2018年百货商场营运经理年度工作总结及19年工作计划
商城运营经理年度总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我有幸回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
现将本人作为商城运营经理的年度工作总结如下：一、工作概述过去的一年，我作为商城运营经理，紧紧围绕公司发展战略，以提升商城运营效率、增强客户满意度、优化产品结构、拓展市场份额为目标，带领团队积极应对市场竞争，努力实现公司年度目标。
二、主要工作内容及成果1. 市场分析及策略制定（1）针对市场变化，我们深入分析了行业发展趋势、竞争对手动态及消费者需求，为商城运营提供了有力依据。
（2）根据市场分析结果，我们制定了相应的运营策略，包括优化产品结构、调整价格策略、加大营销力度等。
2. 店铺管理及优化（1）加强店铺管理，提升店铺运营效率。
我们对店铺进行了全面梳理，优化了店铺布局，提高了商品上架速度，确保了商品信息的准确性。
（2）针对店铺运营过程中存在的问题，我们制定了针对性的解决方案，如提升客服水平、优化物流配送等，提高了客户满意度。
3. 营销推广及活动策划（1）加大营销推广力度，提升商城知名度。
我们通过线上线下多种渠道进行宣传，提高了商城的曝光度和知名度。
（2）策划并执行了一系列促销活动，如优惠券发放、限时抢购、满减优惠等，吸引了大量消费者，提升了销售额。
4. 团队建设及人才培养（1）加强团队建设，提升团队凝聚力。
我们定期组织团队活动，增强团队之间的沟通与协作。
（2）注重人才培养，提高员工综合素质。
我们为员工提供了丰富的培训机会，助力员工成长。
5. 数据分析及优化（1）对商城运营数据进行实时监控，分析销售趋势、用户行为等，为运营决策提供依据。
（2）根据数据分析结果，对运营策略进行调整，优化产品结构、价格策略等，提高运营效果。
三、存在的问题及改进措施1. 问题：部分产品销售情况不佳，市场份额有待提高。
改进措施：针对问题产品，我们进行了市场调研，了解消费者需求，优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 问题：部分员工业务能力不足，影响运营效率。
商场营运部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。
在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同比增长20%，达到XX亿元。
其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的重要支柱。
2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的活力。
二、工作亮点1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。
2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展奠定基础。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。
三、存在问题1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。
2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。
3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。
2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。
4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。
2. 顾客满意度达到90%。
3. 新店拓展面积达到XX平方米。
4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！商场营运部经理XXXX年XX月XX日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
运营经理年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，作为运营经理，我肩负着推动公司业务发展的重任。
在全体同事的共同努力下，我们取得了一定的成绩。
现将我过去一年的工作总结及未来一年的工作计划汇报如下：一、年度工作总结1.业绩回顾（1）销售额：本年度，公司销售额同比增长20%，其中线上销售额占比60%，线下销售额占比40%。
（2）市场份额：在激烈的市场竞争中，公司市场份额稳步提升，排名行业前列。
（3）客户满意度：通过持续优化产品和服务，客户满意度达到90%以上。
2.运营策略评估（1）产品策略：以市场需求为导向，推出多款新品，满足消费者多样化需求。
（2）渠道策略：拓展线上线下销售渠道，实现全渠道覆盖。
（3）营销策略：运用多种营销手段，提高品牌知名度和美誉度。
3.团队建设（1）人才引进：本年度共引进10名优秀人才，为公司发展注入新鲜血液。
（2）培训与发展：组织内部培训，提升员工专业技能和综合素质。
