第六章 评价中心技术

应用范围：
无领导小组讨论适用于挑选具有领导潜质的人 或某些特殊类型的人群（如营销人员）。 如今无领导小组讨论的适用对象越来越广， 不仅局限于“中高层员工”，例如大企业的校园招 聘、公务员考试， 都在使用无领导小组讨论的技术。 大致原则是适用于那些经常跟“人”打交道的 岗位，如中高层管理人员、人力资源管理人员、行 政管理人员、营销人员等，而对于IT人员、生产类 员工是不适用的。
六角形考场安排
2
1 3
圆桌会议型考场安排
2 1
3
6 5
4
6
4
5
讨论题目类型
一、排序选择型：
例：设想你们是科学考察队队员，原打算在原始森林中 进行科学考察一个月返回，现在考察中遇到地震与外界失去 联系，只能靠大家自己想办法走出原始森林。在撤退过程中 ，你们必须挑选一些重要物品以便于你们撤离。 下面列了13项物品，为了确保安全撤离，你们这组人 的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列。这些 物品为： 1.汽油打火机 2.压缩饼干 3.救生绳 4.锋利的砍刀 5.便 携式取暖器 6. 小口径手枪 7.一罐脱水牛奶 8.两个100毫升 的汽油瓶 9.地图 10.磁质 指南针 11.五加仑白酒 12.急救箱 13.太阳能发报机
几个突出特点：
7、形象逼真－评价中心的每一个情境测试，都是
从许多实际工作样本中挑选出来的典型，经过测评
技术的处理，使许多与测评无关的因素得到了有效 的控制。 8、行为性－测评中要求考生表现与主试人观察的 都是行为。这种行为与笔试中书写行为不同：一是
它的复杂性，二是直观性，三是生动性。
评价中心的主要类型
3、处理过程模拟
要求被试者以某一领导角色的身份参与公文处理活动，并尽量使自己 的行为符合角色规范。 被试者在规定时间内读完背景材料后，主试人即宣布测评活动开始， 并告诉被试者递交处理报告的时间，递交报告后即进行讨论。 主试人可参与讨论或引导讨论。讨论中被试者自由发表观点，并为自 己的决策辩护。 在讨论中不仅要得出答案，而且主试人要让被试人预测自己的想法可 能带来的后果，并自我纠正自己的错误观点和决策，以激发其潜在的智能。
案例分析
• 1）案例反映的是一种什么测评方法？ • 答案：公文处理（2分） • 2）在这种测评方法中，主试人如何评价被试者能力？ • 答案：主试人对被试者能力的评价方法： • （1）处理是否合理（2分） • （2）处理是否有轻重缓急之分（3分） • （3）是否有条不紊、是否适当请示上级或授权下级（3 分）
第六章
评价中心技术
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第一节 概述
一、历史探讨
国外： 1929年，起源于德国心理学家挑选军官的先进的多项测评程序。 评价中心起源于德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官 的非常先进的多项评价程序。后来英国、美国的军方借鉴了德军的 这个程序，建立了自己的比较成功的评价中心。 二战后，这种方法被复员的军官带到了工业企业中。从1952年 起 美国电话电报公司（AT&T）实施了为时4年“管理进步计划”， 运用了小组活动、情境模拟、面试和心理测验，按照25条标准对公 司的几百名员工进行了多次的评价和长期的评估，取得了比较理想 的效果。
公文处理（In-basket）
具体做法
观察被试者对文件处理是否合理，是否有轻重缓急之 分；是否有条不紊地处理并适当请示上级或授权下级。由此测评 被试者的组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对
工作环境和理解与敏感程度。
1、背景模拟
测评前，告诉被试者所处的工作环境，在组织中所处的地位， 所要扮演的角色，上级主管领导的方式、行为风格、情境中各种角
口头表达清晰、敢于主动打破僵局、能够倾听他人的 沟通能力 合理建议、遇到人际冲突能保持冷静，并想缓和的办 法 理解问题的本质、解决问题的思路比较清晰、能够综 分析能力 合不同的信息，深化自己的认识、有悟性，领会新问 题的速度快 遇到压力或矛盾时积极寻求解决办法、情景条件发生 应变能力 变化时能够调整行事方式、在遇到挫折时仍积极乐观、 在难题面前能够多角度思考。
无领导小组讨论评价表
