跨文化管理第四章

语境高
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东方文化的高语境
东方文化：共享背景知识，隐讳地点明问题
中国： “意会”，不“言传”； “日本人心中有一种心照不宣的信念：把深 刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价 值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释 而达到的彼此相知更为珍贵。”
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高语境文化的关注点
高语境人关注的行为：讲话的言词、语气、 表情、他人的表情、气氛、座位安排等话 语环境 婉转的文化通常是高语境文化。生活在高语 境文化中的人们常常感到疲倦。 外来人不论生活多久，都难以融入。
息的过程，功能就是交换信息：观点、意
见、情绪。
沟通只有在人们对某些信息和环境享有
共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的
人相互之间进行的信息交流。
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沟通的一般过程
信 息 源 编 码 器 信 息 码
信道媒介 信道噪声
解 码 器
信 息 宿
电讯号 电话线
文 化 背 景
基 本 假 设
(感知、态度、情绪)
行 为
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4.2 口头语言沟通的跨文化差异
语言沟通中的跨文化差异有多种表现： （1）直接与婉转； （2）插嘴与沉默； （3）高语境与低语境； （4）联想与抽象。
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直接与婉转
直接与婉转包括两个方面： （1）一个人主动寻找别人言词背后的间接
含义的程度；
（2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程
案例分析
美国文化与希腊文化比较 1、权力距离；
2、时间导向；
3、中性—情绪化。
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4.4 非口头语言沟通的跨文化差异
在沟通中不通过语言，而通过语音语调、 眼神交流、身体接触、脸部表情、空间 距离等方面传达信息的过程，就叫非口 头语言沟通。 言语之外传达近 70% 的信息。 在高语境文化中尤其如此。
度。
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〔案例〕
美国人的直接
美国人说话直截了当，开门见山；
美国人如果不喜欢，就直接说“不”； 美国人谈生意可能一上来就直奔主题。
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〔案例〕
英国人的婉转
英国人就远不如美国人来得直接： 用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏 而不露以便使争论不那么白热化，在语调中 显示出自己是正义的化身。 会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌 涵养，避免尴尬的冲突； 有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。 认为说话语气平和，始终保持低调才是在 争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。 7
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低语境文化
尽可能用语言准确表达思想，否则意味教 养不高或无教养，至少是个人不努力的 结果； 用清晰的语言文字准确地描述事物，防止 不产生异议； 德国、瑞士、美国等属于低语境文化。
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低语境文化的关注点
一般只关注明确的语言文字信息：
书面文字信息，如报纸、期刊杂志、文献、 著作、工作报告、法律文件等； 会被录音的或会整理出讲稿的语言信息， 如电影、电视、电台广播等； 凡是尽可能有纸面文档以备查验。
目 录
4.1 什么是跨文化沟通 4.2 口头语言沟通的跨文化差异 4.3 用跨文化理论分析跨文化对话 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 跨文化沟通理论的新发展——CSIS
4.6 沟通的另一面——倾听的文化差异
4.7 沟通中的权力差距
本章结语
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4.1 什么是跨文化沟通
沟通是通过语言和动作来发送和接收信
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语境影响思维方式
一、 高语境文化 直觉型思考者：
依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；
表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；
注意整体，喜欢通盘考虑。
二、低语境文化
分析型思考者：
依靠学过的知识作判断，追求理性；
表达直白，以计划/理论为导向，讲求推理； 对局部细节关注，注重变量的因果关系。
案例分析
文化差异： 1、低语境---高语境 （直接---婉约） 2、注重个人成就---注重 社会等级 3、权利距离
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〔案例〕
对话二
写报告
经理(美籍)：你需要多长时间写这个报告？ 员工(希腊籍)：我不知道。应该要多长时间？ 经理：你应该最有能力判断需要多长时间。 员工：10天吧。 经理：给你15天时间。你同意了？ 15天之后： 经理：报告呢？ 员工：明天就应该行了。 经理：什么？我们不是说好15天完成吗？ 员工：“你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦 地工作了15天，你竟然还批评我！” 23
联想型文化 高语境文化 弥散关系： 同质文化中的人由于共享的背景很多，听 者能够通过联想来了解说者的意思。 抽象型文化 低语境文化 特定关系： 异质文化中的人很难假设与倾听者有相似 的联想，所以就需要用更抽象的语言沟 通，并在沟通中不断进行解释。
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〔案例〕
对话一
请病假
源自文库
史女士 (美籍经理) ：林小姐，请坐。我注意 到上个月你请了好多次病假，我对你的 身体有点担心。 林小姐(新加坡籍员工) ：对不起，史女士。 史：自从我把你提升到办公室以后你就这样 了，是不是这个职位对你的担子太重了？ 林：可能是。 史：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生 或刘女士来当主任，但他们都不如你做事 有效率，尤其是上几个星期。 林：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公 21 司工作的时间都比我要长得多。
中国人更婉转
喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；
拒绝别人的要求，通常会说“让我考虑
考虑”；
谈具体的生意之前总要介绍公司，然后
才谈生意。
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日本人更更婉转
日本人可能比中国人更有过之而无不及：
日本人从不愿直接说“不”字； 要表达“不”的意思就要借助各种有创意
的手法。
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插嘴与沉默
盎格鲁-萨克森人 拉美人
A B A B
东方人
A B
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沉 默
美国人害怕沉默，如果沉默，会感到是 对方不满意、不高兴的表现，而不是在 深思熟虑；沉默寡言却很可能被看成迟 钝甚至愚木。 在中国、日本，沉默寡言让人觉得稳重、 有城府、能成大器；沉默是金；沉默是、 静，静是一种美。
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高语境与低语境
少 语境低
共享的 背景知识 多
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不同民族的文化语境
高语境
日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人
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低语境
职业文化的语境
高语境 人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务
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低语境
联想与抽象