中文综合知识问答导游业务部分
考导游证综合知识
综合知识问答（640道）1.请问中国陆地面积、内海边海水域面积各是多少平方千米？大陆海岸线是多少千米？答：陆地面积约960万平方千米，内海边海的水域面积约470多万平方千米，东部和南部大陆海岸线1.8万多千米。
2. 中国的34个省级行政区划中，直辖市、省、自治区和特别行政区各有多少个？答：4个直辖市，23个省，5个自治区，2个特别行政区。
3. 中华人民共和国国旗和国歌分别是什么？答：国旗为五星红旗，国歌是《义勇军进行曲》。
4.中华人民共和国国徽包含哪些内容？答：包含国旗、天安门、齿轮和麦稻穗。
5.请说出中华人民共和国的法定货币和主管机关。
答：法定货币为人民币，主管机关为中国人民银行。
6.请说出中国的最东端、最南端、最西端和最北端分别是什么地方。
答：东至黑龙江、乌苏里江汇合处，南到南沙群岛的曾母暗沙，西至帕米尔高原，北至漠河附近的黑龙江。
7.香港和澳门是中国领土的一部分。
中国政府已于何时对这两个地方恢复行使主权？答：1997年7月1日对香港恢复行使主权，成立了香港特别行政区；1999年12月20日对澳门恢复行使主权，成立了澳门特别行政区。
8.中国最“年轻”的地级市是哪个省的什么市？答：海南省的三沙市。
9.请你说出中国古代史截止到什么时间？。
答：截止于1840年的鸦片战争前。
10. 请你说出中国近代史的起止时间。
答：从1840年鸦片战争到1949年中华人民共和国成立前，这也是中国半殖民地半封建社会的历史。
11. 中国进入了社会主义革命和建设时期的标志是什么？答：1949年10月1日中华人民共和国的成立。
12.在中国，早在公元前2000多年就有了自己的历法。
在相当长的历史时期内，中国使用的是“干支纪元法”。
请问现在采用什么纪年？答：现在采用公元纪年。
13.中国法定节日中全体公民放假的节日有哪几个？答：（1）新年；（2）春节；（3）清明节；（4）劳动节；（5）端午节；（6）中秋节；（7）国庆节。
14.请你说出中国5个重大的传统节日？答：（1）春节；（2）元宵节；（3）清明节；（4）端午节；（5）中秋节。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游综合知识导游业务二导游业务5
[单选题]1.中国国际航空公司（江南博哥）的数字代码为（）。
A.3B.5C.7D.9（江南博哥）参考答案：D[单选题]2.在安全性事故中，造成游客重伤的事故属于（）。
A.一般事故B.严重事故C.责任事故D.重大事故参考答案：A[单选题]4.导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。
A.丰富的知识B.健康的体魄C.良好的素质D.优质的服务参考答案：A[单选题]5.下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人参考答案：D[单选题]6.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1秒钟B.2秒钟C.1～2秒钟D.1～3秒钟参考答案：C[单选题]7.为散客旅游者送站的导游人员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时参考答案：A[单选题]8.游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。
A.0.5B.1C.1.5D.2参考答案：B[单选题]9.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
A.0B.5C.10D.15参考答案：B[单选题]10.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。
A.1%B.5%C.10%D.50%参考答案：B[单选题]11.我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪（）。
A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代参考答案：D[单选题]12.游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔（）要放松一次，以免组织坏死。
A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时参考答案：A[单选题]13.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）日为限。
导游业务综合1-1
导游业务综合1-11.(单选题)中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh(瓦特小时)的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 [单选题] *A 100(正确答案)B 160C 200D 2502.(单选题)中国国际航空公司的代码是（） [单选题] *A CA(正确答案)B SCC MUD CZ3.(单选题)游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
[单选题] *A 3天B 2天C 4天D 1天(正确答案)4.(单选题)一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） [单选题] *A 港澳居民来往内地通行证(正确答案)B 港澳同胞通行证C 澳门同胞通行证D 港澳通行证5.(单选题)一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
[单选题] *A 五B 四C 三(正确答案)D 二6.(单选题)我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。
它以（）为核心价值观。
[单选题] *A 服务游客，安全第一B 游客为本，服务至诚(正确答案)C 热爱祖国，增进友谊D 协调旅游、导游讲解7.(单选题)云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） [单选题] *A 准备好各站的沿途介绍B 负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接(正确答案)C 协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D协助处理可能发生的旅游事故8.(单选题)夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
