医院收费员工作制度
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院收费窗口工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院收费窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障患者合法权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有收费窗口工作人员。
第三条收费窗口工作人员应遵循“公开、公平、公正、便民”的原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范、高效、透明。
第二章工作职责第四条收费窗口工作人员的主要职责包括：1. 严格执行国家及医院有关收费的政策、规定和收费标准；2. 认真受理患者及其家属的缴费咨询，耐心解答相关问题；3. 严格按照规定收取费用，确保收费金额准确无误；4. 及时、准确地办理各项收费手续，提高工作效率；5. 保管好收费票据和现金，确保财务安全；6. 保持窗口环境整洁，为患者提供舒适的缴费环境；7. 配合相关部门开展审计、检查等工作。
第三章工作纪律第五条收费窗口工作人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得违反收费规定；2. 不得利用职务之便谋取私利，严禁索贿、受贿；3. 不得泄露患者隐私，尊重患者的人格尊严；4. 不得迟到、早退、旷工，工作时间不得从事与工作无关的活动；5. 不得在窗口内吸烟、饮酒、吃零食等；6. 不得擅自离岗，如需离岗应提前向领导请假；7. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间进行私人活动。
第四章工作考核与奖惩第六条医院对收费窗口工作人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 收费准确率；4. 服务质量；5. 团队协作。
第七条对考核优秀的收费窗口工作人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。
第五章附则第八条本制度由医院财务部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院工作收费人员工作制度
医院工作收费人员工作制度一、总则第一条为了规范医院收费人员的工作行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
第二条收费人员应严格遵守医德医风，坚守职业道德，诚实守信，不谋私利，为患者提供优质、高效的收费服务。
第三条收费人员应熟练掌握收费政策、法规和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，确保收费工作的准确性、及时性和规范性。
第四条收费人员应严格遵守医院财务管理制度，保证医院资金安全，维护医院经济秩序。
二、工作内容第五条收费人员负责办理患者就诊过程中的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。
第六条收费人员应严格执行国家和医院的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免患者费用。
第七条收费人员应在规定的工作时间内坚守岗位，准时开设服务，确保患者正常就诊。
第八条收费人员应熟练掌握计算机操作技能，严格遵守微机操作规程，确保收费工作的顺利进行。
第九条收费人员应做好现金管理，严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。
第十条收费人员应做好收费票据的管理工作，确保收费票据的合法性、真实性和完整性。
第十一条收费人员应妥善处理患者退款工作，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益。
三、工作规范第十二条收费人员应着装整洁，态度和蔼，语言文明，热情周到，解释耐心，为患者提供优质的服务。
第十三条收费人员应在患者缴费时，认真核对患者信息，确保收费的准确性。
第十四条收费人员应在收取现金时，唱收唱付，当面点清，确保资金的安全。
第十五条收费人员应在每日工作结束后，做好日结工作，将收取的款项如数存入银行，确保财务的安全。
第十六条收费人员应定期参加医院组织的业务培训和学习，不断提高自身业务水平。
四、监督与考核第十七条医院财务部门应加强对收费人员的监督管理，定期对收费工作进行检查和考核。
第十八条医院应建立收费人员绩效考核制度，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费员的工作行为，维护医院的经济秩序，确保医疗费用的合理收取和使用，特制定本规章制度。
第二条医院收费员是医院的重要工作人员，负责医疗费用的收取、结算和发票开具等工作。
第三条医院收费员应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的指挥和安排，认真履行职责，坚守岗位，维护医院形象。
第四条医院收费员应当具有医学相关知识和专业技能，熟悉医院的收费政策和流程，维护患者的合法权益，确保医疗费用的合理收取。
第二章工作职责第五条医院收费员应当认真履行以下工作职责：（一）负责患者的医疗费用收取及结算工作，确保费用的准确性和合理性；（二）负责医疗费用的发票开具和相关资料的归档工作；（三）协助医院管理部门对费用核算和使用情况进行监督和检查；（四）处理患者关于费用问题的咨询和投诉，及时解决矛盾和纠纷；（五）参与医院收费政策的制定和改进，提出合理化建议。
第六条医院收费员应当保守患者的隐私信息，严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病历资料。
第七条医院收费员应当热情周到地接待患者，耐心解答患者的问题，维护医院的良好形象。
第八条医院收费员应当做到言行合一，以身作则，保持良好的职业操守和工作态度。
第三章工作流程第九条医院收费员应当按照医院的工作流程，认真履行工作职责，确保医疗费用的准确收取和结算。
