2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷3-乐器配件(A卷)
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷4-腕表（A卷）
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套A卷）一、试卷名称试卷4-腕表（A卷）二、试卷背景背景资料：天梭成立于瑞士汝拉山区的小镇力洛克，而其总部至今仍位于那里。
“瑞士制造”是天梭心中从不曾磨灭的烙印，天梭logo中的“+”和瑞士国旗相同，这是品质的象征，展现了品牌自1853年来不断传承的可靠质量。
天梭是一个勇于创新的品牌，但它却从未忘记自己的瑞士血脉。
天梭高性能和高品质长期得到多方认可。
1999年，天梭首枚触屏腕表T-touch诞生，开启传统腕表行业触屏技术的新时代。
2014年首枚使用太阳能的触屏腕表T-touchExportSolar诞生，作为一款涵盖全方位运动功能的专家级运动腕表，只需轻触表冠开启触屏功能，包括双响闹、双时区、高度计、指南针、天气预报在内二十项功能即刻满足户外运动的全角度诉求。
天梭是全球最大的手表制造商和经销商——斯沃琪集团的成员，销售网点遍布全球160多个国家。
品牌将继续推出具有先锋精神的创新产品，一如既往地续写其品牌理念——“创新，源于传统”。
Tissot天梭官方旗舰店是天梭表品牌在天猫唯一官方直营旗舰店，是天梭在中国大陆线上仅有的官方销售渠道。
本店出售腕表均由天梭专机从瑞士工厂原装运到中国，所售商品皆为官方100%正品。
本店现参与天猫春夏新风尚活动，全场焕新价。
产品种类：一、T-Classic经典系列魅时女表Tissot天梭魅时系列石英钢带手表，简约时尚，3巴生活防水。
焕新价：1950。
支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期（174.65元*12期，含手续费）。
产品参数：天梭系列T-Classic经典系列表带材质精钢表壳材质精钢表底类型普通形状圆形显示方式指针式人工合成蓝宝石防水深度30米生活防水表冠类型普通手表镜面材质镜面机芯产地瑞士机芯类型石英机芯成色全新是否商场同是颜色银色表盘保修国际联保款重量58克表盘厚度 6.15MM 表盘直径30MM 产品卖点：1.30MM精巧表盘专为女性打造，既是实用的计时，也是精美的腕间装饰。
2019年山东省职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷(第6套A卷)珠宝首饰(A卷)
2019年山东省职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第6套A卷）一、赛卷名称赛卷6-珠宝首饰（A卷）二、赛卷背景背景资料：荷兰国际珠宝品牌Miracle专注于设计、生产并销售由珍贵材料以手工完成的珠宝，并以卓越水平、工艺、质量及设计而闻名。
Miracle鼓励女士忠于其独立精神、演绎真我个性，以时尚优雅的首饰系列捕捉女性生命中每个难忘时刻。
Miracle将创新的科技、将经典的手工技艺与精致独特的设计结合，并于全球6大洲80个国家设有多达6000个零售点，其中包括逾1000个Miracle品牌概念店。
Miracle自2008进入中国市场后，备受中国18-40岁女性的青睐。
自在上海开设的第一家旗舰店至今，已经遍布中国多数的一二线城市。
但是自2015年以后，实体店经营变得越来越困难，从开始的扩张到近两年陆续关掉部分业绩亏损的店铺。
为了迎合现在年轻人的购物习惯，公司于2016年8月份开始入住天猫平台，开设了第一家也是唯一一家线上Miracle官方旗舰店。
根据市场调查和用户分析，目前旗舰店主营串饰、手链、吊坠、戒指、耳饰等几个热门类目。
首月销售额破百万，2018年双十一期间活动力度较大，采取满减、首单立减等促销方式，销售额破千万。
目前店铺所有商品参与满98包邮（香港、台湾、澳门及海外除外），满299减10，满599减30，优惠依次累加，上不封顶的促销活动。
产品种类一、Miracle心形扣925银手链Miracle的经典925银手链，搭配手工制作的心形扣环，洋溢浪漫气息。
这款925银手链与爱情主题的系列配陈，帮您串起每个难忘时刻。
目前此款简约时尚的手链的售前是258元。
Miracle串饰手链，会因为负载串饰的重量，随时间稍稍伸长。
产品参数：产品卖点：1.镌刻Miracle字样的心形环扣诠释浪漫真爱，尽显优雅迷人。
2.银色象征着商品、尊贵、永恒、纯洁。
3.同系搭配打造专属风格，个性时尚，优雅动人。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷8-男装女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第8套A卷）一、赛卷名称赛卷8-男装女装（A卷）二、赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。
茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO(自由职业者)、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。
茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。
追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。
素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。
随身、随行。
产品资料：一、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。
2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。
