中小企业实施电子商务的绩效评价指标研究

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电商部绩效考核指标

电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。

为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。

本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。

二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。

2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。

（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。

（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。

（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

电商绩效考核标准

电商绩效考核标准一、销售额达成率销售额达成率是衡量电商企业销售业绩的重要指标。

该指标根据预设的目标销售额与实际销售额之间的比例来评估销售业绩的完成情况。

二、利润达成率利润达成率是衡量电商企业盈利能力的重要指标。

该指标通过实际利润与目标利润的比例来评估企业的盈利水平。

三、订单处理速度订单处理速度反映电商企业的运营效率。

该指标主要关注订单从接收到完成发货所需的时间，以及订单处理的准确性和及时性。

四、客户满意度客户满意度是衡量电商企业服务质量的关键指标。

该指标通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户对产品、服务、售后等方面的满意度。

五、退货率控制退货率控制是评估电商企业产品品质和售后服务质量的重要标准。

该指标主要关注退货订单与总订单之间的比例，以降低退货率为目标。

六、库存周转率库存周转率反映电商企业的库存管理能力。

该指标通过计算库存商品在一定时期内周转的次数，评估库存管理的效率，确保资金的有效利用。

七、营销活动效果营销活动效果评估电商企业营销策略的有效性。

该指标关注营销活动带来的销售额增长、新客户增加、品牌知名度提升等方面的成果。

八、员工培训与成长员工培训与成长反映电商企业对员工发展的重视程度。

该指标关注员工培训计划的实施、技能提升、职业发展等方面的成果。

九、团队协作与沟通团队协作与沟通是衡量电商企业内部协作氛围的重要标准。

该指标关注团队之间的沟通效率、协作能力、工作氛围等方面的状况。

十、风险控制与合规风险控制与合规反映电商企业对法规遵守和风险防范的重视程度。

该指标关注企业在法律法规遵守、信息安全、消费者隐私保护等方面的措施和成果。

中小企业电子商务绩效影响因素研究——基于江苏制造业企业截面数据的实证分析

作者：曹爱军[1];陈志杰[2]
作者机构： [1]东南大学经济管理学院,江苏南京210096;[2]南京财经大学国际经贸学院,江苏南京210046
出版物刊名：东南大学学报：哲学社会科学版
页码： 60-63页
年卷期： 2012年第5期
主题词：中小企业;电子商务;运行绩效;影响因素
摘要：本文选取一组明确的电子商务绩效衡量指标,提出若干假设并设定基于SAW模型的理论和实证模型,利用江苏1584家中小企业调查问卷数据对模型进行拟合,结论表明：企业类型、规模、销售额、使用的电子商务类型、询盘量等因素对企业电子商务成交额产生正的影响;苏南和苏中有区位优势的企业与苏北的企业相比,其电子商务成交额反而较小。

在实证研究基础上进一步提出促进中小企业电子商务绩效提高的政策建议。

电子商务平台绩效评价指标体系构建的探讨

电子商务平台绩效评价指标体系构建的探讨作者：马千里来源：《财讯》2020年第03期摘 ;要：随着互联网的发展，电子商务平台逐步得到大家的青睐，依托此平台可以完成线下的诸多事宜。

电子商务平台在当今社会的发展中具有一定的竞争力，也是在传统的经营方式中进行了创新，但其绩效评价依然需要针对其本身特点构建完善的评价体系。

本文将探讨电子商务平台绩效评价指标体系的构建，以此优化在电子商务平台进行绩效评价的策略。

关键词：电子商务平台;绩效评价;体系构建电子商务平台让足不出户完成购物成为现实，同时电子支付等诸多方式都加速了电子商务平台的快速发展，它以其平台运用低成本、效率高的优势突破了时间空间等限制，给广大客户以便捷、轻松的体验。