[单选题] *A 104(正确答案)B 126C 132D 1589.(单选题)上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是(C〕 [单选题] *A 沿途导游(正确答案)B 入店服务C 迎接服务D 等候游客10.(单选题)以下关于握手的说法中正确的是(A〕 [单选题] *A 上下级之间，上级先伸手(正确答案)B 男女之间，男士先伸手C 接待来客时，客人先伸手D 长幼之间，晚辈先伸手11.(单选题)导游和司机合作的正确方法是（） [单选题] *A 在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B 在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C 不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D 遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门(正确答案)12.(单选题)一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。
导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳
导游业务简答题及答案1. 为什么导游需要了解当地的文化和历史？导游需要了解当地的文化和历史是为了能够向游客提供准确的信息和深入的解释。
当地的文化和历史是游客了解和体验目的地的重要组成部分。
了解当地的文化和历史可以使导游成为一个有价值的资源，能够为游客提供独特的见解和背景信息，增加游客对目的地的兴趣和理解。
2. 导游在旅游中扮演的角色有哪些？导游在旅游中扮演多种角色，包括以下几个方面：•信息提供者：导游是游客了解目的地的重要信息来源，包括景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
•翻译和沟通者：导游在与游客交流时，需要对游客的问题进行翻译和解答，同时也会起到沟通游客与当地人之间的桥梁作用。
•安全保障者：导游需要负责游客的安全，包括引导游客注意安全事项、提供应急处理等。
•问题解决者：导游需要解决游客在旅途中遇到的问题，如迷路、丢失物品等。
•时间和行程安排者：导游需要合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
•旅游目的地形象塑造者：导游作为目的地的代表，需要展示出良好的形象和服务态度，以提升目的地的美誉度。
3. 导游在导览过程中应该注意哪些事项？在导览过程中，导游应该注意以下事项：•准备充分：导游应该提前做好充分的准备工作，包括了解导览的景点或地区的历史、文化和风景等方面的知识，并准备相关资料和讲解点。
•辩证思考：导游应该能够分析游客的需求和兴趣，灵活调整导览内容，以满足不同游客的需求。
•清晰表达：导游应该能够清晰地表达信息，使用简单明了的语言，以便游客容易理解。
•互动交流：导游应该善于与游客进行互动交流，积极回答游客的问题，主动询问游客的意见和需求，以提升导览质量。
•注意管理团队：如果导游需要带领一支旅游团队，他们需要管理好团队的行为，确保游客之间的秩序和安全。
•注重游客体验：导游应该努力为游客提供良好的旅游体验，可以结合适当的故事、趣闻、小游戏等方式，以增加游客的参与感和兴趣。
•安全意识：在导览过程中，导游应当始终保持安全意识，关注游客的安全情况，并根据需要采取相应的安全措施。
导游考试口试题目及答案
导游考试口试题目及答案一、导游基础知识问答1. 问题：请简述导游人员的基本职责。
答案：导游人员的基本职责包括：（1）根据旅行社的安排，负责旅游团队的接待工作；（2）为旅游者提供旅游行程中的讲解、翻译等服务；（3）协调旅游团队的交通、住宿、餐饮、游览等事宜；（4）处理旅游团队在行程中遇到的各种问题；（5）维护旅游者的合法权益；（6）收集旅游者对旅游服务的意见和建议。
2. 问题：导游人员应具备哪些基本素质？答案：导游人员应具备的基本素质包括：（1）良好的职业道德和职业操守；（2）扎实的专业知识和技能；（3）较强的组织协调能力；（4）良好的沟通能力和人际交往能力；（5）较强的应变能力和处理突发事件的能力；（6）良好的心理素质和身体素质。
二、导游业务操作问答1. 问题：如何做好旅游团队的接待准备工作？答案：做好旅游团队的接待准备工作包括：（1）提前了解旅游团队的基本情况，如人数、年龄、性别、职业等；（2）根据旅游团队的特点和需求，制定合理的接待计划和行程安排；（3）与旅行社、酒店、餐厅、景点等相关部门进行沟通协调，确保接待工作的顺利进行；（4）准备必要的接待物资，如导游旗、扩音器、行程表等；（5）熟悉接待地点的交通、天气等情况，做好应对突发情况的准备。
2. 问题：如何处理旅游团队在行程中遇到的突发事件？答案：处理旅游团队在行程中遇到的突发事件包括：（1）保持冷静，迅速评估事件的性质和影响；（2）及时与旅行社、相关部门和人员沟通，寻求支持和帮助；（3）根据事件的具体情况，采取相应的应急措施，如调整行程、安排就医、联系家属等；（4）妥善安抚旅游者的情绪，解释事件的原因和处理措施；（5）记录事件的详细情况，为后续的理赔和总结提供依据。
三、导游讲解技巧问答1. 问题：如何提高导游讲解的吸引力？答案：提高导游讲解的吸引力可以从以下几个方面入手：（1）充分准备，熟悉讲解内容，做到心中有数；（2）运用生动形象的语言，增加讲解的趣味性；（3）结合旅游者的背景和兴趣，调整讲解的内容和方式；（4）运用多媒体等辅助工具，增强讲解的直观性和互动性；（5）适时与旅游者互动，调动他们的积极性和参与感。
导游知识问答200问
附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？答案：（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？答案：（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6、欢送词的主要内容包括哪几点？答案：（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）沿途与团队互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？答案：（1）核实交通票据或预定记录；（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；（3）致欢送词；（4）提前到达机场、车站或码头；（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；（6）处理遗留问题。
导游业务知识测试题含参考答案
导游业务知识测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、如果游客在旅游期间生病进行了治疗.其医疗费( )A、接待社支付B、导游代理C、游客自理D、组团社支付正确答案：C2、对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和( )放行。
A、文物外销发货票B、文物报关单C、文物放行单D、文物销售发票正确答案：A3、在接站地点.全陪应主动帮助地陪认找旅游团.( )A、避免误机B、防止漏接C、避免空接D、防止错接正确答案：D4、在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应( )。
A、予以婉拒B、予以协助C、积极推荐D、设法回避正确答案：B5、在接待国际旅游团时.地陪应在( )请游客调整时间。
A、旅游团游客上车后B、地陪致欢迎词后C、旅游团抵达下榻饭店时D、机场（车站.码头）接到旅游团时正确答案：B6、下列不属于导游服务性质的是( )。
