电销团队管理及方案
电销团队的管理方案
电销团队的管理方案电销团队的管理方案随着保险行业竞争的日益白炽化,电销客户专员新渠道正在成为保险公司未来营销方式的支柱。
那么，对于电销团队的管理也是来得非常重要!接下来就赶紧跟着店铺一起来学习下电销团队的管理吧!电销团队的管理方案1第一节关于目标管理目标的价值自1954年管理大师彼得o德鲁克首倡目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理中最重要的组成部分之一。
德鲁克认为，企业的目的和任务必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果一个范围没有特定的目标，这个范围必定被忽视。
如果没有方向一致的分目标来指导各级主管的工作，则企业规模越大，人员越多，发生冲突和浪费的可能性就越大。
在了解目标管理之前，先来认识目标。
就电话销售而言，经理正是在领导团队为实现目标而不断努力的过程中实现自己价值的。
〖故事〗1926年，美国人艾德莉仅用14小时31分就成功横渡了英吉利海峡，以第一个游泳横渡英吉利海峡的女性而闻名于世。
两年后，她从卡德那岛出发，游向加利福尼亚海滩，想再创一项前无古人的记录。
那天天公不作美，浓雾弥漫，海水冰冷刺骨。
在游了漫长的16小时之后，艾德莉的嘴唇已冻得发紫，筋疲力尽。
她抬头眺望远方，迷雾茫茫，仿佛陆地十分遥远。
"看来这次是无法游完全程了。
"她这样想着，身体立刻瘫软下来，甚至连再划一下水的力气都没有了。
"把我拖上去吧!"她对护游小艇上的人挣扎着说。
"咬咬牙，再坚持一下，只剩下一英里了。
"艇上的人鼓励她。
"你骗我。
如果只剩下一英里，我早就应该看到海岸了，快，把我拖上去。
"于是瑟瑟发抖的艾德莉被拖了上来。
就在她裹紧毛毯刚喝完一碗热汤时，海岸从浓雾中出现了，她甚至还看到了在海滩上欢呼等待她的人群。
这时，她才知道艇上的人并没有骗她，她距成功确实只有一英里了。
贷款电销团队运营方案范文
贷款电销团队运营方案范文一、团队建设1.1 团队目标：明确团队销售目标和服务目标，激励团队成员为实现这些目标而努力。
1.2 团队激励：建立激励机制，包括奖金、活动奖励、团队竞赛等，提高团队成员的积极性和主动性。
1.3 团队培训：定期进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高团队成员的综合素质。
1.4 团队管理：设立团队管理岗位，对团队成员进行监督和指导，确保团队运营的高效和顺畅。
1.5 团队文化：营造积极向上、团结互助的团队文化，增强团队凝聚力和战斗力。
二、客户获取2.1 客户来源：明确客户获取渠道，包括市场推广、网络营销、合作推广等，扩大客户群体。
2.2 客户筛选：建立客户筛选机制，筛选出符合贷款条件的潜在客户，提高客户成交率。
2.3 客户跟进：建立客户跟进系统，对潜在客户进行定期跟进和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 客户反馈：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进产品和服务。
三、销售流程3.1 客户咨询：建立咨询热线和在线咨询平台，为客户提供及时、准确的咨询服务。
3.2 产品介绍：对客户进行贷款产品详细介绍，让客户了解产品特点和优势。
3.3 客户需求分析：了解客户的贷款需求和资金用途，为客户提供个性化的解决方案。
3.4 产品推荐：根据客户需求为客户推荐适合的贷款产品，引导客户进行贷款申请。
3.5 客户服务：为客户提供贷款申请指导、材料准备等服务，协助客户顺利完成贷款申请流程。
四、团队管理4.1 团队分工：明确团队成员的分工和职责，建立合理的团队管理架构。
4.2 工作安排：制定合理的工作计划和目标，根据实际情况调整工作重点和工作计划。
4.4 绩效考核：建立绩效考核机制，对团队成员的工作成绩进行定期评估和考核。
4.5 团队协作：促进团队成员之间的合作和协调，建立良好的团队合作氛围。
五、客户服务5.1 服务态度：确保团队成员对客户的服务态度友好、耐心、细致。
5.2 服务质量：提供优质的贷款咨询和申请指导服务，确保客户满意度达到预期水平。
电销团队管理细则
销售团队管理细则一、人员管理方面1、人员管理一,本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量,制度定下来后就要严格执行,在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性.2、对人的管理,尤其在办公环境中,管理一定要严格,甚至可以说是绝情的管理,并且常抓不可放松,从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己,大家要以达成工作结果为共同目标.3、领导要以情动人,友情的领导.管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化,要多深入了解员工的生活,从而发自内心的去帮助员工.员工能得到领导真心真意的帮助,这是他们能好好工作的原动力.二、目标管理方面1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标,销售团队要以达成业绩目标为天职.人人要忠诚于自己的目标,团队要忠诚于整体目标.2、优秀团队除完成自己预定业绩目标,需要追求卓越,即超越目标,以达到更高的完成量.3、按照预算,结合合理的承保率,制定出月平台,分解到每周、每日.小组每日以达成当日受理平台为第一目标,死踩每日平台,可以使整月目标都在计划中完成,确保月承保目标的完成.4、组内在月初,TL带TSR做全月目标规划.建议从收入目标入手来倒推业绩目标,从而分解到每天要完成的业绩,时刻追踪.三、职场管理方面1、严格职场纪律,对于员工无端请假,要严格把控,请假人员多、频繁会使职场氛围松散,一大害事.对此管理人员要以身作则,并且把思想传递到每个员工心中.二是对迟到更看重,坚决不允许,不能因这样小事扰乱职场管理建议小组要有惩罚措施2、职场氛围大家营造,但一定要积极正面、快乐融洽.