机关单位文明礼仪知识讲座

机 关 文 化 品 牌
共赢 魅力 和谐 文明
礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。 “喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？” （开放式提问） “咱是喝茶？还是喝矿泉水？”
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√
（选择式提问）
由此可见，“有所为，有所不为”的操作 性是很强的，什么话能说，什么话不能说，什 么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。
中国，素有“礼仪之邦”的美誉。回顾历史， 我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了 “己所不欲，勿施与人”的雅量；因为周恩来文
明的握手，才赢得世界对中国的尊重。
什么是礼仪呢？
即尊重。孔子说： “礼者，敬人也。 ”
礼者， 敬人也
就是恰到好处地向别人 表示尊重的具体形式。
简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来
外 塑 形 象
形象就像“旗帜”，它反映了职工和机关的内在 文化和精神追求。良好的形象，代表着良好的信誉和 强大的实力。文化，是形象的内涵，形象是文化的外 延，文化与形象紧密相连。优秀的机关文化，不仅能 提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关 的活力。我们局在机关文化建设中提出“在外国人面 前我就是中国人，在中国人面前我就是东宁检验检疫 人！”的口号。里面所提到的“中国人”和“检验检 疫人”其实就是“形象”的塑造。作为口岸的“国门 卫士”，我常想，我们个人的形象，不仅代表着组织 的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和 涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。
第二个问题，端正态度 金正昆教授喜欢讲一句话：“你要做多大 的事情，就要承担多大的压力。”要善于调整 自己的心态，不拿自己折磨别人，也不拿别人 折磨自己。要做到三不烦： 第一，昨天过去了，没有必要再烦。人生 最大的智慧，在于理智地放弃。 第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。 第三，今天正在经历，绝对不能烦。开心 快乐地生活，会提升我们生命的质量，永远记 住：要活在当下。因为，生命是宝贵的，活着 是幸福的，工作是美丽的。
这表达了你在尊重对方，在试着了解对方， 因为，有些人出于健康的考虑不吃某些东西。 比如，糖尿病患者不能吃甜食，正在吃中药的 人不宜吃辛辣的食物等等。
学习白金法则时有两个问题很重要： 第一个问题，摆正位置 当你为别人服务时，应该有求必应，不厌 其烦。必须认识到：平等，往往是相对的。现 代企业管理流行这样一句话：你的上司永远是 正确的，你公司的决策是不能被怀疑的。因为， 下级服从上级，令行禁止是国家机关、企业事 业单位完善其管理的基本要求，它反映的是现 代管理中的一个非常敏感的问题——执行力。
概念三：形式规范 形式规范。礼仪是有规范的， 它是维系和发展人际关系的行为准 则，是个人风度、魅力和学识、价 值的外在体现。讲不讲规范，是个 人素质问题，懂不懂规范，则是教 养和修养的问题。
鞠躬 微笑
握手 仪容
拜访
座次
礼仪无处不在
安排
接听 电话 接待 交谈
宴请
一份受人尊重和景仰的事业，人们 看重的不单是它的业绩，更会看好它的 文化。随着社会交往的日益频繁和文明 程度的不断提升，如何在机关文化建设 中体现职工有礼、有节、有度的修养和 风度，如何展示一个机关的形象和风采， 已成为越来越多人的思考。
第一个法则：黄金法则 这个法则是美国著名教育家卡 耐基先生用圣经中的一句话来诠释 的。即：“你希望别人怎样对待你， 你就应该首先去如此对待对方。”
哲理小故事
说一个盲人，在漆黑的夜里 做着一件蠢事。他一手拄着拐杖， 一手提着灯笼，人们对此百思不 得其解。于是，一个人问道： “瞎子，你傻吗？ ……” 他还想 再说下去，盲人却开口了，他说： “夜色漆黑，谁没有被他人碰撞 过？但我，却从不曾被人撞过。” 他停了一会儿，开始语重心长地 说：“我提着灯笼，既为别人照 亮，也更让别人看到我自己。这 样，人们就不会撞到我了。”
中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人
尊重和理解的过程和手段。
人们常说，美好的语言来自于美好的心 灵，美好的心灵来自于美好的文化吗，所 谓“言为心声”、“形为内现”，在交往 中，我们既要有“ ”，也要有“ ”。 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握 必要的表达方式。
一直以来，我们往往把业务知识的学
增 进 交 往
