!西安杨森公司案例分析
西安杨森案例
西安杨森的管理模式1．介绍》》》西安杨森制药XXX是由我国医药行业的先进企业与强生集团公司所属比利时杨森制药XXX合资兴建的现代化制药企业，成立于1985年10月22日，总投资为1.5亿元人民币（后又增资1.4亿元人民币）。
中方股东为陕西省医药总公司、陕西省汉江药业股份XXX、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司。
----西安杨森生产和销售20余种专利药品，涉及真菌学、胃肠病学、精神病学、神经病学、麻醉镇痛学等领域。
北京总部----西安杨森连年跨入"中国500家最大工业企业"行列，连续四年被评为"中国十大最佳合资企业"之一，并两度摘取第一名桂冠。
1996年，西安杨森被原国家医药管理局评为"中国医药工业50强"第一名。
1999年，西安杨森被美国著名的《财富》杂志（中文版）评选为"中国十大最受赞赏的外资公司"之一。
2001年，西安杨森在中国企业文化研究会主办的"中国企业文化创新评选"活动中获得"实践奖"。
2.管理模式一、简捷高效的组织与职能1．董事会领导下的总裁负责制。
西安杨森董事会是公司的最高权力机构，董事会成员由中比合资各方按出资比例委派。
每年召开两次董事会和会营方会议，讨论并作出公司的长远发展规划、重大的经营和人事决策。
董事会聘任的总裁受董事会委托全权管理。
总裁有权决定公司的组织机构；职能部门的设置均有明确职责分工，而且各部门只设正职，不设虚职、副职。
实行一长制，减少了决策过程中因推诿、扯皮而引起的时滞，使决策更具有效性，并能及时把握每个发展机会，实现了集权与分权的高度统一。
2．管理工作规范化。
为了保证生产经营高效有序，使各职能部门的职责权限得到落实，西安杨森制定了一整套系统化、规范化的生产经营程序和制度，其中包括基本制度、生产经营工作制度、技术质量管理制度等三大类共几十种。
案例分析作业讲课讲稿
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？案例2A食品药品监督局在对辖区内某医疗机构进行检查时，发现其使用的中药饮片鹿角片存在可疑，遂对其进行抽样送检。
经市药检所检验，该批鹿角片混有其他骨片，属于“性状不符合规定”。
随后，A药监局对该批中药饮片进行了查封扣押。
该案件应如何定性？提出你的处理意见。
案例3：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A 购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例4药品生产企业C是一家拥有原料药黄芩苷批准文号的药品生产企业，它从一家化工厂D购进黄芩苷粗品，经含量测定后，未经任何加工，将其标签脱下，贴上自己的印有批准文号、生产批号及厂名等的标签，将其销售给药品生产企业E，E企业将其作为原料药用于生产双黄连片。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例5灌云药品监督管理局在监督检查中发现, 山西某制药公司(以下简称山西公司) 销售给该县某医院的药品款全部汇到销售人员孙某的私人账户中, 遂予以立案调查。
经调查得知, 山西公司与孙某通过合同约定: “由孙某现款从公司提货,开具发票，市场开发及经营过程由其自负。
”所以该公司销售给某医院的药品款汇到了孙某的私人账户上。
该案例的违法主体有哪些？如何定性？处罚依据是什么？案例6林某系A县某镇药店的负责人，由于近年来药店竞争日趋激烈，遂主动出击，利用其药店与B县比邻的地理特点，频频将其药店从批发公司购进的药品转售给B县一村卫生站。
药事管理案例分析
案例结果
2011年5月20日，国家药监局通知表示，综合“尼美舒利”口服制剂不良反应 监测报告、国内外研究和监管情况以及专家意见，下发了《关于加强尼美舒利 口服制剂使用管理的通知》，要求“尼美舒利”口服制剂禁止用于12岁以下儿 童；作为抗炎镇痛的二线用药，只能在至少一种其他非甾体抗炎药治疗失败的 情况下使用；适应症限于如骨关节炎等慢性关节炎的疼痛、手术和急性创伤后 的疼痛、原发性痛经的症状治疗；最大单次剂量不超过100毫克，疗程不能超 过15天，并应依据临床实际情况采用最小的有效剂量、最短的疗程，以减少药 品不良反应的发生。
1、销售假药的行为。《中华人民共和国药品管理法》第四十八条规定：
禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。 有下列情形之一的，为假药：
（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； （二）以非药品冒 充药品或者以他种药品冒充此种药品的。都江堰市弘泰生物工程有限公司夸 大其产品“泰元胶囊”（保健食品）能够治疗各种风湿病、颈椎病、腰腿疼 等疾病，是以保健食品冒充药品，属于假药。
甘醇代替了原来的丙二醇，即药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的 3. “齐二药”事件给我们的警示：假药亮菌甲素事件所带来的严重后果和恶劣影响 4. 令人痛心疾首，它不仅残害了众多患者的健康和生命，也摧毁了一个企业，因此，做好
企 5. 业管理和过程控制，从而提高产品质量；搞 GMP 不能只是为了应付评估、检查，获取
构必须接受所在地药品监督管理部门的监督管理。办事机构所为活动，由设
立该办事机构的企业承担法律责任。第七条规定， 药品生产企业不得从事下
列销售活动：（一）将本企业生产的药品销售给无《药品生产企业许可证》、 《药品经营企业许可证》和《医疗机构执业许可证》的单位或个人以及乡村 中的个体行医人员、诊所和城镇中的个体行医人员、个体诊所。都江堰市弘 泰生物工程有限公司现场销售 “泰元胶囊”给消费者的，属于销售保健品， 不属于药品，所以不违反药品流通监督管理办法。
