第9章管理信息系统与组织管理

1 降低成本
有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资 源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格 （或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。
➢沃尔玛：库存系统 ➢Just-in-time 方式 的运用
2 差别化产品和服务
公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实 现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以 抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进， 因而也不必靠低成本和价格来竞争。
虚拟组织：规模越来越大
组织结构模式的发展趋势
多层金字塔式
扁平化
网络化、小型化、 虚拟化
9.2 管理信息系统与战略优势
信息系统的战略性含义
IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段
组织应用IT的 目标的变化
追求企业某个局部领域的效率和效益的提高
追求企业整体效率和效益的提高 及增强企业竞争力
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
（1）企业的扁平化 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层
次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 加强信息沟通
普通组织 扁平化 减少中层
扁平组织利大于弊,优点:
战略 管理 战术管理
运作管理
非管理人员
发订货单 验收 入库 出库 销售订单 发货 应收帐款 应付帐款
传统的组织结构的问题
纵向来看：传统的组织结构通过增加层次保证 有效管理,当组织纵向层次过多,信息传递出现 延误与失真,上下级沟通不畅,造成决策迟缓与 偏差,企业灵活性与适应性大大降低,竞争力下 降。
（1）由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会减 少，不仅可以大大降低人工费用；
（２）管理幅度加大，迫使上司必须适度授权，上司 放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的 创造性极为有利；
（３）削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可以 提高信息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以 促进上下级之间的沟通。
➢制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格 和需求的产品。 ➢戴尔计算机公司
3 准确市场定位
企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务 来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的 目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。 这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费 习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准 精确的目标市场来投放。
这种关系可通过下图表示出来：
信息系统是基于信息技术为了应对环境挑战
而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信息
系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
中期计划 汇总分析 动态控制
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
具体策略和制定 对日常运作的管理和指导， 以及对目标和战略的实施 从事组织日常的业务处理活动
3.2.2.价值链
价值链：由一系列活动组成，活动贯 穿于企业整个经营过程，每个活动 都构成企业产品增值的一个环节， 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产、 市场、销售、服务系统。
➢希尔顿酒店的客户服务系统，能迅速客户住宿记录及偏好，以为 客户提供更准确的服务 ➢银行的信用卡交易记录、超市或零售的客户购买记录等等
4 锁定客户与供应商
通过“套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞 争力。
战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产 品或服务时所发生的成本）。
9.2.1. 波特模型分析
组织必须对来自竞争者的竞争力 作出反应。同样，组织连同其竞争对 手要遭受来自顾客、替代品、供应商 和新的竞争者的竞争力量。所有这些 竞争力将影响组织的业务和信息技术 战略。
波特的竞争力 模型是一种通过 调查组织竞争环 境而系统地规划 战略的工具。在 这个模型中，定 义了在行业中存 在的五种力量。
横向来看：传统组织结构按照职能划分,各部 门根据职能需要来进行信息管理,没有考虑相互 间信息交流,部门间存在壁垒,内部信息呈垂直 流动,而不能水平流动,形成信息孤岛,部门间协 调难度增加,信息难以交流和共享。
组织结构的发展趋势
扁平化趋势
网络化与小型化趋势 网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员
第九章 管理信息系统与组织管理
——用IS获取竞争优势
• 主要内容
– 管理信息系统对组织的影响 管理信息系统与组织的双向关系 管理信息系统与组织结构
– 管理信息系统与战略优势 波特模型分析 价值链
– 管理信息系统与企业流程再造
9.１管理信息系统对组织的影响
1、管理信息系统与组织的关系
MIS与组织管理相互作用、相互影响 一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进 行有效支持,而且承担对组织结构,运作方式, 管理制度,管理模式的变革与创新。 另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS 建设的成败及应用效果。
（2）企业的网络化
•
网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共
同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，
ຫໍສະໝຸດ Baidu
而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边
联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
研究开发
广告代理
核心 企业
制造工厂
代理销售商
网络型组织促进了分工和专业化的发展
网络型组织有助于优化资源配置
本行业中现有竞争对手 本行业及市场中新进入者的威胁 可能会抢占市场份额的替代品的威胁 客户的议价实力 供应商的议价实力
五种竞争力量
成本领先战略 差异化战略 准确市场定位战略 锁定客户或供应商 战略 联盟战略
五种战略
利用信息技术获得竞争优势
1 降低成本 2 差别化产品和服务 3 准确市场定位 4 锁定客户与供应商 5 建立战略联盟与信息伙伴
➢亚马逊
5 建立战略联盟与信息伙伴
越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公 司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息 的共享来实现的。 这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础 上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。
➢美洲航空公司和花旗银行之间的合作