旅游服务人员的心理保健ppt课件
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项目一 什么是心理健康
任务一 心理健康的一般标准 任务二 如何做一个心理健康的人
项目二 正确认识挫折
任务一 为什么会产生挫折 任务二 受挫后行为反应的影响作用
项目三 如何提升自信
任务一 什么是自信 任务二 如何提升自信
项目四 调控好自己的情感
任务一 什么是情感 任务二 激情与心境的自我调控
项目五 培养坚强的意志品质
一、什么是挫折 挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和
动机不能获得满足的情绪状态。
任务一 为什么会产生挫折
二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素
客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。 自然环境的影响
社会环境的影响
管理因素的影响
二、挫折产生的原因 （二）个体主观因素
任务一 为什么会产生挫折
二、自信的表现
任务一 什么是自信
自信的人虚心坦诚
自信的人大度开放
自信的人勇敢果断
任务一 什么是自信
自信心自测表 自测结果分析：总分≥25分，说明你对自己信心很足，你大胆、 自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40分，则你可 能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要 有所注意才好，否则你的自信会成为你发展的障碍。 总分在12～24分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些信心不 足，这有时使你显得较为谦虚，温和。有时则显得有些缺少安全感， 易对自己产生怀疑。你的分数越接近12分，自信心越显得不足。 总分<12分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我的压抑或 太在乎外界的关注，你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣 赏，看重自己，多看到自己的优势。
员，应能够体验到自己存在的价 值，既能了解自己又能接纳自己， 对自己的能力、性格、兴趣以及 需要等都能做出恰当的、客观的 评价。
任务一 心理健康的一般标准
二、能较好地适应现实环境 心理健康的旅游从业人员能够
面对现实、接受现实，并能主动地 适应现实生活；对周围事物和环境 能做出客观的认识和评价，与现实 环境保持良好的接触；同时对自己 的力量有充分的信心，对生活、工 作中的各种困难和挑战都能妥善处 理。
生理因素
心理因素
任务一 为什么会产生挫折
三、挫折的耐受力 挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正
常适应，保持自己心理健康的能力。
生理条件 经验与学习
个性心理品质 对挫折的认知
任务一 为什么会产生挫折
谈谈你曾经经历过的 一次挫折，并分析一下这 次挫折产生的原因。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
本任务要求认识受挫后行为反 应的影响作用，掌握应付挫折的理 性方法。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
一、挫折后的非理性行为
攻击反应
消沉逃避反应
行为倒退
偏执
二、挫折后的理性行为
调整目标或途 径再尝试
坚持
任务二 受挫后行为反应的影响作用
升华
合理化作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务一 心理健康的一般标准
心理健康自我测试
想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如 果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点 儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的 事情，所以请坦率地记分。
1. 上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。
任务一 什么是自信
为什么自信的人往往 具有幽默感，谈谈你的看 法？你还能不能再举出一 些幽默感与自信的名人事 例。
任务一 心理健康的一般标准
任务一 心理健康的一般标准
三、和谐的人际关系 心理健康的旅游从业人员乐
于与人交往，不仅能接受自我也 能接受他人，并为他人和集体所 接受。不论是与同事还是与客人 交往，都能尊重对方。
任务一 心理健康的一般标准
四、能协调控制情绪，心境良好 心理健康的旅游从业人员愉快、
乐观、开朗等情绪总是占优势的， 虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极 的情绪体验，但一般不会长久。
任务一 心理健康的一般标准
五、智力正常，行为合理 心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。
具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该 保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为 方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致， 行为始终受到自我意识的控制等。
日本的挫折教育对你 有什么启示？
项目三 如何提升自信
以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现， 讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在 课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 什么是自信
本任务要求了解自信的涵义和 表现。
任务一 什么是自信
一、自信的涵义 自信：是一个人对自己的积极感受。
项目二 正确认识挫折
以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪 些方法去应对，这些方法为什么有效？ 每组选最好的三 种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂 上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 为什么会产生挫折
本任务要求了解日常生活中挫 折产生的一般原因。
任务一 为什么会产生挫折
2. 心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中， 健忘——符合其中某项。
3. 懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不 行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。
4. 与人见面感到源自文库烦。
任务一 心理健康的一般标准
做一下以上的“心理 健康自我测试”，了解自 己的心理健康水平状况。
任务二 如何做一个心理健康的人
本任务要求了解影响心理健康 的因素。
任务二 如何做一个心理健康的人
心理（健康）状况＝
心理压力＋身心疾病 心理应付能力＋自信心+社会支持
增强自己的心理应付能力
提高自信心
扩大自己的社会支持系统
任务二 如何做一个心理健康的人
你认识自己吗，试问 下自己“我是谁”，看看 能列出多少答案？
任务一 什么是意志 任务二 如何培养坚强的意志力
项目一 什么是心理健康
以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是 心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课 堂上演示，时间为3分钟左右。
任务一 心理健康的一般标准
本任务要求了解心理健康的一 般标准。