同时激烈的竞争更需要一个完善的绩效评价指标体系构建。

构建绩效评价指标体系需要借助一定的方法，以层次分析法理论为基础，将层次分析法运用到平衡计分卡中来构建绩效评价的体系能得到一个理想结果。

一、基本理论与介绍企业的绩效评价问题一直是研究者关注的重点，通过对绩效的研究可以让经营情况得到针对性的改善。

在国内外众多的绩效评价指标体系的研究中，较为成熟的理论有基于层次分析法下的平衡计分卡绩效评价方法。

它将传统的绩效评价模式打破，运用合理的多维度评价模式，尤其是关于评价模型的运用、评价指标的细化、权重的设置，都体现了此方法的成熟。

平衡计分卡是在绩效评价领域中运用较多且较为成功的模型。

平衡计分卡模型对于绩效评价中评价对象的战略系统相关联的，联系着评价对象的发展维度和业绩评价两方面。

综合考虑，将业绩评价提升到战略发展层。

业绩评价的指标都是关系推动企业的快速发展的重要维度，平衡计分卡的四个维度包括财务、客户、内部运营、学习与成长。

将层次的战略目标转化为一种可计量的数字指标，最后带来计算得出的最优化方案。

平衡计分卡中的层次分析法理论是运筹学理论的一个概念，是将一个待解决的复杂问题作为一个整体系统。

通过将这个系统分解为多个目标和准则来寻找最后方案。

企业电子商务绩效评价体系研究

有必要从电子商务模式的特点出发，立一套科建
பைடு நூலகம்
现商业交易… 。随着信息技术的发展，子商务电已经成为当今社会一种重要新型商务模式。虽然
受到金融危机和发展瓶颈影响，０８年中国电子２０
Ｊ１２０ｕ．０９
企业电子商务绩效评价体系研究
王丽华
（林省工商技师学院，吉吉林长春１０６）３０２
摘要：文针对国内企业电子商务绩效评价体系缺乏客观定量标准的现状，结出１本总６项企业电子商务绩效
ｐａｅｐｌｅｈｎｒｐｏｅａｉａｅｔｅｕａｃｅｔｒｎｅｓａｅｇｓｅｃｎｅｐｒａｐｉｓｔｅｅｔｏｙｔｒｄｃｔｈｅｒｄｎｄｎｙｆａｕｅｉｄｘｅｎｄｗｉｈａｈｉｄｘ，ａｄｎｔｅｕｌｓＣｈｎａＥｎｅｐｉｅＥ— ｈｎｂｉｉｔｒｒｓＣｏｍｍｅｃｒｏｍａｃａｕｔｏｎｅｓｅ，ｗｈｉｈｉｏｄｒｅＰｅｆｒｎｅＥｖｌａｉｎＩｄｘＳｙｔｍｃｓｃｎ— ｓｓｅｆ４ｄｍｅｉｎｎｎｅｅ．ｉｔｄｏｉｎｓｏｓａｄ１ｉｄｘｓ４
学、整的绩效评价体系。完企业电子商务绩效评价是一个多属性、性定
和定量相结合的复杂评价问题。关于企业电子商

电子商务网站评价指标体系及评估方法

电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法 ...........................................................错误!未指定书签。

电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法 ...........................................................错误!未指定书签。

⼀.商务⽹站建设评估................................................. 错误!未指定书签。

1.商务⽹站功能评价指标 ........................................... 错误!未指定书签。

1）商务模式创新度................................................ 错误!未指定书签。

2）商务⽹站功能复盖率 ........................................... 错误!未指定书签。

3）⽹站的功能与商务⽹站建设⽬标符合度......................... 错误!未指定书签。

4）⽹站技术性能指标.............................................. 错误!未指定书签。

2.商务⽹站内容评价指标 ........................................... 错误!未指定书签。

1）电⼦商务应⽤深度——⽹上信息流、资⾦流、物流集成化的程度：.错误!未指定书签。

2）商务⽹站内容信息的质量评价指标.............................. 错误!未指定书签。

3）商务⽹站内容信息的数量....................................... 错误!未指定书签。

第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标县级评估

第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标县级评估随着互联网技术的迅猛发展，电子商务进入农村已成为农村发展的一个重要方向。