第十条医院收费员应当及时向患者解释医疗费用的收取标准和计算方法，确保患者对费用的了解和接受。
第十一条医院收费员应当认真核对患者的收费资料，确保费用的准确性和完整性，不得私自篡改或隐瞒信息。
第十二条医院收费员应当妥善保管医疗费用的收据和发票等相关资料，做到分类整理、及时归档，便于查阅和管理。
第十三条医院收费员应当严格执行医院的财务制度，不得私吞医疗费用或接受患者的礼金、回扣等财物。
第十四条医院收费员应当积极配合医院的审计工作，主动提供有关资料和资料，接受审计部门的检查和监督。
第四章处罚和奖励第十五条医院收费员有违规收费行为的，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降职或解聘等处分。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院作为提供医疗服务的机构，收费员在其中扮演着重要的角色。
为了保障医院的正常运作和提供高质量的服务，医院收费员需要遵守一定的规章制度。
本文将就医院收费员规章制度进行详细阐述。
一、工作时间医院收费员的工作时间根据医院的具体情况而定，一般为每天8小时，每周工作5天。
具体的工作时间安排由医院人力资源部门统一制定和调整，并及时通知相关人员。
二、工作职责1. 收费员需对患者进行诊疗费用的核对和收取工作，确保费用的准确性和及时性。
2. 对患者缴费操作过程中的问题进行解答和协助，提供良好的服务体验。
3. 负责核查医保卡的有效性，并与医保部门及时沟通协调，确保患者报销顺利进行。
4. 维护医院财务的安全和机密，严格执行财务相关的规章制度。
5. 积极配合医院的财务审计工作，提供相关的数据和材料。
三、工作流程1. 挂号收费：收费员需要准确核对患者基本信息、医疗项目和费用，确保患者缴费的准确性。
对于医保患者，需要根据医保规定进行费用结算。
2. 门诊收费：收费员将患者的诊疗费用进行核对和结算，并提供发票和相关报销材料。
3. 住院收费：收费员需要核对患者住院费用，并根据医院相关规定进行结算，同时需要与医院的护士站等相关部门进行配合，确保住院费用的准确性和及时性。
四、工作原则1. 服务至上：收费员需要以患者为中心，提供优质的服务。
在接待患者时，要友好、热情、耐心，解答其相关问题，并及时向上级领导汇报患者的反馈意见和建议。
2. 保密严格：收费员需严守医院的保密制度，确保患者的个人隐私和财务安全。
3. 文明用语：收费员应用文明用语与患者进行沟通，不使用恶言恶语或者类似的负面语言。
4. 高效工作：收费员应具备高效和准确的工作能力，及时处理患者的费用结算，并确保财务数据的准确性。
五、职业道德1. 自律：收费员需要树立良好的职业操守，服从医院的安排，并自觉遵守相关规章制度。
2. 诚信：收费员需要保持诚信的态度，不参与或容忍与费用结算相关的违法违规行为。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院重要的一环，他们的工作是对患者进行费用的核算、收费和结算。
为了保障医院财务的正常运作，提高医院服务的质量，制定了以下的规章制度：一、工作职责1. 收费员需熟悉医疗费用的标准和政策，正确核算患者的医疗费用。
2. 收费员应具备良好的沟通能力，耐心解答患者和家属对费用的疑问。
3. 收费员要保证患者在医院就诊过程中的费用结算的正确性和及时性。
4. 收费员需协助医院财务部门进行日常的账务处理和报表填写。
二、收费环节1. 收费员需仔细核对患者的个人信息，确保患者的身份准确无误。
2. 收费员应按照医疗费用清单收取费用，保证费用的准确无误。
3. 收费员需向患者和家属详细解释费用的构成和金额，确保患者对费用的了解。
4. 收费员应保证所有收费环节的规范与准确，杜绝任何以假乱真、虚开收费等行为。
三、费用结算1. 收费员需根据医院相关政策和规定，准确执行医疗费用结算。
2. 收费员应保证患者的费用结算流程简洁、高效，在规定时间内完成结算工作。
3. 收费员应向患者提供缴费凭证，确保患者在日后需要进行费用查询时能够提供有效的凭证。
4. 收费员要妥善保管患者的缴费记录，确保数据的安全性。
四、服务态度1. 收费员需以友善、尊重的态度对待患者和家属，提供及时、准确的信息。
2. 收费员应主动帮助患者解决费用相关问题，积极回应患者的需求和投诉。
3. 收费员需保持良好的职业操守和医德，严守医疗保健机构内部的秘密和个人隐私。
五、个人要求1. 收费员应具备较高的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 收费员需继续学习医学基础知识和财务管理知识，提升自身的专业素养。
3. 收费员要具备较强的计算和处理数字的能力，确保费用核算的准确性。
4. 收费员需保持良好的个人形象，积极与同事协作，维护医院的正常秩序。
六、违规处理1. 收费员如有收取额外费用、虚报费用或其他违规行为，将会受到相应的纪律处分。
2. 收费员如有故意隐瞒、篡改或销毁相关财务文件和数据，将承担法律责任。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度一、引言在医院中，收费员作为医疗服务流程中不可或缺的角色，承担着对患者进行收费和解答相关费用疑问的重要职责。
为了确保医院收费工作的规范、公正和高效，制定并执行一套科学完善的规章制度是必要的。
本文将就医院收费员的规章制度进行详细阐述。
二、工作职责1. 收费员是医院与患者之间的桥梁和纽带，负责对患者进行费用的收取和结算。
2. 收费员应准确、全面地了解医疗服务项目的收费标准和费用结算方式，并向患者进行详细解释和说明。
3. 收费员需及时记录和更新患者的费用信息，确保收费数据的准确性和完整性。
4. 收费员应耐心倾听患者的疑问和投诉，并积极提供解决方案和帮助。
5. 收费员需要与医院其他部门保持良好的沟通和合作，确保整个医疗服务流程的顺畅进行。
三、工作流程1. 患者就诊登记：收费员接待患者，核对个人信息，生成就诊登记号码，确保患者信息的正确性。
2. 项目收费告知：收费员向患者清楚地介绍医疗项目的收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费等，并向患者提供费用明细单。
