创智_DRMS_实战篇_零售管理实务
DRMS_操作手册_营销管理_调价作业
苏州创智科技有限公司|深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册营销管理-调价作业创智科技2013/10/12营销管理之商品定价调价作业相关手册营销管理－调价作业目录1、管理意义 (1)2、软件操作 (1)2.1、调价单制作 (1)2.1.1、功能进入 (1)2.1.2、重要信息关注 (2)2.1.3、[参与机构]选择 (2)2.2、调价单审批 (3)2.3、调价单复制 (4)2.3.1、需求产生 (4)2.3.2、单据复制方法 (4)2.4、调价由外部文本生成 (5)2.4.1、进入新增调价单状态 (5)2.4.2、通过外部文件导入 (6)2.4.3、文本文件的制作 (7)2.5、调价品种控制 (8)2.5.1、开启策略进行控制 (8)2.5.2、限制调价商品设定 (8)2.5.3、功能应用实际示范 (9)2.6、为下级区域做调价单 (10)2.7、下级区域调价单自动上传 (10)3、门店调价相关事宜 (11)3.1、调价单接收 (11)3.2、数据通讯控制 (11)3.3、调价单查询 (12)营销管理－调价作业1、管理意义商品档案建立时，输入全公司零售价，这是一个“定价”的过程。
请务必输入正确。
这将成为每个门店的初始销售价格。
不同地区、或同一地区的门店，同一商品可以采用不同价格销售（建议统一价格，维持价格形象，为竞争可采用促销来做）。
这就需要做调价单。
2、软件操作2.1、调价单制作2.1.1、功能进入营销管理==>商品定价==>商品定价/调价2.1.2、重要信息关注需注意设定好[生效日期]，调价单要提前制作，下发门店到时间自动生效。
2.1.3、[参与机构]选择门店不多可以直接打勾。
对于门店多的企业，按下面的[选择机构]按钮，进行机构分组选择。
注：机构分组按企业的管理要求设定。
2.2、调价单审批调价单制作完成后，进行审批作业。
当天生效的调价单，在关闭界面时才会自动生效。
未来的调价单，会于系统日结中自动生效。
创智DRMSPOS操作手册单店POS系统销售收银操作
操作手册：创智DRMSPOS单店POS系统销售收银操作简介创智DRMSPOS是一款专业的单店POS系统，旨在提高销售收银效率和准确性。
本操作手册将介绍系统的销售收银操作步骤，帮助用户快速上手并熟练操作系统。
登录系统在开始销售收银操作之前，用户需要先登录系统。
打开系统界面，输入用户名和密码进行登录。
一般情况下，用户名为员工工号，密码为个人设定的密码。
登录后，即可开始销售收银操作。
商品录入在收银过程中，需要先录入商品信息。
点击系统界面上的“商品录入”按钮，输入商品名称、价格、条形码等信息，点击“确定”按钮保存商品信息。
可以通过快捷键或扫描枪快速录入商品信息。
开始销售当顾客选购完商品后，将商品依次扫描录入系统。
系统将自动计算商品总价，并显示在屏幕上。
确认无误后，点击“结算”按钮。
支付结算在结算页面，用户可以选择现金、银行卡、支付宝等支付方式进行结算。
根据顾客选择的支付方式，输入相应金额或刷卡完成支付。
系统将自动打印小票，交易完成。
日结操作每天营业结束后，用户需要进行日结操作，对当天的销售数据进行统计和结算。
点击系统界面上的“日结”按钮，系统将自动生成当天销售报表，并打印日结报告。
退货处理如果顾客需要退货，用户可以在系统中进行退货处理。
点击“退货”按钮，输入商品信息和退货原因，系统将自动生成退款金额并完成退货流程。
数据导出用户还可以在系统中导出销售数据，以便进行进一步分析和统计。
点击“数据导出”按钮，选择导出时间范围和格式，系统将生成相应的销售数据报表供用户使用。
总结通过本操作手册的介绍，相信用户已经掌握了创智DRMSPOS单店POS系统的销售收银操作流程。
系统简单易用，能够提高工作效率，准确记录销售数据。
希望用户能够灵活运用系统，为企业的销售业绩贡献力量。
结束语感谢您阅读本操作手册，如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的技术支持团队。
祝您工作顺利，销售收银顺利！。
创智_DRMS_POS_操作手册_质量管理_门店质量权限控制
苏州创智科技有限公司｜深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册质量管理—门店质量权限控制创智科技2013/12/15２０１３版ＧＳＰ相关手册目录1、门店人员角色建立 (1)1。
1、分配权限是按角色分配 (1)1.2、员工信息维护 (1)1。
