医院新进人员岗前培训课件
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医疗质量与安全--新员工岗前培训PPT课件
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情
绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪
37
六种方式： 预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通和实物对照沟通
38
医患沟通的技巧
尊重对方，尊重个性及能力。 不是凭自己的感情用事。 接纳对方的信念和决定，不是评论或试图替它做决定。 善意理解观点及行为，不采取排斥态度。
医疗核心制度：无数医学前辈经验的总结
17
执行制度的必要性
1.适应工作的需要。 2.自我保护的需要。 3.提高医疗质量的需要。 4.降低医疗风险的需要。 5.体现自身价值的需要。
18
16项医疗核心制度
• 首诊负责制度 • 会诊制度 • 三级医师查房制度 • 查对制度 • 疑难病例讨论制度 • 手术分级管理制度 • 术前讨论制度 • 危重病人抢救制度
22
质量管理要实现的目标
全面质量管理
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM)
是以医院为整体，通过全院所有工作人 员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤 服务人员等）的共同努力，利用各种方法持 续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病 人的要求。概括为：全员参与全过程管理。
23
质量管理常用工具
39
尊重和恭敬态度表达自己与对方不同观点，不进行价值判断，尊
重对方的选择
学会换位思考，为对方行为寻找合理性，以最大限度地理解对方 运用重述或运用表示理解的语言进行反馈
40
树立与病人交朋友的观念
建立朋友式的关系有利于沟通 也有利于减少医患纠纷，促进相互理解 患者渴望在沟通时
绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪
37
六种方式： 预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通和实物对照沟通
38
医患沟通的技巧
尊重对方，尊重个性及能力。 不是凭自己的感情用事。 接纳对方的信念和决定，不是评论或试图替它做决定。 善意理解观点及行为，不采取排斥态度。
医疗核心制度：无数医学前辈经验的总结
17
执行制度的必要性
1.适应工作的需要。 2.自我保护的需要。 3.提高医疗质量的需要。 4.降低医疗风险的需要。 5.体现自身价值的需要。
18
16项医疗核心制度
• 首诊负责制度 • 会诊制度 • 三级医师查房制度 • 查对制度 • 疑难病例讨论制度 • 手术分级管理制度 • 术前讨论制度 • 危重病人抢救制度
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质量管理要实现的目标
全面质量管理
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM)
是以医院为整体，通过全院所有工作人 员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤 服务人员等）的共同努力，利用各种方法持 续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病 人的要求。概括为：全员参与全过程管理。
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质量管理常用工具
39
尊重和恭敬态度表达自己与对方不同观点，不进行价值判断，尊
重对方的选择
学会换位思考，为对方行为寻找合理性，以最大限度地理解对方 运用重述或运用表示理解的语言进行反馈
40
树立与病人交朋友的观念
建立朋友式的关系有利于沟通 也有利于减少医患纠纷，促进相互理解 患者渴望在沟通时
新入职人员岗前培训科教科课件
继续医学教育学分授予
Ⅱ类学分授予范围：
d.出版专业著作、译著，在市级刊物发 表论文等；
e.经市卫生局、人事局批准备案的专题 讲座，临床多学科病例讨论会，院内讲 座等。
自管学分
自学、发表论文（综述）、出版医学 著作、科研立项、科技成果、单位组 织的学术活动等其他形式的继续医学 教育活动授予自管学分。Leabharlann 继续医学教育分层次 教学和管理
鄂卫生计生发［2014 ］53号文件要求
县级及县以上医疗卫生单位开展继续医学教 育的覆盖率达到100％；
全省卫生计生技术人员继续医学教育覆盖率 总体达到100 ％；
中级及以上卫生计生技术人员获取学分的达 标率达到95 ％；
初级卫生计生技术人员获取学分的达标率达 到85 ％；
A.国家级继续医学教育项目 B. 省级继续医学教育项目 C. 推广项目
继续医学教育学分授予
Ⅱ类学分授予范围：
a.市继续医学教育委员会审批认可的市级继 续医学教育立项项目；
b.市人事局举办的继续教育项目和市卫生局、 人事局审批举办的继续医学教育项目；
继续医学教育学分授予
凡经单位批准，凡到上一级医疗卫生单位进修 （含出国培训）1-5个月，经考核合格者，每 月授予5分；6个月及以上人员，经考核合格 者，视为完成当年的继续医学教育25学分（ 不区别I、II类学分）。
我国医学教育思路
医学教育体制改革 1.医学教育体制的改革 a.在校医学教育培养 毕业后医学教育 继
续医学教育. b.临床医学专业学位研究生教育; c.住院医师规范化培训.
