中国移动通信集团河南有限公司绩效考核咨询项目案例
2024年移动营业厅员工绩效考核方案
2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。
为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。
2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。
通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。
3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。
3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。
3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。
3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。
4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。
4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。
4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。
4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。
4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。
例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。
中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司、靳某1健康权纠纷民事二审民事判决书
中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司、靳某1健康权纠纷民事二审民事判决书【案由】民事人格权纠纷人格权纠纷生命权、健康权、身体权纠纷【审理法院】河南省焦作市中级人民法院【审理法院】河南省焦作市中级人民法院【审结日期】2022.03.14【案件字号】(2022)豫08民终964号【审理程序】二审【审理法官】朱海付明亮鲁明【审理法官】朱海付明亮鲁明【文书类型】判决书【当事人】中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司;靳某1【当事人】中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司靳某1【当事人-个人】靳某1【当事人-公司】中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司【代理律师/律所】张增增河南首鼎律师事务所;吕洪兴河南光裕律师事务所【代理律师/律所】张增增河南首鼎律师事务所吕洪兴河南光裕律师事务所【代理律师】张增增吕洪兴【代理律所】河南首鼎律师事务所河南光裕律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】中国移动通信集团河南有限公司焦作市中站分公司【本院观点】双方当事人对上诉人移动中站分公司管理的窨井因井盖破损致使被上诉人靳某1窨不慎跌入其中受伤，均无异议，应予确认。
在本案中，案外人的过错因素不能否定移动中站分公司管理职责履行缺失，不属免责情形。
【权责关键词】撤销法定代理过错第三人法定代理人证明诉讼请求维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审期间，当事人均未提交证据。
本院对一审查明的相关事实予以确认。
【本院认为】本院认为，双方当事人对上诉人移动中站分公司管理的窨井因井盖破损致使被上诉人靳某1窨不慎跌入其中受伤，均无异议，应予确认。
《中华人民共和国侵权责任法》第九十一条第二款规定：“窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任。
”本案中，移动中站分公司对其管理的窨井未尽到管理职责，故应对靳某1的损害承担侵权责任。
移动中站分公司上诉称，事发路段窨井的窨井盖是在遭到施工单位的各类工程车辆反复碾压破损，产生安全隐患，且施工现场安全防范措施不到位，而导致本案损害发生，移动中站分公司不存在过错，应追加施工单位中河南永鑫路桥工程有限公司等参加诉讼。
绩效管理咨询服务的成功案例解析
绩效管理咨询服务的成功案例解析在这个快速发展的时代，企业对人才的管理和激励机制日益重视，绩效管理咨询服务应运而生。
今天，让我们一起来解析一个绩效管理咨询服务的成功案例，看看它是如何帮助企业实现管理升级、提升员工绩效的。
一、案例背景某知名科技公司，成立于上世纪90年代，业务涉及电子产品、软件开发等多个领域。
随着市场竞争加剧，公司意识到传统的人力资源管理方式已无法满足企业发展需求。
为了提升公司整体竞争力，管理层决定引入绩效管理咨询服务，对现有的人力资源管理体系进行改革。
二、咨询过程（1）绩效考核指标不明确，难以客观评价员工工作效果；（2）激励机制不完善，员工工作积极性不高；（3）晋升通道狭窄，优秀员工发展空间受限。
（1）建立明确的绩效考核体系，设定具体、可量化的考核指标；（2）完善激励机制，实施多元化的奖励措施，如奖金、晋升、培训等；（3）拓宽晋升通道，为员工提供更多发展机会。
3.方案实施：在咨询团队的指导下，公司逐步推进绩效管理改革。
期间，进行了多次培训和沟通，确保员工对新的绩效管理体系的理解和认同。
4.结果评估：经过一段时间的实施，公司对绩效管理改革的效果进行了评估。
结果显示：（1）员工工作积极性明显提升，工作效率提高；（2）公司整体业绩持续增长，市场竞争力得到提升；（3）员工晋升通道拓宽，发展空间得到保障。
三、成功经验1.领导支持：公司高层高度重视绩效管理改革，为项目的顺利进行提供了充足的资源保障。
2.量身定制：咨询团队深入了解企业现状，制定了符合公司实际的绩效管理解决方案。
3.员工参与：在方案实施过程中，充分听取员工意见，确保绩效管理体系得到员工的广泛认同。
4.持续改进：公司定期对绩效管理改革效果进行评估，根据实际情况进行调整，确保体系的持续优化。
在这个案例中，我们看到了绩效管理咨询服务的强大力量。
它不仅帮助企业提升了整体竞争力，还让员工的工作积极性得到了显著提高。
这一切都源于企业对绩效管理的重视和正确运用。
2021年07月【中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司】中国中标统计分析
