IATF16949过程方法培训课件
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IATF16949标准培训教材PPT课件
IS09001:2015 IATF16949:2016
标准条款培训
服务于企业可持续发展 专注绿色生产力促进
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总体概述
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不积跬步，无以至千里！ 不积小流，无以成江海！
讲师：JOY QQ： TEL： 邮箱：
充 7.1.5监视和测量资源 7.1.5.1总则 7.1.5.1.1测量系统分析 7.1.5.2测量溯源 7.1.5.2.1校准／验证记录 7.1.5.3实验室要求 7.1.5.3.1内部实验室 7.1.5.3.2外部实验室 7.1.6组织的知识
7.2能力 7.2.1能力---补充 7.2.2能力---在职培训 7.2.3内部审核员能力 7.2.4第二方审核员能力 7.3意识 7.3.1意识－补充 7.3.2员工激励和授权 7.4沟通 7.5成文信息 7.5.1总则 7.5.1.1质量管理体系文件 7.5.2创建和更新 7.5.3成文信息的控制 7.5.3.1应控制质量管理体
限 5.3.1组织的作用、职责和
权限－补充 5.3.2产品要求和纠正措施
的对风险和机遇的措施 6.1.1在策划质量管理体系
时 6.1.2组织应策划 6.1.2.1风险分析 6.1.2.2预防措施 6.1.2.3应急计划 6.2质量目标及其实现的策
划 6.2.1组织应针相关职能、
标准要素 PDCA循环
确认：管理者代表（副管理者代表）？
目标
标准目录
引言 0.1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 过程方法 0.3.1 总则 0.3.2 策划-实施-检查-处置
-循环 0.3.3 基于风险的思维 0.4 与其他管理体系标准
标准条款培训
服务于企业可持续发展 专注绿色生产力促进
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总体概述
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不积跬步，无以至千里！ 不积小流，无以成江海！
讲师：JOY QQ： TEL： 邮箱：
充 7.1.5监视和测量资源 7.1.5.1总则 7.1.5.1.1测量系统分析 7.1.5.2测量溯源 7.1.5.2.1校准／验证记录 7.1.5.3实验室要求 7.1.5.3.1内部实验室 7.1.5.3.2外部实验室 7.1.6组织的知识
7.2能力 7.2.1能力---补充 7.2.2能力---在职培训 7.2.3内部审核员能力 7.2.4第二方审核员能力 7.3意识 7.3.1意识－补充 7.3.2员工激励和授权 7.4沟通 7.5成文信息 7.5.1总则 7.5.1.1质量管理体系文件 7.5.2创建和更新 7.5.3成文信息的控制 7.5.3.1应控制质量管理体
限 5.3.1组织的作用、职责和
权限－补充 5.3.2产品要求和纠正措施
的对风险和机遇的措施 6.1.1在策划质量管理体系
时 6.1.2组织应策划 6.1.2.1风险分析 6.1.2.2预防措施 6.1.2.3应急计划 6.2质量目标及其实现的策
划 6.2.1组织应针相关职能、
标准要素 PDCA循环
确认：管理者代表（副管理者代表）？
目标
标准目录
引言 0.1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 过程方法 0.3.1 总则 0.3.2 策划-实施-检查-处置
-循环 0.3.3 基于风险的思维 0.4 与其他管理体系标准
2024版IATF16949运行培训课件
持续稳定地运行。
工作环境管理
03
组织应关注工作环境对员工的影响，并提供适宜的工作环境，
以提高员工的工作效率和满意度。
产品实现过程控制
产品设计和开发
组织应采用系统和规范的方法进行产品设计和开发， 确保产品能够满足顾客的要求和期望。
生产过程控制
组织应制定严格的生产过程控制程序，确保产品在生 产过程中得到有效的管理和监控。
化的需求和法规要求。
最新版本
目前最新版本为 IATF16949:2016，该版本强 调了风险管理、过程方法和持 续改进等核心理念。
IATF16949的核心思想和原则
以顾客为中心
确保顾客需求和期望得到满足，并争取超越顾客 期望。
领导作用
企业领导应确立统一的宗旨和方向，并营造全员 参与的环境。
全员参与
检验和试验
组织应制定适当的检验和试验计划，以确保产品符合 规定的质量要求。
测量、分析和改进
顾客满意度测量
内部审核和管理评审
组织应定期测量顾客满意度，以了解顾客对 产品的反馈和期望，并作为改进的依据。
组织应定期进行内部审核和管理评审，以评 估质量管理体系的有效性和符合性，并确定 改进的方向。
不合格品控制
持续改进
组织应制定不合格品控制程序，对不合格品 进行标识、隔离和处理，防止其非预期使用 或交付。
组织应建立持续改进的机制，鼓励员工提出 改进建议，并实施有效的改进措施，以提高 质量管理体系的绩效和效率。
IATF16949在汽车行
04