为了评估电子商务进农村综合示范项目的绩效，需要建立一套评价指标体系。

本文将从农村电子商务的特点出发，结合示范项目的目标，提出一批县级评估的指标。

一、市场开拓指标1.农村电商交易额：反映电商平台的活跃度和农产品线上销售情况。

2.农村电商平台数量和规模：评估农村电商平台的发展情况，包括线上和线下店铺的数量、规模和分布情况。

二、基础设施建设指标1.农村网络普及率：评估农村网络建设的覆盖情况，包括宽带接入能力和网络覆盖范围。

2.农村电商物流配送能力：评估农村物流网络的建设情况，包括物流配送的覆盖范围、配送时效和运力质量。

三、农产品上行链条指标1.农产品上行链条长度：评估农产品的供应链条，包括农民、农产品经销商、电商平台和消费者之间的直接关系和协作关系。

2.农产品上行链条效率：评估农产品上行链条的运作效率，包括采摘、包装、运输和配送环节的效率。

四、农产品下行链条指标1.农产品下行链条长度：评估电商平台与零售商、餐饮企业等下游渠道的合作关系和销售覆盖面。

2.农产品下行链条效果：评估农产品的下行渠道对销售额的提升效果，包括营销活动的效果、产品展示和推广的质量等。

五、农村电商服务指标1.农产品信息化服务：评估农产品信息化服务的能力和质量，包括产品信息发布、溯源体系和售后服务等。

2.农产品质量和安全保障：评估农产品质量和安全保障体系的建立情况，包括产品检测、认证和追溯体系等。

六、农民收益指标1.农产品价格指数：评估农产品价格的波动情况，包括价格的稳定性和农产品的附加值。

2.农民参与度：评估农民参与农村电商的意愿和能力，包括农民的学习意愿和技能水平。

以上是第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标的一部分，可以根据实际情况进行调整和补充。

评估指标的选取应综合考虑示范项目的目标和农村电商发展的现状，以期达到科学、客观和可操作的评估效果。

电商推广岗位绩效考核

电商推广岗位绩效考核背景随着电子商务的发展和普及，电商推广岗位变得越来越重要。

为了确保电商推广团队的工作效果和个人绩效，需要进行绩效考核，以便评估员工的表现和激励其持续进步。

目标本文档的目标是为电商推广岗位设计一套绩效考核体系，以评估员工在推广活动中的表现，并为其个人发展提供有效的激励机制。

考核指标以下是一些可以用于评估电商推广岗位绩效的指标：1. 销售业绩：根据员工负责的产品或品类的销售金额或销售增长情况来评估其业绩表现。

2. 客户满意度：通过客户反馈、投诉和评价等指标来评估员工服务质量和满意度。

3. 推广渠道拓展：评估员工在推广活动中开发和拓展新的推广渠道的情况，比如社交媒体、合作伙伴等。

4. 活动效果评估：根据推广活动的效果和ROI来评估员工的推广策略和执行能力。

5. 团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献和沟通能力，包括与其他部门的协作情况。

6. 研究和发展：评估员工在电商推广领域的研究和发展情况，包括参加培训、研究新技能等。

考核方法为了进行科学、客观的绩效考核，可以采用以下方法：1. 定期评估：设立定期的绩效评估周期，如每季度或每年，以便全面评估员工的绩效表现。

2. 考核工具：设计合适的考核工具，包括问卷调查、客户反馈、销售数据分析等，以收集多维度的评估数据。

3. 绩效评估会议：定期召开绩效评估会议，与员工进行面对面的沟通和反馈，以及设定发展目标和制定个人发展计划。

4. 激励措施：根据员工的绩效表现，制定相应的激励措施，如奖金、晋升机会、培训机会等，以激励员工的积极性和发展动力。

管理原则在实施绩效考核时，需要遵循以下管理原则：1. 公平公正：确保绩效考核评估的公平性和客观性，避免主观偏见和不公平对待。

2. 个性化发展：根据员工的个人发展需求和目标，制定个性化的发展计划，提供相应的培训和支持。

3. 持续改进：通过不断优化考核指标和方法，保持绩效考核的时效性和有效性。

总结绩效考核对于电商推广岗位的员工来说是非常重要的，它可以评估员工的表现，激励员工的发展，并推动整个团队的进步。

基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价

基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价一、绪论电子商务企业的绩效评价是对其经营状况和运营能力的客观测评。

