管理体系的基础和术语
质量管理体系_基础与术语
04
质量管理体系的实施
质量管理体系的建立
确定质量管理体系的框架
根据组织的特点和需求，明确质量 管理体系的基本架构和主要内容。
制定质量方针和目标
根据组织的战略规划和市场需求， 制定明确、可衡量、可实现的质量 方针和目标。
定义质量管理体系的流程
包括质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等流程，确保组织的 质量管理活动有序进行。
它涵盖了从原材料采购到最终 产品交付的整个过程，以及与 质量相关的各个职能和活动。
质量管理体系的实施需要企业 全员参与，包括管理层、员工 和供应商等。
质量管理体系的构成
组织结构
明确质量管理的职责和权限，确保各项任 务能够顺利执行。
持续改进
通过数据分析、审核和纠正措施等方法， 不断优化质量管理体系。
增强企业竞争力
提高产品质量有助于企业在市场上获得竞 争优势。
减少成本
降低因质量问题导致的退货、维修和投诉 等成本。
促进企业可持续发展
通过持续改进和优化质量管理体系，为企 业长期发展奠定基础。
02
质量管理的基础
质量标准与规范
制定质量标准
根据行业标准和成功实践，制定并持续优化质量标准。
遵循规范
确保在产品或服务的开发、生产、交付等过程中遵循国家和国际规范。
要点二
详细描述
制造业的质量管理涵盖了从原材料采购、生产加工、检 验测试到产品交付的整个过程，其核心是保证产品质量 、降低成本、提高效率。建立有效的质量管理体系可以 帮助制造业企业提高产品质量、减少不良品率、降低维 修成本、提高客户满意度。
服务行业的质量管理
总结词
服务行业的质量管理是确保服务质量和客户满意度的重 要手段，通过标准化、规范化的服务流程，提高服务质 量、降低成本、增强竞争力。
ISO 9000质量管理体系基础和术语
ISO 9000质量管理体系基础和术语一、概述（一）ISO 9000:2015版标准的结构及内容ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》的引言中已明确了该标准的目的作用和基本框架内容。
如下：（1）为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。
可帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。
（2）该标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架，来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，以及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
（3）该标准包含7个质量管理原则以支持在其2.2中所述的基本概念。
针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。
（4）该标准包括了在发布之前，1SO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。
在该标准的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。
其附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。
（二）新版标准的主要变化该标准是ISO 9000族的核心之一。
与ISO 9000:2005相比主要变化如下：（1）为适应SL高层次结构，新版的“基本概念和质量管理原则”替代了“质量管理体系基础”。
不仅增强了该标准的广泛适用性，还提高了与其他管理体系的融合性（为多体系管理的组织提供统一的概念和理论基础，为多体系融合并形成合力，以整体达到过程管理绩效）。
（2）增加了5个基本概念：质量、质量管理体系、组织环境、相关方和支持。
（3）质量管理原则：将过程方法和管理的系统方案合并，变为7项原则。
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语质量管理体系基础与术语在当今的商业环境中，质量管理体系已经成为企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务满足客户需求并符合相关标准，企业需要建立和实施有效的质量管理体系。
本文将介绍质量管理体系的基础知识和相关术语，帮助读者更好地理解这一重要概念。
一、质量管理体系概述质量管理体系是一种框架，用于规范和协调企业的业务流程，以确保产品或服务达到预设的质量标准。
它包括一系列相互关联的要素，如质量政策、质量目标、质量计划、质量记录以及质量评估等。
这些要素共同构成了企业质量管理的核心，旨在实现持续改进、提高效率和客户满意度。
二、质量管理体系要素1、质量政策：是企业对质量的承诺和指导原则，反映了管理层对质量的重视。
2、质量目标：是企业希望达到的质量水平，通常与具体的产品或服务相关。
3、质量计划：是实现质量目标的具体行动计划，包括资源分配、时间安排和责任分配等。
4、质量记录：是用于记录和跟踪质量活动和结果的信息，包括检验报告、不合格品处理记录和质量评估报告等。
5、质量评估：是对质量管理体系的有效性和绩效进行评估和审核的过程，旨在识别问题和改进机会。
三、质量管理术语1、质量控制（QC）：指通过特定的方法和技术来确保产品或服务符合预设的质量标准。
2、质量保证（QA）：指通过一系列措施来确保产品或服务在研发、制造和交付等环节满足预设的质量标准。
3、PDCA循环：是一种常用的质量管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，旨在实现持续改进。