3. 费用核算与结算：收费员根据医生开具的治疗方案和检查结果，对患者的费用进行核算和结算。
同时，收费员应确保费用计算的准确性，防止漏收和多收现象的发生。
4. 缴费及发票开具：收费员接收患者的费用并提供合适的缴费方式，如现金、刷卡、支付宝等。
同时，收费员需要准确开具发票，确保患者可据之索取报销。
5. 费用咨询与解答：收费员负责解答患者关于收费方面的疑问和投诉，并及时提供满意的解决方案。
四、工作要求1. 保持良好的服务态度：收费员应提供亲切、礼貌的服务，尊重患者的权益和需求。
2. 保护患者隐私：收费员需严格遵守患者隐私保护相关法律法规，绝不泄露患者个人信息。
3. 提高专业知识水平：收费员应不断学习和了解医学相关知识，掌握医疗项目的收费标准和政策法规。
4. 维护医院形象：收费员应严格执行医院的规章制度，做到言行得体，严禁索要、收受患者礼品和红包等违反规定的行为。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。
为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。
一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。
2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。
二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。
2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。
3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。
4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。
5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。
三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。
2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。
3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。
4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。
四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。
2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。
3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。
五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。
2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。
通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度一、收费员的职责和权益1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。
2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。
3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。
4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。
二、收费规定1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。
2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。
3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。
4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。
5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合医院进行调查和处理。
三、收费记录和报表1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患者的收费情况进行详细记录。
2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。
四、服务质量要求1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。
2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患者的个人信息。
3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、纪律要求1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得私自接受患者的礼物或其他好处。
2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。
3. 收费员应遵守职业道德，不得有恶意诋毁患者或医院的行为。
六、处罚措施1. 若收费员违反规章制度，首次违规将进行口头警告，若再次违规将视情况给予相应的处罚。
2. 严重违反规定的收费员可能会被取消收费员的资格，并承担相应的法律责任。
本规章制度自发布之日起生效，所有收费员必须严格遵守规定。
医院将不断完善规章制度，提高收费工作的准确性和效率，以更好地为患者服务。
医院收费科工作制度
医院收费科工作制度一、总则第一条医院收费科是医院财务的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费工作。
