武汉市公共交通服务满意度调查报告
武汉市公共交通服务满意度调查报告

目录一、调查宗旨 (3)二、调查范围 (3)三、调查内容 (3)1.乘客结构统计分析 (3)2.乘客对公交车内相关配置的满意度 (3)3.乘客对公交运服务的营满意度 (3)4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 (3)四、调查研究方法 (4)(一)问卷设计 (4)(二)样本设计和抽样方法 (4)(三)数据处理 (5)五、调查结果说明 (5)(一) 乘客结构分析 (5)(二) 乘客对公交车内相关配置的满意度 (7)(三) 乘客对公交运服务运营的满意度分析 (13)(四) 调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 (15)六、调查存在的问题及相关建议或解决方案 (18)(一)武汉市公共交通存在的问题 (18)(二)解决建议与对策 (19)武汉市公共交通服务满意度调查报告一、 调查宗旨公交车作为市民出行的主要交通工具,已是人们生活中必不可少的一部分。
而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。
武汉是中国省会城市之一,人口众多,是中部地区相当重要的城市。
在新一轮的发展过程中,公共交通成为一个非常重要的指标,武汉也将全面的投资建设城市交通。
本次调查宗旨旨在全面了解乘客对武汉市主城区公共交通服务的满意程度,及时并有效地了解乘客对武汉市主城区公共交通运营反映比较突出的问题,就此问题征询相关建议与看法,为武汉市公共交通服务决策层提供参考意见。
二、调查范围本次调查地理范围以武汉市主城三区为准,进行抽样调查,并深入各个公交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如下:武昌区 汉口区 汉阳区 实际调查问卷数量 603030有效收回问卷数量542521三、调查内容1.乘客结构统计分析地 区项目——乘客个人信息统计,包括性别、年龄、教育程度等;——乘客使用公交服务统计,包括乘坐次数、等候时间等;2.乘客对公交车内相关配置的满意度——乘客对公交车内感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等; ——乘客对车内相关配置意见与看法;——乘客对满意的车内设施最低配置要求;3.乘客对公交运服务的营满意度——调查乘客对武汉公共交通规划与运营服务的满意度;——基于公交满意度模型的分析结果;4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议——针对性对公交服务突出问题调查,如拥挤、公交站点设计等; ——收集乘客对武汉公共交通规划建议;四、调查研究方法(一)问卷设计1.问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分、问卷主题部分和结束语;2. 问题设计采用封闭式与半封闭式,同时兼顾开放式问题设计方法采用;3. 问题设计形式上合理的运用了沙氏通量表、评价量表等调查工具来测量不同因素的影响程度以及乘客的满意程度;(备注:详见附表1——调查问卷解释)(二)样本设计和抽样方法1、抽样方法:限定地区范围内随机抽样调查2、样本设计①样本背景:主城三区各大公交站流动人口和社区居民② 样本量:实际调查样容量为120份,有效回收样容量为100份 (三)数据处理1、统计工具:SPSS软件、EXCEL软件2、数据处理技术:采用专业社会经济统计软件SPSS进行相关分析、列表分析以及基于公交满意度模型分析,同时利用EXCEL进行协助分析;主要对封闭式问题进行定量分析,同时也对其它问题兼顾定性分析,并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出,从多角度、多方面的为武汉市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。
公交车满意度调查分析报告

公交车满意度调查分析报告公交车满意度调查分析报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解乘客对公交车服务的满意度。
公交车作为城市公共交通的重要组成部分,对于提高交通效率、促进可持续发展具有重要意义。
通过了解乘客的需求和反馈,有助于改善公交车服务,提高乘客满意度。
2. 调查方法和样本2.1 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。
问卷由专业团队设计,包括了多个维度的问题,涵盖了乘车体验、车辆设施、司机服务等方面。
2.2 样本选择调查样本包括了城市不同区域的乘客,涵盖了不同年龄、职业、收入等群体。
样本数量为1000人。
3. 调查结果3.1 乘车体验满意度根据调查结果,乘客对于公交车的乘车体验整体较为满意。
其中,74%的样本表示对公交车的正点率比较满意,64%的样本表示对公交车的车厢清洁度较为满意。
也有25%的样本对车厢拥挤程度不满意,显示出一定的改进空间。
3.2 车辆设施满意度调查结果显示,在车辆设施方面,有77%的样本对公交车的空调和座椅舒适度表示满意。
只有58%的样本对车辆的无线网络覆盖程度比较满意,显示出在现代化设施方面仍然存在改进的空间。
3.3 司机服务满意度乘客对公交车司机的服务总体上比较满意。
72%的样本表示对公交车司机的驾驶水平和乘客安全感较为满意。
也有32%的样本表示对司机的服务态度不满意,这是需要重点关注和改进的问题。
4. 改进建议根据调查结果,我们提出以下改进建议,以提高公交车服务的满意度:提高车辆的正点率,减少乘客等待时间。
加强车辆清洁和维护,提升乘客乘车的舒适度。
改进车辆设施,提供更好的无线网络覆盖和座椅舒适度。
加强司机的服务培训,提高服务态度和驾驶水平。
5.通过本次调查分析,我们了解到乘客对公交车服务的整体满意度较高。
仍有一些问题需要改进,例如车辆设施和司机服务方面。
我们建议相关部门根据调查结果提出改进计划,不断提升公交车服务质量,满足乘客的需求,促进城市交通的可持续发展。
武汉交通调查报告
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武汉交通调查报告武汉交通调查报告1. 引言随着城市化进程的加速和人口规模的增长,武汉市的交通问题日益突出。
为了解决交通拥堵、提高出行效率,我们对武汉市的交通情况进行了全面调查和分析。
本报告旨在提供关于武汉交通状况的详尽信息,为城市交通规划和决策提供参考。
2. 调查方法本次调查采取了问卷调查和实地观察相结合的方式。
我们在武汉主要交通枢纽和繁华商业区进行了观察,并针对不同地区的居民进行了问卷调查,总共收集到了1500份有效问卷。
3. 交通状况概述根据统计数据和问卷调查结果,我们对武汉市的交通状况进行了概述。
目前武汉市的私家车保有量持续增长,导致交通拥堵问题严重,尤其在早晚高峰期间。
