旅行社的产权管理——2.有限责任制-Microsoft-Office-Word-文档-(2)
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旅行社管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有部门和员工。
第三条旅行社的宗旨是为旅游者提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益，推动旅游业的发展。
第二章组织机构第四条旅行社设立总经理一名，负责旅行社的全面工作。
第五条旅行社设立办公室、财务部、业务部、导游部等部门，各部门负责人在总经理的领导下开展工作。
第六条办公室负责旅行社的日常行政管理、人力资源管理、档案管理等工作。
第七条财务部负责旅行社的财务管理、资金管理、账务管理等工作。
第八条业务部负责旅行社的旅游产品开发、市场营销、客户关系管理等工作。
第九条导游部负责旅行社的导游管理、团队接待、旅游服务质量管理等工作。
第三章员工管理第十条旅行社员工应当遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，自觉维护公司的形象和利益。
第十一条旅行社员工应当具有良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、周到地为旅游者提供服务。
第十二条旅行社员工应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。
第十三条旅行社员工应当服从公司的工作安排和管理，不得擅自离岗或请假。
第十四条旅行社员工应当保持良好的个人形象和工作环境，保持工作场所的整洁和美观。
第四章业务管理第十五条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，设立必要的经营场所、设施和办公设备。
第十六条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，向旅游行政管理部门交纳旅行社质量保证金。
第十七条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。
旅游合同应当包括以下内容：1. 旅行社的名称、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；2. 旅游者的姓名、性别、国籍、出生日期、身份证号码和联系方式；3. 旅游行程的出发时间、地点、返回时间、交通方式和住宿安排；4. 旅游团费及其包含的项目、支付方式和时间；5. 旅行社应当为旅游者提供的相关服务和注意事项；6. 违约责任和争议解决方式；7. 法律法规规定的其他内容。
旅行社经营管理
第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从2021年开始，逐步进入规范阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。
另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。
（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。
旅行社组织管理 Microsoft Office Word 文档
旅行社组织管理旅行社企业内部组织的部门化，是将为实现组织目标而要求完成的各项工作任务进行划分，并分配给组织各成员承担的方式。
组织的各项工作任务，不是单个人所能完成的，所以必然要求分配给组织各成员来承担。
同时，各成员分别承担的任务最后组合起来，必须能够实现组织的目标。
将组织因分化而形成的各项任务组合成一个整体的过程称为“整合”。
旅行社组织管理的主要任务，就是借助职权关系和纵向、横向的沟通，把各部门联系起来，就是整合各部门的工作，来确保组织目标的实现。
目前，中国旅社行业较为流行的组织管理模式，主要包括岗位责任制、目标责任制、承包制这3种。
1．岗位责任制这是针对中国旅行社传统的经验管理与低效率“大锅饭”，提出的一种组织管理模式。
模式的基本内容，可以概括为旅行社将上级主管部门下达的任务进行分解，通过定岗、定责、定人，把责任通过岗位落实到具体的个人，并将任务的完成情况与员工的工资奖金相联系。
岗位责任制的最大优点，是可以根据科学的管理方法，确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，这种要求并不是由少数人凭借个人的经验，而是要借助多数人，并且主要依据科学方法获得的。
一般来说，岗位责任制组织管理的效果好坏，取决于这一标准制定的是否科学合理。
同时，岗位责任制也存在着自身的弊端（1）管理只是管理者的管理，人为地增加了少数管理者与多数被管理者之间的隔阂，一方面容易造成管理者陷入孤立和矛盾的漩涡，经营决策缓慢，企业的创新意识不强，另一方面，容易造成被管理者积极性不高，组织适应能力差。