我国医学教育思路
我国医学教育模式的转变
需要加强预防医学和群体医学的教育，需要 增加人文和社会科学的课程，如心理学、社 会医学、医学伦理学、医学社会学等等；使 医生更深入的接触社会，开阔医生对疾病、 对社会的观察能力，提高了解病人和防病治 病的能力，增强做社会保健工作的能力。
岗前培训及全院医务人员院感知识培训ppt课件
二、推荐性卫生行业标准 （一）WS/T 311-2009 医院隔离技术规范； （二）WS/T 312-2009 医院感染监测规范； （三）WS/T 313-2009 医务人员手卫生规范。
2012 消毒技术规范 2012 医院空气净化管理规范
你必须知道的感染控制政策（1）
医务人员的手卫生制度
职业暴露与防护 手卫生 目标性监测（包括现患率调查、外科切 口感染率、尿管相关感染、静脉留置 导管相关感染、针刺伤发生率等）
护理人员职业暴露的场景
收拾污物
分离输液器时
环境卫生学监测
2001上海手术室医院感染 暴发流行事例
某医院儿科心脏术后18 例肺炎克雷白杆菌血液感 染
某医院心脏手术后鲍曼 不动杆菌血液感染暴发
你必须知道的感染控制政策（2）
标准预防制度与个人防护措施
你必须知道的感染控制政策（3）
医疗废物的管理
让我们从手卫生开始起！
手卫生(hand hygiene): 是医务人员洗手、卫生手消毒、 外科手消毒的总称。
1.洗手(hand washing)：医务人员用肥皂(皂液)和 流动水洗手，去除手部皮肤污 垢、碎 屑和部分致病菌的 过程。
医疗废物的概念：
是指医疗卫生机构在医疗预防、保健 以及其他相关活动中产生的具有直接或者 间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 传染病人和疑似传染病人产生的生活垃圾， 按医疗废物处理。
医
疗 废
输 液
物
管
转
运
掠
影
输
液
管
医疗废物分类？
药物性废物 化学性废物 感染性废物 病理性废物 损伤性废物
抗生素、疫苗、血液制品等 过氧乙酸、戊二醛、汞温度计 棉球棉签、引流条、培养基、注射器 人体组织器官、病理腊块等 针头、缝合针、手术刀片、玻璃安瓿
2012 消毒技术规范 2012 医院空气净化管理规范
你必须知道的感染控制政策（1）
医务人员的手卫生制度
职业暴露与防护 手卫生 目标性监测（包括现患率调查、外科切 口感染率、尿管相关感染、静脉留置 导管相关感染、针刺伤发生率等）
护理人员职业暴露的场景
收拾污物
分离输液器时
环境卫生学监测
2001上海手术室医院感染 暴发流行事例
某医院儿科心脏术后18 例肺炎克雷白杆菌血液感 染
某医院心脏手术后鲍曼 不动杆菌血液感染暴发
你必须知道的感染控制政策（2）
标准预防制度与个人防护措施
你必须知道的感染控制政策（3）
医疗废物的管理
让我们从手卫生开始起！
手卫生(hand hygiene): 是医务人员洗手、卫生手消毒、 外科手消毒的总称。
1.洗手(hand washing)：医务人员用肥皂(皂液)和 流动水洗手，去除手部皮肤污 垢、碎 屑和部分致病菌的 过程。
医疗废物的概念：
是指医疗卫生机构在医疗预防、保健 以及其他相关活动中产生的具有直接或者 间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 传染病人和疑似传染病人产生的生活垃圾， 按医疗废物处理。
医
疗 废
输 液
物
管
转
运
掠
影
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管
医疗废物分类？
药物性废物 化学性废物 感染性废物 病理性废物 损伤性废物
抗生素、疫苗、血液制品等 过氧乙酸、戊二醛、汞温度计 棉球棉签、引流条、培养基、注射器 人体组织器官、病理腊块等 针头、缝合针、手术刀片、玻璃安瓿
新护士岗前培训ppt
2、2、温馨的护理服务 “八声”服务 “三个”之前
“十点”服务
护士的职业素质
❖ 护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面 的要求。
❖ （一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服 务的敬业精神。
❖ （二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人 有高度的责任心、同情心和爱心。
岗前培训的目的
❖ 树立正确的护理理念 ❖ 规范护理行为 ❖ 提高临床护理工作能力 ❖ 加快对医院环境的适应 ❖ 增进主人翁意识和责任感
内容 Contents
医院及护士结构介绍 护士职业素质及岗位职责
护理安全管理 护理核心制度
一、医院及护士 ★ 结构介绍
一、医院分布图
我院门诊建筑由五层组成： 一层：急诊、门诊（内科、外科、骨科、妇产科）、口腔科 二层：化验室、彩超室、胃镜室、眼科、耳鼻喉、心电图、病
❖ （三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心 的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
❖ （四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情 操。
❖ （五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识， 以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工 作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
检室、血透室、 三层：中医科住院部 四层：病案室、复印室、药械科、护理部、
医务科、医保科、办公室、 五层：儿科住院部、公共卫生科