3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。
4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。
二、衬衣原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1. 因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
产品卖点：1.蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。
2.袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。
三、纯色修身休闲裤九分裤原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷9-童装(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第9套B卷）一、赛卷名称赛卷9-童装（B卷）二、赛卷背景背景资料：90多年来，华特迪士尼公司始终是家庭娱乐领域的佼佼者，迪士尼品牌代表了创意、创新、信赖、正派、乐观和品质。
华特迪士尼公司是全世界最大的家庭娱乐公司，由六大品牌组成：迪士尼、皮克斯、漫威、ABC、ESPN及卢卡斯影业。
迪士尼与旗下附属企业及分支机构共同构成了一家领先的多元化国际家庭娱乐公司，其四项业务包括：媒体网络、迪士尼消费品与互动媒体、影视娱乐、主题乐园及度假区。
迪士尼商店始于1987年，其后，由迪士尼所有和经营的迪士尼商店进入北美、欧洲和日本，现已在全球拥有超过300家线下店铺，连同在线商店一起为全球消费者提供全天24小时不间断的奇妙购物体验。
迪士尼商店出售高质量商品，拥有独特的产品线，帮助推广迪士尼重要娱乐项目和角色。
迪士尼官方旗舰店于2016年5月19日开业。
店内主营毛绒玩具、卡通手办、儿童箱包服饰等产品。
熟悉的迪士尼卡通人物，丰富的产品线极大的满足了儿童和年轻人的天真和童心，让每一位进店的顾客全身心感受迪士尼带来的快乐，足不出户走进迪士尼购物乐园。
迪士尼官方旗舰店由天猫官方认证，是厂家直接发货，保证正品，全国联保。
产品资料：一、白雪公主儿童连衣裙吊牌价239元，现售价239元。
产品参数：洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，可干洗。
产品卖点：1.形象设计：漫画家公主连衣裙，释放宝贝淑女气质。
2.图案设计：粉嫩色调，可爱的灰姑娘图案，俏皮甜美。
3.收腰设计：时尚收腰设计，添加少女感十足的蝴蝶结精致又美丽。
4.无袖设计：无袖设计，盛夏穿着更凉爽。
5.细节设计：表面竖纹设计，添加设计感；舒适内衬，亲肤透气防走光；精致做工、风险严密、品质高端。
二、白雪公主儿童外套吊牌价299元，现售价279元。
产品参数：洗涤说明：您好，建议使用中性洗涤剂在30度左右温水中手洗，洗涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务素养题库
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
在电子商务环境下客户服务的主要特点是（）
A
高效的信息沟通
B
较低的客户服务管理成本
C
企业较高的信息化水平
D
管理理念的更新
分类
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户服务的宏观环境要素的是（）
A
市场人口
B
经济环境
C
技术环境
D
A
对价格较为敏感
B
购买产品时比较谨慎
C
相信自己的判断
D
不完全依赖于某一品牌
分类
标签
客户的分类
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户关系的特征的是（）
A
持续性
B
排他性
C
相互依赖性
D
互动性
分类
标签
客户关系的特征
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（）
C
客户的行为信息
D
客户的业务状况
分类
标签
客户信息管理
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（）
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷3-办公用品(B卷)
2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套B卷）背景资料：得力集团创建于1981年，是多工作场景整体解决方案的倡导者和领导者，得力致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！得力旗下涵盖得力办公、得力文具、安格耐特、纽赛、得力工具等独立子品牌,产品线覆盖办公与学生文具、办公设备、办公耗材、办公纸品等十九大门类，并在多个细分领域连续多年保持领先。
产品远销美国、欧洲、南美、中东、东南亚等100 多个国家和地区并形成了长期、稳定的合作关系。
使命：致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！价值观：爱社会，爱企业，爱产品爱客户，爱同事，爱家人！文化基因：务实、稳健、专注、创新。
得力精神：责任、荣誉、勇气、自律。
产品资料：一、得力9907商用碎纸机野兽之“芯”一次可碎纸8张，持续碎，根本停不下来，过热保护，技术禁锢。
60分钟跨越满负荷连续碎纸极限。
60分钟内满负荷持续碎纸2000张。
旋涡风冷技术，60分钟持续运转。
售价729元，支持花呗分期付款。
产品参数：产品卖点：1.3大优势打造现代办公爽快碎纸体验：简洁单键操作、60分钟连续碎纸、20L可分离纸屑桶。
2.6大核心技术：自动感应入纸、过热保护、碎纸时间、智能碎纸、微电脑控制、单键操作。
3.诚意之作：具光泽的烤漆材质，ABS材质优化仅重10.5KG。
空载音量小于60db，虽然不能算静音，但也不会使人烦躁。