A、经济性B、服务性C、多样性D、文化性正确答案：C7、“唉.又下雨了”是寒暄中的( )。
A、问候式B、言他式C、描述式D、询问式正确答案：B8、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。
A、文化性B、涉外性C、社会性D、服务性正确答案：D9、经济舱游客的免费行李额是( )千克。
A、20B、30C、40D、50正确答案：A10、导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。
下列选项中，不属于五种模式的是( )。
A、“旅游公司委派”模式B、“旅行社委派”模式C、“游客直联”模式D、“旅行社预订”模式正确答案：A11、把分析的对象或现象的各个部分.各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、概括法C、抽象法D、综合法正确答案：D12、游客携带外币现钞金额等值( )美元或等值其他外币.须向海关如实申报。
A、1万至1.5万B、5000至10000C、3000D、5000正确答案：B13、导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华洞和县哪五窟。
导游综合知识导游业务二导游业务4
[单选题]1.导游人员要使自己（江南博哥）的语言表达贴切自然，应该（）。
A.运用好逻辑思维B.克（江南博哥）服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语参考答案：B[单选题]3.导游人员同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。
A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励参考答案：A[单选题]4.航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。
A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼参考答案：A[单选题]5.景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。
A.褒义词语B.中性词语C.贬义词语D.专业术语参考答案：B[单选题]6.若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。
A.合谷B.劳官C.沉香D.人中参考答案：D[单选题]7.导游语言的节奏感是通过（）来实现的。
A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化参考答案：C[单选题]8.在陪同国内旅游团时，全程导游人员应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。
A.10分钟B.2小时C.1小时D.半小时参考答案：D[单选题]9.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：D[单选题]10.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤（）元。
A.30B.50C.80D.100参考答案：D参考解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币）[单选题]11.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。
A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C[单选题]12.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
导游综合知识导游业务二导游业务3
[单选题]1.总部设在荷兰阿姆（江南博哥）斯特丹的航空公司联盟是（）。
A.星空联盟B.天合联盟（江南博哥）C.寰宇一家D.星际联盟参考答案：B[单选题]3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）。
A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻参考答案：C[单选题]4.飞机离站前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。
A.10%B.20%C.30%D.0%参考答案：B[单选题]5.导游服务质量的高低主要取决于（）。
A.是否符合客观标准B.是否符合领导要求C.导游人员的感觉D.旅游者的感受参考答案：D[单选题]6.1磅等于（）斤。
A.0.7812B.0.8345C.0.8867D.0.9072参考答案：D[单选题]7.下列服务中，服务含量最高的是（）。
A.餐饮服务B.客房服务C.购物服务D.导游服务参考答案：D[单选题]8.导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。
A.性格差异B.心理差异C.文化差异D.兴趣差异参考答案：C[单选题]9.交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。
A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属参考答案：C[单选题]10.旅游团可发给团体签证的需（）人以上。
A.5B.6C.8D.9参考答案：D[单选题]11.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。
这种审美感受属于（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神参考答案：C[单选题]12.导游人员的主要业务工作是（）。
A.为游客安排旅游事宜B.从事游客的接待C.陪同游客旅行游览D.照顾游客的安全参考答案：B[单选题]13.在旅游安全事故中，重大事故指的是一次事故造成游客重伤，或经济损失在（）。
导游资格考试：中文现场口试精选问答题
导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。
5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。
导游综合知识导游业务二导游业务2
[单选题]1.个性化服务是导游（江南博哥）人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（）（江南博哥）而提供的服务。
A.基本需求B.特殊需求C.合理需求D.额外需求参考答案：C[单选题]2.构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。
A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息沟通因素参考答案：C[单选题]3.地方导游服务的主要环节是（）。