（3）团队凝聚力：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4.客户体验优化（1）客户需求分析：定期收集客户反馈，了解客户需求，优化产品和服务。
（2）售后服务：建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
（3）客户关系管理：运用CRM系统，加强客户关系维护。
二、年度工作不足1.市场拓展力度不足，部分区域市场占有率有待提高。
2.产品研发周期较长，新品上市速度较慢。
3.团队管理方面，部分员工工作积极性不高。
三、未来一年工作计划1.业绩目标（1）销售额：同比增长30%，其中线上销售额占比65%，线下销售额占比35%。
（2）市场份额：保持行业前列，力争提升2%。
（3）客户满意度：达到95%以上。
2.运营策略（1）产品策略：加大研发投入，缩短新品上市周期，满足消费者需求。
（2）渠道策略：拓展新渠道，实现全渠道覆盖，提高市场占有率。
（3）营销策略：创新营销手段，提高品牌知名度和美誉度。
3.团队建设（1）人才引进：继续引进优秀人才，优化团队结构。
百货商场营运经理年终工作总结、计划与述职报告 (2)
团队能力提升
培训计划
制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务意识，提升团队整体素质。
激励机制
建立有效的激励机制，激发员工工作积极性和创造力，提高员工忠诚度。
数字化转型战略
数字化营销
运用大数据和人工智能技术，精准推送个性化营销信息，提高营销效果。
线上线下融合
推进线上商城和线下实体店的融合发展，实现全渠道销售和服务，提升竞争力。
顾客体验升级
顾客调研
定期进行顾客满意度调查，了解顾客 需求和期望，针对性地优化服务流程 和商品组合。
环境改善 提升商场环境卫生和美观度，营造舒 适、愉悦的购物氛围，提升顾客购物 体验。
供应链优化
供应商合作
优化与供应商的合作关系，提高采购效率，降低采购成本。
库存管理
建立科学的库存管理制度，确保库存合理、减少滞销商品， 提高库存周转率。
对公司发展的建议与展望
建议一
加大数字化转型力度：建议公司加大对数字化转型的投入，提升线上销售占比，拓展线上 业务。
建议二
优化供应链管理：建议公司优化供应商选择和采购流程，降低采购成本，提高商品品质。
展望
展望未来一年，计划继续加强销售和库存管理，提升员工素质和服务质量，推动公司持续 发展。同时，将关注行业发展趋势，积极应对市场变化，不断调整和优化经营策略。
建立顾客档案，定期回访顾客，收集顾客 反馈，优化顾客体验。
业绩指标完成情况
01
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03
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销售额
本年度销售额达到预期目标， 同比增长10%。
库存周转率
通过优化库存管理，库存周转 率提高了15%。
员工培训覆盖率
员工培训覆盖率达到95%， 有效提升了员工的服务水平。
商场运营经理工作总结和工作计划
商场运营经理工作总结和工作计划一、工作总结近一年来，作为商场运营经理，我积极投身于商场的运营管理工作，不断努力提升运营效率和用户体验。
在这一年里，我主要从以下几个方面展开了工作。
1. 提高用户满意度作为运营经理，我深知用户满意度是商场发展的关键。
因此，我与团队成员合作，开展了一系列活动和项目，旨在提升用户的满意度。
例如，我们组织了多场营销活动，与商家合作，提供特别优惠和奖品。
我们还进行了用户调研，收集反馈意见，并根据反馈意见改进商场的服务和设施。
通过这些努力，我们成功的提高了用户的满意度，并增加了用户的转化率。
2. 拓展商业合作为了增加商场的收入来源，我积极寻求商业合作机会，并与各大品牌和商家进行洽谈。
通过与品牌进行合作推广，我们成功吸引了更多的消费者，增加了商场的人气和销售额。
同时，我们也与商家合作，共同开展促销活动，提供优惠和折扣，吸引了更多的商家加入我们的商场。
3. 优化运营流程为了提高商场的运营效率，我与团队一起审视了运营流程，并进行了优化。
我们通过引入新的技术和系统，简化和自动化了一些繁琐的流程，提高了工作效率和准确性。
同时，我也组织了培训和工作坊，提升团队成员的专业能力，使他们更好地适应工作需求。
4. 改善员工体验作为商场运营经理，我也注重员工的工作体验。
我与团队成员保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并尽力解决。
我积极评估工作环境，改善员工福利和待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过这些措施，我成功地改善了员工的工作体验，提高了团队的凝聚力和工作效率。
二、工作计划新的一年即将到来，我定下了以下几个工作计划，旨在进一步提升商场的运营效果和用户体验。
1. 强化品牌合作在新的一年里，我将继续寻找各种商业合作机会，与更多的品牌进行合作。
我计划与品牌建立长期战略合作关系，提供更多的促销和活动，吸引更多的消费者，增加商场的人气和销售额。
2. 深入挖掘用户需求为了更好地满足用户的需求，我将加强对用户的调研和分析。
商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）