❖ 我院住院部建筑由七层组成： ❖ 一层：放射科、西药房、合管科、药械科、住院收费处 ❖ 二层：骨科：脊柱、四肢、关节 ❖ 三层：外科：普外、肝胆、泌尿、肛肠 ❖ 四层：内一科：心血管、内分泌、肾病 ❖ 五层：内二科：消化、呼吸、风湿 ❖ 六层：妇产科：妇科、产科、新生儿 ❖ 七层：麻醉科、手术室、新生儿
岗前培训医德医风教育课件
01
第三条 医德规范如下： 1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
一、职业道德概念：
医学道德是产生于医疗卫生实践，它的发展与医学职业活动紧密结合，离开了医学实践各阶层无所谓医学道德，长期的医疗卫生实践在稳定的职业心理和职业行为的基础上形成的医学道德，具在鲜明的实践性和相对性、稳定性；
继承性和连续性，表现有共同性。前人的真论至于何时何处，是男、是女、贵人与奴婢，我唯一的目的是为了病人，无论我走进谁家庭均以患者利益为前提。又如，不问其贵贱贫富均普同一等，皆如至亲，把治病人救人视为崇高的医德。马克思指出：医学道德就是“三者”仍至全人类者具有共同的东西。（“三者”即指在地主阶级、资产阶级和无产阶级称“三者”的道德理论）。
01
02
所谓职业道德它是指从事一定职业的人们在特定的工作环境中，进行职业活动家的行为规范总和，它称为行业道德、教育道德、体育道德、演员道德、司法道德、医学道德等等。我们卫生行业既称医学道德，简称“医德”，其行业的作风称：行风。我们这个行业，即：医德医风。
着重说医德：什么是医德，它是指医务人员在医疗卫生服务的职业活动中应具备的思想品质和行为规范为医德，医学道德是医务人员在长期的医疗卫生服务活动中产生积累和发展起来的医务人员与病人社会以及医务人员之关系的总和，具有很强的实践性，在社会道德体系中占有重要的地位。一个人他的生命比黄金更重要，一个医生除了掌握精湛的医学知识和技能外，还应当有不救名利，不辞劳苦地把为病人服务奉献的精神作为宗旨，当然医学道德也是不断发展和进步的，古代医学偏重于以个体为对象的服务内容，当今医学不仅重视为个体服务，十分重视为全社会服务，具有更深刻的、广泛的内涵。
医务人员岗前培训ppt课件
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9
二、医生的工作流程
6、根据病史及体格检查做出疾病诊断。依据 诊断进行相应治疗，院外急救必须遵守治 疗基本原则(依据为教科书，内科学，外科 学，药物学以及院前急救诊疗常规和技术 操作规范)。做到病史—体检—诊断—治疗 前后相符合；
7、到达现场后必须及时口头告知家属，让其 了解病情的严重性及可能发生的后果，并 签字表示知情；
病情,未及时处理药物反映及病情变化。 7、 对诊断不明的腹痛患者应用止疼药物。
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23
五、常见医疗差错
8、 严重外伤患者因未及时处理伤口及伤肢，而致病 情加重。
9．错误使用止血带而致软组织肿胀，血管损伤。 10．对昏迷病人，不注意保持气道通畅而致窒息。 11．气管插管误入食管未及时发现者。 12．对危重病人未经现场处理，直接转送。 13．不及时书写救治病历，伪造病历。 14．私自将病人转送到无治疗条件的医院，而使病情
医务科岗前培训
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1
基础重于应急、 细节决定品质
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2
厚德、精医、 博时、竞进
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3
高效、务实、 自信、稳健
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4
医务科岗前培训内容
一、医生的岗位职责 二、医生的工作流程 三、工作中需要改进的方面 四、防范医疗差错事故的措施 五、常、患者病情危重，但家人拒绝救治者，需在 病历中签字；
9、对于不配合检查、治疗，并拒绝签字者急 救医生应在病历中注明。
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10
二、医生的工作流程
10、医生在救治过程中应根据病情认真选择药物，
严遵守用药原则，严格按照药品说明书注明的给 药方法 使用药物。注意配伍禁忌，不得随意使用 新、特药及急救箱中未配备的药物
医院岗前培训课件
积极主动承担任务
在紧急情况下，勇于付出个人牺牲，以大局为重。
舍小家顾大家
爱岗敬业，无私奉献
医疗团队协作与沟通
05
提升医疗服务质量
医疗团队协作能够确保各个学科领域的专家共同参与，为患者提供全面、准确的诊断和治疗方案，从而提高医疗服务质量。
团队协作的重要性
提高工作效率
通过团队协作，医生、护士和其他医疗人员可以更好地协调工作，实现资源共享和任务分担，从而提高工作效率。
关注患者的身心健康，提供全方位的医疗护理服务。
关爱患者
严谨求实、勤奋努力，为患者提供优质的医疗服务。
尽职尽责
救死扶伤，以人为本
坚持廉洁行医
保持清正廉洁的作风，不受贿赂，不接受不正当利益。
严格遵守法律法规
遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
严守保密规定
对患者及家属的隐私和医疗信息进行保密，维护患者权益。
2023
医院岗前培训课件
目录
contents
医院介绍岗前培训政策与制度医疗卫生法律法规职业道德与职业素养医疗团队协作与沟通医疗服务质量提升医院感染防控与安全管理
医院介绍
01
以患者为中心，提供高效、优质的医疗服务，实现员工和医院的共同发展。
医院文化
医院愿景
致力于保障人民群众健康，提高生命质量。
医院使命
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提高专业技能和团队协作能力。
鼓励团队合作和交流
03
