群众走访流程图
上访、接访流程
接访范围：接待本市公民、法人或者其他组织及外地人士向市委、市政府及其领导同志反映情况，提出建意见或投诉请求的采访。
接访方式、方法：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或指定的接待场所提出。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
工作人员要热情接待来访群众，认真登记来访人的基本情况和反映的主要问题、要求，并提出处理意见。
接访案件的处理：对群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、通报、交办、转送、协调处理等。
(一)上报：反映政策性、地区性、苗头性问题，涉及群体性利益的来访事项；对群众走访基本情况，反映的主要问题进行综合分析，预测信访形式。
(二)通报：向县(区)和部门反馈群众来访情况和我局处理来访事项的情况,以及群众反映政策性、地区性、苗头性问题和县(区)、部门信访工作中存在的问题。
(三)交办：对市领导批示的；按法律法规和政策规定应该解决的；带有普遍性、倾向性、苗头性的；有关县(区)或部门处理明显不当等来访事项作发函交办处理。
(四)转送：对需有关县(区)或市直部门一般掌握、了解和处理的来访事项作发函转送处理。
(五)协调处理：对情况繁杂、难度较大的或涉及多个地区、部门的来访事项，经主管局领导同意,可邀请有关县(区)或部门来人协调处理。
(六)督查督办：严格按照《石嘴山市信访局督查督办工作规则》的有关规定，做好督查督办工作。
(七)复查：来访人对行政机关做出的来访事项处理意见不服的可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。
收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30内提出复查意见，并予以书面答复。
(八)复核：来访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关向上一级行政机关请求复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
(九) 来访人收到原办理机关处理意见30日内未提出复查请求的，或来访人收到复查机关的复查意见后30日内未提出复核请求的，视同认可，信访工作机构和其他行政机关不再受理。
信访接待工作流程图
信访接待工作流程图
多 推
人 选
走5
访 名
提 以
出 下
共 代
同 表
事
项
人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项分别向以上机关提出
公开听证，对重大、复杂、疑难信访事项可举行听证，听证所需时间不计算在规定的期限内
接待群众来访工作流程图
出
具
处
终
理
结
意
见
信访人对复核意见不服 的，各级政府和行政机关 不再受理
30 日内提出 复核意见
终结
不服 30 日内 提出书 面复 核请求
30 日内提出 复查意见
终结
不服 30 日内 提出书 面复 查请求
1
办理群众来信工作流程图
领 导 批 示 信
受
本
办
理
级
信
公
人
民
员
、
登
法
录
人
并
或
确
其
定
他 组 织 信
填写交办 单，交 有关县市 区或市 直有关部门办理
5 日内书面 向省驻 京工 作组接 回稳 控情况
两个月 内上 报行政 类回 报表
各 级 各 部门 按 要 求 对 非 访 案件 展 开 调 查审理（初访 2 个月， 重访 1 个月）
上报案件卷宗、归档
3
信访事项督查督办流程图
国家、省信访局交办 及省领导 批示的重要信访事项
来访 申请
办信科 审查
接待科 审查
复查事 项告
送
知复核机关
达
回执、来自归档 复核事 项告
知三级终结
不符合受
理条件 报
市
复
查
复
符合受理
核
条件
办
呈局分 管领导 审阅
起草不 予受 理或不 再受 理告知书
局领导 审批签 发
送达不予 或不再受 理告知书
报呈局分管 领导审阅
自办案件
下发受理告知书或 口头、电话告知
委托办理
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局领导阅示 市领导阅示 按批示要求拟写督办函 发督办函至承办单位 指导、督查承办单位 认真处理 并按期报送承办报告 审核承办报告
信访工作流程图 - 副本
信访工作程序一、办信程序（一)来信签收、分发对来信应及时签收拆阅，有紧急情况的应及时妥善处理.(二）来信启封、装订及盖章办理人员要严格按照收信范围处理来信，确保不误拆。
来信启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整,并按主件、附件、信封顺序装订整齐。