一、正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的旅游从业人
任务一 心理健康的一般标准 任务二 如何做一个心理健康的人
项目二 正确认识挫折
任务一 为什么会产生挫折 任务二 受挫后行为反应的影响作用
项目三 如何提升自信
任务一 什么是自信 任务二 如何提升自信
项目四 调控好自己的情感
任务一 什么是情感 任务二 激情与心境的自我调控
项目五 培养坚强的意志品质
一、什么是挫折 挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和
动机不能获得满足的情绪状态。
任务一 为什么会产生挫折
二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素
客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。 自然环境的影响
社会环境的影响
管理因素的影响
二、挫折产生的原因 （二）个体主观因素
任务一 为什么会产生挫折
二、自信的表现
任务一 什么是自信
自信的人虚心坦诚
自信的人大度开放
自信的人勇敢果断
任务一 什么是自信
自信心自测表 自测结果分析：总分≥25分，说明你对自己信心很足，你大胆、 自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40分，则你可 能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要 有所注意才好，否则你的自信会成为你发展的障碍。 总分在12～24分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些信心不 足，这有时使你显得较为谦虚，温和。有时则显得有些缺少安全感， 易对自己产生怀疑。你的分数越接近12分，自信心越显得不足。 总分<12分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我的压抑或 太在乎外界的关注，你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣 赏，看重自己，多看到自己的优势。
员，应能够体验到自己存在的价 值，既能了解自己又能接纳自己， 对自己的能力、性格、兴趣以及 需要等都能做出恰当的、客观的 评价。
任务一 心理健康的一般标准
二、能较好地适应现实环境 心理健康的旅游从业人员能够
面对现实、接受现实，并能主动地 适应现实生活；对周围事物和环境 能做出客观的认识和评价，与现实 环境保持良好的接触；同时对自己 的力量有充分的信心，对生活、工 作中的各种困难和挑战都能妥善处 理。
生理因素
心理因素
任务一 为什么会产生挫折
三、挫折的耐受力 挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正
常适应，保持自己心理健康的能力。
生理条件 经验与学习
个性心理品质 对挫折的认知
任务一 为什么会产生挫折
谈谈你曾经经历过的 一次挫折，并分析一下这 次挫折产生的原因。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
本任务要求认识受挫后行为反 应的影响作用，掌握应付挫折的理 性方法。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
一、挫折后的非理性行为
攻击反应
消沉逃避反应
行为倒退
偏执
二、挫折后的理性行为
调整目标或途 径再尝试
坚持
任务二 受挫后行为反应的影响作用
升华
合理化作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务一 心理健康的一般标准
心理健康自我测试
想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如 果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点 儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的 事情，所以请坦率地记分。
1. 上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。
任务一 什么是自信
为什么自信的人往往 具有幽默感，谈谈你的看 法？你还能不能再举出一 些幽默感与自信的名人事 例。
任务一 心理健康的一般标准
任务一 心理健康的一般标准
三、和谐的人际关系 心理健康的旅游从业人员乐
于与人交往，不仅能接受自我也 能接受他人，并为他人和集体所 接受。不论是与同事还是与客人 交往，都能尊重对方。
任务一 心理健康的一般标准
四、能协调控制情绪，心境良好 心理健康的旅游从业人员愉快、
乐观、开朗等情绪总是占优势的， 虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极 的情绪体验，但一般不会长久。
任务一 心理健康的一般标准
五、智力正常，行为合理 心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。
具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该 保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为 方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致， 行为始终受到自我意识的控制等。
日本的挫折教育对你 有什么启示？
项目三 如何提升自信
以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现， 讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在 课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 什么是自信
本任务要求了解自信的涵义和 表现。
任务一 什么是自信
一、自信的涵义 自信：是一个人对自己的积极感受。
项目二 正确认识挫折
以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪 些方法去应对，这些方法为什么有效？ 每组选最好的三 种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂 上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 为什么会产生挫折
本任务要求了解日常生活中挫 折产生的一般原因。
任务一 为什么会产生挫折
2. 心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中， 健忘——符合其中某项。
3. 懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不 行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。
4. 与人见面感到源自文库烦。
任务一 心理健康的一般标准
做一下以上的“心理 健康自我测试”，了解自 己的心理健康水平状况。
任务二 如何做一个心理健康的人
本任务要求了解影响心理健康 的因素。
任务二 如何做一个心理健康的人
心理（健康）状况＝
心理压力＋身心疾病 心理应付能力＋自信心+社会支持
增强自己的心理应付能力
提高自信心
扩大自己的社会支持系统
任务二 如何做一个心理健康的人
你认识自己吗，试问 下自己“我是谁”，看看 能列出多少答案？
任务一 什么是意志 任务二 如何培养坚强的意志力
项目一 什么是心理健康
以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是 心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课 堂上演示，时间为3分钟左右。
任务一 心理健康的一般标准
本任务要求了解心理健康的一 般标准。
一、正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的旅游从业人