对于部门的意见和建议文档5篇

对于部门的意见和建议文档5篇Comments and suggestions for the Department
编订：JinTai College
对于部门的意见和建议文档5篇
前言：意见是人们对事物所产生的看法或想法，是上级领导机关对下
级机关部署工作，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种
文体。

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1、篇章1：对于部门的意见和建议文档
2、篇章2：对于部门的意见和建议文档
3、篇章3：部门领导给公司的意见和建议文档
4、篇章4：部门领导给公司的意见和建议文档
5、篇章5：部门领导给公司的意见和建议文档
篇章1:对于部门的意见和建议文档
关于提高对客户的服务意识
随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去
的“商品竞争”演变成“服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的
时代，客户服务意识的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。

1、目前现状：虽然我们公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。

2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。

由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司提的合理化推荐得不到落实，员工在工作中情绪、意见很大。

再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作用心性和主动性都一落千丈，降低了对客房的服务意识。

3、个人推荐：⑴、前台服务。

前台接待人员是公司的“形象代言人”，或称公司的“门面”、“脸面”。

所以务必要统一穿着工装（这点要求全公司所有员工统一齐来，包括公司上层领导要以身作则，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象）。

接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。

所以前台接待人员要务必掌握一些常用的接待礼仪。

当客户来访时，应起身站立，面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”等，
耐心倾听客户的来意，并根据客人的需求用心予以帮忙联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能够请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。

⑵、注重服务人员的培训。

在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。

首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对后勤服务人员（前台、会签人员）岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训透过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部透过后方能上岗。

⑶、重视、关心员工使其增加归属感。

作为公司管理人员，不可能整
天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客应对面。

所以，我们首先要真心为他们着想，比如说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。

只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。

⑷、拟订合理的奖惩制度。

要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。

所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。

对
服务工作做的好的员工给予必须的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。

这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

篇章2:对于部门的意见和建议文档【按住Ctrl键点此返回目录】关于员工的培训
企业之间的竞争主要表此刻人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。

而获得高素质人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。

而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素质和潜力的重要途径。

1、目前现状：对员工培训重视不够。

公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作，对人力资源的开发和员工的教育培训认识不够，公司不但没有专门的培训机构和培训人员，而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。

不设立独立的人事部或人力资源部。

对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，个性是中高层管理人员。

即使开展培训也往往
是走形式，没有严格的培训计划和考评制度，对逃避培训的员工而不受到任何处罚。

2、个人观点：就公司现状而言首先要解决的是员工对岗
位本身的理解与认知的问题（比如前台人员的工作职责是什么？对自我的工作岗位是怎样理解的？等），其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件则是：完善公司管理制度与标准作业流程。

也就是说，员工培训务必从制度和流程开始，只有在员工对公司制度到达完全理解与认同的状况下，公司制度才能对员工产生有效的约束力，接下来还务必针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作（个性是直接接触客户的这些人员，比如客户经理、前台和会签等），并对员工进行规范化培训，直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。

这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。

3、个人推荐：⑴、完善公司员工培训制度。

我始终认为
培训就应是长期的、持续的、不间断的企业行为。

所以公司务必建立长期的员工培训计划与培训制度。

创造一个适合公司培训发展的环境，使员工更好地融入进去。

要根据企业发展的需求和个人发展的具体状况，合理地制定培训对象和选取培训方式。

对于公司中高层管理者而言，培训更是必不可少的，因为
高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。

其管理思想如不能与公司管理意图持续高度一致，其知识结构如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不堪设想！所以诚恳推荐：公司就应把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。

“己所不欲勿施于人”如果管理者自我都无法严格要求自我，那如何去要求员工做到呢？⑵、加强培训中的沟通。

培训前就应瑟培训老师及受训人员进行沟通，了解受训员工在哪些方面不足并期望在本次培训中得到提高，带着问题进行培训，这样能大大地提高员工的学习兴趣。

培训中，由于员工具有不一样的学历、经历和背景，在理解程度上也有所差异，所以，要留必须的时光与培训师进行讨论研究。

而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。

篇章3:部门领导给公司的意见和建议文档【按住Ctrl键点此返
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一、为什么公司的前线销售人员离职人那么多?
1、前途迷茫。

