护理人性化服务课件
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人性化医疗服务培训课件
人性化医疗服务医疗行业是特殊的服务行业，在目前医疗市场激烈竞争下，大家都知道只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢？这就要看医疗服务的目的。
医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。
优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。
由此看来，好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的，是从患者的角度来考虑的，它是一种“想患者所想，备患者所欲”的精心安排，它应该是让就诊患者觉得合心意的。
这就要求医疗服务体现患者对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。
一句话，人性化是医疗服务的最高境界人性化的服务是从患者的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。
过去我们一直强调全心全意为病人服务，但实际上我们的全心全意，患者却未必满意。
因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿：设计的服务流程比电脑程序还复杂，拍个X光片、做个CT检查往往要跑遍半个医院，挂号、候诊、划价、交钱排队的时间往往是就诊时间的好几倍••…作为一个个性成熟的人，患者希望医院提供的服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现患者的这种意志。
人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。
它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备患者所需”的服务，而是一种“已备患者所需”的服务。
它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。
有人在区分社会主义和共产主义的不同时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想什么有什么，而不像现在的服务更多的是“我们提供什么患者就享用什么”。
产科人性化服务护理新举措课件
责任护士工作日程
• 床头接病人，谁的病 人谁接，接后即开始 工作。
• 接病人时主动与病人 打招呼
• 让病人在新的一天， 看到一个让自己信任 的护士
责任护士工作日程
• 为病人进行扫床，让病人 在整洁舒适的状态下开始 治疗
• 让危重病人的床单位都是 最整洁的，所有用物整齐 化一
• 为病人做任何治疗护理要 将沟通放在重要位置
• 主动关怀： 把自己当亲人， 给予患者温暖呵护
礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒
过好语言关
• 每日进行晨、晚间护理， 每天专门派一名调班进 行晨间护理， 每周至少更换床单、被罩一次，如 遇污染随时更换。 (每月我科洗涤费用最高)
• 落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。 上班时间尽量不接听手机。
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温馨
的的结护主为责
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自 果理动病任
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护 知 识
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预 防
心 理
的 行 为
让 患 者
人 的 满
护 士 护
、、
用 改评意理
药康变价 及
复了自作 的
患的工 评
活疾行作 价
动病为 应
责任护士工作日程
• 按照时间顺序、帮助 病人进餐、服药、活 动
• 如有护理员，指导护 理员为病人实施基本 生活护理：打水、洗 脚、洗脸、洗手、入 厕、修剪指甲
• 主动介绍 • 主动宣传 • 主动进行健康教
育 • 主动解答疑问 • 主动沟通
• 走在患者呼叫之前 让患者安心 • 想在患者需要之前 让患者放心 • 做在患者开口之前 让患者舒心
• 主动换位： 把自己当家属， 了解他们所需
• 主动察觉： 把自己当大夫， 时刻洞察病情变化
手术室人性化护理ppt课件
三、术前交流 手术室护士于手术前一日对择期手术患者 进行访视，了解患者一般状态、相关资料， 对患者进行心理疏导、介绍手术室环境等。 访视过程体现人文关怀、耐心解答问题， 减轻或消除患者疑虑及恐惧心理，使患者 能在一个认知的环境下进行手术。
四、术后评估 手术室护士于术后2-3日回访手术患者， 掌握术后患者情况、进行健康教育、征求 患者及家属意见，不断改进、完善护理工 作。
二、改善仪器设备 手术间有各种先进的仪器设备，接受手术 的患者处于各种仪器的包围之中，仪器的 声音、指示灯活多或少给患者带来一定的 刺激，使患者在心理上产生不同程度的恐 惧。我科针对此情况做了改善，尽量购买 噪音低的仪器。另外，护士在护理工作中 及时清除或减轻仪器报警声、转动声，将 仪器显示屏尽量摆在患者视野之外，以减 少各种刺激。 从小事做起、从细节做起，为患者服务。
通过人性化护理的落实、人文关怀的改进， 使病人在手术前、中、后均有安全感、信任 感，从而平稳度过手术关，让家属也感到被 尊重和关心，提高了患者对手术室的满意度， 减少或避免了医疗纠纷的发生，使我们手术 室护士的工作积极性得到提高，增强了护士 的责任心，增进了病人与护士的感情，更充 分体现出这种护理模式的先进性、科学性。 有力推动了手术室护理工作的发展，全面提 高了护理
人性化护理是以尊重患者的生命价值、 人格及尊重患者隐私为核心，是个体化、 整体性的、有效的护理模式。其目的是 为患者营造一个舒适的环境，使患者在 就医的过程中感到方便舒适和满意的一 种护理方法。
手术室秉着“以患者满意为中心”的宗旨，充分体现了 人性化护理。主要体现在以下几方面： 一、改善环境 手术室临近血库和分娩室。合理的规划方便了手术患者。 手术间严格划分，有隔离宿舍间、妇科手术间、产科手 术间。良好的无菌环境是手术成功的必要条件。为了能 更好的从感观上舒缓患者紧张情绪，我们手术室护士精 心布置了患者等候室，并在等候室播放我们自编自演的 手术室宣传片，宣传片的内容包括手术室环境、仪器设 备麻醉姿势和手术流程等。帮助患者减少陌生不安、认 知缺乏带来的恐惧。 优美的环境、规范化的管理、严格的无菌条件是提高患 者就医满意度、促进患者早日康复的前提和保障。
