我国某银行渠道建设
渠道交易银行业务建设方案研究——以中国农业银行湖南省分行为例
２ 交易银 行渠 道业 能 机 的配 备 数 量 不 足 ， 相 应 的 引导 服 务 及远 程 协 同人 员
亟待 配齐 。 ２ ． ４ 三 农渠 道市 场渠 道覆 盖模 式需要 创新 中 国农业 银 行 “ 金 穗 惠农 通 ” 工 程 等三农 电子渠 道 建设 的 先发
当前交 易 银行 渠 道业 务 发 展 当前 面 临 的主 要 问题 是 渠道 产 品
顶层 设 计缺 乏 统一 规 划 ， 部 分渠 道 产 品功 能 同质 化 ； 渠 道 管理 部 门
分散 ， 缺乏 统一规 划和 协调 ； 自助 设备 投放欠 科学 ； 三农 渠道 市场渠 道覆 盖模 式需要 创新 ； 移动 渠道发 展 力度不 够 。 ２ ． １ 渠 道产 品顶 层设计 缺乏 统一 规划 ， 部 分渠 道产 品功 能 同质化 对 于 中国农业 银行 湖南 省分 行提 供 的交易 银行 产 品 ， 在某 些方 面缺 乏统 一 的顶层 规划 ， 使产 品设 计和 创新 带有 部 门痕迹 。渠 道集
２ ０ １ ７年 １月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ｊ ａ ｎ ． ， ２ ０１ ７
Ｖｏ １ ． ２ ０， Ｎｏ ． ２
第２ ０卷第 ２ 期
渠道交易银行业 务建设 方案研 究
１ 交易 银行 渠道 业务发 展 的背景 交 易银 行渠 道平 台主 要作 用在 于坚 持 以客户 为 中心 ， 通过创 新 渠道产品、 优化 渠 道功 能 、 提 高风 险控 制 等方 面更 好 的满 足 客户 需
加强渠道建设提升服务能力
加强渠道建设提升服务能力广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。
我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。
而广发银行广州分行紧跟市场步伐，不断加大渠道优化建设力度，实体点改造和智能银行发展双管齐下，为客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境。
近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。
自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。
同时，广发银行广州分行响应总行的要求，将通过布局改造，流程优化，科技支撑等手段，于今年内在广州建立2家智能银行，其中天河购书中心点是国内首家的24小时”离行式“智能银行，其开设真正实现了”金融便利店“的构想。
广州分行智能银行现已覆盖储蓄卡发卡、信用卡申请、手机银行及个人银开户、信用卡还款、第三方存管预约开户等众多金融业务，后续还将推出贷款办理、理财等丰富的民生服务。
今年，广发银行由于智能银行的快速发展取得了由国际知名金融服务咨询机构”亚洲银行家“组织评选的”2013年中国区零售银行点创新奖“,这也代表业内高度肯定了广发银行在推进智能银行发展所做出的努力。
:蔡蔚雄来源番禺日广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。
我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。
而广发银行广州分行紧跟市场步伐，不断加大渠道优化建设力度，实体点改造和智能银行发展双管齐下，为客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境。
近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。
自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。
邮储银行渠道建设
客户经理主要负责开发和维护高端客户，是 整个营销体系中最基础、最重要的构成部分。 按目标客户的不同特点，客户经理队伍分为 个人客户经理、公司客户经理和信贷员三支 相对独立的条线。
第五部分：销售队伍
个人客户经理主要配备在支行，支行长是网 点的首席客户经理，在此基础上，按照与自 营网点中资产规模在10万元以上的大客户1： 300的比例增配专职客户经理。
一、由“营业型”向“营销型”转变；
以客户为中心； 由等客上门，向主动营销转变； 功能分区，客户分流，差别服务；
第二部分：网点渠道
旗舰店：面积800平方以上，提供全功能、差别化、个
性化的金融服务，主要客户为我行的高端客户，有较强 的资金实力及投资理财意识，对深层次的金融理财服务 有较大的需求。
的15%； 全省数据分析团队约30人； 全省约配备产品经理80人； 全省约配备个人客户经理500人； 全省约配备公司客户经理200人； 全省约配备信贷员900人；
第五部分：销售队伍
发展方向：数据分析与数据挖掘
客户细分 客户行为分析 客户群体分析 组间交叉分析 客户忠诚度分析
第五部分：销售队伍
全省网点面积规模结构表
一类网点（个） 二类网点（个） 代理网点（个）
合计
小计 城市 县
县以 下
小计 城市 县 县以下 小计 城市 县 县以下
小计
1742 346 214 64 68 629 289 89 251 767 161 93 513
面积(含)800－1000平 方米
1
11
面积(含)500－800平 方米
第四部分：电子渠道
电话银行发展方向：
发展注册用户； 提高电话银行的交易量，分流前台和自助设
银行渠道建设方案
银行渠道建设方案一、引言随着科技的迅猛发展，银行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
银行渠道作为金融服务的重要媒介，其建设将直接影响银行的运营效率和客户体验。