（2）岗位责任制的中心是岗位责任，很少能改变原有的分配制度，致使奖惩制度难以充分调动多数员工的积极性。
2．目标责任制目标责任制与岗位责任制相比，具有着明显的先进性，主要表现在部门的划分，不再以事务集中进行，而改为以市场集中，部门成为利润的中心，而不再是单纯的责任中心，利润指标被分解落实到各个部门，并且与分配之间的联系更为密切。
企业的部分经营管理权，相应会下放到部门，部门内部的失衡因此减少。
旅行社的产权管理——2.有限责任制-Microsoft-Office-Word-文档-(2)知识讲解
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精品文档旅行社的产权管理——2．有限责任制
有限责任制旅行社是我国基本形式之一，是指旅行社不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组成的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。
（1）旅行社由两个以上，50个以下股东共同出资设立，股东入股的资产可以是货币，也可以是实物、土地使用权作价、知识产权及其他无形资产。
（2）股东确定出资并交付后，由旅行社出具股权证明，以此作为股东在旅行社中应当享有权益的凭证。
股权证明不能自由买卖，如要出让，要得到全体股东的同意并有一定限制出让的股份公司股东，有优先购买权。
股东以其出资额为限对旅行社承担责任，并按照出资比例分取红利，旅行社要以其全部资产对企业的债务承担责任。
（3）旅行社资产的委托代理关系为：股东——董事会——总经理。
有限责任制的旅行社，无须资本划分为等额的股份，同时也不发行股票。
（4）旅行社董事会成员与高层经理具有股东的身份，一般大股东通常亲自经营和管理旅行社，企业股权和法人财产权分离的程度不高。
（5）旅行社的股权和法人财产权的分离程度比较低，其成立、歇业、解散的程序和管理机构较为简单。
（6）旅行社不必向社会公开其财务状况，但其股东有权查阅股东会的会议记录和旅行社的财务会议报告。
旅行社财务管理PPT课件
第五节 旅行社的结算管理
第五节 旅行社的结算管理
第五节 旅行社的结算管理
（二）其他旅游费用的结算
其他旅游费用，包括旅游者的房费、餐费、 城市间交通费、门票费和专项附加费，其 中后三项费用统称为其他费用。 1、房费的结算
房费＝实际房间数×实际过夜数×房价 2、餐费的结算
餐费＝用餐人数×用餐次数×用餐标准 3、其他费用的结算
1．利润中心原则 2．薄利多销原则 3．分级定额原则 4．计划预估原则 5．款到计利原则
第三节 旅行社成本费用管理
（二）成本费用管理的方法
1．全员理财 2．全过程管理 3．财务稽核
第三节 旅行社成本费用管理
二、旅行社成本费用的构成与核算
• （一）旅行社成本费用构成
1．营业成本 营业成本是指为了组织接待客人而发 生的直接费用，包括已计入营业收入 额的客房、餐费、交通费、文娱费、 行李托运费、票务费、门票费、专业 活动费、签证费、陪同费、劳务费、 宣传费、保险费和机场费等代收费用。
• 1．流动资产的特点
1
2
3
回收期较短 ，变现能力 强
占用数量 波动较大
占用形态经 常变动
第二节 旅行社的资金管理
• 2.流动负债的特点
（1）融资速度快，财务弹性高 （2）筹资成本低，但偿债风险大
第二节 旅行社的资金管理
（三）营运资金的流动
资金不断的处于运动状态。流动资产在 资金循环和周转的过程中，经过购、产、 销三个阶段，占用形态不断变化，即按 照“现金-应付帐款-组合产品-应收帐款现金”的顺序流动，循环往复，川流不 息。因此通过货币转化为服务再转化为 货币的循环中不断地使价值增大。
第四节 旅行社营业收入与利润管理
人民大2024旅行社经营管理(第五版)教学课件第七章 旅行社财务管理
第三节 旅行社的成本费用管理
一、旅行社成本费用的概念及构成 (一)营业成本 (二)营业费用 (三)管理费用 (四)财务费用
第三节 旅行社的成本费用管理
二、旅行社成本费用的分析与控制 (一)旅行社成本费用分析 1.成本分析 旅行社成本分析可分为单团成本分析和部门批量成本分析。 2.费用分析 (二)旅行社成本费用控制 1.事前控制:做好预算控制 2.事中控制:标准的执行 3.事后控制:加强监督和考核
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述 第二节 旅行社往来账项结算管理 第三节 旅行社的成本费用管理 第四节 旅行社的营业收入和利润管理 第五节 旅行社的财务分析
本章导读
在日益激烈的市场竞争中,旅行社面临着机遇和挑战,学会理财,控制好 企业的资金运动是企业正常经营中不可或缺的一环。财务管理是旅行社经营 管理的重要组成部分,是关于企业资金运动和业务收支的综合管理活动,贯穿 于旅行社经营活动的全过程,有效的财务管理将为旅行社增收节支、改善经 营、提高经济效益提供有力的保障。本章结合旅行社财务管理的特征,重点 阐述旅行社财务管理的内涵、往来账项结算管理、成本费用管理、收入和利 润管理以及财务分析五部分内容。通过这一章的学习,读者能够了解旅行社 往来账项、成本费用、收入和利润等相关财务知识,初步掌握基本的财务分 析方法。