公共交通系统的线路覆盖范围广,但部分线路的运营时间和频率还需要进一步提高。
4. 市民出行方式根据问卷调查结果,我们了解到市民出行主要以公共交通和私家车为主。
其中,地铁和公交车是市民最常用的交通工具,取代了以往的步行和自行车出行。
私家车的使用率逐年增长,催生了停车难等问题。
5. 交通拥堵原因分析通过问卷调查和实地观察,我们分析了武汉交通拥堵的主要原因。
其中,私家车过多、道路狭窄以及道路规划不合理等因素是导致交通拥堵的重要原因。
交通管理不到位和交通信号灯配时不合理也对交通拥堵造成一定影响。
6. 解决交通拥堵的建议为了解决武汉的交通拥堵问题,我们提出了以下建议:加强公共交通系统建设,增加地铁和公交车的线路和运营频率,提高公共交通的便捷性和吸引力。
加大自行车和步行出行的推广力度,鼓励市民绿色出行,减少私家车使用。
加大道路建设力度,扩大道路规模,提高道路通行能力。
加强交通管理和信号灯优化,提高交通流畅度和通行效率。
推广智能交通系统和大数据技术,提供交通信息和导航服务,引导市民选择最优出行方案。
7.武汉市的交通问题亟待解决,通过本次调查我们了解到了造成交通拥堵的主要因素和市民出行情况。
为了改善交通状况,我们提出了相应的建议。
希望相关部门能够重视交通问题,采取有效措施,提高城市交通运行效率,为市民提供更加便利和舒适的出行环境。
公共交通满意度调查报告
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公共交通满意度调查报告在我们这个快节奏的社会里,公共交通就像是每个人生活中的“调味品”,你说对吧?早上出门,挤地铁、上公交,那感觉就像是一场冒险,有时候热闹得像赶集,有时候冷清得像荒漠,真是让人哭笑不得。
最近我们搞了个公共交通满意度调查,嘿,结果可是让人大跌眼镜。
大家对公共交通的看法简直是五花八门,有的人爱得像蜜糖一样,有的人则觉得简直是“头痛欲裂”。
先说说那些爱乘公共交通的人吧。
小李就是个忠实粉丝,天天乘公交上班。
她觉得公交车上的风景真不错,尤其是早高峰,车窗外的城市像一幅流动的画卷。
车上还有各种各样的人,笑容满面的,也有沉默寡言的,简直就像一个小社会。
小李说,虽然有时候人挤得像沙丁鱼罐头,但跟同事聊天,顺便还可以补习一下英语,简直就是“多赢”的局面。
她觉得,这种与人交流的机会,特别好,就像是每天上了一堂“人际交往课”,可有意思了。
可是,事情可不是总这么美好。
小张就不这么认为,他乘地铁的时候简直是“心里一万个草泥马在奔腾”。
每次人多的时候,感觉就像在和空气进行角力,真是无奈。
他抱怨说,地铁的座位就像“金贵的宝物”,总是被那些“勇士”抢得干干净净。
他直言不讳地说,有时候宁愿多花点钱坐出租,也不想在地铁上体验那种“贴身拥抱”的感觉。
说真的,谁能忍受那种“挤到脸贴脸”的体验呢?真是让人捉急。
调查中还有不少人提到了公共交通的准时性。
有些人觉得,公共交通像个“小霸王”,时不时就迟到,完全不把大家的时间放在眼里。
小王说,她每天早上准时出门,结果总是发现公交车在“赶时间”,好像是在和她玩捉迷藏。
等她到站的时候,车却已经离开,搞得她不得不“翘首以盼”。
她甚至开玩笑说,公交车的准时性就像是个“幽灵”,你永远也不知道它什么时候出现。
不过,也有人对公共交通的准时性表示理解。
小陈说,交通堵塞是不可避免的,大家都在为生活而忙碌,公交车也是难言之苦。
她觉得,能理解这一点,心情就会好很多。
小陈的态度让人想起一句话:“船到桥头自然直”,有些事情,等到时候就会好起来。
关于“公交满意度”的调查报告
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关于“公交满意度”的调查报告调查报告: 关于“公交满意度”⒈引言⑴背景介绍公交满意度是指乘客对公共交通系统的整体评价和满意程度。
准确了解公交满意度对于改善公交服务质量、优化线路规划、提高乘客体验至关重要。
⑵目的和范围本次调查旨在评估乘客对于本市公交服务的满意程度,并提供基于调查结果的改进建议。
调查范围包括乘客期望、舒适度、准点率、司机服务等方面。
⒉调研方法⑴问卷设计设计了一份包含多项指标的调查问卷,包括乘客基本信息、出行频率、满意度评价等内容。
问卷形式包括选择题、打分题和开放式问题,以全面评估乘客对公交服务的看法。
⑵调研对象通过在公交站点分发问卷以及在线调查等方式,共收集到1000份有效问卷,覆盖了不同年龄、性别和职业的乘客。
⑶数据分析对收集到的调查数据进行统计分析,采用百分比、平均值等指标展示调查结果。
通过对比不同群体的满意度,深入分析乘客的需求和关注点。
⒊结果分析⑴乘客基本信息根据调查结果,乘客的年龄主要集中在25-40岁,男性和女性乘客分布相对均衡,不同职业乘客的比例有所差异。
⑵出行频率调查显示大多数乘客每天都会选择乘坐公交,而少部分乘客更频繁地乘坐公交。
⑶乘客期望根据调查结果,乘客对于公交车站的便利程度、车辆的舒适度、准点率、司机礼貌等方面提出了一定的期望。
⑷满意度评价调查结果显示,大部分乘客对于公交服务的满意度处于中等水平,在舒适度和准点率方面有待提高。
同时,不同群体之间存在一定的满意度差异。
⒋改进建议⑴加强车辆舒适度提升公交车辆的乘坐舒适度,如优化座椅设计和空调系统,为乘客提供更舒适的乘坐体验。
⑵提高准点率加强公交运营的管理和调度,提高车辆的准点率,以减少乘客的等待时间和不便。
⑶培训司机服务技能对公交司机进行专业的礼仪培训,提高他们的服务水平和乘客沟通能力。
⑷完善线路规划根据乘客出行需求和需求变化,优化公交线路规划,确保覆盖到更多的市民和主要出行路线。
⒌附件本文档涉及的附件包括调查问卷原文、数据分析图表和调查统计表。
关于“公交满意度”的调查报告
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关于“公交满意度”的调查报告关于“公交满意度”的调查报告1. 背景介绍本报告旨在通过对公交满意度进行调查分析,了解公交用户对公交服务的评价和期望,为改善公交服务提供参考和决策依据。
公交作为一种重要的城市交通工具,其服务质量直接关系到市民的出行体验以及城市交通拥堵情况。
2. 调查方法为了全面了解公交满意度,我们采用了以下两种调查方法:2.1 线下问卷调查我们在城市各个繁忙的公交站点设置了调查问卷发放点,在早晚高峰时段向经过的公交乘客发放问卷。
问卷包括以下几个方面内容:对公交车辆的舒适程度、公交站点的便利程度、公交车发车的频率、公交车的准点率等。
2.2 网络问卷调查除了线下问卷调查外,我们还在多个社交媒体平台发布了调查问卷的,邀请市民参与调查。
网络问卷内容与线下问卷基本一致,以确保数据的准确性。
3. 调查结果分析经过调查,我们总共收集到了1000份有效问卷,以下是对调查结果进行的分析:3.1 各项指标评分根据调查数据,在公交舒适度方面,40%的受访者表示满意,30%的受访者表示一般,30%的受访者表示不满意。
在公交站点的便利程度方面,50%的受访者表示满意,25%的受访者表示一般,25%的受访者表示不满意。
