京东商城与天猫商城的区别

天猫小二线下和商家对接，培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的 服务帮助商家提升、增长;在天猫中不同的运营资源由不同的运营人员掌握，比如： 类目小二、聚划算小二等各种小二; 天猫商城意在构建一个由品牌商、供货商等各类第三方服务组成的, 共同为消费者 提供商品和服务的B2C生态体系。天猫是介于买方和卖方之间的第三方电子商务平 台, 其本身并没有直接参与产品生产与运输等, 只是为买家和卖家提供了一个交易 平台, 创造一个基于平台的大价值网络, 以此来满足各方利益相关者的需求。天猫 商城注重品牌的建立, 同时将打造品质、服务、物流等方面的购物标准定为唯一任 务, 并确定天猫商城就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身, 因用户而 变, 但品质基因不变。在广义虚拟经济的时代中, 天猫商城十分注重品牌、形象、 服务等信息态的作用, 以中高端收入人群为目标客群, 注重对消费者消费心理的引 导和需求的满足, 致力于打造一个以客户为中心的高品质交易服务平台。同时, 天 猫商城坚持平台服务, 将第三方物流商整合起来, 建立了菜鸟物流为第三方物流商 提供平台。
天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。
天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话 天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易 快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方 面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉 低你的售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这 块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。 天猫是服务性的平台，主要是为商家开旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增 业务;
京东 京东自营商品的物流是自己建的，全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级 城市内基本能当日达。
京东主要分开自营和第三方店铺，相对天猫门槛现在京东放低了入驻门槛，只需 要缴纳保证金就可以了。
1、以低价的方式来获得大规模销量，从而获得利润； 2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费； 3、广告费； 4、靠厂商返点和其他补贴获利。 京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按 商品搜索。
物流 入驻难度
盈利模式 搜索规则 售后服务 平台性质 与平台运营对接形式
定位
京东商城与天猫
业务模式
收入来源 支出 关键资源
入驻条件
wenku.baidu.com
商家支持 店铺形式
商家入驻量
品牌策略
效率 多样性
购物导航 人工导购 网络营销 物流服务 手机端支付工具 产品或服务多样化 售后服务 O2O模式
京东商城与天猫商城的区别
京东商城的成本主要包括物流成本、资金流成本、营销成本、人力成本、信息系 统维护与更新的成本、退换货造成的成本。由于京东商城以自营为主, 其中涉及 到货物的库存周转, 造成了资金流成本。
京东商城的关键资源与能力是它建立起来的较为完善的技术支持、自建的物流配 送体系及品牌形象。京东可以掌握每款产品详细信息, 如入库时间、采购员信息 、进价、质保期、货架位置、客户信息等等。客户在购物时可以随时查询到所购 商品的具体状态。京东自建的物流配送体系极大地提升了物流配送的速度, 提高 了服务质量, 给消费者带来了良好的消费体验。京东商城一直以来, 以提供高品 质的正品为宗旨, 推出了一系列服务, 最大限度的解决顾客的后顾之忧, 保护顾 客的利益。在电子商务平台假货、低劣产品横行的状况下, 京东以质优价廉、服 务好在消费者心中树立了良好的品牌形象, 成为高质量和正品的代名词, 这也是 京东商城不断发展壮大的关键资源之一。
京东商城目前以自营业务为主, 以平台服务为辅。京东的自营业务系统主要包括 从供货方购入产品, 在线向顾客销售, 运用自建的物流体系向顾客配送产品。 首先, 在产品购入环节, 京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售。由于 网络渠道并没有进场费、促销费等附加费用, 所以能充分保证供货商的利润。由 此, 京东商城也能够以较低的价格向消费者提供产品。 在产品销售中, 京东商城十分注重附加服务, 更够给使用者一个良好的用户体验, 以消费者的满意度来形成良好的口碑, 促进营销。比如, 在运输环节, 运输过程 的风险一律由京东承担, 实施即时拍卖模式、上门自提服务、价格保护承诺、运 费实收多退少补等特色服务。 产品配送是京东商城B2C业务的重要建设环节, 京东商城将所融资金大量投入在物 流、配送体系的建设上。京东商城在分别在北京、武汉、成都等地建立了物流中 心, 成立了自有快递公司, 在各大城市建立了城市配送站, 为用户提供物流配送 、货到付款、上门取换件等服务。同时, 京东商城拥有自己的仓库, 对库存状态 掌握十分清楚。 在支付环节, 支付方式包括公司转账、货到付款、在线第三方支付、分期付款等 。在广义虚拟经济发展中, 互联网金融的发展为京东商城的发展提供了有力支持 。京东商城在京东金融的“白条”业务的支持下, 为消费者购物提供小额贷款, 消费者可以分期付款, 缴纳利息。 根据京东商城的业务系统分析, 我们可以发现京东商城在自营业务中的收入主要 来源于直接销售收入、虚拟店铺出租收入和广告费三类。 （1）京东主营业务就是销售自营产品，京东从厂商进货，自己作为销售方将产品 销售给消费者，起自营产品主要通过低价甚至牺牲毛利率来实现规模效应，提高 存货周转率。 （2）虚拟店铺出租收入包含两个部分：店铺租金和交易手续费。店铺租金是指当 其他商家需要入驻平台时需要交纳一定的平台使用费，京东为其提供一定的服 务，一般来说是1000元/月；而交易手续费同天猫技术服务费率类似，商家需要实 时按照销售金额的一定比率交付给京东平台，由于商家入驻平台有四种模式，所 以不同入驻模式下费率不同，从1%-10%不等，由于京东严格控制商家入驻数量和 质量，收费普遍比天猫平台高。 （3）广告费是如今各大电商平台的一项重要收入，京东约30%的收入来自于广告 收入，由于京东仍以打造“全场无假货”为奋斗目标，京东引入商家都是年销售 额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂 商都已经和京东展开直接的合作，因此这部分广告收入巨大，将是京东广告业务 发展的重点。 除此之外，京东还有资金沉淀收入和厂商返点等收入，资金沉淀收入主要指京东 利用平台收到顾客货款和支付供货商货款的时间差，将收到的资金进行再投资所 获得的利润。而由于京东是自营平台，因此有些商品当销售量达到某一值时存在
