网络舆情与舆论引导51页PPT
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网络舆情与舆论引导
网络空间治理与舆论引导的挑战与机遇
挑战
网络空间治理面临着网络暴力、谣言传播、信息泛滥等众多 挑战，对网络舆情与舆论引导提出了更高的要求和更严峻的 考验。
机遇
随着网络空间治理的加强，也为网络舆情与舆论引导带来了 新的机遇，如促进网络信息的规范传播、推动舆情管理的技 术创新等。
感谢您的观看
THANKS
人工智能在舆情管理中的应用
舆情监测
利用人工智能技术，实时监测网络舆情，及时发现和预警舆情事 件，提高舆情管理的时效性和针对性。
情感分析
通过人工智能技术对网络舆情进行情感分析，评估舆情的积极或 消极情感，为决策者提供参考和支持。
智能推荐
利用人工智能算法，根据用户的兴趣和历史行为，智能推荐相关的 舆情信息，提高用户获取信息的效率和准确性。
推动社会进步
积极的网络舆情有助于推动社会进步和公共利益。公众通过网络表达对正义、公平和民主的追求，推动社会问题的解决。
塑造品牌形象
对企业而言，网络舆情能够影响其品牌形象和声誉。积极的网络舆情有助于提升企业形象，而消极的网络舆情可能导致企 业遭受损失。
02
网络舆情的分析
舆情信息收集
收集来源
通过监测新闻媒体、社交网络、论坛等渠道收集舆情信息。
树立“以人民为中心”的舆情管理理念
将人民的需求和利益放在首位，关注民生问题，及时回应民众关切，化解社会矛盾。
强化“预防为主”的舆情管理理念
加强舆情预警和监测，及时发现和掌握网络舆情，提前介入和干预，防止舆情扩散和恶化 。
构建“公开透明”的舆情管理理念
加强信息公开和信息共享，建立新闻发布制度，及时准确地向公众传递政府声音，增强政 府公信力。
运用媒体沟通策略
网络舆情与舆论引导
影响公共政策
网络舆情往往能够引起政府和社会 各界的关注，对公共政策的制定和 调整产生影响。
推动社会进步
网络舆情可以为公众提供表达意见 和参与社会治理的渠道，有助于推 动社会进步和发展。
制造社会压力
网络舆情有时会引发群体性事件和 社会动荡，给社会带来负面影响。
挑战政府治理
网络舆情传播迅速、影响广泛，对 政府治理能力提出了挑战，需要政 府加强网络管理和引导。
信息内容的质量也是影响网络舆情引导效果的重要因素 之一，高质量的信息内容更容易获得公众的信任和认同 。
公众素养
公众素养也是影响网络舆情引导效果的因素之一，如果 公众具备较好的媒介素养和独立思考能力，则更有利于 网络舆情引导效果的实现。
05
加强网络舆情引导能力的建议
提高网络舆情引导意识
增强政治意识
研究展望
未来研究可以从以下几个方面展开，一是深入探讨网络舆情和舆论的引导和 管理机制，二是加强实证研究，三是关注网络舆情和舆论的新变化和新趋势 。
THANK YOU.
提升个人媒介素养，辨别信息真伪 ，正确传播舆情事件。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
某市公安局通过官方微博及时发布案件进展情况 ，平息社会猜测，避免了舆情扩大。
案例二
某上市公司在危机发生后及时公开相关信息，积 极回应公众质疑，成功扭转了舆情态势。
案Hale Waihona Puke 三某明星通过个人微博就某事件发表正面看法，化 解了公众误会，避免了舆情危机。
2
网络舆论的引导和管理是维护社会稳定的重要 手段，需要建立完善的管理机制和引导机制。
3
网络舆情和网络舆论的引导和管理需要政府、 企业和公众共同努力，形成全社会共同参与的 良好格局。
网络舆情往往能够引起政府和社会 各界的关注，对公共政策的制定和 调整产生影响。
推动社会进步
网络舆情可以为公众提供表达意见 和参与社会治理的渠道，有助于推 动社会进步和发展。
制造社会压力
网络舆情有时会引发群体性事件和 社会动荡，给社会带来负面影响。
挑战政府治理
网络舆情传播迅速、影响广泛，对 政府治理能力提出了挑战，需要政 府加强网络管理和引导。
信息内容的质量也是影响网络舆情引导效果的重要因素 之一，高质量的信息内容更容易获得公众的信任和认同 。
公众素养
公众素养也是影响网络舆情引导效果的因素之一，如果 公众具备较好的媒介素养和独立思考能力，则更有利于 网络舆情引导效果的实现。
05
加强网络舆情引导能力的建议
提高网络舆情引导意识
增强政治意识
研究展望
未来研究可以从以下几个方面展开，一是深入探讨网络舆情和舆论的引导和 管理机制，二是加强实证研究，三是关注网络舆情和舆论的新变化和新趋势 。
THANK YOU.