为规范收费行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家法律法规和医院相关规定，制定本制度。
第二条收费科工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，做到依法收费、文明服务、热情耐心、准确高效。
第三条收费科工作要坚持原则，严格执行收费标准，禁止擅自提高或降低收费标准，确保患者合法权益。
第四条收费科要加强内部管理，提高服务质量，努力提高工作效率，减少患者等待时间，为患者提供优质服务。
二、岗位职责第五条收费科主任职责：1. 负责收费科的全面工作，组织、协调、管理收费科各项工作。
2. 严格执行国家法律法规和医院相关规定，确保收费工作合规合法。
3. 制定收费科工作计划和各项规章制度，并组织实施。
4. 负责收费科人员的培训和考核工作，提高收费人员业务水平和服务质量。
5. 定期检查收费工作情况，发现问题及时处理，确保收费安全。
第六条收费员职责：1. 认真执行国家法律法规和医院相关规定，严格遵守收费科的各项规章制度。
2. 负责患者的挂号、缴费、退费等收费工作，确保收费准确无误。
3. 熟练掌握收费业务知识和操作技能，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 对待患者要文明礼貌，热情耐心，解答患者疑问，提供优质服务。
5. 保管好收费现金和票证，确保财务安全。
6. 参加收费科组织的培训和学习，不断提高自身业务能力。
三、收费管理第七条收费标准：1. 收费科应严格执行国家和医院的收费标准，未经批准，不得擅自调整收费项目及标准。
2. 收费科应定期对收费项目及标准进行梳理和更新，确保收费标准的准确性。
第八条收费方式：1. 收费科应提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信等，方便患者选择。
2. 收费科应确保各类收费渠道的正常运行，提高收费效率。
第九条收费票据：1. 收费科应按照国家和医院相关规定，开具合法、规范的收费票据。
2. 收费票据应填写完整、字迹清晰、项目准确、金额无误。
2024年医院收费处管理制度模版（五篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院作为重要的医疗机构，在为患者提供优质医疗服务的同时，也需要规范内部管理，以确保医院运营的顺利进行。
作为医院的后勤服务部门之一，收费员在日常工作中承担着重要职责，必须遵守规章制度，保证服务质量和患者满意度，以下是医院收费员的规章制度。
一、工作职责1.收费员应熟悉医院的收费项目、费用标准以及付费方式，如现金、刷卡、医保等，确保对患者提供准确、规范的收费服务。
2.收费员需与患者保持良好的沟通，提供友善、专业的接待和咨询服务，帮助患者准确定位所需服务项目。
3.收费员应及时将收取的费用记录到医院的相关系统中，确保财务数据的准确性和安全性。
4.收费员应妥善保管好收款工具和相应密钥，确保经费安全。
二、工作流程1.收费员应按照就诊顺序进行收费，不得擅自改变或调整次序。
2.当医院系统出现故障时，收费员应及时向相关部门报修或处理，并及时通知患者相关情况，保证医院正常运营。
3.对于特殊情况，如老年人、残疾人、婴幼儿等特殊群体，收费员应给予额外的关怀和帮助，提供必要的协助。
三、严禁行为1.收费员不得私自变动患者的费用标准，一律按照医院规定的收费标准执行。
2.收费员不得索要或接受任何形式的回扣、礼品或好处，如有发现，将严肃处理。
3.收费员不得泄露患者的隐私信息，包括病历、费用等，保护患者隐私权。
四、服务质量1.收费员应时刻保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，言行举止文明、礼貌。
2.收费员应积极参加培训，提高自身专业知识和业务素养，不断提升服务质量。
3.收费员应及时解决患者在收费过程中的问题和投诉，并积极反馈和改进，提高患者满意度。
五、违规处理1.发现收费员违反规章制度的行为，将依据严重程度采取相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、降职、辞退等。
2.对于严重违法犯罪行为的收费员，将移交司法机关处理。
六、规章制度的宣传和监督1.医院将定期组织收费员规章制度的宣讲和交流活动，提高收费员的规范操作意识和职业道德。
医院收费处上班制度范本
医院收费处上班制度范本一、目的和原则为了规范医院收费处的日常工作，提高工作效率，确保收费工作的准确性和安全性，维护医院的经济秩序，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本上班制度。
二、工作时间和休息时间1. 收费处工作时间：根据医院规定的工作时间执行，如有特殊情况需要调整，需提前报医院批准。
2. 收费处工作人员实行轮休制度，按照医院规定的作息时间执行。
三、工作内容和要求1. 收费处工作人员应准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象。
2. 熟悉各项收费标准和相关政策，准确掌握各种收费项目的金额。
3. 严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不得挪用公款。
4. 收取现金时，要唱收唱付，当面点清，确保金额准确无误。
5. 开具收据和发票时，要项目齐全，字迹清晰，准确无误，保存好相关凭证。
6. 妥善处理病人退款，符合退款手续的应及时办理，不得推诿。
7. 遵守医院信息化管理要求，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率。
8. 做好收费处的清洁卫生工作，保持环境整洁。
9. 加强安全防范意识，确保收费处的安全稳定。
四、考勤和管理1. 收费处工作人员应按时签到，如有迟到、早退、请假等情况，需提前向负责人报告。
2. 工作人员因特殊情况需临时离岗的，应向负责人请假，并安排代班人员。
3. 收费处负责人应定期对工作人员进行工作考核，对违反规定的行为进行处理。