随着电子商务的快速发展，企业需要通过有效的绩效评价方式，评估和管理自身的经营情况，提高市场竞争力。

而沃尔评分法作为一种绩效评价方法，被广泛运用于企业管理领域。

本文旨在基于沃尔评分法，探讨电子商务企业的绩效评价方法和实施过程。

二、沃尔评分法概述沃尔评分法，又称为加权评分法，是一种对多个指标进行加权评分的方法。

该方法将不同指标的重要性进行量化，并根据权重分配来确定指标评分。

沃尔评分法在综合评价、决策分析和绩效评价等方面具有广泛应用。

三、电子商务企业绩效评价指标体系1. 财务指标：电子商务企业的财务状况是绩效评价的重要指标之一。

包括营业收入、净利润、经营现金流量等。

2. 市场份额：市场份额是企业竞争力的重要体现。

通过市场份额的增长情况，可以判断企业在市场中的地位和影响力。

3. 客户满意度：客户满意度是衡量企业服务水平和产品质量的重要指标。

可以通过客户调研、投诉率和客户反馈等方式进行评估。

4. 创新能力：创新能力是电子商务企业在市场竞争中的核心竞争力之一。

包括产品创新、技术创新和商业模式创新等。

5. 运营效率：电子商务企业的运营效率直接关系到企业的成本和效益。

可以通过订单处理速度、库存周转率和仓储管理等指标进行评价。

四、基于沃尔评分法的电子商务企业绩效评价方法1. 权重确定：根据电子商务企业的特点和发展目标，确定各指标的相对重要程度。

可以通过专家访谈、层次分析法等方法进行权重的确定。

2. 指标评分：根据设定的权重，对各项指标进行评分。

一般采用标准化方法，将指标的取值转化为相对评分。

3. 绩效计算：根据指标评分和权重，按照沃尔评分法的公式计算绩效得分。

将各项指标的评分乘以对应的权重，再进行累加。

4. 绩效分析：对绩效得分进行分析和解读。

通过对得分进行比较，发现绩效优势和劣势所在。

企业电子商务系统绩效评价研究

归类，一方面将主要的、概括性强的指标作为评价的主导绩效评价指标体系。利用层次分析法的思想，得出下面的
指标，放在评价的第一层次，形成绩效评价的内在核心，比较完整的企业电子商务系统绩效评价指标体系，它包括
（八）结构层次性原则按照指标的隶属关系，至少应将指标体系分为目标层、
对电子商务系统韵评价，首先评价指标的设定应该是准确层和指标层三个层次。
评价对象的各个方面，并且合理构造层次数量和指标数量。
将概括性稍差、从属性的指标放在第二层次，以此类推。三个层次，五个大类，二十五个具体指标（见表１）。
这样有助于明确指标之间的内在联系，以利于简化评价过
三、电子商务系统绩效的模糊层次综合评价
次全面提高企业信息化水平，为企业获取利润的信息管理验证这些指标的数据与信息可以获得，容易度量与界定。
系统。同时，国内企业对电子商务系统系统的投资力度加此外，数据资料应收集方便，计算简单。
大，但具体实施运作效果却差强人意。为了改进完善企业
（七）独立性原则
电子商务系统，电子商务系统评价问题就迫在眉睫并且意
每个指标应该能单独地反映某一方面的水平，同一层

电子商务网站评价指标体系及评估方法

电子商务网站评价指标体系及评估方法电子商务网站评价指标体系及评估方法 (2)一。

商务网站建设评估 (2)1. 商务网站功能评价指标 (2)1）商务模式创新度 (2)2)商务网站功能复盖率 (2)3）网站的功能与商务网站建设目标符合度 (3)4）网站技术性能指标 (3)2. 商务网站内容评价指标 (3)1）电子商务应用深度——网上信息流、资金流、物流集成化的程度： (3)2)商务网站内容信息的质量评价指标 (3)3）商务网站内容信息的数量 (3)3。

商务网站实施评价指标 (3)1）网站实施计划任务完成度 (3)2）网站建设计划管理与进度控制 (3)3）财务管理与预算控制 (3)二。

商务网站应用评估的评价指标： (3)1.商务网站运行状况评价指标 (3)1）商务网站访问率 (3)3）商务网站营销推广力度 (4)4）商务网站电子商务采购率与销售率 (4)5)电子商务交易率 (4)2。