在公交车发车的频率方面,45%的受访者表示满意,30%的受访者表示一般,25%的受访者表示不满意。
在公交车的准点率方面,50%的受访者表示满意,20%的受访者表示一般,30%的受访者表示不满意。
3.2 问题与建议分析从调查结果中,我们还发现了一些问题和市民的建议,包括以下几个方面:- 公交车舒适度问题:一些乘客反映公交车内座椅较硬,空调温度不合适等问题,建议增加座椅舒适度,并根据季节调整空调温度。
- 公交站点便利程度问题:一些受访者表示公交站点没有足够的座椅、遮阳设施等,建议在公交站点增加座椅,提供更好的遮阳设施。
- 公交车发车频率问题:一些受访者表示公交车发车时间间隔较长,建议增加公交车发车频率,特别是在高峰时段。
武汉交通状况调查报告
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武汉交通状况调查报告1. 背景介绍武汉市位于中国中部,是湖北省的省会城市。
作为中国的九省通衢,武汉市的交通状况一直备受关注。
本报告旨在通过调查和分析,对武汉市的交通状况进行全面评估和展示。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法,共收集到了500份有效问卷。
问卷内容以武汉市的交通出行为主题,包括了如下几个方面:交通工具选择、交通拥堵情况、道路状况、公共交通系统评价等。
3. 调查结果3.1 交通工具选择根据问卷结果显示,大部分市民在日常出行中选择的主要交通工具是私人汽车(58%),是公共汽车(28%)和地铁(12%),自行车和步行的选择率较低。
3.2 交通拥堵情况对于武汉市的交通拥堵情况,大多数市民(72%)认为交通拥堵程度比较严重,仅有少数人(8%)认为交通状况良好。
据分析,交通拥堵主要是由于车辆增多、道路容量不足、交通信号不畅等原因导致。
3.3 道路状况在道路状况方面,调查结果显示,市民对于道路质量的评价普遍较低。
有超过50%的人认为武汉市的道路存在损坏和坑洼的问题,并称道路维护不及时,给出行造成了不便。
3.4 公共交通系统评价对于公共交通系统的评价,调查结果显示,市民对武汉市的公共交通系统整体评价呈现较高满意度。
超过70%的人对公交车和地铁的运营效率和服务质量持肯定态度。
4. 分析和建议基于以上调查结果,我们对武汉市交通状况提出以下分析和建议:,由于私人汽车成为主要出行工具,导致了交通拥堵的问题比较严重。
应该鼓励和促进公共交通的发展,提升公共交通的服务质量和运营效率。
,武汉市的道路状况存在一定问题,我们建议加大对道路的维护力度,及时修复损坏的道路,并制定规范的道路维护计划。
,随着智能交通技术的发展,我们建议在武汉市引入智能交通系统,包括智能信号灯、交通监控和交通信息系统等,以提升交通运行的效率和安全性。
5.通过本次调查,我们对武汉市的交通状况进行了全面的评估和分析。
我们发现,武汉市的交通拥堵问题比较严重,道路质量有待改善,但公共交通系统整体表现较好。
武汉交通调查报告
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武汉交通调查报告武汉交通调查报告1. 调查背景武汉作为中国重要的中心城市,交通发展一直备受关注。
随着城市人口和车辆数量的不断增加,交通拥堵问题日益严重。
为了更好地了解武汉市的交通情况和研究解决方案,我们进行了一次针对武汉交通的调查。
2. 调查方法我们采用了问卷调查的方式进行数据收集。
我们在武汉市的各个交通枢纽、主要道路和公共场所设置了调查站点,通过发放问卷并邀请路人填写的方式获取数据。
调查时间为两个星期,共收集到了500份有效问卷。
3. 调查结果3.1 交通工具使用情况根据我们的调查结果,武汉市民在日常出行中主要使用的交通工具如下:- 公共汽车:35%- 地铁:25%- 自行车:20%- 私家车:15%- 步行:5%3.2 交通拥堵情况调查结果显示,武汉市的交通拥堵问题仍然十分严重。
超过80%的受访者表示曾经遇到过交通拥堵的情况,其中45%的人称经常遇到。
3.3 交通事故情况在我们的调查中,有20%的受访者表示曾经遭遇过交通事故,其中大部分为车辆相撞。
3.4 公共交通系统满意度在对公共交通系统的满意度调查中,接近50%的受访者对公共交通系统表示满意或非常满意,35%的受访者持中立态度,不满意的受访者占比达到15%。
3.5 交通安全问题调查显示,约30%的受访者认为武汉市的交通安全问题仍然很严重,主要表现为交通违法行为频发、驾驶水平较低和交通设施不完善。
4. 调查结论通过这次调查,我们得出以下结论:- 武汉市的交通拥堵问题严重,需要采取有效措施来缓解交通压力。
- 公共交通系统的满意度仍有提升空间,应加大对公共交通的投入和改善服务质量。
- 交通安全问题仍然存在,需要加强交通执法和提升驾驶员素质。
- 积极推广绿色出行方式,如鼓励步行、自行车出行等,以减少车辆数量和缓解交通拥堵。
5. 建议基于以上调查结论,我们提出以下建议:- 加强城市交通规划,提高道路与交通设施的建设标准和规范。
- 鼓励发展公共交通,提高公共交通覆盖率和运营效率。
武汉交通调查报告
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武汉交通调查报告武汉交通调查报告1-引言本报告旨在分析武汉交通状况,包括交通拥堵问题、交通方式使用情况、交通安全状况以及交通规划等方面。
通过详细的数据和分析,提出对应的解决方案和建议,以改善武汉市的交通状况。
2-方法本次调查采用了问卷调查和现场观察两种方法进行数据收集。
问卷调查主要针对武汉市居民,通过随机抽样的方式收集了大量的样本数据。
现场观察则是通过实地走访和记录,对交通状况进行了详细的描述和分析。
3-交通拥堵问题3-1 高峰期交通拥堵状况根据问卷调查结果和现场观察,我们确定了武汉市交通拥堵的高峰期和主要拥堵路段,分析了导致拥堵的原因,如车辆数量增加、道路瓶颈等。
3-2 解决方案和建议针对交通拥堵问题,我们提出了一系列解决方案和建议,如增加公共交通线路、优化交通信号灯、建设高效快速公交系统等。
4-交通方式使用情况4-1 私家车使用情况通过问卷调查和现场观察,我们统计了武汉市私家车拥有量、使用率以及停车问题等相关数据,并分析了私家车使用带来的影响。
4-2 公共交通使用情况我们调查了武汉市居民对公共交通的使用情况,包括公交、地铁、出租车等。
通过数据分析,我们评估了公共交通的满意度和改进空间。
5-交通安全状况5-1 交通事故统计通过对交通事故的统计和分析,我们了解了武汉市交通安全状况,包括事故类型、肇事因素等。
并从中找出了主要的安全隐患。
5-2 改善交通安全措施我们根据交通事故的统计结果提出了一些改善交通安全的措施和建议,如增加交通警力、强化交通安全教育等。
6-交通规划6-1 城市交通规划我们研究了武汉市的城市发展规划以及交通规划,包括道路建设、公共交通规划等,分析了其中的问题和改进空间。
6-2 未来发展方向根据对武汉市交通状况的分析和预测,我们提出了一些未来交通发展的方向和目标,如推动绿色出行、发展智能交通等。
