ITV错误代码及分析――湖南
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创维ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误代码
网络连接失败，请检查(无代 码) 无线网卡连接失败Hale Waihona Puke Baidu请检查 (无代码)
错误代码来源
创维机顶盒(进度条提示)
创维机顶盒(进度条提示)
0005
创维机顶盒（蓝色提示框）
0006
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0007
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0009
创维机顶盒(蓝色小对话框)
域名解析失败！1、请检查DNS服务器是否正确。2、请 将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 无线网络连接失败！1、请检查无线网络设置中无线密 码是否正确。2、请检查无线网络设备运行是否正常。3 、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话 10000 网络连接失败！DHCP获取地址失败1、请检查网络是否 正常连接2、请检查网络设置是否正确3、请将机顶盒关 闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话10000
0012
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0013
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408
创维机顶盒(蓝色小对话框)
暂无可用EPG
华为平台(浅蓝色背景)
盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误提示
进度条7%，网络连接失败，请检查
故障原因分析及处理方 法
认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器 地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。 3、请拨打客服电话10000
请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 、请拨打客服电话10000
1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 2、检查主用认证服务器地 、请拨打客服电话95105596 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常， 暂无可用EPG 重启尝试
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松 动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没 有检测到无线网卡或网卡不 匹配 组播不能正常播放，需要检 查组播的相关配置。 处理方法：10000——高级 设置——组播转单播——开 启——选择重启机顶盒 1、检查接入帐号或密码输 入是否正确 2.用电脑拨号 看看，检查网关和网线是否 正常 2、检查接入账号是否有 效，看看拨号账号是否假 死，挂起（联系电信工作人 员对账号查看账号状态）3. 将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家 庭网关是否正常工作）2.用 电脑去拨号，确定网关和网 线没有问题 2、检查网络线路是否连接 正确（网线插网关的iTV 口） 3.将 DNS服务器异常，联系电信 相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和 备用认证服务器地址是否正 3、检查业务账号和密码是 否正确 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器地 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确
进度条7%，无线网卡连接失败，请检查
组播播放失败
PPPoE拨号用户名或密码错误，网络连接失败！1、请 检查PPPoE账号或密码是否正确。2、请检查PPPoE账 号是否解绑。3、请拨打客服电话10000
PPPoE拨号超时没有响应，网络连接失败！1、请检查家 庭网关是否配置正确、检查网线是否连接正确。2、请 将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000
错误代码
网络连接失败，请检查(无代 码) 无线网卡连接失败Hale Waihona Puke Baidu请检查 (无代码)
错误代码来源
创维机顶盒(进度条提示)
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创维机顶盒（蓝色提示框）
0006
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0009
创维机顶盒(蓝色小对话框)
域名解析失败！1、请检查DNS服务器是否正确。2、请 将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 无线网络连接失败！1、请检查无线网络设置中无线密 码是否正确。2、请检查无线网络设备运行是否正常。3 、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话 10000 网络连接失败！DHCP获取地址失败1、请检查网络是否 正常连接2、请检查网络设置是否正确3、请将机顶盒关 闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话10000
0012
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暂无可用EPG
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进度条7%，网络连接失败，请检查
故障原因分析及处理方 法
认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器 地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。 3、请拨打客服电话10000
请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 、请拨打客服电话10000
1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 2、检查主用认证服务器地 、请拨打客服电话95105596 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常， 暂无可用EPG 重启尝试
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松 动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没 有检测到无线网卡或网卡不 匹配 组播不能正常播放，需要检 查组播的相关配置。 处理方法：10000——高级 设置——组播转单播——开 启——选择重启机顶盒 1、检查接入帐号或密码输 入是否正确 2.用电脑拨号 看看，检查网关和网线是否 正常 2、检查接入账号是否有 效，看看拨号账号是否假 死，挂起（联系电信工作人 员对账号查看账号状态）3. 将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家 庭网关是否正常工作）2.用 电脑去拨号，确定网关和网 线没有问题 2、检查网络线路是否连接 正确（网线插网关的iTV 口） 3.将 DNS服务器异常，联系电信 相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和 备用认证服务器地址是否正 3、检查业务账号和密码是 否正确 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器地 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确
进度条7%，无线网卡连接失败，请检查
组播播放失败
PPPoE拨号用户名或密码错误，网络连接失败！1、请 检查PPPoE账号或密码是否正确。2、请检查PPPoE账 号是否解绑。3、请拨打客服电话10000
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