4、ISO标准：是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等。
5、六西格玛：是一种流行的质量管理方法，旨在实现流程改进和减少变异。
四、质量管理体系的重要性实施有效的质量管理体系可以帮助企业：1、提高产品质量和客户满意度：通过确保产品或服务符合预设的质量标准，提高客户满意度和市场份额。
iso第三章 质量管理体系 基础和术语
第三章质量管理体系基础和术语（GB/T19000——2000idt ISO9000:2000）GB/T19001——2000标准《质量管理体系基础和术语》共分为四个部分.第一部分：引言，明确了八项质量管理原则：第二部分：质量管理体系基础；第三部分：术语和定义，规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语,共计十类87个词条;第四部分：附录，定义了标准中术语的使用方法,表述了与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的的亲系和理解的有效方法——概念图。
第一节八项质量管理原则一、八项质量管理原则的产生及意义随着全球兑争的不断加剧，质量管理越来越为所有组织管理工作的重点。
为了更有效地指导组织实施质量管理,帮助组织实现预期的质量方针和质量目标,必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
1995年ISO/TC176成立了一个工作小组,研究基本质量管理原则,工作小组评审了大量的质量管理体系文件，包括世界上各种质量奖的评奖标准，整理并编撰了八项质量管理原则。
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般规律.它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础.二、八项质量管理原则的内容（一）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此,组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
“以顾客不并注”可以使组织能对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
而且可以获得顾客的青睐，追加订单并招徕回头客。
因此，任何一个组织将争取客户、使客户满意作为首要的工作来考虑,依此可以采取下述活动:（1）全面地了解并掌掌握顾客的各项要求。
（2）确保组织的目标与顾客的要求的相结合.（3）确保在整个组织内沟通顾客的要求。
（4）测量顾客的满意程度根据结果采取相应的活动或进一步的措施。
管理体系核心术语和常用术语的内涵
管理体系的核心术语和常用术语的内涵如下：
核心术语：
1. 管理：为了实现组织的目标而协调组织资源的活动。
2. 体系：一组相互关联的事物或文件所组成的系统。
3. 管理体系：一组相互关联的过程所组成的系统，用于实现组织的目标。
4. 过程：一组将输入转化为输出的一组活动。
5. 文件：描述实践或过程的标准、指南、记录等的集合。
常用术语：
1. 策划：对管理体系的建立、实施和改进进行决策和设计的过程。
2. 实施：按照策划进行操作以实现管理体系的过程。
3. 检查：对管理体系的运作情况进行检查、评价和记录的过程。
4. 改进：对管理体系的过程进行识别、分析和改进的过程，以提高管理体系的有效性和效率。
5. 人力资源管理：管理员工招聘、培训、考核和激励的过程，以实现组织的目标。
6. 财务管理：管理组织的财务资源的过程，包括预算、成本控制、资产管理等。
7. 生产管理：管理生产过程和生产资源的过程，以确保生产效率和生产质量。
8. 营销管理：管理组织的营销活动和客户关系的过程，以实现组织的市场目标。
9. 环境管理：管理组织的环境影响的过程，包括环境保护、资源利用、安全卫生等。
10. 质量管理：通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现组织的质量目标的过程。
这些核心术语和常用术语构成了管理体系的基础，它们涵盖了组织运作的各个方面，包括人员、财务、生产、营销、环境、质量等。
通过协调和优化这些资源，管理体系旨在实现组织的整体目标，并确保组织在竞争激烈的环境中获得成功。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列有组织的活动和操作的总称。
它涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，是确保企业产品或服务符合顾客需求和标准要求的关键。
一、质量管理体系基础1. 总体要求质量管理体系的建立必须符合国家和行业的相关质量管理体系规范，例如ISO 9001：2015质量管理体系要求。
企业需要明确质量管理体系的范围、目的和适用的标准，并确保体系能够持续有效地运行。
2. 质量政策质量政策是企业对质量目标和质量承诺的表述，需要向内部员工和外部相关方传达。
质量政策应该与企业的经营战略和价值观相对应，并持续得到高层管理者的支持与推动。
3. 质量手册质量手册是记录质量管理体系各要素的文件，旨在为企业内外部人员提供对质量管理体系的总览。
质量手册需要包含质量管理体系的范围、目标、政策等核心内容，并与实际操作相一致。
4. 质量目标与计划企业需要制定可衡量和可追踪的质量目标，并进行合理的规划和分解。
质量目标需要与企业的战略目标相对应，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