第五节 旅行社的财务分析
一、旅行社财务分析的含义
二、旅行社财务分析的内容
三、旅行社的财务报表 (一)旅行社的资产负债表 (二)旅行社的损益表 (三)旅行社的现金流量表
第五节 旅行社的财务分析
四、旅行社财务分析的方法 (一)比较分析法 (二)趋势分析法 (三)因素分析法
(财务知识)旅行社的财务管理
旅行社的财务管理旅行社财务管理，是旅行社管理的重要组成部分，它在旅行社经营过程中，始终处于制约和促进全局发展的重要地位。
旅行社的管理者根据其资金运转的客观规律，通过对资金筹集、资金运用、资产管理和资金分配等管理，实现旅行社利润最大化和所有者权益最大化的目标，使旅行社财务状况处于最优状态，并利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程管理。
第一节?? 旅行社的资产管理资产管理是旅行社财务管理的一项重要内容。
资产是旅行社所拥有的全部资本的具体化。
旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。
虽然旅行社的资产构成与饭店、车船公司等其他旅游企业基本相同，主要包括流动资产、固定资产、无形资产和其他资产，但是各种资产所占的比例却与其他旅游企业相差甚远，具有一定的特殊性。
因此，旅行社的资产管理方式亦有别于其他旅游企业。
目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动资产管理和固定资产管理。
一、旅行社流动资产的管理流动资产，是指旅行社可以在一个营业周期（通常为一年）内将其转变成为现金或者耗用的资产。
它是旅行社业务经营活动不可缺少的重要条件之一同旅游业的其他部门相比，旅行社的流动资产在其总资产中占有较大的比重。
因此，控制流动资产的规模和内部构成比例、加速流动资金的周转便成为旅行社财务管理的重要内容。
旅行社对流动资产的管理主要由：货币资产、生息资产、债权资产和存货资产四部分组成。
（二）货币资产的管理旅行社的货币资产，主要包括现金和银行存款。
它是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。
现金经常用于向旅游供应部门和企业采购各种旅游服务、支付旅行社各类劳务费用及其他各种费用，偿还到期的债务等。
银行存款主要用于旅行社的各种经济往来与结算、发放工资和补充旅行社的库存现金等。
现金虽然具有较强的支付能力，但在未使用前不能给旅行社带来任何利润，反而还需要承担一定的筹资成本。
旅行社将现金存入银行所获得的利息也是微乎其微的。
所以，在保证旅行社业务经营活动顺利进行的前提下，旅行社必须设法缩短现金在周转过程中占用的时间，减少实际占用的现金总量。
旅行社的产权管理——1.股份有限制 Microsoft Office Word 文档
旅行社的产权管理——1．股份有限制
股份有限制旅行社，是指旅行社通过将全部资本划分为等额股份，并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。
（1）旅行社可通过发起设立和募集设立的方式组建。
发起设立是指通过认购旅行社应发行的全部股份方式来建立旅行社；募集设立是指通过认购旅行社发行股份的一部分，然后通过向社会公开发行股票募集其余部分资金的方式设立旅行社。
（2）旅行社的股东可以是自然人，也可以是法人，且数目不限。
股东入股的资产以货币为主，一旦认购股票就不能向旅行社退股。
未上市旅行社的股票可以在企业内部有规则地进行交易；上市旅行社的股票，则可以通过股票市场出售股票。
（3）旅行社的价值形态资产为股东所有，实物形态资产为产权运行的行为主体所有。
旅行社资产的委托代理关系为股东——董事会——总经理。
（4）旅行社股权与法人财产权之间的关系是这样的：股权在个人之间是可分的、不重合的，而企业的法人财产权是不可分的运作整体。
（5）股份制旅行社实行董事会领导下的总经理负责制，由董事会选择聘任总经理，而职工成为旅行社聘用的工作人员。
总经理通过董事会对全体股东负资本经营的有限责任，并对聘用的所有员工的劳动、管理和各类报酬进行负责。
旅行社财产安全管理制度
一、总则为加强旅行社财产安全管理，确保公司财产安全，防范和减少财产损失，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
二、财产管理职责1. 旅行社总经理为财产安全的第一责任人，负责组织、领导全公司财产安全管理工作的开展。
2. 旅行社各部门负责人为本部门财产安全的直接责任人，负责本部门财产安全管理工作的组织实施。
3. 旅行社财务部门负责公司财产的财务管理和监督，确保财务制度的有效执行。
4. 旅行社人力资源部门负责员工财产安全教育和培训。