要使前线的销售人员稳定工作，长远发展。

企业就要提供一个公平公正的竞争环境及愉快工作氛围，这样才能使前线的销售人员对今后的生活有一个很好的规划。

如上次的主任选拔“没有一个很让大家心服口服的理由说我的主任位置是我靠实力竞聘上来的”。

比如给予所有业务员一个竞聘
上岗的机会，却成了主任去推荐本组不错的人选，其它销售人员根本没有晋升机会，从而使其它销售人员选择其它职业来发挥自己的能力。

竞聘中有考试、面试，考试合格的业务员对其他的业务员演讲自己的工作经验总结及对未来团队管理和规划，全体业务员对即将要成为领导的后选人以投票的方式竞聘，这样才能体现竞聘的公平、公正，也使新上任领导更好的开展今后工作管理好自己的团队，让其他销售人员心服口服。

2、上班时间过长。

自从在公司上班晚上八点还有60%的
人还在工作，八点以后至九点的没下班的很多，他们在那里做销售善后事。

如:主任们的小组会议、开订单、返利填表、合
同的流程准备、瓶盖回收装袋、瓶盖兑奖填表流程、还要找复印文件等等即复杂又麻烦的工作。

在公司每天上班时间基本要12个小时，这样高负荷的上班时间让业务员不能按时回家吃
一顿团圆饭。

没时间照顾家人，也是使销售人员选择离开的主要原因。

3、工资低。

我们从事的是快速消费品行业，涉及的销售
人员基本以男员工为主，一个正常的男人把一个家养活，他的壹千多块钱收入远远不够。

分析如下:730元底薪+580元补助+还不知道能拿多少的奖金，最多730元奖金，还不一定拿的到。

像我第一个月扣掉保险发的第一个月的工资为1300元，第二
个月扣掉保险完成销量任务发的工资也才1400元。

那按1400
元来算，我吃饭要300元/月，车费250元/月，电话费200元/月，这只是跑业务所花的费用。

剩余 650元贴补家用房租、
衣服柴米油盐等，其他开支就不够了。

以后的存款、买房、取老婆那是奢望遥遥无期啊!
二、增强新业务员的岗前培训
刚进来的员工对公司是一无所知的。

记得我当时的培训
只了解到了公司的结构，发展历史及有哪些领导，还有销售人员必掌握的拜访八步骤。

其实这些还远远不够，新来业务人员还需了解他们在公司工作中涉及到的各种表流程。

（如:单据、费用、合同、业绩板、线路卡、月度报表、月度计划表、赊销手续填写及使用，涉及到销售相关的流程）。

据我了解到现在还有业务人员上班几个月了有哪些表，有什么作用还不是很清楚大有人在。

三、建立客户服务咨询部门
客户服务咨询部门分两个组，（1）业务咨询客服部。

客
户想了解公司产品，咨询如何加入经销、投诉等各方面客户想了解的问题及解决问题的回复。

如:中奖方面的，如何领奖。

客户涉及的费用是否像业务员所说在公司走流程的查询等。

（2）设备客服部。

如何投入冰柜、现调机等设备需要什么条件及提供什么凭证，客户对设备出现故障等各方面关于设备的问题进行咨询，通告报修等。

四、建议将现有的流程审核大改革
作为世界五百强企业一个快速消费品行业领头羊要体现出工作效率高， 1、我们很多流程走的慢多半时候是领导不在不能审核，造成文件堆积。

审核这些合同或费用的文件都是区域级别以上的经理，那公司对区域级别以上的经理都配备手提电脑。

那我们可以提倡随时随地办公，打开电脑就可以审核文件。

避免找代理人签字出现不必要的麻烦。

2、合同的保存需信息化，上了几个月的班据我了解到现有签署合同的客户，业务员手里没客户的合同，不知道合同体现的什么内容还有很多，这是什么原因造成的呢，
（1）、上一个业务人员没有交接完全而带走合同，新接手业务人员又不懂，等到合同到期也不知道什么时候要续签造成很多客户被竞争对手抢走。

