5Why案例-杰弗逊纪念馆大楼

5个为什么
5 Whys
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大楼
为纪念美国第三任总统托马斯· 杰弗逊而建, 1938年在罗斯福主持下开工,至1943年落成。纪念馆按杰斐逊喜爱的罗马万神殿式圆顶建筑风格设计,是一座高96英尺的白色大理石建筑。
5 Whys
这座大厦历经风雨沧桑，年久失修，表面斑驳陈旧。政府非常担心，派专家调查原因。
问
题
5个为什么
根
源
有些问题并不像我们看起来的那样复杂，只是我们还没有找到解决问题的简单办法。
为什么这里的蜘蛛hys 为什么这里的飞虫这么多？
因为飞虫在这里繁殖特别快。
为什么飞虫在这里繁殖特别快？
因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
5 Whys 因此解决问题的最终方法是：
拉上窗帘！
杰弗逊纪念馆至今完好，不信可以自己去看！
5 Whys
5 Whys
为什么会出现斑驳？
因为冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有强烈的腐蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗的次数大大多于其他建筑，因此腐蚀就比较严重。
5 Whys 为什么每日冲洗呢？
因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。
为什么这么多鸟粪？
因为大厦周围聚集了很多燕子。
为什么燕子专爱聚集在这里？
因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。

5WHY分析(Why-Why分析)

问：为什么管理者不了解现场？答：因为老板选择错了管理者。
问：为什么老板选择错了管理者？答：因为老板不合格。
总结：我们做why-why的目的是为了解决问题。并且提出的解决方案不能
是含糊不清的。
建立一个好的设备保养制度
建立设备保养制度（具体如何实施，责任到人，保养细则，保养
频率）
更换老板
六. 5why分析套表1
更换联结器
问：为什么油会从联结器泄露？答：因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。
更换橡胶油封
三. 分析过程易错点（问题本质）
案例背景：产线上出现生产安全事故，员工被夹具夹手。
问：为什么夹具夹手？
未抓住问题本质
抓住问题本质
答：慌忙中触动开关
答：夹具启动
问：为什么慌张？
问：为什么夹具启动就会夹手
。。。。。。
进行5why分析必须遵循的原则
1.多人参与
2.头脑风暴
3.互相讨论
二. 5why分析案例1
案例背景：美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
问：为什么大厦表面斑驳陈旧？
答：冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重
拉上窗帘
二. 5why分析案例2
案例背景：假如你看到一个员工正在把木屑洒在机器之间的通道地面上
问：为什么将木屑撒地面上？
答：地面滑，不安全。
增加防滑垫
问：为什么地面为什么滑？答：因为地面有油渍。
增加清洁频率
问：为什么地面有油渍？答：因为机器在滴油。
设置接油器
问：为什么机器在滴油？答：因为油从联结器泄露出来的。

5Why经典故事--原杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀的真正原因都是错误的(原中文版蒙蔽数10年)

他们为上帝所造之始，就被赋予以下的诸种绝不可转让的权利，其中包括生命，自由以及对幸福的追寻。

We hold these truth to be self-evident, that all men are created equal, that they are endowed by their Creator with certain unalienable right, that among these are Life, Liberty and the pursuit of Happiness.ear@ All rights reserved.3 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙壁腐蚀找到要因酸雨吗？解决了吗？酸性洗涤剂中性洗涤剂ear@ All rights reserved.4 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀燕子有无问题吗？光线灰尘 Dust蜘蛛虫子拉上窗帘 ear@All rights reserved.5 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀ear@ All rights reserved.6 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀1.Why? Use of harsh chemicals frequently (Correction). 2.Why is it being washed frequently ? To clean up bird “leavings”. 3.Why so many birds? Eat a lot of spiders. 4.Why so many spiders? Eat a lot of gnats. 黄昏黎明 5.Why so many gnats? Attracted by the lights at dusk and dawn. dusk dust 灰尘 6.Why are the lights on so long? Because the timing of the lights doesn’t change with the seasons.误导国人多年的经典案例Short term Solution (Corrective Action): Turn the lights on only after dusk and before dawn Long term Solution(Preventive Action): Automate. Develop a system that self-adjusts throughout the year.ear@ All rights reserved.7 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀燕子应急纠正Dusk Dawn蜘蛛预防措施虫子PLC自动按季节变时ear@ All rights reserved.8 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀灰尘多？虫子就多吗？Dust & Dusk Any question?ear@ All rights reserved.9 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀1.Why? Use of harsh chemicals frequently (Correction). 2.Why is it being washed frequently ? To clean up bird “leavings”. 3.Why so many birds? Eat a lot of spiders. 4.Why so many spiders? Eat a lot of gnats. 5.Why so many gnats? Attracted by the lights at dusk and dawn. 6.Why are the lights on so long? Because the timing of the lights doesn’t change with the seasons. Short term Solution (Corrective Action): Turn the lights on only after dusk and before dawn Long term Solution(Preventive Action): Automate. Develop a system that self-adjusts throughout the year.ear@ All rights reserved.10 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀谢谢大家!ear@ All rights reserved.。

