ITV错误代码及分析――湖南
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
ITV错误提示
iTV业务1302/1305报错代码优化方案一、需求背景iTV业务1302/1305报错代码为常见的故障代码，一般占每月iTV用户申告的10%。
而当前1302代码的提示语为“非常抱歉，连接EPG服务器失败”，1305代码的提示语为“非常抱歉，网络接入失败”。
造成这两类故障原因很多，不仅有账号输入错误、欠费停机、拨号方式不对、地址获取不到、路由策略没配置的接入网问题，也有DHCP平台异常、IPTV业务管理平台异常、iTV能力平台异常或单台EPG服务异常等平台侧问题，故障处理人员无法快速定位并解决。
为了区分故障段落，实现故障的精确定位和快速处理，提升iTV运行质量，提高客户感知，计划对1302/1305报错代码进行裂化。
二、实现效果2.1 1302故障代码裂化1302报错代码将裂化为3个，原有报错界面不再保留，参照现有报错代码界面，设计为：2.1.1 13021原因：报错为机顶盒ping不通IPTV业务管理平台地址所致，一般为接入方式不对、地址获取不到、路由策略没配置、接入设备CRC校验错等。
建议通知分公司客调，分公司排查如无问题升级到省NOC。
改进点：在访问IPTV业务管理平台时如出现超时无响应后，增加机顶盒ping 业务管理平台地址的流程，如ping不通判断为网络故障，报错13021。
2.1.2 13022原因：一般为IPTV业务管理平台数据库\主机异常或认证程序异常。
改进点：在用户进入业务认证后，增加机顶盒检测业务管理平台下发主EPG 地址的环节，如未检测到返回EPGdomain信息判断为IPTV 业务管理平台故障，报错13022。
建议通知分公司客调、客服，首派公信公司。
2.1.3 13023原因：一般为能力平台主EPG\DB\CP异常或单台EPG异常、或网络设备路由没有配置。
改进点：在用户进入EPG首页鉴权后，如未收到主EPG或边缘EPG服务器响应，判断为能力平台故障或网络路由缺失故障，报错13023。
ITV常见故障
IPTV常见故障处理1、ADSL拨号超时(错误号1404)答：原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：1、电话线是否可用。
2、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
3、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
4、如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
5、检查ADSL Modem的设臵。
6、检查网线是否为标准网线。
2、开机进不了登录界面答：原因：网络不通或者EPG地址错误。
处理：如果是ADSL入网方式，请检查：1、电话线是否可用。
2、检查ADSL Modem的设臵。
3、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
4、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
5、如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
6、检查网线（看指示灯、检测网线）。
7、更换网线。
8、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。
9、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
10、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
11、用PC机能否访问EPG。
如果是LAN入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯、检测网线）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配臵是否正确。
4、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
6、用PC机能否访问EPG。
如果是DHCP入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。
中国电信天翼无线宽带错误代码大全
中国电信天翼无线宽带错误代码大全出现6691错误代码解决办法2010-10-16 15:49天翼常见问答常见产品问答：其他问题请到电信营业厅或拨打10000 号进行咨询。
无线宽带上网卡的一些安装配置和故障排除问题，其中大家发现了在其出现故障的时候，会有固定的代码指示，相对其他的无线网络故障而言，这类问题可以查代码解决问题。
下面就把无线宽带错误代码为大家汇总一下。
无线宽带错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全!上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。
您确认继续吗？通过天翼接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。
不修改接入帐号或不理会，输入帐号5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。
连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或账号密码是否正确5004网络接入无线宽带(Wi-Fi)无法连接，是否使用天翼进行拨号?使用无线宽带(Wi-Fi)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到天翼可用，提示是否使用天翼进行连接检查网络或账号密码是否正确，或使用天翼进行连接5005网络接入天翼无法连接，是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行拨号?使用天翼连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(Wi-Fi)可用，提示是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行连接检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(Wi-Fi)进行连接5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息!连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
宽带、IPTV错误代码
1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。
2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。
1-2机顶盒揍口1.視频.咅频綸出鏤。
；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3・插阿規o；4・电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。
1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。
綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。
轲入修束出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状鸟。