3、权限的分配 (1)1。
4、程序功能定义 (1)2、指纹控制 (1)2。
1、是否启用指纹 (1)2。
2、远程审方是否要指纹进入 (1)3、系统操作日志 (2)3。
1、系统操作日志功能进入 (2)3。
2、系统操作日志功能选择 (2)1、门店人员角色建立1.1、分配权限是按角色分配系统维护 策略性控制通过新增（F11)功能，增加新的用户权限角色。
1.2、员工信息维护进入[用户管理］，维护相关角色归属人员.查看人员登录／签退情况选择人员，按功能键F1进入。
1.3、权限的分配1.4、程序功能定义参数设定中具体说明如下:2、指纹控制对于药学人员可按指纹进行管理。
2.1、是否启用指纹h w_p o s。
i n i[b i o k e y］指纹管理=N适用功能：验收审核｜养护检查｜不合格品审核转退库2.2、远程审方是否要指纹进入［远程审方］［指纹验证］＝NY—需要指纹方可登录N-凭工作登录系统即可操作3、系统操作日志人员操作系统南非要记录作业日志，以利于追溯工作归属与责任认定。
3.1、系统操作日志功能进入3.2、系统操作日志功能选择选择[是］，显示系统的日常模块操作记录。
选择[否］，显示重大的特殊或异常操作4、近效期管理4.1、效期预警[自动报警][近效期］=Y在查效期预警的界面中，按F8打印可以打印预警表。
在查询功能第二部分之第1个功能［近效期]查询中。
4.2、［自动报警］[ 近效期自动下仓]=N［门店销售］［出货原则］=近效期先出。
创智DRMS_实施文档_sybase12.5安装配置
Sybase ASE 12.5.2安装配置指南目录Sybase服务程序的安装 (1)1．运行安装程序 (1)2．设定程序的安装路径和安装选项 (3)创建Sybase数据库服务器环境 (9)1．创建数据库设备 (9)2．创建数据库 (12)基础优化 (14)1.绑定tempdb (14)2.修改\绑定高速缓存 (14)3.修改用户连接数 (15)4.设置数据库属性 (16)异常情况处理 (16)Sybase服务程序的安装1．运行安装程序解压服务器的安装程序压缩包.解压后找到sybase125目录,打开ASEsetup-NT 文件夹.执行setup.exe进行安装：2．设定程序的安装路径和安装选项如图，在地址栏可以指定你想要把Sybase安装到的目录，并且在随后的对话框中选择默认安装：如图，此处如不选择安装任何服务器。
你可以根据需要在安装后再进行配置，可以仅仅配置客户端或者新建一个数据库服务器。
本手册按照默认进行安装接着等安装程序完毕后按照提示退出安装程序，则Sybase服务程序安装完毕。
服务器重启完成后.注意设置sybase服务为自动启动.并同时启动服务创建Sybase数据库服务器环境1．创建数据库设备1.登录服务器如下图，为设备的文件定义一个存放路径和设备名。
这里设置设备的参数，只要根据需要设置设备的大小，其他按照默认即可。
然后按照提示远程创建。
依次建立其他剩余设备默认设备名称设备大小存放路径Drms_data 4000M D:\DATA\drms_data.datDrms_log 2000M D:\DATA\drms_log.datTempdb 2000M D:\DATA\tempdb.dat2．创建数据库回到Sybase Central中的database的界面，双击“add database”，出现如下对话框，输入准备创建的数据库的名称。
默认的数据库名称为drms选择该数据库所属的设备以及设备大小接下来根据提示，按照默认的设置完成创建即可。
创智_DRMS_操作手册_门店实时盘点
门店实时盘点目录1、管理意义 (2)2、实施导入 (2)2。
1、前台 (2)2。
2、后台 (2)3、用户实操 (4)3。
1、初盘完成 (4)3。
2、实时回传总部并出差异 (4)3。
3、实时上传盘点数据处理 (5)3。
4、前台进行复盘处理 (7)3。
5、复盘确认 (7)3.6、复盘确立时后台处理 (7)3。
7、终极盘点量输入 (7)3.8、终极复盘时流向查询 (8)3.9、终极盘点确立时后台处理 (8)3。
10、............................................ 总部查看复盘情况8门店实时盘点1、管理意义确保门店第一时间掌握差异，进行复盘。
2、实施导入2.1、前台2.1.1、启用实时盘点功能【盘点作业】【联网复盘】=YN—门店确认后,通过通讯回传总部。
缺省值为NY—门店确认时,自动汇总上传总部，并生成差异分析表。
