中小企业实施电子商务的绩效评价指标研究

据 艾 瑞 咨 询 统 计 ， ０ ０年 中 国 中小 企 业 Ｂ Ｂ ２１ ２ 电子 商 务 运 营商 营 收 规 模 为 ９ ． 元 ， 长 ４ ６ ９亿 增 ５． ７ ％。 同时 ２ １ ０ ０年 网 络 购 物 市 场 交 易 额 规 模 增 速
子 商务 运 营 ， 企 业 发 展 过 程 中追 求 的 各 项 指 标 对 进行 量 化 ， 反 映 当地 企 业 实 际 运 营 电 子 商 务 的 能
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第 １ ２卷第 ４期
中 小 企 业 实 施 电子 商 务 的 绩 效 评 价 指 标 研 究
倪 红 耀
（ 南通纺织职业技术学 院， 江苏 南通 ２ ６０ ） ２ ０ ３
【 摘
要】 借助 Ｄ Ｌ Ｈ 法进行 中小企 业实施 电子商 务绩效评 价研 究， ＥＰ Ｉ 从财 务指标 、 户指标、 客 内部管理 、 织管 组
ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｖ ｕ ｔ ｎ ｉ ｅｆ ｒ ｎ ｅ ｅ ａ ａ ｉ ｎ ＳＭＥ ｉ ｌ ｍｅ ｔｔ ｎ ｅｃ ｍｍｅｃ ｎ ｌｄ ｏ ｒｄ ｍｅ ｓ ｎ ｆ１ ｎ ｉａｏ ｓ ｕ ｈ ａ ｈ ｎ ｎ ｉ ｌ ｏ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉ － ｏ ｏ ｒ ｅｉ ｃｕ ｅｆ ｕ ｉ ｎ ｉ ｓｏ ７ ｉ ｄｃ ｔｒ ，ｓ ｃ ｓｔ ｅｆ ａ ｃａ ｏ ｉ ｌ
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策 依据 。 通 常 对 中小 企 业 实 施 电子 商 务 的 绩 效 评 价 主 体 往往 是 由利 益 相 关 者 ， 如 上 游 供 应 商 、 游 客 诸 下 户 等 ； 可 以包 括 非 利 益 相 关 者 如 政 府 相关 部 门 、 也 第 三 方 调 查 机 构 、 业 组 织 以及 研 究 人 员 等 。但 行 由于不 同 的 评 价 主 体 由 于 自身 的 知 识 背 景 、 术 学 视 野 、 究 目的 的不 同 ， 而 导 致 所 构 建 的评 价 指 研 从
【 ｅ ｏｄ 】 Ｓ Ｋ ｙｗ ｒｓ ＭＥ； —ｏ Ｅｃｍｍｅｃ；Ｐｒ ｒ ａｃ ｖ ｕｔ ｎ Ｄ Ｌ Ｈ ｔｏ ｒ ｅ ｅｆ ｍ ｎｅＥ ａ ａｉ ； Ｅ Ｐ ＩＭｅｈ ｄ ｏ ｌ ｏ ［ 中图分类号］Ｆ ０ ４６ ［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１７ ６４—３ ２ （０ ２０ ０ ７ —０ ２ ９２ １ ）４— ０ ９ ３
２１ ０ ２年 ８月
廊坊 师范学 院学报 （ 自然科学版 ）
Ｊｕｎ ｏ ａ ｇ ｎ ｅｃ ｅ ｏ ｅｅＮａ ｒｌ ｃ ｎｅＥ ｉｏ ） ｏｒ￣ ｆ ｎ ｆ ｇＴ ａｈｒ Ｃ ｌ ｇ（ ｔ ａ Ｓｉ ｃ ｄｔ ｎ Ｌ ａ ｓ ｌ ｕ ｅ ｉ
Ａｕ ２ ２ ｇ． ０１ Ｖｏ ． ２ ＮＯ． １１ ４
理 四个维度设计 中小企业实施 电子商务的绩效评价指标体 系 ， 共分 ４个方 面 １ ７个指标 。从 测评结果看 ， 实反 映 真 了中小企业实施 电子商务过程 中的实际情况 ， 可供广 大中小企 业实施电子 商务 时参考 。
【 关键词 】 中小企业 ； 电子商务； 绩效评价 ；Ｅ Ｐ Ｉ Ｄ ＬＨ 法
真 实状 况 ， 企 业 后 续 的 经 营 活 动 提 供 有 力 的 决 为
放缓 ， 但全年仍保 持 ７ ． ％的增 速 ， ５３ 达到 ４ １ 亿 ６０ 元， 占中国社会 消 费 品零售 总 额 的 比重 增 至 ２ ９ 。 ．％ 预计 ２ １ 中国 网络 购物 市场将 达 到万亿元 规 ０ ２年 模 。中小 企业 在 地 方 经 济 发 展 中发 挥 着 越 来 越 重 要 的地位 和作 用 ， 特别 是互 联 网 的 出现 给广 大 中小 企业 带来 了巨大 的生机 和活 力 ， 中小 企业 主可 以借 助廉 价 的 电子 商 务 平 台 和 大 型 企 业 同 台竞 争 。但 如 何有 效地 评 价 中小 企 业 电子 商 务 实 施 的效 果 还 很模 糊 ， 由于 中小 电 子 商 务 企 业 环 境 多 变 ， 营 活 经 动较 为复 杂 ， 企业 绩效 评 价过 程 中企 业 主 个人 主观 的随机 因素 过多 ， 纯粹 借 助 于财 务 指 标 已经很 难 对 企业 进行 实施 电子 商 务 进 行 有 效 评 价 。 本 文 借 助 于 Ｄ Ｌ ＨＩ 法 来 探 讨 中 小 企业 实施 电子 商 务 的 ＥＰ 算 绩 效评 价 指标权 重 。
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