78旅游景区管理PPT课件

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(培训)旅游景区服务管理PPT课件

(培训)旅游景区服务管理PPT课件

事业部 1
职能 部
职能 部
事业部 2
职能 部
职能 部
事业部 3
职能 部
职能 部
策略责任,具 有3项职能(利 益经营,核算 和管理);是
当前国际上比
较通用的模式。
适用条件:大 型旅游景区
旅游景区管理机构设置
(5)我国目前常见旅游景区管理模式
主任


票划 人

务 计 事 财宣
管 划 劳 务传
理 统 动 部开
个临时停车场、2个旅游团队接待点、3个检票点、3个游客疏散
点全部投入运营,环保电瓶车、旅游巴士开始往返输送游客;公
安交警、巡防队员在景区沿线、路口、停车场(位),疏导车流、
人流,加强治安防范;110、120随时待命,应急突发事件。为了
方便游客,景区还采取先放行车辆,后购票进入景区的方法缓解
交通压力,提供售票服务,指挥车辆进入景区,停放车场。同时,
3.旅游景区计划的过程
旅游景区计划的层次性也说明了另一个事实,即:旅游景区计划是一 个过程,且该过程是不断重复的。这是由于景区是不断发展变化的, 景区经营环境、条件以及经营目标和各职能的更新等。
科学的编制计划一般应遵循下列步骤:估量机会,确定目标,确定前 提条件,确定备选方案,评价备选方案,选择方案,拟订计划和编制 预算,执行与检查等。
第三节 旅游景区管理 目标及机构设置
1.保护旅游景区资源,培育资源生态环境 管理目标 2.为游客提供良好的服务
3.达到经济目标,取得经济效益
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
旅游景区管理机构设置
(1)垂直型管理模式
总经理
后勤接待部
劳 财 动规 务 人划

旅游景区管理系列课件PPT

旅游景区管理系列课件PPT


2)景区产品创新
(1)满足游客健康需求的健康旅游产品,包括温泉疗养旅 游、体育旅游,如登山旅游、滑雪旅游; (2)满足游客发展需要的业务旅游产品,如修学旅游、学艺 旅游、科考旅游等。 (3)满足游客享受需要的旅游产品,如美食旅游、豪华游艇 旅游等。 (4)刺激旅游产品如探险旅游、海底旅游、沙漠旅游等; (5)体现游客环保意识的替代性旅游,包括生态旅游、自然 旅游、社区旅游等。
旅游景区管理
学习目标
1、掌握景区的概念、分类及功能; 2、了解中外景区的发展历程; 3、了解景区管理的发展态势。
关键概念
景区;景区产品;景区企业;景区产业;景区管理
目录
1
2 3 第一节 第二节 第三节 景区的概念界定 景区的发展态势 景区的管理定位
第一节 景区的基本概念
一 、景区的概念
二 、景区的基本类型 三、 景区的基本功能
三 中国旅游景区的发展趋势

(一)旅游景区产业发展趋势 (二)旅游景区市场发展趋势
1.70%为自助性游客 2.70%在出行前会上网查看有关资讯 3.网民超过1亿


(三)旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心:城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2.生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4.房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5.特种旅游产品,如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
三 景区的基本功能
在市场经济条件下 ,景区在产品、企 业和产业三个层次 上形成了一个基本 功能系统。 左图反映了景区的 功能层次性特征。
第二节 景区的发展态势
一、世界景区发展历程
二、中国景区发展历程

旅游景区管理全套课件完整版ppt教学教程最新最全

旅游景区管理全套课件完整版ppt教学教程最新最全
旅游景区开发分为以下几种类型:































第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
(一)资源导向开发模式 (二)市场导向开发模式 (三)形象导向开发模式 (四)产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
(一)策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
(一)旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
(二)旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
(三)按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年,我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准,采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》 (GB/T17775—2003)的规定,从旅游交通(145分)、游览(210分)、旅 游安全(80分)、卫生(140分)、邮电服务(30分)、旅游购物(50分) 综合管理(190分)、资源与环境保护(155分)等8个方面,对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分,2A级需要达到850 分,3A级需要达到750分,4A级需要达到600分,5A级需要达到500分。