2.2、后台2.2.1、建立表结构//门店复盘控制//门店复盘控制c r e a t e t a b l e p o s.p h ys i c a l_c o u n t_d o u b l e_c he c k(p c d c_p d_i d v a r c h a r（15)n o t n u l l,p c d c_b r_i d v a r c h a r（8)n o t n u l l，p c d c_p r o_i d v a r c h a r(13)n o t n u l l，p c d c_p d_d a t e d a t e t i m e n u l l，//复盘日期p c d c_q t y_p d n u m e r i c(12，3)n o t n u l l,//复盘数量p c d c_q t y_o n r o a d n u m e r i c（12,3)n o t n u l l，//在途量p c d c_q t y_b o o k n u m e r i c(12,3)n u l l,//复盘日帐面量p c d c_m e m o1v a r c h a r（60）n u l l，p c d c_m e m o2v a r c h a r(100)n u l l，p c d c_i n p u t_u s e r v a r c h a r（10）n u l l,p c d c_i n p u t_d a t e d a t e t i m e n u l l,p c d c_a u d i t_u s e r v a r c h a r(10）n u l l,p c d c_a u d i t_d a t e d a t e t i m e n u l l,p c d c_q t y_f i r s t n u m e r i c(12,3)n u l l,//首盘数量p c d c_q t y_f i r s t_b o o k n u m e r i c(12,3）n u l l，//帐面量p c d c_q t y_o p e n n u m e r i c（12,3)n u l l,//最终实盘p c d c_a m t_a m e r c e n u m e r i c(12,3)n u l l//罚款金额）;a l t e r t ab l e p o s.p h ys ic a l_c o u n t_d o u b l e_c he c ka d d c o n s t r a i n t p k_p c d c p r i m a r y k e y c l u s t e r e d(p c d c_p d_i d，p c d c_b r_i d，p c d c_p r o_i d）;2.2.2、复盘时间于总部设置处理策略如下：【盘点作业】【复盘量推算】=YY-由于复盘日期与盘点计划日期不一样,中间发生了进货或销售，复盘量不能直接视为初盘量，需要进行推算。
创智_DRMS_系统攻略_门店互调审核(复件)
1、互调的概念 (1)2、互调单处理后的结果 (1)2.1、生成互调单 (1)2.2、生成退库单转出库单 (1)3、互调的处理模式 (1)3.1、门店申请，总部处理 (1)3.2、门店直接实时处理 (1)4、门店直接实时处理 (2)4.1、进入功能 (2)4.2、作业处理流程 (2)4.2.1、打开实时通讯参数 (2)4.2.2、上传门店装箱信息 (2)4.2.3、由总部生成单据号 (3)4.2.4、总部生成单据号规则 (3)4.2.5、检查总部数据进度 (3)4.2.6、互调审核 (4)4.2.7、审核完成后的处理 (4)1、互调的概念对于连锁公司来讲，需要及时掌握门店间的互调信息，但由于物流一般是门店间直接发生的（少数由配送进行转运），由物流原则上不进行差异的跟进。
2、互调单处理后的结果如A店向B店做了互调。
A店为调出店，B店为调入店。
2.1、生成互调单互调单审核后，只生成一张单。
A店调到B店。
2.2、生成退库单转出库单互调单审核后，视互调为调出店退回公司总部，视调入店为总部配送下去。
这样从财务帐上比较清晰。
系统实施要于后台设定策略【店间调拨】【仓库主体】=8888缺省是8888，应按实际的配送中心机构号来进行设定。
【店间调拨】【转退库调拨】=YY-退库后再生成调拨（D R单+T R单）。
缺省值YN-直接生成互调单（B T单）3、互调的处理模式3.1、门店申请，总部处理门店生成申请单，确认后发送到总部，由总部作业人员（或自动）进行互调处理。
以示监督与公正。
3.2、门店直接实时处理借助于宽带或互联网，直接联总部数据库。
实时进行审单。
以提高作业效率。