二、得力DL-730K针式打印机DL-730K是一款针对票据而生的打印机，是充分考虑到用户的实际使用需求后开发的一款产品，满足卫生、商业、保险、税务、零售等用户的税票等打印需求。
促销价1899元，最高可享12期分期免息。
产品参数：产品卖点：1.24针82列，平推票据打印机。
专为票据打印而设计外形小巧，性能优异，让您轻松完成繁重的票据打印工作。
同时可单/连打快递单(发货单)、普通发票、增值税发票、地税发票、国税发票，各大银行支票、进账单、存款单、营业厅票据、各种实体店票据等。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程
2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-2019040赛项名称：电子商务技能英文名称：E-Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属：财经商贸大类二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，1名领队，不超过2名指导教师。
严格按照《2019年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
2．本赛项不邀请国际团队参赛，邀请国际团队观摩。
六、竞赛赛卷本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。
其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
（一）开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷2-3C数码(A卷)
2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第2套A卷）背景资料：华为创立于1987年，是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，我们致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界：让无处不在的联接，成为人人平等的权利；为世界提供最强算力，让云无处不在，让智能无所不及；所有的行业和组织，因强大的数字平台而变得敏捷、高效、生机勃勃；通过AI重新定义体验，让消费者在家居、办公、出行等全场景获得极致的个性化体验。
目前华为约有19.4万员工，业务遍及170多个国家和地区，服务30多亿人口。
产品资料：一、华为P40 Pro+手机华为P40 Pro+上市时间2020年6月。
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产品参数：产品卖点：1.超感知影像，100倍双目变焦。
2.护眼抗蓝光提升30%。
3.90Hz流畅顺滑体验。
二、畅享20 Plus 5G手机Huawei/华为畅享20 Plus 5G新品上市，购买赠送耳机。
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4200mA大电池，配合AI节电技术，使用5G网络也能拥有持久续航。
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产品参数：产品卖点：1.配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，续航更持久。
2.90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅快。
3.大存储，流畅切换各类应用。
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三、华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机，有线充版，动态降噪。
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产品参数：产品卖点：1.智慧动态降噪：实时识别环境声类型，动态适配降噪模式。
2.人声透传模式：环境音透传，倾听外界无需摘下耳机，人声透传模式，人声更清晰。
3.全场景设备双连接：可同时与两台设备连接，轻松切换适配iOS、Android、Windows系统。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷9-灯饰(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第9套A卷）一、试卷名称试卷9-灯饰（A卷）二、试卷背景背景资料：诺克照明一直致力于装饰照明产品的开发，拥有多项外观专利，是全球最大的艺术灯饰生产厂家之一，销售网络已覆盖60多个国家和地区。
2005年，公司进入家具设计和制造行业，以定制高端家具的客户为服务人群，创造了一个家具行业的奢侈品牌"美雍家居"。
迄今，诺克照明旗下已拥有“诺克·斐西诺”、“诺克·帝沃丽”、“诺克·美雍”、“诺克家居照明”等四大品牌。
诺克照明，为人类创造美好生活。
诺克照明天猫旗舰店是诺克照明集团直营的官方店铺，所有商品保证正品，本店所有订单由系统自动识别收货人地址信息，就近发货，全场包邮。
产品种类一、欧式全铜灯S105122-08-304诺克灯具欧式全铜吊灯美式多头灯饰客厅餐厅复古吊灯105122，3年质保3C认证H65全铜精细做工，¥4176.00。
买即送价值199元的小铜灯一件。
保修期：整灯保修3年。
产品参数：产品卖点：1.优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固。
2.磨砂玻璃灯罩，耐高温磨砂玻璃，光线柔和，工艺精细。
3.H65全铜底拖，优质H65铜材，手工抛光，封釉处理，品质稳固。
4.清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。