业的应用
汽车行业特点和挑战
汽车行业特点
汽车制造是一个高度复杂、技术密集 且供应链长的行业，涉及众多零部件 和供应商。同时，汽车行业对产品质 量、安全性和环保性要求极高。
IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇
7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
学习方法 掌握技巧 迎战未来
24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
学习方法 掌握技巧 迎战未来
25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
学习方法 掌握技巧 迎战未来
30
质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求 相关法律法规 类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾 客（ O ）
想要找到车的 顾客存在（ I ）
已经找到车的顾 客存在（ O ）
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
学习方法 掌握技巧 迎战未来
23
5 产品实现过程
IATF16949质量管理体系内部培训课件
IATF16949质量管理体系内部培训课件一、教学内容本节课的主要内容是IATF16949质量管理体系，该体系是国际汽车行业质量管理体系标准，适用于汽车行业的生产和供应链。
本节课将详细讲解IATF16949的八个核心章节，包括：质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量管理、内部审核和管理评审。
二、教学目标1. 学生能够理解IATF16949质量管理体系的基本概念和八个核心章节。
2. 学生能够掌握IATF16949质量管理体系的要求和实施方法。
3. 学生能够在实际工作中应用IATF16949质量管理体系，提高工作质量和效率。
三、教学难点与重点重点：IATF16949质量管理体系的八个核心章节和实施方法。
难点：如何将IATF16949质量管理体系应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个汽车制造业的实际案例，引入IATF16949质量管理体系的概念和重要性。
2. 教材讲解：详细讲解IATF16949质量管理体系的八个核心章节，包括质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量管理、内部审核和管理评审。
3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解如何应用IATF16949质量管理体系的要求和实施方法。
4. 随堂练习：学生分组讨论，如何将IATF16949质量管理体系应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
5. 小组分享：每组选出一名代表，分享他们的讨论成果和实践经验。
6. 板书设计：将IATF16949质量管理体系的八个核心章节和实施方法板书在黑板上，方便学生理解和记忆。
7. 作业布置：布置一道关于IATF16949质量管理体系的应用题，要求学生在课后思考和解答。
六、作业设计题目：请你结合自己的工作经历，谈谈如何应用IATF16949质量管理体系，提高工作质量和效率。
IATF16949过程方法培训资料
新和发展。
过程管理的工具和技术
流程图
用于描述过程的流程和逻辑关系，帮 助理解和优化过程。
过程决策程序图
用于分析和优化过程的工具，通过图 形化方式展示过程的决策点和操作顺 序。
过程能力分析
通过对过程输出的统计分析，评估过 程的稳定性和能力水平，识别改进机 会。
六西格玛管理
一种追求卓越的过程改进方法，通过 数据分析和统计技术来识别和解决过 程问题。
过程管理的实施步骤
过程识别与定义
明确过程的目标、输入、输出 以及相关资源，确保过程的清
晰定义和可操作性。
过程设计与优化
根据顾客需求和组织战略，对 过程进行优化设计，提高过程 的效率和效果。
过程实施与监控
确保过程的实施符合设计要求 ，通过监控和测量确保过程的 稳定性和可靠性。
过程改进与创新
分析过程存在的问题和不足， 寻求改进机会，推动过程的创
与客户保持良好沟通，及时了解客 户对产品的要求和期望。
04
实施IATF16949的成功案例
案例一
某汽车零部件制造企业通过实施 IATF16949，提高了产品质量和客户 满意度，成功获得了国内外多家知名 汽车企业的供应商资格。
案例二
某机械制造企业通过引入IATF16949， 优化了生产流程和管理体系，降低了 成本，提高了生产效率，实现了可持 续发展。
IATF16949标准的核心理念
关注顾客满意度
将顾客的需求和期望作为组织活动的核心。
预防措施
强调预防潜在问题的发生，而非仅仅解决已 出现的问题。
持续改进
通过不断改进过程和产品，提高组织绩效。
过程方法
将管理重点放在实现预期结果的过程上，并 确保这些过程在受控条件下进行。
过程管理的工具和技术
流程图
用于描述过程的流程和逻辑关系，帮 助理解和优化过程。
过程决策程序图