评价要素 观察要点 评价等级 很快融入小组活动之中、为小组整体利益着想 团队精神 有独立的观点，但必要时会妥协、为他人提供帮助
影响力
观点得到小组成员的认可、小组成员愿意按照其建议 行动、不靠命令的方式说服别人、小组成员认同其做 事方式
评价等级 共分为10 级：
1-4级为 较差 5-6级为 较好 7-8级为 良好 9-10级为 优秀
评价中心定义： 评价中心是以 评价活动。 为中心的标准化的一组
•
•
评价中心最主要的特点之一就是它的情境模拟性－通过多 种情境模拟测评形式观察被试者特定行为。
几个突出特点： 1、 与其它多种测评技术与手段的综合兼并。问卷、 测验、投射、面试、小组讨论、公文处理、角色扮演等，取各 种测评技术之长补它们独立使用之短。大大提高了测评的信度 和效度。预测效度系数时常在0.60以上。 2 表现形式的运动性。通过一系列的活动、安排、 环境布置与压力刺激来激发被试者的潜在素质。它操作的具体 内容、时间与程序可以灵活变动。 3、 评价中心每个活动都是按统一的测评需要设计的。 以工作分析所确定的素质为考察目标进行。
1）该公司采用的是一种什么测评方法？
2）在这种方法中，主试人评分的依据标准是什么？
•
小组讨论形式有两种：
• 一是角色指定形式（有领导小组讨论）
• 二是角色自由讨论形式（无领导小组讨论）
• 无角色小组讨论是典型形式，使用频率为59%，是
评价中心一种常用形式。
小组讨论中典型的形式是无角色小组讨论 这种形式把被试者分为不同的小组，每组人数4—8人不 等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性大的 问题，如额外补助金分配、任务分担、干部提拔等问题进行 讨论，最后形成一致意见，并以书面形式汇报，每个组员都 在上面签字，以表明自已同意所作汇报。
• 公文处理形式，按其具体内容可以分为 • A、人际关系测试 • B、背景模拟 • C、公文类别处理模拟 • D、处理过程模拟 • E、文书传递测试
答案BCD
案例分析
• 某公司在招聘管理人员时，其中一个测评项目是要求应 聘者假定接替某个管理人员的工作，在2小时内完成15个 文件的处理，包括信函、电话记录、报告和备忘录等。 这些文件分别来自上级和下级、组织内部和组织外部。 处理完后，还要求填写行为理由。公司通过这种测评方 法来测评被试者的组织、计划、分析、判断、决策、分 派任务的能力和对工作环境的理解的能力。请问 • 1）案例反映的是一种什么测评方法？ • 2）在这种测评方法中，主试人如何评价被试者能力？
色人物的相互需求信息，用以测评被试者的准备与反应的恰当性。
2、公文类别处理模拟
要求被试者处理3类文件：
一是已有正确结论，并已处理完毕归档的材料，考察被试者处 理的有效性； 二是处理条件已具备，要求被试者在综合分析基础上进行决策； 三是尚缺少某些条件和信息，看被试者是否善于提出问题和获
得进一步的信息。
从测评的主要方式来看：
投射测验 面谈
测评方式
情景模拟 能力测验
按 活 动 的 内 容 划 分
公文 无角色小 处理 组讨论
管理
游戏
有角色小 组讨论
演讲
事实 判断
案例 分析
面谈
各种评价中心形式使用频率
操作复杂程度 评价中心方法技术形成 管理游戏 公文处理 角色扮演 有领导小组讨论 无领导小组讨论 演讲 案例分析 事实判断 面谈 实际运用频率（%） 25% 81% 没有调查 44% 59% 46% 73% 38% 47%
公文处理的考察维度
分析
能力
资源整 合能力
创新
能力
主要是管理能力
协议授 权能力
决策 计划 能力 能力
公文处理优缺点
优点：
由于公文处理测验能从多个维度上评定一个人的
管理能力，它不仅能挑选出有潜力的管理人才，还能
训练他们的管理与合作能力，使选拔过程成为培训
过程的开始。
缺点：
收集信息难度大、成本高
真题演练
•
Βιβλιοθήκη Baidu
主试人一般在讨论室隔壁的暗室中通过玻璃洞或电视屏观察
整个讨论情形，看谁善于驾驭会议，善于集中正确意见并说服他人
达到一致决议。为了增加情境压力，还可以每隔一定时间，给讨论
小组发布一些有关议题中的各种变化信息，迫使其不断改变方案并
引起小组争议。当情境压力到一定程度时，就可以更深入观察被试 人的表现。