医院护理人员服务礼仪课件
医患间交流包括医学专业知识，医患双方在这方面 信息不对称，所以交流与沟通会碰到障碍。医生往往埋 怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及 医学知识”等，因而出现了一些不利沟通情况。
医生，我忘 了 ，其实……
如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时， 有完没完
平均每18秒就会被医生打断。
在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把用户甩在一边不 理；假如电梯里已经很挤，不要叫用户上电梯。 乘坐电 梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，不能堵 在门口，应让出通道；
先上人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；
上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方 便为主，如有可能可要注意通常礼仪，如女士优先、
医院护理人员服务礼仪课件
第25页
医护患沟通障碍
医院护理人员服务礼仪课件
耐心、关心
与患者沟通时防止使用： 你好像不明白…… 你必定弄混了…… 你搞错了…… 我们从没…… 我们不可能…… 我不知道……
第26页
注意专业术语
因为患者与医务人员之间存在专业知识差异，沟通中会出现一些文字概 念了解误区。
工人出生老张因老年性白内障入住医院，患者手术时，宣传教育护士是工作认 真小李。 小李：“张大叔，您今天手术，手术就是用超声乳化机，把您白内障用超声乳化， 再放置人工晶体就能够了 老张望着小李：“嘿。” 小李：“手术做完后要注意饮食疗法，饮食中要防止辛辣、干硬食物等。” 老张坐直身子：“嘿。”
医院护理人员服务礼仪课件
第9页
窗口岗位禁令
不论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院主要岗位， 代表整个医院形象。患者对窗口岗位印象或评价，就是对整个医 院印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混同甚至 出现差错； � ……
医生，我忘 了 ，其实……
如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时， 有完没完
平均每18秒就会被医生打断。
在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把用户甩在一边不 理；假如电梯里已经很挤，不要叫用户上电梯。 乘坐电 梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，不能堵 在门口，应让出通道；
先上人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；
上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方 便为主，如有可能可要注意通常礼仪，如女士优先、
医院护理人员服务礼仪课件
第25页
医护患沟通障碍
医院护理人员服务礼仪课件
耐心、关心
与患者沟通时防止使用： 你好像不明白…… 你必定弄混了…… 你搞错了…… 我们从没…… 我们不可能…… 我不知道……
第26页
注意专业术语
因为患者与医务人员之间存在专业知识差异，沟通中会出现一些文字概 念了解误区。
工人出生老张因老年性白内障入住医院，患者手术时，宣传教育护士是工作认 真小李。 小李：“张大叔，您今天手术，手术就是用超声乳化机，把您白内障用超声乳化， 再放置人工晶体就能够了 老张望着小李：“嘿。” 小李：“手术做完后要注意饮食疗法，饮食中要防止辛辣、干硬食物等。” 老张坐直身子：“嘿。”
医院护理人员服务礼仪课件
第9页
窗口岗位禁令
不论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院主要岗位， 代表整个医院形象。患者对窗口岗位印象或评价，就是对整个医 院印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混同甚至 出现差错； � ……
护理人性化管理[修改版ppt课件
不气馁
Your company slogan
案例点评
坚决服从，没有借口
“没有任何借口” —是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则
Your company slogan
护理执行力不强的原因
♣ 对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要；护理缺陷？ ♣ 个性上，不追求完美；
♣ 在职责范围内，不会自己尽责处理 一切问题； ♣ 对要求标准，不能也不想坚持。
未来任重道远，让我们共同努力！
Your company slogan
感 谢！
Your company slogan
护理人性化管理[修改版
团队定义
一群人走到一起 为一个共同 目标而奋斗
建立和维护一 个高效的团队
是一个困难而 有意义的旅程
Your company slogan
强化团队精神
团队建设靠精神 团队效能在执行
缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
Your company slogan
医院的“强大”
医院的“大”源于战略； 医院的“强”源于执行。
Your company slogan
护理人员的反思
Your company slogan
认真执行每一件事 (一)参 与 参与，并不是事必躬亲，而是亲临 现场。 ♣ 推动执行； ♣ 了解情况、体验真实； ♣ 发现问题、预测危机； ♣ 检验结果、评估奖励。
♣
Your company slogan
（二）闻询 不同阶mpany slogan
今天护理管理者的任务
不仅要学会如何尽全力开拓你的护理事业，而且还必须学会
用人和培养人，要在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行
任务的人。
Your company slogan
医院人性化服务与护理管理 PPT课件
规范礼貌用语——不论职位、贫富、文化均以先生/女士
称呼
医疗服务一视同仁
28
尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德（4）
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯
知情同意权：各项护理活动先做解释
保护隐私权
病人一览表、床头卡 术后专用短裤 手术病人有专用手术衣 隔帘遮挡......