（三）来信登记审阅办理人员要严格按照办信工作原则要求，认真登记信件内容,提出拟办意见连同原信一并送分管局领导审阅，根据局领导批示办理，并做好群众来信情况登记、领导批示来信登记和群众告知工作.群众告知应在收到来信后15日内完成,告知包括电话和书面两种形式,告知内容应根据《信访条例》规定，明确信访事项受理、不予受理、不再受理等。
(四)来信事项办理方式中心领导对来信事项作出批示后，承办人员要按照《信访条例》的时限规定迅速办理.办理基本方式有:上报、交办、转送、暂存、通报。
二、接访程序(一)登记1、对所有来访,接待人员都应进行登记，核对来访人的身份证或其他有效证件，并登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、年龄、民族、住址、联系方式、事发地、职业或单位）,反映的主要问题和要求，并确定或提出办理意见。
2、对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员应向来访人,做好疏导教育工作,劝导来访人依法向有关机关提出.3、当日登记情况应做到记录完整、资料齐全.(二）接谈1、接待人员要耐心听取来访人的陈述，详细询问有关情况，认真阅看相关材料，并要记录以下内容：来访反映问题的主要情节和要求；来访人以往的信访过程和处理情况；来访人的异常、过激言行;与有关部门沟通、研究来访问题的情况等。
2、接谈后，需其他有关部门处理的,向来访人出具《来访事项转送单》，并将受理情况函告信访部门。
对当日未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。
（三)办理对由本中心受理的群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、交办或转送、协调处理等。
(四）督办对已经交办的来访事项,由办公室负责督办。
脱贫攻坚入户走访流程图
说明：选择项请直接在序号上打“√”；填空项请在虚线上填写；需要补充说明的请在备注栏说明（多次走访，无变化的可不重复填写，
直接在备注栏注明即可）；涉及“其他”选项的在空格或者备注栏具体说明。
3.饮水安全。
1.饮用水是；①自来水，②井水。
2.饮用水是否安全；①是，②否。
4.家庭环境。
①整洁；②较好；③一般；④较差；⑤很差。
5.精神面貌。
①乐观，对稳定脱贫有信心；②悲观，缺乏脱贫信心。
二、访
1、成员基本情况。
1.您家户籍人口是___人；其中：60岁以上老人___人，16岁以下未成年人___人；具有劳动能力___人；常年在家务农___人，常年在外打工___人，家庭常住人口____人。
3.较大的刚性支出：医疗__________元/年，教育__________元/年，住房__________元/年。
7、易地扶贫搬迁情况。
1.您家是否属于易地扶贫搬迁户？①是；②否。是否已入住搬迁安置房？①是；②否。
若未入住，原因是什么？①项目未完工；②已完工，还在办理房屋交接手续；③已交接，尚未装修；④生活居住、教育医疗和家庭经营、务工就业不方便；⑤其他。
4.易地扶贫搬迁后是否解决就业问题？①是；②否。是否解决医疗问题？①是；②否。是否解决教育问题？①是；②否。
8、扶贫小额信贷情况。
1.您家是否有贷款需求？①是；②否。
2.是否获得了扶贫小额信贷？①是；②否。贷款额度是_________万元；贷款主要用于____________________________________________________________________了哪些帮扶措施？①产业；②就业；③教育；④医疗；⑤危房改造；⑥易地扶贫搬迁；⑦兜底保障。您还有哪些脱贫需求？___________________________________。
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信访人
涉
及
省
级
以
下
行
政
机
关出具实体性受理告知书
出具不予（再）受理告知书（应到而来到省级信访部门和其他行政机关提出的）
群众依法逐级走
访流程图各级行政机关对于下列事项不予
（再）受理：
1.属于各级人大、法院、检察院
职权范围的；
2.已经或依法应当通过诉讼、仲
裁、行政复议等法定途径解决的。
3.已经受理获正在办理的；
4.在复查（核）期限内或无正当
理由超期未申请复查（核）的；
5.已经复核终结的。
走访提出信访事项
国家信访局
其他行政机关
不予（再）受理告知
（应到而来到省级信访部门和其
他行政机关提出的）
程序性受理告知
涉
及
中
央
国
家
机
关
获
省
级
政
府
出
具
处
理
意
见
省级及以下信访
部门
有权处理的本级
或上一级机关
程序性受理告知
不予（再）受理告知
（不属于本级政府及所属部门、下一级政
府职权范围内的）
出具不予（再）受理告知书
并指明受理机关
出
具
处
理
意
见
出具实体性受理告知书
跨越本级和上一
级的机关
如不服，进入复查（核）
程序
受理
中央和国家机关
省级及以下机关
不予受理
受理
不予受理
不予受理
受理
不予受理
受理
转
送
或
交
办
60日内办结，情况复杂的
延期30日
60日内办结，情况复杂的延
期30日
转
送
或
交
办。