2021年07月【中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司】中国中标统计分析根据中招查的统计，2021年07月中国中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件量为3次，相对于2020年07月同比上升50.0%。
截至2021年07月月末，本年度中国中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件总量为14次，相对于2020年07月累计同比上升27.0%。
2020年08月到2021年07月在中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件信息中出现总次数排名前十的关键词为：移动、移动通信、通信、支路、视频、视频会议、交易平台、会议系统、定制、摄像机。
从地域角度看，2021年07月中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中国的中标事件主要集中在：河南省。
2021年07月，中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件信息中出现总次数相比上月上升幅度最高的十个关键词包括：支路。
从金额角度来看以上数据统计：根据中招查的统计，2021年07月中国中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标金额为249.1万元，相对于2020年07月同比上升120.0%。
2021.07 公开采购关键词热度上升排名（当月环比）关键词 频次 环比增速1、支路350.0%中标金额为2771.49万元，相对于2020年07月累计同比上升33.0%。
2020年08月到2021年07月中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件信息中包含以下关键词的中标事件总金额排名前十：移动、移动通信、通信、支路、摄像机、视频、交易平台、视频会议、定制、会议系统。
从地域角度看，2021年07月中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中国的中标金额主要集中在：河南省。
2021年07月，中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司中标事件信息中出现总金额相比上月出现总次数上升幅度最高的十个关键词包括：人民法院、法院、交易平台、心电、市政、视频、移动、移动通信、通信、支路。
【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版
中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）2、季度考核指标如下表：（20分）注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；（2）、2010年降低影响客户感知的无线告警总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；（3）、2010年降低客户投诉总量A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
中国移动通信集团河南有限公司安阳市滑县分公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河南有限公司安阳市滑县分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河南有限公司安阳市滑县分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河南有限公司安阳市滑县分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务电信业务和增值电信业务（上述经营项目的具体1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
XXXX年中国移动通信集团河南有限公司三方测试技术规范书(doc 37)
本技术标准书是根据河南移动2021年网络质量现场测试评估工程效劳需求制定，测试标准严格遵照中国移动通信集团河南网络质量现场测试标准，如中移动集团公司下发新的测试标准，那么测试时无条件按照集团的标准执行。
中国移动河南公司2021年城市语音DT/MOS测试标准一、测试范围二、对城市主要道路的测试采用专业仪表驱车测试方式，测试使用当地移动GSM及联通CDMA、联通GSM签约用户卡，采用三网比照测试方式。
三、测试内容（一）测试时间必须安排在工作日〔周一至周五〕，测试时间9:00-12:00，17:00-20:00进行。
（二）测试路线要求均匀覆盖市区主要街道，并且尽量不重复；环城高速、高架桥、市区到机场公路必须进行测试。
（三）测试速度在市区保持正常行驶速度，不设置最高限速。
（四）不考虑交通情况，A类每天6小时，必须测满18个小时。
B类必须测满6个小时。
（五）拨打要求：测试置于车内，主、被叫均与测试仪表相连，同时连接GPS接收机进行测试。
GSM主、被叫均使用自动双频测试。
采用相互拨打的方式，拨叫、接听、挂机都采用自动方式。
每次通话时长180秒，呼叫间隔20秒；如出现未接通或掉话，应间隔20秒进行下一次试呼。
MOS测试采用和语音DT相同的测试方式，在测试中国移动GSM网络的同时，在同一车内采用相同方法测试中国联通的GSM/CDMA网络质量。
全部测试必须使用相同的测试仪表和后台数据处理软件。
测试设备：GSM和MOS测试使用Flywirless软件，SAGEM 使用OT260；CDMA测试使用Pilot Pioneer软件，建议使用LG CDMA 。
四、测试工程及定义：GSM网络工程1.接通率，定义：接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％；说明：（1）试呼次数：以channel request和CM service request同时出现来确定试呼开始。
（2）接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通。
基于模糊综合评判的中国移动顾客满意度研究：以河南移动郑州分公司为例
题目: 基于模糊综合评判的中国移动顾客满意度研究 -以河南移动郑州分公司为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要近年来，我国经济发展迅速，人们生活水平不断提高，对生活质量方面的要求也越来越高，人们希望在购买产品和服务的同时能够得到更多的让渡价值，同时，中国移动通信行业无线通信技术、移动通信网络快速发展，移动设备迅速普及，为移动在我国的发展创造了有利的条件，但是行业内竞争更加炙热化，移动顾客成了争夺的焦点。
如何提高企业的服务质量提高顾客满意，已经成为中国移动的当务之急。