5. 质量资源质量管理体系需要充分利用各类质量资源，包括人员、设备、技术和信息等。
企业应合理配置资源，并确保其能够满足质量管理活动的需求和要求。
二、质量管理体系术语1. 质量保证质量保证是指通过计划、实施和控制来确保产品或服务能够满足质量要求和顾客期望的一系列活动。
它强调预防性的控制和持续改进，以提高质量的可靠性和一致性。
2. 质量控制质量控制是通过监测、测量和控制过程，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。
它强调纠正性的控制和缺陷的预防，以减少不良品和质量问题的发生。
3. 质量改进质量改进是指通过分析数据和持续改进活动，以提高产品或服务的质量和性能的一系列活动。
它包括根因分析、过程优化和团队协作等方法，以实现质量的可持续发展。
4. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，以预防质量问题的一系列活动。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语一、引言质量管理体系是一个组织内部用来管理和控制质量的一系列活动和过程。
它是确保产品或服务能够满足客户需求并达到预期质量水平的重要工具。
本文将介绍质量管理体系的基础概念和常用术语。
二、质量管理体系基础概念1. 质量标准质量标准是衡量产品或服务质量优劣的指标。
它可以通过国家、行业或组织内部自行制定。
合理的质量标准应当考虑到客户需求、法律法规要求以及组织自身的实际情况。
2. 质量目标质量目标是组织制定的在一定时间内要达到的质量水平。
它应当具体、可度量，并能够对整个组织的绩效进行有效评估和追踪。
3. 过程管理过程管理是指以过程为核心，对质量管理进行规范和控制。
它包括定义、制定、执行、监控和持续改进质量管理过程，以确保组织的质量目标得以实现。
4. 客户满意度客户满意度是衡量组织产品或服务质量的重要指标。
通过了解和满足客户需求，组织可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，并获得更多商机。
三、质量管理体系常用术语1. ISO 9001ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准。
它适用于各种类型和规模的组织，提供了一套通用且可持续的质量管理指南，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
2. PDCA循环PDCA循环是质量管理体系中的核心方法论，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个连续的环节。
通过循环的执行，组织可以不断改进自身的质量管理体系。
3. 过程审查过程审查是对质量管理过程进行定期评估和审查的活动。
它旨在发现和纠正潜在的问题，提高过程效率和质量水平。
4. 非符合品管控制非符合品管控制是指针对出现的非符合品（即与质量标准不符合的产品或服务），进行追踪、分析和纠正的过程。
它对组织的质量改进具有重要意义。
5. 持续改进持续改进是质量管理体系中不可或缺的一个环节。
组织应当通过各种手段，如提高过程效率、优化资源分配和引入新技术等，不断追求更高的质量水平。
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语一、基础概念1. 质量：在确定的要求下，产品或服务符合规格要求，达到客户需求的程度。
2. 质量管理：对产品或服务质量的全面管理过程。
3. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：由组织所采用的一系列互相关联的质量管理活动，以实现产品或服务的质量管理。
4. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，总部位于瑞士日内瓦。
5. ISO 9000：指对产品或服务质量的管理体系标准。
ISO 9000标准系列目的在于规范组织的质量管理体系的建立、实施、运行、监控、评价、改进等过程，以达到提高满足顾客满意度的目的。
二、术语1. 顾客：用于指消费者、买方、收货方或任何需要或者要求产品或服务的组织或人。
2. 正常情况：指符合规定、合同或者通常的要求的状态。
3. 免责条款：由质量保证方提出的、针对某些特定事件或原因，使得质量保证方在这些事件或原因发生时不负责任的条款。
4. 食品安全：指从种植、采购、生产、加工、运输到销售的全过程中，对食品的有害物质控制和人体健康的保护。
5. 错误：指在产品或服务中出现了偏差，造成了质量不符合要求。
6. 风险管理：指在不确定性环境下，评估、控制和管理风险，以提高组织决策的质量和效果。
7. 过程：指相互联系的一系列活动，以生产输入或输出。
8. 接收检验：在原材料、部件、成品到达组织时对其进行的质量检查。
9. 合规性：指符合法规、标准和条例的要求。
10. 符合性评价：对项目、过程、产品或服务的符合性进行的评估。
以上是质量管理体系基础与术语。
GB-T19000《可持续发展管理体系 基础和术语》
GB-T19000《可持续发展管理体系基础
和术语》
GB-T《可持续发展管理体系基础和术语》是中国国家标准，旨在为企业和组织提供可持续发展管理方面的基础和术语标准。
该标准主要包括以下几个方面的内容：
1. 可持续发展管理体系的基本概念和原则：介绍了可持续发展管理体系的基本概念、原则和目标，强调了企业和组织在推动可持续发展过程中应遵循的基本原则。