4. 工作人员请假、离职等原因导致岗位空缺时，应及时补充人员，确保工作的正常进行。
五、培训和晋升1. 收费处工作人员应定期参加医院组织的业务培训，提高自身业务水平。
2. 鼓励工作人员参加相关职业技能考试，取得相应的资格证书。
3. 对表现优秀、工作能力突出的工作人员，给予晋升和奖励。
六、本制度解释权归医院所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
七、本制度自发布之日起执行，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上范本，医院可以根据自身实际情况进行调整和完善，确保收费处工作的规范性和高效性。
2024年医院收费处管理规章制度（6篇）
2024年医院收费处管理规章制度1、收费处承担着门诊病员交费手续的办理工作。
2、作为医院的重要文明窗口之一，收费处对待病员应态度和蔼，坚持使用文明用语，耐心解答病员问题，不得对病员有任何顶撞、气恼或刁难行为。
3、收费人员应秉持认真负责、细致入微的工作态度，致力于提高工作效率，以缩短病员排队等候的时间。
4、收据应确保项目完整、字迹清晰、准确无误。
在接收现金时，应遵循唱收唱付的原则，并当面点清。
5、周转现金的使用需严格遵守规定限额，禁止挪用公款。
应做到日清日结，及时填制日报表，并在核对无误后将款项及报表存根交予汇总会计。
6、对于病员的退款请求，应妥善处理。
退款者需持相关凭证，并符合退款手续方可办理。
当日发生的退款可由原收费员处理，其余时间只要手续完备，任何收费窗口均应予以办理，不得推诿。
7、工作时间内，收费人员不得擅自离开岗位，也不得允许外人代替其开具收费单据。
8、收费处工作人员应提高警惕，加强安全防范意识。
在工作期间应确保人离加锁、出入带锁，以保障资金安全。
非本室人员未经许可不得入内，室内严禁会客。
9、汇总会计需承担起高度的责任心，每天下午将当日所收现金及时送存银行。
应加强复核工作，确保所管理的空白收据及挂号票据做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题，应及时查清并做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制工作制度，并严格执行交接班手续。
值班人员需及时交待需办的有关事项。
中午及夜间值班人员还需负责代办挂号工作。
2024年医院收费处管理规章制度（二）一、住院手续的办理由住院处全权负责，包括入院和出院的流程。
二、患者需持有本院门诊或急诊医生开具的住院证明，到住院处办理入院手续后方可入住。
三、办理入院时，患者需凭身份证进行登记，详细填写病历首页的个人信息，包括住址、工作单位、职务及联系人电话。
对于12岁以下的患者，需额外提供父母的工作单位和姓名。
乡村患者需注明乡、村信息，以及联系人的工作单位和地址，以便必要时联系。
医院门诊收费员工作制度
医院门诊收费员工作制度
一、要有良好职业道德和爱岗敬业精神，树立病人至上的观念，做到态度和蔼，礼貌待人，力求最佳服务，争创“文明窗口”。
二、加强法制法规和业务学习，努力提高业务技术素质，掌握过硬业务本领，熟练掌握价格管理法规和医疗服务项目价格及药品价格代码、熟悉收费工作程序及各个环节。
严格执行国家物价政策，遵守物价纪律，做到计价准确，操作快捷，不多收，不少收，不漏收。
三、严格执行考勤制度和班次安排，不得无故换班，确保门诊收费工作的正常秩序。
按时开窗收费，严守工作岗位，做到一人一岗，按本人岗位工号、密码收费，遵守劳动纪律。
四、严格执行国家《票据法》和医院财务管理制度，妥善保管领取的票据，不得缺页少联、空号、跳号使用。
熟练掌握各种公费医疗和医保有关规定，准确及时记帐，收取自费部分医药费。
五、遵守现金管理制度和财经纪律，收付现金做到唱收唱付，并提示病人当面点清钞票，当日收入的现金，当日缴存银行，不得白条顶库、借支现金，做到日清月结，保证帐
实相符。
发现长短款及时报告并查明原因，严禁挤占挪用或公款私存。
有退款、作废业务发生时，严格按规定程序办理病人退费。
六、严格控制零钞和备用金额度，保管好收费收据、现金和收费业务专用章，离开工作岗位时加锁存放在保险柜中，调离工作岗位，要办理一切注销手续。
七、办理现金缴存时要注意安全，应有两人以上一同前往。
协调做好住院病人的预收款的收费工作。
服从工作安排，注重团结协作。
医院收费处管理制度(4篇)
医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
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医院收费员工作制度
1.收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2.收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4.收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5.收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理
6.收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7.收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8.病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9.周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知财务，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误
后，在规定时间内将款、表、发票存根交财务。
10.收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11.收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12.当班人员要负责收费处的卫生工作。
13.对违纪人员将按医院有关规定进行处理。