组织团队建设活动和交流会议，鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识，以增进团队凝聚力和合作意识。
鼓励不同学科领域的专家进行交流与合作，发现并解决跨学科合作中可能遇到的技术、理解和沟通障碍。
在紧急情况下，勇于付出个人牺牲，以大局为重。
舍小家顾大家
爱岗敬业，无私奉献
医疗团队协作与沟通
05
提升医疗服务质量
医疗团队协作能够确保各个学科领域的专家共同参与，为患者提供全面、准确的诊断和治疗方案，从而提高医疗服务质量。
团队协作的重要性
提高工作效率
通过团队协作，医生、护士和其他医疗人员可以更好地协调工作，实现资源共享和任务分担，从而提高工作效率。
关注患者的身心健康，提供全方位的医疗护理服务。
关爱患者
严谨求实、勤奋努力，为患者提供优质的医疗服务。
尽职尽责
救死扶伤，以人为本
坚持廉洁行医
保持清正廉洁的作风，不受贿赂，不接受不正当利益。
严格遵守法律法规
遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
严守保密规定
对患者及家属的隐私和医疗信息进行保密，维护患者权益。
2023
医院岗前培训课件
目录
contents
医院介绍岗前培训政策与制度医疗卫生法律法规职业道德与职业素养医疗团队协作与沟通医疗服务质量提升医院感染防控与安全管理
医院介绍
01
以患者为中心，提供高效、优质的医疗服务，实现员工和医院的共同发展。
医院文化
医院愿景
致力于保障人民群众健康，提高生命质量。
医院使命
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提高专业技能和团队协作能力。
鼓励团队合作和交流
03
组织团队建设活动和交流会议，鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识，以增进团队凝聚力和合作意识。
鼓励不同学科领域的专家进行交流与合作，发现并解决跨学科合作中可能遇到的技术、理解和沟通障碍。
医务人员岗前培训最新ppt课件
8、立即清洁污染的环境。 9、禁止将使用后的一次性针头重新套上
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物
护士岗前培训PPT课件
实施床旁交接班。
二、一级护理要求
*
每小时巡视患者，观察病情变化； 根据医嘱和病情监测记录生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全护理措施； 提供护理相关的健康指导。
根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
02
护士在给患者使用“腕带”标识时，填入的识别信息必须经双人核对后方可使用，若损坏需要更新同样需要双人核对。
03
在实施任何有创诊疗活动、标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食前，医护人员应让患者和家属陈诉患者姓名，并至少同时使用两种患者身份识别方法，核对床头卡和腕带，确认患者身份，以保证正确的患者，实施正确的操作。
完善并落实转科、转运流程，落实患者交接程序和查对制度，在急诊科与病房、与手术室、与ICU等科室转运时，应填写患者交接记录单，认真查对患者姓名、住院号和腕带标识，由专人护送，床旁交接。
患者使用腕带应舒适，松紧适宜，皮肤完整无破损。
加强对患者腕带使用情况的检查，各级护理管理部门定期进行督导并有记录。
病人办理出院手续后，由病房护士为病人取下腕带。
。参加人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。
四、饮食管理制度：
*
病人的饮食种类由医生根据病情决定。开出医嘱或更改医嘱后，护士应及时通知营养室（没有营养室认真做好饮食指导），并在床头卡上做好饮食标记，同时告知病人有关事项。
开饭前停止一般治疗，对生活不能自理的病人给予协助。
对特殊饮食，护理人员应进行特殊指导，严格按医嘱配送饮食。
生活所需用物须放在病人易拿取处，协助大小便。
病室光线充足，地面保持干燥。
定时进行安全巡视，教会病人使用合适的助行器具
医务科岗前培训-PPT课件
卫生法律法规 三基三严 如何防范医疗事故 发生医患纠纷怎么办 医疗安全核心制度 患者十大安全目标
病历书写基本要求 处方管理办法 抗菌药物合理使用 临床路径 医疗技术临床应用管理办法 常见的质量问题 目前需加强的工作
ห้องสมุดไป่ตู้
一、学习卫生法律法规，依法执业，依法行医
（一）重要的卫生法律：
16.开好每月一次的医疗质量分析会，通过质量 分析会要找出当月的成功经验，医疗质量安全 方面存在的问题及各种隐患，制定整改措施。
17.建立良好医患关系，树立以病人为中心的思 想，帮助病人建立战胜疾病的信心，加强和病 人的思想沟通，加深感情。良好的隐患关系是 防止医疗纠纷的基本条件。
18.进一步改善服务态度，提高服务水平，把科 学态度和热情服务结合起来，把药物治疗和心 理治疗结合起来，以优质服务温暖患者和家属 的心灵，为缓解医患矛盾创造良好的氛围。
3、讨论记录内容：时间、地点、主持人、参加人； 经治医师报告病历；讨论目的；讨论意见（每人 发言记录）,结论或主持人意见。
1、门诊会诊：由年资较高的医师审签，患者持门诊病历 到被邀科室会诊。
2、急诊会诊：电话邀请或标有“急”字的会诊单邀请， 被邀科室医师必须在10分钟内达到申请科室，急诊抢救必 须随叫随到。
1.首诊负责制度
2.三级医师查房制度
3.疑难病例讨论制度
4.会诊制度
5.危重病例抢救制度
6.手术分级管理制度
7.术前病例讨论制度
8.死亡病例讨论制度
9.分级护理制度
10.查对制度
11.病历书写规范与管理制度 12.值班与交接班制度
13.新技术准入制度
14.临床用血审核制度
15.医患沟通制度