杰弗逊纪念大厦_人生故事

杰弗逊纪念大厦
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。

为了保护好这幢大厦，有关专家
进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。

专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。

为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。

而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。

此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

说明：
我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。

——在遇到困难时，你真的能关上你的窗帘吗？。

5WHY分析法培训及案例分享

“因此”
测试
CCC
根本原因
2.5 不仅仅是5次
五个为什么问五次为什么原则：找到根本原因
5
2.5 5WHY总的指导方针
要天真一些要绝对的客观找原因，非找借口、理由根据数据、事实，而非猜测、假设做到三现，在现场通过现物掌握现实不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
5Why分析方法培训
1、5WHY分析法介绍
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。
1）为什么大厦表面班驳陈旧？最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因）专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
• 对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
真理诞生于一百个问号之后

5Why经典故事--原杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀的真正原因都是错误的(原中文版蒙蔽数10年)

他们为上帝所造之始，就被赋予以下的诸种绝不可转让的权利，其中包括生命，自由以及对幸福的追寻。

We hold these truth to be self-evident, that all men are created equal, that they are endowed by their Creator with certain unalienable right, that among these are Life, Liberty and the pursuit of Happiness.ear@ All rights reserved.3 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙壁腐蚀找到要因酸雨吗？解决了吗？酸性洗涤剂中性洗涤剂ear@ All rights reserved.4 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀燕子有无问题吗？光线灰尘 Dust蜘蛛虫子拉上窗帘 ear@All rights reserved.5 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀ear@ All rights reserved.6 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀1.Why? Use of harsh chemicals frequently (Correction). 2.Why is it being washed frequently ? To clean up bird “leavings”. 3.Why so many birds? Eat a lot of spiders. 4.Why so many spiders? Eat a lot of gnats. 黄昏黎明 5.Why so many gnats? Attracted by the lights at dusk and dawn. dusk dust 灰尘 6.Why are the lights on so long? Because the timing of the lights doesn’t change with the seasons.误导国人多年的经典案例Short term Solution (Corrective Action): Turn the lights on only after dusk and before dawn Long term Solution(Preventive Action): Automate. Develop a system that self-adjusts throughout the year.ear@ All rights reserved.7 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀燕子应急纠正Dusk Dawn蜘蛛预防措施虫子PLC自动按季节变时ear@ All rights reserved.8 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀灰尘多？虫子就多吗？Dust & Dusk Any question?ear@ All rights reserved.9 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀1.Why? Use of harsh chemicals frequently (Correction). 2.Why is it being washed frequently ? To clean up bird “leavings”. 3.Why so many birds? Eat a lot of spiders. 4.Why so many spiders? Eat a lot of gnats. 5.Why so many gnats? Attracted by the lights at dusk and dawn. 6.Why are the lights on so long? Because the timing of the lights doesn’t change with the seasons. Short term Solution (Corrective Action): Turn the lights on only after dusk and before dawn Long term Solution(Preventive Action): Automate. Develop a system that self-adjusts throughout the year.ear@ All rights reserved.10 / 10Root Cause Analysis杰弗逊纪念大厦墙体腐蚀谢谢大家!ear@ All rights reserved.。

杰弗逊纪念大厦哲理故事

杰弗逊纪念大厦哲理故事
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。

为了保护好这幢大厦，有关专家
进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。

专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。

为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。

而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖。

由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。

此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

说明：
我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，
抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。

——在遇到困难时，你真的能关上你的窗帘吗？。

5Why问题分析法(完整版)