第五章 旅游景区项目管理 《旅游景区管理》PPT课件

第五章  旅游景区项目管理  《旅游景区管理》PPT课件
第一节 旅游景区项目设计
一、界定研究对象
(一)旅游项目的定义 代表性观点:组合说、吸引物说、体验说、旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定:景区旅游项目的设计和管理, 它偏重于景区内部资源、旅游活动的整合设计,注重体验提 供和创造景区的综合效益。
辅学资源
(二)旅游项目的分类
➢ 常见的分类方法:环境分类法和社会内容分类 法
(四)项目设计再完善 (五)策划书的撰写
四 (一)激发设计人员的思路

• 头脑风暴法

• 德尔菲法

• 经验分析法

• 拍脑瓜法

• 逆向思维法
设 (二)倚重旅游者的需求趋势

• 问讯法

• 灰色系统法

• 时空搜索法Leabharlann 法 (三)突出资源的整合性

• 嫁接法

• 典型集中
辅学资源
五、影响景区旅游项目设计的因素
(一)价格制定原则
• 体现价值原则 • 市场至上原则 • 稳中有变原则 • 利益兼顾原则
辅学资源
(二)旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为:
• 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量(净现值或内部收益率)
辅学资源
(三)旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目:郝伯特公式计价法 • 餐饮项目:
(参见课本P-131)
辅学资源
四、旅游度假区项目设计
(一)该景区类型项目设计的共性特征
• 资源:自然环境良好并可进行人工建筑的构建, 整合多种资源 • 主题:休闲、康体 • 市场:特定顾客群,一般为高端收入 • 关注:向高层次发展,特色化应突出

旅游景区管理概述PPT课件

旅游景区管理概述PPT课件

历史风貌,素有“中国最美的小城”之美誉和“画乡”之称。
第2页/共30页
案例一:景区经营权转让后的实证效益
• 凤凰自古就是远近闻名的经济文化中心和旅游胜地。但在2001年之前,凤凰县的各个景 点分别由不同政府部门分散管理,基本上还属于政府接待,接待规模一直不大,政府几 乎没有收入。时任县长滕万翠认为旅游业到了非转制经营不可的时候了,于是县政府冒 着政策风险,采用招标的方式,从投标者中选择了黄龙洞投资股份有限公司,将凤凰的 8个景区50年的经营权进行转让。此后,凤凰的旅游业开始步入发展的快车道,旅游人 次连年增长,旅游收入节节攀升,而经济效益和政府收入也明显增长。
总经理
后勤接待部门
车 队
接 待 办
职能管理部门


动规

人划

第17页/共30页
营销、经营部门
市 场宣 开传 发
➢ 职能型管理模式(各部门对总经理负责,对下级行使管理)
• 优点:部门之间责任明确,有利于提高效率; • 缺点:产生多头领导,部门之间互相协调任务重,上下、左右容易脱节; • 使用条件:中等规模的旅游景区。
景区管理的客体即旅游景区管理的对象,是景区管理主体可以支配并需要 调用的一切资源,主要由人、财、物、信息组成,此外还包括有景区的形象、 市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。
人(游客、居民、员工)
游客引导与管理、旅游客流、居民与景 区关系、景区人力资源管理等
资源(旅游资源、土地资源、信息资源、环境资源等)
天子山、索溪峪拥有顺畅的管理权,但对景区内 的张家界国家森林公园却无法行使有效管理。
第22页/共30页
张家界国家森林公园管理处是由张家界市人民政府和省林业厅双重领导的事业 单位,与武陵源区人民政府级别相同,于是出现了一个景区内存在着两个处级管理 机构的多头管理问题。张家界国家森林公园没有规划建设行政管理职能,武陵源区 政府虽有行政管理职能,但无法对森林公园区域实施监督管理,致使森林公园区域 的规划、建设与总体要求脱节。

