2015双11大促之数据赢家CRM使用指南

2015年天猫双11大促

之

数据赢家CRM使用指南

2015年10月

本<指南>旨在帮助数据赢家客户在双11大促的各个阶段，有效地使用数据赢家系统，助力商家从流量引入、客户营销和关怀、到售后服务的各个环节做得更好，共同打造一个成功的双11狂欢节。

目录

第1章 预热前期 (2)

1联合营销 (2)

1.1 功能价值 (2)

1.2 双11使用攻略 (2)

1.3 使用步骤 (3)

2精准广告 (4)

2.1功能价值 (4)

2.2 双11使用攻略 (4)

2.3使用步骤 (5)

3 老客流量 (6)

第2章 预热高潮 (7)

1 手淘短链 (7)

2 内容管理-­手机端 (8)

2.1功能价值 (8)

2.2 使用步骤 (8)

3 密令红包(淘宝功能) (9)

4 预售客户提醒付尾款 (9)

5 其它主动营销活动 (10)

第3章 大促中 (11)

1提升客单 (11)

2 提升页面转化 (11)

3 催付设置 (12)

4 其它主动营销活动 (14)

第4章 大促后 (15)

1 新客复购转化 (15)

2 客户致谢和关怀 (15)

3 订单交付过程中主动沟通和关怀 (16)

4 其它主动营销活动 (17)

第5章 大促的数据分析 (18)

第6章 双11期间的系统使用注意事项 (19)

第7章 数云服务保障 (21)

第1章 预热前期

l● 时段：10月31日之前

l● 平台节奏：流量导入、预售开始

l● 活动目的：获取精准的新客户流量、激活唤醒老客、积累到店

l● 活动内容：双11预热、主推预售产品

l● 关键功能：联合营销、精准广告、主动营销、内容管理

l● 活动对象：覆盖潜客、老客

为配合商家的双11大促，数据赢家已通过前期升级推出了联合营销和精准广告功能，助力商家精准获取新客户流量。与已有老客户的主动营销和关怀相配合，形成更完整的精准营销体系。

1联合营销

1.1 功能价值

联合营销旨在通过商家之间的客户沟通机会的分享，帮助合作商家获取精准流量、增加商品曝光量，从而促成新客流量引入，以及转化。

1.2 双11使用攻略

大促期间，商家可在【联合营销】“更多商家”中寻找熟悉的合作伙伴两两联合或多家联合，约定在各自的大促预热邮件中插入合作商家的商品，共同增加产品的曝光量。

【联合营销】——系统推荐榜，提供了已经开通此功能的商家。由于双11的联合营销目标明确、时间计划性强，建议首先寻找熟悉的商家并达成合作意向。

需要数云帮忙牵线撮合合作伙伴的，可与你专属的运营顾问联系。

1.3 使用步骤

1） 合作商家的确定，并在数据赢家的【联合营销】中，通过相互发出合作申请建立合作关系。

2） 在双11大促预热邮件制作时，预留出合作商家的商品展示位置。如下图：

3） 在数据赢家的【内容管理】邮件端，将此邮件文件导入。

4） 在发送前，将预留的合作商家商品推荐位替换为合作方的商品，并保存。如下图：

5） 在【主动营销】的预热活动中——邮件发送节点，选择对应的邮件即可。

6） 双11之后，将可以在【联合营销】中看到带来的新客导入的效果。

2精准广告

2.1功能价值

精准广告是面向淘宝/天猫站外的媒体投放广告。商家可以通过数据赢家【精准广告】发布站外推广的需求，后端有数云的合作DSP提供精准广告投放服务。DSP将根据推广店铺和商品的类目属性等信息，匹配其拥有的海量上网用户的行为标签，在目标客户使用其合作的媒体网站时，展示相应的商品信息。并通过投放受众的点击反馈，不断优化广告投放策略。

由于双11期间外部流量同样争夺激烈，对于某一出价下能够抢到的展示机会存在不确定性，所以此方式比较适合作为双十一的补充流量。

收费模式：需要先进行充值，根据商家推广计划的每点击出价，以及在投放后从御膳房统计到的推广位带来的点击流量进行计费。

2.2 双11使用攻略

数据赢家的【精准广告】提供了单品、多个商品和活动页面推广的模式。在双11期间，可主要用于预热活动页面推广、优惠券领取、聚划算推广。

2.3使用步骤

1) 双11大促预热活动页面推广

通过使用【精准广告】中“推广活动页面”的模式进入：

编辑创意时，配置店铺双11大促页面的展示，上传图片和提供对应的页面地址。

2) 聚划算单品推广

此外，通过【精准广告】的单品推广，投放在此期间开展聚划算的单品广告。

3 老客流量

在预热前期，对老客户以关怀和互动的方式，激活唤醒老客。数据赢家已经准备了可参考使用的营销模板。可在【主动营销】的活动模板中查看，并创建老客户活动。详见<附件1：双11数据赢家大促活动模板说明>

第2章 预热高潮

l● 时间：11月1日～10日

l● 平台规则：购物车、收藏、优惠券

l● 活动目的：激活沉默期客户、加大新客户领券、购物车、收藏量

l● 活动内容：建立专题活动页面，引导客户领券、加购物车、加收藏

l● 关键功能：精准广告、店铺专题页、内容管理-­手机端、手淘短链、领取式优惠券 l● 活动对象：沉默期老客户、新客引流

1 手淘短链

淘宝于今年推出了手淘短链服务，可以使手淘用户点击短链时直接跳转至手淘客户端打开，免除客户登陆，很好的降低了消费者跳失率。

数据赢家新版的【内容管理】——移动端H5编辑器，可以快速插入店铺商品。所有商品链接也都已自动转化为手淘短链。用户点击时，可以直接跳转至手淘。