礼仪是交往的名片，良好的个人形象、完 美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修 养，将是一个人在社会上赢得尊重，开拓事业成 功的最优先导和坚强柱石。古希腊哲人亚里士多 德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一 个神，就是一只兽。”戴尔 · 卡耐基的《成功之 路》以及吉米 · 道南与约翰 · 麦克斯韦尔合著的 《成功的策略》都导出同一条公式：一个人的成 功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。
清华大学吴维库教授在一次讲座中问现 场的观众：“对于我们来说，什么事情是 最重要的？什么时间是最重要的？什么人 是最重要的？” 有人回答说：“最重要的事情是提职、 买房和购车，最重要的人是父母、爱人和 孩子，最重要的时间是高考、婚礼和答 辩。” 吴教授说：“这些答案都不对，最重 要的事情是现在你做的事情，最重要的人 是现在和你一起做事情的人，最重要的时 间是现在，这种观点叫活在当下。”
学习、运用礼仪的三个基本理念
概念一：尊重为本。 礼仪最重要的要求，就是尊重。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一 种本分，尊重下级是一种美德，尊重 客人是一种常识，尊重对手是一种风 度，尊重所有人则是一种教养！
概念二：善于表达。
和外人打交道时，一定要恰到好处 地把你的尊重和友善表达出来。现代社 会节奏飞快，人与人之间的沟通、交流 趋向直接明了，含蓄要有，但表达特别 是主动、有技巧的表达也非常重要。有 时，你的自尊和你对别人的尊重，很可 能会被别人误解，所以要善于表达自己 的律己与敬人之意。
第二个法则：白金法则
它是美国著名人力资源专家亚历山德拉 博士提出来的，他是这样讲的：“在人际交 往中要取得成功，就一定要做到：交往对象 需要什么，我们就要在合法的条件下努力去 满足对方什么。”
白金法则
两个重要问题：有效的沟通和良性的互动。 第一要点：善于互动。即：换位思考。也就是设 身处地为他人着想，站在对方的立场上思考问题， 从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定 基础。它即是一种体贴和理解，也是一种宽容和 关爱。 勿忘：交往以对方为中心。 基本规则是：善待别人就是善待自己。
“企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。”
—— 比尔· 盖茨
“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”
—— 金正昆
文化 教养
风度 魅力 适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可 交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流 充满和谐。
礼
仪
含义：在交往中少出问题或不出问题，实际
上也就是使效益最大化，问题最小化。
感悟：善待别人就是善待自己。仔细想想，真的很有 道理，如果我们不愿意对别人付出真诚和关爱，就体会不 到来自他人的友情和温暖。幸福和关爱既来自于别人，也 更来自于自己。
白金法则
第二个要点：有效沟通。 基 本 规 则：看对象，讲规矩； 了解人、尊重人。
例： 当你在宴请别人吃饭时，最礼貌、最得体 的做法是问对方： 您不能吃什么？
为感到不解，不知道镇长为什么要替这些践踏自己花 圃的路人铺平道路。可是，很快他就明白了镇长的苦 心，原来有了铺好煤渣的道路，那些路人再也不用踩 着花圃走过泥泞的道路了。 洛克菲勒最后还是离开了小镇，不过他知道，自 己再也不是没有收获的离开，他带着镇长杰克逊告诉 自己的一句话从从容容地踏上了追求梦想的旅程，那 句话就是：“善待别人就是善待自己”。直到成为闻 名于全美的石油大王，洛克菲勒依然牢牢地将这句话 铭记在心中。
文明礼仪知识讲座
各位领导各位同事大家好。结合我办开展的精 神文明建设活动和创建省级精神文明单位工作，在 阅读过程中，常常不由自主地产生一些思想碰触的 碎片，带给自己许多心灵感应和思想顿悟。今天在 这里，很想把这些碎片和灵感拾起，将自己对“礼 仪”和“文化”的理解和感悟与大家共同交流和分 享，同时也向大家郑重推荐这本书，相信“它”一 定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界 ……
小故事
洛克菲勒年轻时曾经一无所有，像许多年少无知 的年轻人一样，到处流浪。不过，他怀有十分远大的 理想，期望自己有一天能够有一笔任由自己支配的巨 大财富。 带着这个伟大的梦想，他来到了距离家乡很远的 一个偏僻小镇。在小镇上，他结识了镇长杰克逊先 生。这位镇长性格开朗、为人热情，更重要的是，他 的心地十分善良，虽然已经年过五旬，担任小镇镇长 已经很多年了，但是镇上的人们却从来没有想过要选 举新的镇压长。 洛克菲勒住的小旅馆就在镇长家的斜对过。镇长 家的门口，有一个长满各色鲜花的花圃。每次遇到洛 克菲勒时，镇长都会停下忙碌的脚步问这个独在异乡 的年轻人有什么需要帮忙的地方。
吴教授说：百度文库这就是，不活在当下就会失去当 下”。
活在当下，就是让我们当下快乐。一个 人，如果拥有健康的心态，就会拥有健康的 人际关系和健康的生命质量。要明白：你不 能改变天气，但你可以改变心情；你不能选 择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明 天，但你可以把握今天！ 生活中充满了选择，我们每天都可以选 择享受生命或是憎恨生命。一个人的成功， 往往与他健康快乐的心态和容忍别人的程度 成正比。
