管理人员考试试卷

心之所向，所向披靡
管理人员考试试卷
姓名：所在部门/项目：成绩：
提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为填空题,单项选择题,多项选择题和简答题,考试时间为90分钟，满分100分。

一、填空题，每空1分，共20分
1、法规渊源来看，属由全国人大及其常委会指定的法律；
是国务院制定的行政法规。

根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文。

2、开发商应当在物业交付使用日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的。

3、对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆统称为，其安全工作应当坚持的原则
4、物业开发商可以通过与物业管理公司签订，委托其介入物业的前期管理和。

5、房屋日常养护的类型包括和。

6、房屋的电气工程设备包括和。

7、广告的经济功能是：沟通产需，和。

8、IS09000质量体系认证最终要达到的目的是和。

9、业主委员会应接受和的监督指导。

10、收益性物业管理中的收入包括和。

二、单项选择题，每题1分，共35分
1、2013年是成都置信实业（集团）有限公司成立多少周年（）
A、15周年
B、16周年
C、17周年
D、 18周年
2、下列那一项不是成都置信实业（集团）有限公司涉及的经营范围（）
A、商业住宅地产
B、工业地产
C、医疗教育
D、食品加工
3、下列是关于递送名片时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）
A、将名片文字部分朝向自己，单手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名
B、将名片文字部分朝向他人，双手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名
C、将名片文字部分朝向自己，双手递上，一边递交一边清楚的说出对方的姓名
D、将名片文字部分朝向他人，单手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名
4、办公区只有值班或加班人员时，如值班货加班人员有事外出，你认为下列哪一项不正确（）
A、关闭部分灯光
Ｂ、关闭未使用的电脑
Ｃ、关好并锁紧门窗
D、整理好桌面的文件资料、图纸、物品并将办公椅归位
5、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）
A、走近物品
Ｂ、单腿下蹲
Ｃ、使用蹲姿
Ｄ、弯腰翘臂
6、上下自动扶梯时，应要求坚持（）
Ａ、左行右立
Ｂ、左立右行
Ｃ、站在正中
Ｄ、左右站立
7、同领导一同乘车时，如果由领导驾车，按照一般商务礼仪，，随行人员应坐在
（）
Ａ、副驾驶座
Ｂ、后排右座
Ｃ、后排左座
Ｄ、无所谓想坐哪坐哪
8、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）
Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者
Ｂ、代人打卡、双方同时处罚
Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的
Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有
E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机
F、未经公司批准，私自将公司（小区）各项资料拷贝给其他人
9、在过失行为中，下列那项不属于责任事故（）
Ａ、利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外企单位的吃请、礼品、回扣等
Ｂ、侵占公司财产、挪用公司资金
Ｃ、私自将公司财产递减出售、变卖或无偿分配给个人
Ｄ、在办公区域与客户发生口角
10、接听办公室电话时，需要使用（）
Ａ、成都话
Ｂ、粤语
Ｃ、普通话
Ｄ、根据来电者使用的语言进行沟通
11、进入办公室敲门时应做到“一长二短”，敲几次（）
Ａ、一次
Ｂ、三次
Ｃ、五次
Ｄ、十次12、在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（）Ａ、操作轻、走路轻、说话轻
Ｂ、问候轻、敲打轻、聊天轻
Ｃ、手轻、脚轻、口轻
Ｄ、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻
13、下列情形中不属于旷工的是（）
Ａ、委托他人代打卡
Ｂ、故意损毁考勤卡者
Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天
14、下列关于项目收银工作的注意事项是不正确的（）
Ａ、每月清理账目
Ｂ、不打白条
Ｃ、不坐支现金
Ｄ、钱票相符
15、下列首问责任制的描述那一项不正确（）
Ａ、业主或客户提问不能回答不知道
Ｂ、碰见外来人员应主动上前招呼问好，
Ｃ、对于一时无法解决或大幅的问题要做好相应的书面记录
Ｄ、不属于本人业务范围的问题可以不用理会
16、不属于优质的服务要求是（）
Ａ、笑脸相迎和礼貌的问侯
Ｂ、干净利索的工作作风
Ｃ、整洁端庄的仪容仪表
Ｄ、高贵华丽的用语
17、不属于面对业主来访的表情是（）
Ａ、微笑的表情
Ｂ、认真的表情
Ｃ、诚恳的表情
Ｄ、冷漠的表情
18、下列哪项不属于职员着装的要求（）
Ａ、领带干净，位置无歪斜
Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土
Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土
Ｄ、着夏装时，工号牌别在右胸前口袋上方一厘米处
19、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝
A、65，66
B、55，45
C、50，40
D、40，30
20、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）
A、半米
B、1米
C 、2米
D、、3米
21、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）
A、固定性
B、高值性
C、耐久性
D、多样性
22、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）
A、也要给住用人以满意的答复
B、不必作出答复
C、必须彻底解决
D、应及时向上级报告
23、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A、经济效益
B、知名度
C、规模
D、信誉
24、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）
A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公众代办性服务
25、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）
A、业主至上原则
B、权责分明原则
C、产权、经营权分离原则
D、公平竞争原则
26、物业管理公司服务部的主要职能有（）
A、依法建立各类服务网点
B、扩大租赁业务
C、负责管理区域内的环境卫生
D、负责管理区域内的房屋修缮
27、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A、工程部
B、管理部
C、产业部
D、租赁部
28、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。