提升个人媒介素养，辨别信息真伪 ，正确传播舆情事件。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
某市公安局通过官方微博及时发布案件进展情况 ，平息社会猜测，避免了舆情扩大。
案例二
某上市公司在危机发生后及时公开相关信息，积 极回应公众质疑，成功扭转了舆情态势。
案Hale Waihona Puke 三某明星通过个人微博就某事件发表正面看法，化 解了公众误会，避免了舆情危机。
2
网络舆论的引导和管理是维护社会稳定的重要 手段，需要建立完善的管理机制和引导机制。
3
网络舆情和网络舆论的引导和管理需要政府、 企业和公众共同努力，形成全社会共同参与的 良好格局。
网络舆情与舆论引导ppt
02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象 的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传 播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性 强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播 路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影 响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制 ，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观 的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应 ，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进 行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正 面回应和重视，拉近与公众的心理 距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早 或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大 信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言， 避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
网络舆情分析课件PPT模板
第二节网络舆情分 析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则 二网络舆情分析报告的要素 三网络舆情分析报告撰写的基本 要求
第二节网络舆情分析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则
（一）如实反映客观事实 （二）信息采集和报告撰写的时效性 （三）语言简明扼要通俗易懂 （四）资料和观点相统一 （五）观点提炼击中要害
（一）对网络舆情知之甚少 （二）无法有效应对网络舆情 （三）低估网络舆情可能造成的现实影响和危害
第四节网络舆情与政府执政
二政府应对网络舆情乏力的原因分析
（一）网络舆情本身的特点使然 （二）网络舆情应对欠妥 （三）网络舆情处置不力
第四节网络舆情与政府执政
三提高网络舆情应对能力的建议
（一）从思想上高度重视互联网及网络舆情 （二）将网络舆情工作渗透到平时的工作积累中 （三）针对具体的网络舆情采取相应的应对措施 （四）建立完善的网络舆情监测技术体系
一网络舆情内容分析框架
2
二国内外舆情分析技术研究进展
第五节网络舆情信息的可视化技术
01
一数据可视化技术基本
02
二数据可视化原理
（一）可视化流水线模 型 （二）信息可视化参考 流程模型
03
三常用数据可视化工具
第四章网络舆情监测与预警
第一节网络社会与网络舆情
一网络社会的特
01 征
（一）网络社会的概念 （二）网络社会的特点
第四节网络舆情演化分析
三事件演化分析
（一）基于事件抽取的多文档摘要方法
第四节网络舆情演化分析
四话题内容演化分析
（一）子话题检测 （二）子话题因果分析
第三章网络舆情分析技术
第三章网络舆 情分析技术
第一节网络舆情信息的 采集技术
网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