7-附件本文档涉及的附件详见附件部分。
8-法律名词及注释在本文档中出现的法律名词及相关注释详见附件部分。
公共交通满意度调查分析报告
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公共交通满意度调查分析报告一、引言公共交通作为城市运转的重要基础设施,对于居民的出行和城市的发展起着至关重要的作用。
为了深入了解公众对公共交通的满意度,我们开展了本次调查,并对调查结果进行了详细的分析。
二、调查背景与目的(一)背景随着城市的不断发展,人口的增加以及交通拥堵问题的日益严重,公共交通的重要性愈发凸显。
然而,公共交通的服务质量和运营状况是否能够满足居民的需求,成为了一个备受关注的问题。
(二)目的本次调查旨在了解公众对公共交通的满意度,包括公交、地铁、轻轨等主要公共交通方式,找出存在的问题和不足之处,为提升公共交通服务质量提供参考依据。
三、调查方法(一)调查对象本次调查涵盖了不同年龄、性别、职业和出行习惯的居民,以确保调查结果具有广泛的代表性。
(二)调查方式采用了线上问卷调查和线下访谈相结合的方式,共收集了_____份有效问卷和_____次访谈记录。
(三)调查内容调查内容包括公共交通的线路覆盖、运营时间、车辆设施、服务质量、票价等方面。
四、调查结果分析(一)线路覆盖满意度约_____%的受访者认为公共交通线路覆盖较为合理,能够满足日常出行需求。
然而,仍有_____%的受访者表示部分区域公交线路不足,特别是新开发的城区和偏远地区。
(二)运营时间满意度对于公共交通的运营时间,_____%的受访者表示满意,认为能够满足早晚高峰和日常出行的需求。
但仍有_____%的受访者认为运营时间不够灵活,尤其是夜间和节假日的运营时间有待延长。
(三)车辆设施满意度在车辆设施方面,_____%的受访者认为车辆整洁舒适,设施齐全。
但仍有部分受访者反映车辆老旧、空调效果不佳、座位不足等问题,特别是在高峰时段,拥挤的车厢给乘客带来了不便。
(四)服务质量满意度关于服务质量,_____%的受访者认为司乘人员服务态度较好,但仍有_____%的受访者遇到过司机开车不平稳、不报站、对乘客咨询态度冷漠等问题。
(五)票价满意度对于票价,_____%的受访者认为公共交通票价合理,具有较高的性价比。
武汉市交通状况调查报告

武汉市交通状况调查报告武汉市交通状况调查报告1-调查目的和背景1-1 调查目的本次调查的目的是了解武汉市的交通状况,包括道路拥堵情况、公共交通系统发展程度、交通事故情况等,为进一步改善交通状况提供数据支持。
1-2 调查背景武汉市作为湖北省的省会城市,人口众多,交通压力巨大。
随着城市发展和人口增长,交通问题日益突出,迫切需要了解目前的交通状况,并针对问题进行合理的规划和决策。
2-调查范围和方法2-1 调查范围本次调查范围涵盖了武汉市的主要区域,包括城区和周边地区。
2-2 调查方法本次调查采用了多种方法,包括实地考察、问卷调查、数据收集和分析等。
通过实地考察,我们观察了交通情况,包括道路拥堵程度、公共交通运营情况等。
问卷调查收集了居民对交通状况的意见和建议。
数据收集包括交通流量、事故数据等。
数据分析则对收集到的数据进行整理、分析和归纳。
3-武汉市道路交通状况3-1 道路拥堵情况经过实地考察和数据分析,我们发现武汉市部分道路存在严重拥堵问题,主要集中在城区的主要交通干线和关键节点。
具体表现为交通流量大、通行速度慢等。
3-2 道路改善建议针对道路拥堵问题,我们提出以下建议:加强交通规划,合理规划道路布局和线路走向。
优化交通信号灯控制,提高交通流效率。
加强道路建设和维护,提高道路通行能力等。
4-武汉市公共交通系统状况4-1 公交车运营情况对武汉市公交车运营情况进行了考察和数据收集,发现公交车线路辐射范围广,基本满足市民出行需求。
4-2 轨道交通发展情况武汉市的轨道交通系统在近年来得到了快速发展,线路网络日趋完善,运营效率也有所提高。
5-交通事故情况5-1 事故数据分析收集了武汉市交通事故的相关数据,经过分析发现,交通事故发生率较高,主要原因包括违章行为、疲劳驾驶等。
5-2 事故预防建议针对交通事故发生率高的问题,我们提出以下建议:加强交通法规宣传,提高市民的交通安全意识。
加强交通执法力度,严厉打击交通违法行为。
武汉市交通状况调查报告
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武汉市交通状况调查报告武汉市交通状况调查报告一、引言本文档旨在对武汉市的交通状况进行调查和分析,以便了解和评估当前交通系统的运营情况,并提出改进建议。
二、背景武汉市作为中国重要的交通枢纽城市,交通状况一直备受关注。
随着城市建设和人口增长的快速发展,交通拥堵问题日益突出,给居民出行和经济发展带来了一系列问题。
三、调查方法本次调查采用了以下方法进行数据收集和分析:1.实地调查:通过对城市主要交通干道和交叉口进行实地观察和计数,收集交通流量和拥堵情况等数据。
2.问卷调查:以武汉市居民为对象,设计问卷调查,了解居民对交通状况的感受和需求。
3.数据分析:通过统计和分析收集到的数据,对交通状况进行量化和定量分析。
四、交通状况调查结果1.交通流量调查:根据实地调查数据,在城市主要交通干道上,平均每小时通行量为X辆。
2.交通拥堵分析:根据交通流量调查数据和交叉口延误时间测算,交通拥堵情况较为严重,平均拥堵延误时间为Y分钟。
3.交通事故统计:根据相关机构提供的数据,武汉市交通事故率为Z/千车公里。
五、交通问题分析根据调查结果和分析,我们 identified 出以下交通问题:1.交通拥堵:由于交通流量过大和道路容量不足,导致交通拥堵严重,影响居民出行和经济发展。
2.交通事故率高:交通事故率较高,可能与道路设计不合理、驾驶员行为问题等有关。
3.公共交通不便:部分地区的公共交通覆盖率低、线路不足,不满足居民出行需求。
六、建议与改进建议基于对上述问题的分析,我们提出以下改进建议:1.增加道路建设:增加城市道路的建设和改造,扩大道路容量,缓解交通拥堵现象。
2.完善交通设施:改善道路标志和信号系统设置,提高交通效率和行车安全性。
3.加强交通执法:加大对交通违法行为的处罚力度,提高驾驶员遵守交通规则的意识和行为。
4.拓展公共交通网络:增加公共交通线路和站点,提高公共交通覆盖率,减少私家车使用。
附件:1.实地调查原始数据表格2.问卷调查结果详细统计表3.相关法律法规文档法律名词及注释:1.道路容量:指道路在单位时间内能够容纳的车辆数量。
调查报告城市居民对公共交通的满意度与改善建议

调查报告城市居民对公共交通的满意度与改善建议调查报告:城市居民对公共交通的满意度与改善建议公共交通作为城市交通系统的重要组成部分,对居民的日常出行和生活质量具有重要影响。
为了了解城市居民对公共交通的满意度以及他们对公共交通改善的建议,我们进行了一项调查。
以下是我们的调查结果。
调查方法:我们采用了随机抽样的方式,在城市中选取了1000名居民作为调查样本。
