工业园区管委会关于规范化服务型政府建设的情况汇报

工业园区管委会关于规范化服务型政府建

设的情况汇报

一、园区规范化服务型政府建设工作基本情况

规范化服务型政府建设工作是转变政府职能的有效途径，同时，也是推进廉政建设的关键环节。我委高度重视该项工作，结合工作实际，成立了由园区党工委书记周晓平同志为组长，管委会主任李文同志为副组长，各副主任为组员的规范化服务型政府建设工作领导小组。实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。为切实将规范化服务型政府建设工作落到实处，我委把该项工作作为一项重点工作来抓，将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，围绕项目抓服务，以提高服务水平为核心，以企业满意为目标，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作。

二、创新服务模式

实现体制创新

园区管委会严格按照县委、县政府要求，设立一办三局，工业将18个部门，23项县级管理权限纳入园区，以规范化为标准，建立规范化服务型政府。在机构设置、部门职能、领导分工等方面进行了细化，通过狠抓队伍建设、建立健全

服务体系、加强纪检监督、加强机关硬件设施建设等工作措施，顺利完成体制改革。

实现服务机制创新

一是形成“一站式”服务模式。针对体制改革后，权限扩大的特点，形成了“主动服务、重点服务、公开服务、高效服务”的“一站式”服务模式。设立投资服务中心，将立项、审批、出图、放线、办证等相关服务，统一集中到服务大厅办理，实行统一审批、统一服务。将审批时间由23天缩减为11天，大大提高了办事效率。

二是形成五心服务体系。实行“预约服务、上门服务、假日服务、事前服务、事后服务”。主动打破上班与下班、工作日与休息日界限，同时，积极听取企业意见，不断探索服务途径，改进服务方式，一切以“方便企业、方便群众”为工作先导，力争做到五星级服务。

三是建立健全“先道歉，再问责”制度。对企业不满意行为，无论什么原因都立即道歉，再问责。通过该项制度，树立员工主人翁意识，增强工作责任心，提高服务水平，提升园区形象。

四是成立“马上办”办公室。建立了一支雷厉风行、吃苦耐劳、作风过硬的优秀队伍，实行24小时全天候服务，公开服务电话和投诉电话，接受企业监督。

强化制度保障

园区管委会坚持“机关建设，制度保障”的原则，在企业服务方面形成了一系列制度。一是强化民主决策制度。建立健全了班子例会制、民主集中制，定期召开会议研究重大企业服务事项。二是强化项目服务制度。建立健全了企业联系制、周工作汇报制、重大项目进展情况周报制，领导批交办事项周报制，园区基础设施建设情况周报制等制度。三是强化日常工作制度。建立健全了日常工作制度、信息调研奖励办法、值班制度、文印室管理等制度。同时引入绩效考核机制，坚持“能者上，庸者下”的考核思路，有力保障了规范化服务型政府建设工作的顺利推进。

实行公开服务

全面推行规范化服务型政府建设工作，在规范的基础上实行政务公开，有效提高企业办事效率，提高服务水平。

一是形式多样化。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用四川新津工业园区网站、服务大厅、规划展示室、电子屏、服务指示牌、工作牌等媒介，通过设置主任信箱、公众投票，定期发放企业联系卡，广泛征求企业、公众意见，全方位，多角度实行政务公开。

二是内容全面化。对非涉秘事项，一律实行政务公开。包括机构设置、领导分工、部门职责、办事流程、办事指南、服务电话、政策文件、工作动态、园区概况等事项，力争实现透明化服务

三是时限及时化。按照“简化服务流程，提高办事效率，缩减服务时限”的要求，做到长期公开、定时公开与及时公开相结合，规定需县级部门审批的事项，不超过两个工作日完成；需市级以上部门审批的事项，不超过三个工作日完成。

三、问题和建议

规范化服务型政府建设工作力度还需进一步加强，服务体系和相关制度还需进一步完善。