用于分析和优化过程的工具，通过图 形化方式展示过程的决策点和操作顺 序。
过程能力分析
通过对过程输出的统计分析，评估过 程的稳定性和能力水平，识别改进机 会。
六西格玛管理
一种追求卓越的过程改进方法，通过 数据分析和统计技术来识别和解决过 程问题。
过程管理的实施步骤
过程识别与定义
明确过程的目标、输入、输出 以及相关资源，确保过程的清
晰定义和可操作性。
过程设计与优化
根据顾客需求和组织战略，对 过程进行优化设计，提高过程 的效率和效果。
过程实施与监控
确保过程的实施符合设计要求 ，通过监控和测量确保过程的 稳定性和可靠性。
过程改进与创新
分析过程存在的问题和不足， 寻求改进机会，推动过程的创
与客户保持良好沟通，及时了解客 户对产品的要求和期望。
04
实施IATF16949的成功案例
案例一
某汽车零部件制造企业通过实施 IATF16949，提高了产品质量和客户 满意度，成功获得了国内外多家知名 汽车企业的供应商资格。
案例二
某机械制造企业通过引入IATF16949， 优化了生产流程和管理体系，降低了 成本，提高了生产效率，实现了可持 续发展。
IATF16949标准的核心理念
关注顾客满意度
将顾客的需求和期望作为组织活动的核心。
预防措施
强调预防潜在问题的发生，而非仅仅解决已 出现的问题。
持续改进
通过不断改进过程和产品，提高组织绩效。
过程方法
将管理重点放在实现预期结果的过程上，并 确保这些过程在受控条件下进行。
IATF16949培训课件
8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计与开发
8.4 外部提供过程、产品和 服务的控制
8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进
IATF16949:2016内审员培训
IATF16949认证要求
IATF16949 标准要求
顾客特殊要求 汽车行业共同要求 ISO9001：2015要求
IATF16949 认证要求
目
录
•前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期 望
质量体系结构图
组织及其 环境（4）
顾 客 要 求
相关方的 需求和期 望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持和运 行（7、8）
实施
策划（6）
领导（5）
绩效和评 价（9）
处置
改进（10）
检查
顾客满意
质量管 理体系 的结果
产品和服务
汽车过程概念
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes(COP) 支持过程 Support Processes(SP) 管理过程 Management Processes(MP)
IATF16949的适用范围
IATF16949适用范围
现场
汽车相关产品 （含嵌入式软件）
顾客指定的生产件/ 服务件/配件
设计开发/生产/装 配/安装/服务
本标准为下列组织规定了质 量管理体系要求： a)需要证实其具有持续地提 供满足顾客要求和适用法律 法规要求的产品和服务的能 力； b)通过体系的有效应用，包 括体系改进的过程，以及保 证符合顾客和适用的法律法 规的要求，旨在增强顾客满 意。
8.4 外部提供过程、产品和 服务的控制
8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进
IATF16949:2016内审员培训
IATF16949认证要求
IATF16949 标准要求
顾客特殊要求 汽车行业共同要求 ISO9001：2015要求
IATF16949 认证要求
目
录
•前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期 望
质量体系结构图
组织及其 环境（4）
顾 客 要 求
相关方的 需求和期 望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持和运 行（7、8）
实施
策划（6）
领导（5）
绩效和评 价（9）
处置
改进（10）
检查
顾客满意
质量管 理体系 的结果
产品和服务
汽车过程概念
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes(COP) 支持过程 Support Processes(SP) 管理过程 Management Processes(MP)
IATF16949的适用范围
IATF16949适用范围
现场
汽车相关产品 （含嵌入式软件）
顾客指定的生产件/ 服务件/配件
设计开发/生产/装 配/安装/服务
本标准为下列组织规定了质 量管理体系要求： a)需要证实其具有持续地提 供满足顾客要求和适用法律 法规要求的产品和服务的能 力； b)通过体系的有效应用，包 括体系改进的过程，以及保 证符合顾客和适用的法律法 规的要求，旨在增强顾客满 意。
IATF-16949基础知识培训课件
产生和发展历程
第3页
（一）为何选择“名牌”
• 名牌为何能成为因名为牌他们？能提供让我们满意的产品
为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
质量管理体系
PPT学习交流
4
（二）什么是质量、质量管 理、 质量管理体系?