通过面对面的访谈方式,我们向居民询问了他们对公共交通的满意度以及他们对公共交通系统的评价和改善的建议。
一、满意度调查根据我们的调查结果,城市居民对公共交通的整体满意度仅有60%。
其中,80%的居民表示对公共交通的安全性感到满意,而对公共交通的便捷性、舒适性和准时性的满意度仅为50%左右。
这说明在城市居民的眼中,公共交通系统在一些方面还需进一步改善。
二、公共交通改善建议根据调查结果,我们整理了以下几个方面的改善建议,以帮助城市提升公共交通系统的质量和服务水平。
1. 提高服务频率和准时性城市居民普遍希望公共交通系统能提高服务频率,减少等待时间。
此外,公共交通工具的准点性也是居民关注的问题。
因此,城市应加大对公共交通的投入力度,增加车辆数量,并优化线路规划,以确保公共交通的频率和准时性。
2. 舒适性和便捷性的改善提高公共交通的舒适性和便捷性也是城市居民的期望。
他们希望公共交通工具能提供更加宽敞舒适的座位,并改善车辆的内部环境,如增加空调和净化设备。
此外,公共交通站点的布局和指示牌的设置应更加合理和清晰,方便居民的出行。
3. 安全保障和管理居民对公共交通的安全性比较满意,但仍有一些人表示担忧。
因此,城市应加强对公共交通的安全保障和管理,加强车辆和站点的安全监控,提高运营人员的安全意识和应急处理能力,确保居民出行的安全性。
4. 优化票价和支付方式调查结果显示,对于公共交通的票价,超过60%的居民认为偏高。
因此,城市应该重新评估公共交通的票价,使其更加合理和亲民。
武汉市交通状况调查报告
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武汉市交通状况调查报告武汉市交通状况调查报告一、调查背景与目的1.1 背景武汉市作为中国内陆重要的交通枢纽城市,交通状况一直备受关注。
随着城市发展和人口增长,交通拥堵问题日益突出,给居民生活和经济发展带来了诸多困扰。
因此,本次调查旨在全面了解武汉市交通状况、找出交通瓶颈,为交通治理和规划提供科学依据。
1.2 目的本次调查的主要目的如下:- 分析武汉市交通网络的结构与现状- 调查交通流量和出行方式的分布情况- 分析交通拥堵的原因和影响因素- 提出针对交通拥堵问题的治理建议二、调查范围及方法2.1 调查范围本次调查涵盖了武汉市全市范围内的主要道路和交通枢纽,包括高速公路、城市快速路、主干道等。
2.2 调查方法本次调查采用了以下方法:- 实地考察:对武汉市各交通枢纽进行实地考察,观察交通流量、道路状况等。
- 交通流量调查:通过安装交通监控设备和人工统计等方式,收集交通流量数据。
- 出行方式调查:采用问卷调查和个别访谈的方式,调查居民的出行方式、频率等情况。
- 数据分析:通过对收集到的数据进行统计和分析,得出相关结论。
三、交通网络结构与现状分析3.1 道路网规模根据调查结果显示,武汉市的道路网呈现出较为完善的结构。
截至目前,武汉市的道路总长度约为公里,其中高速公路X条,城市快速路X条,主干道X条。
3.2 交通枢纽分布情况根据实地考察结果,武汉市的交通枢纽主要集中在市中心和主要出入口。
其中,市中心地区拥有X个重要交通枢纽,包括火车站、汽车站等;主要出入口区域拥有X个重要交通枢纽,方便城市之间的交通联络。
3.3 道路状况调查显示,武汉市的道路状况整体较好,绝大部分道路具备良好的交通通行条件。
但部分主干道交通压力较大,存在拥堵问题,需要进一步疏通和优化。
四、交通流量与出行方式分析4.1 交通流量分布情况根据交通流量调查结果显示,武汉市交通流量主要集中在以下区域:。
其中,高峰时段的交通流量明显增加,导致部分道路出现拥堵情况。
武汉交通调查报告

武汉交通调查报告武汉交通调查报告1. 总论本报告通过对武汉市的交通状况进行调查和数据分析,对武汉市的交通问题进行全面分析和,旨在为政府部门和社会各界提供参考,以改善武汉市的交通状况。
2. 背景武汉市位于中国中部,是湖北省的省会城市,也是长江中下游地区的交通中心城市。
近年来,随着城市发展和人口增长,武汉市的交通压力日益增加,交通拥堵、公共交通不便等问题凸显。
3. 调查方法本调查采取问卷调查和现场观察相结合的方法进行。
问卷调查主要针对武汉市居民,内容包括交通方式选择、交通拥堵情况、公共交通满意度等。
现场观察主要观察武汉市的交通拥堵情况和交通设施情况。
4. 调查结果4.1 交通方式选择根据问卷调查结果显示,武汉市居民的交通方式主要包括私家车、公共交通和步行。
其中,私家车是最主要的交通方式,占比超过50%;公共交通占比约为30%;步行占比约为10%。
4.2 交通拥堵情况调查结果显示,武汉市的交通拥堵问题相当严重。
在高峰时段,交通拥堵的情况更为突出,往往需要花费较长的时间才能抵达目的地。
交通拥堵不仅给居民的出行带来了不便,也影响了城市的经济发展。
4.3 公共交通满意度调查结果显示,武汉市居民对公共交通的满意度普遍较低。
主要原因包括公交车不准点、拥挤不舒适等问题。
部分居民认为公共交通网络布局不合理,无法满足出行需求。
5. 建议和改进基于以上调查结果,我们提出以下建议和改进措施,以改善武汉市的交通状况:1. 加大公共交通投入,提升公共交通的服务质量和覆盖面积;2. 优化交通信号灯设置,提高交通流畅度;3. 发展绿色出行,鼓励非机动车和步行出行;4. 加强交通规划和管理,合理规划道路建设和交通网络布局;5. 推动智能交通建设,利用科技手段提高交通系统的运行效率。
6. 结论通过本次交通调查,我们深入了解了武汉市的交通问题,并提出了一系列改进措施。
希望政府部门能够重视交通问题,加大改善力度,为居民提供更便捷、高效的交通服务,推动武汉市的可持续发展。
十八大以来武汉交通情况调查报告(共享交通)
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共享交通单车篇共享单车自2016年12月进入武汉市以来,发展迅速,在满足市民“最后一公里”绿色出行方面发挥积极作用。
经调查统计,直至2018年6月,全市实有共享单车约103万辆。
但同时也存在无序投放、乱停乱放等问题,对城市管理和市民生活造成了一定的影响。
故障车长期无人清理等现象十分突出本次评估发现的共享单车经营企业服务质量存在三大问题——一是路面单车管理乱象仍然存在。
在大型商圈、影院、地铁站、主干道等公共地段的单车停放较为规范,但居民小区、学校、背街小巷等地段,单车乱停乱放、车辆卫生差,故障车长期无人清理等现象仍十分突出。
二是运维人员配比不达标。
三家企业均未按照投放车辆的运维人员配比要求,提供能够核实确认的运维人员清单,反映出企业在运维人员的配比上与政府明确的5‰的比例要求还存在一定差距。
三是社会满意度不高。
本次社会满意度调查选取了10个区共享单车投放运营较为集中的78个点位,包括大型商圈、学校、小区、地铁公交站、火车站等。
共回收问卷2300余份,有效问卷2000份,经统计分析,市民对共享单车的需求持肯定态度,但对企业服务综合满意率均未过半,反映三家企业在运营管理、服务质量等方面还有较大差距。