如何构建科学、完整的顾客满意度测评体系并进一步应用到移动通信企业的经营战略中对于移动通信行业至关重要。
本文在研究顾客满意的理论基础上，利用模糊综合评判方法，通过市场调查确定影响移动通讯顾客满意的因素，确定影响顾客满意的一级、二级指标以及各指标的权重，构建模糊综合评判模型，最终测评出顾客满意度，本文以河南移动为例，得出结论，最后针对影响河南移动顾客满意的因素，指出提高顾客满意的方法。
关键词：顾客满意度模糊综合评判移动通讯Title The research Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation of the China Mobile Customer Satisfaction S(Zhengzhou company,Henan Mobile Branch as an example)AbstractIn recent years, China's rapid economic development, people's living standard continuously improve on the quality of life demands more and more people want to buy products and services can be delivered more value, at the same time, China Mobile Communications Industry wireless communications technology, the rapid development of mobile communication networks, the rapid popularization of mobile devices for mobile development in China has created favorable conditions, but more hot industry of the competition, the mobile has become the focal point of the customer. How to improve the quality of services enterprises to improve customer satisfaction, has become the most urgent task of China Mobile. How to build science and complete customer satisfaction evaluation system and further applied to the mobile communications business strategy is essential for the mobile communications industry. In this paper, the theory of customer satisfaction research based on the use of fuzzy comprehensive evaluation method, through market research to determine the impact of mobile communications customer satisfaction factors, to determine the impact of the level of customer satisfaction, two indicators, as well as weights, to build fuzzy comprehensive evaluation model, the final evaluation of customer satisfaction, this paper Henan Mobile for example, concluded that the final response to the impact of Henan Mobile customer satisfaction factors, pointed out that the way to improve customer satisfaction.Keywords Customer satisfaction Fuzzy Comprehensive Evaluation Mobile communication目次1 引言 (1)1.1 选题背景 (1)1.2 研究的目的和意义 (1)1.3 文献综述 (2)1.4 研究的内容和方法 (5)2 模糊综合评判法的应用 (5)2.1 模糊综合评判模型的建立 (5)3 河南移动郑州分公司顾客满意的现状分析 (7)3.1 河南移动的发展概况 (7)3.2 河南移动顾客满意度的背景 (8)4 河南移动郑州分公司顾客满意度测评实例分析 (9)4.1 移动通信行业顾客满意评价指标的确定 (9)4.2调查问卷设计原则与方法 (12)4.3 问卷的数据统计 (13)4.4 移动通讯行业顾客满意相对权重的确定 (14)5 河南移动郑州分公司顾客满意的模糊综合评价 (15)5.1 河南移动顾客满意度的计算 (15)5.2 提高河南移动郑州分公司顾客满意度的方法 (17)结论： (18)致谢 (20)参考文献 (21)附录1 (22)附录2 (23)1 引言顾客满意管理能够帮助企业保持顾客忠诚，提高企业的经营绩效与价值，进而增强企业的市场竞争力。
张婕、中国移动通信集团河南有限公司劳动争议二审民事判决书
张婕、中国移动通信集团河南有限公司劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】河南省新乡市中级人民法院【审理法院】河南省新乡市中级人民法院【审结日期】2021.05.12【案件字号】(2021)豫07民终2244号【审理程序】二审【审理法官】孙峰张国飞高凤娜【审理法官】孙峰张国飞高凤娜【文书类型】判决书【当事人】张婕;中国移动通信集团河南有限公司【当事人】张婕中国移动通信集团河南有限公司【当事人-个人】张婕【当事人-公司】中国移动通信集团河南有限公司【代理律师/律所】王正朝北京德和衡(郑州)律师事务所;谭萍河南诚友律师事务所;谭森河南诚友律师事务所【代理律师/律所】王正朝北京德和衡(郑州)律师事务所谭萍河南诚友律师事务所谭森河南诚友律师事务所【代理律师】王正朝谭萍谭森【代理律所】北京德和衡(郑州)律师事务所河南诚友律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】张婕【被告】中国移动通信集团河南有限公司【本院观点】关于张婕与移动河南公司之间法律关系的认定及其请求应否予以支持的问题。