2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.^通电视机1.用AV找中的咅频坂（红・勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。
2.用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。
3.使用屯視适挫氏将电视机住号嫁❻换至AV制式。
2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2.使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。
2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。
FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而）外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。
2.2.2LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。
第由氏的各吗o却为珞由恋旗无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑％DHCP锲丸，勺动从路■由氏茨取电址。
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
标清iTV常见障碍处理方法
第一章中兴标清iTV常见障碍处理方法1.1 中兴iTV报“宽带接入帐号或者密码错误”，报错代码1403故障处理：该问题为网络问题，类似于宽带691问题。
用户如上网正常，IPTV报1403错误，此时可能是由于用户宽带承载帐号密码错误、帐号暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。
根据联创认证错误记录做相应处理：（1）用户状态错。
宽带承载帐号暂停，查询用户是否欠费，如欠费引导用户缴费，如不欠费给用户复机。
注意由于现网部署了绿色通道，帐号暂停可能也可以拨号成功，但为绿色通道在线，此时可能会报1302错误。
（2）密码错。
若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错，重置密码并修改机顶盒内密码，保存后关电重启机顶盒测试。
由于现网部署了绿色通道，密码错时可能会进入绿色通道，此时机顶盒会报1302错误。
（3）接入账号错。
机顶盒内输入的宽带承载帐号输入不正确。
出现1403且查不到认证错误记录，核实机顶盒内配置的宽带承载帐号是否输入正确（注意要账号要带@iptv）。
（4）绑定错。
若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证错误记录为绑定错，可以通过联创系统解绑，然后关电重启机顶盒测试。
（5）限制用户数错。
在联创系统中查询宽带承载账号已经在线，清除在线纪录后重启机顶盒。
（6）无接入认证绑定属性错。
一般为宽带承载账号漏掉“@iptv”或输入不完整，需检查宽带承载帐号后缀输入是否正确。
注意@必须是半角字符（可使用软件盘输入）。
1.2 中兴iTV报“非常抱歉，网络接入失败”，报错代码1404故障处理：1404错误为机顶盒拨号超时，类似于宽带678错误。
（1）若用户上网正常，重启机顶盒尝试。
（2）更换猫上的端口（在iTV口和其它LAN口之间更换,优先使用iTV口，若不行则换到LAN口）,然后关电重启机顶盒尝试。
（3）如用户机顶盒连接在路由器上，需将机顶盒网线改插到猫上（1404时机顶盒采用的是PPP0E方式），或者将机顶盒配置为DHCP方式（按规范机顶盒不允许接路由器），然后重启机顶盒尝试。
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
创维ITV错误代码及分析
0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408 0216 0400 9101 9102 9103 9106 9108 9116
创维机顶盒(蓝色小对话框) 中兴平台(浅蓝色背景) 中兴平台(浅蓝色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景)
启几次就能解决。这是中兴平台的问题，与机顶盒无关 台发起的报错代码，与机顶盒的厂家和型号无关 卡，不能通用，也不能混用
及原因分析
故障原因分析及处理方法
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配 1、检查接入帐号或密码输入是否正确 2.用电脑拨号看看，检查网关和 网线是否正常 2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信 工作人员对账号查看账号状态）3.将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确 定网关和网线没有问题 2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV口） 3.将机顶盒关闭5分钟后重启 DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正 常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正确 （http://222.246.132.231:8298/auth） 3、检查业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证 服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查 业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证 服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查 业务账号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常，重启尝试 EPG服务器问题，重启尝试 用户业务账号在ITV平台上不存在，检查业务账号和密码 用户业务账号状态暂停或者注销，检查业务账号和密码 用户机顶盒上未设置业务密码，业务密码为空，检查业务账号和密码 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑，检查业务账号和 密码 机顶盒设置的用户业务密码输入错误，检查业务账号和密码 为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息
宽带、IPTV错误代码
1 机顶盒简介1.1机顶盒状态1运行状态指示灯：红色代表待机；绿色表示正常工作；熄灯表示未上电。
2连接状态指示灯：绿色表示网络正常；红色表示网络未连接或网络故障。
1.2 机顶盒接口1. 视频、音频输出接口；2. HDMI高清视频输出接口；3. 插网线口；4. 电源接口：请务必使用本机配套的+12V 电源适配器；5. 机顶盒电源开关：机顶盒上电后请确认后面板的电源开关处于开启的“1”状态。
1.3机顶盒遥控器输入数字时，直接使用遥控器。
输入字符时，按下遥控器的“定位”键，电视机上出现“软键盘”，通过遥控器的向，选择要输入的字符。
输入结束时，再次按下“定位”键，即退出“软键盘”状态。
2安装配置过程2.1电视机连接设置2.1.1.普通电视机1、用AV线中的音频线（红、白）连接机顶盒的R、L接口与电视机对应的同色接口。
2、用AV线中的视频线（黄）连接机顶盒的对应接口与电视机视频输入口。
