《公关礼仪》读书笔记

《公关礼仪》读书笔记

不管人际关系还是“公共关系”，只要包含人与人之间的关系成分在内，就少不了礼仪。而礼仪与生俱来的使命就像约翰·洛克说的那样“使本来的顽梗变成柔顺，使人们的气质变温和，使他人敬重别人，和别人合得来。”然而，不同的社会关系应该有不同的礼仪，不仅仅是只有“社交礼仪”，公共关系正在呼唤自己的的礼仪。

一般来说，社会组织都力求改善其公共关系状态，同时公众建立并保持良好的关系；能够灵活和较好运用公关技巧与方法的，公共关系就好，反之，就不好。所以从这个角度来说，又有人称公共关系学是“人和学”。

美国心理学家马斯洛曾经提出人的需要主要分为五个层次，由低到高分别是：生理，安全，爱，尊重，自我实现。其中后三项高层次需要就是十分有助我们理解公共关系中的礼仪。爱：人天生就有喜欢和热爱别人的能力特质，同时也希望别人可以喜欢和热爱自己，并希求参与某一集团或者多个集团的潜能，比如组织如果能够满足各类人物这种需求，可是公众在被爱和有所归属的感觉中增强对组织的向心力，同时也使组织能够更具吸引和凝聚力。尊重：包括自己受到社会和他人的尊重，自己尊重自己的两个方面，而公关礼仪的本质就是在公共活动中注意人的尊重。自我实现：它需要的是表现自己个人感情、思想、愿望、兴趣和个性特征，越来越完善地发展自己，实现自己的理想和抱负，充分发挥自己的潜能，而公共礼仪就是最终体现人与人、组织与组织的和谐与合作。因为人的需要驱动人们去做各种行为的选择，而有了礼仪，人与人之间的关系就有了润滑剂，可以正常、协调、轻松、甚至愉快地维持和发展。

然而，公共关系不等同于礼仪，也不是人际关系的另一别称，他是以组织为单位的行为活动，是要讲究根据组织的需要懂得尊重他人的各种需要，比如通过信息沟通，协调关系工作，广结良缘、消除误解等方面的努力得以建立和巩固的。在这时就需要一定的公关技巧与方法，比如说公开的公平的竞争，宣传媒体的报道，招聘一些具有良好素质和礼仪修养的人员等；而礼仪则多半是一种社交态度和方法。需要注意的是搞公共关系工作的人，要秀外慧中，有较高的文化修养和企业家的头脑，能够遵守公共关系的行为准则。

总的来说，公关礼仪是在公共关系的交往中，表现出来的对交往对象的尊重、

恭敬的行为规则，已通过个人来树立组织的良好形象。比如说交往的目的其实就是有计划的工作，他决定了社会组织的成员，不以个人好恶、个人兴趣、个人习惯来左右自己的行为，而是要他们服从公关目的这个大局，全力以赴，在改造客观世界的同时，改造自己，为公关交往作出努力；因为文化教育程度的差别，往往因为“人以群分”而阻碍了公共关系的进一步发展，所以组织更是十分注重人才的实际知识和修养，而非仅仅的口头表达或这口语交际；另外语言写作功底还有风俗习惯的尊重也是公关礼仪中需要注意的几个方面。

在素养反面，公关礼仪人员应该具有一定的文化涵养和较广博的知识；能够克服内向型性格的某些缺陷如自卑、社交恐惧、情绪障碍等，表现出真诚、热情、温和、宽容、大方、幽默和注意小节等外向型性格；具有不凡的气质、风度翩翩的美观得体的仪表，当然如果再配上较好的外貌和身材可能会留给人们更好的第一映像，从而为以后的进一步公共关系发展打下良好的基础。