【权责关键词】社会公共利益撤销代理实际履行违约金第三人新证据诉讼请求另行起诉撤诉简易程序维持原判发回重审审判监督【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院经审理查明的事实与一审认定事实一致。
【本院认为】本院认为，关于张婕与移动河南公司之间法律关系的认定及其请求应否予以支持的问题。
本案中，张婕与桑明战系夫妻关系，桑明战与移动获嘉公司、移动新乡公司签订的《自建他营营业厅承包合作协议》已经被本院已生效的(2018)豫07民终2603号民事判决确认，双方之间在2010年3月28日至2015年3月27日期间系承包合同关系，《自建他营营业厅承包合作协议》约定桑明战聘用工作人员的所有劳动事项由桑明战全权负责，与移动公司无关；张婕与移动河南公司之间并未签订劳动合同，现有证据亦不足以证明其与移动河南公司之间在2006年10月1日至2010年3月27日、2015年3月28日至2020年9月7日之间存在事实劳动关系，一审不予支持张婕关于双方之间存在劳动关系的请求并无不当，张婕其他各项请求建立在双方之间存在劳动关系的基础上，因双方之间不存在劳动关系，故一审不予支持张婕其他各项请求并无不当。
17组任务书 中国移动绩效考核 陈娟
课程设计报告打印稿和电子稿各1份。
6．工作计划及进度：
第1天：选题与审题，确定数据获取方式，设计相关调研工具，如调查问卷、访谈提纲等。第2天：搜集、整理来自分析某企业绩效考核的相关资料。
第3天：确定设计报告的内容框架和设计思路。
第4天：进行报告主体部分的设计，确保各主要构成部分设计思路科学、可行。
中北大学
课程设计任务书
2013~2014学年第二学期
学院：经济与管理学院
专业：工商管理专业
学生姓名：名单附后班级：11090141
课程设计题目：中国移动通信集团公司
绩效考核体系设计
起迄日期：6月3日～6月6日
课程设计地点：经济与管理学院机房
*******
学科部主任：苏贵影
下达任务书日期:2014年6月3日
组别：第十七组
课程设计题目：中国移动通信集团公司
绩效考核体系设计
带班号学号
姓名
分工情况(组员间不能有相同)
1109014117
陈娟
公司战略、绩效考核的目的和原则、公司关键绩效指标、客户经理绩效考核方案、总结
1109014152
余子希
企业文化、组织结构图、绩效考核流程、通信工程技术中级维护员绩效考核方案
(3)掌握绩效考核指标体系的构建方法；
(4)掌握绩效改进计划的内容及流程。
3．设计工作任务及工作量的要求〔包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等〕：
（1）撰写不少于3000字的设计报告。
（2）封面、目录、正文、附录和文献综述各部分排版符合要求。
课 程 设 计 任 务 书
4．主要参考文献：
1、林新奇·绩效管理·大连：东北财经大学出版社，2013
中国移动通信集团河南安阳分公司行业应用案例
电子文档编号： 文档类别 行业应用解决方案 典型案例共8页 （含封页）项目/产品名称 中国移动通信集团 河南安阳分公司行业应用案例中国移动通信集团 河南安阳分公司行业应用案例（文档版本号：V1.00）拟 制： 吴道全 日 期： 2012/7/30审 核： 日 期： 会 签： 日 期： 批 准：日 期：修订记录日期修订版本描述作者2012/7/30 V1.00 最终版夏勇目录一、用户背景 ............................................................................................................................. - 1 -二、信息化动因 ......................................................................................................................... - 1 -三、信息化需求 ......................................................................................................................... - 1 -四、项目介绍 ............................................................................................................................. - 2 -五、项目实施 ............................................................................................................................. - 4 -六、项目成果 ............................................................................................................................. - 4 -中国移动通信集团河南安阳分公司行业应用案例一、用户背景中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司（以下简称安阳移动公司）成立于 1999 年，是根据国家电信体制改革由原安阳市电信局剥离出来，是河南移动通信有限责任公司在安阳市设立的以经营移动通信业务为主的分支机构，是安阳市唯一的专业移动通信运营商。
绩效管理中国移动通信公司
能否明确公司总体绩效指标
绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。
组织价值观为何？能否明确定义？
组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看法。它是由组织内部的绝大多数人（并不一定是全部）共同认可的价值观念。这种价值观的主要作用在于，它能够引导企业内部的所有成员达到一种共识。
中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了它不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。
中国移动通信集团公司
1、
中国移动通信集团公司（英文：，简称）是一家基于网络（即网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。
组织战略是指根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。
中国移动的组织策略：
1．保持业务领先
2．占据核心市场
3．推进改革资本运营
4．创建企业文化
5．实施人才工程
6．实现企业信息化
这一组织策略支持其达成远景、任务和目标，并与它们保持.
