团队精神和人际沟通课件

什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作 精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界 是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
成功的团队协作
西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取 经的故事。
成功又受人尊重的态度：
主动积极的关怀必受信任 心存感激，心存善念，处处受人欢迎 君子爱财，取之有道。 凡事尽力，无愧于人。 大事把握原则，小事把握细节。
心中有爱，万事皆美
9、团队利益，至高无上 “皮之不存，毛将焉附”，团队精神不反对 个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要 有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的 需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同 努力。
10、超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展 合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找 到我们生活中真正重要的东西——乐趣——学 习的乐趣，合作的乐趣。
怎样培养团队合作精神
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，
而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟 悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬 长避短。
2、尊重，无论新人或旧友 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，
平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持 自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最 高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气 氛，使团队资源形成最大程度的共享。
团队精神和沟通
一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共
同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相 互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影 响，在行为上有共同的规范。
团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺 乏协作性没有凝聚力的人群。
一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要依耐人际关系、处世技巧。 软与硬是相对而言的。专业的技术 是硬本领，善于处理人际关系的交 际本领则是软本领。
————戴尔·卡耐基
1
沟通是实现目标，满足各种需要的重 要工具。
沟通的 意义
2
有效的沟通是：成功的传达自己 成功地接受他人表达的信息
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善 于沟通，让所有人都了解你、欣赏你
一个人身在团队之中，良好的沟通是一
种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能
力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要
条件；作为个体，要想在团队中获得成功，
沟通是最基本的要求。
6、负责，自信的面对一切
负责，不仅意味着对错误负责，对自己 负责，更意味着对团队负责、对团队成员负 责，并将这种负责精神落实到每一个工作的 细节之中。
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
打算发送 的信息
编码过 程
信 息
与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
发送者
接受者
解码 过程
反
编码
馈
过程
= 噪音
沟通有什么意义呢？ 人并不是因为遇到问题而产生困扰 而是人对问题的不同看法而产生了困扰
不在妥协，而是在寻求共识点
3 沟通不是简单的技巧，不是理论。
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用
它……
——拿破仑·希尔
沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于
关系的时候。
——马克·吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功
之门的钥匙。
——李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关 怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚
你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
如何克服沟通障碍
1.
2.
3.
4.
知己知彼
心境宽阔
礼让三分
善解人意
有效沟通的技巧
♀建立良好的心态 ♀有效倾听---听 ♀诚挚交谈---说 ♀用心察看---看 ♀有效记录---写
（一）建立良好的心态
●空杯的心态 ●支持性的沟通心态 ●成功又受人尊重的态度 ●塑造个人品牌：礼仪 ●坚定的信念
7、诚信，不容置疑
古人说：人无信则不立。诚信，是做人 的基本准则，也是作为一名团队成员所应具 备的基本价值理念——它是高于一切的。
源自文库
8、热心，帮助身边每一块“短木 板”
只有一个完全发挥作用的团队，才是一 个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具 竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最 大程度的体现！
不懂得把握最佳时机。 找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 不擅于将对方的话题延续。 语言表达能力欠佳。 与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
造成沟通障碍的原因
●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ●沟通双方的相对性
沟通的漏斗原理
1
分工
团队协作中三 个基本的因素 2
合作
3
监督
典例：三个和尚的故事
第二部分：人际沟通
沟通是团队合作的关键，是提高团队效率，实 现共同目标，满足各种需要的重要方法。不论沟通 是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。 班级管理也需要有效沟通去实现高效的目标。
3、宽容，让心胸更宽广 雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比
海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的 心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消 除分歧和矛盾，使团队成员能够互敬互重、彼此包 容、和谐相处、从而安心学习，体会到合作的快乐。
4、信任，成功协作的基石
团队是一个相互协作的群体，它需要团 队成员之间建立相互信任的关系。信任是合 作的基石，没有信任，就没有合作。信任是 一种激励，信任更是一种力量。
为什么团队如此盛行
众人拾柴火焰高 1+1大于2 蚂蚁的故事
每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一 只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们 各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、 繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、 觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖 后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家 各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。