工作基本推进方法

内部协调 （组内）
目标
协调
良好的协调 共同的目标
外部协调
（与其他部门）
A组
工 协调
作
A组 B组
C组
团队合作
工 更好地工作 作
不断提升的 工作效果
1.八种意识
八种意识之6——客户意识
客户意识是提升工作质量的推动力
牢记： 后道工序是客户
保证： 本岗位工作的质量
★所有 我们提供服务的对象，
都是我们的客户！
意识
在开展工作中是必不可少的。
2.PDCA-育成计划
怎样使1+1≥2
相互依赖
积极配合
形成共同的目标
交流·沟通
一致的想法
避免冲突
2
表率的作用
影响组员的思想、行为
团队合作意识
培养下属团队合作意识
2.PDCA-效果评估
如何找出差距与不足
过程没有问题 过程有问题
达成目标 未达成目标
2.PDCA-效果评估
2.PDCA-育成计划
育成计划
1. 对部下的职责、能力、特性把握 2. 领会上司的育成计划 → 根据上司的育成计划
安排OJT工作任务 、推进个人培养计划。
OJT是什么？ OJT － On the Job Training
通过工作来锻炼、提高能力
2.PDCA-育成计划
人才育成的流程
工作分析
参考人材培养计划
• 将组内工作日程向上司汇报、确认。 • 根据上司委派任务的重要度、紧急度，适当调整组内工作日程。 • 避免工作日程中出现任务过于集中或过于空闲的情况。 • 根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适的人选、调
整组内工作日程。 • 调整后的工作日程及时与上司商量、确认
2.PDCA-预算管理
为什么要进行预算管理
的方案
指导
制订计划日程时应注意： ◇利用5W2H ◇工作的优先顺序
◇突发事件的处理程序
◇工作日程的制订方法
◇如何通过汇报修订工作计划
2.PDCA-日程管理
突发事件的处理程序
• step1 把握问题内容 • Step2 讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应 • Step3 及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况 • Step4 制订改善计划 • Step5 监督实施 • Step6 改善确认
¤随时确认工作开展进度
（与日程进行核对）
¤ 出现特殊情况（如接受临时性工作）
要立即与上司沟通，调整原定工作日程
1.八种意识
八种意识之3——成本意识
成本意识是防止工作中出现浪费的根本
易
金钱、设备、耗材等 有形成本的控制
难
人力、动作、时间等 无形成本的控制
无形成本的管理水平 是衡量公司管理水平的 重要标志之一，同时也 制约着公司的生存与发展
小组因素
①②③ 同出小 事现组 间问成 不题员 能时间 相，信 互只赖 支埋不 持怨足
别 人
追查原因 怎样激励
采取行动
个人因素
①②③ 指沟安 出通排 工交适 作流当 上，措 的消施 问除或 题心工 及理作 后障调 果碍整
小组因素
①②③④ 改帮调适 善助解当 工组纠的 作员纷工 程建，作 序立消调 ，人除整 促际敌 进关意 合系 作
工作确认
确认依据
工作目标. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 进行工作确认
确认内容
① 客户是否满意 ② 是否按日程完成 ③ 工作方向的正确性 ④ 成本 ⑤ OJT学习情况
2.PDCA-效果评估
日程未完成的对策
调查延误的原因 → 对策
① 努力程度不足 → 育成方向引导、督促 ② 个人能力差距 → OJT育成 ③ 工作量大、时间紧 → 组内协力 ④ 工作难度大 → 指导 ⑤ 资源不足 → 紧急对应、联络 ⑥ 他部门 → 联络、协商是否按日程完成
防止同样错误再次发生 。
方针管理
2.PDCA-方针管理
公司 经营环境 年度方针
部门
分解 部门年度方针
各组 分解 组内工作目标
设定新课题
2.PDCA-日程管理
如何制订组内工作日程？
向组员解释和介绍公司、部门目标 下属自我设定目标
与下属进行目标商讨 确认、合成组内日程
2.PDCA-日程管理
制订工作日程时
合适的人选 选择时间
委派工作
下
现状把握、寻找差异
属
下属制订工作日程
日程确认
目的 紧急度
难度
工作目的、内容 交给他的原因
何时完成、汇报 工作评价标准
2.PDCA-育成计划
广义和狭义的团队意识
前后工序 • 狭义：自己负责的组内，班内的团队意识；
组内、班内的 团队意识
及相关部 门的团队
• 广义：前后工序及相关部门的团队意识。 • 作为专门职2级，积极培养广义的团队意识
谢谢大家! Thank you very much!