但是怎样才能是自己塑造培养自己的公关礼仪呢？那么首先大家能够想到的就是公关礼仪面貌的塑造，比如说仪容、仪表、仪态。第一，许多女性都认为自己在化妆方面比较擅长，但是公关礼仪中的仪容塑造不仅仅包括化妆，而且讲究的是自然美化协调的原则。对待不同的场合，不同的身份，不同的时间，不同的人，仪容塑造有极大的不同。第二，至于仪表首先要注重服饰美，它能够增强自信心；其次是要注重个人文明修养的外化，很好的为自己打广告，宣告一个人的个性、审美、文化品位、为人处事态度以及文明修养；最后要注意个人尊严的维护，自爱的人往往衣冠整洁得体，使人不由自主的对你以礼相待；另外能够获得好的第一印象往往能够事半功倍。总的来说，对于组织中的个人，公关人员的服饰关系到组织的形象，能够反映出组织的实力和权威，能够强调组织的风味，能够用已撑门面。所以一定要分清楚便服和事业服的不同对应场合。第三，至于仪态，很容易让人想到“站有站相，左有坐相”，一个会心的真诚的微笑，文明礼貌的举止无处不在透露着公关人员的优秀的公关礼仪。

接下来，有了好的第一印象就是日常的礼仪最为重要了，无论是见面，探访，接待，会议还是交谈，无处不彰显着一个人与众不同的素养。比如说见面时怎么样称呼不同关系的人，不同身份的人；比如打招呼问候；还有握手这样的礼节，以及在有的国家的亲吻脸颊；自我介绍和介绍他人相识等。另一方面，勤于走动，

建立广泛的社会联系，了解和沟通各方面的信息，联络感情都是公关人员的重要职责之一。工作场合，医院，住宅，追悼会场，会议室等无论是拜访还是接待，公关礼仪都极其重要。远客迎送，餐厅请客，歌舞厅HAPPY，宴席舞会等，“礼尚往来”往往都是在此之中体现的，所以往往联络感情的电话，名片，信函，礼物等就往往成为了优秀的公关人员的首选。往往这决定了公关交往的成败，同时还有扭转局势的作用和推进交往的作用。然而很多的场合有不同的公关礼仪，都需要用心的学习前人经验以及自己在平时工作中善于自己总结、归纳。无论是谁都拥有属于自己的那一种特质，与众不同的修养和气质，不需要刻意的模仿，但是基本的礼仪还是需要很好的加以培训和学习的。

说完了日常公共关系活动，不得不让我们想到、提到与之同属于公共关系两大分支的专门性公共关系活动。怎么解释呢？其实它就是一定的社会组织为了达到麽中公关目的，有计划地专门进行的公关活动，如：举办展览会，新闻发布会，举行各种仪式，庆典活动，组织参观、游览，召开洽谈会、宴会，导购，促销等。它很有助于组织扩大影响，树立形象，提高知名度和美誉度等，实现公关目的。然而从另一方面来说如果不能正确处理好这些和媒体有关联的活动，可能反而对组织的形象等造成负面的影响，严重的甚至能够影响组织的兴衰成败，所以这是一把“双刃剑”，是公关活动中需要十分小心谨慎的礼仪。

最后来简单提一下公众关系礼仪，它分为内部公共关系好外部公共关系两个部分。前者是指一定的社会组织或机构同其内部的公众之间的关系以及内部公众相互之间的关系，主要包括职工关系，干群关系，股东关系等，后者是指一定的社会组织或机构同外部公众之间的关系，主要包括顾客关系，消费者关系，供应者关系，经销商关系，媒介关系，金融关系，社区关系等。一方面公众的意见和行动对组织的目标和发展具有一定影响力、制约力；组织的决策和活动对公众问题的解决也是具有一定影响力、制约力的。

另外有关公关礼仪文书和涉外公关礼仪等等许多方面都包含在公关礼仪里，针对某些有特殊偏向公关礼仪的公关人员是需要很好的学习和精通的。

以上为笔者学习选修课程《公关礼仪》时，自己所写的论文报告初稿（因而省略格式），较为简略，多处叙述有不妥，仅供参考。

如有雷同，纯属巧合。