树立习惯和纪律
采取简单方法
应用高级工具
18
5Why
5Why解决问题的方式和步骤
19
5Why
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
测量/观察
现象
现在
why
问题
紧急处理
过去
why真因
why
真因 why 真因
一次因（近因）
治标对策（暂时）
改善行动防呆/防错设计
why
真因真因
n次因（远因）
为什么？直接原因
(原因/后果关系)
CCC C
为什么？原因x
(原因/后果关系)
CCC
原因xx
为什么？
(原因/后果关系)
CCC
原因xxx
为什么？
(原因/后果关系)
“因此”
CCC
根本问题纠正：第八步：采取明确的措施来处理问题使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问： • 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？
为什么要学习和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改
善业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
100
5why 3 C（问题/原因 /对策）
经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于
纪律性和实施。
系统的问题解决方法传统的质量控制工具
50
试验设计田口法
29
5Why
第一部分 — 把握现状：第二步：阐明问题过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。问： • 实际发生了什么？ • 什么应发生？
30
5Why

日企五个为什么分析法

车间每天都有扫不完的油
*
Why10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况—因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受—因为在采购部前，质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面—因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理
车间每天都有扫不完的油
*
Why7 为什么要坚持价低采购—因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问 Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问—因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘—因为是典型的温州企业
*
一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因： 1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
*
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。
为什么？”
为什么？”

5Why分析法经典培训

5WHY分析法
目录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在商场受伤
Why1
撞到商场固定玻璃门受伤
Why2
沒有注意到前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情会发生？
为什么?
为什么问题没被发现？
为什么?
系统为什么没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项

5Why问题分析法(完整版)

—— 大野耐一
（丰田生产方式主要创始人之一）
大野耐一参观某个生产厂家的故事！
4
5Why
观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。
23
5Why
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析人、机、料为什么该特定问题会发生？
方法为什么该问题没有被检查、检验到？
环境为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
24
5Why
5Why解决问题方式：对原因的细分
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的
根源。
发现的问题
直接原因原因原因
原因点原因点原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
系统解决问题 5WHY
为什么会流出（检验/试验/抽检）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区
原因点原因点原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法（“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2

根原因分析的案例

remark:
如果找错了方向，再努力也没有用
寻找rootcause案例3:《迟到的原因》
有个员工总是上班迟到，给大家带来负面影响，
他的领导就想解决这个问题，于是和他谈心，
问：你为什么总是迟到？
答：我没赶上班车
问：你为什么没赶上班答：因为头天睡得晚
问：你为什么那么晚才睡觉呢？
解决问题的结论是：关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。
寻找rootcause案例2:《袋鼠与笼子》
有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，「你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？」长颈鹿问。「很难说。」袋鼠说∶「如果他们再继续忘记关门的话！
寻找rootcause案例1:《杰弗逊纪念馆大厦》
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出办法。后来报告交上来写明调查结果：
最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。
这是真正的原因找到了……
解决方法……^_^喝酒
但是，为什么要每天冲洗呢?
因为大厦每天被大量鸟粪弄脏，为什么这栋大厦有那么多鸟粪?
因为大厦周围聚了特别多的燕子，为什么燕子专喜欢聚在这里?

5W 5WHY 5个为什么

----- 大野耐一，节录自“丰田模式”
管理警句
一件没有预料到的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机！
为什么会有长久被忽视的问题？
问题看得到的，可测量的紧急处理
一次因治标对策
N次因治本对策
5个为什么的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策
5Why--打破砂锅问到底
您和牛顿之间最大的差别是什么？
牛顿会问苹果为什么会从树上掉下来
案例
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因 (1) [为什么大厦表面斑驳陈旧] 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑有腐蚀作用 (2) [为什么经常清洗墙壁] 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏 (3) [为什么会有那么多的燕粪] 因为燕子喜欢聚集到这里 (4) [为什么燕子喜欢聚在到这里] 因为大厦墙上有它们喜欢吃的蜘蛛 (5) [为什么大厦墙上会有蜘蛛] 因为墙上有大量它们爱吃的飞虫 (6) [为什么墙上有大量的飞虫] 因为从窗外射进来的光线形成刺激飞虫生长的温床专家于是建议拉上纪念馆大厦的窗帘，至今大厦依然完
Why
Why
Why
Why
Why
问题
一劳永逸的解决方法
工厂如何使用5Why
系统解决问题
5Why
为什么会发生 (技术层面/失效链)
为什么会流出 (检验/探测)
为什么体系会允许 (过程/流程/职责)
案例
问题
螺丝拧不动
为什么1
螺丝与板之间的阻力比螺丝转矩大
为什么2
螺丝转矩太小
为什么3
螺丝与螺丝钳的接触面积太小
5Why分析，就是对一个问题连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。