A.活动日程的制订B.旅游团队的陪同C.游客安全的关注D.景点的导游讲解参考答案：D[单选题]4.乘坐火车离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：B[单选题]5.在征得旅游团（者）及领队、全程导游人员同意的情况下，地方导游人员可以对（）做适当调整。
A.旅游价格B.旅游计划C.团队人数D.活动日程参考答案：D[单选题]6.旅游团离开饭店前，地方导游人员应在清点该团行李的件数后，应按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。
A.饭店行李员B.旅游团全陪C.客房服务员D.旅游团领队参考答案：A[单选题]7.“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆”的句子采用了（）这一修辞手法。
A.比喻B.比拟C.映衬D.夸张参考答案：C[单选题]8.导游人员的站态应给游客一种（）的感觉。
A.谦虚、不骄不躁B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬彬有礼D.大度、虚怀若谷参考答案：C[单选题]9.下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。
A.伪造的货币B.化妆品C.毒品D.有害印刷品参考答案：B[单选题]10.航班的班次通常是按（）来计算飞行的航班数。
A.一天B.一个星期C.一个月D.一个季度参考答案：B[单选题]11.一名合格的导游人员应是（）的完美结合。
A.渊博的知识与健康的体魄B.优良的素质与良好的职业形象C.渊博的知识与良好的修养D.健康的体魄与较强的业务能力参考答案：B[单选题]12.夹叙夹议是在自叙的基础上将介绍与（）相结合的讲解形式。
导游综合知识导游业务二导游业务1
[单选题]1.游客提出变更旅游（江南博哥）路线或日程时，导游人员原则上应（）。
A.按旅游合同执行（江南博哥）B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作参考答案：A[单选题]2.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。
A.1.0～1.4B.1.1～1.4C.1.2～1.4D.1.2～1.5参考答案：D参考解析：船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2~1.5米的儿童）和残障军人优待票。
[单选题]3.地方导游人员在景区介绍一般性景观或景物时，其讲解的速度可（）。
A.适当加快B.逐渐加快C.适当放慢D.逐渐放慢参考答案：A[单选题]4.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。
A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上C.送站方式的选择上D.送站地点的选择上参考答案：B[单选题]5.下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。
A.组合旅游又称小包价旅游B.组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少C.组合旅游团人数一般在9人以下D.组合旅游的费用是按零售价计算的参考答案：D[单选题]6.形式逻辑中的排中律的公式是（）。
A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲参考答案：D[单选题]7.旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上出售。
A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道参考答案：D[单选题]8.全球最大的航空公司联盟是（）。
A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.宇宙联盟参考答案：A[单选题]9.地方导游人员在接待入境旅游团（者）时，应提醒他们做好需要复带出境的（）的海关登记。
A.所购贵重物品B.随身携带衣物C.自用贵重物品D.所购免税物品参考答案：C[单选题]10.与全包价旅游相比，半包价团体旅游通常是在全包价的基础上扣除（）费用的一种包价形式。
A.住宿B.交通C.餐食D.导游参考答案：C[单选题]11.由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游人员要同司机商定（）。
导游综合知识导游业务一导游业务6
[单选题]1.下列游客行为中，（江南博哥）不属于不文明旅游行为的是（）。
A.无视禁烟标志吸烟B.（江南博哥）对不懂的问题刨根究底C.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话参考答案：B[单选题]2.如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会，领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。
A.旅游者动身旅游之前B.旅游者抵达出境机场后C.旅游者赴旅游目的地途中D.旅游者抵达旅游目的地后参考答案：B[单选题]3.在抵达旅游目的地国家或地区机场后，若有的旅游者行李被摔坏，领队应协助该旅游者持行李牌与机场（）交涉。
A.安保部门B.服务部门C.管理部门D.行李部门参考答案：D[单选题]4.图文声像导游亦称（）。
A.实地导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游参考答案：B[单选题]5.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。
A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时参考答案：A[单选题]6.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。
A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗参考答案：B[单选题]7.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性参考答案：B[单选题]8.导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。
A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能参考答案：D[单选题]9.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映参考答案：D[单选题]10.在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。
A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位参考答案：D[单选题]11.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A.文化行政管理部门B.海关管理部门C.口岸检查部门D.质量检查部门参考答案：A[单选题]12.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。