此时分为二种状况：调出店审单与调入库审单。
调出店审单：调出店于发出货物时，填写互调出库单，打印后双方人员签字交接。
调出店直接审核。
调入店审单：在上述流程前提下，调出店只是将互调信息进行了录入并上传总部。
调入店货到门店后，进行审核。
4、门店直接实时处理4.1、进入功能在互调单制作功能中可以查询互调的清单。
创智DRMSPOS操作手册单店POS系统销售收银操作1
创智DRMSPOS操作手册单店POS系统销售收银操作本手册为创智DRMSPOS单店POS系统销售收银操作的操作指南，用于帮助用户了解和掌握系统的基本操作流程和功能。
请按照以下步骤操作，以确保销售和收银的准确性和高效性。
1. 登录系统在开始销售收银操作之前，请确保已成功登录系统。
在系统登录界面输入您的用户名和密码，然后点击“登录”按钮。
2. 开始销售1.点击系统界面上的“销售”按钮，进入销售页面。
2.在销售页面中，您可以通过条形码扫描枪扫描商品条形码，或手动输入商品编号来添加商品到购物车。
3.添加完所有商品后，点击“结账”按钮，进入收银页面。
3. 收银操作1.在收银页面中，系统会显示购物车中的商品清单和总金额。
2.若客户有优惠券或折扣码，可在系统指定位置输入对应信息进行折扣计算。
3.收银完成后，根据客户支付方式选择现金、刷卡、支付宝等支付方式，并输入金额。
4.确认支付信息无误后，点击“确定支付”按钮完成交易。
5.系统会生成销售清单，您可以打印收据或发送电子收据给客户。
4. 退款操作如果客户需要退货或退款，您可以在系统中进行退款操作：1.进入退款页面，输入退款商品信息和金额。
2.确认退款信息无误后，点击“确定退款”按钮完成退款操作。
5. 销售报表系统还提供了销售报表功能，您可以查看销售统计数据和分析销售表现。
在系统主界面选择“报表”选项，即可访问销售报表。
结束语以上为创智DRMSPOS单店POS系统销售收银操作手册的操作流程。
希本本手册能帮助您快速上手系统操作，提高销售效率和用户体验。
如有任何疑问或操作不清楚的地方，请联系系统管理员或客服人员进行咨询。
感谢您的阅读与配合！。
创智_DRMS_操作手册_门店缴款管理(复件)
门店缴款单管理目录1、主要思路 (2)2、系统实施 (3)2。
1、软件更新 (3)2。
2、策略设置 (3)2.2。
1、前台联总部设置 (3)2。
2。
2、........................................ 前后台表结构建立32.2。
3、前台—实时通讯 (3)2.2。
4、存入银行设定 (3)2。
2。
5、.............................. 前台—申报-显示字眼的定义43、软件操作 (5)3.1、前台-申报 (5)3。
1。
1、........................................... 缴款单功能进入53.1。
2、新增单据 (5)3.1.3、前台—差异跟进 (5)3.1。
4、后台—缴款查询 (5)门店缴款单管理1、主要思路一般企业通过门店员工于O A中填报,总部财务人员于二个系统(O A与M IS）中进行核对。
工作量大，培训难，数据相互作用能力小。
其实贯穿其间的有三条线索：●门店下班→填写缴款单→上传财务部●门店下班→银行存款→其他币种收银凭证回公司●门店下班→P O S系统应收数据→上传总部主要的作业过程如下：前台制作缴款单→前台缴款单审核→上传总部→总部对一天或一段时间的查询出来→点自动比对按钮→点击保存→其中状态为《门店跟进》的门店可以看到→门店按F1-缴款异常跟进→按审核表明跟进完成财务部收到缴款凭证→先进行实际收款登录→再与缴款单进行核对→找问题（需要能让门店看到并确认，没差异就不需要)→修订实际收款数据→与应收数据进行核对→明确长短款（需要能让门店看到并确认，没差异就不需要)。
门店数据上传：采用联网直接上传，即审核直接实时上报总部；同样总部审核的反馈信息，门店也可以实时查看与处理。
2、系统实施2.1、软件更新2.2、策略设置2.2.1、前台联总部设置缴款单录入后，按审核键实时上传到总部。
故需要配置好［h e a d q u a r t e r］数据库配置。
创智_DRMS_操作手册_质量管理_门店管制商品