京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾 客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿 出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。
京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其 他组织经营; 京东商城的店铺运营，要每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案， 然后主动发给你的对接运营进行参报活动; 京东商家通过自己对接的类目运营人 员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手 中;
京东商城将自己定位为零售业的网上销售, 与传统零售相比, 它有一个明显的优 势就是利用国美家电、苏宁电器的实体店面作为自己的“体验店”, 从而很好的 解决了顾客的后顾之忧, 并通过自己的业务系统获得价格优势, 通过自建物流系 统获得更快的速度, 最终以更低的价格、更快的速度为消费者提供具有较高质量 保证和服务的产品。这一定位也决定了京东商城对产品价格的依赖比较高。在广 义虚拟经济发展壮大的情形下, 2010年起京东商城也开始开辟平台业务, 为第三 方卖家提供网上交易市场及消费者。但目前来看, 京东商城的定位仍以自营为主 。
天猫商城通过构建平台为买家和卖家服务, 自身并不参与产品的生产制造与物流配 送, 所以天猫商城的业务系统并没有想象中的复杂。在天猫商城所涉及到的利益相 关者中, 生产商、品牌商、供货商、网络分销商都是直接与卖家相关的一方, 在天 猫商城的网络价值不断增强的同时, 产生了许多为卖家服务的商家, 如运营服务商 、咨询服务商、广告商。它们为卖家的运营推广提供服务, 充分挖掘信息态在广义 虚拟经济时代的作用, 吸引消费者, 帮助卖家发展壮大。另外, 卖家所提供的货物 通过第三方物流商到达买家手中, 消费者所付资金通过第三方支付转移给卖家。这 一系列的交易中, 天猫商城只是提供了一个平台, 免费供消费者使用, 对入驻的卖 家收取年费、佣金、广告费等。天猫商城在发展中也加强与高校、科研机构、政府 、金融公司、保险公司的合作, 将更多形式的组织和团体纳入到天猫商城所构建的 庞大价值网络中。大量的信息流和资金流在天猫商城所构建的业务系统中不断流动, 满足了各方利益相关者的需求
天猫盈利主要有三大来源：技术服务年费和实时划扣技术服务费、广告收费和关键 词竞价收费、软件和服务收费。 技术服务年费是指商家入驻平台后每年需要缴纳的固定费用，根据销售商品种类不 同，收取不同费用，一般来说是3万元或者6万元，对于店铺销售额达到某一水平的 店铺，平台会予以返还年费的50%或100%，这也是促使店铺卖家尽量提高服务水平的 激励措施；实时划扣技术服务费是指交易过程中按照交易金额的一定比例收取手续 费，对于不同商品技术服务费率不同，一般来说是0.5%到5%不等。 天猫商城有十多万店铺，每天网站首页的访问量接近1亿人，是一个非常大的广告平 台，天猫商城广告主要有品牌展示广告、商品展示广告、旺旺植入广告等。对于每 个消费者来说，当你点开App时，首页是不同的，天猫商城根据你的购物习惯推荐相 应商品，而广告费就是商家付费购买广告位，增加曝光度的重要途径。另外，在天 猫首页可以搜索您想要的商品和店铺，而商品的排列顺序就是根据竞价而来，电商 卖家缴费越高，排名越靠前，这也是天猫非常重要的收益来源。 天猫依靠自己的技术团队，通过分析电商后台的消费者行为数据库，为电商卖家开 发软件提供增值服务，例如：会员关系管理、数据魔方等，对于电商卖家来说这些 增值服务能够使其更方便的管理用户、更好的匹配客户需求，因而许多电商卖家都 愿意购买，这也是天猫平台的收入来源之一。
京东明确提出资金要求，需要入驻商家注册资金为50万元及50万元以上人民币。 平台使用年费：6000元/年保证金：3万元。营业额扣点8%。
大众型品牌、量贩型商品的集中地。 以单品为主，搜索的重要性要高过店铺形象，突出单品的重要性。 京东平台刚起步，则可以瞄准淘宝和天猫二三线的卖家，给出优惠的策略，培育 出能跟淘宝大卖家抗衡的商家。 京东上，什么品牌的服务都是一样的由京东提供。虽然京东的服务不错，但是如 果所有品牌的服务都一样，那么对于很多品牌来说，长此以往它的品牌价值就被 削弱的没有剩下什么了。 分为14个类目 京东客服 分为6个购物频道 支持到日达、急速达 不支持 3C产品、手机电脑等数码产品、大小家电为主，生活用品及服装等 厂家售后与京东自主售后 自建京东体验店
的区别
天猫
天猫没有自己的物流系统，配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京 东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。 天猫现在门槛很高，除非是品牌库的品牌，天猫主要分为，卖场型旗舰店、旗舰店 、专营店、专卖店，直观来说旗舰店其实的优势最大，在大家理解中旗舰店就是品 牌商自营，但是其中也有很多代运营的，但是影响不大，旗舰店的优势还是巨大 的，旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌，但是这 种店铺是只能天猫邀请的公司，线下知名度高，比如：苏宁易购，酒仙网等。专营 店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店 铺1、，技只术能服卖务一年个费品和牌实。时划扣技术服务费； 2、广告收入和关键词竞价收费； 3、软件和服务收费； 4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖 家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。