中国： 1. 公元前21世纪，尧对舜的德才考查（六次情境模 拟测评）。 2.《史记· 孙子吴起列传》吴王考查孙氏；唐代武举 外场考试，军事才能模拟测评。 3.现代汽车司机执照考试；公务员考试等都运用了 情境模拟测评。 评价中心的起源，从我国古代与现代的情况来看， 主要以此代替简化实践考查的形式，更直接的原因则是 源于对管理能力的测评。
主要特点 4、整体互动性-将被试者置于群体互动之
中进行的比较性的整体测评。
5、信息量大-综合多种测评活动由多个测评人
员共同测评。 6、以预测为主要目的－评价中心主要是对管理人 员进行管理能力与绩效预测。测评的内容主要是管
理人员的管理素质与潜能。被试者一般限于管理人
员，测评目的主要是选拔主管人员。
主要特点
发言次数的多少， 是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见， 支持或肯定别人意见，坚持自己的正确意见； 是否善于消除紧张气氛，把众人的意见引向一致； 能否倾听他人意见，是否尊重他人，是否侵犯他人发 言权。 还要看语言表达能力、分析问题、概括或总结不同意 见的能力如何，发言的主动性、反应的灵敏性如何等。
男17
女 42 男 24 女 51 女 14 男 38 女 25 男 38 女 25
讨论题目类型
二、资源争夺型
例：你认为现在我国主要的环境污染是哪些？哪些污 染的危害性最大？为什么？
三、开放式
例：中国足球队聘请外国教练对于中国足球的未来发
展有什么影响？
讨论题目类型
四 、两难式
信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑 大行动中被拆除了，市政府一直没有给菜市场安排新的地方重建。这样 ，该小区居民就要到距离校区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家 中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。 信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资，本年初 新 厂长及领导班子上任以后，通过完善内部管理，改变经营思路， 半 年多时 间使企业扭亏为盈，成为本市纳税大户。现在这家企业在银行 贷款方面遇 到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这 家企业的新项目 是否能够投产。 由于各种原因，上述两条信息只能提一条给领导。 请问，您认为应该将那一条信息报给市领导，为什么？
比较复杂
比较简单
公文处理（In-basket）
具体做法
假定为接替某个管理人员的工作，其办公桌上有一大
堆亟待处理的文件，包括信函、电话记录、报告和备忘录，分别
来自上级和下级、组织内部和外部各类典型问题和指示、日常琐 事和重要事件等。所有这些信函、记录与急件要求其在2-3小时内 完成。处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明这样处 理的原因。
沉船逃生
背景：一艘在东海上航 行的中国轮船不幸触礁，还 有半个小时就要沉没了。船 上有10人，可惟一的一只救 生小船只能载4人，请给下 列10人排序。即首先获救的 为1号，其次为2号，以此类 推，最后考虑的人为 10号 。
船长（白族）
男36
盲童（音乐天才）
省委副书记 省委副书记的儿子（ 研究生、 数学尖子） 生物学家（ 获国家重大科技进步奖） 生物学家的女儿（弱智） 某外企总经理（ 白种人） 罪犯（孕妇） 医生 因抢救他人而负伤的重病人（ 昏迷） 小组必须在20分钟内做出决定 小组意见必须统一
小组讨论的优缺点
优点：
• 更加全面、合理的评价； • 能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点 。 • 平等的发挥机会； • 应用范围广。
缺点：
• • • • 题目的要求较高； 对考官的评分技术要求较高； 考官主观意见的影响(如偏见和误解) ； 应试者可能表演或者伪装；
案例分析
某公司招聘公司副总经理时，其中一个测评项目是把6个应 聘者组成一个小组，不指定负责人，大家地位平等，要求就 一个争议性比较大的干部提拔问题进行讨论。最后要求小组 形成一致意见，并以书面形式汇报，每个组员都应在上面签 字，以表明自己同意所做的汇报。请问：