质又有消极的 性质，如在危险情境下产生的恐惧情绪，既会抑制人的行 动、削弱人的精力，又可驱使人动员自己的能量同危险情 境作斗争。
不符合人的需要，违背人的愿望、 烦闷、厌恶，消
观点
极的情绪
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二、情绪和情感的关系
• 情绪，通常是指由肌体的天然需要是否得到了满 足而产生的心理体验，它是由天然的、低级的、 与生理需要相联系的心理体验，带有情景性、冲 动性和不稳定性。
• 情感，是与人在历史发展中所产生的社会需要相 联系的心理体验，它是由后天的、高级的、与心 理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、 深刻性和稳定性。
• 心境可分为暂时心境和主导心境两种。
• 暂时心境，是由当前情绪产生的心境。例如，人 们在欣赏艺术表演时会产生愉快的心境，当演出 结束后，这种心境还会持续一段时间，但不会很 长。随着其他情境和事物的出现，这种心境就会 逐渐消失。
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1、心境
• 主导心境，是由一个人的生活道路和早期经验所 造成的个人独特的、稳定的心境。主导心境是以 生活经验中占主导地位的情感体验的性质为转移 的。它决定着一个人的基本情绪倾向。
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（五）强烈的与微弱的
• 许多类别的情绪都具有由强到弱的等级变化。如 从微弱的不安到强烈的激动，从愉快到狂喜，从 担心到恐惧等。情绪的强度越大，人自身被情绪 卷入的程度就越大。情绪的强度决定于事件和活 动对人的意义的大小，以及人的既定目的和动机 是否能够实现。
• 肯定的与否定的、积极的与消极的、紧张的与轻 松的、激动的与平静的、强烈的与微弱的等每一 对对立的情绪之间，都存在强度不同的中间情绪 状态，如非常满意与非常不满意之间有很满意、 满意、基本满意、不满意、很不满意等。
• 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后。
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二、情绪和情感的关系
• 情绪与情感既有区别又有联系。
• 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 情绪、情感是多种多样的，情感是一种深刻持久 的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况， 并对人的社会行为产生积极的和消极的影响。