或是合同中要涉及的费用因为合同丢失没有及时返给客户，造成客户对现有业务员和公司产生不信任感合作不愉快导致今后不能继续合作。

（2）、现有业务人员把合同弄丢或合同在涉及费用走流程过程中丢失等造成不必要的麻烦。

3、避免不必要的浪费，人力、物力、时间。

业务人员白天在外面日晒雨淋做销售外，下班回公司还要整理一些要返费用的客户，还要进行返费用的准备手续，走一份费用流程就花我很多白纸，据我上班以来xx营业所最缺的就是白纸，跟别人要白纸真的很不容易，别的同事也不会给，因为他们也不一定有，我都是自己买白纸。

一份完整的费用手续如返货物的填好广告用品申请单、复印两份合同及两张陈列照片。

返现金的就要提供专卖费的裁剪发票，也是复印两份合同、两份陈列照片、复印一份发票、找胶水贴把原件发票在白纸上面。

还要找xx营业所的领导挨个签字，有时候重要着急文件领导没回就要等，还要让同事让电脑，找人帮我查询电脑上我的费用流程走到哪里。

这些流程准备工作即浪费时间、又浪费纸张复印机墨水等，财务营运室包括很多部门也就不会有很多文件堆积，查询起来麻烦。

下面我提供了解决的个人理想化想法:很多时候一个业务员流失就会带走很多信息化的东西，如合同，尤其是涉及到费用的合同。

我个人建议
（1）、保存好合同将合同扫描进电脑，建立一个合同库。

如我们把业务员交上去审核的合同扫描到电脑里。

建立一个合同库，领导若是出差无论在哪里只要有电脑有网就可以随时随地审批合同及费用等各种文件。

我个人还建议如涉及到费用的
合同存到电脑里有提醒的功能，提醒业务员准备申请手续办理，及提醒涉及到审批的领导准备好审批文件的时间，所有的事情都信息化。

（2）、如要申请费用的话也可以让TC在电脑里调出申
请表填写内容。

调出合同库里的合同附在上面就行，不用人去工厂营业所来回跑文件审批等，也不会涉及到哪个人丢失合同及文件。

如业务员涉及到要查合同费走到什么部门的话，只要打开电脑就可以查到内容及原因。

这样我们更能减少很多资源浪费省时省力，
篇章4:部门领导给公司的意见和建议文档【按住Ctrl键点此返
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公司要想管理提升，我认为员工素质有待提高，员工的
培训时间不够，与工作相关的培训不够。

建议:公司每周有半天的培训日。

员工每周能得到2小时的培训。

如果公司管理层不够讲课水平可以聘外部的专家给员工讲课。

普通员工需要培训，管理者更需要培训，管理者不提高
管理水平，怎么领导好员工。

提义人:***
篇章5:部门领导给公司的意见和建议文档【按住Ctrl键点此返
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1、公司并非像外界媒介上宣传的那样有强烈的磁场，保守而不像品牌应有的激进，作为品牌公司一定要有强烈的号召力和感染力，这是从上而下传达出去的;
2、企业没有长远规划和近期目标、年度目标，部门没有明确的、实操的目标，个人有的或许只是一腔热诚，时间长了变得迷茫。

而市场竞争更加激烈，时间是不等人的;
3、作为公司高层以及各部门领导没有传达给我们员工一种信心和信念，大家私下只会猜测，动摇军心，可以说上下级之间严重缺乏对话;
4、缺乏团结、拼搏、创新、激-情的奋斗精神，大家每
天只是按部就班，各司其职，部门之间联系不紧密，各自为盈;
5、员工待遇在同行业中处于中低水平，没有任何激励考核制度，或者有制度不能很好的执行下去;
6、没有认真坚持推行培训、培养制度，人才重视程度不高，老员工已是老油条、新员工没有人帮带，人才流失频率异常;
7、企业文化流于表面，没有深入人心、没有形成自发的企业精神，没人敢说真话、提谏言，有好的建议或意见要么就是保留、要么就是得不到认可及时推行，公司不能让大家有归宿感;
8、员工不懂自己公司的产品，没有产品培训及新品内部推介。

最先接触到产品的一定是公司的员工，员工都不了解和接受自己的产品，想说服消费者有些困难。

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