药事法规案例讨论(讲稿)
• 本案是典型的行政垄断性为。 • 根据《药品管理法》第69条规定，地方人民政府和药 品监督管理部门不得以要求实施药品检验、审批等手 段限制或排斥非本地区药品生产企业依照本法规定生 产的药品进入本地区。 • 市场经济是法制经济，以保护药品质量为名，设置 “准入证”、“准销证”等手段，对本地区以外的药 品进入本地区市场设置障碍，这种做法既阻碍了全国 统一开放竞争的市场秩序，也违反了法律的规定。 《药品管理法》第98条规定， 药品监督管理部门对下 级药品监督管理部门违反本法的行政行为，责令限期 改正；逾期不改正的，有权予以改变或者撤销。
案例三 某个体诊所老板杨某从无药品经营许可证的某医药公司购进药品一 批，价值43万元。经过一段时间使用，已卖出药品5万元，后经 药监部门发现查处。分析该应如何处罚？ 对某医药公司： • 第七十三条 未取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》 或者《医疗机构制剂许可证》生产药品、经营药品的，依法予以 取缔，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、 销售的药品（包括已售出的和未售出的药品，下同）货值金额二 倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 • 对杨某的个体诊所 • 第八十条 药品的生产企业、经营企业或者医疗机构违反本法第 三十四条的规定，从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》 的企业购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法 购进药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有违法所得的，没 收违法所得；情节严重的，吊销《药品生产许可证、《药品经营 许可证》或者医疗机构执业许可证书。
• 案例六
• 某制药公司因经营需要，决定到A地开拓市场，并委派了企 业经营负责人。可当该公司负责人在A地药品监督管理局办 理有关手续时，却被告知要先办理准销证和准入证，否则一 律按劣药论处。该企业负责人在办理准销证和准入证过程中， 却遭到百般刁难。尽管该企业产品通过了GMP质量认证， 但该地仍以种种借口拖延办证时间，并要收受巨额办证费用。 • 该负责人在进一步调查后得知事情真相：原来该地已经有一 家制药企生产同类产品，该地为保护本地产品，一直严禁外 地产品进入。该公司觉得这是典型的地方保护主义行为，遂 向其上级药监部门进行举报。上级药监部门对此极为重视， 经过深入调查，决定取消准入证和准销证，允许该公司产品 进入，并对有关人员为什么？ • 3、应承担什么法律责任？
案例分析
• 对“喷鼻药”性质的界定 • 假药 • 依据：依照本法必须批准而未经批准生 产、进口，或者依照本法必须检验而未 经检验即销售的；
• 《实施条例》第68条： • 医疗机构使用假药、劣药的，按照《药 品管理法》第七十四条、第七十五条的 规定给予处罚。
• 第七十四条 生产、销售假药的，没收违法生产、 销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售 药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药 品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停 业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证 》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂 许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
药事法规案例讨论
案例一
• 案情简介： • 某药品监督管理局在某医疗机构检查 时发现，该单位使用的达克宁乳膏 （标示为西安杨森制药公司 001120778）的包装印字、色泽与正 品不一致。
• 某药品监督管理局即 对该乳膏进行了抽样 检验，并将样品寄至 西安杨森制药有限公 司质量部进行确认。 • 经检验，结果符合规 定。但西安杨森制药 公司质量部确认该乳 膏为假冒产品。
• 对某医药公司： • 第七十三条 未取得《药品生产许可证》、《 药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证 》生产药品、经营药品的，依法予以取缔，没 收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违 法生产、销售的药品（包括已售出的和未售出 的药品，下同）货值金额二倍以上五倍以下的 罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
15天后，通过对韩女士的检查，医生确诊 韩女士并没有怀孕，医生通知张先生夫妻 手术失败。 两天后张先生开始整理医院的票据，发现 有一张非正规收据，而这个收据正是整个 手术第一步使用的“喷鼻药”的凭证，
张先生立即翻出该药的包装盒，发现 里面没有任何中文说明书，也没有进 口药品注册证号。
药品企业案例分析
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？定性为假药。
厂家否认生产，说明样品是无注册产品。