医疗工作，是一项集体性、团结协作性、 技术性都非常强的工作，很多事情要靠各科室 及医务人员的协调配合才能完成，尤其是在抢 救急危重症病人、重大手术等时候就显得更为 重要。因此，在临床医疗实践中，严谨的作风， 严密的组织，严格的制度，是确保医疗工作取 得良好效果的根本保证。
病历书写基本要求 处方管理办法 抗菌药物合理使用 临床路径 医疗技术临床应用管理办法 常见的质量问题 目前需加强的工作
ห้องสมุดไป่ตู้
一、学习卫生法律法规，依法执业，依法行医
（一）重要的卫生法律：
16.开好每月一次的医疗质量分析会，通过质量 分析会要找出当月的成功经验，医疗质量安全 方面存在的问题及各种隐患，制定整改措施。
17.建立良好医患关系，树立以病人为中心的思 想，帮助病人建立战胜疾病的信心，加强和病 人的思想沟通，加深感情。良好的隐患关系是 防止医疗纠纷的基本条件。
18.进一步改善服务态度，提高服务水平，把科 学态度和热情服务结合起来，把药物治疗和心 理治疗结合起来，以优质服务温暖患者和家属 的心灵，为缓解医患矛盾创造良好的氛围。
3、讨论记录内容：时间、地点、主持人、参加人； 经治医师报告病历；讨论目的；讨论意见（每人 发言记录）,结论或主持人意见。
1、门诊会诊：由年资较高的医师审签，患者持门诊病历 到被邀科室会诊。
2、急诊会诊：电话邀请或标有“急”字的会诊单邀请， 被邀科室医师必须在10分钟内达到申请科室，急诊抢救必 须随叫随到。
1.首诊负责制度
2.三级医师查房制度
3.疑难病例讨论制度
4.会诊制度
5.危重病例抢救制度
6.手术分级管理制度
7.术前病例讨论制度
8.死亡病例讨论制度
9.分级护理制度
10.查对制度
11.病历书写规范与管理制度 12.值班与交接班制度
13.新技术准入制度
14.临床用血审核制度
15.医患沟通制度
医疗工作，是一项集体性、团结协作性、 技术性都非常强的工作，很多事情要靠各科室 及医务人员的协调配合才能完成，尤其是在抢 救急危重症病人、重大手术等时候就显得更为 重要。因此，在临床医疗实践中，严谨的作风， 严密的组织，严格的制度，是确保医疗工作取 得良好效果的根本保证。
新进医护人员岗前培训4PPT
当患者病情发生变化时，应及时告知家属，并解释原因和后续治 疗方案。
鼓励家属参与
鼓励家属参与患者的治疗过程，提供必要的支持和协助，增强家 属的信任感。
患者投诉处理
倾听并记录
当接到患者投诉时，要认真倾听并记录投诉内容，了解患者的不 满和诉求。
调查原因
对患者投诉进行调查和分析，了解问题发生的原因和责任归属。
学习与患者及其家属进行 有效沟通的技巧，提高患 者满意度。
急救技能
心肺复苏术
掌握心肺复苏术的操作流程和要 点，能够在紧急情况下进行有效
的急救。
急救药物使用
熟悉常用急救药物的作用、用法 和注意事项，能够正确使用药物
进行急救。
急救设备使用
学习使用急救设备，如除颤仪、 呼吸机等，提高应对紧急情况的
能力。
建立信任关系。
倾听与回应
02
在沟通过程中，要耐心倾听患者的表述，并给予适当的回应，
确保充分理解患者的需求。
提供明确信息
03
在回答患者问题或解释病情时，要用简单易懂的语言，避免使
用专业术语，确保患者能够理解。
与家属沟通技巧
尊重家属
在与患者家属沟通时，要尊重他们的意见和感受，避免冲突和误 解。
及时告知病情
诊疗操作
新进医护人员需熟悉诊疗操作流程， 包括诊断、治疗、护理等环节，确保 患者得到及时、准确、有效的医疗服 务。
医疗纠纷处理
医疗纠纷预防
新进医护人员应了解医疗纠纷的 起因和预防措施，提高风险意识
，减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理流程
新进医护人员应熟悉医疗纠纷处理 流程，包括投诉接待、调查、处理 和反馈等环节，确保纠纷得到及时 、公正、合理的解决。
鼓励家属参与
鼓励家属参与患者的治疗过程，提供必要的支持和协助，增强家 属的信任感。
患者投诉处理
倾听并记录
当接到患者投诉时，要认真倾听并记录投诉内容，了解患者的不 满和诉求。
调查原因
对患者投诉进行调查和分析，了解问题发生的原因和责任归属。
学习与患者及其家属进行 有效沟通的技巧，提高患 者满意度。
急救技能
心肺复苏术
掌握心肺复苏术的操作流程和要 点，能够在紧急情况下进行有效
的急救。
急救药物使用
熟悉常用急救药物的作用、用法 和注意事项，能够正确使用药物
进行急救。
急救设备使用
学习使用急救设备，如除颤仪、 呼吸机等，提高应对紧急情况的
能力。
建立信任关系。
倾听与回应
02
在沟通过程中，要耐心倾听患者的表述，并给予适当的回应，
确保充分理解患者的需求。
提供明确信息
03
在回答患者问题或解释病情时，要用简单易懂的语言，避免使
用专业术语，确保患者能够理解。
与家属沟通技巧
尊重家属
在与患者家属沟通时，要尊重他们的意见和感受，避免冲突和误 解。
及时告知病情
诊疗操作
新进医护人员需熟悉诊疗操作流程， 包括诊断、治疗、护理等环节，确保 患者得到及时、准确、有效的医疗服 务。
医疗纠纷处理
医疗纠纷预防
新进医护人员应了解医疗纠纷的 起因和预防措施，提高风险意识
，减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理流程
新进医护人员应熟悉医疗纠纷处理 流程，包括投诉接待、调查、处理 和反馈等环节，确保纠纷得到及时 、公正、合理的解决。
岗前培训(医务科)PPT课件
医疗安全与风险管理
医疗安全隐患识别
掌握医疗安全隐患识别的方法和技巧，及时 发现和报告潜在的安全风险。
医疗风险防范措施
了解医疗风险防范的基本原则和措施，降低 医疗风险的发生率。
应急预案制定与演练
参与制定医院应急预案，定期组织演练，提 高应对突发事件的能力和效率。
职业暴露与防护
掌握医务人员职业暴露的种类、危害和处理 方法，提高职业防护意识。
包括理论知识掌握程度、实际操作技能、团队协作能力、沟通表达 能力等方面。
评估结果
根据评估结果，对新员工的培训效果进行总结和评价，为后续的培 训反馈和改进提供依据。
培训反馈与改进