2. 可持续发展管理体系的要素和要求：列举了可持续发展管理体系的要素和要求，包括战略规划、组织结构、资源管理、经济效益、环境保护、社会责任等方面的要素和要求，以促进企业和组织全面推进可持续发展。
3. 可持续发展管理体系的实施方法和评价准则：介绍了可持续发展管理体系的实施方法和评价准则，包括制定实施计划、开展评
估和审核、建立监测和报告机制等方面的方法和准则，以确保可持续发展管理体系的有效实施和持续改进。
通过遵循GB-T《可持续发展管理体系基础和术语》的要求，企业和组织可以建立和改进可持续发展管理体系，提高资源利用效率，降低环境污染，增强社会责任感，实现可持续发展的目标。
该标准的实施将对企业和组织的可持续发展产生积极的影响，使其在经济、环境和社会方面取得更好的平衡和协调。
以上是对GB-T19000《可持续发展管理体系基础和术语》的简要介绍，希望能对您有所帮助。
质量管理体系-基础和术语[1]
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质量管理体系-基础和术语
64、审核准则 用途依据的一组方针、程序或要求
65、审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
66、审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
67、审核结论 审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果
7、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系
注：一个组织的管理体系也可包括若干个不同的管理体系。
8、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量管理体系-基础和术语
9、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 方向
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
质量管理体系-基础和术语
1、质量 一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来
就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法， 所考虑的需求或期望是不言而喻的。
55、记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
质量管理体系-基础和术语
注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠 正措施的证据。
注2：通常记录不需要控制版本。
56、客观证据 支持事物存在或其真实性的数据
57、检验 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
58、试验 按照程序确定一个或多个特性
质量管理体系基础和术语
2023-11-04CATALOGUE目录•质量管理体系概述•质量管理体系的基础•质量管理体系的术语•质量管理体系的审核与认证•质量管理体系的持续改进•质量管理体系的实际应用案例01质量管理体系概述质量管理体系是一套系统化的结构、流程、方法和工具，旨在确保产品或服务的质量达到既定标准。
它涵盖了从原材料采购到产品开发、生产、检验、运输和销售的整个过程，通过不断优化和改进，提高组织的整体绩效和竞争力。
质量管理体系的定义质量管理体系的作用和重要性提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
增强组织的品牌形象和市场竞争力，提高客户满意度和忠诚度。
降低生产成本和风险，提高生产效率和产品质量一致性。
促进组织内部的协作和沟通，提高工作效率和员工士气。
质量管理体系的演变历程20世纪80年代，随着国际市场竞争的加剧，质量管理逐渐成为企业成功的关键因素。
1987年，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 9000系列标准，成为质量管理体系的基础。
20世纪90年代，质量管理体系的概念逐渐被全球企业所接受和应用。
21世纪初，随着ISO 9000标准的不断更新和完善，质量管理体系的内容和要求也不断丰富和发展。
02质量管理体系的基础质量管理原则顾客为中心质量管理体系应关注顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足或超越顾客的满意度。
过程方法将关注点放在产品实现、管理活动和资源管理的关键过程中，通过对这些过程的控制和管理，实现质量目标。
领导作用领导者应明确质量方针和目标，提供必要的资源和支持，创造积极的质量文化，确保质量管理体系的有效性。
基于事实的决策方法在质量管理过程中，必须以事实为依据，进行科学决策，避免主观臆断。
全员参与质量管理体系的建立和实施需要全体员工的共同参与和努力，形成团队合作和共同责任。
持续改进通过不断地对过程进行改进，提高产品质量和服务水平，以满足不断变化的市场需求。
010203040506组织结构明确质量管理体系的组织架构、职责和权限，确保各岗位人员能够有效地履行职责。
ISO9000：质量管理体系——基础和术语
ISO9000：2023质量管理体系——基础和术语1范围本原则表述旳质量管理旳基本概念和原则一般合用于：组织环境 context of the organization对组织(3.2.1)建立和实现其目旳(3.7.1)旳措施有影响旳内部和外部原因旳组合。
注) 旳行为。