网络传播和舆情引导
网络传播和舆情引导在面对互联网给舆论传播带来的挑战和机遇时，要研究和把握网络舆论传播规律和网络舆论引导规律，才能在此基础上与时俱进、开拓创新，构建文明、健康、积极、和谐的网络舆论环境。
渠道的去中心化增加网络舆情的复杂性与舆论传播中的人际传播、组织传播和大众传播等传统渠道相比，互联网分布式和开放性的技术结构使得网络不存在技术上的中心控制问题，呈现去中心化的趋势。
这在客观上解除了舆论传播中地域、时间、人数、方式等限制。
互联网为公众提供了前所未有的舆论表达新手段和自由讨论公共事务的新空间。
互联网因而成为现今社会重要的舆论场所，承载了调动民心、反映社情、汇集民意，影响事态进程等功能。
但是，互联网传播的全球性、开放性、迅捷性、互动性和匿名性等特点，可能使负面舆论在短时间内得到散播。
境外一些组织和机构不断研发网络穿透技术和搜索引擎技术，通过网络进行全天候、全方位的政治宣传，推销不利于我国社会主义建设的意识形态和价值观念；境内一些人利用博客、播客、微博等个人门户，以及手机短信、QQ、MSN等即时通讯工具，歪曲事实，散布谣言，借题发挥，恶意炒作社会热点和敏感话题，“放大”社会矛盾，试图将局部问题全局化、简单问题复杂化、一般问题政治化、国内问题国际化、网上问题落地化。
这些负面舆论散播如果任其发展，会混淆网民的认知，从而影响社会的良性发展。
表达自由权的普及促使舆论引导方式与时俱进在网络舆论传播中，每个用户都拥有平等的信息传播权，虽然各自拥有不同的价值取向、审美旨趣、利益诉求，但是都可以在网络上自由发表见解、表达诉求、释放情绪。
虽然这种表达自由体现了我国宪法赋予公民言论自由的权利，但是现实中许多网民只具有“免于……的自由”的自由观，却没有相应的道德责任和社会责任的观念。
因此，加强网络舆论的引导，促进公民表达的积极自由，是政府部门、媒体和公民应尽的共同责任。
但是，网络舆论传播的开放性、互动性、迅捷性等特征，以及大部分网站的商业运作模式，使得传统舆论引导方式不能完全应用到商业网站的管理之中，这就使得传统媒体中舆论一律的局面开始发生变化，舆论引导的难度加大。
网络舆情与舆论引导
网络舆情与舆论引导
汇报人： 2023-11-29
目 录
• 网络舆情概述 • 网络舆论引导概述 • 网络舆情与舆论引导的关系 • 网络舆情监控与预警 • 网络舆论引导策略与技巧 • 网络舆情与舆论引导案例分析
网络舆情概述
01
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的公众对 某一事件、话题或问题的舆论和情感表 达。
网络舆情的影响力与作用
影响政府决策 推动社会进步 影响企业形象 引导公众意识
网络舆情对政府决策产生重要影响，政府在制定政策前往往要 考虑到公众的意见和反应。
网络舆情能够促进社会进步和公正，通过舆论监督和维权行动 推动社会变革和改进。
网络舆情对企业形象产生直接影响，负面舆情可能导致企业形 象受损，甚至面临法律诉讼等风险。
抑制不良舆情
对于不良的网络舆情，舆论引导者可以通过发布 权威信息、澄清事实等方式，抑制其扩散和发展 。
强化正面舆情
对于正面的网络舆情，舆论引导者可以通过加强 宣传、鼓励参与等方式，强化其影响力和传播效 果。
网络舆情与舆论引导的互动关系
要点一
相互影响
要点二
协同作用
网络舆情和舆论引导之间存在相互影响的关系。网络舆情 可以为舆论引导提供信息和机会，而舆论引导则可以对网 络舆情进行调控和管理。
扩大舆论场
网络舆情的传播渠道广泛，能够迅速扩散信息，扩 大舆论场，为舆论引导提供更多的机会和空间。
提升舆论影响力
网络舆情的参与度和互动性高，能够提升舆 论影响力，使舆论引导更具有说服力和可信 度。
舆论引导对网络舆情的调控
1 2 3
把握舆论方向
舆论引导者可以通过对网络舆情的监测和分析， 把握舆论方向，及时发现和引导网络舆情的发展 。
汇报人： 2023-11-29
目 录
• 网络舆情概述 • 网络舆论引导概述 • 网络舆情与舆论引导的关系 • 网络舆情监控与预警 • 网络舆论引导策略与技巧 • 网络舆情与舆论引导案例分析
网络舆情概述
01
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的公众对 某一事件、话题或问题的舆论和情感表 达。
网络舆情的影响力与作用
影响政府决策 推动社会进步 影响企业形象 引导公众意识
网络舆情对政府决策产生重要影响，政府在制定政策前往往要 考虑到公众的意见和反应。
网络舆情能够促进社会进步和公正，通过舆论监督和维权行动 推动社会变革和改进。