A、业主大会
B、业主代表大会
C、业主大会或业主代表大会
D、物业管理公司
29、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。

A、1/3以上
B、半数以上
C、2/3以上
D、全部
30、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。

A、选举业主委员会委员
B、罢免业主委员会委员
C、修改业主委员会章程
D、选聘或解聘物业管理公司
31、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。

A、工商
B、公安
C、房管
D、城建
32、住宅小区物业管理的主要对象是（）
A房屋
B业主
C设备
D环境33、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

A人为环境
B地理环境
C自然环境
D社会环境
34、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作
A、托管合同
B、临时委托合同
C、永久性合作协议
D、合作备忘录
35、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）
A、创造最大的经济效益
B、减少漏交管理费的现象
C、使住宅小区居民满意
D、协调好业主之间的关系
三、多项选择题，每题2分，共15分（漏选得1分，多选错选不得分）。

1、物业管理企业开展各项活动必须（）。

A、以服务为宗旨
B、以管理为目的
C、以经营为手段
D、以效益为目的
2、下列阐述是正确的有（）。

A、业主是物业的主任
B、许多业主组织为业主委员会
C、物业的产权是物业管理权的基础
D、物业管理权是物业管理中的根本问题
3、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。

A、提高服务水平
B、降低管理成本
C、增强自身实力
D、遏制腐败现象
4、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。

A、语言表达能力
B、端庄的仪表仪容
C、良好的心理素质
D、掌握各种设备的维修技能
5、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A、物业管理公司的制度
B、客人的明确要求
C、保安部的规模
D、丢失财务价值
6、水体污染的种类有（）。

A、病原体污染物
B、需氧物质污染物
C、机动车尾气排放
D、有毒化学物质
7、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。

A、流利的外语听说读写能力
B、秘书工作知识
C、设备的清洁保养知识
D、熟练的中英文打字能力
8 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A、供应保障
B、环境保障
C、售后服务保障
D、工作条件保障
9、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A、项目批准文件
B、用地批准文件
C、建筑执照
D、拆迁执照
10、选聘物业管理企业的标准有（）。

A、企业规模
B、人员素质
C、社会信誉
D、收费合理
11、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。

所谓“同等条件”是指（）同等。

A、支付地点
B、支付期限
C、支付价格
D、支付手段
12、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）。