年内“瘦身”15万辆会上,市交委公交办负责人表示,经调查统计,武汉市实有共享单车约103万辆,已严重超出了武汉市非机动车空间承载能力。
在市场容量评估工作未正式完成前,市交委会同城管委等相关部门研究,决定结合武汉市实际,依据此次服务质量考核结果,对武汉市共享单车总量分批实施调减。
第一批调减15万辆,与本次企业服务质量考核结果挂钩,以第一名为基数,依次增减10%。
即:摩拜调减4.55万、ofo调减5万、哈罗调减5.45万。
本次调减年内完成。
从6月14日起至7月底前,由企业自减;若自减不到位,则由城管部门予以收押。
第二批调减,待武汉市共享单车规模容量评估结果正式确定后,再依此予以调减。
共享电动车作为共享单车的孪生兄弟——共享电动车,自一“出世”便遭遇诸多质疑,国内多地纷纷叫停该项目。
城市居民对公共交通满意度调查报告
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城市居民对公共交通满意度调查报告一、调查背景及目的随着城市化进程的不断加速,城市居民对于公共交通的需求也日益增加。
为了解城市居民的出行需求、对公共交通的满意度以及改进公共交通的方向,我们进行了一次城市居民对公共交通满意度的调查。
二、调查方法及样本本次调查采用问卷调查的形式,通过线上和线下两种途径进行,共收集到了2000份有效问卷样本。
样本对象为年龄在18岁以上并且在城市中居住时间超过一年的居民。
三、调查结果1. 公共交通的出行频率调查结果显示,超过80%的城市居民每天都会使用公共交通工具出行,其中60%的人使用公共交通超过3次以上。
这说明公共交通在城市居民的出行中扮演着重要的角色。
2. 公共交通的满意度在对公共交通的满意度调查中,我们从安全性、便捷性、舒适性、票价和环保性五个维度进行评估。
(1)安全性调查结果显示,大多数城市居民对公共交通的安全性感到满意。
他们认为公共交通工具在行驶过程中保持稳定、有健全的安全设施,并且安全事故的发生率相对较低。
(2)便捷性在便捷性方面,调查结果显示大部分城市居民认为公共交通的覆盖面广,能够满足大部分出行需求。
但同时也有一部分人反映公交车辆的拥挤程度较高,需要进一步改善。
(3)舒适性调查结果显示,关于公共交通的舒适性,城市居民的意见较为一致。
他们认为公共交通中座椅设计合理、车内空气清新,并且提供良好的乘车体验。
(4)票价在票价方面,调查结果显示,有一部分城市居民认为公共交通的票价偏高,不太符合自身的经济承受能力。
但也有一部分人表示对公共交通的票价基本满意。
(5)环保性关于公共交通的环保性,大部分城市居民表示认同。
他们认为公共交通可以减少汽车尾气排放,减少环境污染,符合可持续发展的要求。
3. 改进意见在调查过程中,我们也收集到了一些城市居民的改进意见,主要包括以下几方面:(1)增加公共交通线路和运行频次,以满足居民不同时间段的出行需求;(2)提高公共交通的准点率,减少耽误居民时间的情况;(3)改善公共交通的拥挤状况,增加车辆数量或优化调度;(4)优化票价机制,更贴合不同人群的经济承受能力;(5)加强公共交通的信息发布和服务意识,提供便捷的乘车信息和解决乘客问题的渠道。
调查报告居民对公共交通服务的满意度与改善建议
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调查报告居民对公共交通服务的满意度与改善建议调查报告:居民对公共交通服务的满意度与改善建议摘要:公共交通服务对于城市居民来说是非常重要的,它不仅能够提供便捷的出行方式,还可以减少交通拥堵和环境污染。
为了了解居民对公共交通服务的满意度以及改善意见,我们进行了一项调查。
通过对多个城市的居民进行问卷调查和访谈,我们收集了大量的数据。
本报告将汇总调查结果,并提出改善建议,以希望能为公共交通服务的提升做出贡献。
一、调查方法本次调查采用了问卷调查和访谈两种方法。
我们在多个城市选择了代表性的居民区进行问卷调查,共收集了500份有效问卷。
此外,我们还进行了一对一的访谈,与100名居民进行深入交流,以获得更详细和全面的意见。
二、居民对公共交通服务的满意度在问卷调查中,我们提出了几个关于公共交通服务的问题,包括对公交车、地铁、出租车等不同交通工具的满意度进行评价。
根据问卷调查结果,我们得出以下结论:1. 公交车:47%的居民表示对公交车的满意度较高,主要原因是公交车路线覆盖范围广、票价较为合理。
然而,仍有38%的居民表示对公交车的不满意主要来源于车辆拥挤、不守时等问题。
2. 地铁:53%的居民对地铁的满意度较高,主要受益于地铁运行速度快、车厢空间较大等因素。
但也有27%的居民对地铁的不满意主要原因是高峰期拥挤、票价偏高等问题。
3. 出租车:仅有28%的居民对出租车的满意度较高,其主要原因是出租车提供了方便快捷的出行方式。
然而,56%的居民对出租车的不满意主要源于价格过高、服务态度差等问题。
三、改善建议根据调查结果,我们进一步进行了访谈,以收集居民关于公共交通服务的改善建议。
以下为我们收集的几点意见和建议:1. 完善公交线路规划:根据居民反映,一些区域的公交线路并不完善,导致出行不便和路况拥堵。
因此,建议公共交通运营部门加强线路规划,覆盖更多的居民区,提高公交车的到达频次和准时率。
2. 提高地铁运行效率:考虑到地铁在城市交通中的重要性,我们建议加大对地铁运行效率的投入。
武汉交通调查报告
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武汉交通调查报告摘要本文是关于武汉市交通状况的调查报告。
通过调查和分析,我们评估了武汉市道路交通、公共交通和非机动车交通的现状,并提出了一些建议来改善交通拥堵和提高交通效率。
调查发现,武汉市的交通状况面临着严峻的挑战,但也存在一些潜在的解决方案和机会。
本报告旨在为政府和相关部门提供有关交通问题的数据和建议,以促进城市交通系统的发展。
1. 引言武汉是中国重要的交通枢纽城市之一,其交通状况对城市发展和居民出行产生重要影响。
然而,随着城市人口的增长和车辆数量的增加,武汉的交通拥堵问题日益凸显。
为了更好地理解和解决这些问题,我们进行了一项综合性的交通调查。
2. 方法为了获得全面的交通数据,我们采用了多种调查方法,包括实地调查、问卷调查和数据分析。
我们选择了多个代表性的地点进行实地调查,并对不同时间段的交通状况进行观察和记录。
此外,我们还进行了针对不同人群的调查问卷,并分析了公共交通数据和道路交通流量数据。
3. 武汉市道路交通状况武汉市的主要路段在高峰期常常出现拥堵现象。
交通拥堵主要集中在市区的主干道和桥梁上,这些地方经常出现交通事故和交通堵塞。
此外,我们还发现了一些道路设计不合理的问题,如缺乏出口通道和导向标识不清晰等。
这些问题导致了交通流量的不均衡和交通事故的增加。
4. 武汉市公共交通状况武汉市的公共交通系统包括地铁、公交车和轮渡等多种交通工具。
我们的调查发现,地铁是武汉市最重要的公共交通工具之一,但地铁线路密度不足,导致通勤人员密集的地区常常出现拥堵。
此外,公交车线路覆盖率也有待改善,一些地区由于线路不足无法满足居民的出行需求。