法国车辆设备工业联盟FIEV 法国汽车制造商委员会CCFA
第10页
4.意大利的汽车工业质量体系：
• 意大利的汽车工业质量体系是 以AVSQ为代表，是以94年版的 ISO 9001为基础所建立的。
• 主要的车厂有FIAT、IVECO等
意大利汽车工业协会ANFIA
第11页
5、IATF的成立
• 1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
• VDA 6.1是以ISO 9000为基础， 并参考了QS 9000标准，但它 額外有产品安全及财务的要求， 是一种质量管理体系审核
• VDA 6.3是过程审核标准要求。
第9页
3.法国的汽车工业质量体系：
• 法国的汽车工业质量体系 是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。
第3页
（一）为何选择“名牌”
• 名牌为何能成为因名为牌他们？能提供让我们满意的产品
为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
质量管理体系
PPT学习交流
4
（二）什么是质量、质量管 理、 质量管理体系?
法国车辆设备工业联盟FIEV 法国汽车制造商委员会CCFA
第10页
4.意大利的汽车工业质量体系：
• 意大利的汽车工业质量体系是 以AVSQ为代表，是以94年版的 ISO 9001为基础所建立的。
• 主要的车厂有FIAT、IVECO等
意大利汽车工业协会ANFIA
第11页
5、IATF的成立
• 1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
• VDA 6.1是以ISO 9000为基础， 并参考了QS 9000标准，但它 額外有产品安全及财务的要求， 是一种质量管理体系审核
• VDA 6.3是过程审核标准要求。
第9页
3.法国的汽车工业质量体系：
• 法国的汽车工业质量体系 是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。
IATF16949运行培训课件(ppt 163页)
d）制造过程风险分析（如：FMEA 、过程流程、控制计 划和标准的工作指导书）的开发和评审。
注：多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、 生产、采购、供应、维护和其它适当职能。
14.01.2020
25
理解和实施
1: 要将a)-d)的要求转化为APQP过程个阶段 的活动内容及要求；
2: 在多功能小组成员的选择和适当的阶段的 活动，考虑将所有的适用的利益相关方进 入小组参与相关的开发活动。
注：在某些情况下，如网上 销售，对每一个订单进行 正式的评审可能是不实际 的，作为替代方法，可评 审有关的产品信息，如产 品目录。
14.01.2020
14
8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审一补充
组织应保留形成文件的证据，证明对ISO9001 第8.2.3.1条中正式评审要求的弃权有顾客 授权。 （原7.2.2.1）
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期 用途所必需的要求；
c）组织规定的要求； d）适用于产品和服务的法律法规要求； e）与以前表述不一致的合同或订单要求。
14.01.2020
13
标准要求
组织应确保与以前规定不一 致的合同或订单要求已得 到解决
若顾客没有提供成文的要求， 组织在接受顾客要求前应 对顾客要求进行确认。
质量管理体系培训 8
14.01.2020
1
第八章 运行
8.1 运行策划和控制
为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章 所确定的措施，组织应通过以下措施对所需 的过程 （见4.4）进行策划、实施和控制：
a）确定产品和服务的要求；
b）建立下列内容的准则：1）过程； 2）产 品和服务的接收。
c）确定所需的资源以使产品和服务符合要求
【PPT培训课件】IATF16949标准培训
如突破性变革、创新和重组。
在本在标本准标中在准使本中在用标使本如准用标下中如准助使下中动用助使词如动用：下词如助下：动助词动：词：
• IATF 16949 的标准术语
在本标准中使用如下助动词： “应“”应表”示表要“示应求要”“；表求应示”；表要示求要；求；
• 在本标准中使用如下助动词：
“应”表示要求；
“应”表示要求；
“宜“”宜表”示表建“示宜议建”“；表议宜示”；表建示议建；议；
“宜”表示建议；
“可“”可表”示表允“示可许允”“；表许可示”；表允示许允；许；
“可”表示允许；
“能“”能表”示表可“示能能可”“或表能能能示”或表够可能示。能够可或。能能或够能。够。
“能”表示可能或能够。
“注“”注的”内的容“内注是容”“理的是注解内”理的和容解内说是和容明理说是有解明理关和有解要说和关求明说要有的明求关有指的关要南指要求。南求的。的指指
在日益复杂的动态环境中持续满一足项一要挑项求战挑，。一战并为项。针了挑为对实战了未在现。实来日这为现需益一了这复求目实一杂和标现目的期，这标动望组一，态采织目环组取标可境织适，能中可当组会持能行续织发会动满可现发
⚠⚠ 一项挑战。为了实现理这一解目标标，准组织如条可突如能文破突会性破时发变如性现革突变，一如、破革除项突创性、了挑破新变创纠战性和革新。变正重、和为革和组创重了、持。新组实创续和。现新改重这和进组一重，。目组还标。有，必组要织
“宜“”宜表”示表建“示宜议建”“；表议宜示”；表建示议建；议；
• “应”表示要求；（未做的，认证机构作为 严重不符合）
“宜”表示建议； “可”表示允许；
“可“”可表”示表允“示可许允”“；表许可示”；表允示许允；许； “能“”能表”示表可“示能能可”“或表能能能示”或表够可能示。能够可或。能能或够能。够。
IATF-16949基础知识培训学习课件.ppt
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)工模具和生产设备。
8、IATF16949影响与意义
IATF16949∶2016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管 理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响 远远超过汽车行业。