商场运营部经理年度工作总结商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场运营部经理年度工作总结1一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。
把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。
组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。
商场营运年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：大家好！在这一年的时间里，我担任商场营运主管一职，深感责任重大。
现将本年度商场营运工作情况进行总结，以便领导及同事们了解我商场营运工作的进展和成效。
一、工作回顾1. 市场调研与品牌引进过去的一年，我商场紧紧围绕市场需求，积极开展市场调研，引进了一批优质品牌，丰富了商品种类，满足了消费者的购物需求。
同时，我们注重品牌结构调整，优化了品牌布局，提升了商场形象。
2. 营销活动策划与执行为提高商场销售额，我们策划了一系列营销活动，如节假日促销、品牌特卖、会员日等，吸引了大量消费者。
同时，我们注重线上线下联动，通过电商平台开展线上促销，实现了线上线下融合发展。
3. 顾客满意度提升我们始终将顾客满意度作为工作重点，通过优化购物环境、提高服务质量、加强售后保障等措施，不断提升顾客满意度。
本年度，我商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到90%以上。
4. 门店管理与人员培训为确保商场运营有序，我们加强了门店管理，规范了商品陈列、库存管理、消防安全等工作。
同时，我们注重员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为顾客提供优质服务。
5. 供应链管理我们与供应商建立了良好的合作关系，确保商品质量和价格优势。
通过优化供应链，降低了采购成本，提高了商品利润率。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我商场销售额同比增长15%，实现了稳步增长。
这得益于我们合理的品牌布局、有效的营销策略和优质的顾客服务。
2. 顾客满意度持续提高通过持续改进服务质量，我商场顾客满意度达到90%以上，在业内具有较高的口碑。
3. 供应链优化，降低采购成本通过优化供应链，我们降低了采购成本，提高了商品利润率，为商场盈利创造了有利条件。
4. 员工团队建设取得成效通过加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，我们打造了一支高素质的员工团队。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分商品库存积压，导致销售不畅。
（2）部分员工服务意识不足，影响了顾客满意度。
商场营运主管年终总结
商场营运主管年终总结
在过去的一年里，我作为商场营运主管，积极参与了商场的各项工作，努力提高商场的营运效益，以下是我对过去一年的总结：
一、销售情况
商场在过去一年里取得了较为可观的销售成绩，主要得益于我们的努力营销和促销活动，通过多种方式吸引顾客，增加顾客流量和购买力，进而提高销售额。
在商场内部，我们也注重产品质量和服务质量的提高，通过不断的培训和改进，提高了员工的服务意识和专业水平，增强了顾客的满意度和忠诚度。
二、市场拓展
商场在过去一年里积极拓展市场，通过与各大品牌厂商的合作，引进了更多优质的商品和服务，满足了顾客的需求，也提高了商场的知名度和美誉度。
此外，我们也积极开展线上销售和线下体验的活动，拓宽了商场的销售渠道，为商场的发展打下了坚实的基础。
三、员工管理
作为商场营运主管，我也非常注重员工的管理和培养，通过
制定详细的工作计划和培训计划，帮助员工提高工作能力和素质，增强了员工的责任心和团队意识。
同时，我也积极参与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，帮助员工解决工作中的问题，营造了一个良好的工作氛围。
四、问题解决
在商场的日常运营中，我们也遇到了各种各样的问题，如顾客投诉、员工纠纷等。
作为商场营运主管，我积极参与问题的解决和处理，采取有效的措施，化解矛盾，维护了商场的稳定和正常运营。
总之，过去一年里，我在商场的各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力和水平，为商场的发展做出更大的贡献。
百货商场经理年终总结_百货商场经理工作总结
百货商场经理年终总结_百货商场经理工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，百货商场经理一年的工作已经接近尾声。
在这一年里，我始终坚持以客户为中心，秉持着诚信、服务的理念，精心管理和领导商场的各项工作。
在各方面的支持和帮助下，商场取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
一、工作成绩：1. 销售额增长：在过去的一年里，商场的销售额同比增长了10%，超出了预期目标。
这得益于商场团队的努力和不断提升的服务水平，吸引了更多的消费者。
2. 客户满意度提升：商场制定了一系列客户满意度调查和改进计划，针对客户需求，优化服务、布局和商品结构。