为此，本文将介绍一个全面的银行渠道建设方案，旨在提升银行的服务质量和竞争力。
二、现状分析1. 渠道构成：根据调研结果，我们的银行目前主要包括实体网点、自助设备、移动银行和互联网银行四大渠道构成。
2. 现有问题：目前存在着实体网点过于集中、自助设备使用率低、移动银行和互联网银行用户使用体验欠佳等问题，导致客户满意度不高。
三、目标设定在银行渠道建设方面，我们的目标是：1. 提升渠道覆盖面：通过开设分布更广的网点和提供更多的自助设备，提高服务辐射范围，满足客户需求。
2. 强化数字化服务：优化移动银行和互联网银行的功能，提升用户体验，鼓励客户使用。
3. 整合渠道资源：实现各渠道间的无缝衔接，为客户提供一致性的金融服务体验。
四、具体措施1. 网点建设：(1) 建设新的网点：根据市场调研结果，选择适宜的地理位置，开设新的网点以提升服务覆盖面。
(2) 现有网点改造：对于老旧网点，进行改造升级，提供更加优质的服务环境，吸引更多客户。
2. 自助设备：(1) 增加自助设备数量：在网点和社区等客户密集区域增加自助设备，方便客户进行自主服务。
(2) 提升自助设备功能：增加自助设备的服务项目，如缴纳水电费、交通罚款等，满足客户多样化的需求。
3. 移动银行和互联网银行：(1) 优化用户界面：简化操作流程，提升用户体验，增加用户粘性。
(2) 强化安全性：加强账户安全管理，提供多种身份验证方式，保障用户资金安全。
4. 渠道整合：(1) 数据共享：实现各渠道间的数据共享，确保客户在不同渠道中的使用体验一致。
(2) 无缝衔接：在渠道间建立良好的连接，实现业务的快速、便捷转接，提升服务效率。
五、风险控制在银行渠道建设过程中，需要注意以下风险：1. 安全风险：加强系统安全控制，预防外部黑客攻击和内部数据泄露。
商业银行服务营销渠道建设的策略研究
／ 嗣捧Ｐ万方誊据Ｉ ， ｔ 萱 ｇ ｌ 釜文数录
爱
设 的策 略研 究
一 李 逊 大连交通大学信息工程学院
『 摘 要 ］ 现 代 商业银 行 为积 极应 对全 球 市场 的 变化 ，正在 将 竞争 重点 转 向 了服 务 营销 渠道 的构 连上 要使 其 充分 发挥 优 势 ，应该 在 充分 了解 消 费者 需要 的前 提 下 ，提 升 和 完善 服 务模 式 和 内容 ， 实现 差别 化服 务 ，以 满足 不 同消 货 的 需 求． 此 可提 高银 行 的 营 业收 借
产 品渠道 更好体 现 了顾 客购 买的服 务 质量 。对 于服 务提 供者 而言 ， 如果 渠道不 能很 好运作 ，顾 客就 不会 很好地 得 到服 务。
领域 所经 过 的整个 通道 ，以及在 产 品整 个传 递过 程 中 ，为满足 目标 要 进一 步考 虑 网点 的数量 和地 址选 择 的有效 标准 。
首 先 ，要参 照企 业 的营 销 战略 和竞 争战 略 ，特 别是要 关注 竞争
网络 终端 向 其顾客 提供 的各 种服 务 。其 功能 有 ：服务 功能 ；便 利功 对 手 的网点 定位 和市 场 扩展 动 向。 当然 ，企 业所 处银 行行 业 的网点
入 ， 增 强 银 行 的 吸 引 力
［ 关键 词 ］ 服 务 营销 渠道 商业银 行 消 费者 需要
随着 金 融 市场 竞 争 的 加剧 ， 目前 ，无 论 国内 或 国外 银 行 都 将 设置 在什 么地 方 ，都是 很重 要 的。
竞争的重点转向了服务和营销渠道的竞争。服务营销渠道作为重要
者 的区位 是银 行业 的首 选 。 当标 准选 定 之后 ，也 就水 到 渠成 地过 渡 到 网点定位 的实质 性阶
某公司建设银行业务体系架构
建设银行业务体系架构初步规划（初稿）毕博经管咨询二OO二年十二月目录1前言32建设银行业务体系架构的目标模式3 3战略规划43.1战略规划的主要内容43.2战略规划与实施的关系74信贷风险经管114.1信贷政策和信贷风险经管流程12 4.2组织134.3信贷风险度量工具144.4技术145财务经管155.1财务经管最佳实践的主要方面15 6产品经管176.1产品经管战略176.2新产品的开发及产品经管187客户关系经管217.1客户关系经管目标267.2客户细分及价值分析267.3客户经管277.4客户关系经管的运营模式288营运经管298.1建立营运职能298.2规范化的流程和控制308.3集中营运308.4实现自动化的流程31前言随着中国加入WTO，中国承诺5年内逐步向外资银行开放外币和人民币业务，中国金融业面临的竞争形势非常严峻。
特别是与国内银行（尤其是国有商业银行）相比，外资银行拥有很多优势，如先进的经管理念、先进的经管技术手段、完善的风险防范能力、新产品研发能力和对市场的快速响应能力。
面对强大的竞争压力，建设银行需要从上述各方面提高其核心竞争力，而所有这些核心竞争力的提升都离不开信息技术的支撑，尤其是对于建设银行这样规模庞大、拥有38家一级分行的国有商业银行。
对建设银行的技术体系架构进行全面的、科学的规划显得尤为迫切。
应用科技的规划必须建立在建设银行整体战略规划和业务发展远景的基础之上，并且具有前瞻性、灵活性和可拓展性。
毕博经管咨询公司将就建设银行业务体系架构进行初步的规划。
建设银行业务体系架构的目标模式建设银行业务体系架构的目标模式是基于国外的最佳业务实践，结合建设银行的战略发展规划和业务发展需求而制定的。
详见下图：建设银行业务体系架构的目标模式：与核心系统连接业务体系架构的目标模式主要涉及组织架构、应用系统架构、流程及信息应用。
本次规划将不涉及组织架构的设计，应用系统架构和信息应用将在应用体系架构中重点陈述。
我国银行业市场营销中存在的问题及对策
我国银行业市场营销中存在的问题及对策一、引言银行业作为我国金融体系的重要组成部分，对于经济的发展和金融市场的稳定起着至关重要的作用。
然而，随着市场经济体制的深化和竞争环境的加剧，我国银行业市场营销中存在着一系列问题。
本文将从市场营销策略、产品创新、客户关系管理以及渠道建设等方面，深入研究我国银行业市场营销中存在的问题，并提出相应对策。