医疗机构按销售假药处罚。
依据《药品管理法实施条例》有该案件涉及到关于使用假冒品牌药品的处罚适用条款。
目前,有些药品监督管理部门对使用假冒品牌药品行为的处罚的违反条款依据《药品管理法》第四十八条第二款第二项的规定:以他种药品冒充此种药品. 《药品管理法》第七十八条规定:对假药,劣药的处罚通知,必须载明药品检验机构的质量检验结果,但是,本法第四十八条第三款第一,二,五,六项和第四十九条第三款规定的情形除外. 由于,《药品管理法》第三十一条规定:生产新药或者已有国家药品标准的药品的,须经国务院药品监督管理部门批准,并发给药品批准文号.药品生产企业在取得药品批准文号后,方可生产该药品.而假冒品牌的药品显然没有取得药品批准文号,是冒用正品药品的批准文号.处理结论:对假冒品牌药品处罚适用的是它违反了《药品管理法》第四十八条第三款第二项规定:依照本法必须批准而未经批准生产.而不是以他种药品冒充此种药品.按《药品管理法》第七十四条规定按照使用假药处罚案例2：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取偷换药品标签的方法履行合同。
案例分析--西安杨森SCM渠道信息管理系统
案例分析--西安杨森SCM渠道信息管理系统西安杨森SCM渠道信息管理系统是一款专门为零售企业打造的信息管理系统。
该系统主要的功能是帮助企业实现对其销售渠道的实时监控和管理。
在市场竞争激烈的时代，企业必须具备快速反应市场变化的能力，以便及时调整销售策略。
而渠道信息管理系统正是帮助企业实现这一目标的重要工具。
通过该系统，企业可以实现对其渠道的实时监控和管理，及时了解渠道的销售情况和库存情况，以及渠道的等级和性质等信息，从而对销售策略进行调整。
西安杨森SCM渠道信息管理系统主要的功能包括渠道监控、库存监控、销售监控、销售分析和数据挖掘等五个方面。
其中，渠道监控可以帮助企业实时了解渠道的情况，包括渠道的名称、等级、性质、地址、营业时间、联系人等信息，以及渠道的销售和库存情况等。
库存监控可以帮助企业实现对渠道的库存情况进行实时监控和管理，及时了解渠道的库存情况，从而更好地控制库存成本和避免积压库存的情况发生。
销售监控可以帮助企业实时监测渠道的销售情况，及时了解销售额、毛利率、销售占比等信息，为企业的销售策略提供参考。
销售分析可以帮助企业分析销售趋势和销售结构，为企业提供更准确的销售预测和销售策略。
数据挖掘可以帮助企业挖掘渠道数据中的潜在价值，为企业提供更全面的业务分析和决策支持。
在实际使用过程中，西安杨森SCM渠道信息管理系统具有以下优势：首先，该系统采用先进的技术，使得数据的采集和分析更加快速和准确。
系统可以实现自动化采集渠道数据和销售数据，并将数据存储在云端服务器中，方便企业实现对数据的实时监控和管理。
其次，系统提供了丰富的功能模块和报表分析工具，使得企业能够更加全面地了解渠道的销售情况、库存情况以及渠道的等级和性质等信息，从而更好地掌握市场情况和制定销售策略。
最后，该系统具有良好的可扩展性和灵活性，可以根据企业的需求和市场变化进行相应的修改和升级，以满足企业的不断发展和变化的需求。
西安杨森管理实践案例分析
案例二：西安杨森的人力资源管理实践，充满了人情气息。
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记寄贺卡，捎给公司员工的关爱的感情载体。
在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。
员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望或写信慰问。
员工结婚或生小孩，公司有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。
西安杨森的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁。
另外，由于种种原因，中国员工福利思想相当浓厚。
针对这一状况，公司一方面教育员工要摈弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系不完善的现状，尽可能的为员工解决实际问题。
经过公司的中外方高级领导之间几年的磨合，终于形成共识。
职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有专门的部门负责；员工的医疗费用可以全部报销。
在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25%，公司相应支出35%,建立职工购房基金。
这样，在西安杨森工作4到6年基本上就可以购买房子了。
问：试用西方近现代管理思想的相关知识，谈谈你对西安杨森人力资源管理实践做法的认识。
答：西安杨森充满人性化的环境，充分展现了公司管理层高度重视人的因素。
（1）人际关系理论把人的动因看成为一种社会心理，把人看成是社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理因素，强调人的欲望、感情和动机的作用。
管理者必须重视人际关系的调整，通过交往把人紧密联系在一起，影响他们的工作态度，达成企业的生产效率和目标。
需要层次理论、成就理论、双因素理论都认为，人有社交需要和亲和需要，希望从同事获得关心，保持友谊。
杨森总裁充分运用了人际关系理论，采用“以员工为中心”的管理方法，通过寄贺卡，祝福员工生日，看望、慰问生病员工，邀请员工家属参加聚会，这种对员工的充分尊重和人文关怀，有利于满足人的社交欲、归属感等社会心理需要，激励和诱导员工在工作中发挥主动性、创造性，增强员工对企业的忠诚度。
企业文化案例1