网络舆情对企业形象产生直接影响，负面舆情可能导致企业形 象受损，甚至面临法律诉讼等风险。
抑制不良舆情
对于不良的网络舆情，舆论引导者可以通过发布 权威信息、澄清事实等方式，抑制其扩散和发展 。
强化正面舆情
对于正面的网络舆情，舆论引导者可以通过加强 宣传、鼓励参与等方式，强化其影响力和传播效 果。
网络舆情与舆论引导的互动关系
要点一
相互影响
要点二
协同作用
网络舆情和舆论引导之间存在相互影响的关系。网络舆情 可以为舆论引导提供信息和机会，而舆论引导则可以对网 络舆情进行调控和管理。
扩大舆论场
网络舆情的传播渠道广泛，能够迅速扩散信息，扩 大舆论场，为舆论引导提供更多的机会和空间。
提升舆论影响力
网络舆情的参与度和互动性高，能够提升舆 论影响力，使舆论引导更具有说服力和可信 度。
舆论引导对网络舆情的调控
1 2 3
把握舆论方向
舆论引导者可以通过对网络舆情的监测和分析， 把握舆论方向，及时发现和引导网络舆情的发展 。
网络舆情应对及引导处置课件
案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问 题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
03
网络舆情引导技巧
权威发声
及时回应
在舆情发生时，权威部门或专家 应迅速回应，表明态度，避免谣
言扩散。
准确信息
提供的信息必须准确、真实，避免 误导公众。
统一口径
各部门或专家应协调一致，避免信 息混乱。
积极引导
制定策略
根据舆情的特点和趋势，制定有针对性的引导策 略。
正面宣传
传播正能量，引导公众理性看待问题。
媒体沟通
与各类媒体保持良好沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
互动交流
主动与网民进行互动，了解他们 的诉求和意见，增强沟通效果。
危机管理与预案
风险评估
演练与培训
对可能引发重大舆情的因素进行风险 评估，提前制定应对策略。
定期组织舆情应对演练和培训，提高 相关人员的估结果，制定详细的舆情 应对预案，明确各部门职责和应对措 施。
快速响应与处置
及时回应
在发现舆情后，相关部门 应迅速作出回应，表明态 度，澄清事实。
妥善处置
针对不同类型和规模的舆 情事件，制定相应的处置 方案，确保问题得到妥善 解决。
跟踪反馈
对处置结果进行持续跟踪 ，及时反馈处理进展和效 果，确保舆情得到有效控 制。
公开透明与互动
信息公开
及时、准确地发布权威信息，保 障公众的知情权。
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情的引导与应对(课件)
充分发挥“主场优势”
政府掌握的信息，远比网民个人所了解的信息 全面而专业。 要充分发挥媒体优势，不失语，不妄语；发挥 信息优势，有节奏地抛出系统化的专业信息。
网络舆情的引导与应对
一、舆情与网络舆情
舆情： 舆，多也（《广韵》） ；众也（《集韵》） 【大众、民众】 情，【意是形成舆情的始源，没有民意，就 没有舆情； b.舆情所反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的 “民意”，而非民意的全部； c、民意所表达的是民众要求执政者不断满足自身利益需求，不断 改善民情状况的诉求意愿。
社会问题非政治化
高明的地方领导者，总是善于把带有某种 政治诉求的问题化解为地区性的、经济性
的、行业性的问题，把社会压力分解到社
会治理的各个环节中去逐一处置；
而如果反其道而行之，把这些具体的经济、 民生方面的问题打包化、集中化、政治化， 就只会激化矛盾，让各种社会压力都集中 到一个点上断裂。
客观评估他们的建设性和合作精神，去团结包容他们，减少其对体制的对 抗性，是意识形态工作和社会管理创新的一个重要方面。
必要的“切割”手段
针对某些对地方政府和地方形象的负面新闻，一旦 调查属实，建议政府迅速采取必要的“切割”手段，
包括中央和地方切割，地方与基层切割，政府和无
良官员切割。
避免上级政府为下级政府、政府为个别无良官员的 不作为和其他问题“背书”。
网民已不再满足于网上讨论，开始热衷于走到线下 的现实空间继续关注和推动事件发展。
4、从网络监督、网络维权到“网络审判”、 “网络暴力”
中国的网民群体，多为30岁以下的年轻人； 网上讨论的非理性、过于主观。
网络舆情与舆论引导共51页文档
网络舆情与舆论引导
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非