注2：组织环境旳概念，除了合用于营利性组织，还同样能合用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织旳环境）”或“ecosystem of an organization（组织旳生态系统）”所表述。
注4：理解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有协助。
有关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响旳个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内旳人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立旳社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分旳ISO补充规定旳附件SL中给出旳ISO管理体系原则中旳通用术语及关键定义之一，最初旳定义已经通过增长示例被改写。
3.2.4顾客customer可以或实际接受为其提供旳、或按其规定提供旳产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)旳产品或服务旳接受者、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部旳或外部旳。
3.2.5供方provider；supplier提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳组织(3.2.1)示例：产品或服务旳制造商、批发商、零售商或商贩。
注1：供方可以是组织内部旳或外部旳。
注2：在协议状况下，供方有时称为“承包方”。
3.2.6 外部供方external provider；external supplier组织(3.2.1)以外旳供方(3.2.5)示例：产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳制造商、批发商、零售商或商贩。
质量管理体系——基础和术语
03
质量管理体系的术语和概念
质量管理体系的术语
质量
一组固有特性满足要求的 程度
质量管理
在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动
质量管理体系
为实现质量管理所需的组 织结构、程序、过程和资 源
质量管理体系的概念模型
质量管理原则
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、 互利的供方关系
目的
质量管理体系审核的目的是发现问题、改进问题、提高组织 的管理水平、增强组织的竞争力。
质量管理体系认证的流程与要求
流程
包括申请、审核、评定、批准和监督等环节。申请时需要提交申请书和相关文件，审核包括文件审核 和现场审核，评定是根据审核结果确定是否获得认证，批准是颁发认证证书，监督是对获证组织进行 定期监督审核。
质量管理体系——基础和术语
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2023-11-17
CONTENTS
• 质量管理体系概述 • 质量管理基础 • 质量管理体系的术语和概念 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系的审核与认证 • 质量管理体系的发展趋势与挑
战
01
质量管理体系概述
定义与重要性
定义
质量管理体系是一种系统化的方法，旨在确保产品或服务的质量，包括一系列 相互关联的过程和活动。
技术进步
技术进步为企业持续改进和创新提供了机会。企业需要不断引进新技 术和新材料，提高生产效率和产品质量水平。
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THANKS
质量管理的原则与工具
原则四
过程方法：企业应识别并管理构成质量的 各个过程，确保过程的有效性和效率。
原则五
持续改进：企业应不断寻求改进机会，提 高产品质量和过程效率。
ISO9000C质量管理体系 基础和术语
GB/T19000—2000引言0.1总那么GB/T19000族下述标准可关怀各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量治理体系。
这些标准包括：——GB/T19000表述质量治理体系根底知识并质量治理体系术语；——GB/T19001 质量治理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用要求的产品的能力，目的在于增进顾客满足；——GB/T19004提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是组织业绩革新和顾客及其他相关方满足；——GB/T19011提供了审核质量和环境治理体系的指南。
上述标准共同构成了一组紧密相关的质量治理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。
0.2质量治理原那么为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透明的方式进行治理。
针对所有相关方的要求，实施并维持持续革新其业绩的治理体系，可使组织获得成功。
质量治理是组织各项治理的内容之一。
八项质量治理原那么已得到确认，最高治理者可运作这些原那么，领导组织进行业绩革新。