3、使用电视遥控器将电视机信号源切换至AV制式。
2.1.2 高清电视机1、用HDMI数据线分别连接机顶盒与电视机的HDMI接口，如下图虚线所示2、使用电视遥控器将电视机信号源切换至HDMI制式。
2.2网络连接设置2.2.1 两种接入式LAN接入：该接入式首先需要在各个房间布置好网线插头，汇总到小区或集团交换机后通过光纤接入宽带互联网。
FTTH接入：FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。
2.2.2 LAN/单播用户接入式目前公司对于LAN或单播接入的IPTV用户，需要自备路由器或者交换机，用一条物理线路同时接入电脑和机顶盒。
1路由器接入IPTV与宽带上网统一用宽带上网账号接入，PPPOE账号与密码设置在路由器中。
路由器的各端口都为路由器模式，机顶盒可以接任一端口。
机顶盒配置为DHCP模式，自动从路由器获取地址。
2交换机接入IPTV用户受理业务时分配的平台账号（如9IPTVPPPOE）将”IPTVPPPOE”换为“JNVPN64”即为机顶盒网络接入账号。
电信中兴ITV机顶盒错误代码
删除机顶盒序列号，点击“确定”
故障原因三：配置ITV业务账号名密码不正确
解决方法：联系各个本地网账号管理人员配合解决
建议：由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码，建议更改登陆名密码为123456，让终端安装人员重新输入，防止人为原因造成出错；
电信ITV机顶盒简单终端故障排除方法
报错 代码1302 排查方法：
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法：
故障号提示信息故障原因0220系统错误：错误码0220外部鉴权失败0221系统错误：错误码0221用户认证失败0222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误：错误码0223获取用户token失败，022X开头的错误代码一般是账号问题，首先用各个本地网测试账号实验，如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因，联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决；
故障原因一：在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误；
解决办法：使用用户台式机（笔记本）确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用，确认账号可用性后，重新配置机顶盒内宽带拨号账号，确认准确无误后保存配置重启；
华为IPTV错误代码
系统错误：错误码9110
宽带账号不存在
检查机顶盒PPPOE拨号帐号输入是否正确，操作步骤查：
1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。
2.进入“网络设置”-“有线”--“PPPOE拨号”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”输入机顶盒保存密码--“确定”。
如果是开户失败，需要重新开户。
为机顶盒的业务帐号与密码错误导致。
拨打数据机房0734-8228163电话，将业务帐号提供给值班人员，查询机顶盒的帐号和密码是否正确。确认后机顶盒重新输入正确的业务帐号和密码。
机顶盒在使用一段时间后，有一天提示9108错误。
经调查分析，用户家里有两个PPPOE帐号，用户由于忘记上网宽带拨号密码，致电10000号要求修改密码，后台修改了宽带拨号密码后，系统自动同步修改了ITV拨号密码。因ITV拨号密码在装机时已写入机顶盒，需装机人员二次上门修改机顶盒设置。
您输入的账号错误，请确认
用户不存在
检查机顶盒业务帐号输入是否正确，操作步骤查：
1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。
2.进入“应用设置”-“认证设置”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”。
检查用户是否存在，到联创平台查询用户是否存在。如果不存在，是营业前台开户失败，营业前台检查开户是否成功。
1装机故障现象描述用户表述问题根因分析建议解决方法无法接入平台机顶盒报9109错误由于目前机顶盒已经设备化用户自己买机顶盒很多用户在网上或者其他路径非电信正常渠道购买机顶盒串货过来的机顶盒而串货机顶盒无法兼容湖南iptv无法接入
湖南电信ITPV故障处理总集
一、常见机顶盒故障：
1、装机故障
现象描述(用户表述)
iTV一般故障处理办法
iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-11 17:35:21中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码： 1901、1303处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。
不亮或闪亮按普通宽带障碍处理3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。
有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。
处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。
如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。
2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5）重新点播节目。
3、节目播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。
iptv故障代码及处理方法
13
播放直播内容时部分 频道无声音
14
播放所有点播、直播 内容无声音
15
机顶盒开机完全无显 示
16
机顶盒开机显示完开 机顶盒与服务器连接网 机画面后进入不了EPG 络超时 主页，显示白屏
17
部分点播内容报错
1、节目源已经不存 在，该节目的源文件已 经不在节目服务器上或 源文件存放路径有变 化； 2、该节目所在的节目 服务器服务停止； 3、机顶盒的PPPOE帐号 有地域限制，只能访问 特定的区域的节目； 4、点播节目本身根据 ip网段限制，该限制属 系统限制，只对特定公 1、内容提供商节目源故 障或直播传输专线故障 导致频道播放异常； 2、单播情况下用户所属 POP节点服务异常； 3、组播情况下用户端上 行网络设备组播功能异 常
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
18
直播频道播放异常
预处理方法 1、机顶盒主用认证服务器地址设置不正确， 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→ 接入方式→业务设置，提示用户使用正确的主 用认证服务器地址： http://222.246.132.231:8298/auth 2、网络未连接或者配置不正确，网络不通导 致无法连接到认证服务器。解决方法：1）检 查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正 常；2）检查接入方式中各个网络参数是否正 确，确保网络接入正确；3）用户如果是PPPOE 方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信 息，看机顶盒是否已经获取公网IP；4）检查 用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙 开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网 或者穿越代理服务器的局域网）
