20第8章物流服务案例分析
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3．运作模式不同
传统物流模式下，商品先从生产厂商配 送到批发商或者零售商，再由零售商交 付给终端购买客户。而在电子商务物流 模式下，来自最终消费者的订单都是零 散的，一个订单可能涉及多个品类，却 只有很少的数量，因此仓库或物流中心 需要大量的拆零拣选。
4
2．服务对象类型不同
传统物流的服务对象基本是固定不变 的，因此物流企业能准确把握消费者 类型及其对产品服务的需求。而电子 商务物流的服务对象类型更丰富，其 服务方式等也远超传统物流。
最后，企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建 设仓库和信息网络等专业物流设备，这对于缺乏资金的企业 特别是中小企业来说是个沉重的负担。
4．物流服务方式不同
传统物流模式下，提供集中批量化配送 和无差异性服务。电子商务物流根据消 费者的个性化需求开展商品流动，其配 送的目的地也是分散化、零散化的。
8.1.2 电子商务物流与传统物流的区别
5
5．物流管理要求不同 传统物流企业在其运营过程中出现的任何疏忽都可能导致 上下游企业的损失，因此传统物流企业一贯强调物流过程 的稳定性。但电子商务物流企业不存在这一问题，因其本 身就提供满足差异化物流需求的服务，并且其自身策略也 是进行差异化竞争，这便要求其务必以优质高效的服务及 最低的成本开展物流活动。
第8章
物流服务案例分析
电子商务案例分析
目录
CONTENTS
8.1 电子商务物流基础 8.2 自建物流体系——京东物流 8.3 做中国特色的UPS——百世物流 8.4 全物流生态链——菜鸟网络
8.1.1 电子商务物流的概念与特点
3
全球化：
电子商务的快速发展 加速了全球经济的一 体化，从而促使物流 企业的发展达到了全 球化，它从许多国家 收集所需资源，对资 源进行加工后再向各 国出口。
8.1.4 电子商务物流的模式
7
1．自营物流
自营物流是指企业自身经营物流业务，建设全资或控股物流子公司，完成企业物流配送业 务，即企业自己建立一套物流体系。
目前，我国采用自营物流模式的电子商务企业主要有两类：
一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业（如京东），这些企业有足够的资金自建 物流体系，以提供更优质的物流服务；
2．电子商务物流作业系统
电子商务物流作业系统以电子商务网络为平台，使用各种先进技术，如自动立体式 仓库、无人机、机器人等，保障运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业过程顺利 进行，并实现生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等的网络化，以提高物流 活动的效率。传统物流作业系统主要依靠人力，自动化程度低；电子商务物流依靠智 能控制系统，信息化程度高。
物流智能化是物流自
指物流配送系统 动化、信息化的一种
的机电一体化， 高层次应用。为了提
其自动化系统包 高物流现代化的水平，
括信息引导系统、 物流的智能化已成为 自动分拣系统、 条码自动识别系 电子商务下物流发展
统等。
的一个新趋势。
8.1.2 电子商务物流与传统物流的区别
1．商品类型不同
相较于传统物流，电子商务物流基于信 息技术和网络，承运的对象不再局限于 大件商品，而是详尽到每个消费者的每 个商品或服务要求，并且消费者能在任 意时间段内追踪物流信息。
8.1.4 电子商务物流的模式
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企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。
首先，由于任何企业的资源都是有限的，企业将物流等辅助 工作交由物流企业去做，企业可以集中资源发展自己的核心 业务；
其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的企 业，有丰富的物流作业经验，有利于提高企业的物 流水平；
信息化：
网络化：
物流信息化表现为物 流信息收集的数据库 化和代码化、物流信 息处理的电子化和计 算机化、物流信息传 递的标准化和实时化、 物流信息存储的数字 化等。
指物流配送系统的 网络化，包括物流 配送中心与供应商 或制造商之间、物 流配送中心与客户 之间，都可以通过 计算机网络进行。
智能化：
自动化：
8.1.4 电子商务物流的模式
8
2．第三方物流
第三方物流是由相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承 担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流企业以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织 委托的部分或全部物流工作，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现 特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物 流成本，提高经济效益。第三方物流企业不拥有商品，不参与商品买卖，而是为客户提供以合 同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。在国内，第三方物流 企业一般都是具有一定的物流设施设备（如库房、站台、车辆等）及专业经验、技能的批发、 储运或其他物流业务经营企业。
第二类是经营电子商务网站的传统大型制造企业或批发企业（如海尔），这类企业在长期的传统 商务活动中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改 进、完善，即可满足电子商务模式下对物流配送的要求。
自营物流有利于企业监控物流运营过程，可以利用企业原有的资源，降低交易成本，提高企业品牌价值，推进消 费者关系管理，为消费者提供个性化的、优质的物流配送体验。其缺点是企业为了实现对物流的直接组织和管理，就 需要投入较多的资金，配备相应的物流人员，这增加了企业的投资负担，同时削弱了企业抵御市场风险的能力。
6．物流管理职责不同 在传统物流模式下，每个企业仅承担其中的某一个环节的 工作，这势必造成各物流环节被分割，其结果是整体效能 差，甚至出现责任推诿的情况。而电子商务物流能站在企 业全盘运营的战略高度来全盘部署整个流程。
8.1.3 电子商务物流系统的组成
6
源自文库
1．电子商务物流信息系统
电子商务物流信息系统通过应用各种先进的信息技术，如计算机技术、网络技术及 相关的关系型数据库、条形码技术、等，实现物流信息的收集、存储、传输、加工、 维护和输出，对物流作业系统中的各种活动下达指令、实时调控和反馈协调等。在保 证订货进货、库存、出货、配送等畅通的基础上，使通信据点、通信线路和通信手段 实现网络化，提高物流作业系统的效率。
传统物流模式下，商品先从生产厂商配 送到批发商或者零售商，再由零售商交 付给终端购买客户。而在电子商务物流 模式下，来自最终消费者的订单都是零 散的，一个订单可能涉及多个品类，却 只有很少的数量，因此仓库或物流中心 需要大量的拆零拣选。