a）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和今后的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期瞧。
b）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当制造并维持使职员能充分参与实现组织目标的内部环境。
c）全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。
d）过程方法将活动或过程作为过程加以治理，能够更高效地得到期瞧的结果。
e）过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识不、理解和治理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。
f）持续革新持续革新总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g）基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的根底上。
h）与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。
这八项质量治理原那么形成了GB/T000族质量治理体系标准的根底。
质量治理体系根底和术语GB/T19000—2000idtISO9000:2000代替GB/T6583—19941范围本标准表述了GB/T19000族标准中质量治理体系的根底，并确定了相关的术语。
质量管理体系 基础和术语
中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语Quality managenment systems—Fundamentals and vocabulary国家质量技术监督局发布前言本标准等同采用ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》。
本标准是GB/T 19000族标准之一。
标准中的“应”(shall)表示要求，“应当”(should)仅起指导作用。
由于两种语言上的差异，术语3.1.5 capability与3.9.12 competence均译为“能力”，但其定义却不同。
在GB/T 19000族标准中，术语3.1.5能力(capability)特指组织、体系或过程的“能力”，而3.9.12能力(competence)则特指人员的“能力”。
某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息(如3.2.6中的“注”，3.6.1中的“注2”，3.6.13中的“注”和3.7.2中的“注2”)，为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。
本标准对GB/T 6583-1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T 6583-1994。
本标准的附录A是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、上海市标准化研究院，航天科技集团七○八研究所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化学工程公司、中国新时代质量体系认证中心。
本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、顾作甫、李溯、乔悦生、郑燕。
ISO 前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
ISO9000质量管理体系基础和术语
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准质量管理体系 基础和洛语 GB/T19000-2000Quality management system— idt ISO9000:2000Fundamentals and vocabulary 代替GB/T6583-1994 GB/T19000.1-19941范围本标准表骆了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的洛语。
本标准潞用于：a) 通过楼流质量管理体系寻求优露的组织；b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；c) 产品的漏用者；d) 就质量管理方面瞄漏用的洛语需要达成共娄的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求零核其符合性的内部或外部人员和机构(如：零核员、行政执法机构，认证％注册）机构)；f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；g) 制定相关标准的人员。
2质量管理体系基础2.1质量管理体系理论氓明质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表骆，并集中归结为顾客要求。
顾客要求可以由顾客以合同方颅规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品路否可接绿最终由顾客确定。
因为顾客的需求和期望路不断变化的，以及竞争的压力和技洛的发展，这些都促漏组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并漏其持续绿控，以楼现顾客能接绿的产品。