旅游景区的组织管理ppt课件

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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
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各种兴趣爱好小组,各种景区文化活动。
组织机构 无形 的设计 组织 适度和正 景区 确授权 组织 活动 人力资源
管理
组织文化建设
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计:职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计,决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计,组织变革发展规划。 2、景区组织运用:部门活动目标、工作标准、办事 程序和规则、检查报告制度、原始记录 3、景区人员任用:配备合适的部门领导、配备合适 的岗位职工。
第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分:有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体,是组织机构;
• 后者是关系网络或力量协作系统,是组 织活动。
• 景区无形的组织活动与有形的组织机构 之间的关系是手段与目的的关系。
名称
项 目 主 要 内 容 有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化,景
组织 景区 组织的分 实体 工与协作 组织
机械式组织 1、严格的层级 关系 2、固定的职责 3、高度的正规化 4、正式的沟通 渠道 5、集权的决策
有机式组织 1、合作 (纵向和横向的) 2、不断调整的 职责 3、低度的正规化 4、非正式的沟通 渠道 5、分权的决策
第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• • • • • 八、旅游景区的授权 1、确定权力程度 2、遵循正确的授权程度 3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责

旅游景区管理系列课件PPT

旅游景区管理系列课件PPT

三 中国旅游景区的发展趋势

(一)旅游景区产业发展趋势 (二)旅游景区市场发展趋势
1.70%为自助性游客 2.70%在出行前会上网查看有关资讯 3.网民超过1亿


(三)旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心:城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2.生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4.房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5.特种旅游产品,如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后,大批海外游客来华旅游,同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下,旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念,进入了开发阶段,但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念,不仅仅只注重经济目标的实现,而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置,尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段,旅游者逐渐成熟,旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变,旅游开发从早期 的依靠“二老”(老天爷、老祖宗),发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面:

1)景区类型创新
为迎合旅游市场的需求,景区的类型也不断创新,如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。

(四)旅游景区运营发展趋势

旅游景区组织管理 PPT

旅游景区组织管理 PPT
• 包括:对内部工作任务的分工、对人员的分工 安排
• 组织分工反映了景区组织系统中各子系统或各 工作部门工作任务分工和管理职能分工,是一 种相对静态的组织关系。
大家好
14
• 景区组织结构:描述旅游景区组织的框架 体系,组织结构反映了景区组织系统中各 工作部门之间的指令关系,决定着所有各 级管理人员的权责关系,是旅游景区实现 其目标的手段。
大家好
35
(二)景区运作机制设计
1)制定工作规范 2)人员设计与职权分配 3)激励机制设计
大家好
36
1)制定工作规范
工作规范就是景区的规章制度,包括基本职责范 围、管辖界限和主要目标。工作规范保证各个层次、 部门和岗位,按照统一的要求和标准进行配合和行动。
2)人员设计与职权分配
人员设计是管理人员的设计,是为了保证景区管 理工作进行而配备相应数量和素质的管理人员。
组织结构的设计(硬件) :是从景区职能 出发,设计部门和岗位之间的分工和合作。
运行机制的设计(软件):是从组织结构 本身出发,设计规章制度、人员的配备和 控制。
大家好
32
1)职能设计
是对景区管理业务进行总体设计,确定景区 的各项经营管理职能及其结构,如果景区的 某些职能不合理,则需要进行调整,对其弱 化或取消。
大家好
12
• 按照系统论的观点,一个组织被看成是一 个开放的系统,系统和环境不断进行信息、 能量和资源的交换,因而组织是一个动态 的过程。
• 旅游景区组织系统是一个由多种要素整合 而成的开放系统,景区组织分工、景区组 织结构以及业务流程组织是景区组织系统 必不可少的三部分。
大家好
13
• 定义:是对景区经营目标的恰当分解与定位, 包括在业务流程设计和旅游产品设计的基础上, 对各个岗位进行最优化配置,并明确工作内容、 工作职责和工作标准。

旅游景区管理ppt课件

旅游景区管理ppt课件
23
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调,是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
——广义来说,是景区旅游产品(4As)组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
16
2、景区旅游资源管理: 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段,对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响,协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系,从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
20
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
21
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体,地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用,更需要保护与管理
既是矛盾,又是相互依存,相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
27
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展,而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 (图1) 2、旅游系统的外部影响因素(图2) 3、旅游景区可持续发展系统(图3)
采取措施?
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平, 如何比较?
40
第一节 第二节 第三节