中国移动通信集团河南有限公司_企业报告(代理机构版)
河南移动（含飞达公司）
目_中选结果公示
4
安徽电信规划设计有限责任公司河 南移动（含飞达公司）2023 年-2024
河南移动（含飞达公司）
年小额零星房屋维修采购项目
5
安徽电信规划设计有限责任公司河 南移动（含飞达公司）2023 年-2024
河南移动（含飞达公司）
年小额零星房屋维修采购项目
6
安徽电信规划设计有限责任公司河 南移动（含飞达公司）2023 年-2024
河南移动（含飞达公司）
年小额零星房屋维修采购项目
1500.0 936.0 912.0 900.0 870.0 854.4
2022-11-15 2022-11-15 2022-11-28 2022-11-15 2022-11-15 2022-11-15
本报告于 2023 年 08 月 29 日 生成
3 / 25
二、市场分布
近 1 年中国移动通信集团河南有限公司的代理项目主要分布于企业采购系统、信息产业系统，项目数 量分别达到 60 个、1 个。其中企业采购系统、信息产业系统项目总金额较高，分别达到 12796.00 万 元、0.00 万元。
本报告于 2023 年 08 月 29 日 生成
4 / 25
2.1 代理项目主要系统分布
1.1 总体指标 ...........................................................................................................................1 1.2 代理项目趋势....................................................................................................................2 1.3 代理项目规模....................................................................................................................3 1.4 大额项目列表....................................................................................................................3 二、市场分布 .................................................................................................................................4 2.1 代理项目主要系统分布 .....................................................................................................5 2.2 地区分布 ...........................................................................................................................6 三、服务能力 .................................................................................................................................7 3.1 节支率分析 .......................................................................................................................7 3.2 项目节支率列表 ................................................................................................................8 四、服务客户 .................................................................................................................................8 4.1 主要客户项目情况 ............................................................................................................8 4.2 主要客户项目列表 ............................................................................................................8 五、信用风险 ...............................................................................................................................14 附录 .............................................................................................................................................18