经过一年的努力，商场的客户满意度显著提升，反馈率提高了15%。
3. 运营管理优化：商场加强了对各个业务板块的管理，提升了运营效率。
优化了人员调度，减少了闲置资源，降低了运营成本。
4. 团队建设：商场注重员工培训和激励，在过去一年里，加强了团队的凝聚力和士气。
员工离职率下降，团队合作意识增强，为商场的顺利运营提供了有力的支持。
二、存在的问题和不足：1. 售后服务不完善：有部分客户反映商场的售后服务存在问题，导致了客户的不满。
对此，我深感痛心，并表示诚意向客户致以诚挚的歉意，并对商场的售后服务进行全面的改进和提升。
2. 收银排队时间过长：部分客户反映商场的收银排队时间过长，给他们带来了不便。
这主要是由于前期对员工进行收银培训不够充分，导致工作效率不高。
我将为此加强培训，提高收银队伍的工作效率，减少客户等待时间。
3. 品牌定位不够明确：商场在品牌定位方面存在一定的模糊性，导致部分顾客感到困惑。
为此，商场将进一步明确自身的品牌定位，并通过精心的市场推广活动，增强品牌的影响力。
三、下一年的工作计划：1. 完善售后服务：商场将加强售后服务的管理和培训，并进行投诉处理的流程优化，确保客户能够得到满意的解决方案。
2. 提升服务质量：商场将进一步加强员工的服务意识和技能培训，确保每位员工都能提供优质的服务。
百货商场营运经理年终工作总结、计划与述职报告
01
02
03
04
团队组建
招聘优秀人才，组建一支高效 、专业的团队。
培训与发展
定期组织内部培训，提高员工 的专业技能和服务水平。
激励与考核
建立激励机制和考核制度，激 发员工的工作积极性和创造力
。
团队文化
营造积极向上、团结协作的团 队文化，增强员工的归属感和
凝聚力。
03
CATALOGUE
述职报告
商场运营情况汇报
总结与展望
对过去一年的总结回顾
销售业绩
在过去一年中，百货商场在各个品类均取得了稳定的销售增长，尤 其在时尚服饰、美妆护肤和家居用品等品类表现出色。
顾客服务
我们致力于提供优质的顾客服务，通过培训和激励机制，我们的团 队在接待顾客、解答疑问和解决问题方面表现出色。
商品管理
我们加强了与供应商的合作，确保商品品质和供应稳定，同时不断优 化商品结构，满足顾客的需求。
略等。
商品结构优化与调整计划
分析畅销商品与滞销商品
通过销售数据，分析畅销商品与滞销商品的种类和数量，为调整 商品结构提供依据。
调整商品组合
根据市场需求和竞争状况，调整商品组合，增加畅销商品种类和数 量，减少滞销商品。
优化库存管理
建立科学的库存管理制度，确保库存周转率提高，降低库存成本。
营销策略制定与执行计划
制定营销策略
根据目标客户群体和市 场需求，制定有针对性
的营销策略。
促销活动策划
策划各类促销活动，如 满减、折扣、赠品等，
以吸引消费者购买。
广告宣传推广
通过广告宣传推广商场 品牌和促销活动，提高 品牌知名度和曝光率。
线上营销
利用电商平台和社交媒 体等线上渠道进行营销 推广，扩大销售渠道。
商场运营经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场活跃，商场运营面临着前所未有的机遇与挑战。
作为商场运营经理，我深感责任重大，时刻关注市场动态，积极应对各种挑战，努力提高商场运营管理水平。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩回顾1. 销售业绩本年度，商场实现销售总额XX亿元，同比增长XX%，超额完成年度销售目标。
其中，重点品牌销售额占比达到XX%，新引进品牌销售额占比达到XX%。
销售额的稳步增长，得益于以下因素：（1）优化品牌结构：本年度，我们引进了XX个优质品牌，淘汰了XX个低效品牌，进一步提升了商场品牌形象。
（2）提升商品品质：我们严格把控商品质量，确保顾客购买到物美价廉的商品。
（3）加强营销活动：通过举办各类促销活动，提高顾客购买意愿，促进销售增长。
2. 顾客满意度本年度，商场顾客满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。
主要得益于以下措施：（1）提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识，为顾客提供优质服务。
（2）优化购物环境：定期对商场进行清洁、消毒，确保购物环境舒适、卫生。
（3）开展顾客满意度调查：了解顾客需求，针对问题进行改进，提升顾客满意度。
二、运营管理亮点1. 人员管理（1）优化人员结构：根据业务需求，调整人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训：开展各类培训活动，提升员工综合素质，提高服务品质。
（3）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
2. 营销策略（1）线上线下融合：开展线上线下联动活动，扩大营销范围，提高品牌知名度。
（2）主题活动丰富：举办各类主题活动，吸引顾客关注，提升商场人气。
（3）精准营销：根据顾客需求，制定精准营销策略，提高营销效果。
3. 财务管理（1）加强成本控制：优化采购流程，降低采购成本。
（2）提高资金使用效率：合理调配资金，确保资金安全。
（3）加强财务分析：定期进行财务分析，为经营决策提供依据。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘潜力。