四、案例分析四环医药企业文化2003年8月19日，四环医药企业文化建设工作启动整整一年了。
值此一周年之际，公司号召各部门组织员工进行一次座谈，……在心理上自觉进行自我调整，使其行为与组织目标达成一致，从而达到自我管理的目的。
这也是企业文化的始终。
问题：1.结合四环医药文化建设案例和教材知识，企业文化建设的基本步骤有哪些？答、（1）调查研究（2）定格设计（3）实践巩固（4）完善提高2.企业文化建设中，员工是主体还是企业家是主体？四环医药文化建设中员工起到了哪些作用？答、（1）我国企业文化植根于社会主义制度之中，所以员工是企业文化的主体，其价值的内核是主人翁精神；（2）作用：员工广泛参与，支持企业文化建设，思想上认同企业文化；员工积极参加企业文化建设活动，撰写稿件，提出建议等。
Microsoft：别具一格的文化个性微软公司令人吃惊的成长速度，引起世人的广泛关注。
透过辉煌业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。
1.比尔．盖茨缔造了微软文化个性比尔．盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位……从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。
2.管理创造性人才和技术的团队文化知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才……这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。
3.始终如一的创新精神知识经济时代的核心工作内容就是创新……始终使公司产品成为或不断成为行业标准。
创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。
4.创建学习型组织世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习型组织的企业……使公司整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。
问题：1.微软企业文化有哪些个性？请加以概括。
答：强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。
《信息系统分析设计与管理》案例“西安杨森”SCM渠道信息管理系统【毅文】
Page 14
杨森SCM渠道信息管理系统
寰 通 整 体 解 决 方 案
LOGO
杨森SCM渠道信息管理系统
数据发送
E-mail client
数据转换
数据清理
报表&查询
发布
对数据的格 式和内容进 行转换，并 将数据存入 E-mail 业务管理系 client SNTP server 统
简单网络时间 E-mail 批量 协议服务器； client FTP Server log 文件传输服务 器。 系统管理接监控 体系结构
目标
有良好的扩展性 和先进的整体架构， 降低业务扩展的总体 技术成本。 能够快速实施－ 成熟产品应用。
1
2
3 5 4
7
6
Page 13
能够整合现有多个销售信 息管理系统，并和相应的后台 ERP等系统进行良好接口。
LOGO
小贴士——
寰通科技——
美国寰通商务科技有限公司(Oval Technologies, Inc.), 是业界领先 的企业级整体供应链管理和电子商务解决方案的供应商和SaaS服务商。 作为一家在硅谷成立的高科技公司，寰通公司一直秉承严谨专业创新的 理念致力于软件产品的研发和服务。利用先进的管理技术和信息技术，寰通 公司的供应链和电子商务解决方案在业内独树一帜。寰通公司通过帮助客户 建立完善供应链管理体系，达到提升企业的竞争优势的目的。 长期以来，寰通公司坚持人才战略和创新战略，在中国市场培养了一大 批优秀的软件分析、设计、开发和项目管理、咨询人才，建立了强大的产品 开发、项目实施和软件服务团队，并且也设计开发和推广了众多具有自主知 识产权的软件产品。 在中国和全球市场，寰通公司侧重在高端客户，包括跨国企业和国内大 型企业，已拥有众多成功的客户。在消费品、电子电器、医药、汽车、服装、 贸易等行业中均拥有许多代表性的成功案例。
药事管理案例分析
根据《中华人民共和 国药品管理法》第四 十八条第三款第二项， 该医院使用的吗丁啉 认定为假药，此行为 违反了《中华人民共 和国药品管理法》第 四十八条第一款
处 罚
依据《中华人民共 和国药品管理法实 施条例》第六十八 条、《中华人民共 和国药品管理法》 第七十四条，依法 给予没收尚未使用 的吗丁啉49盒；没 收违法所得16.70 元；并处使用药品 货值金额数倍的罚 款。
案例分析
药品包装不合规定，质量可疑，初步认定为假药
案例 分析
不具备完整正确的购进记录，实际药品数量 要比票据上的数量多出30盒
该药品检验报告书由供货方药品批发企业提供，送检样品不是 该医院提供，只能对供货方药品批发企业负责，不能说明医院 的吗丁啉就是真的
管理条例
《药品管理法》第二十六条规定： 医疗机构药品，必须建立执行进 货检查验收制度，验明药品合格 பைடு நூலகம்明和其他标志：不符合规定要 求的，不得购进和使用
《药品管理法实施条例》第二 十六条规定：医疗机构购进药品， 必须有真实、完整的药品购进记 录。药品购进记录必须注明药品 的通用名称、剂型、规格、批号、 有效期、生产厂商、供货单位、 购货数量、购进价格、购货日期 以及国务院药品监督管理部门规 定的其他内容。
管理 条例
《药品流通监督管理办法》 第三十二条规定：采购药品， 必须有真实、完整的药品购 进记录。药品购进记录的记 载项目，按照本办法第十条 购销记录中购进的规定执行。 《中华人民共和国药品管理法 实施条例》第六十八条：医疗 机构使用假药、劣药的，依照 《药品管理法》第七十四条、 第七十五条的规定给予处罚