A、物业的空置水平
B、物业的新旧程度
C、物业管理公司的规模
D、市场的供求状况
13、管理和服务人员的工资福利费包括（）。

A、基本工资
B、福利费
C、服装费
D、奖金
14、高层建筑消防管理的主要措施有（）。

A、防火分割
B、做好安全疏散准备工作
C、设置自动报警设施
D、设置照明和疏散标志
15、地基基础的养护包括（）。

A、杜绝不合理荷载
B、防止地基浸水
C、勒脚完好
D、地基防冻
四、简答题，每题5分，共15分。

1、“前几天，我们一家人出门探亲，回来之后发现家中被盗了，虽然家中没有现金，但是笔记本电脑、相机，还有金镯子、金项链都被偷走了。

我到家发现后第一时间就报警了，警方认为小偷是从我家一楼的花园撬窗进来的。

”家住XXX小区的张女士告诉记者。

据张女士回忆，由于她家住一楼，客厅外还有一个小花园，出门前特意把门窗都关好了。

“现在快过年了，一楼本来就不安全，我出门前还特意嘱咐我们园区的保安，帮着看着点。

”张女士说。

张女士家住的小区平时有外来车辆入园，小区保安都要登记的，这次被盗让张女士十分不解，“平时交了那么多物业费，小区物业花钱雇的保安看守大门，怎么能让小偷入室偷盗呢？我觉得物业公司的保安有责任，应该给我们业主一个说法。

”张女士气愤地说。

2009年张女士入住XX小区，入住后就与该小区的物业公司签订了《物业管理服务合同》，合同上明确写着物业公司有责任维持小区内的公共秩序，做好小区治安、消防工作，建平安小区等等，其中包括应在大门建值班岗，实行封闭式管理的约定。

张女士找到物业公司要求给个说法，物业公司经调查发现，张女士出门那三天，由于保安临时更换的原因，确实那三天物业保安没有对外来的车辆与人员进出进行登记。

虽然小区物业公司向张女士发来了《协调函》，可是，张女士还是把小区的物业公司告上了法院，要求物业公司对其家中被盗损失承担赔偿责任。

1,、您认为，本题中物业公司应不应该对被盗业主家的所有损失承担责任？（1分）如果需要请说明为什么，如果不需要也请阐明原因。

（2分）您认为造成业主家被盗的主要原因是什么？（1分）怎样才能避免这样的事情再度发生？（1分）
2、墙内树断枝砸伤墙外人
刮断的树枝砸伤头部。

因为这棵树长在非物业小区,绿化部门、产权方和社区方面均表示不属自己管辖范围。

家人最终放弃索赔,“都是大风惹的祸,我们自认倒霉吧。

”
大风天干活树枝砸伤头部
昨日13时许,记者见到了头上还缠着纱布的杨先生。

“11月1日,风很大,我在小区围墙外和沙子,突然墙内的一段树枝砸在了我头上。

”杨先生介绍。

附近工地的工人证实了杨先生的说法,“他当时血流了不少。

”
随后,家人将杨先生送到医院,医生对他的伤口进行了缝合。

在妻子吴女士的带领下,在XX楼旁,记者找到了“肇事”的大树。

这棵树有五层楼高,枝干横在空中,一处折断的痕迹还很明显。

难寻责任方家人无奈放弃
吴女士认为,这棵树已干枯,存在潜在危险,树造成丈夫受伤,相关管理部门应该负有责任。

3日,她就此事咨询了绿化部门。

绿化部门表示,小区内的树木应由物业公司管理。

随后,吴女士来到XX社区,对方表示树并不在他们管理范围内,同时告知,该楼原是XXX的家属楼,此处现在是非物业小区。

吴女士又找到XX厂,厂方表示,该楼产权已移交给XX区房产局。

但产权方房产局给予吴的答复是,树不在他们的管辖范围。

昨日,吴女士再次向这几个部门进行了询问,得到的是同样的答复。

她最终选择了放弃,“还好医药费也不高,实在找不到就这么算了吧。

”
1、您认为，小区绿化部门、产权方和社区哪个部门应该承担此次事故的责任（1分），为什么？（4分）3、2005年，某小区业主来访反映，小区管理部在未经业主同意的前提下，派员进入其尚在装修的房屋内，将业主自行安装的窗框拆除并拿走，安装部位的外墙在拆除的同时也遭到破坏。

业主认为：小区管理部虽出具了书面整改通知书，但无权擅自闯入私人住宅强行拆除，这种行为严重侵害了业主的利益，管理部人员缺乏最基本的法律常识，同时要求小区管理部对在该事件中给业主造成的损失进行赔偿。

1、经有关部门认定，业主安装的窗为违章搭建的构筑物；
2、小区物业管理部之前已向业主发出《违约行为整改通知书》，但业主表示拒不整改。

1、小区管理部有没有对业主在装修过程中的行为进行必要限制的责任？（2分）
2、小区管理部是否应对业主的违约（违章）行为承担管理不善的责任？（3分）
评论，观念，各有不同做好自己那份就好。