なぜなぜ5why分析 01

・機械に磨损・構造及作用・作业流程作业WI所书面化的内容进行再次确认
4「5why分析」要点
③ 5why分析10大准则
1.紧扣现象「現象」作为「为什么」的唯一的主语进行提问、譬如「○○が为什么发生了」这样简洁的表达方式。
2. 避免跳跃
[为什么｣推论出原因后进行反向推论､｢论点的理由具有说服力的原因推导｣避免跳跃性理由推导。
杰斐逊纪念堂
试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.
4「5why分析」要点
現象」作为「为什么」的唯一的主语进行提问、譬如「○○が为什么发生了」这样简洁的表达方式。電池寿命到期手电筒不亮文章を２つに分ける
電池寿命到期
現象
手电筒不亮
为什么①
手电筒不亮
電寿命到期寿命が切れた
灯泡损坏
其他原因検討しやすくなる
灯泡与电池间接触不良

5WHY五个为什么分析方法

“因此”
测试
CCC
根本原因
2.5 不仅仅是5次
五个为什么问五次为什么原则：找到根本原因
5
2.5 5WHY总的指导方针
要天真一些要绝对的客观找原因，非找借口、理由根据数据、事实，而非猜测、假设做到三现，在现场通过现物掌握现实不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
上述分析错在何处？
找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。
1.为什么滑倒了因为没看到地上有水
2.为什么没看到地上有水仰头走路，没有防范意识
3、为什么仰头走路，没有防范意识？ ....
思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。
是只找出最具影响的因素
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变化点等）问题紧急处
理
一次因（近因）
治标对策（暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善行动
真因 WHY
真因
N次因（远因）
治本对策
（永久）
1.4 5WHY漏斗
了解情况抓住形势
问题鉴别（大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
已定位的原因区
5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托
6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？ …… 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。

五个为什么与鱼骨图分析法参考资料

一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤

5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？
--- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？
为什么？
直接原因
真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。
根由：（原因/效果关系）原因为什么？为什么？为什么？为什么？表面原因看到的现象为什么？
真正原因十分接近真相的原因
（原因/效果关系）
原因調查
運用5Why調查識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許問題發生
Data Collection
改善對策
採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益
再發防止
實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果
不好的例子
現象 Why1 Why2 Why3
沒有清掃對策
加強清掃
×
好的例子
沒有清掃
沒有清掃規劃不容易清掃

5why案例企业制胜法宝

5 Why问题挖掘之利器--企业制胜法宝经典案例一：大野耐一的5-Why分析有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。

（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。

”（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。

”（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。

”（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。

”（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

”经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。

由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。

经典案例二：华盛顿的杰弗逊纪念馆的5-Why分析上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。

下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么要经常清洗？答：因为有许多鸟在此拉屎。

问：为什么会有许多鸟在此拉屎？答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。

问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。

拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。

张驰咨询之5—Why分析方法不过5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。

比如：针对第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例一的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。

如何找到根本问题？5why分析法

如何找到根本原因？5w h y分析法杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马斯·杰弗逊。

年深日久，墙面便出现了裂纹。

专家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。

可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！如何避免这一情况呢？于是专家们问出了下面这些问题：问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪。

问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？答案二：因为大厦周围有很多燕子。

问题三：为什么会有那么多燕子？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么会有那么多蜘蛛？答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。

问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：因为这的飞虫繁殖快。

问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。

【职场工具——5why分析法】定义就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

（注意：这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）步骤5why分析法操作清单把握现状✓识别问题（我了解什么？）✓阐明问题（实际发生了什么？什么应发生？）✓分解问题（把握细节：我还要对问题了解什么？）✓找出原因要点（去哪？了解什么？找谁了解？）原因调查✓识别/确认直接原因✓问5个为什么以识别根本原因（为什么会发生）✓问5个为什么以查找为什么问题没有被发现✓问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生问题纠正✓实施纠正措施，至少，临时措施三个层面探究才能从根本解决问题问5个问题前，要对现状进行全面把握与界定这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就是5why漏斗模型所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。

像这样：这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。