购物中心营运部年终总结（精选19篇）
购物中心营运部年终总结（精选19篇）购物中心营运部年终总结篇1xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
商场营运部主管年终工作总结
商场营运部主管年终工作总结尊敬的领导：您好！首先，我要感谢领导对我这一年来的支持和指导，使我能够顺利完成工作任务，取得了一定的成绩。
在过去的一年中，我担任商场营运部主管的职务，通过团队的努力和个人的努力，我们部门取得了较为显著的成绩。
下面是我对这一年来工作的总结：一、工作目标完成情况在过去的一年中，我认真履行职责，按照部门的年度工作计划，制定了明确的目标和计划。
通过对目标任务的分解和细化，我带领团队按时高效地完成了工作任务，实现了我们部门的年度目标。
1. 提升销售额：通过加强市场调研和竞争分析，定期评估和优化商品陈列和销售策略，我们部门的销售额较去年同期增长了10%。
2. 改进服务质量：我鼓励员工参加培训课程，提升员工的专业素质和服务意识。
同时，我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决了客户的问题，提高了我们部门的服务质量。
3. 管理团队建设：我注重团队的建设和沟通，定期组织团队会议，帮助员工解决工作中遇到的问题，提高员工的工作效率。
同时，我也注重员工的激励和培养，通过制定个人发展计划，提升员工的工作能力，并帮助部门培养了一批优秀的骨干。
二、工作亮点和成果在过去一年中，我主要关注以下几个方面的工作，取得了较为明显的成果：1. 引进新产品：通过市场调研和供应链合作，我们部门成功引进了一批市场热销的新产品，为商场带来了丰厚的利润。
2. 优化商品陈列：在精心规划和安排下，我们成功优化了商品陈列，使得商场的陈列更加有层次感和美观度，吸引了更多的顾客。
3. 管理团队建设：我充分发挥自己的领导才能，带领团队完成了一系列重要项目，同时注重团队员工的培养和激励，使得团队整体上达到了更高的工作效率。
三、存在的问题和改进方案尽管取得了一定的成绩，但在实践中也存在一些问题，对此我已经总结了以下的改进方案：1. 团队合作：我意识到团队的合作是工作中的关键，下一年我将注重提高团队成员之间的沟通和合作，提升团队的整体效能。
商场营运部主管年终工作总结(四篇)
商场营运部主管年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
百货商场经理年终总结5篇
百货商场经理年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为百货商场的经理，深感责任重大。
过去的一年里，我们在公司的正确领导下，取得了可喜的成绩，同时也存在一些不足。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、经营情况回顾过去一年，百货商场在公司的正确领导下，全体员工团结一心，努力拼搏，取得了不错的经营业绩。
1. 销售额稳步增长：在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整营销策略等方式，实现了销售额的稳步增长。
2. 成本控制有效：我们加强了成本控制，通过与供应商的谈判、优化库存管理等方式，降低了运营成本。
3. 会员管理得到加强：我们重视会员的管理和服务，通过建立会员档案、提供会员专属优惠等方式，提高了会员的满意度和忠诚度。
二、存在的问题和不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
1. 营销手段单一：我们的营销手段相对单一，主要依赖于传统的促销活动，缺乏创新和多样性。
2. 员工素质有待提高：部分员工的素质和能力与岗位要求存在一定差距，需要进一步加强培训和提升。
3. 客户体验有待改善：在客户体验方面，我们还有很大的提升空间，需要进一步优化购物环境、提高服务水平等。
三、未来的工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划。
1. 创新营销手段：我们将加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，同时结合最新的营销手段，如社交媒体营销、大数据分析等，制定更具针对性的营销策略。
2. 提高员工素质：我们将加强员工的培训和提升，通过定期举办内部培训、外派学习等方式，提高员工的素质和能力。
3. 改善客户体验：我们将进一步优化购物环境，如调整商品布局、增加休息区等；同时提高服务水平，如提供更加细致入微的服务、增加员工的服务意识等。
4. 加强会员管理：我们将继续重视会员的管理和服务，通过建立更加完善的会员档案、提供更加丰富的会员专属优惠等方式，提高会员的满意度和忠诚度。
购物中心运营经理年终工作总结 (2)
购物中心运营经理年终工作总结亲爱的部门领导和同事们：大家好！我是购物中心运营经理，现在给大家总结一下这一年的工作。
首先，我想回顾一下我们购物中心这一年的主要工作成果。
首先是推出了一系列针对年轻人的新活动和营销策略，如夜市、音乐节和时尚秀等。
这些活动吸引了大量的年轻人和游客前来购物中心消费，为商户带来了巨大的销售额增长。
同时，我们还加强了与商户的合作和沟通，通过共同推出优惠活动，提升了购物中心品牌形象和市场竞争力。