二、欧式全铜led吸顶灯诺克高端灯具欧式全铜led吸顶灯美式卧室书房灯023693，¥399.00。
3年质保3C认证H65全铜商家承诺：购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付。
产品参数：产品卖点：1.专业真空镀膜抛光技术，H65全铜吸顶灯，多道工序纯手工打造。
2.雨伞造型，以铜材和玻璃拼接而成，款式百搭。
3.耐高温抗氧化磨砂玻璃，漫反射光线柔和温馨。
4.细致的抛光打磨处理，三重封釉，耐高温抗腐蚀。
三、复古中式圆形全铜吊灯诺克高端灯饰灯具复古中式圆形全铜吊灯卧室客厅餐厅灯004638，促销价¥ 3630.00-7938.00。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷2-鞋子(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第2套B卷）一、赛卷名称赛卷2-鞋子（B卷）二、赛卷背景背景资料：斯凯奇（SKECHERS），美国运动休闲品牌。
名字源自加州的俚语，意为“坐不住的年轻人”，她代表着追求时尚、个性张扬的年轻族群。
SKECHERS设计、研发和营销超过3000种款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及其他数个品牌系列产品（健步鞋GOwalk、GOWALK SPORT、跑步鞋GOrun、复古D'lites熊猫鞋），以满足不同年龄、不同地域人们的需求，现已发展成为集运动功能、休闲生活鞋款为核心的领先品牌，更成为全球最受欢迎鞋类产品品牌之一。
skechers官方旗舰店是skechers中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均是skechers 正品，支持专柜验货。
产品质量和产品服务请您放心。
产品种类一、复古熊猫鞋Skechers斯凯奇2019春夏款D'lites复古熊猫鞋，现售价529。
本店活动，满480元包邮，双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50。
商品版型偏大，详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.SKECHERS经典款式，鞋底采用EVA/橡胶材料，轻量吸震，穿着舒适。
2.鞋面采用牛皮与网布拼接而成，简约美观，经典的配色，时尚易搭。
3.高中底设计，能修饰腿部线条，提高搭配度。
4.使用AIR-COOLED记忆鞋垫，集合SKECHERS 多种鞋垫技术，提供更好的舒适、支持与透气性。
二、健步鞋Skechers斯凯奇女鞋新款一脚套轻便健步鞋，一体成型鞋面；舒适轻质鞋底。
吊牌价449，现售价339。
参与店内女王节活动，活动时间3.7-3.9，欲购从速。
产品参数：产品卖点：1.鞋面采用一体成型网布面料，透气舒适，适于夏日穿着。
2.Goga Max高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回弹和缓震体验。
3.一脚蹬设计，易于穿脱。
三、凉鞋Skechers斯凯奇D'lites休闲凉鞋沙滩鞋，参与女王节活动，售价349。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套A卷）一、试卷名称试卷10-电脑（A卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBMPC（Personalcomputer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新142019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256GSSD双硬盘，促销价¥5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GBNVMePCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
电子商务技能竞赛样题--眼镜(A卷)
2019年山东省职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、试卷名称
试卷3-眼镜（A卷）
二、试卷背景
背景资料：
宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。
宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。
产品种类
一、依视路精视钻晶防蓝光镜片
原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：
产品卖点：
1.过滤有害蓝光，通过有益光线。
2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。
3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。
4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。
温馨提示：
雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。
雾显的位置可能因轴位的不同而变化。
二、德国蔡司钻立方镜片
德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：
产品卖点：。
2019全国技能大赛——电子商务-客户服务-赛卷5-酒(A卷)
产品名称 张裕三星白兰地
品牌
张裕
产区
山东省烟台市
容量 葡萄品种
700ML 白玉霓
酒精
38%vol
产品编码
适饮温度 15 摄氏度以下
01067
至宝（酒类）至宝 R 特质三鞭酒
酒精度为 35 度，国家秘密技术，六支套装，每支净含量 200ML，卫生部批准生产， 售价 108 元。