29
（1）
要求和标准的坚持至关重要
工作质量更取决于管理者的执行能力 管理者要养成带着方法和建议提问题的好习惯
44
细节管理是工作品质保证
工作品质是验证细节 管理的最好途径
工作品质表现在 细节上的完美
45
反馈促进品质改进
鼓励和注重下属的反馈
畅通病人投诉渠道，重视及时补救工作
要善于与下属交流
测量管理
7
病人安全是医疗服务重中之重（2）
急病人之所急，是医护人员的天职 ——
1）重视病人每一个主诉 案例：手术后病人诉下肢酸胀的处理
2）重视病人治疗过程中每一个细节变化 案例：双膝置换手术后病人主诉下肢麻木的处理
8
病人安全是医疗服务重中之重（3）
医疗安全的关键在于安全防范机制的建立
营造医疗安全 防范氛围
坚持标准
35
管理模式
***对病人采用人性化护理，对待员工同样要遵循“人本”原 理，顾名思义，以人为本，一切从人出发，承认人的价值和主体
地位。一切管理活动中均以调动和激励人的积极性和创造性，发
挥每个人的潜能。
36
护理管理理念的更新
“以人为本”的管理理念 人人参与管理的管理理念
37
灌输服务理念，达成共识
一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行不 好，那么再好的设计也只能是纸上蓝图；唯有执行的好，才能完美 的体现设计的精妙 ——汪中求
称呼
医疗服务一视同仁
28
尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德（4）
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯
知情同意权：各项护理活动先做解释
保护隐私权
病人一览表、床头卡 术后专用短裤 手术病人有专用手术衣 隔帘遮挡......
29
（1）
要求和标准的坚持至关重要
工作质量更取决于管理者的执行能力 管理者要养成带着方法和建议提问题的好习惯
44
细节管理是工作品质保证
工作品质是验证细节 管理的最好途径
工作品质表现在 细节上的完美
45
反馈促进品质改进
鼓励和注重下属的反馈
畅通病人投诉渠道，重视及时补救工作
要善于与下属交流
测量管理
7
病人安全是医疗服务重中之重（2）
急病人之所急，是医护人员的天职 ——
1）重视病人每一个主诉 案例：手术后病人诉下肢酸胀的处理
2）重视病人治疗过程中每一个细节变化 案例：双膝置换手术后病人主诉下肢麻木的处理
8
病人安全是医疗服务重中之重（3）
医疗安全的关键在于安全防范机制的建立
营造医疗安全 防范氛围
坚持标准
35
管理模式
***对病人采用人性化护理，对待员工同样要遵循“人本”原 理，顾名思义，以人为本，一切从人出发，承认人的价值和主体
地位。一切管理活动中均以调动和激励人的积极性和创造性，发
挥每个人的潜能。
36
护理管理理念的更新
“以人为本”的管理理念 人人参与管理的管理理念
37
灌输服务理念，达成共识
一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行不 好，那么再好的设计也只能是纸上蓝图；唯有执行的好，才能完美 的体现设计的精妙 ——汪中求
手术室人性化护理课件
术中的人性化护理
当病人进入麻醉状态时，护士应给予关怀体贴，各 项护理操作应做到轻、柔、稳、准，注意调节室温防止 着凉，严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护， 保持输液的通畅及对尿袋量、色的观察，及时查看电极 板是否松动，定时轻柔地按摩受压部位，以减轻术后并 发症。对手术中因为牵拉反应感到的不适或疼痛等，护 士宜陪在患者身边，紧握患者双手，轻柔的抚摸，适当 的解释，使其放心，感到温暖，提高患者的自信心。在 手术中，往往一个手势、一个动作、一个眼神都能让患 者充分体会到护理人员的关心和体贴。对清醒的病人巡 回护士应及时用肢体语言来安慰、鼓励病人，以增强其 战胜疾病的信心。术中少讲话，多做事，特别关于病情、 隐私、家庭等问题应避而不谈，保持病人的自尊心，尽 量满足病人的要求。
术中的人性化护理
当手术将要结束时，病人进入麻醉苏 醒期时，巡回护士站在病人的头旁，用手 抚摸病人额头，亲切的呼唤病人的名字， 促使病人早点清醒。待手术结束病人安全 清醒后巡回护士与麻醉师一起送病人到病 房并向病房护士交待术中情况及注意事项。
术后的人性化护理
巡回护士同麻醉师将病人送回病房，将病人 安置在床上后，详细向病房护士交班，并告诉患 者家属应该注意患者的体位，如腰麻后要去枕平 卧；注意引流袋、麻醉镇痛棒、输液管、保暖等。 鼓励病人配合护士战胜术后24H的疼痛，术后23天，巡回护士再次来到患者病床前，询问术后 情况，如体温、排气、饮食、大小便、切口愈合 情况等，了解患者手术中的感受，了解病人及家 属对手术室工作评价，向病人及家属宣教术后注 意事项，同时填写好记录单，认真评估护理计划 的落实情况。
手术室人性化护理
术前护理的人性化 术中护理的人性化 术后护理的人性化 人性化护理的重要性 手术前访视宣教
护理的人文关怀护理服务管理给病人最好的服务培训课件PPT
✓ a =0：对任何信息刺激无反应。 ✓ a >0：喜欢，正面，积极主动。 ✓ a <0：讨厌，负面，消极对抗。
说出你的心情； 放慢说话的速度； 每天集中精力安静一会； 一次只担心一件事情； 至少记住今天发生的一件好事情； 每天夸自己一次，不要让否定的声
音围绕自己，而把自己逼疯； 不要用别人的错误来惩罚自己； 一段时间让自己彻底放松一天。
互相尊重和信任； 视病人为“熟人”； 关心、爱护与体贴； 营造关爱病人的人文环境； 提供热诚、便捷的优质服务； 提供安全、有效的护理技术服务； 在护理服务各环节上维护病人利益。
微笑，是对人最基本的尊重。 微笑，让人体验到被爱的感觉。 微笑，让人体验到被尊重的感受。 微笑，让人感受到友善。
人文关怀概述
护理的人文关怀
护理服务中的 人文关怀
目录
护理管理中的 人文关怀
01
人文关怀概述