二、市场营销策略问题及对策1.缺乏差异化竞争战略当前，我国银行业竞争激烈，但大部分银行仍然采用传统模式进行经营，缺乏差异化竞争战略。
为了提升竞争力和盈利能力，银行应该加大创新力度，在产品定位、品牌建设以及服务体验等方面进行差异化。
2.忽视客户需求部分银行在制定产品和服务方案时忽视了客户需求。
为了更好地满足客户的需求，银行应该加强市场调研，了解客户的需求和偏好，并根据市场反馈及时调整产品和服务。
3.缺乏市场营销人才银行业市场营销人才的培养和引进相对滞后，导致银行在市场营销方面缺乏专业人才。
银行应该加大对市场营销人才的培养和引进力度，建立完善的人才激励机制，提高银行在市场竞争中的竞争力。
三、产品创新问题及对策1.产品同质化严重当前，我国银行业产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
为了提升产品创新能力，银行应该加强研发投入，推出具有差异化优势的金融产品，并根据客户需求不断调整和优化产品。
2.创新能力不足当前我国银行业创新能力相对较弱。
为了提升创新能力，在组织架构、流程设计以及企业文化等方面进行改革，并加大研发投入和技术引进力度。
3.缺乏金融科技支持随着科技的发展，金融科技已经成为银行业发展的重要驱动力。
然而，我国部分银行在金融科技方面投入不足，导致产品创新能力不足。
银行应该加大对金融科技的投入，积极引进和应用新兴技术，提升产品创新能力和竞争力。
四、客户关系管理问题及对策1.客户流失率高当前我国银行业客户流失率较高，主要原因是缺乏有效的客户关系管理机制。
为了降低客户流失率，银行应该加强对客户的维护和管理，在服务质量、产品创新以及定制化服务等方面提升竞争力。
我国商业银行市场营销存在的问题与对策分析
我国商业银行市场营销存在的问题与对策分析随着我国银行市场的日益竞争，银行的市场营销也成为了银行的关键问题之一。
然而，目前我国商业银行的市场营销存在着一些问题，如产品同质化、渠道单一、客户体验不佳、品牌形象不清晰等。
本文将就这些问题分别进行分析，并提出相应的对策。
一、产品同质化当前，我国银行业虽然已经推出了很多不同种类的产品，但是这些产品呈现出同质化的特点，使得银行难以在激烈的市场竞争中占据有利地位。
对于这个问题，银行可以采取以下对策：1.提高产品差异化和创新：银行应当根据实际需求和客户群体，推出不同类别、具备自身特色和优势的产品，以满足客户不同的金融需求。
2.优化服务质量：银行应该注重提高服务质量，为客户打造更具吸引力的服务体验。
例如，开展更便利的线上银行、客户关怀、绿色金融等服务。
二、渠道单一目前大部分商业银行只有传统营销渠道，如柜面业务、网点、ATM等，但这些渠道难以满足新一代消费者的需求，也无法获得大量的年轻客户群体。
针对这个问题，银行的对策如下：1.引入新的营销渠道：如与第三方合作，通过多家合作伙伴的各种渠道进行推广和销售，以提高银行的曝光度和获客量。
2.线上银行渠道优化：除了传统的线上银行业务外，可以加大银行官网、手机APP、微信公众号等线上营销渠道建设，为客户提供全方位的金融服务。
3.开拓社交渠道：建立社交媒体等渠道，利用社交平台进行线上互动和产品推广。
三、客户体验不佳当前，很多银行的客户服务不能真正满足客户需求，尤其是在服务质量和响应速度方面表现不佳。
对于这个问题，银行应采取以下对策：1.提升客户服务质量：银行应该在客户服务方面有所投入，为客户提供贴心的金融服务，提高客户的忠诚度和满意度。
2.加强客户动态跟踪：银行应该建立完善的客户信息管理体系，做好客户关系的维护，深入了解客户需求，及时反馈客户意见，为客户提供更好的金融服务。
四、品牌形象不清晰大多数银行的品牌形象不够鲜明，甚至有些银行的品牌形象模糊不清，无法树立起独特的品牌形象。
新型城镇化背景下零售银行业务的间接渠道建设——以建行J省分行为例
道的“ 短板” 必将长期存在。 鉴于此 ， 突破常规 ， 尽快整合外部
各类 机构 的专 业优 势 和各项 资 源 ， 通过“ 借 船 出海 ” 建立 零 售 销 售 的间接 渠道 ，对 于扩大 Ｊ 省分 行零 售银 行业 务 的乡镇覆 盖地域 ， 提升 品牌优 势 与业务 影 响力至关 重要 。
本 文所 定义 的 “ 间接 渠道 ” 与 零售 银 行业 务 的直接 渠 道
（ 包 括 营业 网点 、 自助银 行 、 电子 银行 和客 户经 理 ） 相 对应 ， 是 指 商业 银 行 通 过若 干 中间环 节 把 金 融产 品和 服 务转 移 到 客 户 手 中的手段 和途 径 。 按 照与银行 合作 紧密 程度 的不 同， 零 售 银 行业 务 的间接 渠 道 可分 为 联络 员 、 代 理终 端 、 乡镇 社 区 金 融 服务 中心 和银银合 作平 台等 形式 （ 见图 １ ） 。
二、 零售银 行业 务 间接 渠道 的模式 分析
党 的 十八大 报 告 提 出： “ 坚持 走 中 国特 色 新 型工 业 化 、 信
息化 、 城 镇化 、 农 业 现代化 道路 。” 中国的新 型城 镇化 ， 既是 我 国现代 化 建设 的重 要任 务， 也是 当前 和 未来 一段 时 期扩 大 内
关键 词 ： 新型 城镇 化 ； 零 售银行 ； 间接 渠 道 建 设
中 图分 类号 ： Ｆ ８ ３ ２ ． ３ ３ 文献 标识码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ８ － ４ ４ ２ ８ （ ２ ０ １ ３） ０ ８ － ９ ３－ ０ ３
一
、
新型城镇化 背景下建设零售银行 间接渠道的重要意义
2023年中级经济师之中级经济师金融专业自我检测试卷A卷附答案
2023年中级经济师之中级经济师金融专业自我检测试卷A卷附答案单选题（共30题）1、众多买主和卖主公开竞价形成金融资产的交易价格的市场是指（）。
A.议价市场B.公开市场C.即期市场D.远期市场【答案】 B2、某国对外开放程度和外贸依存度都较高，国际融资尤其是短期融资规模相对较大。