==================================================================================================== ====苏州创智科技有限公司｜深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册门店质量管理—管制商品手册创智科技2015/02/13==============================专业收集精品文档质量管理、门店管制商品与门店相关手册==================================================================================================== ====门店质量管理—管制商品手册1、管理需求 (3)2、后台设置控制数据 (3)3、门店应用 (4)3。
1、策略数据接收 (4)3。
2、输入商品提示 (4)3。
3、加总收款前进行检查 (4)==============================专业收集精品文档==================================================================================================== ====门店质量管理-管制商品手册1、管理需求销售含麻黄碱类药品时，系统可以弹出警示，提示“此品种属含麻药品，请出示身份证”；同时,当含麻药品一次销售超过N盒时,系统能锁定，拒绝销售.2、后台设置控制数据在后台设定数据如下：（存贮于表p o s。
p u b_p o s_s e t）==============================专业收集精品文档==================================================================================================== ====3、门店应用3.1、策略数据接收通过数据通讯下发.门店配置实时联结，于开机时自动同步.3.2、输入商品提示交易时，输入商品后提示如下:3.3、加总收款前进行检查同一个品种，可以按折扣不同、或促销要求，收银时可以输入多行,在加总付款时，进行单品是否超量.==============================专业收集精品文档。
创智_DRMS_操作手册_加盟店成本管理
册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------苏州创智科技有限公司｜深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册加盟店成本管理创智科技2014/07/09---------------------------------------------------------精品文档----质量管理、药监接口、广东佛山相关手册册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------加盟店成本管理1、管理需求 (3)2、总部管理 (3)2。
1、总部的销售价格管理体系 (3)2。
2、总部单据下发 (4)2.3、总部商品成本价下发 (6)3、门店管理 (7)3.1、门店成本初始化 (7)---------------------------------------------------------精品文档----册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------加盟店成本管理1、管理需求加盟店在总部统一管理时，物流是由总部统一提供的,同时信息也是由总部下发的.现在需要解决二个问题：第一个：总部对加盟店是销售,如加三个点,则10元成本,销售10.30元，利润0。
创智_DRMS_操作手册_分货调拨_新店铺货
苏州创智科技有限公司|深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册分货调拨-新店铺货作业创智科技2014/07/09营运管理、采购管理、配送管理、新店铺货相关手册新店铺货作业1、管理需求 (3)2、新店铺货流程 (3)3、新店铺货实操 (5)3.1、参照同类门店生成需求 (5)3.2、修订补货计划 (7)3.3、正式配货 (7)新店铺货作业1、 管理需求通过参照同类店的商品结构与库存状况，进行新店的铺货作业。
2、 新店铺货流程流程图 作 业 说 明 权责部门 时限1、分公司将新店开业工作跟进表及开业 分公司 开业前一 时间及商圈调查表交采购中心。
2、采购员根据开业时间及门店面积大小 采购员 5天 做陈列指引，跟单员负责下单。
3、在新店铺货产生与修改中，输入要铺 跟单员 1 货门店名称、需求日期、参照陈列指引进行铺货。
4、打开窗口后，修改门店铺货量，然后 跟单员 1天 保存。