导游综合知识导游业务一导游业务4
[单选题]1.“希望大家有机会（江南博哥）再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是（）。
（江南博哥）A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：B[单选题]3.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.不允许其脱离旅游团特殊化B.满足其要求，并告知服务费自理C.让其自己到餐厅打包带回房间D.满足其要求，并代为支付服务费参考答案：B[单选题]4.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类参考答案：B[单选题]5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。
A.全陪B.领队C.团长D.地陪参考答案：B[单选题]6.地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。
A.予以批评，令其改正B.表示赞同，暗中改正C.予以提醒，请其纠正D.佯装不知，不予翻译参考答案：C[单选题]7.领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是（）。
A.旅游签证/签注B.旅游行程表C.交通票据D.团队名单表参考答案：B[单选题]8.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。
A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言参考答案：B[单选题]9.以下握手要领中，错误的是（）。
A.握手时应低头弯腰B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头参考答案：A[单选题]10.旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。
A.思考对策B.报告组团社C.追究责任D.查明原因参考答案：D[单选题]11.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。
A.严肃批评小贩的行为B.立即报告景点管理人员C.立即报告城管人员D.提醒旅游者不要上当受骗参考答案：D[单选题]12.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）。
导游综合知识导游业务二导游业务9
[单选题]1.全国旅游标准技术（江南博哥）委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（）年将《导游（江南博哥）服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。
A.2007B.2009C.2011D.2013参考答案：C[单选题]2.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游人员应告知我国（）的有关规定。
A.海关B.银行C.边防D.商检参考答案：A[单选题]3.分段讲解的优点是（）。
A.可展示景点规模的宏大B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插D.可将游览中的劳和逸密切结合参考答案：C[单选题]4.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。
A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理参考答案：A[单选题]5.在整个旅游过程中起组织协调作用的是（）。
A.团长B.领队C.地陪D.全陪参考答案：D[单选题]6.作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。
A.语感B.语义C.语域D.语调参考答案：C[单选题]7.旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游人员职业道德水准的（）。
A.最终体现B.合法要求C.起码要求D.纪律要求参考答案：A[单选题]8.当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念。
A.服务意识、荣誉意识、市场意识B.荣誉意识、形象意识、质量意识C.服务意识、质量意识、市场意识D.形象意识、质量意识、促销意识参考答案：C[单选题]9.在旅游安全事故中，特大事故指的是一次事故造成游客重伤，或经济损失在（）。
A.1万元以下B.1万元（含1万元）至10万元C.10万元（含10万元）至100万元D.100万元以上参考答案：D[单选题]10.导游人员在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的（）。
A.了解B.领悟C.联想D.启示参考答案：B[单选题]11.导游服务的社会属性是由（）决定的。
导游综合知识导游业务一导游业务1
[单选题]1.“你也知道我们湖（江南博哥）北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”这种导游讲解语调是（（江南博哥））。
A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：A[单选题]2.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（）小时。
A.0.5B.1C.1.5D.2参考答案：C[单选题]4.误机（车、船）事故发生后，导游人员应及时通知一下站接待社，以免造成（）。
A.空接事故B.漏接事故C.误接事故D.错接事故参考答案：A[单选题]5.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.地方导游员B.旅游团领队C.旅游团团长D.地接行李员参考答案：B[单选题]6.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。
A.产品促销B.委托代办业务C.旅游接待业务D.产品开发参考答案：C[单选题]7.中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。
按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过（）美元。
A.5000B.6000C.7000D.8000参考答案：A[单选题]8.讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的（）。
A.同一律B.排中律C.矛盾律D.排他律参考答案：B[单选题]9.系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。