01
人文关怀就是关注人的生存与发展。
02
人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人。
03
人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种
赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现
人的自由全面发展。
人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。 人文，即重视人的文化。
不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性 地解决问题。
在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发， 而不要过分考虑是谁提出这个观点的。
幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但 不要有损他人的自尊。
对别人的不同观点更加包 容。
还应试图从别人的角度来 看问题。
有时候，正确答案并不是 唯一的。
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人 们应对这些负荷的能力这三方面互动的一个结果。
说出你的心情； 放慢说话的速度； 每天集中精力安静一会； 一次只担心一件事情； 至少记住今天发生的一件好事情； 每天夸自己一次，不要让否定的声
音围绕自己，而把自己逼疯； 不要用别人的错误来惩罚自己； 一段时间让自己彻底放松一天。
互相尊重和信任； 视病人为“熟人”； 关心、爱护与体贴； 营造关爱病人的人文环境； 提供热诚、便捷的优质服务； 提供安全、有效的护理技术服务； 在护理服务各环节上维护病人利益。
微笑，是对人最基本的尊重。 微笑，让人体验到被爱的感觉。 微笑，让人体验到被尊重的感受。 微笑，让人感受到友善。
人文关怀概述
护理的人文关怀
护理服务中的 人文关怀
目录
护理管理中的 人文关怀
01
人文关怀概述
01
人文关怀就是关注人的生存与发展。
02
人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人。
03
人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种
赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现
人的自由全面发展。
人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。 人文，即重视人的文化。
不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性 地解决问题。
在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发， 而不要过分考虑是谁提出这个观点的。
幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但 不要有损他人的自尊。
对别人的不同观点更加包 容。
还应试图从别人的角度来 看问题。
有时候，正确答案并不是 唯一的。
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人 们应对这些负荷的能力这三方面互动的一个结果。
人性化护理ppt课件
5 体谅患者的经济困难 医疗费用是患
者关心的热点，直接关心到患者的切身利 益，我们按收费标准合理收费增加收费透 明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释 如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并 马上改正错误，提高了患者的满意度。
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视
患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理的概述
人性化护理的发展
内
容
简
人性化护理实施方法
要
人性化护理的感受
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
人性化护理的概述
人性化护理，它是创造性的、个性化的、整 体的、有效的护理模式，其目的是，使病 人在心理、社会、精神上处于满足而舒适 的状态，减少或降低不适的程度，人性化 护理注重给予服务对象人性化的关怀和照 顾，具体到临床工作中 ，要求护理人员不 能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注护理、心理需求 2 满足病人的需求 3 存在的问题
人性化护理实施方法
1 医院和病房应努力营造一种充满人性化、 人情味的以关心病人、尊重病人，以病人 利益和需求为中心的人文环境
2 护理人员要工作责任感强、临床经验丰富、 擅长交流与患者沟通、技巧熟练、语言温 柔、态度和蔼可亲
者关心的热点，直接关心到患者的切身利 益，我们按收费标准合理收费增加收费透 明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释 如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并 马上改正错误，提高了患者的满意度。
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视
患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理的概述
人性化护理的发展
内
容
简
人性化护理实施方法