首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界 知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全 面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；
意大利汽车工业协会ANFIA
5、IATF的成立
1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
Some of the IATF member companies
6、IATF在内世界范围内认可
IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施
ISO9001:2015的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾
产生和发展历程
（一）为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
8、IATF16949影响与意义
IATF16949∶2016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管 理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响 远远超过汽车行业。
首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界 知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全 面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；
意大利汽车工业协会ANFIA
5、IATF的成立
1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
Some of the IATF member companies
6、IATF在内世界范围内认可
IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施
ISO9001:2015的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾
产生和发展历程
（一）为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
IATF16949标准培训教材课件
确定质量管理体系的范围
根据组织的实际情况和需求，明确质量管理体系的边界和适用范围 。
质量管理体系的文件化
探讨如何将质量管理体系形成文件，以便于实施、保持和改进。
质量管理体系及其过程
质量管理体系的构成
包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面。
质量管理过程
阐述质量管理过程中的各个环节和步骤，如输入、输出、活动、 资源、方法和测量等。
方针
制定与组织宗旨相适应的方针
方针应与组织的宗旨、愿景和价值观相一致，体现对满足要求和持 续改进质量管理体系有效性的承诺。
在组织内得到沟通和理解
方针应在组织内得到广泛宣传和沟通，确保各级人员理解和贯彻方 针的要求和精神。
适宜性得到评审
方针应定期评审，确保其适宜性和有效性，与组织内外部环境变化 相适应。
采用多种沟通方式，如会议、报告、通知等，确保信 息的准确传达和理解。
文件化信息
质量管理体系文件
编制和维护质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等。
记录控制
建立和维护记录控制程序，确保记录的完整性、可追溯性和保密性。
文件控制
对文件进行有效的控制和管理，确保文件的最新版本和更改状态得到 及时更新和传达。
质量管理原则和方法
介绍质量管理的基本原则和方法，如以顾客为关注焦点、领导作 用、全员参与、过程方法、改进等。
03
领导作用与全员参与
领导作用和承诺
确立组织统一的宗旨及方向
领导者应确立组织的质量方针和目标，明确组织的发展方向，营造全员参与的质量文化氛围。
营造积极的内部环境
领导者应关注员工需求，提供必要的资源和支持，鼓励员工积极参与和改进，建立信任、公正、开放的工作环境 。
根据组织的实际情况和需求，明确质量管理体系的边界和适用范围 。
质量管理体系的文件化
探讨如何将质量管理体系形成文件，以便于实施、保持和改进。
质量管理体系及其过程
质量管理体系的构成
包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面。
质量管理过程
阐述质量管理过程中的各个环节和步骤，如输入、输出、活动、 资源、方法和测量等。
方针
制定与组织宗旨相适应的方针
方针应与组织的宗旨、愿景和价值观相一致，体现对满足要求和持 续改进质量管理体系有效性的承诺。
在组织内得到沟通和理解
方针应在组织内得到广泛宣传和沟通，确保各级人员理解和贯彻方 针的要求和精神。
适宜性得到评审
方针应定期评审，确保其适宜性和有效性，与组织内外部环境变化 相适应。
采用多种沟通方式，如会议、报告、通知等，确保信 息的准确传达和理解。
文件化信息
质量管理体系文件
编制和维护质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等。
记录控制
建立和维护记录控制程序，确保记录的完整性、可追溯性和保密性。
文件控制
对文件进行有效的控制和管理，确保文件的最新版本和更改状态得到 及时更新和传达。
质量管理原则和方法
介绍质量管理的基本原则和方法，如以顾客为关注焦点、领导作 用、全员参与、过程方法、改进等。
03
领导作用与全员参与
领导作用和承诺
确立组织统一的宗旨及方向
领导者应确立组织的质量方针和目标，明确组织的发展方向，营造全员参与的质量文化氛围。
营造积极的内部环境
领导者应关注员工需求，提供必要的资源和支持，鼓励员工积极参与和改进，建立信任、公正、开放的工作环境 。
IATF16949培训资料(共38张PPT)
IATF16949