产品参数：
产品名称 至宝 R Байду номын сангаас质三鞭酒 产品标准号 Q/CYJ0024S
产品名称 张裕玫瑰红甜红葡萄酒 类型
甜型
产品编码
03134
建议饮用 普通酒品种
12-16 摄氏度 优质红葡萄
净含量 750ML
酒精度
产地 山东烟台
11%vol
二、张裕三星白兰地【整箱 6 支】 白兰地色泽浅金黄色，浓郁的葡萄香气、酒香、橡木桶香协调丰富。口感甘冽余味悠长， 整箱售价 240 元，满 99 元包邮。 产品参数：
A：亲，红酒只是葡萄酒的一种哦，葡萄酒按色泽区分，有红葡萄酒、白葡萄酒、桃红葡 萄酒等 12.Q：我可以指定别的快递吗？ A：亲，最好不要选择其它快递哦，因为每个物流的收货时间不一样，为了方便合作和管 理，我家支持中通、韵达、EMS 快递、菜鸟物流。 13.Q：你们不能开纸质发票吗？ A：亲，我们店铺不再提供纸质发票，电子发票比普通发票更快、更方便、更环保，法律 效力是一样的。 14.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒单支酒精度是多少？ A：亲，只有 11%vol 哦 15.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒净含量有多少？ A：亲，这支葡萄酒的净含量有 750ML 呢 16.Q：买你家的酒，什么情况下可以退货呢？ A：亲，酒水不属于 7 天无理由退换货商品哦，这个在您下单时已经有很详细的标注了 呢。 17.Q：假设收到的酒水出现破损了，怎么办？ A：亲，如果出现破损，可以申请退款或者补发，破损是由快递负责的，请您放心。不过 一般不会破损的，我们有专业运输包装，破损率很低的。 18.Q：我可以把发票内容换成办公家具吗？ A：亲，不可以。发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。 19.Q：我是海南买家，甜红葡萄酒单支包邮吗？ A：亲，海南买家满 99 元就可以包邮的，店铺产品丰富，亲可以多逛逛，不明白的可以随 时咨询客服 MM 呢。 20.Q：我给你发链接的这款葡萄酒可以再优惠一点吗？ A：亲，真的无法再优惠了呢。都是官方定价，不议价了哦。 21.Q：哪些地区的买家满 99 元才能包邮？ A：亲，台湾、香港、澳门、西藏、新疆、海南等省份和地区需要满 99 元才能包邮。 22.Q：白兰地和葡萄酒有什么区别？ A：亲，葡萄酒和白兰地都是由葡萄酒发酵而成，两者最大的区别就是葡萄酒是葡萄发酵 后不需要蒸馏，酒精度数较低的酒，而白兰地是在葡萄发酵后再经过蒸馏所得的高度数酒
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷4-化妆品(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套B卷）一、赛卷名称赛卷4-化妆品（B卷）二、赛卷背景背景资料：欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。
2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。
2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。
产品种类一、欧莱雅三合一卸妆水欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。
产品参数：产品卖点：1.清洁力加成舒润温和。
2.无添加敏感肌也能安心用。
3.温和卸妆无刺激。
二、欧莱雅复颜抗皱眼霜店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。
产品参数：产品卖点：1.紧致保湿，淡纹抗衰老。
2.均匀眼周肤色。
三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液热巴同款，保湿淡纹，售价380元。
产品参数：产品卖点：1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。
2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。
四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。
产品参数：产品卖点：1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！五、欧莱雅男士护肤水一次洗脸双重功效，促销价39元。
产品参数：产品卖点：1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。
2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。
店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
电子商务技能网店客户服务样题-乐器配件(A卷)
2019年山东省职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、赛卷名称赛卷3-乐器配件（A卷）二、赛卷背景背景资料：知音琴行隶属于上海知音音乐文化股份有限公司，自1997年成立至今，经历了二十年风雨积淀。
二十年来，琴行始终秉承着“诚信、专业、团队”和坚持“只售有保障的乐器”的经营理念，在业界创造了良好的形象和口碑，也培养了一支高素质的员工队伍，得到了市场的认可和赞同。
同时，知音努力推广普及音乐教育，截止2018年底，已有数万名学员在知音艺校学习，活跃在各个舞台。
知音已成长为行业龙头企业，多次被中国乐器协会评选为“中国乐器行业强势公司”，更是中国内地琴行中唯一上榜美国《乐器贸易》杂志全球评选的优秀企业。
知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。