电子商务网站绩效评估评价指标 (4)1）电子商务网站社会效益评价 (4)2）电子商务网站经济效益评价 (4)3. 商务网站的服务质量评估评价指标 (5)1)对客户满意度提升作用 (5)2)内部职工满意度 (5)3）对企业服务质量提升作用 (5)电子商务网站评估评价方法 (5)一.单项评价指标的计算方法 (5)1。

商务网站建设评估的评价指标 (5).商务模式创新度 (5).电子商务网站功能复盖率 (5)2. 商务网站内容评价指标 (6).电子商务应用深度 (6).网站信息数量 (6).网站内容检搜索速度 (6)3. 商务网站运行状况评价指标 (6).访问率 (6).信息更新率 (6).电子商务交易率 (6)4。

电子商务网站绩效评估评价指标 (7)1）电子商务网站社会效益评价 (7)2）经济效益评价 (7).成本费用降低率 (7).投入/产出比 (7).初始投资回收期 (7)5。

商务网站的服务质量评估评价指标 (8).对客户满意度提升作用 (8).对企业服务质量提升作用 (8).客户投诉降低率％ (8).客户响应时间减低率% (8)二．综合分析评价法 (9)电子商务网站评价指标体系及评估方法电子商务网站评价指标体系，分为三个层次：第一层次是：电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标,加权后给出电子商务网站总的评价。

电子商务团队绩效考核标准

电子商务团队绩效考核标准随着电子商务行业的迅猛发展，企业对于团队绩效的关注也越来越高。

为了更好地衡量电子商务团队的工作表现，制定一套准确且公正的绩效考核标准变得尤为重要。

本文将介绍电子商务团队绩效考核的标准和指标，并提出一些建议来提升团队绩效。

一、销售额和利润销售额和利润是衡量电子商务团队绩效的重要指标之一。

团队的主要目标是通过销售与交易实现公司的利润最大化。

因此，销售额和利润的增长是考核团队绩效的重要标准之一。

为了准确衡量销售额和利润，可以考虑以下指标：1. 年度销售额增长率：比较团队在不同年度中的销售额增长情况，评估团队的业绩。

2. 利润率：计算团队所造成的销售利润与销售额的比值，衡量团队的盈利能力。

二、客户满意度评估客户满意度评估是评估电子商务团队绩效的关键因素之一。

只有满意的客户才能产生长期的忠诚度和持续的销售额。

因此，团队应该注重客户满意度的提升，以确保客户的需求得到满足。

以下是一些建议来评估并提升客户满意度：1. 客户反馈调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对于团队服务的评价和反馈。

2. 客户投诉率：衡量团队在客户服务方面的表现，降低客户投诉率是提升客户满意度的关键。

三、市场份额和竞争力电子商务团队所在行业的市场份额和竞争力是衡量团队绩效的重要指标。

团队需要保持持续的市场份额增长和提高竞争力，以确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

以下是一些建议来提升市场份额和竞争力：1. 增加市场份额：制定具体的市场拓展计划，提高市场占有率。

2. 提高竞争力：加强对竞争对手的研究和分析，及时调整策略和措施。

四、项目执行效率和质量项目执行效率和质量是评估电子商务团队绩效的重要因素，直接影响到项目的完成情况和客户满意度。

以下是一些建议来提高项目执行效率和质量：1. 制定明确的项目计划：确保项目的关键节点和任务得到明确定义和分配。

2. 优化内部沟通：加强团队成员之间和各部门之间的沟通和协作，确保项目进展顺利。

动机、能力和网上商圈对中小企业电子商务绩效影响实证研究

系统整合，包括与供应商和客户的整合。吕兰和赵晶认为这种整合产生了企业的信息
中小企业电子商务绩效影响因素，为企业提高电子商务使用效果提供了理论指导和管理借鉴。
４企业的效率采纳动机、合法性采纳、动机、电子商务能力、信息系统能力、财务能力以及网上商圈构筑能力影响电子商务绩效。在问卷调查的基础上，收集了１２个中小企业的数据，利用因９子分析法和回归方法对理论框架进行了验证。实证结果表明，电子商务能力以及网上商圈构筑能力对所有的电子商务绩效指标有促进作用。关键词：网上商圈采纳动机能力
使用的动机一能力理论模型．指出中
价值。ＲＶ认为，企业资源的异质性能解Ｂ
释企业的成功。产生价值的资源必须具有
ＶＲＩ的特点，即资产必须是稀有的Ｎ
的（ｉｉａｂｅ）和难以替代（ｏｎｉｍｔＩｎｎ —
（力资源）企业的ｌ能力，部支持（财，Ｔ外如
政府，咨询公司的支持）。在众多因素等中，企业的动机和能力为一些学者关注。
Ｇｒｗａ，Ｃｒｅ＆Ｍｅｔｅｌｏｎｒｈａ的研究指
共享能力和合作流程能力，并提高了企业绩效。企业的组织资源如国际化视野、资金投入和竞争环境如竞争压力和政策支持等，同样能促进企业更多使用电子商务，产生更大的价值。