三、财产安全管理措施1. 财产登记与保管（1）旅行社应对所有财产进行登记，包括固定资产、流动资产、无形资产等。
（2）各部门负责人应妥善保管本部门财产，确保财产安全。
2. 财产领用与报销（1）员工需使用公司财产时，应按规定办理领用手续，明确领用人、用途、数量等。
（2）领用人使用完毕后，应及时办理归还手续，如有损坏或遗失，应按规定赔偿。
（3）报销手续应齐全，确保报销真实性、合规性。
3. 财产安全检查（1）旅行社应定期进行财产安全检查，包括固定资产、流动资产、无形资产等。
（2）检查中发现问题，应及时整改，确保财产安全。
4. 财产保险（1）旅行社应购买财产保险，以降低财产损失风险。
（2）保险理赔手续应齐全，确保理赔顺利进行。
5. 财产安全教育与培训（1）旅行社应定期开展财产安全教育，提高员工安全意识。
（2）新员工入职前，应进行财产安全管理培训。
四、财产安全事故处理1. 财产安全事故发生后，应立即采取以下措施：（1）保护现场，防止事故扩大。
（2）及时报告上级领导，启动应急预案。
（3）配合有关部门进行调查处理。
2. 财产安全事故责任认定：（1）根据事故原因、损失程度等因素，对事故责任人进行认定。
（2）根据公司相关规定，对事故责任人进行处理。
五、附则1. 本制度由旅行社总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
旅行社公司的管理制度包括
第一章总则第一条为了规范旅行社的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及经营活动。
第三条本公司坚持“以人为本、诚信经营、客户至上、质量第一”的原则，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。
第二章组织机构第四条本公司设立总经理室、业务部、财务部、人力资源部、市场营销部、客户服务部等职能部门。
第五条各部门职责：1. 总经理室：负责公司全面工作，协调各部门关系，制定公司发展战略。
2. 业务部：负责旅游线路的策划、开发、推广及销售。
3. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、资金筹措及成本控制。
4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核及薪酬福利管理。
5. 市场营销部：负责公司市场调研、广告宣传、品牌推广及客户关系维护。
6. 客户服务部：负责旅游者咨询、投诉处理、售后服务及客户满意度调查。
第三章员工管理制度第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。
2. 招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用。
第七条员工培训：1. 公司对新员工进行岗前培训，使员工熟悉公司制度、业务流程及服务规范。
2. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。
第八条员工考核：1. 公司对员工实行绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工积极性。
第九条员工薪酬福利：1. 公司实行岗位工资制度，根据员工岗位、技能、业绩等因素确定工资。
2. 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。
第四章业务管理制度第十条旅游线路开发：1. 业务部根据市场需求，策划、开发具有竞争力的旅游线路。
2. 旅游线路应具备安全、舒适、便捷、特色等特点。
第十一条旅游产品销售：1. 销售人员应遵循诚信原则，为客户提供真实、全面的旅游产品信息。
旅游业产权制度改革
旅游景区产权管理弊端
1、我国目前对景区缺乏统一的管理监督，条块分割， 职能交叉。
中国的自然保护区涉及到的主管部门达9个以上， 以致出现了报上所登载的武当山“管景区的管不 了景点，管城建的管不了规划，管山的管不了林， 管庙的管不了人”这一奇怪的现象。 中国社科院旅游研究中心主任张广瑞指出：“这 样非常不利于景区的统一规划和监督管理。”
--1983年开始，我国旅行社产权制度改革实 行“利改税”制度 --1984年，旅行社体制改革：一是打破三大 旅行社的行业垄断局面，将旅游签证通知 权下放，允许更多的旅行社经营国际旅游 业务；二是规定旅行社业的性质由行政或 事业单位转变为企业单位。
----1985年5月，国务院正式颁布了《旅行社 管理暂行条例》以法规的形式确定了中国 旅行社的企业性质。
旅游景区经营权转让
1、旅游景区经营权转让的含义 • 旅游景区经营权转让就是旅游景区所有者 为有效保护并合理利用珍贵的旅游景区资 源,提高旅游景区资源的开发层次和管理水 平,实现旅游景区资源永续利用的目标而转 让旅游景区资源在一定期限内的经营权。
2、旅游景：项目 特许经营、股份制合作经营（包括上市和 非上市）、整理租赁共三种模式。