中国移动通信集团公司绩效考核年度总结
PART SEVEN
本次绩效考核覆盖了全公司所有员工，考核指标明确，考核过程公平公正。
考核结果反映出公司在员工绩效管理方面存在的问题，如部分员工工作积极性不高、 团队协作能力不足等。
针对考核结果，公司需要制定相应的改进措施，提高员工的工作积极性和团队协作能 力。
本次绩效考核为公司未来的发展提供了有力的数据支持，有助于公司制定更加科学合 理的人力资源管理策略。
考核结果对员工 培训和发展的指 导作用
考核结果对员工 工作积极性的激 励作用
PART FIVE
制定明确的考核标 准，确保考核的公 正性和客观性
优化考核程序， 减少人为因素对 考核发展的需要
加强考核培训，提 高考核人员的专业 素质和责任心
将考核结果与员工 晋升、薪酬调整挂 钩，激励优秀员工
建立科学的绩效考 核体系，确保公正、 公平、公开。
加强员工培训和 发展，提高个人 绩效水平。
优化奖励机制， 激励员工发挥潜 力。
定期评估和调整绩 效考核方案，确保 适应公司发展需求。
汇报人：XX
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
员工表现：整体表现良好，部分员 工表现优秀
激励措施：对表现优秀的员工给予 奖励和晋升机会
考核结果与业务发展呈正 相关关系
优秀员工对业务发展起到 关键作用
绩效考核结果反映业务发 展状况
针对不同业务发展阶段制 定考核标准
考核结果对员工 晋升的影响
考核结果对员工 薪酬的影响
定期评估和调整 考核指标，确保 其与公司战略目 标的动态匹配。
加强员工对战略 目标的认知和认 同，提高员工的 战略执行力。
鼓励员工参与制 定考核标准，促 进员工对考核体 系的认同和接受。
中国移动河南公司：科学KPI指引战略前行
就轻的现象 ， 不 利 于公 司 战 略 的 分 解 ， 不 足 以 完 全 实 现 公 司 经营
目标 的 分 解 和 落 实 ， 对 企 业 经 营 发 展 制 造 了很 大 的障 碍 。为 厂 突 破这一瓶 颈， 中 国移 动 河 南 公 司 通 过 充 分 沟 通 ， 分级审核 ， 层 层 把关， 根 据 公 司 的整 体 战 略 分 解 出 各部 门 的 ＫＰ Ｉ 指标及指标值，
进行审核 。 考 核 周 期 结束 后 ， 被 评 估 人 进 入 系统 对 绩 效 计 划 表 进 行 自评 ， 自评 完 成 后提 交 评 估 人 进 行 评 估 ， 评 估 人 对 其 绩 效 计 划 完成情况 进行评估后， 将其反馈给被评估人进行确认 。 被 评 估 人
许 多企 业 在 绩效 管 理 实 施 的 初期 ， 由于ＫＰ Ｉ ｔ ￣ 标 的 设 置 和 分
其 逐 步 应 用 到 各项 管 理 ＿ Ｔ作 中 ， 使 公 司战 略 能 够 得 到 有 效 的 分 解
和 落实 。
计 划 签 订 工作 ， 绩 效 计 划 表 返 回被 评 估 人 界面 ， 待 年 度 末进 行 自 评。 年 度 绩 效 计 划 签订 完 成 后 ， 系统 将 根 据被 评 估 人选 择 的 ＧＳ 执 行季度， 将 其连 同关 键 职 责 、 ＫＰ Ｉ 等一并 导 入相应季度， 初 步 生 成 季度绩效计划， 被 评 估 人在 此 基 础 上进 行 修 改 后 即 可提 交评 估 人
门 的 沟 通 设 定 出ＫＰ Ｉ 指 标 及 指 标 值 后报 公 司 管理 层审 批 。 二 是将 ＫＰ Ｉ 细 分 为公 司 级ＫＰ Ｉ 与 部 门级 ＫＰ Ｉ ， Ｇ Ｓ 细 分为 公 司 级ＧＳ 与 部 门
某移动公司绩效考核体系
关 键 绩 效 指 标 相 根据关键绩效指 关 标体系中确定的 数 数据来源，人力 据 资源部向相关部
表格一： 企业经营 业绩计划 和评估表
指标类别 （最好<=5－6个） I类指标 1. 2. II类指标 1. 2. III类指标 1. 2.
绩效目标 目标值 最大值 权重
未达要求 1
超过要求 3
经营业绩评分结果：
上级单位确认（盖章）： 被评估单位确认（盖章）： 中国移动（香港）有限公司人力资源部审核（盖章）：
7
XXXXXX绩效管理系统－“三个步骤”
绩效计划及 目标设定
中移绩效管理系统
绩效评估及回报
绩效指导和强化
员工和经理相互承担责任
来自中国最大的资料库下载
8
XXXXXX绩效管理系统－“两份表格”
中国移动企业经营业绩计划及评估表