要
人性化护理的感受
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
人性化护理的概述
人性化护理，它是创造性的、个性化的、整 体的、有效的护理模式，其目的是，使病 人在心理、社会、精神上处于满足而舒适 的状态，减少或降低不适的程度，人性化 护理注重给予服务对象人性化的关怀和照 顾，具体到临床工作中 ，要求护理人员不 能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注护理、心理需求 2 满足病人的需求 3 存在的问题
人性化护理实施方法
1 医院和病房应努力营造一种充满人性化、 人情味的以关心病人、尊重病人，以病人 利益和需求为中心的人文环境
2 护理人员要工作责任感强、临床经验丰富、 擅长交流与患者沟通、技巧熟练、语言温 柔、态度和蔼可亲
产房人性化服务PPT课件
新接生方法
传统的分娩模式
无保护会阴接生技术 仿生气囊助产
人性化 个性化
YES
自由体位
NO
YES
新接生技术——自由体位
• 自由体位：产妇可根据自己的意愿自行选择卧、 立、坐、 跪、趴、蹲等姿势分娩
• WHO：“自由体位分娩使产妇更舒适，更符 合生理体位，有利于自然分娩”
• WHO 《正常分娩监护使用守则》产程中运 用运动和体位改变可对分娩产生更积极效果
产程中人文关怀关键点
2.分娩何时发动呢？
口诀：“511”每5分钟痛一次，每一次持续1分钟，持续一个小时
17
产程中人文关怀关键点
3.提供持续支持：持续陪伴可 提供有力的支持，对于妈妈来 说分娩更容易，尽管宫缩还是 那么疼痛，与胎儿的衔接也会 更好；产后抑郁或者情绪低落 的情况会更少。
实现温柔分娩 自由体位 新方法接生
科学知识 人 类 知 识
人文知识
10
人文的核心
人文的核心
人
人 关心人
文
爱护人
关
尊重人
怀
人文精神
是“以人为本”，在助产服务中， 服务对象都享有追求幸福生活、维护个 人尊严、体现自身价值的权利。
尊重每一位服务对象、善待每一 个生命，是助产人文关怀的首要因素。
人文的精髓
人是一切的根本，一切应以人为中心 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重
谢谢大家
人性化护理
02
人性化护理
人性化护理是一种创造性的、 个性化的、整体的、有效的护 理模式。
人性化护理
• 除提供助产技术服务外，增加精 神的、文化的、情感的服务，把 人性化融入到分娩工作的全过程， 医患互利、以礼服人、以情，感 人，建立人际关系的新环境
口腔护理人性化服幻灯片PPT
• 洗牙洗出了牙缝
• 牙齿在长期不护理的情况下，会导致牙龈 萎缩，形成了牙齿间的黑缝，但在牙石的 遮盖下，自己觉察不到，洗牙只是将已有 的问题暴露出来而已，同时也可根据情况 做相对性的治疗。
• 频繁洗牙
• 频繁洗牙对牙齿是有损伤的。通常保证半 年到一年洗一次牙，半年做一次全面 专业 的口腔检查，就像体检一样，养成良好的 保健习惯。
• 我用了电动牙刷，就不用洗牙了
• 电动牙刷在洁牙方面比手动的效果要优异 的多，但是不代表不需要洗牙。刷牙的时 候牙龈下很多牙石是刷不到的。定期洗牙 是很有必要的。
• 洗牙后为什么牙齿没有变白 • 洗牙只是去除牙齿外表的污物，没有漂白
作用。 • 洗牙会磨坏我的牙齿 • 洗牙一般用超声波洁牙和喷砂洗牙，超声
波的原理是高频震动，将污物和牙体别离， 不是磨除。而喷砂洗牙是通过高压水 气砂 一同作用xeu360 系?第三军医大学学报?(中文核心期刊)编辑部、?神经解剖学杂 志?(中文核心期刊)编辑部、?中国美容医学?(中国科技核心期刊)杂志社、?吉林医学?杂 志社、?医学信息?杂志社、?内蒙古中医药?杂志、?按摩与康复医学?杂志社、?中国中 医药现代远程教育?编辑部等联合发起，陕西派力德文化传播咨询有限责任公司、陕西 创新医学传媒有限责任公司联合控股创办、?中国社区医师?杂志社西北办事处承办的 “为医务工作者打造的“职称晋升、医学考研、著书立作、继教学习〞的专业辅助平 台。网站特色栏目如职称晋升政策、专科文献、医学考试、期刊阅读、论文写作辅导、 期刊鉴别、在线投稿等满足医务工作者专业知识学习、论文写作辅导、论文发表学术 交流、医学成就展示的需求。
• 创新医学网//yixeu360 的特色栏目 • 期刊常识 学术交流 • 专科文献 优秀论文 • 论文写作技巧 • 职称晋升政策
护理与人文关怀PPT课件
尊重与理解
老年患者常常需要更多的尊重和理 解，因为他们可能面临身体、心理 、社交和情感上的变化。
沟通与交流
与老年患者进行有效的沟通与交流 ，了解他们的需求和期望，是提供 高质量护理的关键。
照顾与关心
老年患者需要更多的照顾和关心， 包括日常生活的帮助、健康监测和 心理支持。
家庭与社区
老年患者通常与家人和社区有紧密 的联系，因此，家庭和社区的支持 也是人文关怀的重要方面。
护理的类型与特点
护理的类型
护理主要分为医院护理、社区护理、家庭护理、康复护理等 多种类型，每种类型都有其特定的服务对象和任务。
护理的特点
护理强调以患者为中心，注重个体化、人性化的服务，同时 还需要与医生、药师、营养师等多学科协作，共同完成患者 的治疗和康复过程。
02
人文关怀在护理中的应用
人文关怀的定义与重要性
护理的重要性
护理是医疗服务中不可或缺的一部分，它直接影响到患者的治疗效果和生活 质量。
护理的历史与发展
护理的历史
护理起源于古代，随着医疗技术的发展和人们对健康的关注不断提高，护理逐渐 发展成为一门专业。
护理的发展
现代护理已经从简单的疾病治疗扩展到预防保健、康复护理、长期照护等多个领 域，同时护理人员的角色也变得更加多元化。
• 提供个性化护理：护士应根据患者的个体差异和特殊需求，制定个性化的护理计划和措施，以满足患者的 全面需求。
• 培养良好的人际关系：护士应与患者建立良好的关系，尊重患者的权利和尊严，关注患者的情感和心理变 化，给予及时的关心和支持。