在小镇上住了一段时间感到没有什么收获的洛克 菲勒决定过几天就离开小镇，就在他准备向镇长告别 的前几天，小镇迎来了连续几天的阴雨天气，小雨时 断时续，每当雨滴停止的时候，洛克菲勒都会走出旅 馆大门，看看镇长家门前那些经雨露滋润而倍加娇艳 的花朵。 这一天，当他走出旅馆的时候，他看到镇上来来 往往的人们已经把镇长家门前的花圃践踏得不成样 子。洛克菲勒为此感到气愤不已，站在那里指责那些 路人的行为。可是第二天，路人依旧踩踏着镇长家门 前那些可怜的花朵。第三天，镇长拿着一袋煤渣和一 把铁锹来到了泥泞的道路上，他用铁锹把袋子里的煤 渣一点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对镇长的行
感悟：
利人之举，常常也是利己之事，付出的同时， 也会收获很多很多…… 古人讲：“种瓜得瓜，种豆得豆”。 当你向对方走近时，对方也缩短了与你的距 离。就像物理学中的作用力与反作用力 —— 你对 生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。 生活是一面镜子，你对她笑，她就笑；你对 她哭，她就哭；你要是砸碎了她，她的碎片就会 伤到你。我想，要想拥有健康、美好、幸福的人 生，不仅要善待自己、善待别人，更要善待生活 中的每一个细节。
习放在首位，常常忽略了社交礼仪的培养， 而礼仪，恰恰从本质上展现了一个人的思 想、素质、教养和品德，是我们每个人都 无法回避的生活内容。
学习、运用礼仪有哪些作用呢？
作用一：内强素质。 作用二：外塑形象。 作用三：增进交往。
内强素质
人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体 现。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱 岗 …… 也可以说，我们的一言一行，无不渗透着礼仪 文化的光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个 潜在的作用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和 规范，无论在社会上，还是在家庭里，都有一个定位 问题，也就是要找准自己的位置。谈到敬业爱岗，孔 子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事 自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严 谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出 成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求 ， 也是礼仪的体 现。
礼仪是文化的一种表现形式 它离我们很近，近得触手可及——
当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟 通的开始； 当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那 是理解的开始； 当我们把鲜花送给对手发现手有余香时， 那是快乐的开始……
“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我 想， 如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在 刹那间收藏。 有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅 增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们 的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行 都会影响、感染身边的人。
例：有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把 它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛 奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡， 小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵 出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这 些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我 穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子， 王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……她一歪脑 袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。