单位名称： 省 市 上级单位：公司名称： 省 县 市 部门 县 部门 实际执行情况 达到要求 2
19
绩效指导及强化－II.定期回顾
以下是定期回顾时，收集关键绩效指标数据的示例：
关键绩效指标
部门管理费用 A
员工
李XX
计算公式
A:年度累计XX部门管理费用
数据收集人
财务部 王XX
审批人
财务部主管 赵XX
实际资本支出 与预算差异
A-B
A:XX部门实际资本支出
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国移动通信集团河南有限公司绩效考核咨询项目案例
2005-5-6 作者：中调网文章出处：中调网
责任编辑：中调网
一、项目背景：
1、公司背景
中国移动通信集团河南有限公司成立于1998年1月。
主要负责所在地区移动电话的网络建设和服务运营。
现己建成数百个基站，网络容量近百万，形成了一个先进的移动电话网络和完善的客户服务体系。
随着业务的进一步发展和管理理念的不断提升，中国移动通信集团河南有限公司对公司内部人力资源管理工作的精细化和专业化水准要求越来越高。
2003年初，中国移动通信集团河南有限公司与中消研首次合作，对市场经营部门的组织结构进行优化，并进行了工作分析、岗位调整等人力资源的基础工作。
在这个基础上，2003年7月，双方再次合作，针对公司的绩效管理体系进行再设计。
2、管理背景
中国移动通信集团河南有限公司人员结构年轻，管理理念较新，有较好的管理基础和较为完备的人力资源管理体系，在项目实施之前，公司的培训、考核、薪酬体系已较为完备，但随着公司的进一步发展，目前的人力资源管理制度已经不能满足需求，尤其是绩效管理体系，在计划制定、考核实施、结果应用等方面，问题都较多。
中国移动通信集团河南有限公司原有的绩效考核以个人工作计划制定为主要考核方式。
在实施中具体表现出来的问题为：
原有考核体系只考个人，对部门整体工作业绩没有考核，所以员工都只愿守自己的一摊，不考虑或较少考虑部门整体的业绩水平。
管理人员缺乏计划沟通和制定的技能。
制定后的计划差异很大，有的事无巨细都罗列，有的又过于简单，不能清楚地表述具体工作任务。
考核评价时管理人员不愿拉开差距，同部门的人员分数相差无几。
业务部门人员怨言多，认为做多错多，做少扣分反而少，相对应的，奖金也就高，认为不公平。
……
经过前期大量的调研，对中国移动通信集团河南有限公司存在的问题进行诊断、聚焦，中消研制定相对应的项目方案。
二、方案制定：
1、总体思路
部门考核为重点
中国移动通信集团河南有限公司是服务性行业，达成高的客户满意度是公司所有部门工作的终极目标，高的客户满意度需要有从一线的营业部门到后台的网络维护部门、从具体的业务部门到以支持功能为主的职能部门的通力合作，所以，对团队整体的工作业绩的考核是新的绩效考核体系的核心。
设计部门关键绩效指标
企业每天会产生大量的信息，管理者不可能事无巨细都去关注，那么哪些信息需要关注、值得关注，不同级别的管理者关注的信息有什么不同，这些问题可以通过设计部门关键绩效指标来解决。
2、技术要点
2.1对部门和个人采用不同的绩效考核方式
部门考核采用了平衡计分卡的方式
首先，中国移动通信集团河南有限公司高层进行研讨，确定公司近期目标，接着分析为实现公司总目标，各部门需要具备的各项关键业务能力，从财务角度、客户角度、内部运作角度和学习发展四个角度进行各部门的关键业务能力及目标确定，最终确定各个部门的关键绩效指标。
依据历史原则，制定各部门的关键绩效指标的评价标准。
个人考核采用了任务沟通的方式
在中国移动通信集团河南有限公司，一岗多能、一人多岗的现象比较普遍，个人的工作任务安排相对比较灵活，所以，采用工作任务沟通的方式进行个人绩效考核比较切合实际。
2.2绩效评价方式
原有体系中采用的绩效评价方式是百分制，其结果是评价结果无法拉开差距，达不到绩效考核奖优惩劣的目的。
新的体系中采用的等级评价的方式，对个人考核辅助以正态分布的原则，便于管理者采取对应措施，进行绩效改善。
2.3方案设计的操作方式
信息收集方式
信息的收集主要采用了小组讨论和重点访谈的方式，以自下而上为主，使各级管理人员和业务骨干都能参与进来，进行充分的讨论。
指标设计方式
在进行部门关键绩效指标设计时，强调部门经理和部门业务骨干参与的重要性。
只有被考核者对考核内容有了充分的认同，才能最大限度的调动起积极性，使各级管理者和员工成为新的绩效考核体系的参与者和推动者，有助于新体系的顺利实施。
3、相关培训
方案确定后，针对中国移动通信集团河南有限公司现状，对各级管理人员进行了相关的管理理念灌输和能力提升的培训：
方案内容培训
对公司各级管理者和骨干业务人员进行方案设计思路、内容的详实培训，使各级人员能从管理的角度理解、认识新的绩效管理方案。
管理沟通技能培训
重点培训内容。
在绩效考核实施过程中，任务沟通、任务实施、绩效面谈等重要环节都需要管理人员与下属之间的沟通，管理沟通技能是管理者的必备管理技能。
三、项目结果：
经过两个月的努力，中消研为中国移动通信集团河南有限公司设计了绩效考核的方案、实施程序、管理制度和相关表格以及部门关键绩效指标。
至此，中国移动通信集团河南有限公司绩效考核项目顺利完成。