相关知识点回顾
《中华人民共和国药品管理法》第四十八条第一款：有下列情形之一的， 为假药： （一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； （二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 。。。。。。 《中华人民共和国药品管理法》第七十四条 ： （一） 生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并 处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款； (二)有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿； （三）情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或 者《医疗机构制剂许可证》； （四）构成犯罪的，依法追究刑事责任。
冲突管理十大案例
通用电气冲突管理案例在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。
美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。
管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难”。
曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。
亚通网络公司冲突管理案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
富士康员工冲突管理9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。
这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。
虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。
案例分析作业
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？案例2A食品药品监督局在对辖区内某医疗机构进行检查时，发现其使用的中药饮片鹿角片存在可疑，遂对其进行抽样送检。
经市药检所检验，该批鹿角片混有其他骨片，属于“性状不符合规定”。
随后，A药监局对该批中药饮片进行了查封扣押。
该案件应如何定性？提出你的处理意见。
案例3：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A 购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例4药品生产企业C是一家拥有原料药黄芩苷批准文号的药品生产企业，它从一家化工厂D购进黄芩苷粗品，经含量测定后，未经任何加工，将其标签脱下，贴上自己的印有批准文号、生产批号及厂名等的标签，将其销售给药品生产企业E，E企业将其作为原料药用于生产双黄连片。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例5灌云药品监督管理局在监督检查中发现, 山西某制药公司(以下简称山西公司) 销售给该县某医院的药品款全部汇到销售人员孙某的私人账户中, 遂予以立案调查。
经调查得知, 山西公司与孙某通过合同约定: “由孙某现款从公司提货,开具发票，市场开发及经营过程由其自负。
”所以该公司销售给某医院的药品款汇到了孙某的私人账户上。
该案例的违法主体有哪些？如何定性？处罚依据是什么？案例6林某系A县某镇药店的负责人，由于近年来药店竞争日趋激烈，遂主动出击，利用其药店与B县比邻的地理特点，频频将其药店从批发公司购进的药品转售给B县一村卫生站。
强生案例分析报告
强生在华企业间的协作
但另一方面，由于同属于美国强生，这九家企业之间必然会有一些 公共资源和公共职能需要或可以进行共享，从而有利于效率的提高 和树立统一的强生企业形象。
强生在华各公司共同成立了若干个委员会，来对共同面对的问题进 行协调，包括总裁管理委员会、公关委员会、市场委员会、人力资 源委员会等。也就是说这些共同的事情由委员会进行协调。
OTC销售部统一负责西安扬森的销售渠道，专业和特殊专业产 品的销售部只负责对医药代表的管理。 客户服务部：协助市场部及产品经理安排促销活动、会议； 销售服务部：负责从接受订单—发货—开票的全过程服务； 市场委员会：轮流做庄，周周开会，协调市场问题。
14
西安扬森营销总体组织架构
市场与销售副总裁
特殊专业副总裁
17
采购：企业的大宗采购由美国强生选定应商，并统一谈判确定价格。 具体的执行由各企业进行。相当多数生产性原材料由比利时和荷兰统 一配送。
资本性支出：200万美元以上由美国总部审批。 新产品研发：美国强生每年投入研发费用30亿美元左右，用以支持在 全球的制药企业。
10
消化科 皮肤科
中枢神经科 肛肠科 妇科 肿瘤科 其它
亚太区
消费品大中华区
上海强生 强生中国 视力保健 营销平台 公共关系 人力资源
消费品大中华区总裁兼强生中国 总经理，统一对外运作、营销等。
消费品在大陆的三家企业在产品 方面有严格的区分，但实行统一 营销、统一对外和统一人力资源， 从而保证总体效率最高。
具体来说，上海强生负责消费品 的营销平台，强生中国负责统一 对外关系，而人力资源通过大中 华区实现共享。
美国强生制药案例
0
美国强生基本情况