反馈方式
01
通过面谈、电话、邮件等方式，将培训效果评估结果及时反馈
给新员工和相关负责人。
反馈内容
02
针对评估结果，指出新员工在培训中的优点和不足，提出改进
建议和提升方向。
改进措施
03
根据反馈内容，制定针对性的改进计划和措施，帮助新员工提
升自身能力，提高工作效率。
培训成果跟踪与持续改进
01
跟踪方式
通过定期回访、定期考核等方式，对新员工的岗前培训成果进行跟踪和
评估。
02
跟踪内容
关注新员工在实际工作中的表现，了解其在培训中所学知识和技能的应
用情况。
03
持续改进
患者至上理念
持续改进医疗质量
树立新员工以患者为中心的服务意识， 关注患者的需求和感受，提供人性化 的医疗服务。
鼓励新员工关注医疗质量，积极提出 改进意见和建议，促进医疗服务质量 的持续提高。
服务态度与沟通技巧
培训新员工具备良好的服务态度和沟 通技巧，能够与患者及其家属进行有 效的沟通，建立良好的医患关系。
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• 六、衣着整齐，佩带胸卡，仪表端庄，举止文明，不在现场及救 护车第一章 行为规范
• 七、廉洁行医，规范服务，合理检查、合理诊疗、合理用药，不 收受红包、回扣、小费，不乱收费，不“舍近取远”转送医院，不 谋私利，主动履行告知义务，倡导诚信服务。
• 八、工作人员之间互尊互助，团结协作，与医院保持及时的沟通 和良好的合作关系，做好院前院内的衔接工作，保证病人得到最 便捷、优质的服务。
• 三、应急医疗救援组织机构 • 四、保障系统 • （一）通信保障 • （二）车辆保障 • （三）药械保障 • （四）人员保障 • 五、突发公共事件的信息收集和报告制度
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27
第六章 上海市突发公共事件院前应急救援规定
• 六、突发公共事件院前医疗应急救援启动 • 突发公共事件院前医疗应急救援由各级医疗急救中心主任（站长）
新进人员岗前培训
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1
第一章 行为规范
• 一、树立“以病人为本”的服务理念，全心全意为伤病者服务，在 急救工作中充分体现人道主义精神。
• 二、勤奋学习，刻苦钻研，熟练掌握基础理论、基本知识和基本 技能，提高为病人服务的本领，竭尽所能对症急救，减轻或解除 病人痛苦，预防继发损伤，快速安全送院。
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13
第三章 院前急救医疗
• 二、复苏后持续生命支持 • （一）概念 • 复苏后持续生命支持是指患者经现场抢救恢复自主循环后至到达
医院监护病房约半小时的医疗过程。
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14
第三章 院前急救医疗
• （二）救治原则 • （三）转运
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15
第三章 院前急救医疗
• 三、缓慢心律失常 • （一）诊断依据 • 心率小于60次/min，心电图大多表现为房室传导阻滞。 • （二）救治原则 • （三）转运
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23
第三章 院前急救医疗
• 第二节 病历规范 • 一、基本要求 • 二、院前急救病历内容 • 三、伤病员（代理人）签字单 • 四、病历管理规定
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24
第三章 院前急救医疗
• 第三节 药械配置规范 • 一、药械配置 • 二、急救药械管理制度
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25
第六章 上海市突发公共事件院前应急救援规定
• 第一节 诊疗常规 • 本常规主体上定位在ALS（高级生命支持）等级水平。救治目的：
挽救和维持患者基本生命体征、减轻患者痛苦、预防继发损伤和 安全转运。救治原则：以生命支持为主，包括对症治疗和祛除相 关可逆病因。
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12
第三章 院前急救医疗
• 一、心脏骤停 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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8
第二章 工作规范
• 二、接受任务 • 三、行车途中 • 四、到达现场
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9
第二章 工作规范
• 五、现场急救 • 六、病人上车 • 七、送院途中 • 八、到达医院
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10
第二章 工作规范
• 九、离开医院 • 十、回到站点 • 十一、下班工作
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11
第三章 院前急救医疗
• 十、脑血管意外
• 十一、癫痫大发作或持续状态
• 十二、昏迷
• 十三、呼吸困难
• 十四、哮喘及持续状态
• 十五、气胸
• 十六、咯血
• 十七、急性严重过敏反应
• 十八、消化道大量出血
• 十九、眩晕
• 二十、急性中毒
• 二十一、急腹症
• 二十二、创伤
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22
第三章 院前急救医疗