旅游业产权制度改革
主要内容：
㈠旅行社产权制度改革 ㈡饭店业产权制度改革
㈢景区产权制度改革 ㈣旅游交通业产权制度改革
旅行社业产权制度改革的必要性
改革开放以来中国旅行社发展的历程表明， 以国有资产为主体的产权结构不利于改善 企业状况。 因此，要实现我国旅行社业的长远发展， 必须实行产权制度改革。 具体说来，对旅行社业实行产权制度改革 可解决以下问题：
改革铁路以适应市场经济发展
• 在市场经济中，铁路企业要成为独立的法 人实体和市场竞争的主体，面临着铁路产 权制度的改革。
旅行社的性质和职能分解
我国关于旅行社设立的法律规定
2.法定的注册资本金和旅行社质量保证金的有 关规定
（1）注册资本:国际社不少于150万元人民币， 国内社不少于30万元。国际社每设立一个不 具有法人资格的分社增加注册资本75万元， 国内社每设立一个不具有法人资格的分社增 加注册资本15万元。
（2）质量保证金：经营入境游旅行社60万元，经营 出境游旅行社100万元，二者兼营为160万；国内 社10万。国际社每分社增缴30万，国内社每分社 增交5万元。
申请提交的文件：
（6）经营场所证明 （7）经营设备情况证明 （8）旅行社质量保证金承诺书
设立旅行社的基本程序
2、办理注册登记 3、办理税务登记 4、设立分支机构
4、设立分支机构
只有年接待人数超过10万人次的旅行社才能 设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅 游业务经营活动的分支机构，具体设立程序如下：
存在问题
地方保护主义严重 产权不明晰 经营机制落后 法律法规不健全 从业人员素质低 集团化程度低
旅行社的性质和职能
一、旅行社的概念 国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条
例》规定：旅行社是指有营利目的，从事旅游 业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办 出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅 游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 二、性质
旅行社的特点
1.劳动密集型企业 由外联、计调、导游等人员组成，设备少，
人员多。
2.知识密集型企业 旅游业是文化性很强的经济事业。管理与一 线人员需具备历史、地理、文学、美学、心理 学、企业管理、谈判技巧等，旅行社经营成败 很大程度上取决于人员的素质。
3.依附性强 两头分别是供给企业和顾客，依赖于其它行
旅行社管理制度
旅行社管理制度1. 管理制度的概述旅行社是一家拥有旅游业务经营资质的企业，其重要业务为旅游服务的供给和旅游产品的销售。
随着旅游市场的不断进展，旅行社的角色和责任变得越来越紧要。
因此，确立一套科学的管理体系和规范的管理制度对旅行社的经营和进展至关紧要。
本文将介绍旅行社的管理制度，包括人员管理、财务管理、旅行服务管理等方面的制度，旨在为广阔旅行社从业人员供给一些有益的参考和引导。
2. 人员管理制度2.1 人员聘请为确保旅行社的专业性和服务水平，旅行社应依据自身业务需要订立科学的人员聘请标准。
人员聘请应遵从以下原则：•聘请应考虑应聘者的专业学问和技能，同时也应注意其在相关行业的从业经过和声誉。
•聘请过程中应公正、公正、透亮，避开使用任何形式的不肖行为，没有任何形式的“招亲”现象。
•应通过对应聘者的面试、考核等手段来评估其适应公司文化和团队氛围的本领。
2.2 人员培训人员培训是旅行社内部管理中不可或缺的一部分。
旅行社应当依据不同的员工在其培训计划上订立实在内容。
在培训过程中应重视以下方面：•对新员工进行业务培训，使其全面了解公司的主营业务和业务流程，建立起对公司将来进展方向的认知和理解。
•向客服人员供给服务技巧和沟通技能的培训，以提高其客户充足度的服务水平。
•为销售人员供给市场营销技巧、产品学问和客户管理阅历等方面的培训，以提高其销售业绩。
•针对管理和领导层人员供给领导者培训，以提升他们的管理和领导本领。
2.3 人员管理人员管理是旅行社内部管理中的紧要的一部分，它包括员工规章制度、出勤管理、绩效考核等方面。
•员工规章制度取决于公司的规模和特点，但它必需简明、认真并清楚明白。
•出勤管理应遵从制度，加强考勤、请假审批、加班审批以及调休等方面的管理与统计，以确保员工按时工作，健康工作。
•绩效考核的目的是为了对员工的表现进行评估，可以通过定期的绩效考核表和工作沟通来实现。
3. 财务管理制度3.1 财务结算管理旅行社作为一家有商业行为的企业，需要重视财务管理的健康进展，结算工作对其正常运营尤为关键。
旅行社管理法规制度范本(PPT41页).pptx
（3）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队， 造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞 留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全 部旅游费用30%的违约金