美国强生于1886年创建，是目前世界最具综合性、分布范围最广的 卫生保健产品的制造商和服务商，其产品涉及消费品市场、制药业及 医学专业市场。
案例分析作业
案例分析案例1某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？案例2A食品药品监督局在对辖区内某医疗机构进行检查时，发现其使用的中药饮片鹿角片存在可疑，遂对其进行抽样送检。
经市药检所检验，该批鹿角片混有其他骨片，属于“性状不符合规定”。
随后，A药监局对该批中药饮片进行了查封扣押。
该案件应如何定性？提出你的处理意见。
案例3：药品生产企业A与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A 购进药品生产企业B的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A和B均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例4药品生产企业C是一家拥有原料药黄芩苷批准文号的药品生产企业，它从一家化工厂D购进黄芩苷粗品，经含量测定后，未经任何加工，将其标签脱下，贴上自己的印有批准文号、生产批号及厂名等的标签，将其销售给药品生产企业E，E企业将其作为原料药用于生产双黄连片。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例5灌云药品监督管理局在监督检查中发现, 山西某制药公司(以下简称山西公司) 销售给该县某医院的药品款全部汇到销售人员孙某的私人账户中, 遂予以立案调查。
经调查得知, 山西公司与孙某通过合同约定: “由孙某现款从公司提货,开具发票，市场开发及经营过程由其自负。
”所以该公司销售给某医院的药品款汇到了孙某的私人账户上。
该案例的违法主体有哪些？如何定性？处罚依据是什么？案例6林某系A县某镇药店的负责人，由于近年来药店竞争日趋激烈，遂主动出击，利用其药店与B县比邻的地理特点，频频将其药店从批发公司购进的药品转售给B县一村卫生站。
案例分析作业
案例分析案例 1 某药品监督管理局在某医疗机构检查时发现，该单位使用的达克宁乳膏（标示为西安杨森制药公司001120778）的包装印字、色泽与正品不一致，随即对该乳膏进行了抽样检验；并将样品寄至西安杨森制药有限公司质量部进行确认。
经检验，结果虽符合规定，但西安杨森制药公司质量部确认该乳膏为假冒产品。
该案件如何定性？对医疗机构的处罚依据是什么以及应承担何种法律责任？案例2A 食品药品监督局在对辖区内某医疗机构进行检查时，发现其使用的中药饮片鹿角片存在可疑，遂对其进行抽样送检。
经市药检所检验，该批鹿角片混有其他骨片，属于“性状不符合规定”。
随后， A 药监局对该批中药饮片进行了查封扣押。
该案件应如何定性？提出你的处理意见。
案例3：药品生产企业 A 与外商签下购销合同，因时间紧迫，采取更换药品标签的方法履行合同。
A 购进药品生产企业B 的川贝枇杷糖浆，脱去原标签后，换上自己的标签，并改变原生产批号及有效期销售给外商。
A 和B 均拥有该药品的批准文号，其质量标准为《中国药典》（一部），功能主治相同。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例4药品生产企业C是一家拥有原料药黄苓苷批准文号的药品生产企业，它从一家化工厂D购进黄芩苷粗品，经含量测定后，未经任何加工，将其标签脱下，贴上自己的印有批准文号、生产批号及厂名等的标签，将其销售给药品生产企业E，E 企业将其作为原料药用于生产双黄连片。
该案件应如何定性？处罚依据是什么？案例5灌云药品监督管理局在监督检查中发现, 山西某制药公司（以下简称山西公司）销售给该县某医院的药品款全部汇到销售人员孙某的私人账户中, 遂予以立案调查。
经调查得知山西公司与孙某通过合同约定: “由孙某现款从公司提货,开具发票，市场开发及经营过程由其自负。
”所以该公司销售给某医院的药品款汇到了孙某的私人账户上。
该案例的违法主体有哪些？如何定性？处罚依据是什么？案例6 林某系A县某镇药店的负责人，由于近年来药店竞争日趋激烈，遂主动出击，利用其药店与B县比邻的地理特点，频频将其药店从批发公司购进的药品转售给B县一村卫生站。
西安杨森成“弃子”带来的启示
LOGO
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的成本資金賺回來瞭。然而，西安楊森畢竟是根植於國內，並在國 內開發出巨大的市場規模的合資藥企，其成長壯大是集合瞭中美方 資金，以及國內員工的共同努力才形成的。中資方與外企合資，不 應隻著眼於財務投資或者股權投資，而應將目光放在學習外資藥企 先進的企業管理之上。 西安楊森被譽為中國醫藥企業的“黃埔軍 校”，期間為國內其他藥企培養過很多醫藥管理人才和營銷人才。 然而西安楊森的中資方在這些年卻錯失瞭與西安楊森一道共同開辟 藥品研發與銷售市場的機會，以至於在強生集團撤走核心業務之時 ，中資方甚至連談判的餘地也沒有。不參與合資藥企的管理，即便 是坐享瞭多年的肥肉也會被外資方自然地“叼”走，此輪西安楊森 OTC業務的整合爭奪
LOGO
來確保核心業務不被輕易拿走，以借此謀求更大的話語權，來確 保自己不成為未來利益博弈中的 “棄子”。 张亮 现在，习惯于不参与管理坐收红利的合资药企中方应该警醒 了，西安杨森被“掏空”核心业务正成为合资药企中资方应吸取 教训的一则案例。 西安杨森OTC被整合，虽然是大股东强生集团 的内部调整，然而长期以来，合资方的中资方依赖OTC业务的收入 ，已经取得不少回报。此时将OTC调整到独资企业上海强生制药旗 下，对于强生集团来说无非是左手倒右手。然而，原本属于中资 方的利润则转而流向强生集团，中资方很大一部分的利润分红将 从此断流。 事实上，这些年来，西安杨森的中资方一直坚守着西 安杨森这块儿肥肉，不参与管理，坐享分