质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其秒相关方满意的机会。
质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
国家质量技洛监督局 2000－12－28批准 2001－06－01楼 流2.2 质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
GB/T19001规定了质量管理体系要求。
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治理体系的基础和术语第一节质量治理原则ISO9000：2000标准引言部分提出了八项质量治理原则，并以此作为ISO9000族标准（2000版）修订的依据和指导思想。
为了成功地领导和运行一个组织，需要采取系统的和透明的治理方式。
要建立、实施、保持并持续改进其业绩的治理体系，才能满足各相关方的需求。
治理体系包括：质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系等。
最高治理者应以八项治理原则来治理组织并改进其业绩。
一、以顾客为关注焦点组织依存予顾客。
因此，组织应理解顾客当前和以后的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
为此，组织应当：一了解顾客当前和以后的需求或期望；一将顾客的需求或期望转化为顾客要求；一将顾客要求传达到整个组织；一加强与顾客联络；一就有关顾客中意信息实施监视和测量；一持续改进组织的过程和产品，使顾客中意。
二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当制造并保持使职员能充分参与实现组织目标的内部环境。
为满足各相关方的利益，在组织的治理活动中，领导者起着关键作用，如：建立本组织的方针、目标并制造一个实施方针和目标的内部环境。
领导者应当：一考虑所有相关方的利益；一对组织的以后有明确的了解；一确立协调一致的宗旨和方向；一建立信任，消除忧虑；一教育，培训职员；一鼓舞和激励职员并承认职员的贡献。
三、全员参与各级人员差不多上组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。
组织应用“全员参与”原则将会使职员进行下列要紧活动：一了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；一同意所给予的权力和职责并解决各种问题；一每个人依照各自应承担的目标评估其业绩；一主动寻求提高其能力。
知识和经验的机会；一自由地分享知识和经验；一为自己成为组织的一员而感到自豪；一为组织制造更好的形象。
四、过程方法将工作或活动作为过程来进行治理，能够提高治理效能。
利用资源和治理，将输入转化为输出的活动，能够视为过程。
为使组织有效运行，必须识不和治理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
系统地识不和治理组织所应用的过程，特不是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。
应用“过程方法”原则，组织应当：一识不并确定为达到预期目标所需的过程；一明确职责和权限；一识不并确定过程间相互关联和相互作用关系；—评估过程风险及对相关方的阻碍。
五、治理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识不、理解和治理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
识不、理解过程间的相互关联和相互作用关系，按某种方式或规律将这些过程有效地组合成一个系统，治理这一系统使之能协调运行。
为此，组织应当：一建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标；一了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系；一通过测量和评估以持续改进体系；一明确必要的资源。
六、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
持续改进的核心是提高有效性和效率，更好地实现组织的质量方针和目标，不断满足顾客要求，提高组织效益。
组织应当：一使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标；一为职员提供有关持续改进的方法和手段的培训；一依照验收准则，评估、跟踪、发觉改进机会，追求卓越；一提倡以预防为主一使用一套指导和跟踪改进的方法和目标；一识不并通报持续改进情况。
七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
组织应当：一测量并收集所需的数据和信息；一确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以分析；一为决策者提供所需的数据和信息；一基于事实分析，作出决策并采取措施。
八、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。
组织应当：一识不和选择关键供方；一在权衡短期利益与长期利益基础上确立与供方的关系；一与关键供方共享专门技术和资源；一建立明确的、透明的沟通渠道；一提倡双方共同开发和改进产品和过程；—鼓舞供方改进业绩。