• 三、旅行社公告制度
• 旅游行政管理部门对其审批设立的旅行 社通过报纸、期刊或者其他形式向社会 公开发布告知。
2）对申办旅行社的申请书进行审核 3）核准登记，旅行社宣告成立 4）办理税务登记，开始正式营业
– 2、旅行社申请经营出境旅游业务的申报审 批
– （三）旅行社变更事项的管理
第二节 旅行社管理法律制度
• 一、旅行社经营许可证制度
–（一）旅行社业务经营许可证的含义
– 旅行社经营许可证制度所指的许可证，是经营旅游 业务的资格证明，由国家旅游局统一印刷，由具有 审批权的旅游行政管理部门颁发。
3、导游违规的赔偿标准
（1）导游未按照国家或旅游行业对客人服务标 准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游 者所付导游服务费用的2倍。
（2）导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损 害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者 进行赔偿。
导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目， 旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿 同额违约金。
• 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因 侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的， 旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数 额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、 直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证 金。
• 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保 证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少 质量保证金后，因侵害旅游者合法权益 受到行政机关罚款以上处罚的，应当在 收到旅游行政管理部门补交质量保证金 的通知之日起5个工作日内补足质量保证 金。
旅行社经营管理(二)
所谓旅行社部门个人承包，是指旅行社将 其某一个业务部门承包给个人，由 其逐年向旅行社交一笔承包费，允许该部门以 旅行社的名义独立开展业务经营活 动。一般实行个人承包的部门，有自已独立的 帐号，使用旅行社的印信,在财务、 计划调度、外联接待甚至人事等方面都是独立 的。接受承包的，可以是原内部的 员工，也可以是外来人员。
• 一、发团和发团管理的含义
• 发团: 指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队， 委托给指定的旅游目的地接社并由其负责完成合同中 所规定的旅行游览活动过程。 • 发团管理: 指组团社对这一过程的管理，包括旅游计划 的制定、与接待社的洽谈、对团队旅行游览全各的质 量监督和旅游结束后的总结控制。
二、发团管理的业务地位 旅行社的四大类业务： 1）旅游产品的开发设计－计调业务（产 品、价格） 2）旅游产品的销售－外联促销（市场） 3）旅游服务的采购－计调业务(成本） 4）旅游服务的提供－计调安排发团及导 游接待/陪同服务（质量）
• 综上所述，不是说旅行社这个行业不能搞承包，问题 的实质是要分清真正的承包与以承包为名行出租旅行 社业务经营权之实这两种性质和后果都截然不同的行 为。 • 旅行社为更好地完成经营任务、提高服务质量和经济 效益，通过承包建立内部经济责任制，是我国旅行社 企业经营管理体制改革和建立现代企业制度的一项主 要内容，不仅是允许的，而且要大力提倡和支持。而 以“部门个人承包”和“部门挂靠”等“承包”方式 为名，行出租业务经营权之实的做法,不利于企业、行 业和国家，因而是我们坚决禁止的，必须继续一以贯 之地进行打击。 • 各级旅游行政管理部门及管理人员在查处旅行社非法 出租业务经营权问题上，必须认识清楚，态度明确， 措施有力。
第七讲 旅行社地接管理
4.材料的归档 • 接待工作完成后，地联人员应将每一个 团队的全部文字材料归档保管，其中包 括：组团社发来的原始《旅游日程计划 表》、地联社的《接待计划》、《订房 单》、《机/车票预订单》、《变更通知 单》以及组团社发来的有关事宜的传真、 信函等。 5.及时与组团社结算
旅行社的产权管理——2.有限责任制 Microsoft Office Word 文档 (2)