• 二十四、烧伤 • 二十五、临产和分娩 • 二十六、胎膜早破 • 二十七、中暑 • 二十八、溺水 • 二十九、触电(电击) • 三十、自缢 • 三十一、突发事件
• 一、应急医疗救援原则 • 二、突发公共事件类别和等级 • （一）突发公共事件类别。本预案中突发事件类别包括自然灾害、
人为灾害和公共卫生事件。 • （二）突发公共事件等级。本预案中突发公共事件等级包括特别
重大、重大、较大和一般4个等级。
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26
第六章 上海市突发公共事件院前应急救援规定
根据情况宣布启动，若中心主任（站长）外出不在本市时由其他 领导宣布启动。 • 七、现场指挥、救援与转运 • 八、突发公共事件应急救援善后工作 • 九、培训和演练
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19
第三章 院前急救医疗
• 七、急性左心衰竭(急性肺水肿) • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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20
第三章 院前急救医疗
• 八、高血压急症 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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21
第三章 院前急救医疗
• 九、躁狂行为
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16
第三章 院前急救医疗
• 四、快速心律失常 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 五、休克 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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18
第三章 院前急救医疗
• 六、急性胸痛 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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4
第二章 工作规范
• 一、上班前准备 • 医师、驾驶员、担架员应提前15分钟上班，穿规定的工作服、佩
戴工号牌，进行上班前检查。 • （一）驾驶员按顺序检查下列急救器材品种和数量是否按规定配
置，能否正常使用和有否损坏。
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5
第二章 工作规范
• （二）医师按顺序检查下列急救药械品种和数量是否按规定配置， 能否正常使用和有否损坏。
• 三、关爱病人生命，尊重病人人格，保护病人隐私，遇到危重病 人，全力赴救，不以任何理由延误抢救时机。
PPT学习交流
2
第一章 行为规范
• 四、工作认真负责，服务热情周到，主动关心和体贴病人，加强 与家属的联系沟通，做到有问必答、有求必应，慎言守密，正确 处理好医患关系。
• 五、态度和蔼，语言亲切，礼貌用语，坚持首句普通话，在急救 服务和无线通话等场合不讲忌语。
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6
第二章 工作规范
• （三）担架员按顺序检查下列急救器材品种和数量是否按规定配 置，能否正常使用和有否损坏。
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7
第二章 工作规范
• （四）驾驶员、医师、担架员在药械、通讯器械、车辆检查完毕 后按规定位置放置（停放），发现有缺损或不能正常使用时，应 及时报告有关科室（科室人员下班后或节假日报告总值班）并使 用备用物品和车辆。
• 七、廉洁行医，规范服务，合理检查、合理诊疗、合理用药，不 收受红包、回扣、小费，不乱收费，不“舍近取远”转送医院，不 谋私利，主动履行告知义务，倡导诚信服务。
• 八、工作人员之间互尊互助，团结协作，与医院保持及时的沟通 和良好的合作关系，做好院前院内的衔接工作，保证病人得到最 便捷、优质的服务。
• 三、应急医疗救援组织机构 • 四、保障系统 • （一）通信保障 • （二）车辆保障 • （三）药械保障 • （四）人员保障 • 五、突发公共事件的信息收集和报告制度
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• 六、突发公共事件院前医疗应急救援启动 • 突发公共事件院前医疗应急救援由各级医疗急救中心主任（站长）
新进人员岗前培训
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第一章 行为规范
• 一、树立“以病人为本”的服务理念，全心全意为伤病者服务，在 急救工作中充分体现人道主义精神。
• 二、勤奋学习，刻苦钻研，熟练掌握基础理论、基本知识和基本 技能，提高为病人服务的本领，竭尽所能对症急救，减轻或解除 病人痛苦，预防继发损伤，快速安全送院。
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• 二、复苏后持续生命支持 • （一）概念 • 复苏后持续生命支持是指患者经现场抢救恢复自主循环后至到达
医院监护病房约半小时的医疗过程。
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第三章 院前急救医疗