产品种类一、罗兰智能数码电钢琴如果您想要拥有一台钢琴但却苦于预算不足或者家中空间狭小，罗兰智能数码电钢琴FP-30小巧的体积，丰富的演奏性能，重量仅有14.1kg，轻巧便携的特点是乐手演出和音乐教学的优选。
全国包安装，顺丰包邮，送货上家。
现售价3500元起，三种套餐可供选择。
产品参数：产品卖点：.1.便携式，为奔波的演奏者提供便利。
2.模拟钢琴的音色与手感，满足经验丰富的钢琴演奏家。
二、珠江艾茉森F1智能电钢琴珠江艾茉森F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，内置蓝牙播放功能。
音源采样于三角大钢琴，5种钢琴力度曲线，四喇叭环绕立体声音响系统，仿传统大三角钢琴踏板功能，成人钢琴考级首选。
全国联保一年，顺丰包邮，送货到家。
爆款促销，现价4199元，原价5200元。
支持0手续费花呗分期。
产品参数：产品卖点：1.分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线。
2.钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。
3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足所有繁复苛刻乐曲的演奏要求，。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1 数码产品(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称赛卷1-数码产品（A卷）二、赛卷背景背景资料：苹果公司是美国一家高科技公司。
于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。
苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes 多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。
本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类一、iphone XS MAX2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。
现在下单更享花呗24期免息付款。
产品参数：产品卖点：1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框二、MacBook AirApple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。
仅售价6928。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.视网膜显示屏，400万像素2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷8-男装女装(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第8套B卷）一、赛卷名称赛卷8-男装女装（B卷）二、赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。
茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO(自由职业者)、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。
茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。
追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。
素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。
随身、随行。
产品资料：一、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。
2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。
3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。
4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。
二、衬衣原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1. 因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。
2.袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。
三、纯色修身休闲裤九分裤原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
(全国职业技能比赛：高职)GZ047电子商务赛题第3套
全国职业院校技能大赛赛题素材（题目）（第三套共十套）赛项名称：电子商务赛项编号：GZ047赛项组别：口中等职业教育口高等职业教育编制日期：2023年4月2023年全国职业院校技能大赛高职组“GZ047电子商务”赛项4⅛-4赛卷二模块1:电商产品开发一、情境创设味知小铺是一家零食企业，主营烤鱼片、饼干、碧根果等休闲零食，拥有多家线下实体门店。
因业务发展需要，计划开设一家网店，主要销售零食及其相关产品。
请根据对市场数据的分析，挖掘市场需求，明确目标客户画像及市场定位，制定互联网产品规划和开发方案，完成数据化选品，并对产品渠道进行评估测试，合理选择产品供应及发布渠道，提高产品竞争优势。
二、任务设计任务1市场需求挖掘任务背景：随着人们对饮食健康的重视程度不断提高，健康、绿色的零食产品逐渐受到人们的青睐。