IATF 16949 2016是基于ISO 9001 2015的基础上加进汽车顾客 特殊要求，因此IATF 16949不能视为一个单独的存在；另外不 要单纯的把体系看作一个标准，它更是一个工具，一种理念， 指导企业在生产的各个阶段如何更好的预防和纠正、操作和 后期服务。 注：IATF16949不包括财务、职业健康、安全、环保 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求
体系中有关核算的章节
• 应记录重要的过程活动，如更换工具或修理机器等，并将其当作形成文件的信 息予以保留。 • 组织应对统计能力不足或不稳定的特性启动已在控制计划中标识，并且经过规 范符合性影响评价的反应计划。这些反应计划应包括适当的产品遏制和 100% 检验。为确保过程变得稳定且有统计能力，组织应制定并实施一份显示明确 进度、时程安排和指派责任的纠正措施计划。当被要求时，此计划应由顾客 评审和审批。 • 组织应保持过程变更生效日期的记录。 • 9.1.1.2 统计工具的确定 • 组织应确定统计工具的恰当使用。组织应验证产品质量先期策划（或等效策划） 过程中包含了适当的统计工具，作为策划的一部分，并且适当的统计工具还 包含在设计风险分析（如 DFMEA ）（适用时）、过程风险分析（如 PFMEA ） 和控制计划中。 • 9.1.1.3 统计概念的应用 • 从事统计数据收集、分析和管理的员工应了解和使用统计概念，例如：变差、 控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。
2017年10月1日起，所有新认证的企业必须按新版进行； 2018年9月14日，所有企业必须完成转版认证 ISO/TS16949：2019全部失效。
GB/T 19001-2008和GB/T 19001-2015主要术语差异 ISO/TS 16949和IATF 16949主要术语差异
IATF 16949 2016是基于ISO 9001 2015的基础上加进汽车顾客 特殊要求，因此IATF 16949不能视为一个单独的存在；另外不 要单纯的把体系看作一个标准，它更是一个工具，一种理念， 指导企业在生产的各个阶段如何更好的预防和纠正、操作和 后期服务。 注：IATF16949不包括财务、职业健康、安全、环保 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求
体系中有关核算的章节
• 应记录重要的过程活动，如更换工具或修理机器等，并将其当作形成文件的信 息予以保留。 • 组织应对统计能力不足或不稳定的特性启动已在控制计划中标识，并且经过规 范符合性影响评价的反应计划。这些反应计划应包括适当的产品遏制和 100% 检验。为确保过程变得稳定且有统计能力，组织应制定并实施一份显示明确 进度、时程安排和指派责任的纠正措施计划。当被要求时，此计划应由顾客 评审和审批。 • 组织应保持过程变更生效日期的记录。 • 9.1.1.2 统计工具的确定 • 组织应确定统计工具的恰当使用。组织应验证产品质量先期策划（或等效策划） 过程中包含了适当的统计工具，作为策划的一部分，并且适当的统计工具还 包含在设计风险分析（如 DFMEA ）（适用时）、过程风险分析（如 PFMEA ） 和控制计划中。 • 9.1.1.3 统计概念的应用 • 从事统计数据收集、分析和管理的员工应了解和使用统计概念，例如：变差、 控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。
2017年10月1日起，所有新认证的企业必须按新版进行； 2018年9月14日，所有企业必须完成转版认证 ISO/TS16949：2019全部失效。
GB/T 19001-2008和GB/T 19001-2015主要术语差异 ISO/TS 16949和IATF 16949主要术语差异
IATF16949过程方法PPT课件
2020/11/13
汽车行业的过程方法
COP过程（Customer Orientation Process ）
输入
（直接来源于顾客）
过程
输出
（直接到顾客那里）
顾客导向过程（COP）
2020/11/13
输入
设计和开发
顾客要求、样 件、图纸等
输出
符合顾客 要求的产品
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。 （如人员培训、设备维护、采购过程等）
输入 不一定直接来源
于顾客
过程
输出 一定不是直接到
顾客那里
支持过程（SP）
输入
顾客要求、法规要求、 图纸、质量、数量和
时间要求等
2020/11/13
采购
输出
按时交付的合格的采 购产品
汽车行业的过程方法
MP过程（Management Process）：
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程 之间的过程。也属于支持过程。
也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过 程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等）
输入 不一定直接来源
于顾客
过程
输出 一定不是直接到
顾客那里
2020/11/13
汽车行业的过程方法
MP过程（Management Process）：
过程方法简介
2020/11/13
过程方法简介
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图
2020/11/13
过程及过程方法
过程（Process）
汽车行业的过程方法
COP过程（Customer Orientation Process ）
输入
（直接来源于顾客）
过程
输出
（直接到顾客那里）
顾客导向过程（COP）
2020/11/13
输入
设计和开发
顾客要求、样 件、图纸等
输出
符合顾客 要求的产品
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。 （如人员培训、设备维护、采购过程等）
输入 不一定直接来源
于顾客
过程
输出 一定不是直接到
顾客那里
支持过程（SP）
输入
顾客要求、法规要求、 图纸、质量、数量和
时间要求等
2020/11/13
采购
输出
按时交付的合格的采 购产品
汽车行业的过程方法
MP过程（Management Process）：
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程 之间的过程。也属于支持过程。