LOGO
戰中，始終不見中資方的公開角力。 早期，我國藥企與外資藥企 合資，其目的在於用國內的市場換取外資藥企的資金、技術以及先 進的企業管理制度。這也是我國引進外資的初衷，如今西安楊森已 在國內OTC市場前列雄踞二十多年，然而反觀西安楊森的四傢中資 方企業，除瞭財務投資收益之外，並未分享到西安楊森的其他財富 。 如今，OTC業務被調整至上海強生制藥之後，西安楊森已元氣大 傷。不過強生集團應該不會全盤放棄，轉移核心業務，或隻是逼迫 其他股東退出的一個籌碼。 從這一事件，中資方應獲取的教訓是 ，在日後與外資的合資過程中，中資方不應繼續撇開管理，隻等坐 收漁翁之利，而應積極參與到生產管理中來，或者在成立之初，就 應以協議的形式
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前言—对市场经济的认识
市场经济是契约经济。契约的订立与执行除了依赖于一整 套政治、经济制度和法律保证外，还有赖于信用观念和信 用体系的建立。我国信用制度的问题集中体现在企业之间 的三角债和商业银行的呆、坏帐上。根据国家经贸委的资 料，截至1999年底，我国国有企业拖欠（包括相互拖欠） 的货款超过1.6 万亿元。造成这一问题的原因除了信用观 念淡薄外，主要是企业不掌握现代信用管理技术。 市场经济是信用经济。信用销售已成为商家争取客户，扩 大销售和市场规模的最有效手段。如何在保持销售规模的 同时实现信用风险最小化，或者在既定信用风险水平的条 件下实现销售最大化，保持企业现金流量的良性循环，这 一信用管理问题已经越来越成为影响和制约我国企业发展 的一个突出问题。
前言—中国制造行业的信用状况
2002年中国分行业的DSO分布，制药行业的平均DSO为第三位。
前言—信用风险造成的两难选择
•坏帐对销售的影响：以利润率10％为例，坏帐损失掉的销售额相当于坏 帐的十倍。 •货款拖延对利润的影响：以借款利息率10％和利润率10％为例，利润被 货款拖延的利息成本完全吞噬掉只需要一年。
应收帐款监控—总额控制法
应收帐款的发生意味着企业有一部分资 金被客户占用，而且企业持有应收帐款 是有成本的。企业为什么愿意持有应收 帐款呢？主要原因有两个：在激烈竞争 的市场上扩大市场份额和降低库存及由 此产生的库存费用。在众多市场营销策 略中，信用销售是最常用和最有效的一 种。在任何一个行业里，只要一部分企 业采用信用销售方式，就会迫使其他企 业采取这种销售方式。因此，这对企业 的管理提出了更高的要求，不采取信用 销售的企业必将失去客户，败给竞争对 手。但管理不善，坏帐过多也会使企业 走向破产。存货的流动性远低于应收帐 款且持有费用远高于应收帐款，这是企 业愿意通过信用销售将库存转化为应收 帐款的重要内部动力之一。
前言—对信用和信用管理的理解
信用是指在商品交换过程中，交易一方以将来偿还的方式获得另一方 的财务或服务的能力，即获得财务或服务的一方所作出的给付承诺。 信用首先是一种交换关系：信用关系作为现代市场经济的一个重要特 色，渗透到人们社会生产、生活和交换的每一个角落，例如个人信用、 企业信用、国家信用等。信用也是一种支付方式：信用方式是相对于 现金支付方式而言的一种占据主导地位的支付方式。最后，信用是一 种能力：对于一个企业来说，信用能力是指其获得他人信贷、赊销或 给予他人信贷、赊销的数量、金额和期限。 资金是企业赖以生存的血液。离开了资金，企业的生命运动也就终止 了。企业的本质实际上是以形形色色的商品生产和经营作为载体来经 营资本，以寻求资本的不断增值。因此，企业是聚集资本——营运资 本——增值资本的经济组织。对于一个企业来说，最核心的就是现金 流，一旦资金周转不灵往往直接威胁到企业的生存。现金流管理的核 心是现金流入管理，即将企业帐面上的销售收入转化为现金收入，这 正是信用管理说要解决的内容。
西安杨森公司 全面信用管理案例研究
尊敬的答辩委员会老师、各位同学们： 大家下午好！非常感谢大家参加我的毕业 专题报告答辩会，请指正！
院(系、所) ：经济管理学院 申请人 ：刘建清 （2000PMBA1，009122） 指导教师：蓝伯雄
西安杨森公司 全面信用管理案例研究
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 前言 客户信息管理——基础 客户授信管理——事前控制 应收帐款监控——事中控制 逾期帐款管理——事后控制 信用政策部门——保障 结论
客户信息管理—收集渠道
客户信息收集渠道包括客户、公司内部人员及第三方机构三种。多种渠 道的信息收集可以确保信息的充足度和相互复核。
客户信息管理—客户数据库
基本情况 组织管理与人员配备
业务情况
财务情况
客户数据库
内部交易记录
企业评价
信用状况
行业分析
信用分析记录
客户授信管理—特征分析评定等级
特征分析，就是将影响客户的各种信用特征进行考察研究，从而作出 资信状况的判断。评估模型信用特征权数为百分比，总和为100％， 其权数选择由公司总裁领导下的信用控制委员会完成。
May-02
应收帐款监控—客户帐龄分析
逾期帐款管理—回收可能分析
120% 100% 80% 60% 40% 26.6% 20% 0% Due 1 2 3 6 9 12 24 13.6% 98.2% 93.8% 85.2% 73.6% 57.8% 42.8%
逾期帐款管理—分类决策矩阵
前言—全面信用管理模型
销 售 过 程 赊 销 管 理 控 制 方 法 管 理 制 度
客户 开发 意向 协商 签订 订单 发货 开票 期内 收款 逾期 回收
筛选客户
信用标准
信用条件
货款跟踪
早期催收
特殊处理
客户资信 调查技术