基于此，产品部计划开发一款果蔬干。
由于不同客户对果蔬干的需求不同，产品开发之前，产品部需要对市场数据进行分析，明确目标客户对果蔬干的需求，分析不同产品的优劣势并完成产品定位，为后期果蔬干的开发提供依据。
任务要求：1.根据目标客户数据，进行目标客户分析，明确客户画像；2.根据市场数据，进行竞争对手分析，明确产品竞争优劣势；3.根据客户画像及竞争对手分析结果，明确市场需求及产品定位。
操作过程：L分析目标客户数据，明确目标客户画像及客户需求；4.分析市场数据，明确产品的优势、劣势、机会以及威胁；5.根据分析结果，确定市场需求及产品定位。
任务2数据化选品任务背景：明确了果蔬干的市场需求后，产品部初步选择了几款果蔬干，因企业资金有限，无法同时进行开发。
所以，产品部需要对几款果蔬干的生命周期及投资回报率进行分析，从中选择最合适的产品进行开发，降低产品开发的风险，提高企业投资的收益。
任务要求：1.根据产品数据，分析目标产品的生命周期，明确产品所处阶段；2.根据产品数据，分析产品的投资回报率，评估目标产品开发的可行性;3.根据产品生命周期及投资回报率分析结果，完成数据化选品。
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2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、赛卷名称赛卷3-乐器配件（A卷）二、赛卷背景背景资料：知音琴行隶属于上海知音音乐文化股份有限公司，自1997年成立至今，经历了二十年风雨积淀。
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知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。
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二、珠江艾茉森F1智能电钢琴珠江艾茉森F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，内置蓝牙播放功能。
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2.钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。
3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足所有繁复苛刻乐曲的演奏要求，演奏不断音。
三、圣卡罗C调长笛16孔圣卡罗C调长笛专为初学者打造，释放学习乐趣，好吹不费力，精工制造，使用现代化的CNC全自动高精度机床加工，所有接口处均以手工方式打磨，全管镀银，音色优美。
店铺掌柜推荐，促销价899元，原价1380元，全国包邮。
产品参数：产品卖点：1、纯手工打磨，终身维修，2年免责保修。
2、15天内无理由退货，质量问题30天包换新。
四、敦煌古筝敦煌牌乐器源自上海民族乐器一厂，敦煌牌古筝以其考究的选材、精美的工艺、纯正的音色而家喻户晓，深受专业演奏家和音乐爱好者的喜爱。
裸琴价4034元起徐振高签名，支持真伪查询。
产品参数：产品卖点：1、筝码为实木主体材质，牛骨搁弦点，确保琴弦与琴体音的无损传导音质稳定。
2、琴弦为标配钢丝外缠尼龙琴弦，琴弦韧性俱佳，张力足。
店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄。
全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，澳贝所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
关于发票我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。
关于快递我们会尽快给您发货，一般到货时间5-10天左右，每周发货窥见截止到周五下午，周五下午至周日的订单将顺延至周一发货，我们的运输是安全的，如果到货后有任何问题，请及时联系我们。
如果订单出现无法送达、快递要求自提等异常问题，且与快递沟通无果，请及时联系客服沟通处理。
关于退换货物签收后7日内，在未经使用，不影响再次销售的情况下，您有权申请退换货。
15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、订单编号、收件人的信息等内容。
如因个人偏好、商品与想象有出入以及商品描述中已作说明的其他情况，来回运费均由客户自己承担。
拆包验货：强烈建议您收到货之后先行拆包验货，验货时如果发现有质量问题或少件、破损，请在收货后24小时内联系我们的客服。
如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，可以视情况给予一定额度的购物券，要求返现的客户，可以结合商品的售价及瑕疵情况给予一定程度的返现。
售后服务所有商品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8822-116或旺旺客服。
运输中的损坏，由寄出的一方承担，买卖双方同等对待。
因此，退换货请您务必仔细包装，尽可能避免因快递而影响买卖双方的利益，造成不必要的退货或纠纷。
产品收到时，建议您暂且保留拆下的包装箱和填充材料，一旦发现不满意需要退换，请直接按原来的包装方式寄回。
具体注意事项和包装方法，请联系售后客服详细咨询。
常见问题解答：1.Q：店家，在吗？A：在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。
全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。
2.Q：电钢琴送货上门吗？A：亲，我们店铺的所有电钢琴都支持顺丰包邮，送货上门奥。
3.Q：你们促销活动持续到什么时间？A：亲，促销活动都是有时间限制的奥，一般不超过一周，如果有意向，赶紧抢购奥~ 4.Q：新疆乌鲁木齐的，电钢琴能送货上门吗？A：亲，只要你的居住地附近有顺丰，都可以送货上门的。