• 提高护士的职业素养：医院应加强对护士的职业培训和教育，提高护士的职业素养和综合能力，使其能够 更好地为患者提供人文关怀。
老年患者常常需要更多的尊重和理 解，因为他们可能面临身体、心理 、社交和情感上的变化。
沟通与交流
与老年患者进行有效的沟通与交流 ，了解他们的需求和期望，是提供 高质量护理的关键。
照顾与关心
老年患者需要更多的照顾和关心， 包括日常生活的帮助、健康监测和 心理支持。
家庭与社区
老年患者通常与家人和社区有紧密 的联系，因此，家庭和社区的支持 也是人文关怀的重要方面。
护理的类型与特点
护理的类型
护理主要分为医院护理、社区护理、家庭护理、康复护理等 多种类型，每种类型都有其特定的服务对象和任务。
护理的特点
护理强调以患者为中心，注重个体化、人性化的服务，同时 还需要与医生、药师、营养师等多学科协作，共同完成患者 的治疗和康复过程。
02
人文关怀在护理中的应用
人文关怀的定义与重要性
护理的重要性
护理是医疗服务中不可或缺的一部分，它直接影响到患者的治疗效果和生活 质量。
护理的历史与发展
护理的历史
护理起源于古代，随着医疗技术的发展和人们对健康的关注不断提高，护理逐渐 发展成为一门专业。
护理的发展
现代护理已经从简单的疾病治疗扩展到预防保健、康复护理、长期照护等多个领 域，同时护理人员的角色也变得更加多元化。
• 提供个性化护理：护士应根据患者的个体差异和特殊需求，制定个性化的护理计划和措施，以满足患者的 全面需求。
• 培养良好的人际关系：护士应与患者建立良好的关系，尊重患者的权利和尊严，关注患者的情感和心理变 化，给予及时的关心和支持。
• 提高护士的职业素养：医院应加强对护士的职业培训和教育，提高护士的职业素养和综合能力，使其能够 更好地为患者提供人文关怀。
护理人性化服务课件
护理人性化服务
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
• 在幻灯片放映中，右键单 • 请选择“会议记录” • 选择“即席反应”选项卡 • 必要时输入即席反应 • 单击“确定”撤消此框
此动作将自动在演示文稿末 一张即席反应幻灯片，包 观点。
加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
• 在幻灯片放映中，右键单 • 请选择“会议记录” • 选择“即席反应”选项卡 • 必要时输入即席反应 • 单击“确定”撤消此框
此动作将自动在演示文稿末 一张即席反应幻灯片，包 观点。
加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
人性化护理教育的重要性与方法培训课件
风险。
提升护士责任心
人性化护理教育强调护士对患者 的全面负责，有助于提升护士的
责任心和使命感。
推动护理事业发展
适应医学模式转变
人性化护理教育符合现代医学模式从生物医学向生物-心 理-社会医学模式的转变，有助于推动护理事业的发展。
提升护士社会地位
通过人性化护理教育和实践，护士能够更好地展现自己的 专业价值和人文关怀能力，从而提升社会地位和认可度。
随着社会老龄化、疾病谱变化等趋势 ，患者对医疗卫生服务的需求日益增 长，对护理服务质量提出更高要求。
人性化护理教育有助于提升护士的职 业素养和综合能力，提高护理服务质 量和患者满意度。
护理服务转型升级
传统护理模式已难以满足患者多元化 、个性化的需求，人性化护理成为护 理服务转型升级的必然趋势。
人性化护理教育的定义与内涵
教育方法陈旧
以讲授为主的教学方法 难以激发学生的学习兴 趣和主动性，缺乏实践 性和创新性。
应对策略与建议
更新教育理念
丰富教育内容
创新教育方法
加强实践教学
完善评价体系
强调人性化护理教育的 重要性，关注患者的全 面需求，培养具有人文 关怀和情感支持的护理 人才。
增加对患者心理、社会 和文化背景的了解，将 人性化护理理念融入课 程设置和教学内容中。
人性化护理教育的重 要性与方法培训课件
汇报人：
2023-12-29
目录
• 引言 • 人性化护理教育的重要性 • 人性化护理教育的方法与策略 • 人性化护理教育在临床实践中的应用
目录
• 人性化护理教育的挑战与对策 • 人性化护理教育的未来展望
01
引言
背景与意义
医疗卫生服务需求增长
提升护士责任心
人性化护理教育强调护士对患者 的全面负责，有助于提升护士的
责任心和使命感。
推动护理事业发展
适应医学模式转变
人性化护理教育符合现代医学模式从生物医学向生物-心 理-社会医学模式的转变，有助于推动护理事业的发展。
提升护士社会地位
通过人性化护理教育和实践，护士能够更好地展现自己的 专业价值和人文关怀能力，从而提升社会地位和认可度。
随着社会老龄化、疾病谱变化等趋势 ，患者对医疗卫生服务的需求日益增 长，对护理服务质量提出更高要求。
人性化护理教育有助于提升护士的职 业素养和综合能力，提高护理服务质 量和患者满意度。
护理服务转型升级
传统护理模式已难以满足患者多元化 、个性化的需求，人性化护理成为护 理服务转型升级的必然趋势。
人性化护理教育的定义与内涵
教育方法陈旧
以讲授为主的教学方法 难以激发学生的学习兴 趣和主动性，缺乏实践 性和创新性。
应对策略与建议
更新教育理念
丰富教育内容
创新教育方法
加强实践教学
完善评价体系
强调人性化护理教育的 重要性，关注患者的全 面需求，培养具有人文 关怀和情感支持的护理 人才。
增加对患者心理、社会 和文化背景的了解，将 人性化护理理念融入课 程设置和教学内容中。
人性化护理教育的重 要性与方法培训课件
汇报人：
2023-12-29
目录
• 引言 • 人性化护理教育的重要性 • 人性化护理教育的方法与策略 • 人性化护理教育在临床实践中的应用
目录
• 人性化护理教育的挑战与对策 • 人性化护理教育的未来展望
01
引言
背景与意义
医疗卫生服务需求增长
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¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