该国货币波动比较频繁，长期实行干预外汇市场等比较强烈的汇率制度。
最新数据显示：2017年年底，该国的国际储备额为7000亿美元，国民生产总值为23000亿美元，外债总额为8800亿美元，当年的进口额为6000亿美元。
A.13个月的进口需求B.14个月的进口需求C.15个月的进口需求D.16个月的进口需求【答案】 B3、根据我国2007年7月3日实行的《商业银行内部控制指引》，我国商业银行在内部控制中应贯彻的审慎性原则是指()。
A.效益优先B.内控优先C.发展优先D.创新优先【答案】 B4、买断式回购最长不能超过（）天A.1B.60C.91D.365【答案】 C5、货币主义与凯恩斯主义在货币政策传导变量的选择上存在不同。
货币主义坚持认为，货币政策的传导变量应该选择()。
A.恒常收入B.汇率C.利率D.货币供应量【答案】 D6、金融市场上主要的资金供应者是（）。
A.企业B.家庭C.政府D.中央银行【答案】 B7、直接金融机构与间接金融机构最明显的区别是（）。
A.直接金融机构收佣金，间接金融机构得到存贷利差B.直接金融机构仅提供中介服务，间接金融机构参与投资与融资双方债权债务关系C.直接金融机构一不发行以自己为债务人的融资工具，而间接金融机构发行D.典型的直接金融机构是投资银行。
典型的间接金融机构是商业银行、【答案】 C8、对我国期货结算机构进行监管的金融监管机构是（）。
A.中国人民银行B.中国证监会C.中国保监会D.中国银监会【答案】 B9、我国某企业在海外承建了某项目，但因海外爆发政府与反政府武装的冲突而不得不中断项目建设，并撤出人员，项目工地被洗劫，这种情形属于该企业的()。
浅谈银行渠道建设-网点建设-中小企服务
浅谈银行渠道建设-网点建设-中小企服务浅谈银行渠道建设、网点建设和中小企业服务中国加入WTO后，银行业逐渐对外资银行开放。
带着多年积累的客户服务、技术建设、产品创新、渠道建设和创新，外资银行凭着自身优势，入华后如一条鲶鱼，搅动了中国银行业平静之水，中资银行与外资银行之间以及中资银行之间的竞争日趋激烈。
如何在竞争中立于不败甚或取胜，已成为中资银行仅次于利润最大化的重要任务之一。
而客户是实现不败的核心资源之一。
为此，银行需从渠道建设、网点建设方面着手，留住客户，扩大客户群。
同时，随着中国经济的迅猛发展，中小企业蓬勃发展，对银行业的利润贡献比重不断加大。
如何为中小企业提供优质服务，有效扩大银行客户群体，对银行在竞争中取胜也有着举足轻重的作用。
本文将重点剖析银行渠道建设，阐述其现状，简要分析其优劣，提出相应解决方案，并从此引出如何进行银行网点建设和为中小企业提供服务。
一、银行渠道建设银行是提供金融产品和服务的盈利性机构，主要依靠各种渠道为客户提供产品和服务。
因此，渠道数量多少、渠道运作效率以及整合运用日渐成为银行核心竞争力之一，得渠道者得天下。
为此，银行应着力于渠道的差异化建设，通过渠道差异化留住客户、发展客户，促进业务发展。
但，由于历史的原因我国银行业渠道仍存落后之处。
(一)银行渠道建设的现状1.物理网点仍然是银行直接向客户销售产品和提供服务的渠道，也是目前最重要的渠道。
截至2008年底，中国银行网点总数为179，753个。
其中，国有商业银行的网点占据绝对优势，遍布全国。
股份制商业银行网点相对较少，主要集中在城市和经济发达地区。
2、以自动取款机、自动存款机、现金循环机和贷款机等为载体的自助银行在现金服务方面逐渐取代物理网点柜台服务，成为银行出纳业务的重要渠道。
据中国银行业协会不完全统计，截至2008年末我国自助银行总量达到个，自助设备总数达到台，交易笔数达到万笔，交易金额达到84.51万元。
3、电话银行于20世纪70年代芬兰联合银行率先使用，至今已得到长足发展，是客户二十四小时在任何地方享受银行服务。
我国商业银行零售业务发展现状及策略分析
我国商业银行零售业务的发展现状及策略分析摘要：随着我国经济的不断增长，国民收入的不断提高，加上我国当前居民消费观念的转变。
国民对零售业务产品需求日益旺盛。
国内银行大力发展零售业务已经成为必然。
同时也为银行带来极大的商机。
但我国银行零售业务相对于国外银行还存在着较大的差距，存在着很多问题亟需解决。
本文通过对国内银行零售业务的发展现状的分析和总结，结合前人学者提出的方法，借鉴国外银行的发展经验。
从而归纳出国内银行零售业务的发展现状以及提出具体的发展方法和操作策略。
关键词：我国商业银行；零售业务；金融产品一、我国商业银行发展零售业务的客观必然性各家银行均已看到，在利润来源中，零售业务占据着越来越重要的位置。
已发展成为商业银行四大业务(公司业务、零售业务、资本市场业务、全球投资业务)体系之一，其业务领域相当广泛。
零售业务拥有庞大的客户群，联系几乎所有的金融活动，是个人信用活动的枢纽，而且其重要性有不断上升的趋势。
（一）我国发展零售业务一方面适应了国家宏观政策的需要近年来，我国经济持续处于高增长、低通胀，市场繁荣、物价稳定的健康良好状态。
进入2007年以来，我国经济增长以投资拉动型方式为主,其消极作用显现，并且经济进入了经济高增长与需要抵抗高通胀压力的双重形势。
因此,根据国家宏观经济政策的变化，我国商业银行应该及时调整业务发展战略。
（二）当前存在着很多对发展零售业务有力的因素1、市场潜力巨大。
2、传统网点优势。
我国商业银行在营业覆盖范围和营业网点数量上具有绝对优势，便于开展零售银行业务。
3、零售银行业务正越来越受到商业银行的重视。
近年来，我国许多商业银行都已在努力开拓零售银行业务，对于零售银行业务的重要性及发展前景也受到重视。
4、国家经济快速发展，居民收入水平极大提高，特别是随着企业改制步伐的加快和改革力度的加大，财富不断向个人转移，而且有向少数人集中的趋势。
这部分人对投资、理财和各类零售金融产品的需求越来越迫切，市场需求很大。
邮储银行渠道建设
案例一：某国有大型商业银行的网点转型实践
总结词
网点升级、智能化改造、客户体验提升