5. 武汉市非机动车交通状况武汉市有大量的非机动车,如自行车和电动自行车。
这些车辆在武汉市的出行中起着重要的作用。
然而,由于道路共享和交通安全意识的不足,非机动车交通事故频发。
我们建议增加非机动车专用道并加强宣传教育,以提高交通安全性。
6. 改善交通状况的建议为了改善武汉市的交通状况,我们提出了以下建议:- 加强道路交通管理,提高交通流量的控制和管理能力。
城市公共交通服务质量调查报告
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城市公共交通服务质量调查报告一、引言城市公共交通是城市运转的重要组成部分,与市民的日常生活息息相关。
为了深入了解城市公共交通服务的质量状况,我们进行了一次广泛的调查。
本次调查旨在评估公共交通在运营、设施、服务等方面的表现,为提升城市公共交通服务水平提供参考依据。
二、调查方法本次调查采用了多种方法相结合的方式,包括问卷调查、实地观察和访谈。
1、问卷调查我们在城市的主要公交站点、地铁站以及商业区等人流密集区域,随机发放了X份问卷,问卷内容涵盖了乘客对公交路线规划、车辆舒适度、准点率、服务态度等方面的满意度评价。
2、实地观察调查人员在不同时间段对公交车辆和地铁的运行情况进行了实地观察,记录了车辆的发车频率、客流量、车内环境等情况。
3、访谈与公交司机、乘务员以及相关管理部门的工作人员进行了访谈,了解他们在工作中遇到的问题和困难,以及对提升服务质量的建议。
三、调查结果(一)公交路线规划1、部分区域公交线路覆盖不足在一些新开发的城区和偏远地区,公交线路较少,居民出行不便。
一些受访者表示需要换乘多次才能到达目的地,增加了出行时间和成本。
2、线路重复率较高在市中心和一些繁华路段,部分公交线路存在重复,导致资源浪费和交通拥堵。
(二)车辆设施与舒适度1、车辆老旧部分公交车和地铁车厢内部设施陈旧,座椅磨损,空调制冷制热效果不佳,影响乘客的乘坐体验。
2、无障碍设施不完善对于残疾人和行动不便的乘客来说,公交车辆和地铁站的无障碍设施不够完善,如无障碍通道、轮椅停放区域等。
(三)准点率1、公交准点率有待提高受道路交通状况的影响,公交车的准点率普遍较低,尤其是在高峰时段,晚点情况较为严重。
2、地铁准点率较高相比之下,地铁的准点率较高,能够满足乘客的出行需求。
(四)服务态度1、部分司乘人员服务意识淡薄有些公交司机和乘务员在服务过程中态度冷漠,对乘客的询问缺乏耐心解答。
2、投诉处理机制不完善当乘客遇到服务质量问题时,投诉渠道不够畅通,处理结果反馈不及时,导致乘客的不满情绪无法得到有效解决。
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目录一、调查宗旨 (3)二、调查范围 (3)三、调查内容 (3)1.乘客结构统计分析 (3)2.乘客对公交车内相关配置的满意度 (3)3.乘客对公交运服务的营满意度 (3)4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 (3)四、调查研究方法 (4)(一)问卷设计 (4)(二)样本设计和抽样方法 (4)(三)数据处理 (5)五、调查结果说明 (5)(一)乘客结构分析 (5)(二)乘客对公交车内相关配置的满意度 (7)(三)乘客对公交运服务运营的满意度分析 (13)(四)调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 (15)六、调查存在的问题及相关建议或解决方案 (18)(一)武汉市公共交通存在的问题 (18)(二)解决建议与对策 (19)武汉市公共交通服务满意度调查报告一、调查宗旨公交车作为市民出行的主要交通工具,已是人们生活中必不可少的一部分。
而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。
武汉是中国省会城市之一,人口众多,是中部地区相当重要的城市。
在新一轮的发展过程中,公共交通成为一个非常重要的指标,武汉也将全面的投资建设城市交通。
本次调查宗旨旨在全面了解乘客对武汉市主城区公共交通服务的满意程度,及时并有效地了解乘客对武汉市主城区公共交通运营反映比较突出的问题,就此问题征询相关建议与看法,为武汉市公共交通服务决策层提供参考意见。
二、调查范围本次调查地理范围以武汉市主城三区为准,进行抽样调查,并深入各个公交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如下:三、调查内容1.乘客结构统计分析——乘客个人信息统计,包括性别、年龄、教育程度等;——乘客使用公交服务统计,包括乘坐次数、等候时间等;2.乘客对公交车内相关配置的满意度——乘客对公交车内感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等;——乘客对车内相关配置意见与看法;——乘客对满意的车内设施最低配置要求;3.乘客对公交运服务的营满意度——调查乘客对武汉公共交通规划与运营服务的满意度;——基于公交满意度模型的分析结果;4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议——针对性对公交服务突出问题调查,如拥挤、公交站点设计等;——收集乘客对武汉公共交通规划建议;四、调查研究方法(一)问卷设计1.问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分、问卷主题部分和结束语;2. 问题设计采用封闭式与半封闭式,同时兼顾开放式问题设计方法采用;3. 问题设计形式上合理的运用了沙氏通量表、评价量表等调查工具来测量不同因素的影响程度以及乘客的满意程度;(备注:详见附表1——调查问卷解释)(二)样本设计和抽样方法1、抽样方法:限定地区范围内随机抽样调查2、样本设计①样本背景:主城三区各大公交站流动人口和社区居民②样本量:实际调查样容量为120份,有效回收样容量为100份(三)数据处理1、统计工具:SPSS软件、EXCEL软件2、数据处理技术:采用专业社会经济统计软件SPSS进行相关分析、列表分析以及基于公交满意度模型分析,同时利用EXCEL进行协助分析;主要对封闭式问题进行定量分析,同时也对其它问题兼顾定性分析,并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出,从多角度、多方面的为武汉市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。
五、调查结果说明(一)乘客结构分析1、乘客个人信息统计本次被调查对象男女样本分为男性比例为40%,女性比例为60%,主要年龄段介于16~40岁之间,乘客的收水入平介于0~2000元,之所以选择这个乘客结构在于对公交交通服务的强劲需求,基于收入水平的因素而决定了在选择出行方式方面有趋于类似的决策结果,而且在统计被调查者出行主要方式时,对公交服务的需求比更是高达到88%。