全国电子商务进农村绩效评价指标体系

全国电子商务进农村绩效评价指标体系随着信息技术的发展和普及，电子商务成为了农村发展的重要驱动力，带动了农村经济的增长和农民收入的提高。

为了评价全国电子商务进农村的绩效，需要建立一个科学全面的评价指标体系。

下面是一个可以用于评价全国电子商务进农村绩效的指标体系。

一、网络覆盖率电子商务进农村的第一步是建立网络基础设施。

因此，网络覆盖率是一个重要的指标。

评价电子商务进农村绩效时，应该考虑网络的覆盖范围、网络速度、网络稳定性等因素。

二、电子商务用户数量电子商务用户数量是衡量电子商务普及程度的重要指标。

该指标可以反映电子商务在农村地区的普及程度，以及农民对电子商务的接受程度。

三、电子商务交易额电子商务交易额是衡量电子商务经济效益的指标。

评价电子商务进农村绩效时，应该考虑电子商务交易额的增长速度、农村地区的平均交易额等因素。

四、电子商务服务能力评价电子商务进农村绩效还需要考虑电子商务的服务能力，包括物流配送能力、售后服务能力等。

这些服务能力对于提高用户体验和满意度至关重要。

五、农产品上线数量电子商务进农村的目的之一是促进农产品的销售。

因此，农产品上线数量是一个重要的指标。

评价电子商务进农村绩效时，应该考虑农产品上线的种类、数量以及销售情况等因素。

六、农民收入增长电子商务进农村的最终目的是提高农民收入。

因此，评价电子商务进农村绩效时，需要考虑农民收入的增长情况，以及电子商务对农民收入增长的贡献程度。

七、电商服务平台数量电商服务平台是电子商务进农村的重要支撑。

评价电子商务进农村绩效时，可以考虑电商服务平台的数量、质量和覆盖范围等因素。

八、电商培训覆盖率电子商务进农村需要农民具备一定的电商知识和技能。

评价电子商务进农村绩效时，可以考虑电商培训的覆盖范围、培训质量和培训效果等因素。

上述指标只是评价全国电子商务进农村绩效的一部分，具体的指标体系还需要结合实际情况来确定。

评价指标体系应该包括经济指标、社会指标和环境指标等多个维度，以全面反映电子商务进农村的绩效。

根据电子商务部电商运营经理主管绩效评估指标及评估标准

根据电子商务部电商运营经理主管绩效评估指标及评估标准1. 评估指标评估电商运营经理主管绩效时，可以考虑以下指标：1.1 业绩目标达成率评估电商运营经理主管的绩效时，重要的一个指标是业绩目标的达成率。

这可以包括销售额增长、订单数量增加、客户满意度提升等业绩指标。

1.2 团队管理能力电商运营经理主管需要具备良好的团队管理能力，能够有效地管理和指导团队成员。

评估时可以考虑团队的绩效、合作氛围、员工满意度等指标。

1.3 运营策略和决策电商运营经理主管需要具备良好的运营策略和决策能力，能够制定有效的销售计划、促销活动、产品定价等策略。

评估时可以考虑运营策略的有效性、决策的准确性、市场反应等指标。

1.4 创新能力电商行业竞争激烈，要保持竞争优势，电商运营经理主管需要具备创新能力，能够不断推陈出新、提出创新的运营思路。

评估时可以考虑创新活动的数量、对业务的影响等指标。

2. 评估标准根据以上评估指标，可以制定以下评估标准：2.1 业绩目标达成率评分根据业绩目标的达成率，给予评分，如达成率达到90%以上得到满分，80%以上得到良好评分，70%以上得到及格评分。