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2．服务对象类型不同
传统物流的服务对象基本是固定不变 的，因此物流企业能准确把握消费者 类型及其对产品服务的需求。而电子 商务物流的服务对象类型更丰富，其 服务方式等也远超传统物流。
最后，企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建 设仓库和信息网络等专业物流设备，这对于缺乏资金的企业 特别是中小企业来说是个沉重的负担。
4．物流服务方式不同
传统物流模式下，提供集中批量化配送 和无差异性服务。电子商务物流根据消 费者的个性化需求开展商品流动，其配 送的目的地也是分散化、零散化的。
8.1.2 电子商务物流与传统物流的区别
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5．物流管理要求不同 传统物流企业在其运营过程中出现的任何疏忽都可能导致 上下游企业的损失，因此传统物流企业一贯强调物流过程 的稳定性。但电子商务物流企业不存在这一问题，因其本 身就提供满足差异化物流需求的服务，并且其自身策略也 是进行差异化竞争，这便要求其务必以优质高效的服务及 最低的成本开展物流活动。
第8章
物流服务案例分析
电子商务案例分析
目录
CONTENTS
8.1 电子商务物流基础 8.2 自建物流体系——京东物流 8.3 做中国特色的UPS——百世物流 8.4 全物流生态链——菜鸟网络
8.1.1 电子商务物流的概念与特点
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全球化：
电子商务的快速发展 加速了全球经济的一 体化，从而促使物流 企业的发展达到了全 球化，它从许多国家 收集所需资源，对资 源进行加工后再向各 国出口。
8.1.4 电子商务物流的模式
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1．自营物流
自营物流是指企业自身经营物流业务，建设全资或控股物流子公司，完成企业物流配送业 务，即企业自己建立一套物流体系。
目前，我国采用自营物流模式的电子商务企业主要有两类：
一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业（如京东），这些企业有足够的资金自建 物流体系，以提供更优质的物流服务；
2．电子商务物流作业系统
电子商务物流作业系统以电子商务网络为平台，使用各种先进技术，如自动立体式 仓库、无人机、机器人等，保障运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业过程顺利 进行，并实现生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等的网络化，以提高物流 活动的效率。传统物流作业系统主要依靠人力，自动化程度低；电子商务物流依靠智 能控制系统，信息化程度高。
物流智能化是物流自
指物流配送系统 动化、信息化的一种
的机电一体化， 高层次应用。为了提
其自动化系统包 高物流现代化的水平，
括信息引导系统、 物流的智能化已成为 自动分拣系统、 条码自动识别系 电子商务下物流发展
统等。
的一个新趋势。
8.1.2 电子商务物流与传统物流的区别
1．商品类型不同
相较于传统物流，电子商务物流基于信 息技术和网络，承运的对象不再局限于 大件商品，而是详尽到每个消费者的每 个商品或服务要求，并且消费者能在任 意时间段内追踪物流信息。
8.1.4 电子商务物流的模式
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企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。
首先，由于任何企业的资源都是有限的，企业将物流等辅助 工作交由物流企业去做，企业可以集中资源发展自己的核心 业务；
其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的企 业，有丰富的物流作业经验，有利于提高企业的物 流水平；
信息化：
网络化：
物流信息化表现为物 流信息收集的数据库 化和代码化、物流信 息处理的电子化和计 算机化、物流信息传 递的标准化和实时化、 物流信息存储的数字 化等。
指物流配送系统的 网络化，包括物流 配送中心与供应商 或制造商之间、物 流配送中心与客户 之间，都可以通过 计算机网络进行。
智能化：
自动化：
8.1.4 电子商务物流的模式
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2．第三方物流
第三方物流是由相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承 担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流企业以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织 委托的部分或全部物流工作，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现 特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物 流成本，提高经济效益。第三方物流企业不拥有商品，不参与商品买卖，而是为客户提供以合 同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。在国内，第三方物流 企业一般都是具有一定的物流设施设备（如库房、站台、车辆等）及专业经验、技能的批发、 储运或其他物流业务经营企业。
第二类是经营电子商务网站的传统大型制造企业或批发企业（如海尔），这类企业在长期的传统 商务活动中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改 进、完善，即可满足电子商务模式下对物流配送的要求。
自营物流有利于企业监控物流运营过程，可以利用企业原有的资源，降低交易成本，提高企业品牌价值，推进消 费者关系管理，为消费者提供个性化的、优质的物流配送体验。其缺点是企业为了实现对物流的直接组织和管理，就 需要投入较多的资金，配备相应的物流人员，这增加了企业的投资负担，同时削弱了企业抵御市场风险的能力。
6．物流管理职责不同 在传统物流模式下，每个企业仅承担其中的某一个环节的 工作，这势必造成各物流环节被分割，其结果是整体效能 差，甚至出现责任推诿的情况。而电子商务物流能站在企 业全盘运营的战略高度来全盘部署整个流程。
8.1.3 电子商务物流系统的组成
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源自文库
1．电子商务物流信息系统
电子商务物流信息系统通过应用各种先进的信息技术，如计算机技术、网络技术及 相关的关系型数据库、条形码技术、等，实现物流信息的收集、存储、传输、加工、 维护和输出，对物流作业系统中的各种活动下达指令、实时调控和反馈协调等。在保 证订货进货、库存、出货、配送等畅通的基础上，使通信据点、通信线路和通信手段 实现网络化，提高物流作业系统的效率。