1.八种意识
一、开展工作时应具备的 八种意识
1.八种意识
为什么要具备这些意识？
• ①公司的期待； • ②有效开展、完成工作的前提； • ③个人能力提升的必备条件。
1.八种意识
八种意识之1——目标意识
目标意识是顺利开展工作的前提
★ 理解工作目的 ★ 了解工作内容 ★ 掌握工作流程
★ 明确职责分担
应注意什么？
案
例
B组组长一天的工作： 8:00－9:00 接待来访客人 9:00－9:30 吸烟 9:30－10:30 品质会议 10:30－10:45 私人电话 10:45－12:00 支援组员小王工作 12:00－12:30 与组员小李谈话 13:10－15:10 新人教育 15:10－15:25 吸烟、休息 15:25－16:40 紧急工作对应 加 班 时 间： 开始制作一份明天就要提交
C (Check)
对实施的效果进行评价及反省 1. 以最初制定的计划为标准，进行效果评价。 2. 检查实施过程是否完全按照日程进行。
★注：如经评价，发现未达到预期计划， 一定要找出真正的原因。
A (Action)
2.PDCA
考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行
1. 报告给上司及相关人员。 2. 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，
★注：① 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。 ② 日程要书面化、进程要可视化 。
D (Do)
2.PDCA
按照计划确实执行
1. 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。 2. 随时保持与相关部门的沟通。 3. 根据需要，中途向上司报告进展情况。 4. 如果情况有变，应重新讨论计划。
2.PDCA
¤ 为什么要做该项工作？ ¤该项工作包括哪些具体任务？ ¤ 完成该项工作需经过哪些环节
或步骤，先后顺序如何？ ¤该项工作的分工情况如何？
1.八种意识
八种意识之2——交货期意识
交货期意识是工作效率的保证
★ 制定具体工作日程 ★ 确保工作按期完成 ★ 延期的预见和对应
¤ 提早制定合理具体的工作推进日程
说给 对方听
让其 做做看
有效的 指导
写给 对方看
让其 说说看
做给 对方看
将自己拥有的知识和经验 传授给别人的过程
自身知识水平提升的过程
2.PDCA
二、高效工作方法 ——PDCA
• 工作委派 • 工作协调、支援
(组内、他组) • 团队合作 • 工作指导
PDCA
• 方针管理 • 组内日程 • 预算 • 育成计划
2.PDCA-效果评估
工作方向不正确的对策
现地现物 把握现状、 确认差异
理想
差异 ＝ 问题
基准
目标
现状
①理解部门方针 ②现状把握 ③确认差异 ④调整工作目标
2.PDCA-效果评估
确认日程遵守情况
难度大、最优先的工作 经验少、有困难的下属
一般性工作
重点检查 两倍的检查 定期检查
2.PDCA-效果评估
2.PDCA-日程管理
日程管理中需考虑的问题
★ 对曾经出现的问题，要分析原因，明确解决对策，并使之 反映到日程中。
★ 发现组员间的工作日程遵守差距，并给予适当提醒 ★ 实施项目有无增减 ★ 实施期间有无延长或缩短 ★ 是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会
2.PDCA-日程管理
如何通过汇报修订工作日程
全年的工作计划 企业发展
重点项目 成本支出 资源支持
降低风险 提高成功率
评估未来效益 工作中节约成本
改善经营状况
2.PDCA-预算管理
预算管理的要点
• 预算制作考虑要点：
– 全年工作计划 – 公司预算承受能力 – 预算准确性 – 工作完成效果优劣
• 预算控制的考虑要点：
– 按计划及预算开展工作 – 节约开支
Plan
2.PDCA
Do
Action • 工作改善
Check
• 工作确认 • 如何批评、 • 激励下属
2.PDCA
P (Plan)
明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 1. 根据部门的年度方针，设定工作课题。 2. 根据工作目的、期限等5W2H信息，制定业务计划。 3. 针对上司委派的工作，考虑对策 （根据情况可与上司商量),并在计划中加以体现。
1.八种意识
八种意识之4——改善意识
改善意识是不断提升工作水平的途径
★在日常工作中培养问题 意识，多问“为什么？”
★ 发现问题后，
勤于思考，找出对策。
水
确认 改善 新课题
平
确认改善 新课题
确认 改善 新课题
课题设定
时间轴
改善是持续的、永无止境的！
1.八种意识
八种意识之5——协调意识
协调意识是顺利开展团队合作的基础
目标: 不给下一工序
造成麻烦
提升： 整体工作水平
1.八种意识
八种意识之7——品质意识
品质意识是工作效果和成果的保证
我们手中的
工作
我们制造的
产品
工作完成的 决定 工作产生的
质量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
效果
工作品质的提升 需要我们坚持不懈
的努力！
1.八种意识
八种意识之8——人才培养意识
人才培养意识是新生力量产生的原动力
让其 写写看
工作开展的确认方法
要求组员汇报：
①做了什么 ②怎样做的 ③以前与现在的对比 ④差异 ⑤改善计划
指导内容：
①必须完成工作的期限 ②达到要求的行动方案 ③工作中的优点、不足 ④鼓励下属继续努力工作
2.PDCA-效果评估
怎样激励下属
留意员工表现
个人因素 ①②③ 员不拒 工愿绝 努主遵 力动从 目解指 标决令 不问 明题 确