客户信用 分析技术
应收帐款 监控技术
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
逾期账款 管理技术
客户信息管理 制度（基础）
55 60 65 70
信用政策部门—业绩对比分析
160 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 2002 Avg. DSO
Roche China Bayer China Squib China Pfizer China Lilly China Janssen China Astrazeneca China Novartis China J&J Pharm Shanghai SKF China XinYi Shanghai
无
客户授信管理— 营运资产分析法设定信用限额
营运资产=
营运资本+净资本
2 其中：营运资本 = 流动资产 - 流动负债
对于客户的赊销额度基本为半年调整一次，遇有特殊情况经过销售总监和财 务总监的联合审批通过。信用分析员主要根据客户的帐龄记录、定单记录作 出调整评价。 付款及时且定购量已经、有望超过协议量的客户：提高资信额度10％； 付款基本及时且订货稳定的客户：维持额度； 订货量大但付款不及时或者月度订货量远远低于月度协议量：降低资信额度； 逾期帐款过多、财务状况明显恶化的客户：暂时取消额度。 每个季度，财务部都将根据客户的信用评级结果，进行客户排序；此排名结 果将通报公司的前50名客户；并且对排名位次结果与前次结果变动大于10的 客户要分析原因，通报管理层。
即期资信调 查结果好
同意延长
延期付款申请
即期资信调 查结果不好
不同意延长
送入追帐程序
逾期帐款管理—法律催收程序
逾期帐款管理—POWER法则
Preparation: 前期准备工作是否充分? Open Strongly: 清楚、坚定地表达收款意图。 Work with Objections:针对收款过程中遇到的各种障碍
结论—信用管理流程
内部：帐龄、 付款、交易
客户评估 信用决策
外部：财务、 实地考察
信息源 Information sources
信用额度 Limits 付款条件 Terms 收款 Collection Policy 特例 Exceptional Rules
以帐龄和金额二维象限图来决定逾期应收帐款 管理的方向和要点。 A· B：立即催收、重点催收 E、F G· H：暂缓催收、自行催收 A、 B E· F：立即催收、发催讨函 60 C· D：上门催讨 天
G、 H C、 D
150万
逾期帐款管理—延期还款审批
还款>50% ：余额利息 部分还款 还款 <50%：违约金和 余额利息 不还款 全额违约金和利息
应收帐款监控—整体帐龄分析
Aging Structure Comparison
400,000 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 Total May-01 60 61-90 91-120 121-180 180 + Dec-02 May-03
客户授信管理—评估结果
客户授信管理—差异化信用控制策略
信用评分 >=8.5 8~8.5 7~8 6~7 类别 AA A BB B 授信标准 20% 18% 15.00% 13% 付款提醒 60天启动付款提醒程序 超资信 正常超资信特批程序 不远欠发货 发货 资信等级证书 2004年1季度 授予资信 等级 证书。 无 客户财务管理支 2004年1季度参加杨森公司组织的高级医药企业财务管 持 理论坛，名额方法另定。 <6 C 10% 45天 不超资信 不远欠发货
00-02 DSO Vs. Overdue AR
信用政策部门—部门业绩考核
Overdue AR DSO 30 35 40 45 50
Ja Fen-0 M b- 00 a A r- 00 p M r- 0 a 0 Juy-00 n 0 Ju -0 A l- 0 u 0 S g- 0 e 0 O p- 00 N ct- 0 0 D o v- 0 e 0 Jac-0 0 Fen-00 M b- 01 a A r- 01 M pr- 1 a 0 Juy-01 n 1 Ju -0 A l- 1 u 0 S g- 1 e 0 O p- 01 N ct- 0 1 D o v- 1 e 0 Jac-0 1 Fen-01 M b- 02 a A r- 02 M pr- 2 a 0 Juy-02 n 2 Ju -0 A l- 2 u 0 S g- 2 e 0 O p- 02 N ct- 0 2 D o v- 2 ec 0 -0 2 2
应收帐款监控—跟踪管理
在出货日，发票影印件及其相关资料由专门负责客户信用管理档案的 人员归档，业务人员作好业务记录。 估计货到日期，在货到日业务人员要主动与客户取得联系，联系方式 以电话或传真为最佳。询问客户是否收到货物；根据发货单看货物件 数是否对；包装是否有损坏；接货是否顺利等。此次联系的主要目的 是表示对客户是否收到货物的关切，并注意客户是否有异常反应，同 时记录下货物到期日，如果客户发来传真，要保留并归档。 在货款到期前一周，业务人员或财务人员要再一次与客户联系，可视 客户情况，选择录音电话、传真、电报、快信甚至登门拜访等多种联 系形式。了解客户对交易是否满意，并提醒客户货款的到期日，了解 客户的支付能力，同时暗示客户按期付款的必要性。注意客户对按期 付款的反应，并保留客户的来电、来函等资料，以备日后必要时作为 法律诉讼依据。 如果客户在超过货款到期日3天仍未付款，业务人员应将逾期未付的客 户名称、金额、未付原因等情况立即报告经理和财务部门，以便将发 生逾期欠款的客户纳入早期逾期应收帐款催收管理的范围。 客户从来就是将货款优先支付给管理严格的公司。