详细描述
该银行针对传统网点设施陈旧、排队时间长等问题，进行了全面的智能化改造。通过引入自助服务终端、智能柜 员机等设备，提高业务处理效率，减少客户等待时间。同时，对网点环境进行升级，提供舒适、温馨的客户体验 ，增强客户黏性。
拓展阶段
随着科技的发展和客户需求的多样化，邮储银行开始拓展自助设备 和网上银行服务，提高服务效率和客户体验。
创新阶段
近年来，随着移动互联网的普及，邮储银行积极发展手机银行服务 ，创新金融服务模式，满足客户随时随地的金融需求。
02
邮储银行实体渠道建设
网点渠道建设
01
02
03
网点选址
根据区域人口密度、经济 状况和竞争情况，选择合 适的网点位置，提高客户 便利性。
多样化的金融服务需求。
ATM维护与升级
03
定期对ATM机进行维护和升级，确保机器正常运行和客户信息
安全。
自助服务终端渠道建设
自助服务终端布放
在人流量较大的区域布放自助服 务终端，方便客户进行自助操作
。
终端功能优化
不断优化自助服务终端的功能模块 ，提高自助服务的效率和客户满意 度。
终端安全保障
加强自助服务终端的安全防护措施 ，确保客户信息的安全和交易的可 靠性。
3
整合方式
通过线上线下渠道的整合，实现线上线下的优势 互补，提供更加全面、便捷的金融服务。
跨界合作创新渠道
跨界合作
与其他产业领域合作， 共同开发金融产品和服 务。
创新渠道
通过跨界合作，开拓新 的市场和客户群体，提 供更加个性化、多元化 的金融服务。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议篇一：银行渠道的演进与发展趋势近年来，随着科技的迅速发展和人们对金融服务的多样化需求，银行渠道建设正面临着巨大的挑战和机遇。
本文将从多个方面探讨该主题，以帮助人们更全面、深刻和灵活地理解银行渠道建设的发展趋势。
首先，我们回顾了银行渠道的演进历程。
从最早的实体网点到通信设备银行、网上银行，再到移动银行和社交媒体银行，银行渠道经历了一次又一次的创新和革新。
这些渠道的不断演进不仅提供了更多元化的金融服务方式，也为银行降低了运营成本，提高了服务质量，增强了竞争力。
其次，我们分析了银行渠道建设的发展趋势。
随着人工智能、大数据、云计算和区块链等先进技术的成熟与应用，未来银行渠道将进一步向数字化、智能化和个性化方向发展。
例如，自助设备和智能柜员机将取代传统柜台，AI客服将成为银行客户服务的重要组成部分，云计算和区块链技术将提升银行渠道的安全性和效率等。
同时，随着社交媒体和电商的兴起，银行将积极拓展跨界合作，将金融服务融入到更多的社交和商业场景中。
基于以上分析，我对银行渠道建设提出以下几点建议：首先，银行应持续加大对数字化技术的投入，提升网点、网上和移动渠道的服务能力。
例如，银行可以增加自助设备的数量和种类，提供更加便捷和个性化的自助服务。
同时，通过引入人工智能技术，提升客户服务质量，实现24小时全天候在线服务。
其次，银行应积极拓展跨界合作，与社交媒体和电商平台建立战略合作伙伴关系。
通过与社交媒体和电商平台的合作，银行可以在用户日常消费和社交活动中实施金融服务，提供更加便捷和个性化的金融体验。
再次，银行应加强对员工的培训和发展，提升他们的数字化、智能化服务能力。
只有具备先进的技术技能和专业的金融知识，员工才能更好地应对未来银行渠道发展的挑战和机遇。
最后，银行应注重用户数据的保护和隐私安全。
随着大数据和云计算技术的广泛应用，用户的个人信息和交易数据将面临越来越大的风险。
银行应制定严格的数据保护和风险控制措施，确保用户数据安全。
浅谈商业银行零售业务主要问题及对策
浅谈商业银行零售业务主要问题及对策近年来，随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展，已经成为我国金融界的现实课题。
本文试从我国商业银行零售业务的现状进行分析，找出解决对策。
一、我国商业银行零售业务的现状银行零售业务也是商业银行以客户为中心战略的集中体现，已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径，成为打造知名品牌的主要工具，成为创造核心竞争力的主要手段，是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。
与西方商业银行相比，我国商业银行在零售业务方面起步晚、发展慢，存在较大的差距。
国内商业银行的一贯思维是重批发轻零售，从而国内银行业近乎雷同的资产负债模式，即资产以企业贷款为主、负债却以居民储存为主。
我国商业银行的资产主要运用于工商企业、农业与基础设施的生产性贷款，对居民的个人贷款占商业银行的全部贷款的比例一直很低。
近年来，为适应市场需求，商业银行逐步对信贷投向进行了调整。
房地产贷款的重心明显向个人住房贷款倾斜，个人住房贷款增速也十分明显；即便如此，个人住房贷款占房地产贷款的比重也只有35%，占各项贷款余额比重仅为2%；另外，汽车消费贷款在我国刚刚起步，而美国70%，德国60%，日本50%汽车消售都是通过分期负债方式进行的。
零售业务不平衡的发展状况，造成了国内商业银行资产负债普遍存在着严重的结构性风险，一方面，是高达六万亿的储蓄存款形成的硬债务；另一方面，是巨额的国有企业贷款形成的软债务，在软、硬两方面的压力下，我国商业银行始终运行在高风险状况中。
我国零售金融运行体系的基础构建较差，比如提供零售金融产品的国有银行尚未真正实现商业化，金融产品的市场定价制度还未形成，个人信用制度还需完善，相关的咨询、担保、评价等中介服务机构不足等等；长期以来，商业银行忽视零售业务的拓展，缺少懂得零售业务操作、管理、设计、开发等方面的高素质人才，缺乏零售业务产品创新机制，习惯地将批发业务的运作程序及服务方式用于零售业务的操作，不适应居民个人对金融服务需求的特点。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议导言：银行作为金融体系的核心，承担着存款、贷款、支付和理财等基本金融服务的提供。