其次，我们购物中心今年进行了大规模的装修和改造。
通过重新设计店铺布局和装修风格，我们为购物中心注入了新的活力。
同时，我们还引进了一些国际知名品牌，丰富了购物中心的品牌定位，吸引了更多的消费者和品牌合作伙伴。
此外，我们购物中心还加强了客户服务和运营管理。
我们密切关注消费者的需求和反馈，及时做出调整和改进。
我们加强了保安和清洁人员的培训，提高了购物中心的安全和卫生水平。
我们还优化了停车管理系统，提升了客户停车体验。
在取得这些成绩的同时，我们也遇到了一些挑战和问题。
首先，购物中心周边的交通状况不够理想，给消费者带来了不便。
其次，我们的竞争对手不断增多，市场竞争压力也在加大。
最后，我们的人员调配和工作流程还需要进一步优化，以提高工作效率和员工满意度。
为了解决这些问题，我们将制定以下工作计划。
首先，我们将积极与交通部门沟通和合作，争取改善购物中心周边的交通环境。
其次，我们将继续加强与商户的合作，共同应对市场竞争，提升购物中心的品牌竞争力。
最后，我们将对人员调配和工作流程进行优化，提高工作效率和员工满意度。
总的来说，今年购物中心取得了一些显著的成绩，但也面临一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和创新，为消费者提供更好的购物体验，为商户创造更多的价值。
谢谢大家的支持和合作，祝大家新年快乐！购物中心运营经理XX。
百货商场营运经理年终工作总结、计划与述职报告 (2)
我们对商场的营运成本进行了全面分 析，找出了成本控制的关键点，并采 取了有效措施降低成本。
利润分析
今年商场的利润总额达到了2000万元 ，比去年增长了10%，毛利率也略有 提升。
02
未来工作计划
新一年销售目标与策略
目标设定
根据市场趋势和竞争对手情况，制定新一年的销售目标，确保实现稳步增长。
我们建立了完善的顾客投 诉处理机制，及时解决顾 客问题，提升了顾客满意 度。
员工培训
我们加强了对员工的培训 ，提高了员工的服务意识 和技能水平，提升了顾客 体验。
商品策略与库存管理总结
商品策略
我们根据市场需求和消费 者偏好，调整了商品策略 ，优化了商品结构，提高 了库存周转率。
库存管理
我们建立了完善的库存管 理制度，实现了库存的实 时监控和预警，有效避免 了缺货和积压现象。
建议公司加大对线上 营销的投入，拓展线 上销售渠道。
建议部门加强与其他 部门的沟通与协作， 提高整体运营效率。
希望公司能够提供更 多的培训机会，提升 员工的专业技能和服 务水平。
04
其他事项
商场安全与风险管理总结
商场安全管理制度执行情况
确保商场安全管理制度得到有效执行，包括消防安全、人员安全 等方面。
保设施的正常运行。
顾客服务设施管理
管理商场内的顾客服务设施，如 休息区、卫生间等，确保设施完
备、功能齐全。
THANK YOU
供应链优化
我们与供应商建立了更加 紧密的合作关系，优化了 供应链管理，降低了库存 成本。
团队建设与培训成果
团队建设
我们加强了团队建设，提高了团 队凝聚力和执行力，为商场的运 营提供了有力保障。
培训成果
百货商场营运经理年终工作总结、计划与述职报告 (2)
工作中遇到的困难及解决方案
商品滞销问题
部分商品出现滞销，导致库存积压。解决方案：及时调整 商品陈列位置，加大促销力度，提高商品周转率。
员工流失率高
由于工作压力和福利待遇问题，员工流失率较高。解决方 案：优化员工薪酬福利体系，加强员工关怀和培训发展机 会。
市场竞争加剧
随着电商的兴起和同质化竞争加剧，商场销售额受到冲击 。解决方案：加大品牌宣传和差异化竞争力度，提升顾客 忠诚度。
促销策略
策划各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，吸 引顾客并提高销售额。
产品组合优化
根据市场需求和顾客反馈，调整产品组合，满足 不同消费群体的需求。
库存管理优化
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存准确性，及时发现并处理库存积压 和缺货问题。
库存预测
运用数据分析工具，预测未来一段时间内的库存需求，提前进行备 货和调整。
商品组合
根据市场需求调整了商品 组合，增加了高毛利商品 的占比，提高了整体盈利 能力。
库存管理总结
库存周转
通过合理的库存规划和调 配，实现了库存周转率的 优化，减少了滞销和积压 现象。
缺货管理
针对缺货问题，加强了与 供应商的沟通与协调，减 少了缺货现象，提高了客 户满意度。
盘点工作
定期进行库存盘点，确保 库存数据的准确性，及时 处理了账实不符的问题。
物流优化
优化物流配送体系，提高库存周转率，降低库存成本。
顾客服务提升计划
1 2
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见 ，针对性地改进服务。
服务流程优化
简化服务流程，提高服务效率，提升顾客体验。
3
员工培训 加强员工服务意识和技能培训，提高员工服务水 平。
购物中心运营经理年终工作总结（2篇）