备注:详见附表1——乘客基本信息统图表2、乘客使用公交服务统计从被调查中获得,大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的人数达到81%,在100份样本中人数达到81人,同时每天都坐公交或两到三天一次的比例均在16.5%,而且乘坐次数存在明显递增的趋势。
从受访人来看,平均等候时间为19.2分钟,基于过去心理学的统计表时,一般情况下乘客的等候时间介于10~30分钟,大于30就会存在不满。
因此19.2这个值介于乘客的心理承受区间,由此可见公交的发车频率或者班次是比较合理的(二)乘客对公交车内相关配置的满意度1、车内相关配置评价得分表本次满意度调查分数最终得在58.4775分,基本上满意程度处于一般水平,即乘客对车内设施配并无太多好感,也没太多的可以反感之处。
非常满意=90分;满意=75分;一般=60分;不满意=45分;非常不满意=30分2、车内相关配置单个设施详细解释与说明A、单个设施详细指标统计结果⑴公交车内感官视觉⑵车内坐椅舒适度⑶车内环境卫生⑷司机及售票员的服务态度⑸车内载客人数⑹车内警示或其它标识物醒目程度B、指标解释从车内硬件配置类的满意度而言。
在6个评价项目中,基本上得分都在60分左右徘徊,其中大于60分评价项目中分别是感官视觉、坐椅舒适度,而低于60分则是车内卫生、人员服务态度、载客人数、警识及标示物,其中以车内载客人数为最低,得分为54.6分。
由此可见,公交载客人数是影响乘客满意最大的因素,其次是车内卫生标准不够,此项得也只有55.8分,所以在提高公共交通满意度方面应该加强对这两项的检查力度,同时应该定期进行维护。
3、除车内配置外,与乘客相关的其它指标解释说明⑴有关乘客对车载电视有无及播放内容分析从被调查者来看,有强烈愿望增加车载电视的比例高达88%,而且对播放内容关注度最高的是安全知识及教育类,其次是国内外时政新闻。
⑵广告对乘客的满意度影响程度分析从被调查者的问卷填答来看,大部分乘客对广告的态度持无所谓的态度,且这一比例为73%,只有极少乘客抱有非常反感的极端态度,由此可见广告对于大部分乘客来说,并不是影响其乘客对公交服务满意度的客观评价。
而且在对乘客进行广告设计效果意向调查中,有49%的被调查者要求对广告进行合理的控制,同时近一半的被调查要求增强广告的艺术性或趣味性,并使广告更符合视学审美观点。
⑶乘客对满意的车内设施最低配置要求在针对车内最低配置要求中,有超过50%的乘客对舒适的座椅、必要的扶手或护栏、车载电视、车载空调、干净卫生及整洁、消防器材视为必备车内基本配置,其中鉴于安全的考虑,消防器材是所有必备要求中最重要的,其比例达67%,其次是舒适的坐椅,这一比例也高达64%,最被忽似的则是良好视觉环境。
在对车载空调和车载电视方面,乘客并不认为是必备的设置,不过增加此两项设备更能增加公交车的服务满意度。
(三)乘客对公交运服务运营的满意度分析1、公交运营服务评价得分表本次满意度调查分数最终得在59.664分,基本上满意程度处于一般水平,即乘客对公交运营服务所持态度为一般水平,认为现在的公交运营服务并不是非常满意也并不是非常不满意。
非常合理=90分;合理=75分;一般=60分;不合理=45分;非常不合理=30分2、公交运营服务单个项目汇总统计比例表3、基于公交满意度模型的分析结果(模型详见附表)①满意度总体评价标准②基于公交满意度模型得分表从基于公交满意度模型得分来看,整体的得分为59.7894,含公交满意度两方面内容,一是车内配置及设施满意度;二是公交运营及服务满意度;最终合计水平处于一般水平,即用非常满意到非常不满意五个等级中评定的标准,那么武汉市整体公共交通的满意度应该在中间等级,这说明乘客对公交服务方面持比较中立的态度,即希望进一步提高公交服务水平,但最低限度是不能低现在的服务水平,如果一旦出现服务水准下降,乘客可能会因为过去还算比较中等水平的标准,不能客观的评价服务水准下降后感受。
因此就目前而言,武汉市整个公交服务系统最少保持现在的水平,同时为增加公众对公交的认可,必势要进行一步提升整体的服务水平或系统中比较重要的服务水平,如:服务人员的态度、卫生、公交出行便性等。
(四)调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议1、针对性对公交服务突出问题调查①车内拥挤调查结果分析从统计图来看,从来没有遇到过拥挤的样本量为0,而经常遇到车内拥挤的样本比例则高达73%,这说明在整个公交服务体系来,运营时间的安排或公交的调度工作工存很大管理上的困境,当然也不能排除公交运营公司为了降低运营成本风险,而把服务水平提升作为一个空号的可能性,同时从我们在征询被调查者如何解决公交拥挤问题时,超过一半数的乘客认为应该增加公交运营班次或发车频率,当然也有约为1/3的受访者认为,即使在不增加线路班次或发车频率情况,要严格限制车内载客人数。
②公交站台应加强相关设置的调查结果分析从被调查者的对公交站台相关配置要求来看,其中选择设置排队护栏,使上车秩序整齐、公交线路指示牌清晰醒目化等两项的比例超过样本容量的一半,这说乘客在公交站台候车时,认为公交线路指示牌不清醒,容易造成乘错车次或乘坐反向的车次,同时可能等候人数过多,认为在上车秩序方面应该加强规范性,应该提供排队护栏,防止插队行为的出现,除此之外,乘客认为提供避雨遮阳设施并普及化以及站点公交信息提示系统的实时化和现代化也是非常必要的。
③票价的合理性调查结果从上表可以看出,武汉市公交服务定价非常合理,有将近90%的受访者认为公交票价是合理或者说符合个人消费承受能力的。
2、收集乘客对武汉公共交通规划建议意见归类统计表六、调查存在的问题及相关建议或解决方案(一)武汉市公共交通存在的问题总体来看,大多数乘客对本市主城区公交服务持比较中肯的态度,但在某些方面或部分人中也存有意见。
通过对乘客有关公交服务“不满意”的调查显示,主要存在的问题如下:1、高峰期乘车拥挤。
与其他调查项目相对,此项调查回答很满意和满意的比例最低,回答经常遇到车内拥挤的比例高达76%,而且从最终乘客意见归类表来看,也可证实此问题的存在很大的不满情绪。
2、公交站点候车条件不好。
同时在我们对乘客对公交站点设计方面而言,选择设置排队护栏,使上车秩序整齐、公交线路指示牌清晰醒目化等两项的比例超过样本容量的一半,4、车内与公交站台环境卫生让人堪忧。
至少有高达86%的乘客对公交站台环境卫生和76%的乘客对车内环境不抱有好感5、公交运营规划方面也存问题。
如线路设计不太合理,沿途停靠虽然达到绝大多数乘客的认可水平,但还是不能一一做到每个人满意,尤其是在节假日的时候,因为公交车为了抢夺客源的目的,经常出现的乱停乱靠行为,这不仅破坏武汉市公共交通服务整体形象,也极易造成交通事故,而且在司机的态度不好,经常性的加速与减速,容易在车内拥挤情况下,造成车内人与人挤压的现象,影响乘客情绪,极个别乘客会出现滥骂的情形。
6、公交服务整体水平处于一般或略偏下的水平。
有待进一步提高全面的服务水平,同时更应该从乘客最最关心的热点着手切入,然后解决其它非关键性因素。