5、打开销售开单窗口，输入要货门店、 跟单员 1天 要货方式然后执行，再修改铺货量或商品品种并保存。
6、提前15天将商品目录表给配送中心， 商品供应部 7天 捡货原则是先捡配送中心，再到各门店调货开业前十天，所有货品到配送。
7、商品供应部将货品送到新门店。
商品供应部 开业前33、新店铺货实操3.1、参照同类门店生成需求3.2、修订补货计划通过销售开单进行1、品种调整2、数量调整3.3、正式配货如果配送有货，则进入自动分配流程。
对于不足的部分，通过门店间调货或紧急采购。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
创智_DRMS_操作手册_沈阳药监上传直通车
苏州创智科技有限公司|深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册创智_DRMS_操作手册_沈阳药监上传直通车创智科技2016/05/07目录1、安装配置直通车软件 (3)2、安装S Y B A S E12.5客户端 (7)3、沈阳药监上传配置S Q L (9)4、日常数据上报（如图12） (12)1、安装配置直通车软件为使连锁版直通车能够正常运行，必须完成以下几个配置步骤：一、系统登录配置：当用户运行直通车时，会弹出用户登录对话框（图1）所示，需要用户输入用户名和密码才能登录。
此处的密码是连锁总部的企业编号。
直通车登录界面如下：图1二、分店对应关系的配置为了使连锁企业各个分店能准确的上报，因此必须完成分店对应关系的配置和分店信息的录入，点击‘分店对应关系设置’菜单进入（图2）所示，完成分店信息的配置。
图2在（图2）中点击‘添加’按钮添加连锁企业分店信息。
详细添加界面如（图3）所示图3具体字段详细说明：1、分店名称：录入该分店的名称或简称，只要能区分各个分店就可以。
该字段不能重复；2、分店编号：该分店在连锁企业总部内部的编号，也就是连锁总部存储数据时加以区分各门店的数据时的编号，该字段决定数据的准确性。
3、分店直通车编号：直通车系统分配给该门店的编号；4、直通车密码：直通车系统对应的密码，密码不正确，不能添加该门店。
5、所在区域：选择沈阳市。
分店信息的编辑和删除类似，略。
三、数据来源设置为了能够正确读取上报数据，需要设置数据的来源。
点击‘数据来源设置’菜单进入设置界面如（图4）所示（一）、数据库连接配置然后进行登录信息的填写，点击“测试连接”，测试连接成功后，点击“保存”保存配置。
（二）、数据接口定义选择数据接口定义选项卡图7 下面在图8中按区域进行详细解释：图81号区域显示的是我们需要提取数据的表。
2号区域为我们要提取这个表的哪些字段，及查询是字段的顺序、类型、长度等。
3号区域为提取数据的S E LE C T语句。
创智_DRMS_操作手册_质量管理_进销存业务过程功能总纲
苏州创智科技有限公司｜深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册质量管理-进销存业务过程功能总纲创智科技2015/10/12２０１３版ＧＳＰ相关手册进销存业务过程功能总纲2。
1。
1___________________________________________________ 质量管理12.1.1.1基本信息______________________________________1 2。
1.1.1.1 _____________________________________ 检验项目信息维护12.1。
1。
1.2 ________________________________________ 通知信息查询22.1.1.2采购信息______________________________________2 2.1。
1。
2。
1 ________________________________ 全公司商品信息查询22.1.1。
2.2 __________________________________ 商品供应商资料查询22.1。
1.2。
3 _________________________________ 供应商商品资料查询32.1。
1.3______________________________________________ 验收及检验32。
1。
1.3。
1 _____________________________________ 拒收报告单查询32.1.1。
3。
2 __________________________________________ 验收单查询42.1.1。