随着信息技术的飞速发展，银行渠道建设变得越来越重要。
本文将从多个角度探讨银行渠道建设的发展，并提出相关建议。
一、现状分析：目前，银行渠道建设面临着一些挑战。
首先，传统的实体网点仍然是主要的服务形式，但高额租金和人力成本压力大，运营效率有待提升。
其次，互联网金融和移动支付的快速崛起，使得传统渠道的发展面临压力。
最后，用户对安全、便利和个性化服务的需求不断提升，银行需要适应新形势。
二、建议一：整合线上线下渠道银行应该通过整合线上线下渠道，提供一体化的金融服务。
首先，可以通过线上渠道开设自助服务终端，提供便捷的存取款、兑换外币等服务，减少实体网点的压力。
其次，通过线上银行和手机银行等平台，提供全方位的金融服务，方便用户随时随地进行操作和查询。
最后，建立线上线下渠道互通机制，实现用户在不同渠道进行操作时的数据同步和交互，提供更加顺畅的用户体验。
三、建议二：打造智能化金融服务随着人工智能和大数据技术的发展，银行应该积极探索智能化金融服务。
首先，可以引入智能机器人，提供24小时全天候的在线咨询和客户服务。
其次，通过大数据分析客户需求和行为模式，进行个性化推荐和定制化产品设计。
最后，探索人脸识别、指纹支付等新兴技术，提升金融操作的安全性和便利性。
四、建议三：加强安全防护和风险管理随着金融科技的发展，互联网金融安全问题也不可忽视。
银行需要加强安全防护和风险管理。
首先，建立健全的风控体系，加强对风险事件的预警和应对能力。
其次，加强网络安全保护，采用多层次、多要素的身份认证技术，保护用户信息的安全。
最后，加强员工安全意识和培训，提高员工对安全问题的风险意识和应对能力。
总结和回顾：银行渠道建设的发展需要整合线上线下渠道、打造智能化金融服务和加强安全防护和风险管理。
整合线上线下渠道可提高运营效率和用户体验；智能化金融服务能满足用户个性化需求；安全防护和风险管理可以保护用户的财产安全和隐私。
汉口银行视频渠道建设探讨
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21
OTV呼叫流程（座席侧）
Incoming Call
呼叫UUI信息中包含的 Session和FMG号码。
one-X Communicator or one-X Agent
•离岸视频轻型网点
- 轻型网点，可快速部署 - 可部署在企业客户内部，或高端场合 - 非现金交易
•离岸视频智慧网点
- 智慧网点，可部署在商场等公共场所 - 可包括现金交易等全方位服务
离岸视频轻型网点 离岸视频智慧网点 （无现金交易可带隔离设施） （带自助现金交易）
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4
移动发卡业务挑战和发展趋势
按照银监会要求，发卡业务需要在银行正式员工的参与下进行。 目前平安银行的发卡人员都是临时工编制，必须在发卡过程中 有银行正式编制的员工介入。 用户手工填写的申请表，存在填写错误、运输丢失、录入错误 的风险。最终导致发卡成功率下降。
Avaya One Touch Video (Customer Service Solution)
Pre-requisites
Avaya Communication Manager
Details
Easiest: CM 6.0.1 SP4 Codecs supported: H.263+ (also known as H.263-1998) and H.263 base H.264 w/ G711 on the roadmap G.711 audio (Client side) G.722 audio on the roadmap Avaya SIP Session Border Controller (or equivalent) Avaya one-X Agent or one-X Communicator enabled for video Avaya Aura Call Center Elite or Avaya Aura Contact Center platform Avaya Session Manager 6.0 or later or SIP-trunk enabled Communication Manager Avaya One Touch Video Flash Media Gateway (FMG) Server-class host system (due to real-time requirement, virtual machine not yet supported). RedHat Enterprise Linux Version 5.5 32 bit (64 bit w/ 32 bit libraries) 2.4 GHz or greater dual Quad-Core Intel / AMD CPU Minimum of 2 GB RAM Web firewall to separate Internet from Enterprise DMZ
银行客户拓展方案
银行客户拓展方案第1篇银行客户拓展方案一、前言本方案旨在为我国某商业银行（以下简称“我行”）提供一套合法合规的客户拓展策略，以实现业务增长和市场份额提升。
结合我国金融市场实际，遵循相关法律法规，本方案将围绕产品创新、服务优化、渠道拓展及营销策略四个方面展开。
二、产品创新1.推出个性化金融产品：针对不同客户群体，研发符合其需求的金融产品，提供定制化服务。
2.优化现有产品：对现有产品进行梳理，剔除不具竞争力的产品，提升产品性价比。
3.创新金融科技：运用大数据、人工智能等技术，实现线上线下融合，提高客户体验。
三、服务优化1.提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业素养，降低客户投诉率。