IPTV常见故障维护
IPTV常见故障维护1 机顶盒常见问题及处理方法一、常见物理问题问题：机顶盒电源指示灯不亮，无电源。
原因：1)连接的AC电源不配套；2)确认连接的AC无误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良；解决：1)更换适合的电源模块。
MC1018电源规格要求为AC输入电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC；2)更换MC1018宽带机顶盒即可；问题：视频无图像显示。
原因：1)视频线连接故障。
2)电视机模式设置故障。
解决：1)视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。
2)视频输出接口插错：检查视频输出接口。
3)电视机设置不准确：将TV输入模式切换为正确的AV通道。
问题：视频输出时无声音。
原因：1)音频线连接故障。
2)音量调节未设置正确。
解决：1)音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接。
2)音量被调至最低，或按下静音键。
将音量调高，或再按一次静音键。
问题：遥控器失灵或无法操作。
原因：1)遥控器缺电。
2)遥控器信号不能正常到达机顶盒。
解决：1)遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2)电池用完/未放电池：装入新的电池。
3)遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。
4)遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。
二、机顶盒注册过程问题1 机顶盒注册阶段机顶盒在开机到进入EPG界面分几个阶段：0% ～ 7% ：网络认证阶段；7% ～ 52 %：载入机顶盒固件；52% ～ 61%：解析域名服务器；61% ～ 83%：宽带视讯帐号认证；83% ～ 100%：载入EPG。
2 网络认证阶段此阶段机顶盒将会调入安装人员在设置页面中设置的网络接入参数进行尝试登录网络，如果网络无法登陆机顶盒将会停滞在7%，需请安装人员检查网络连接。
3 载入机顶盒固件问题：机顶盒进度条停在7%，提示“网络初始化失败！按[确定]重试”原因：1)机顶盒网口连接错误2)PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误解决：1)将网线连接到机顶盒的“WAN”口2)通知数据机房检查机顶盒PPPOE帐号数据情况4 “9，7，2，1，＃”无法进入设置页面问题：机顶盒在认证52%阶段（网线必须插上WAN口）之前按遥控器上的9，7，2，1，＃（或下页键）无法进入设置页面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0012
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0013
创维机顶盒(蓝色小对话框)Fra bibliotek0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408
创维机顶盒(蓝色小对话框)
暂无可用EPG
华为平台(浅蓝色背景)
盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误提示
进度条7%，网络连接失败，请检查
故障原因分析及处理方 法
认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器 地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。 3、请拨打客服电话10000
请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 、请拨打客服电话10000
1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 2、检查主用认证服务器地 、请拨打客服电话95105596 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常， 暂无可用EPG 重启尝试
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松 动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没 有检测到无线网卡或网卡不 匹配 组播不能正常播放，需要检 查组播的相关配置。 处理方法：10000——高级 设置——组播转单播——开 启——选择重启机顶盒 1、检查接入帐号或密码输 入是否正确 2.用电脑拨号 看看，检查网关和网线是否 正常 2、检查接入账号是否有 效，看看拨号账号是否假 死，挂起（联系电信工作人 员对账号查看账号状态）3. 将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家 庭网关是否正常工作）2.用 电脑去拨号，确定网关和网 线没有问题 2、检查网络线路是否连接 正确（网线插网关的iTV 口） 3.将 DNS服务器异常，联系电信 相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和 备用认证服务器地址是否正 3、检查业务账号和密码是 否正确 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器地 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确
域名解析失败！1、请检查DNS服务器是否正确。2、请 将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 无线网络连接失败！1、请检查无线网络设置中无线密 码是否正确。2、请检查无线网络设备运行是否正常。3 、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话 10000 网络连接失败！DHCP获取地址失败1、请检查网络是否 正常连接2、请检查网络设置是否正确3、请将机顶盒关 闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话10000
进度条7%，无线网卡连接失败，请检查
组播播放失败
PPPoE拨号用户名或密码错误，网络连接失败！1、请 检查PPPoE账号或密码是否正确。2、请检查PPPoE账 号是否解绑。3、请拨打客服电话10000
PPPoE拨号超时没有响应，网络连接失败！1、请检查家 庭网关是否配置正确、检查网线是否连接正确。2、请 将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000
创维ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误代码
网络连接失败，请检查(无代 码) 无线网卡连接失败，请检查 (无代码)
错误代码来源
创维机顶盒(进度条提示)
创维机顶盒(进度条提示)
0005
创维机顶盒（蓝色提示框）
0006
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0007
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0009
创维机顶盒(蓝色小对话框)