3.3 _____________________________________ 门店退库验收查询42。
1.1。
3.4 ______________________________________ 药品抽验单登录52.1。
创智DRMS操作手册系统攻略三层构架
苏州创智科技有限公司|深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册集团化管理-三层构架实施方案创智科技2014/02/22集团化管理、三层结构相关手册三层构架实施方案系统攻略1、管理目标52、总体落地思路53、硬件方面53.1、硬件需求清单53.2、硬件网络T O P图63.3、F T P文件交换示意图74、软件方面74.1、总部与区域的系统建立74.2、机构的组织结构层次设定85、系统资料的建立95.1、00机构-集团总部95.2、总部管理95.3、区域管理105.4、区域直营机构116、日常作业清单116.1、总部每天作业126.2、区域每天作业126.3、门店每天作业127、总部与区域的基础数据同步137.1、总部数据的下发准备137.2、区域进行数据自动接收与处理14 7.3、总部与区域的自动数据交换15 7.4、商品成本数据下发控制157.5、商品特征码数据下发控制158、总部日常作业数据分发168.1、总部帐套实施168.2、启动程序198.3、功能操作218.4、具体数据同步控制239、三层构架下的单据数据通讯模式23 9.1、P T R模式239.2、D V D模式2410、总部单据同步到区域2410.1、总部生成待同步单据清单2510.2、区域环境配置2710.3、区域与总部商品单位转换2910.4、区域同步数据3210.5、区域数据定时自动同步3310.6、区域单据号控制3610.7、区域出货价控制3610.8、区域数据同步结果3711、具体业务实操流程3911.1、门店退货或区域退总部3912、日常维护6612.1、数据对照追溯6612.2、D V D数据状态位改变过程66 12.3、处理环节规则67三层构架实施方案系统攻略1、管理目标企业集团化区域连锁，所有门店由总部进行集中控制，所有的采购和配送都由总部来统一完成，但是各个区域也可以独立的采购和配送，各区域的营销、价格及品种结构均可由总部来调控。
创智_DRMS_操作手册_门店销售批号匹配 (1)
苏州创智科技有限公司|深圳中科创智科技有限公司软件应用操作手册门店销售批号匹配创智科技2013/10/12后台门店销售推算相关手册目录1、目的与意义 (3)2、销售数据生成 (3)2.1、期初批号推算 (3)1、目的与意义由于门店没有按严格批号进行销售，这样造成销售批号与进货批号对不上。
解决方案：1、首先以盘点量为准，与之前的进货批号进行区配，生成期初的批号分布。
2、再按期初的批号分布，与之后的进货批号，进行销售批号的先进先出推算。
2、销售数据生成2.1、期初批号推算以盘点为期初结存量，再按之前调拨单进行批号推算。
选择一个盘点计划，至少保持6个月的数据。
S E LE C T M A X(c a l c_s b i_d a t e)F R O M p o s.c a l c_s t o r e_b a t c h_i n i t W H E R E c a l c_s b i_b r_i d=:f s_b r_i d;系统计算一个机构的批号情况，先查看最大的盘点初始化数据生成日期。
如后面的盘点计划生成过数据，则需要删除。
d e l e t e f r o m p o s.c a l c_s t o r e_b a t c h_i n i t w h e r e c a l c_s b i_b r_i d='X X X X' a n d c a l c_s b i_d a t e>'2014/03/31';2.1.1、实际销售数据批号匹配进入《广州市药监上报功能》注意：日期区间：盘点生成库存的日期是2011/11/08日，则销售从2011/11/09开始。
如输入错误，系统也会提示。
选择门店后，按【销售批号匹配(门店)】按钮进行计算。
如果门店销售时，已采用批号管理，则可以通过策略来控制不生成销售批号。
[批号管理][销售批号匹配]=YY-系统进行销售批号推算。
（缺省为Y）N-系统不进行推算。
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心理因素
如何将顾客抱怨转化为销售
顾客为什么抱怨？
商品问题 服务问题
一个潜在的购买者在想什么？ 销售人员如何导购？ 隐藏在顾客抱怨背后的信息是什么？ 一些使用的原则