第二节质量治理体系基础“质量治理体系基础”共有12项差不多内容：一、质量治理体系的理论讲明1、质量治理体系能够关心组织增进顾客中意。
2、顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。
3、质量治理体系为持续改进提供了框架，以增加顾客和其他相关方中意的可能性。
质量治理体系向组织及其顾客提供了能持续提交符合要求产品的信任。
二、质量治理体系要求和产品要求1、ISO9000族标准区分了质量治理体系要求和产品要求。
2、ISO9001标准规定了质量治理体系要求。
质量治理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类不的产品。
ISO9001本身并不规定产品要求。
3、产品要求可由顾客规定，也可由组织依照预期的顾客要求规定，或由法规规定。
产品要求及在有些情况下的相关过程要求可包括在如技术规范，产品标准，过程标准，合同协议和法规要求中。
三、质量治理体系方法建立和实施质量治理体系的方法包括以下步骤：一确定顾客和其他相关方的需求和期望；一建立组织的质量方针和质量目标；一确定实现质量目标所需的过程和职责；一确定和提供实施质量目标所需的资源；一建立测量每个过程有效性和效率的方法；一应用测量方法确定每个过程的有效性和效率；一确定防止不合格并消除其缘故的措施；一建立和应用持续改进质量治理体系的过程。
四、过程方法1、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
2、为使组织有效运行，必须识不和治理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，一个过程的输出将直接成为另一过程的输入。
系统地识不和治理所应用的过程，特不是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、ISO9000族标准鼓舞采纳过程方法治理组织。
4、由ISO9000族标准表述的，以过程为基础的质量治理体系如图2一1所示。
该图表明相关方在向组织提供输入方面起重要作用。
监视相关方中意程度，需要评价有关相关方对其需求和期望得到满足程度的感知的信息。
图中模式没有表明更详细的过程。
五、质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为指挥组织提供了关注点。
两者确定了预期的结果并关心组织利用资源达到这些结果。
质量方针为建立和评审质量目标提供框架。
质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺保持一致，且事实上现应可测量。
质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极阻碍，因此对相关方的中意和信任也产生积极阻碍。
六、最高治理者在质量治理体系中的作用最高治理者通过其领导和各种措施能够制造一个便职员充分参与的环境，质量治理体系能够在这种环境中有效运行。
七、文件1、文件的价值文件能够沟通意图和统一行动，它的使用有助于：一达到满足顾客要求和质量改进；一提供适宜的培训；一重复性和可追溯性；一提供客观证据；一评价质量治理体系的有效性和持续适宜性。
文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。
2、质且治理体系中使用的文件类型在质量治理体系中使用下述几种类型的文件：一向组织内部和外部提供关于质量治理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；一表述质量治理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量打算；一阐明要求的文件，这类文件称为规范；一阐明推举的方法或建议的文件，这类文件称为指南；一提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；一为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
每个组织确定其所需文件化程度和使用的媒介，取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求，已证实的人员能力，以及满足质量治理体系要求所需证实的程度。
八、质量治理体系评价1、质量治理体系中过程的评价评价质量治理体系时，应对每一个被评价过程，提出四个差不多问题：一过程是否已被识不并适当规定？一职责是否已被分配？一程序是否已实施并保持？一在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案能够确定评价结果。
质量治理体系评价涉及的范围可有所不同，也包括各种活动，如质量治理体系审核和质量治理评审以及自我评定。
2、质量治理体系审核审核用于确定符合质量治理体系要求的程度。
审核发觉用于评定质量治理体系的有效性和识不改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织声明自身合格的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。
这类组织通常是经认可的，提供符合如ISO9001要求的认证或注册。
ISO19011提供审核指南。
3、质量治理体系评审最高治理者的作用之一，是就与质量方针和质量目标有关的质量治理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价。
这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以。