这样可以使员工拥有归属感,增加团队凝聚力.3、上线时间,TL为营造氛围的主力军,要时刻督促员工,对于出单人员要大肆鼓励,对于线上怠工的人员要及时指出.4、办公电脑设备,只能用于办公,严禁使用办公设备干私活,杜绝玩游戏等.四、销售管理方面1、小组每日要按时开晨会,每日8：45小组召开晨会.TL要在前一天精心准备晨会内容,一日之际在于晨,一日业绩的好坏,成功的早会起至关重要的作用.内容力求精简,但切实起到晨会激励的效果,同时保证每个员工在上线时,有饱满的精神状态,早会建议控制在30分钟之内.2、9：20为上线时间,上线前10分钟,TL要一一盯着每个TSR上线,保证TSR顺利开拨后,再进行监听等其他工作.3、9：20－11：45为上午在线时间拨打计划安排表附4、13：00为午会经营时间,午会保证两项重要内容,一,对上午工作情况的盘点和对下午工作计划的安排；二,录音分析或气氛调动,时间控制在半小时.5、13：30－17：30为拨打时间,期间TL要在下午下线前安排30分钟PRP时间.6、18：30为夕会时间,一天工作总结,对问题坐席辅导.对于共性问题要大家一起开会解决.7、销售中心每周一,周四为大早会时间,周一主要以一周工作盘点和总结,发放奖励.布置新一周工作,激励大家在新的一周努力做到更好.周四早会主要以学习为主,督促本周业绩进展,向周平台发起冲刺.8、按照TSR的拨打习惯和客户积累周期,中心在每月按上、中、下三旬来做阶段业绩冲刺,大致为十天一次.冲刺日可以配合竞赛等激励政策,来推动阶段业绩.9、中心对销售人员按照嫉季度进行考核,每季一次考核,晋升考核.重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级.考核业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定,定下后就严格遵守,不容私情,此法一为严格管理,二为鼓励TSR追求更高.10、数据发放由公司安排,先发放到TL处,由TL下发到坐席.数据管理要做到对数据充分利用,拨打次数要跟上,打透数据.严格杜绝浪费数据和过数据的情况.TL在数据发放时要根据每个员工的拨打状况发放,不能一概而论.同事对于精品数据,要用来激励员工,择优发放.11、TL要清楚掌握TSR拨打进度,进行监督.同事业绩核算方面,不容许随意调换业绩,充抵业绩.对于自购单,要签保证书,确保此单长期有效.五、现场管理方面1、TSR上线后,TL要时刻监督现场,处录音监听外,保证长时间的现场走动管理,随时关注TSR线上的表现和状态,时刻保证TSR 在线上充沛的精力.2、TSR出单后,全员要掌声祝贺,TL、UM要上前鼓励.3、对于在有竞赛和冲刺的日子,要更加注重现场的督导.4、保证TSR在线时工作环境的舒适,如温度,光线,饮水.六、学习培训方面1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训,包括员工心态的和价值观的树立,要树立拼搏的人生观.2、入组后,TL要负责员工技巧、话术的跟进辅导3、UM定期对员工进行心态交流,掌握员工心态,树立职业生涯的明确的规划.4、培训部定期对坐席进行产品或保险常识及相关知识的培训.5、管理职每周一次定期讨论学习,增进互相学习,共同提高,加强团队之间的交流.6、依照业绩完成情况,如达标,超额完成等,择优可以选择外派学习七、团队建设方面1、小组要制定各自特色的组名和组呼,要求积极向上,有代表性2、组内人员要按各自的有点,分配不同的角色,与TL共同承担小组工作3、小组的组费和获奖或乐捐.作为组费定期搞小奖励或团队活动.4、区域要有统一的奋斗目标,.从上至下,目标统一,互相配合,团结一致完成业绩目标.。
管理好电销人员范文
电销人员是企业推广销售中不可或缺的一部分，而如何管理好电销人员，则成为了企业提高销售业绩和企业形象的核心关键。
管理好电销人员，不仅需要一套切实可行的管理机制，也需要一定的人性化管理理念。
下面，我们就来探讨一下管理好电销人员的重点措施。
一、设定明确的目标针对电销人员，企业需要设定明的销售目标，让电销人员明白自己的工作任务和销售目标，这不仅是激发员工工作热情，提高工作积极性的重要一环，也是企业提高销售业绩的必要条件。
在企业制定电销人员任务时，需要考虑员工的实际情况，量身定制任务目标，增强员工的工作自我价值认同。
二、建立完善的训练机制企业要想让电销人员更好地发挥工作效能，就需要建立完善的员工培训机制。
在对员工进行业务培训方面，企业可以采取线上视频教育、讲座分享等形式多样的培训形式。
同时，企业也应当密切关注员工的工作状态，向员工反馈工作状态和偏差，以及与客户沟通效果，在不断调整和优化工作流程基础上，让员工能够找到自己的工作定位并且迅速适应工作环境。
三、激励机制的建立激励是管理好电销人员的关键之一，而电销人员的工作环境和内容相对单一，激励机制的建立对于员工工作积极性的提升是至关重要的。
在激励机制方面，企业可以采取引导员工培养专业技能或者赠送一定的福利待遇作为激励，如住房补贴、交通补贴、业绩奖金、职业培训等等，各类福利待遇在员工中也会产生一定的吸引力，增强员工的工作投入度。
四、数据分析的应用在日常电销管理中，数据分析是必须的。
基于对分析数据的借助，企业可以对各个环节的数据进行分析，寻找数据中潜在的问题和机会。
企业必须关注历史销售记录、客户反馈和行业的独特需求等，利用数据分析的工具，发掘出可能的销售机会，以及让员工利用这些数据进行进一步的市场推广、客户维护和销售协调。
五、合理分配资源管理好电销人员除了以上几点，还需要合理的资源分配。
是人员分工，电销部门需要按照各自的定位分配不同的工作职责，在整个销售生命周期中，从潜在客户到合同签约，各个流程都需要将人力资源分配到位，让销售团队更有效率的推动工作落地。
电销团队的有效管理策略
电销团队的有效管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，电销团队扮演着推动销售业绩的重要角色。
然而，要实现一个高效的电销团队并非易事，需要采取一系列有效的管理策略。
本文将介绍几种值得关注的管理策略，以帮助电销团队取得成功。
一、设定明确的目标和期望作为电销团队的管理者，首要任务是设定明确的目标和期望。