旅游景区管理导论课件(PPT40页)

旅游景区管理导论课件(PPT40页)

景区是明确的区域场所
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
景区能够为旅游者提供 休闲度假、探险考察等 方面活动
西湖十景:柳浪闻莺、曲院 风荷、雷锋夕照等。
天涯海角景区著名的名石景 点:“天涯”,“海角”、 “南天一柱”、“海判南天
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
生吸引力,可以为旅游业开发利用,并 可产生经济效益、社会效益和环境效益 的各种事物和因素。
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
主题公园(theme park),是根据某个特定的主题, 采用现代科学技术和多层次活动设置方式,集诸多娱乐 活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代
旅游目的地。
国内首家 大型巧克 力主题公 园:上海 巧克力开 心乐园
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
2)景区与景点
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所,泛 指具有一定自然或人文景观,可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。

旅游景区开发与管理PPT课件

旅游景区开发与管理PPT课件
产品层面——具有满足基本需求的基本功能,也具有多元化特色的基本功能。
企产企业业层业面—层—保面护内—生性—和外保部性护的基内本功生能。性和外部性的基本功能。 产业层面——关联效应实现协作化,形成具有相对
独立性的旅游产业。
.
17
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
(一)按照景区管理的层次来划分 景区产品——旅游者消费 产品层面——具有满足基本需求的基本功能,也具有多元化特色的基本功能。
.
21
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为:企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
(三)按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能,也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
(二)按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能,的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为:企 业型治理、非企业型治理。
.
19
非 企业化经营的景区分为景区管理机构与政府部门合并 •与分离两种类型。 于景区资源管理部门、 •隶属于市场主管部门
.
20
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为:企业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
游产业区(点)质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。

《旅游景区资源管理》课件

《旅游景区资源管理》课件
《旅游景区资源管理》 PPT课件
欢迎来到《旅游景区资源管理》PPT课件!今天我们将一起探索旅游景区资 源的管理方法与案例分析,以及了解其概述和重要性。
旅游景区资源管理的概述
通过本节课,我们将了解旅游景区资源管理的基本概念和范围,并介绍资源 管理的重要性以及如何应用管理原则和方法。
旅游景区资源的定义
本节课将介绍旅游景区资源的分类和特征,以及如何准确定义旅游景区资源,为后续的管理提供清晰的基础。
旅游景区资源管理的重要性
本节课将探讨旅游景区资源管理对于旅游业发展的重要性,以及如何通过合理管理资源来提升旅游景区的竞争 力和可持续发展。
旅游景区资源管理的原则
了解旅游景区资源管理的基本原则有助于制定有效的管理策略和实施方案。 我们将介绍资源管理的核心原则,并提供实际案例进行解析。
旅游景区资源管理的方法
本节课将介绍几种常用的旅游景区资源管理方法,包括供需平衡、资源评价与优化和节约利用资源等,帮助你 更好地管理旅游景区的资源。
旅游景区资源管理的案例分析
通过实际案例分析,我们将深入了解旅游景区资源管理的实践经验和应用方 法,探讨如何解决实际问在本节课的最后,我们将总结旅游景区资源管理的关键要点,并提供一些建 议和思考,以便你能够在实践中更好地应用所学知识。

《旅游景区安全管理》课件

《旅游景区安全管理》课件
《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全,对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制,并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度,确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估,形成书面报告,提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制,确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案,进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源,确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间,景区如果没有 采取有效的防控措施,可能成为 疫情传播的场所,威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策,确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规,避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏,甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害,影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏,影响