旅行社的产权管理——2．有限责任制
有限责任制旅行社是我国基本形式之一，是指旅行社不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组成的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。
（1）旅行社由两个以上，50个以下股东共同出资设立，股东入股的资产可以是货币，也可以是实物、土地使用权作价、知识产权及其他无形资产。
（2）股东确定出资并交付后，由旅行社出具股权证明，以此作为股东在旅行社中应当享有权益的凭证。
股权证明不能自由买卖，如要出让，要得到全体股东的同意并有一定限制出让的股份公司股东，有优先购买权。
股东以其出资额为限对旅行社承担责任，并按照出资比例分取红利，旅行社要以其全部资产对企业的债务承担责任。
（3）旅行社资产的委托代理关系为：股东——董事会——总经理。
有限责任制的旅行社，无须资本划分为等额的股份，同时也不发行股票。
（4）旅行社董事会成员与高层经理具有股东的身份，一般大股东通常亲自经营和管理旅行社，企业股权和法人财产权分离的程度不高。
（5）旅行社的股权和法人财产权的分离程度比较低，其成立、歇业、解散的程序和管理机构较为简单。
（6）旅行社不必向社会公开其财务状况，但其股东有权查阅股东会的会议记录和旅行社的财务会议报告。
旅游公司产权制度范本
旅游公司产权制度范本第一章总则第一条为了维护公司、股东和债权人合法权益，规范公司的组织和行为，建立权责分明、管理科学、激励和约束机制相结合的内部管理体制，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和其它法律、法规及中国银行业监督管理委员会的有关规定，结合实际情况，制定本旅游公司产权制度。
第二条本公司是在工商行政管理部门登记注册的有限责任公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。
第三条公司名称：×××旅游有限公司第四条公司注册资本为人民币1亿元。
第五条公司住所：××省××市××区××路××号。
第二章股东权益第六条股东权益包括：出资权益、股份权益、盈余权益和决策权益。
第七条股东按照其出资额享有公司的股份，公司的股份分为等额股份，每股面值人民币1元。
第八条股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构。
股东会行使修改公司章程、选举和更换董事和监事、审议批准公司的年度财务预算和决算方案、审议批准公司的利润分配方案和亏损弥补方案等职权。
第九条股东会会议分为定期会议和临时会议。
定期会议每年召开一次，临时会议在董事会认为必要或者股东书面提议的情况下召开。
第十条股东会会议由股东按照其持有的股份比例行使表决权。
第三章董事会和管理层第十一条董事会是公司的执行机构，由5名董事组成，其中董事长1名，董事4名。
董事会的职权包括：召集股东会会议、执行股东会的决议、决定公司的经营计划和投资方案、制定公司的年度财务预算和决算方案、制定公司的利润分配方案和亏损弥补方案等。
第十二条董事会设董事长1名，董事长由董事会选举产生。
董事长负责召集和主持董事会会议，检查董事会决议的实施情况。
第十三条公司设立经营管理层，由总经理、副总经理、财务总监等组成。
总经理是公司的法定代表人，负责公司的日常经营管理。
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旅行社的产权管理——2．有限责任制
有限责任制旅行社是我国基本形式之一，是指旅行社不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组成的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。
（1）旅行社由两个以上，50个以下股东共同出资设立，股东入股的资产可以是货币，也可以是实物、土地使用权作价、知识产权及其他无形资产。
（2）股东确定出资并交付后，由旅行社出具股权证明，以此作为股东在旅行社中应当享有权益的凭证。
股权证明不能自由买卖，如要出让，要得到全体股东的同意并有一定限制出让的股份公司股东，有优先购买权。
股东以其出资额为限对旅行社承担责任，并按照出资比例分取红利，旅行社要以其全部资产对企业的债务承担责任。
（3）旅行社资产的委托代理关系为：股东——董事会——总经理。
有限责任制的旅行社，无须资本划分为等额的股份，同时也不发行股票。
（4）旅行社董事会成员与高层经理具有股东的身份，一般大股东通常亲自经营和管理旅行社，企业股权和法人财产权分离的程度不高。
（5）旅行社的股权和法人财产权的分离程度比较低，其成立、歇业、解散的程序和管理机构较为简单。
（6）旅行社不必向社会公开其财务状况，但其股东有权查阅股东会的会议记录和旅行社的财务会议报告。
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