明确的目标有助于激发团队成员的积极性和动力，使他们专注于绩效达标。
这需要根据企业的销售需求和市场情况来设定合理的目标，并与团队成员进行充分的沟通和协商。
二、提供专业的培训和发展机会电销工作对团队成员的沟通技巧和销售技巧有较高的要求。
因此，管理者需要为团队成员提供专业的培训和发展机会，以提升他们的销售能力和自信心。
这可以包括内部培训、外部培训、导师制度等方式，帮助团队成员不断成长和提升。
三、建立良好的团队文化和价值观团队文化和价值观是团队凝聚力和合作精神的重要保障。
一个积极向上、相互支持的团队文化可以提高团队成员的士气和团队凝聚力。
因此，管理者需要重视团队文化的塑造，鼓励成员之间的合作和互助，并通过正向激励措施来强化团队文化的建设。
四、建立有效的绩效评估体系绩效评估是衡量团队成员工作表现和激励他们的重要手段。
管理者需要建立有效的绩效评估体系，量化团队成员的表现，并及时给予肯定和奖励。
在评估过程中，要注重绩效考核的公平性和客观性，避免主观因素的干扰，以激发团队成员的积极性和工作动力。
五、有效的沟通和反馈机制良好的沟通和反馈机制是电销团队管理的关键。
管理者需要与团队成员保持密切的沟通，及时了解他们的意见、需求和困难，并在问题出现时给予及时指导和支持。
另外，管理者还应当建立有效的反馈机制，定期对团队成员进行绩效回顾和个人成长规划，促进团队成员的发展和个人成长。
六、激励和奖惩机制为了激励团队成员的积极性，管理者需要建立相应的激励和奖惩机制。
激励机制可以包括奖金、提升机会、表彰等方式，以鼓励团队成员超额完成销售目标。
同时，对于绩效不达标的团队成员，也需要进行适当的奖惩，以激发他们改进和提升。
电销员工团队管理制度
一、总则为加强电销团队的管理，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
本制度适用于公司所有电销员工。
二、团队目标1. 提高电销团队的业务能力，确保达成销售目标。
2. 提升客户满意度，降低客户投诉率。
3. 培养团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
三、团队组织架构1. 电销团队由销售经理、销售主管、电销专员组成。
2. 销售经理负责团队的整体规划、目标制定、绩效评估等。
3. 销售主管负责团队日常管理、人员培训、业务指导等。
4. 电销专员负责接听客户电话、处理客户需求、完成销售任务等。
四、岗位职责1. 销售经理：（1）制定团队年度销售目标及月度销售计划；（2）组织团队进行业务培训、技能提升；（3）定期对团队成员进行绩效考核，调整薪酬待遇；（4）协调团队与其他部门之间的沟通与协作。
2. 销售主管：（1）负责团队日常管理，确保团队工作有序进行；（2）组织团队进行业务培训、技能提升；（3）监督电销专员的工作质量，及时解决问题；（4）定期对电销专员进行绩效考核，调整薪酬待遇。
3. 电销专员：（1）按照销售经理和销售主管的要求，完成销售任务；（2）积极与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；（3）做好客户资料整理、跟进工作；（4）参加团队培训，不断提升自身业务能力。
五、绩效考核1. 绩效考核分为月度考核和年度考核，以月度考核为主。
2. 月度考核指标包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等。
3. 年度考核指标包括：销售业绩、客户满意度、团队协作、个人成长等。
4. 绩效考核结果与薪酬待遇、晋升机会挂钩。
六、培训与发展1. 定期组织团队进行业务培训，提升员工业务能力。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。
3. 为员工提供晋升通道，让员工在岗位上实现自身价值。
七、奖惩制度1. 对完成销售目标、提升客户满意度、团队协作优秀的员工给予奖励。
2. 对违反公司规定、影响团队形象、工作态度恶劣的员工进行处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
电销人员的销售团队合作和协调
电销人员的销售团队合作和协调在当今竞争激烈的市场环境中，销售团队的合作和协调是电销人员取得成功的关键因素之一。
团队合作不仅能够提高销售绩效，还能增强销售人员之间的凝聚力，增进彼此之间的信任和理解。
本文将探讨电销人员在销售团队中的合作和协调，以及实现团队协作的一些建议。
一、明确团队目标团队合作的首要前提是明确团队目标。
每个销售人员都应清楚明确团队的目标，并将其与个人目标相结合。
在销售团队中，团队目标应该是集体努力的方向，而个人目标则是个人工作的指导。
只有明确了团队目标，才能在个人工作中更好地协调合作，共同追求团队的成功。
二、建立良好的沟通渠道在销售团队中，良好的沟通是团队合作和协调的基础。
销售人员应该积极主动地与团队成员进行沟通，及时分享销售情况和关键信息。
同时，团队成员之间应保持开放、诚实、坦率的沟通，避免隐瞒和掩饰信息。
通过畅通的沟通渠道，销售人员能够更好地互相支持和协作，共同达成团队目标。
三、建立相互信任相互信任是销售团队合作的基础。
销售人员应该建立起相互信任的关系，相信团队成员的能力和潜力。
只有相互信任，才能真正实现合作和协调，将团队的整体销售能力最大化。
为了建立相互信任，销售人员可以通过开放的沟通、相互支持和分享成功经验来增进彼此之间的了解和信任。
四、制定明确的角色分工在销售团队中，明确的角色分工能够确保高效的合作和协调。
每个销售人员都应清楚自己的职责和任务，并在团队中发挥自己的专长。
同时，销售团队应根据不同的销售任务和目标，合理分配工作任务，确保每个成员都能充分发挥自己的作用。
通过明确的角色分工，销售团队能够更加高效地协作，提升整体销售绩效。
五、培养团队精神团队精神是电销人员销售团队合作和协调的重要支撑。
销售人员应树立团队意识，强调团队目标的重要性，重视集体荣誉感。
同时，应鼓励团队成员之间互相帮助、支持和鼓励，形成团结协作的良好氛围。
培养团队精神不仅能够加强团队的凝聚力，还能激发销售人员的积极性和创造力，提升团队整体的销售绩效。