《旅游景区服务管理》课件

《旅游景区服务管理》课件
展望旅游景区服务管理未来的发展机会和面临的挑战。
案例一:某景区服务管理的成功经 验分享
讲述某景区的服务管理创新和持续改进,带来的显著 业绩提升。
案例二:某景区服务管理的不足及 改善措施
分析某景区服务管理存在的问题,提出切实可行的改 善措施。
旅游景区服务管理的未来发展趋势
服务管理的创新
借助科技和创新手段,提升服务质 量和效率。
信息化和智能化的应用
数字化转型和智能技术在景区服务 管理中的应用。
服务国际化的趋势
随着旅游业的全球化,景区服务也 需要适应国际化的趋势。
结论
1 旅游景区服务管理的重要性和必要性
解释为什么景区服务管理对旅游业的发展至关重要。
2 研究和实践中的问题和挑战
介绍研究和实践中出现的问题和挑战,并提出解决方案。
3 未来发展的机遇和挑战
《旅游景区服务管理》PPT课件
# 旅游景区服务管理 ## 一、背景介绍 - 旅游景区的定义及作用 - 服务管理的重要性
旅游景区服务管理的内容
景区服务的分类和特点
游客服务、景区运营和环境维护等不同方面的服务及其特点。
服务管理的要素
组织结构、人员管理、流程设计等对景区服务管理起关键作用的要素。
服务质量管理的方法
如何通过质量控制和改进手段提升游客满意度和整体服务质量。
旅游景区服务管理的实施过程
1
服务管理的流程
从服务需求分析、服务计划制定到服务实施
பைடு நூலகம்
现有服务管理模式的分析
2
和评估的全过程。
探讨行业内已有的服务管理模式的优势和不
足。
3
实施服务管理的步骤和方法
如何根据具体情况选择适合的服务管理方法 和推进步骤。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