5.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。
6.Q：退货的话，是我这边支付运费吗？A：亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。
7. Q：如果没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。
8. Q：可以开发票吗？A：我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。
9. Q：（周三下午2：00）亲，如果我现在拍下付款，今天能发货吗？A：亲~我们每天下午3：00前拍下付款的订单是当天发货的，3：00后次日发货，若您现在付款，那么您的订单会在今天发出的。
10. Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店商品全部是顺丰包邮奥。
11. Q：快递大约是几天能到？A：亲，大概的快递送达时间，您可以看下订单中生成的快递信息哦，准确时间是无法确定的，不过江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
12. Q：买你家长笛送教程吗？A：亲，暂时没有教程赠送奥，您可以关注我们店铺的微淘，我们会定期更新相关视频的。
13. Q：您好，您家商品支持门店自取吗？A：亲，可以的奥。
您在拍下商品时，提前和我们沟通好就可以的。
14. Q：问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？A：亲，发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。
15. Q：你店铺里的商品保修几年？A：亲，不同商品的保修时间是不一样的，请问您想购买哪款产品？16.Q：这个罗兰电钢琴带支架吗？A：亲，电钢琴支架都包含在赠品里了。
17. Q：如果由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。
18.Q：这个罗兰电钢都有哪些赠品？A：亲，赠品包括单踏板1个、电源适配器1个、木支架1个、电钢琴包1个、谱架1个。
19. Q：正常发货后，快递到山西需要几天时间？A：亲，江浙沪以外的地方一般需要3-5天，新疆地区一般需要5-7天。
20.Q：你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。
A：亲，好的。
我们的热线是400-8822-116。
21.Q：你好，这款罗兰电钢琴适合要进行钢琴10级考级的学生吗？A：亲，非常抱歉，这款电钢琴主要是针对初学者设计的，您可以考虑我家另一款珠江艾茉森的电钢，它是专为成人考级设计的奥~22.Q：我这边顺丰快递到不了，发别的快递需要补差价吗？A：亲，需要补差价的奥，而且无法保证送达时间。
23.Q：你们是该品牌的官方旗舰店吗？A：亲，不是的。
我们是一家乐器专营店，是雅马哈、珠江、罗兰等品牌乐器的授权经销商。
24.Q：你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优惠吗？A：亲，现在已经是最低优惠价了，比往常便宜了好几百，机不可失奥~25.Q：你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？A：亲，暂时只有F1一个型号，这个型号性价比非常高奥~26.Q：如果从你们店购买了产品，在使用过程中发现问题了，除了退换货还有其他解决办法吗？A：您好，我们在全国有多家实体店，如果方便，可以到实体店解决问题。
我们对售出的乐器都提供1年以上的质保奥。
27.Q：罗兰电钢和珠江艾茉森电钢有什么区别呢？A：亲，差别很大的。
罗兰的这款电钢主要是为初学者设计的，所以功能没有珠江的完善，但是对于初学者来说，是非常合适的选择。
28.Q：你们是开纸质的发票吗?A：亲，可以的。
如需开纸质发票，我们将在您确认收货一周后，以挂号信的方式，将发票寄送到您手里。
29.Q：你们的产品是全国联保吗?A：亲，是的，本店所有产品全国联保。
30.Q：你们是厂家直销吗?A：亲，我们是厂家授权的乐器专营店，在全国拥有几十家连锁店。
31. Q：请问电钢琴手感和真钢琴是一样的吗？A：亲，我们的电钢都是带配重的，采用国外进口重锤键盘，虽然和真钢琴手感有一些区别，但是已经非常接近。
32. Q：客服电话是24小时服务的吗？A：亲，不是的，是周一至周日8：00—18：00。
33. Q：如果有事不能当面签收，请别人代为签收可以吗？A：可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。
34. Q：请问你家卖的电钢琴断音吗？A：亲，我家销售的都是知名品牌乐器，质量有保证。
35. Q：请问你家的长笛有D调的吗？A：亲，暂时只有C调奥。
36. Q：这款长笛多长？A：亲，这款长笛的长度是71.8cm,宽度是2.2cm。
37. Q：这款珠江的电钢琴能连接手机吗？A：亲，可以的奥。
这款电钢内置了蓝牙模块，可以连接到手机上播放呢~38. Q：请问你家电钢多长多宽？A：亲，电钢琴的长度一般都是1.5m,前后宽度是0.4m。
39. Q：一个女生能搬动这个电钢吗？A：亲，这个电钢琴有点重奥，一个女生搬可能有点吃力，建议请男生帮忙。
40. Q：你家的电钢琴出租吗？A：亲，我家暂时不支持电钢出租奥。
41. Q：电钢琴和钢琴有什么区别？A：亲，这个问题有点大呢？一般来说，钢琴手感更好一些，但是比较昂贵，不适合初学者。
电钢琴占地小，也不扰民，非常适合成人下班回家后学习弹琴。
42. Q：您好，你家的古筝送调音扳手吗？A：亲，送的，这是我家古筝的标配。
43. Q：您好，你家的古筝是正品吗？A：亲，我家的古筝是上海一厂的敦煌古筝，民族品牌，100%正品。
44. Q：古筝是安装好了送过来吗？A：亲，不是奥，为了保证运输不对古筝琴体造成伤害，默认是不安装好的。