电销团队的组建和管理
电销团队的组建和管理一、引言电销团队是现代企业中非常重要的一支力量，通过电话等远程方式进行销售和客户服务。
本文将探讨电销团队的组建和管理，以帮助企业提高销售绩效和客户满意度。
二、组建电销团队的重要性1. 提高销售效率：电销团队可以同时与多个潜在客户进行联系，有效提高销售资源的利用率。
2. 扩大市场覆盖：通过电话等远程方式，电销团队可以迅速覆盖广大的潜在市场。
3. 提供个性化服务：电销团队可以通过电话与客户进行实时互动，提供个性化的销售和客户服务。
三、组建电销团队的步骤1. 定义岗位需求：根据销售目标和策略，明确电销团队需要的各类岗位，并制定相应的职责和要求。
2. 招聘和选拔人才：通过多个渠道广泛招聘人才，并利用面试和测试等方式选拔合适的员工。
3. 提供培训和发展机会：为新员工提供系统的培训，使其熟悉销售技巧和产品知识；同时为员工提供晋升和发展的机会，增加员工的工作动力。
4. 建立团队文化：通过有效的团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，推动团队成员之间的合作和互助。
四、电销团队管理的关键要素1. 设定明确的销售目标：根据市场情况和企业战略，设定具体的销售目标，明确团队的工作重点。
2. 建立绩效考核体系：建立科学合理的绩效考核体系，根据销售业绩、客户满意度和团队贡献等指标来评估员工绩效。
3. 提供有效的激励机制：通过薪酬、晋升和其他激励手段激发员工的工作积极性和创造力。
4. 加强沟通和协作：建立有效的沟通渠道，定期组织团队会议和讨论，促进团队之间的合作和知识分享。
5. 导师和培训师制度：设立导师和培训师制度，由经验丰富的员工担任导师，为新员工提供指导和支持。
6. 关注员工培养和福利：持续关注员工的培养和发展需求，提供培训和学习机会；同时关注员工的福利待遇，保持良好的员工关系。
五、电销团队管理的挑战和应对策略1. 人员流动性较大：电销团队的员工流动性较大，管理者需要关注员工的职业发展需求，提供晋升和发展的机会，同时为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
电销小组规章制度内容
电销小组规章制度内容一、工作目标1.1 小组的主要工作目标是根据公司制定的销售计划，完成所负责的销售任务及指标。
1.2 小组成员必须全力以赴，努力达成销售目标，为公司创造更多的业绩和价值。
1.3 小组将定期进行业绩评估和总结，及时调整销售策略，提高工作效率和销售能力。
二、工作原则2.1 诚信原则：小组成员必须本着诚实守信的原则进行销售工作，不得采用虚假宣传或欺骗手段。
2.2 积极原则：小组成员必须积极主动，努力拓展客户资源，不得懈怠、消极或敷衍了事。
2.3 团队合作原则：小组成员之间要相互协作、相互支持，共同完成销售任务，不得存在任何形式的内讧或利益冲突。
2.4 服务至上原则：小组成员要以客户为中心，不断提高服务质量，满足客户需求，确保客户满意度。
2.5 安全管理原则：小组成员要严格遵守公司的安全操作规定和相关法律法规，确保工作安全。
三、工作流程3.1 小组成员应每天按时到岗，并按照工作计划和安排进行销售活动。
3.2 小组成员需按照公司规定的销售流程，进行客户拜访、电话沟通、合同签订等工作。
3.3 小组成员应及时记录销售信息，填写销售报表，保持工作记录的完整和准确。
3.4 小组成员需定期与领导和同事进行沟通交流，及时反馈工作情况和问题，共同解决困难和挑战。
3.5 小组将定期召开销售例会，总结工作经验，分享成功案例，提出改进建议，共同提高销售效果。
四、激励机制4.1 公司将根据小组的销售业绩，给予相关奖励和激励，包括但不限于提成、奖金、晋升机会等。
4.2 小组成员可以提出建议和意见，公司将认真考虑并予以奖励，鼓励员工创新和进取。
4.3 公司将建立健全的培训体系，为小组成员提供不断学习和提升的机会，激发员工的工作热情和积极性。
4.4 公司将定期评估小组成员的工作表现，对于表现优异的员工将进行表彰和奖励，营造良好的激励氛围。
五、考核制度5.1 公司将根据小组的销售目标和绩效指标，对小组成员进行全面评估，及时调整工作策略和方向。
电话销售公司制度管理制度
电话销售公司制度管理制度一、总则本制度旨在明确电话销售团队的工作职责、行为规范和服务标准，确保电话销售活动的专业性和有效性。
所有电话销售人员必须遵守本制度，违者将受到相应的管理措施。
二、人员管理1. 招聘与培训：公司应制定明确的招聘标准和培训计划，确保电话销售人员具备良好的沟通能力和专业知识。
2. 考核与激励：建立科学的考核体系，根据电话销售人员的业绩和表现进行公正评价，实施合理的奖励和激励机制。
三、工作流程1. 客户资料管理：建立完善的客户资料库，对客户信息进行分类、归档和保密处理。
2. 销售策略制定：根据市场分析和产品特性，制定具体的销售策略和话术模板。
3. 通话记录与分析：要求电话销售人员详细记录每次通话的内容，包括客户需求、反馈和跟进计划，以便进行分析和改进。
四、服务标准1. 专业礼貌：电话销售人员应使用规范的语言，保持专业和礼貌的态度，不得使用辱骂或不雅言辞。
2. 快速响应：对于客户的咨询和问题，应迅速给予反馈，确保服务质量。
3. 保密原则：严格保护客户个人信息，不得泄露给第三方。
五、监督管理1. 监督机制：设立专门的监督部门，对电话销售活动进行实时监控和管理。
2. 投诉处理：建立客户投诉处理流程，对投诉进行及时调查和妥善解决。
3. 法律法规遵守：确保所有电话销售活动符合国家法律法规的要求。
六、持续改进1. 定期评审：定期对电话销售制度进行评审和修订，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 员工培训：持续提供电话销售技巧和产品知识的培训，提升员工的专业能力。
3. 技术更新：不断引入新的技术和工具，提高电话销售的效率和质量。
总结：。
贷款公司电销团队运营方案
贷款公司电销团队运营方案一、团队概述1.1团队规模贷款公司电销团队是公司重要的销售渠道之一，团队规模主要由公司规模和市场需求来决定。
通常来说，贷款公司电销团队的规模应该足够大，以便满足市场需求，但同时也要保持组织的灵活性和高效性。