2.优化服务流程：简化业务办理流程，提高业务办理效率。
3.增值服务：提供金融咨询、财富管理等服务，满足客户多元化需求。
四、渠道拓展1.线上渠道：加强官方网站、手机银行、微信银行等线上渠道建设，提升客户粘性。
2.线下渠道：优化网点布局，加大自助设备投入，提高服务覆盖面。
3.跨界合作：与其他行业企业开展合作，实现资源共享，拓展客户来源。
五、营销策略1.目标客户定位：明确目标客户群体，制定针对性营销策略。
2.品牌宣传：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
3.活动营销：定期举办各类营销活动，吸引潜在客户，提升客户活跃度。
4.客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。
六、风险控制1.合规经营：严格遵守国家法律法规，确保业务合规。
2.风险防范：加强风险识别和防范，确保业务稳健发展。
3.客户权益保护：切实保障客户权益，维护银行声誉。
七、实施与评估1.制定详细实施方案，明确责任人和时间表。
2.定期对方案实施情况进行评估，调整优化策略。
3.建立长效机制，确保方案持续有效执行。
八、总结本方案立足于我行实际，结合市场环境和客户需求，提出了一套合法合规的客户拓展策略。
通过产品创新、服务优化、渠道拓展和营销策略等方面的实施，有望实现我行业务增长和市场份额提升。
中国银行某分行营业网点建设工作指引【精选文档】
中国银行某分行营业网点建设工作指引营业网点作为直接面向客户的服务窗口，是银行金融产品和服务实现的直接载体、营销体系的基本组成元素。
随着我行“对公业务上收，零售业务下沉”转型战略的实施，营业网点作为零售业务主渠道，其经营好坏直接关系到全行战略目标的实现。
由于历史以来我行网点存在业务发展定位不清晰、功能布局不合理等问题,已成为当今业务转型的一大障碍，与同业相比我行网点核心竞争力不强、品牌优势不明显、效益不突出的现象依然存在。
为加快解决这些问题，不断适应零售业务转型的工作要求，进一步提高我行网点的市场竞争力，特制定以下工作指引。
一、明确网点建设方向和目标,逐步实现网点布局的合理化、网点建设的标准化.（一）指导思想:积极贯彻落实科学发展观，进一步优化网点布局,集约全行网点网络资源向零售业务潜力地区倾斜,努力实现覆盖全市经济热点地区，更具渗透力、更加科学均衡的网点布局；深化网点内部功能区规划，适应网点零售业务服务管理需要，实现功能分区、业务分类、客户分流的基本要求，为基层网点业务发展和零售转型提供保障支持.（二）发展目标：按照我行建设“主流的银行、现代的银行、员工的银行”的总体目标,以市场为导向,进一步加强网点资源整合,深化网点布局调整，提高网点辐射力，实现我行在全市网络布局最优化；以零售业务流程为指导，增强网点分区分类服务功能，合理摆布资源配置，实现对高、中、低端客户的服务分流,打造起一流的服务环境、一流的营业秩序和一流的市场形象，不断适应零售业务流程管理与营销管理要求，促进网点规模效益最大化。
近期目标：到2009年末，全行网点布局调整与功能改造工作基本完成,即：基本完成对零售业务资源匮乏、潜力不足网点的调整工作,确保网点布局与零售转型战略相一致，努力实现我行在全市零售业务资源丰富地区的战略性布局;网点装修改造率(含整体装修、局部改造)不低于总量的50％，网点开放式低柜普及率达到80%以上，确保网点营业布局符合现代零售业务管理流程与营销服务的基本要求，网点服务环境和营业秩序与我市同业相比具有相对优势和自身特点。
银行渠道部工作推荐信模板
尊敬的银行领导：您好！首先，请允许我向您表示诚挚的问候，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间阅读我的推荐信。
我谨以此信向您推荐我国某商业银行渠道部工作职位，相信我的专业能力和实践经验将能为银行的渠道发展贡献力量。
我毕业于我国一所知名大学，主修金融专业。
在校期间，我积极参与各类学术研究和实践活动，不仅积累了丰富的金融理论知识，还锻炼了自己的团队协作和沟通能力。
大学毕业后，我进入了一家商业银行的渠道部实习，期间参与了多项渠道拓展和营销活动，对银行渠道工作有了更深入的了解。
在实习期间，我充分发挥自己的专业优势，积极参与渠道部的各项工作。
一方面，我负责收集和分析市场信息，了解竞争对手的渠道策略，为银行渠道拓展提供数据支持。
另一方面，我参与策划和实施多项营销活动，提高了银行产品的市场知名度和客户满意度。
此外，我还积极参与团队协作，与同事们共同推进渠道建设工作，取得了一定的成绩。
在我国银行业竞争日益激烈的背景下，银行渠道部的工作显得尤为重要。
我相信，凭借我的专业能力和实践经验，一定能够胜任渠道部的工作。
首先，我具备较强的市场分析能力，能够准确把握市场动态和客户需求，为渠道拓展提供有力支持。
其次，我具备良好的沟通和团队协作能力，能够与各部门紧密配合，共同推进渠道建设工作。
此外，我还具有较强的创新意识，善于发掘新的渠道机会，为银行的发展注入活力。
加入贵行后，我将全力以赴，充分发挥自己的专业优势，为银行渠道部的工作贡献自己的力量。
在实际工作中，我将不断学习，提高自己的业务水平，努力成为银行渠道部的业务骨干。
同时，我将严格遵守银行的各项规章制度，保持良好的职业操守，为银行的形象和声誉保驾护航。
最后，请相信我的诚意和能力，给予我一个加入贵行的机会。
我将珍惜这个难得的机遇，为银行的发展贡献自己的一份力量。
再次感谢您在百忙之中阅读我的推荐信，期待与您的进一步沟通与合作。
此致敬礼！推荐人：[您的姓名]联系方式：[您的电话号码]电子邮箱：[您的邮箱地址]日期：[推荐信撰写日期]。
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2亿元(含)-3亿元
51 24 16 7
1 22 16 2
4
55
3亿元(含)-4亿元
11 8 6 2
33
0
4亿元(含)-5亿元
3211
11