购物中心运营经理年终工作总结从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态-组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会____次，其中包括____月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共____次，12315消费者投诉-工商局主讲，消防安全知识-市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态-收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从____的第二季度房租开始收取的，____家商户中____到____家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
商场营运工作年度总结
商场营运工作年度总结引言在过去的一年里，我担任商场营运经理的职位，全力以赴地推动商场的运营工作。
通过团队的协作和自身的努力，我取得了一系列积极的成绩。
本文将对过去一年的营运工作进行总结，包括商场的整体运营情况、推动销售增长的关键举措以及团队管理的效果和挑战。
商场整体运营情况在过去一年中，商场的整体运营表现稳中有进。
总体来说，商场的客流量和销售额有所增长。
这可以归因于以下因素：1. 营销活动的策划与执行：我们制定了一系列创新的营销活动，结合各种媒体和渠道广泛宣传，吸引了更多的潜在顾客。
这些活动包括特价促销、会员福利、限时折扣等，有效提升了销售额。
2. 商场布局的优化：我们对商场的布局进行了一系列调整，使得商品陈列更加有吸引力和便于顾客导购。
通过合理的商品分区和定期更换陈列，提升了顾客的购物体验，进而促使了顾客的复购率。
3. 服务质量的提升：我们注重培训员工的服务态度和专业知识，提升了他们的服务质量。
以顾客满意度为导向，我们不断改进服务流程，并借助信息技术提供更加便捷的服务。
这些努力让顾客感受到我们的关怀和专业，有助于保持和扩大我们的顾客群体。
推动销售增长的关键举措在推动销售增长方面，我们采取了一系列关键举措。
1. 战略合作：与品牌商进行战略合作，促进商场与热门品牌联名推出限量款商品。
通过这种合作，我们吸引了一大批忠实消费者，增加了销售额。
2. 会员制度：我们建立了完善的会员制度，通过积分、优惠券等激励手段，提高了会员的购物粘性和消费频次。
同时，我们通过数据分析来研究会员消费习惯，为其提供个性化的推荐和服务。
3. 数字化营销：在销售过程中，我们充分利用了数字化平台进行精准营销。
通过社交媒体、电子商务平台等，我们将商品推荐给目标消费者，提升了销售转化率。
团队管理的效果和挑战作为商场营运经理，团队管理是我工作的关键方面。
1. 制定明确目标和角色：在过去的一年中，我与团队成员一起制定了明确的目标和角色分工。
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
目录
CONTENTS
工作完成情况
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成功项目展示
SUCCESSFUL PROJECT
明年工作计划
NEXT YEAR WORK PLAN
01
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Leadership
80%
Administration
Finances Passion
59%
95%
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工作完成情况
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年度工作述
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
工作完成情况
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工作完成情况
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2018年百货商场营运经理年度工作总结及19年工作计划
汇报人：XXX
部门: XXX
前言
FOREWORD
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的
不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤
其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提
供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，
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02
工作完成情况
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LOVE
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RADIO
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AWARDS
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CLOUD
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