在这个方案中，我们将参考当前市场需求，确定贷款公司电销团队的规模。
1.2团队结构贷款公司电销团队的组织结构应该具备明确的人员分工和协作机制。
团队结构主要包括销售团队和后勤支持团队。
销售团队主要负责客户拜访和销售工作，后勤支持团队主要负责数据分析、市场调研和客户服务等工作。
1.3团队目标贷款公司电销团队的主要目标是达到销售业绩目标和客户满意度目标。
在这个方案中，我们将设立具体的销售业绩目标和客户满意度目标，并制定相应的激励机制，以激励团队成员为实现这些目标而努力。
二、团队招募与培训2.1招聘标准为了保证贷款公司电销团队的质量，我们将根据以下标准招聘销售人员：（1）具备良好的沟通能力和说服能力；（2）具备一定的金融知识和贷款产品知识；（3）具备一定的销售经验和客户服务经验；（4）具备团队合作精神和敬业精神。
2.2培训计划为了提高团队的整体素质和业务水平，我们将制定一套系统的培训计划，包括销售技巧培训、产品知识培训和客户服务技能培训等。
此外，我们还将引入一些外部培训资源，以提高团队的专业水平。
2.3员工激励为了激励团队成员，我们将采取一系列的激励措施，包括提供良好的薪酬福利、提供晋升和培训机会、设立员工表彰计划等。
三、销售流程与管理3.1销售流程贷款公司电销团队的销售流程应该是合理的、高效的和可控的。
在这个方案中，我们将制定一套完整的销售流程，包括客户拜访、需求调研、产品介绍、信贷评估、成交跟进等环节。
3.2销售管理为了提高销售效率和管理质量，我们将引入一套先进的销售管理系统，包括销售任务分配、销售进度跟踪、销售数据分析等功能。
此外，我们还将制定一套合理的销售指标和考核体系，以确保销售业绩的稳步提升。
电销团队管理制度
电销团队管理制度第一章绪论一、目的与依据为了规范电销团队的管理，提高团队的绩效和效率，特制定本管理制度。
本管理制度依据公司相关规章制度及国家法律法规，旨在确保团队成员遵循规章制度，提高工作效率，创造更多的价值。
二、适用范围本管理制度适用于公司电销团队的管理和运作，其中包括团队成员的考核、奖惩、培训等一系列工作。
第二章团队管理一、团队目标1. 电销团队的目标是通过电话销售、客户维护、市场拓展等方式，完成公司制定的销售任务。
2. 团队成员通过合理分工，协调配合，实现个人目标和团队目标的统一。
二、团队组织1. 团队分为销售经理、业务员等不同岗位，每个岗位都有自己的工作职责和任务，团队成员应按照公司规定完成相应的工作。
2. 团队成员在日常工作中，应遵守相应的工作纪律，服从领导的指挥和管理。
三、团队沟通1. 团队成员之间应相互配合，互相协助，共同完成各项工作任务。
2. 团队管理层应加强与团队成员的沟通，了解员工工作情况，及时解决工作中遇到的问题和困难。
四、团队考核1. 团队管理层应定期对团队成员进行工作考核，对表现优秀的成员给予奖励，对表现不佳的成员进行指导和培训，帮助其改善工作表现。
2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整等决策的重要依据。
第三章岗位职责一、销售经理1. 制定团队销售计划，组织团队成员完成销售任务。
2. 指导和督促团队成员完成电话销售、客户维护等工作。
3. 负责团队成员的考核、奖惩、培训等工作。
二、业务员1. 负责电话销售、客户维护等工作，完成销售任务。
2. 遵守公司相关规章制度，认真履行工作职责，提高个人销售业绩。
第四章奖惩与激励一、奖惩机制1. 对团队成员的工作表现进行定期评定，表现优秀者给予奖励，表现不佳者可能受到相应的惩罚。
2. 奖惩机制应公平公正，激励员工积极工作，同时也规范员工的工作行为，确保团队的工作质量。
二、激励措施1. 公司可设立销售奖金、团队竞赛等激励措施，鼓励团队成员努力提高销售业绩。
电销团队目标管理方案
电销团队目标管理方案在电销团队中，目标管理方案是至关重要的，它可以帮助团队成员明确目标、激发士气、提高工作效率。
以下是一个针对电销团队的目标管理方案：一、设定明确的目标第一步是为整个团队设置明确的目标，这个目标应该是具体、可量化和可实现的。
例如，我们可以设定团队在一个月内完成100个销售额高于10,000元的订单。
二、制定详细的计划为了实现目标，我们需要制定详细的计划。
这包括确定需要拨打的电话数量、拜访的客户数量、发送的邮件数量等等。
制定计划时应考虑团队人员数量及每个人的能力水平，以确保任务分配合理。
三、设定个人目标除了团队目标，每个团队成员都应设定个人目标。
个人目标可以是按照销售额排名前三名，或每月达成一定销售额等等。
这样可以激励团队成员积极努力工作，同时也能够为团队提供更多的销售额。
四、进行定期的评估和反馈团队目标的达成需要进行定期的评估和反馈。
可以每周或每月定期召开团队会议，对团队成员的工作进行评估和反馈，及时解决问题和调整计划。
同时，在团队会议上也可以进行优秀成员的表彰，以激励团队成员的积极性。
五、提供培训和支持为了提高团队成员的能力，我们可以提供培训和支持。
培训可以包括销售技巧、沟通技巧、团队合作等方面的内容。
支持可以包括提供销售工具、市场情报以及及时解答问题等。
通过培训和支持，可以提升团队成员的整体能力水平，提高团队的销售业绩。
六、建立奖励和激励机制为了激励团队成员达成目标，可以建立奖励和激励机制。
例如，可以设立销售额达到一定数量的奖金，或者给予销售额排名前三的团队成员额外的福利待遇等等。
奖励和激励机制可以激发团队成员的积极性，同时也可以提高整个团队的销售业绩。
总结起来，电销团队目标管理方案需要设定明确的团队目标，并制定详细的计划、设定个人目标。
同时，需要定期评估和反馈，提供培训和支持，还要建立奖励和激励机制。
通过这些措施，可以提高团队成员的工作效率和士气，为团队的销售业绩提供支持。
电销团队管理的关键要素和方法
电销团队管理的关键要素和方法在现代商业竞争激烈的市场环境下，电销团队管理成为企业成功的一个重要因素。
为了有效地管理电销团队，必须掌握关键的要素和方法。
本文将从团队建设、培训发展、激励奖励以及有效沟通等方面探讨电销团队管理的关键要素和方法。
一、团队建设团队建设是电销团队管理的重要基础。
一个高效的团队不仅需要合适的人才，还需要统一的目标、合理的分工以及良好的团队氛围。
