医院后勤一站式服务模式总结

医院后勤一站式服务模式总结

医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。

一、我院后勤服务的模式

医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。

后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的需要也要实现高效率和低成本运行的保障。形成良性闭环服务体系。

一、总务科服务的双向沟通。建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。当发生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等必要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。

二、总务科一站式服务的信息采集与分析。现在安装了消防智慧化预警系统和配电是环境检测系统，加强了对重点部位的24小时检测。另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量提升。

三、总务科一站式服务的社会化管理。总务科负责的保洁、洗涤、绿化等工作委托第三方管理，总务科监督检查他们的服务质量和服务效率，定期考核，并定时征求临床一线的意见和建议，持续改进他们的服务模式。

四、总务科事件化跟踪管理。总务科职责内的工作实行首接负责制，每天安排专人负责将维修任务完成情况落实（弄明白任务或事情）----归属（具体归属部门确认问题）----实施（实施过程跟踪与过程汇报）----解决（拿出解决办法）----总结（原因分析和工作总结）五个步骤贯穿所有

项目，进行闭环管理。

下一步的计划：后勤一站式服务的信息化平台建设。医院后勤精细化、信息化、平台化建设，理顺后勤业务流程，以更低的成本、更高的效率为临床一线做成更好的支撑和保障。细分后勤职责，完善监督考核外包单位的机制，制定手机或电脑的报修、巡查、服务满意评价等智能化系统。后勤保障的能力提升是医院整体实力提升的一个重要方面，有强大的后勤保障，医院管理层就可以将心思更多放在业务上，使医院各方面建设取得更多更大的进步和发展。