人性化护理的准则是：
方便关爱无死角； 尊重人格无例外；
心理沟通无距离； 处置诊疗无遗憾。
护理人性化服务
人性化护理的品牌文化：
亲情服务、温馨服务、宾馆服务。 以患者呼声为第一信号， 以患者要求为第一选择， 以患者的满意为第一标准。
护理人性化服务
人性化护理的应用
¡ 尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私
人性化服务尊重病人权利表现在
➢尊重病人——进病房敲门 ➢规范礼貌用语——不论职位、贫富、文化均以先生/女士
称呼 ➢医疗服务一视同仁
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (3)
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯 知情同意权：各项护理活动先做解释
保护隐私权：遮盖隐私部位，减少暴露
病人个人的尊严不能因生命活动力 的降低而递减
护理人性化服务
语言沟通人性化
¡ 护士和病人的谈话，要讲究技巧，语气亲切，力争 创造和谐融洽的气氛。在相互信任的气氛中激发病 人的交流欲望从而了解病人的困难和忧虑，了解他 们关心的内容．
护理人性化服务
护理环境人性化
¡ 温暖和谐的护理环境，将使患者和家属赏心悦目， 产生亲切感、信任感和韵律感，使患者有宾至如归 的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过 重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗 疾病，休养相得益彰。
护理人性化服务
¡ 人性化护理作为一种新型的 护理模式，不仅为病人提供 了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展， 真正把以病人为中心推向了 以人的健康为中心的发展轨 道。
护理人性化服务
¡ 明确提出在治疗的过程中，尊 重病人的权利和情感、人格和 隐私，满足病人的个性化需求， 关心和爱护病人，实现对人的 整体关怀。
加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
¡ 树立“护理一个患者，交一个朋友； 做一项护理操作，出一个精品”的质 量理念，
¡ 让标准和制度通过人性化服务与护士 的个人行为融合在一起，酿就良性的 工作习惯。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
把方便让给患者 把困难留给自己
服务由我们完成 满意靠患者评价
护理人性化服务
护理人性化服务
存在的问题
¡ 护士人力资源配备严重不足 ¡ 护理过程中缺乏人性化服务 ¡ 对护理内涵理解不全面 ¡ 护士的知识面狭窄，知识陈旧
护理人性化服务
对策
¡ 合理配置人力资源 ¡ 提高护士的整体素质
护理人性化服务
精神科人性化护理服务
护理人性化服务
精神病人住院后十大需求
¡ 入院时病人对科室相关人员，病区环境和诊治 方案的了解的需求
¡ 入院后环境舒适并受到医护人员重视的需求； ¡ 住院中方便、温馨像家一样的需求； ¡ 治疗时知情同意的需求； ¡ 护理中得到体贴和关心的需求；护理Leabharlann 性化服务精神病人住院后十大需求
¡ 操作时提前沟通的需求； ¡ 尽快解除痛苦的需求； ¡ 出院前获得康复指导的需求； ¡ 精神上被尊重的需求； ¡ 对病区管理制度人性化的需求。
护理人性化服务
精神病人特点
¡ 精神病人疗程较长，愈后复 发率高，自身生存能力差， 生活质量低，给家人带来精 神和经济的双重压力。
护理人性化服务
护理服务人性化
¡ 护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士 要永远以人为本，关爱生命的健康。
¡ 针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健 康在短时间内恢复到最佳状态；改变以往的护理工作程序， 在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱．
护理人性化服务
人性化护理的注意点
为什么要实行人性化服务
是现代医学模式转变的必然要求 医院的服务特点决定必须实行人性化 是改善医患关系、促进社会和谐的基础 是医疗市场竞争的需要和手段 是医院实现长期利润的保证
护理人性化服务
人性化护理
是目前护理服务的最佳护理模式 是提升医院综合竞争力的必然趋势
护理人性化服务
人性化护理的概念
¡ 是以尊重病人的生命价值、人格尊严 和个人隐私为核心，为病人营造一个 舒适的就医环境，使病人在就医全过 程中感到方便、舒适和满意的一种护 理方法，最终达到使病人在生理、心 理和社会等方面都处于健康而满足状 态的目的。人性化护理更注意给予服 务对象人性化的关怀和照顾。
护理人性化服务
¡ “以病人为中心”，全方位为患 者服务。注重个性和人本服务， 使护理质量得以改进。服务中处 处从方便患者的角度出发，尊重 患者的权利，充分体现人性化的 思想和理念，力争使服务工作尽 人意，合人性，使患者在良好的 治疗同时，感受到人性温暖。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
人性化服务的核心：
护理人性化服务
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
• 在幻灯片放映中，右键单 • 请选择“会议记录” • 选择“即席反应”选项卡 • 必要时输入即席反应 • 单击“确定”撤消此框
此动作将自动在演示文稿末 一张即席反应幻灯片，包 观点。
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