• （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 三、缓慢心律失常 • （一）诊断依据 • 心率小于60次/min，心电图大多表现为房室传导阻滞。 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 第二节 病历规范 • 一、基本要求 • 二、院前急救病历内容 • 三、伤病员（代理人）签字单 • 四、病历管理规定
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第三章 院前急救医疗
• 第三节 药械配置规范 • 一、药械配置 • 二、急救药械管理制度
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第六章 上海市突发公共事件院前应急救援规定
• 第一节 诊疗常规 • 本常规主体上定位在ALS（高级生命支持）等级水平。救治目的：
挽救和维持患者基本生命体征、减轻患者痛苦、预防继发损伤和 安全转运。救治原则：以生命支持为主，包括对症治疗和祛除相 关可逆病因。
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• 一、心脏骤停 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第二章 工作规范
• 二、接受任务 • 三、行车途中 • 四、到达现场
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第二章 工作规范
• 五、现场急救 • 六、病人上车 • 七、送院途中 • 八、到达医院
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第二章 工作规范
• 九、离开医院 • 十、回到站点 • 十一、下班工作
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第三章 院前急救医疗
• 十、脑血管意外
• 十一、癫痫大发作或持续状态
• 十二、昏迷
• 十三、呼吸困难
• 十四、哮喘及持续状态
• 十五、气胸
• 十六、咯血
• 十七、急性严重过敏反应
• 十八、消化道大量出血
• 十九、眩晕
• 二十、急性中毒
• 二十一、急腹症
• 二十二、创伤
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• 二十四、烧伤 • 二十五、临产和分娩 • 二十六、胎膜早破 • 二十七、中暑 • 二十八、溺水 • 二十九、触电(电击) • 三十、自缢 • 三十一、突发事件
• 一、应急医疗救援原则 • 二、突发公共事件类别和等级 • （一）突发公共事件类别。本预案中突发事件类别包括自然灾害、
人为灾害和公共卫生事件。 • （二）突发公共事件等级。本预案中突发公共事件等级包括特别
重大、重大、较大和一般4个等级。
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第六章 上海市突发公共事件院前应急救援规定
根据情况宣布启动，若中心主任（站长）外出不在本市时由其他 领导宣布启动。 • 七、现场指挥、救援与转运 • 八、突发公共事件应急救援善后工作 • 九、培训和演练
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• 七、急性左心衰竭(急性肺水肿) • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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• 九、躁狂行为
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• 四、快速心律失常 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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• 五、休克 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 六、急性胸痛 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第二章 工作规范
• 一、上班前准备 • 医师、驾驶员、担架员应提前15分钟上班，穿规定的工作服、佩
戴工号牌，进行上班前检查。 • （一）驾驶员按顺序检查下列急救器材品种和数量是否按规定配
置，能否正常使用和有否损坏。
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5
第二章 工作规范
• （二）医师按顺序检查下列急救药械品种和数量是否按规定配置， 能否正常使用和有否损坏。
• 三、关爱病人生命，尊重病人人格，保护病人隐私，遇到危重病 人，全力赴救，不以任何理由延误抢救时机。
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第一章 行为规范
• 四、工作认真负责，服务热情周到，主动关心和体贴病人，加强 与家属的联系沟通，做到有问必答、有求必应，慎言守密，正确 处理好医患关系。
• 五、态度和蔼，语言亲切，礼貌用语，坚持首句普通话，在急救 服务和无线通话等场合不讲忌语。
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第二章 工作规范
• （三）担架员按顺序检查下列急救器材品种和数量是否按规定配 置，能否正常使用和有否损坏。
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第二章 工作规范
• （四）驾驶员、医师、担架员在药械、通讯器械、车辆检查完毕 后按规定位置放置（停放），发现有缺损或不能正常使用时，应 及时报告有关科室（科室人员下班后或节假日报告总值班）并使 用备用物品和车辆。