首先，明确团队目标。
团队成员应当清楚地了解他们的具体职责和目标，确保每个人都明确自己的角色和任务，以便更加有效地工作。
其次，实行合理的分工。
根据每个人的能力、经验和兴趣进行合理的分工，确保每个人都能够发挥他们的优势，提高整个团队的工作效率。
最后，培养良好的团队氛围。
鼓励团队成员之间的互相支持和合作，建立积极向上的团队文化，增强集体凝聚力，提高整个团队的士气和工作效率。
二、培训发展团队成员的培训和发展对于电销团队管理同样至关重要。
通过培训和发展，团队成员可以提高他们的专业知识和技能，进而提升整个团队的绩效。
首先，提供专业培训。
为团队成员提供与电销工作相关的专业培训，包括销售技巧、市场营销知识以及产品知识等。
持续地提供培训能够帮助团队成员不断提升自己的能力，提高销售业绩。
其次，定期进行团队交流。
组织定期的团队交流活动，让团队成员分享工作中的经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。
通过交流可以促进成员之间的学习和成长，提高团队整体的水平。
三、激励奖励激励奖励是激发团队成员积极性和提高团队绩效的有效方法。
合理的激励奖励机制可以激发团队成员的潜力，增强他们的工作动力。
首先，建立公正的绩效评估机制。
根据每个团队成员的工作表现和贡献，建立公正、透明的绩效评估体系，确保激励奖励的公平性和准确性。
其次，设立激励奖励方案。
根据不同的团队目标和绩效表现设立相应的激励奖励方案，如完成销售目标的奖金、表扬和晋升机会等。
激励奖励需要具有一定的吸引力，能够激励团队成员积极进取。
电销团队的组建和管理策略
电销团队的组建和管理策略电销团队是现代企业中重要的销售组织形式之一，通过电话销售的方式与潜在客户进行沟通和销售。
建立一个高效的电销团队对于企业的销售业绩和市场竞争力具有重要意义。
本文将探讨电销团队的组建和管理策略，帮助企业实现更好的销售效果。
一、团队组建1. 人员招募与筛选在电销团队的组建过程中，人员招募和筛选是关键步骤。
企业可以通过招聘网站、校园招聘等途径发布招聘信息，并针对电销工作制定明确的岗位要求。
在筛选阶段，应该注重考察候选人的语言表达能力、沟通能力、销售技巧等关键能力，同时进行面试和模拟电销的测试，以准确评估候选人的适应能力。
2. 团队结构设计合理的团队结构可以提高工作的效率和协作能力。
电销团队通常可分为销售经理、销售代表和行政支持人员等岗位。
销售经理负责团队管理和业绩考核，销售代表负责电话销售和客户关系维护，行政支持人员负责后勤支持和数据统计等工作。
根据团队规模和工作需求，确定合理的岗位设置和分工方式。
二、团队管理1. 目标设定与激励机制目标设定是激励团队成员积极性和提高工作效率的关键。
管理者应制定明确的销售目标，并与团队成员进行有效沟通和讨论，确保目标的合理性和可实现性。
同时，建立激励机制，例如根据销售业绩给予奖金、提供晋升机会等，激励团队成员在工作中付出更多努力。
2. 培训与技能提升持续的培训和技能提升能够提高团队成员的专业水平和销售能力。
管理者可以定期组织内外部培训，包括销售技巧培训、产品知识培训以及沟通技巧等方面的培训。
此外，定期组织团队分享会和案例分析，促进成员之间的学习交流，不断提升整个团队的综合素质。
3. 沟通与协作良好的沟通和协作是电销团队高效运作的关键要素。
管理者应建立开放的沟通渠道，与团队成员保持良好的互动和反馈。
定期组织团队例会和沟通会，及时解决团队在工作中遇到的问题，并根据反馈调整工作策略和目标。
同时，鼓励团队成员之间的协作和合作，促进信息共享和团队间的融洽关系。
电销团队的组建与管理
电销团队的组建与管理一、引言随着市场竞争的加剧，电销团队的重要性日益凸显。
建立一个高效的电销团队对于企业的销售业绩至关重要。
本文旨在讨论电销团队的组建与管理，并提供一些有效的策略和实践经验。
二、组建电销团队的原则1.明确定义目标与需求：在组建电销团队之前，必须明确团队的目标和需求。
这包括团队的规模、销售目标、目标市场以及所需技能等要素。
只有明确了这些，才能有针对性地选择和培养团队成员。
2.优先考虑团队成员的能力和经验：电销团队的成员应具备良好的沟通能力、销售技巧和适应能力。
优先选择那些有着丰富销售经验并能够迅速适应变化的人才。
3.注重协作与团队文化：电销团队的成功离不开成员之间的紧密协作和团队文化的建立。
成员应具备合作意识，并能够相互支持和信任。
此外，团队文化应强调奖励和激励，以激发成员的积极性。
三、电销团队管理的关键要素1.设定明确的目标：明确的目标可以帮助团队成员明确方向，激发动力并提高工作效率。
目标应具体、可衡量且与业绩挂钩，以便成员能够清楚地了解他们需要努力的方向。
2.有效的培训和发展计划：培训和发展计划是提高团队整体销售能力的关键。
通过定期的培训和个人发展计划，团队成员可以不断提升他们的销售技巧和知识储备，从而更好地应对市场变化和客户需求。
3.合理的绩效评估与激励机制：建立一套科学的绩效评估和激励机制可以激发团队成员的积极性和动力。
激励机制可以包括个人和团队奖励，如销售冠军奖、提成制度等，以及公平公正的绩效评估方法，如客户满意度调查和销售数据分析等。
4.有效的沟通和协作：团队管理者应建立一个开放和高效的沟通机制，确保团队成员之间的信息共享和协作。
定期召开团队会议、组织团队建设活动并提供必要的资源支持，可以促进团队的凝聚力和合作精神。
四、团队管理的挑战与解决方案1.高员工流动率：电销团队通常面临员工流动率高的问题。
为了应对这一挑战，管理者应加强员工的培训和发展，并提供良好的职业发展路径。
电销团队建设与管理
电销团队建设与管理电销团队建设与管理1. 优化电销团队组织架构：电销团队是电子商务活动核心，其成效往往取决于团队组织架构的效率。
首先要从绩效管理入手，将绩效管理实施到每一位电销团队成员，建立以业绩为基础的组织架构；其次要形成分工的协作团队，合理分配电销团队成员的工作，比如有的团队专注于运营，有的团队专注于客服等等。
2. 人员角色划分：电销团队成员的角色是电销行为的基石，如果角色划分不清晰，就很难有效控制团队的效率。