2.2 团队管理能力评分根据团队绩效、合作氛围、员工满意度等指标，给予评分。

评分可以根据绩效排名、调查问卷等数据进行综合评估。

2.3 运营策略和决策评分根据运营策略的有效性、决策的准确性、市场反应等指标，给予评分。

评分可以根据销售数据、市场调研等进行评估。

2.4 创新能力评分根据创新活动的数量、对业务的影响等指标，给予评分。

评分可以根据创新项目的审核、成果展示等进行评估。

以上为根据电子商务部电商运营经理主管绩效评估指标及评估标准的文档内容。

电子商务环境下中小企业动态联盟绩效评价

E-business电子商务 2012年4月113电子商务环境下中小企业动态联盟绩效评价①浙江省商业经济研究所张枝军摘要：本文运用系统分析的方法，以电子商务环境下中小企业动态联盟的特点为依据，构建了联盟绩效评价指标体系。

在改进模糊综合评价的基础上，提出运用多级动态模糊综合评价法开展中小企业动态联盟绩效评价，为电子商务环境下中小企业联盟动态决策提供支持。

关键词：动态联盟绩效模糊动态评价中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(c)-113-021 电子商务环境下中小企业与动态联盟动态联盟是中小企业为把握市场机遇，快速响应市场的变化与需求，发挥自身优势而采取的一种强强联合式或者优势互补式的网络组织形式，电子商务环境下，动态联盟已成为广大中小企业可选择的一种有效的网络组织模式。

其主要形式有供应链合作联盟、项目合作联盟、产品合作联盟与服务合作联盟等，从合作的时间上看有中长期合作和短期合作两种形式。

同时，技术先进的电子商务环境也为中小企业合作提供了网络化组织工具，通过有效整合各企业的核心能力，来提升联盟整体的竞争力，既节约了成本，又产生了经济效益。

但由于市场环境和需求的瞬息万变, 联盟企业组织存在不断重组和调整的需要，具有一定的不稳定性。

为实现联盟的战略目标，在运行过程中联盟应密切跟踪成员企业运营状况，持续监控联盟企业的绩效指标，通过动态评价保证决策的科学性与合理性，为联盟重组与成员的调整提供依据。

而动态联盟的绩效评价是一个复杂的、动态的过程。

2 电子商务环境下中小企业动态联盟的绩效评价绩效评价通常是对企业的经营效益与业绩进行客观、公正和准确的综合评判。

是根据一定的指标体系，运用数理统计的方法，对企业的各项经营指标进行定量、定性的计算、分析与比较。

动态联盟绩效评价是联盟企业组织、管理与控制的重要内容，是联盟伙伴选择、合作项目监控、利益分配的重要依据。

理论上动态联盟绩效评价可以分为联盟成员绩效评价和联盟整体综合绩效评价。

中小企业电子商务实施绩效评价研究

集理论等，被广泛应用于电子商务的绩效评价。中外文献几乎没有专门针对中小企业的绩效评价，也没有学者从投入、产出的角度来考察企业电子商务的实施绩效。由于中小企业的资金、人员投人
相了要考虑
恒（００２１）依据平衡计分卡思想中的财务、顾客、
内部流程及学习创新，构建了包含１６项指标的评
查报告》，数据显示分别有３．％和２．％的受访３２６２
企业在２１开展过电子销售和电子采购活动 …。００年然而由于规模较小、资金有限，管理实力较弱，信
关键词：电子商务；中小企业；绩效评价；ＤＡＡＨＰ模型Ｅ／中图分类号：Ｆ７．２２５文献标识码：Ｂ
２ｏ世纪９０年代以来，电子商务以其全新的商
务运作模式在国内引发了生产、消费等领域的重大变革，电子商务已成为企业获取核心竞争力的
核心竞争力提升等方面的优势，使得许多企业将
电子商务应用到生产经营，不少中小企业也开始
尝试开展电子商务活动。据ＣＮＣ于２１年８月ＮＩ０１
发布的《一次中国中小企业互联网应用状况调第
价体系；Ｍｏａｉｅ２０）在ＤＭ模型的基ｌ、Ｌｃｒ（０１ｌｋ＆