也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过 程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等）
输入 不一定直接来源
于顾客
过程
输出 一定不是直接到
顾客那里
2020/11/13
汽车行业的过程方法
MP过程（Management Process）：
过程方法简介
2020/11/13
过程方法简介
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图
2020/11/13
过程及过程方法
过程（Process）
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1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入） 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）
6、禁止在课室内吸烟。
小憩后请准时回到课室切勿流连忘返
第二讲 TS16949---过程方法
目录
❖ 第一章、过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
过程
输出
监控和测量的时机 事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
2、过程方法（Process approach）：2/4 过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
资源
测量≠
C
输出
改进行动
A
持续改进
2、过程方法 1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
第一章:过程方法简介
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务
10.销售/顾客反馈
19
TS16949及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
满足客户要 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
3.3 MP过程agement Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
员培训、1 设备维护、品质保输（出O证）等）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的组23 织来自支持 过程1输入 （I）
输出
组织（O）
2 支持 过程
输入 （I）
D
C B
供方
A
支持过程 的子过程
3.2 SP过程（ ：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 采购 现策划 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
输出
1
（O）
2
顾客导向 过程（COP）
组34织 2 1
支持 过程
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
输出
5
符合顾客 图纸产品
3.2 SP过程（ Support Pro：1/2
过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
质量管理体系的持续改进
顾
4.0质 量5.0管理职责
顾
管理
客
体系
客
要
6.0资源管理
8.0 测量、分 析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
COP在哪里？ 9
2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入 过 程
输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标
P 输入
要求
管理
D
转换
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
这是一个过程
组织
•接口 组织—外部环境
输入(I）
•接口
组织—外部环境
I
输出(O）
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
I
顾客需求
O 产品验证报告PPAP
5.生产制造 6.交付
的产品
7.销售/支付
O
顾客需求的产 品、交付计划
I
顾客得到需
⑤④ ③
⑥
②
I 图纸、文件等 8.售后服务
O
满足顾客要求的图纸、工 艺文件、设备、工装等
要的产品 O
顾客想购买的产 品/零件/价格
I
⑦ ⑧①
I 顾客对产品的要求 O 顾客调研报告
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客需求导向
顾客得到需 要的服务
❖ 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在 他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思 议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车 不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他 很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示 标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。 在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入 后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
10
第一章:过程方法简介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
检查表
行为方式 常用的藏身术
开始 起床 早餐 登上塔楼 了望
看见商
人了吗？ 爬下塔楼
骑马出发 抢劫商人