因此，针对不同组织文化及项目性质，应当明确电销团队成员的角色，拟定相应岗位分工明细，以利于各岗位正常运作；兼顾角色之间的配合，切实实现团队合作。
3. 关注传统业务与新业务：以数字经济为根基构建电销新模式，相较传统的电销模式，新模式更具有跨境交易、多渠道销售、精准营销和高效服务的功能。
因此，电销团队要不断学习新领域新技术，实施公司各项新业务，同时要坚决不放松传统业务的效果，形成传统业务与新业务的融合，保持业务持续发展。
4. 加强团队培训：电销行业面临着瞬息万变的市场环境，电销团队要掌握行业趋势并把握市场机遇。
因此，公司要重视团队培训，针对不同岗位和级别的电销人员，根据本岗位的职责和要求，设定具体的培训内容，及时更新和提升电销人员的业务知识与技能水平。
5. 倡导团队文化：团队文化是团队凝聚力的重要因素之一。
首先要在职业价值观方面建立良好的企业文化，激励团队成员以自信、相互尊重的态度开展业务；其次要制订有关绩效考核办法，对电销团队成员实现工作目标奖励；再者要提倡多样的文化活动，增进团队凝聚力，激发电销团队的业务活力。
6. 加强团队协作：如果要发挥电销团队的最大效益，就需要提高团队协作意识，保持团队成员间良好的沟通和交流；还要创建实时协作工具，按照分工角色划分不同功能及权限，实现任务执行和数据共享；此外，要制定客户及业绩分析系统，形成持续的绩效改进，提高业绩目标的实现度。
电销团队管理方案
电销团队管理方案1. 引言本文档旨在提出一个高效的电销团队管理方案，以促进团队成员的合作和提高销售绩效。
通过明确团队目标、合理分配资源、加强培训和监督等措施，我们可以建立一个积极向上、高效运作的电销团队。
2. 团队目标设定要确保电销团队的高效运作，首先需要明确团队的目标。
我们将设定以下目标：- 提高销售额：制定具体的销售目标，将团队成员的个人目标与团队目标相结合，以挑战和激励他们的销售能力。
- 提升客户满意度：重视客户反馈，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并致力于提供更好的产品和服务。
- 建立良好的团队合作氛围：鼓励团队成员之间的合作和支持，通过共享经验和知识，促进团队整体的发展。
3. 资源分配与团队规模在电销团队管理中，合理的资源分配和团队规模的控制非常重要。
以下是我们的建议：- 合理分配销售渠道和资源：根据市场需求和销售目标，合理分配电话资源和其他销售渠道，确保团队成员的销售工作顺利进行。
- 控制团队规模：根据公司的需求和经济状况，控制团队规模，确保团队成员的工作负荷合理，同时提高团队运作效率。
4. 培训与发展为电销团队提供良好的培训和发展机会是至关重要的。
以下是我们建议的培训和发展措施：- 提供基础销售技巧培训：为新人提供有关销售技巧、电话销售技巧等基础培训，帮助他们快速适应工作。
- 组织团队分享会：定期组织团队成员分享经验和成功案例，促进团队之间的研究和成长。
- 定期评估团队成员绩效：通过定期评估绩效，发现团队成员的优势和不足，并提供针对性的培训和发展计划。
5. 监督与激励为了保证团队的高效运作，必须进行监督和激励。
以下是我们的建议：- 设定明确的KPI指标：制定具体、可衡量的KPI指标，帮助团队成员清晰了解任务和预期绩效。
- 建立激励机制：通过设立奖励机制、提供晋升机会等方式，激励团队成员的积极性和努力工作。
- 定期团队会议：定期召开团队会议，分享工作进展，解决问题，保持团队之间的有效沟通和协作。
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电话销售团队管理方案目录第一部分··市场及行业分析（一）行业分析（二）市场分析（三）竞争对手分析第二部分··部门构成（一）人员组成（二）管理方案第三部分··营销策略（一）目标市场（二）营销策略第四部分··培训计划（一）新员工入职培训（二）组长培训（三）后期衔接培训第五部分··激励方案（一）建立团队文化（二）激励方案第六部分··考核方案（一）考核对象（二）考核指标第一部分市场及行业分析（一）行业分析一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。
正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。
对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。
但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。
于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。
在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。
人们发现股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。
这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。
同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。
担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。
换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。
这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心.（二）市场分析2006年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国内金融投资领域的先河。
它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。
为什么人们愿意来讨论，而且也有人愿意来参与，这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。
对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力改进和完善。