电子商务企业的绩效评价研究

．．
年的发展，衡记分卡方法已经发展成为一种理论完善，平在
发达国家运用广泛的绩效评价方法。
售后服务质量Ｃ。
二、指标设计
平衡记分卡评价指标】的选择首先应该根据不同行业和企业的实际情况，照企业确立的战略目标和愿景来制按
定，注重保持与企业战略规划的一致性和可行性。出要所提的指标不但要与企业中长期战略目标密切相关．要与短还期计划要求相协调、配套。本文在原有的平衡记分卡绩相
１８ＣＩＡＭＡＡＥＮＮＯＭＡＩＮＺＩＮ０／ＨＮＮＧＭＥＴＩＦＲＴＯＩＡＴＯ
电子商务
效评价体系模型的基础上，立一个适用于电子商务绩效建评价的模型。在问题分析的基础上，将有关的因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次。最上层为目层。标最下层为方案层。中间可以有１或几个层次，将实际问题个条理化、次化。层构造出了一个有层次的结构模型［见表２３，
学习与成长来对组织绩效进行衡量，４这个维度通过一定因果关系联系起来形成一个整体衡量体系。平衡记分卡作
为衡量绩效的工具，用于公司内部绩效衡量。主要经过十多
电子商务绩效综合评
价指标Ａ
内部流程 Biblioteka 产品合格率Ｃ。。
准时交货率Ｃ
［］［２作者不详］六度分隔理论［ＢＬｔ册ｅｌ６．ｍ５９叭７．Ｅ／ｊｌｐｃ１３００一０，ＯＪＬｃ）

绩效评价方法及在电子商务评价中的应用研究

● 电子商务
《经济Ｎ）ｏ８２ｏ年第１期２
绩评方及电商｛中应研效价法在子务平的用究价
●陈文林
摘要：目前，国内电子商务绩效评价研究日渐增多，主要包括对评价指标、指标权重、绩效评价方法等的研究。在对企业电子商务绩效进行评价的过程中，由于评价环境的复杂性，用单一的评价方法的效果往应往不尽人意。文章对常用的几种绩效评价方法进行分析，对我国目前电子商务环境下企业绩效评价研究的整体情况进行分析和研究。究结果研表明，据被评价对象本身的特性，应根在遵循客观性、可操作性和有效性原则的基础上选择几种方法加以评价，比较评价的结果，并从而选择最
行分析和研究。二、效评价方法分析绩
构造、检验和修正判断矩阵的一致性也是一个突出问题。实际应用ＡＨＰ时多数是凭经验和技巧进行修正。ＡＨＰ方法经过几十年的发展，许多学者针对ＡＨＰ的缺点进行了改进和完善，了一些新理论和新方法，形成像模糊评价法等。或将之结合其他方法一起使用，如平衡记分法等。２．关键业绩指标法。关键业绩（绩效）指标法ＫＩｅＰｒｒａｃＰ（ｙｅｏｎｅＫｆｍＩｉｔｎ，也称重要绩效指标法。是通过对组织内部某一流程的输入ｎｃｉ）ｄａｏ端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，量流程绩效的一种衡目标式量化管理指标，数量相对少、但对市场成功具有举足轻重的指标就是绩效关键指标。Ｐ是把企业的战略目分解为可操作的工作目标ＫＩ标的工具，通过对各部门、岗位指标实施情况的量化考核来落实战略目标，提高企业绩效。因此在实践中ＫＩＰ考核法不仅是绩效管理的有效工具，更是战略管理乃至组织设计的基础。ＫＩＰ方法的核心在于关键指标体系的建立，体系的建立遵循一指标个重要的ＳＡＴＭＲ原则。Ｐ方法在具体指标上常常看起来令人满意，ＫＩ因为有经验的管理人员知道怎样“ 赌一把 ” 或者修补指标，它们被外人以令看起来满意。但实际上这种方法扭曲了真实的绩效。所以，Ｐ方法常与ＫＩ其他方法结合起来使用，比如平衡计分法就是其中的一种。３．平衡记分卡法ＢＣＳ。平衡记分卡（ａｃＳｏＣｒ是一个基Ｂａｅｃｒａ）ｌｎｅｄ于愿景与战略的绩效评估系统，针对基于流程体系产生的结果指标的局