人性化护理的准则是：
方便关爱无死角； 尊重人格无例外；
心理沟通无距离； 处置诊疗无遗憾。
护理人性化服务
人性化护理的品牌文化：
亲情服务、温馨服务、宾馆服务。 以患者呼声为第一信号， 以患者要求为第一选择， 以患者的满意为第一标准。
护理人性化服务
人性化护理的应用
¡ 尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私
人性化服务尊重病人权利表现在
➢尊重病人——进病房敲门 ➢规范礼貌用语——不论职位、贫富、文化均以先生/女士
称呼 ➢医疗服务一视同仁
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (3)
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯 知情同意权：各项护理活动先做解释
保护隐私权：遮盖隐私部位，减少暴露
病人个人的尊严不能因生命活动力 的降低而递减
护理人性化服务
语言沟通人性化
¡ 护士和病人的谈话，要讲究技巧，语气亲切，力争 创造和谐融洽的气氛。在相互信任的气氛中激发病 人的交流欲望从而了解病人的困难和忧虑，了解他 们关心的内容．
护理人性化服务
护理环境人性化
¡ 温暖和谐的护理环境，将使患者和家属赏心悦目， 产生亲切感、信任感和韵律感，使患者有宾至如归 的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过 重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗 疾病，休养相得益彰。
护理人性化服务
¡ 人性化护理作为一种新型的 护理模式，不仅为病人提供 了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展， 真正把以病人为中心推向了 以人的健康为中心的发展轨 道。
护理人性化服务
¡ 明确提出在治疗的过程中，尊 重病人的权利和情感、人格和 隐私，满足病人的个性化需求， 关心和爱护病人，实现对人的 整体关怀。
加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
¡ 树立“护理一个患者，交一个朋友； 做一项护理操作，出一个精品”的质 量理念，
¡ 让标准和制度通过人性化服务与护士 的个人行为融合在一起，酿就良性的 工作习惯。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
把方便让给患者 把困难留给自己
服务由我们完成 满意靠患者评价
护理人性化服务
护理人性化服务
存在的问题
¡ 护士人力资源配备严重不足 ¡ 护理过程中缺乏人性化服务 ¡ 对护理内涵理解不全面 ¡ 护士的知识面狭窄，知识陈旧
护理人性化服务
对策
¡ 合理配置人力资源 ¡ 提高护士的整体素质
护理人性化服务
精神科人性化护理服务
护理人性化服务
精神病人住院后十大需求
¡ 入院时病人对科室相关人员，病区环境和诊治 方案的了解的需求
¡ 入院后环境舒适并受到医护人员重视的需求； ¡ 住院中方便、温馨像家一样的需求； ¡ 治疗时知情同意的需求； ¡ 护理中得到体贴和关心的需求；护理Leabharlann 性化服务精神病人住院后十大需求
¡ 操作时提前沟通的需求； ¡ 尽快解除痛苦的需求； ¡ 出院前获得康复指导的需求； ¡ 精神上被尊重的需求； ¡ 对病区管理制度人性化的需求。
护理人性化服务
精神病人特点
¡ 精神病人疗程较长，愈后复 发率高，自身生存能力差， 生活质量低，给家人带来精 神和经济的双重压力。
护理人性化服务
护理服务人性化
¡ 护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士 要永远以人为本，关爱生命的健康。
¡ 针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健 康在短时间内恢复到最佳状态；改变以往的护理工作程序， 在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱．
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人性化护理的注意点
为什么要实行人性化服务
是现代医学模式转变的必然要求 医院的服务特点决定必须实行人性化 是改善医患关系、促进社会和谐的基础 是医疗市场竞争的需要和手段 是医院实现长期利润的保证
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人性化护理
是目前护理服务的最佳护理模式 是提升医院综合竞争力的必然趋势
护理人性化服务
人性化护理的概念
¡ 是以尊重病人的生命价值、人格尊严 和个人隐私为核心，为病人营造一个 舒适的就医环境，使病人在就医全过 程中感到方便、舒适和满意的一种护 理方法，最终达到使病人在生理、心 理和社会等方面都处于健康而满足状 态的目的。人性化护理更注意给予服 务对象人性化的关怀和照顾。
护理人性化服务
¡ “以病人为中心”，全方位为患 者服务。注重个性和人本服务， 使护理质量得以改进。服务中处 处从方便患者的角度出发，尊重 患者的权利，充分体现人性化的 思想和理念，力争使服务工作尽 人意，合人性，使患者在良好的 治疗同时，感受到人性温暖。
护理人性化服务
倡导人性化护理服务理念
人性化服务的核心：
护理人性化服务
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
• 在幻灯片放映中，右键单 • 请选择“会议记录” • 选择“即席反应”选项卡 • 必要时输入即席反应 • 单击“确定”撤消此框
此动作将自动在演示文稿末 一张即席反应幻灯片，包 观点。
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