0
5亿元(含)以上
50
55
0
发展方向：网点转型
由“营业型”向“营销型”转变； 优化布局，科学规划； 提高网点单点效能；
一、由“营业型”向“营销型”转变；
以客户为中心； 由等客上门，向主动营销转变； 功能分区，客户分流，差别服务；
面积800平方以上，提供全功能、差别化、个 性化的金融服务，主要客户为我行的高端客户，有较强 的资金实力及投资理财意识，对深层次的金融理财服务 有较大的需求。
面积500平方以上，供全功能、差别化的 金融服务，主要客户为中高端客户，金融资源丰富且潜 力较大。
面积300平方以上，可根据周边市场环境 有针对性地开办业务品种及提供特色服务。
面积为200平方左右，以提供基础金融服 务为主，可兼顾公司、信贷业务，主要客户为中低端客 户。
二、优化布局，科学规划；
网点布局与银行战略定位的关系； 市场分析、地域分析； 网点投资收益评估；
三、提高网点单点效能；
2000万元(含)-3000万元 173 11 9
2 4 2 1 1 158 25 13 120
3000万元(含)-4000万元 257 17 13
4 23 13 6 4 217 33 27 157
4000万元(含)-5000万元 226 22 13
9 68 28 3 37 136 31 13 92
31 30 1
10 9
1
韶关市 88 18 6 4
8 30 5 8 17 40 4 5 31
河源市 74 14 5 4
5 18 5 4
9 42 2 7 33
梅州市 134 19 5 7
7 42 4 15 23 73 3 10 60
惠州市 79 14 5 4
5 24 7 5 12 41 9 3 29
汕尾市 50 8 1 4
20 18 1 1 5 3
2
面积(含)100－300平 方米
678 209 133 50 26 276 156 41 79
193 62 23 108
面积 100平方米 以下 1,011 111 59 10 42 331 113 47 171 569 96 70 403
一类网点（个）
二类网点（个）
代理网点（个）
网点成本核算； 网点业务流程改造； 网点效能分析； 网点分级分等管理；
自助设备现状：
ATM：3012 存取款一体机：35 POS：0 自助终端：156
自助设备现状：
ATM支撑力度：1.52 跨行代理市场占有率：12.43%，全省第二 ATM完好率：93.15% ATM收益：-679万元
3
9
3
6 33 6 9 18
东莞市 80 22 22
40 40
18 18
中山市 40 12 12
19 19
99
江门市 108 20 10 4
6 46 17 12 17 42 10 9 23
佛山市 92 20 20
50 50
22 21
1
阳江市 60 11 4 3
4 24 3 3 18 25 5 5 15
自助设备发展方向：
加大自助设备的投入，降低交易成本； 扩大网点自助服务区服务面积； 合理布放，科学规划； 效能分析，实现正收益；
自助银行现状：
新建自助银行60个；
自助银行发展方向：
自助银行是网点的扩充； 合理布放，科学规划；
自助银行投资收益评估；
合计
小计 城市 县
县以 下
小计 城市 县 县以下 小计 城市 县 县以下
小计
1742 346 214 64 68 629 289 89 251 767 161 93 513
面积(含)800－1000平 方米
1
11
面积(含)500－800平 方米
5
33
22
面积(含)300－500平 方米
47
22 18 4
储蓄存款余额
总计 小计 城市 县城 县以下 小计 城市 县城 县以下 小计 城市 县城 县以下
500万元以下
111
0
0
500万元(含)-800万元 4 2 1 1
0
21
1
800万元(含)-1000万元 3 1 1
0
211
1000万元(含)-2000万元 95 8 5 2 1 1 1
86 14 4 68
湛江市 163 22 12 5
5 56 7 8 41 85 11 28 46
茂名市 117 16 8 5
3 39 7 6 26 62 8 2 52
肇庆市 110 16 5 5
6 19 1 7 11 75 2 6 67
清远市 70 19 6 8
5 19 1 5 13 32 2 2 28
潮州市 37 7 3 2
现状：
一类支行：345 二级支行：629 代理网点：767
一类网点(个)
二类网点(个)
三类网点(个)
合计 小计 城市 县城 县以下 小计 城市 县城 县以下 小计 城市 县城 县以下
广州市 186 56 52 2
2 78 69 2
7 52 36 2 14
珠海市 28 8 8
20 20
0
汕头市 59 Leabharlann 8 185000万元(含)-8000万元 480 70 37 4 29 270 92 37 141 140 40 29 71
8000万元(含)-1亿元 172 55 37 5 13 104 35 29 40 13 7 5 1
1亿元(含)-2亿元 261 125 74 42 9 128 93 11 24 8 4 1 3
2 15 1 2 12 15 5 1
9
揭阳市 82 13 4 6
3 30 3 3 24 39 1 1 37
云浮市 84 12 5 3
4 20
5 15 52
3 49
全省 1741 345 211 66 68 629 289 89 251 767 161 93 513
一类网点（个） 二类网点（个） 代理网点（个）
渠道是服务的场所、是营销的场所，是维 护客户关系、发掘客户资源、实现收益的 重要所在。
商业银行渠道是指商业银行为客户提供服 务的各种途径、方式，包括实体性的和虚 拟性的，不仅包含物理网点，同时也包括 ATM、POS、自助银行、电话银行、网上 银行、手机银行、客户经理等多种服务渠 道。
现状：
一级分行（省分行）：1 二级分行（市分行）：20 一级支行：78 二级支行：896 代理网点：767