零售人员自我管理
控制时间，保持最佳状态 经常收集新资讯 积极学习 确立个人生活方式和目标 零售职业发展
常用，频率高
多样多量，高 周转性
宽阔、开放
数量少 个性化空间
ห้องสมุดไป่ตู้
数量少，周转 快
亲切、轻松
陈列和标识 停车，一站式 郊区 便宜
专业时尚、信 息 服务完善，细 化 商业街
低中高档
少 地点、时间 商业街、住宅 中档
自助
导购、自助
自助
Wal-Mart
三九,一致,海王 7-11 星辰
零售组合
销售技能
核心策略
服务
零售管理（8P）
Physical device Product Price Place Purchase Promotion Process People
商店和设施 商品 价格 商圈 采购 促销 流程 人事
零售业态及特点
商品特点 商品种类 商品库存
购物环境 信息
百货公司
超市
高品质、个性化 多样化，商品宽
卖场活性化
服务 人员 设备 销售
有机的组合
日常作业
考勤 朝会 整理 营业：服务、商品、管理 营业结束 离开
日常管理
行政管理 档案管理 资源管理 用品管理 安全管理
日常管理—行政管理
卖场整理、整顿、清洁（5S） 参加公司会议及传达 信息汇总、反馈 营业分析和计划执行 监督、授权和指导 处理、报告突发事件
防盗、防抢、防诈骗 电器安全 公共安全 消防安全
商品营销
商品信息 商品陈列 人员咨询 商品促销（目的、形式） 推广活动 会员制
顾客服务管理
零售服务信条 决定服务品质的要素 消费行为分析 如何将顾客抱怨转化为销售
零售业服务八大信条
服务就是满足、超出顾客的需求 服务就是以专业的知识技能解决顾客的问题 服务就是重视顾客的反应并改进 服务就是产品本身，而不是附加在产品之上 服务是以既有的设备、规定去配合顾客，而不是要顾
Modem 办公区、卫生间 灯箱、POP、证照
卖场管理
卖场规划 日常作业 日常管理
卖场规划—动线
动线：消费者购物路线
原则：流畅、不交叉 种类：顾客动线、员工动线、管理动线
卖场规划—陈列
卖场色彩调配 陈列
分类清楚、标识明显 商品丰富、专业、生动 商品属性：主力、促销、广告、便利 效期、防损
日常管理—档案管理
根据工作流程，记录和控制 文档编号分类 资料有效性（日、月、年分别管理） 资料机密性（合理区分，专人管理） 定期检查回顾整理
日常管理—资源管理
人力资源 商品资源 设备资源 现金
日常管理—安全管理
设计抢劫、盗窃、诈骗、停电、火灾、 地震、飓风、以外事故发生处理程序、 办法和权限职责，并定期模拟演练。
生鲜食品、日 用品
日用频率高
多样少量，周转 低
宽敞、舒适
新鲜、周转高 量大
整洁、开放
丰富信息和指导 陈列和标识
便利性
完善售后服务 低价，服务少
地点 价格 销售方式 举例
市中心 中高档 导购 天虹
住宅区 便宜、大众 自助 联华，华润
量贩店
专业店
食品、日用品、 类别商品 家电、服装
多样化
系列商品
便利店
日常用品
做服务业成功的一员
客将就既有设备和规定 服务就是要把顾客的抱怨放在心上 服务就是要尊重顾客的错误 服务需要人心沟通和创造力
决定服务品质的要素
接近性 沟通 胜任力 礼貌 信用
可靠度 反应力 安全 有形 了解顾客
消费行为分析
文化因素
文化 社会阶层
社会因素
家庭 角色
个人因素 心理因素
个人因素
选址
商品组合
门店设计和陈列 促销策略
价格策略
商圈与立地
商圈：销售和服务所可能辐射的区域
人群条件 交通条件 吸引力条件
立地
开阔、显眼醒目 容易进出 人流集中 店面方正，结构实用
门店与设施
外部
招牌 大门 橱窗 环境 灯箱 展板、立牌
内部
天花、地板、墙面 照明、空调、音响 货架、柜台、标牌 POS机、电话、
提供各种产品和服务组合 整件拆零 保持存货 提供服务
零售面临的挑战（8C）
Competitor
竞争者
Consumer
消费者
Cost
成本
Channel
通路
Communicating
通讯
Change
变化
Customer satisfaction 顾客满意
Continuous improvement 持续改善
创智培训系统材料 实战篇
零售管理实务
2020年7月21日星期 二10时55分52秒
科技源于需求 管理推动进步
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提纲
零售的概念 商圈与立地 门店与设施 卖场管理 商品营销 顾客服务管理
零售的定义
直接面对顾客的销售终端 提供合时合意的商品和服务 合理的价格 创造忠诚顾客
零售商的功能