特征 赏心悦目、心旷神怡 历史文化性 消费比较高、行程比较紧 环境优雅、游玩档次高 精彩、刺激 知识性、趣味性 旅游范围广、流动性大 新鲜、奇异、刺激 和谐、恬静 商业聚集、形象塑造 强身、舒心 人为塑造、科技含量高
19
❖ 三、景区Leabharlann 源管理的手段——法律手段:《旅游资源法》,以法兴游,以法治游 ——经济手段:价格、税收等手段进行资源调节 ——规划手段:开发利用的科学、有效和合理性 ——行政手段:控制乱开发和破坏、污染行为 ——宣传教育:影响观念、行为和习惯 ——科技手段:开发和保护中减少资源的破坏
被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石 碑
4
一个剧组引发的环保“血案”
5
《无极》:一个剧组引发的环保“血案”
❖ 2004年5月至6月,电影《无极》剧组进入云南省香格里拉 县碧沽天池进行外景拍摄,剧组共毁坏并占用高山草甸及 灌木林地500平方米。
❖ 电影《无极》剧组在云南香格里拉碧沽天池拍摄时, 不仅饭盒、酒瓶、塑料袋、雨衣等垃圾遍地,天池里还被 打了一百多个桩,一个混凝土钢架怪物在拍摄结束后仍然 耸立湖边,一座破败木桥将天池劈成了两半,这些对香格 里拉的自然植被造成了损害。
17
❖ 3、景区资源管理的目标指向:
❖ ——经济效益:“十一”黄金周期间,漳河风景区共接 待游客3.39 万人次,创旅游经济收入509万元。促进当 地经济发展。
❖ ——环境效益:降低负面环境效应,进行生态保护和环 境的改善。
❖ ——社会效益:景区产生积极的社会影响,满足人民群 众的娱乐文化需求,促进社会和稳定和发展。
反对:捆绑消费,剥夺游客的选择权利;无经过听证 程序,门票经济依赖症;是与民争利的表现。
你的看法
15
第二节 旅游景区资源管理
❖ 一、概念 ❖ 1、景区旅游资源: ❖ ——自然和人类社会中凡能对旅游者产生吸引 ❖ 力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效 ❖ 益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
❖ 消息传出后,在杭州举行的一个研讨会上,建设部副部长 仇保兴在主题报告中对当前存在的破坏风景区和城镇水环 境的行为提出严厉批评。随后,建设部发布通知,严格限 制在风景名胜区内进行影视拍摄等活动。
❖ 剧组最终被罚九万,当地分管副县长免职。舆论认为,此 事的处理具有一定示范意义。
6
六大剧组环保事件:无极破坏草木 三国乱丢垃圾
随意喷涂。 ❖ 《情颠大圣》:无情又癫,神农架筑起水泥蘑菇 ❖ 在神农架砍掉了一大片树木,还在那里浇上水泥,铸造水泥蘑菇,地
貌无法再复原。 ❖ 新《三国演义》:“火烧赤壁”引火烧身 遭驱逐出境 ❖ 浙江永康杨溪水库拍外景,筹划“火烧赤壁”,留下了大量生活垃圾
和油污,影响市民饮用水源。
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人为破坏
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破坏
▪ ——广义来说,是景区旅游产品(4As)组成。 ▪ ——是开发景区旅游项目的基础。
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❖ 2、景区旅游资源管理: ❖ 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段,对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响,协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系,从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
践踏
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生活垃圾
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工业污染
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自然灾害
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最后留下什么……
合理保护和采取有效的资源管理方式,保护旅游资源的前提下 进行最优化的开发利用,资源优势才会转为产业优势或产品优势。
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第一节 旅游景区资源管理的必要性和重要性
❖ 一、旅游资源的重要性
▪ 资源优势转为产业优势或产品优势
❖ 二、资源管理不当带来的问题
▪ 水体污染、植被破坏、大气污染、噪音污染、垃圾污 染、景观污染和文物古迹遭到破坏,索道建设对环境 破坏等
❖ 三、有效的资源管理是旅游业可持续发展的保证
▪ 追求在保护旅游资源提前下,实现旅游资源开发利用 的最优化
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讨论:“凭票进入景点”为“凭票进入景区”
支持:凤凰古城收门票是为了规范管理、保护古城、 保障游客和旅游经营者的合法权益,实现旅游产业 健康可持续发展。
❖ ——三者的有机统一:是可以统一和互相促进的,比如 环境改善可以促进经济和社会效益的提高,关键是在于 经营思路和管理能力。
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❖ 二、特征描述
❖ 1、景区旅游资源特征
▪ 不同旅游资源有不同的 特征,应区别对待
❖ 2、景区旅游资源管理 的特征
▪ 综合性 ▪ 区域性 ▪ 技术性 ▪ 能动性
资源分类 观光类 文化类 商务类 度假类 康体类 教育类 交通类 奇异类 生态类 节事类 养生类 主题类
第七章 景区资源管理 与可持续发展
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教学目的
❖ 理解实现景区可持续发展的基本内容及实现方式 ❖ 熟知旅游资源管理的发展阶段 ❖ 掌握景区旅游资源管理的特征与方法 ❖ 掌握可持续发展和景区可持续发展的概念
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游客拥挤难行,我可“飞檐走壁”
3
中国古代四大回音建筑: 北京天坛回音壁、三门峡宝轮寺塔、潼南县大佛寺石琴
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淞浦特委办公地点旧址平移110米
❖ 工程于2009年3月10日竣工。
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❖ 四、旅游景区资源管理的内涵
❖ 旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
▪ 旅游业发展主体,地位越来越重要
❖ 旅游景区资源上不仅重开发和利用,更需要保护与管理
▪ 既是矛盾,又是相互依存,相互促进
❖ 旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
❖ 《无极》:一个剧组引发的环保“血案” ❖ 《神雕侠侣》:大手笔大制作“辣手摧花” ❖ 不仅污染了九寨沟的水资源,还“蹂躏”一些瀑布、地面青苔和植被
等。 ❖ 《楚留香传奇》:没有留香,反而遗臭 ❖ 保存最完整的唐代烽燧――自治区级文物保护单位“大墩烽燧遗址”
惨遭熏黑。 ❖ 《大旗英雄传》:在重点文物摩崖石刻上涂鸦刻字 ❖ 浙江省缙云县仙都风景区内的芙蓉峡明代摩崖石刻“铁城”被一剧组
▪ 景区资源管理任务使多重价值得以体现
❖ 人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标
▪ 资源保护和经济效益的“双赢”,在保护中开发,在开发中保护
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❖ 五、旅游景区资源管理的历史进程
1、经济增长型管理阶段 主要目标是景区经济利益最大化 管理的重点是产品开发、土地规划和市场促销 2、可持续性管理阶段 短期利益和长期利益均衡,资源管理和环境保 护协调发展 3、体验管理阶段 消费和生产的个性化,提高旅游质量,追求人 和自然高度和谐统一
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