这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不少。
这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。
怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人员共同努力等到大家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
（三）竞争对手分析根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。
遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。
主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。
其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触，打算以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。
一些天通金的做市商，也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。
在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在全国范围内招聘代理商，返佣非常优厚，所以发展的很迅速。
还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，获取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分部门构成（一）人员组成1.组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
2.职位描述：销售经理：任职资格：1）具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对金融市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；岗位职责1）负责呼叫中心的日常运营管理；2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：任职资格：1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；2）有管理5人以上团队的经验；3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；岗位职责：1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；经理助理：任职资格：1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责1）协助销售经理完成公司制定的销售目标；2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理；3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作；4）协助销售经理对整部门进行考核；5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。
电销人员：任职资格：1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件；2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习；3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；2）通过电话跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩；3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
（二）管理方案根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
1）团队建立初期（1-2个月）突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。
培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。
2) 团队动荡期(2-4个月)突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。
隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成销售任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划、股票／期货浅解、天通金与其它理财产品对比。
2）团队进入稳定期（4-6个月）突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。
管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。
培训内容：伦敦金市场详解、国内黄金市场详解、纸黄金以及其它黄金产品详解、各板块股票概况、期货行业以及品种概况。
3）团队进入成熟期（6-8个月）突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。
管理方案：经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。
4）队员出现问题的时候突出问题：不敢拿电话，拿起电话手发抖或人发呆；对着话筒磕磕巴巴、语无伦次；东张西望，或盯着资料漫无目的地看，当经理走过时很紧张，乱拨号码，甚至期盼对方无人接电话；心里想：这个行业怎么这么难做？客户怎么都不要这个产品？开始怀疑自己和所销售的产品。