检查表
从什么上面 可以认出商人
结束 掠夺东西拖回
3 汽车行业的过程方法
❖ 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
18
4 IATF规定效分析的过程方法
过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
1.市场分析/顾客要求
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
6、禁止在课室内吸烟。
小憩后请准时回到课室切勿流连忘返
第二讲 TS16949---过程方法
目录
❖ 第一章、过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
过程
输出
监控和测量的时机 事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
2、过程方法（Process approach）：2/4 过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
资源
测量≠
C
输出
改进行动
A
持续改进
2、过程方法 1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
第一章:过程方法简介
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务
10.销售/顾客反馈
19
TS16949及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
满足客户要 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
3.3 MP过程agement Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
员培训、1 设备维护、品质保输（出O证）等）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的组23 织来自支持 过程1输入 （I）
输出
组织（O）
2 支持 过程
输入 （I）
D
C B
供方
A
支持过程 的子过程
3.2 SP过程（ ：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 采购 现策划 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
输出
1
（O）
2
顾客导向 过程（COP）
组34织 2 1
支持 过程
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
输出
5
符合顾客 图纸产品
3.2 SP过程（ Support Pro：1/2
过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
质量管理体系的持续改进
顾
4.0质 量5.0管理职责
顾
管理
客
体系
客
要
6.0资源管理
8.0 测量、分 析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
COP在哪里？ 9
2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入 过 程
输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标
P 输入
要求
管理
D
转换
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
这是一个过程
组织
•接口 组织—外部环境
输入(I）
•接口
组织—外部环境
I
输出(O）
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
I
顾客需求
O 产品验证报告PPAP
5.生产制造 6.交付
的产品
7.销售/支付
O
顾客需求的产 品、交付计划
I
顾客得到需
⑤④ ③
⑥
②
I 图纸、文件等 8.售后服务
O
满足顾客要求的图纸、工 艺文件、设备、工装等
要的产品 O
顾客想购买的产 品/零件/价格
I
⑦ ⑧①
I 顾客对产品的要求 O 顾客调研报告
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客需求导向
顾客得到需 要的服务
❖ 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在 他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思 议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车 不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他 很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示 标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。 在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入 后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
10
第一章:过程方法简介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
检查表
行为方式 常用的藏身术
开始 起床 早餐 登上塔楼 了望
看见商
人了吗？ 爬下塔楼
骑马出发 抢劫商人
检查表
从什么上面 可以认出商人
结束 掠夺东西拖回
3 汽车行业的过程方法
❖ 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
18
4 IATF规定效分析的过程方法
过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
1.市场分析/顾客要求
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品