A.比较全面B.比较深入C.较为细致D.较为透彻参考答案：A[单选题]10.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。
A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故参考答案：A[单选题]11.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。
A.一名18岁的法国游客B.一名15岁的英国游客C.一名20岁的香港游客D.一名16岁的澳门游客参考答案：A[单选题]12.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。
导游综合知识导游业务一导游业务9
[单选题]1.在旅游团抵达某地（江南博哥）时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.（江南博哥）地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队参考答案：A[单选题]2.伸出食指，在新加坡表示（）。
A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等参考答案：C参考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
[单选题]4.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性参考答案：C[单选题]5.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。
A.扩散作用B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用参考答案：A[单选题]6.TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。
A.时间B.地点C.场合D.目的参考答案：B[单选题]7.地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需要参考答案：C[单选题]8.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。
A.报告境外旅行社B.报告组团社C.报告当地接待社D.当地旅游局参考答案：B[单选题]9.表情是一个人的（）的外部体现。
A.内心世界B.道德品格C.思想感情D.心理素质参考答案：C[单选题]10.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见参考答案：A[单选题]11.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上参考答案：C参考解析：散客接站后与游客确认交通票据时，因游客可能不需要旅行社代为购买机票，导游主要需要提醒游客提前订购机票、确认座位。
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综合知识问答（二）——导游业务部分1. 导游学的相关学科主要有哪些？答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。
2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927 年 6 月创建的。
该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。
3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯•库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22 英里，每人收取 1 先令。
这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。
4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？答： 1. 良好的思想品质。
2. 过硬的业务本领。
3. 较高的外语水平。
5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答： 1. 承上启下，是连接和沟通“上” （上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。
2. 连接内外。
导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。
3. 协调左右。
导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。
6. 导游讲解方式分为哪2 大类型？答：导游讲解方式可分为 1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。
7. 导游服务一般包括哪些内容？答： 1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。
2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。
3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。
在西方比较多见。
8. 导游服务有哪些特点?答： 1. 独立宣传, 执行国家政策2.独立组织，协调旅游活动。
3.独立解决矛盾和处理突发性时间。
4.导游讲解具有相对的独立性。
5.脑体高度结合。
9. 导游服务的原则有哪些？答：1. “安全第一”原则。
2.“宾客至上”原则。
3.针对性原则。
4.维护游客合法权益原则。
5.经济效益和社会效益相结合原则。
10. 在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的答：1. 尊重客人，礼貌服务。
2.提供等距离服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合。
4.合理而可能原则。
11. 按业务范围划分，导游人员分为哪几类？答： 1. 海外领队。
2. 全程陪同导游人员（全陪） （地陪）。
4. 景点景区导游人员。
12. 按技术等级划分，导游员分为哪几类？答：1. 初级导游人员 2. 中级导游人员 3. 高级导游人员 4.游人员13. 景区景点导游人员的职责是什么？答： 1. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。
2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。
3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。
14. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？答： 1. 热爱祖国，热爱家乡。
2. 社会公德意识。
3. 旅游职业道德。
15. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？答： 1. 语言知识 2. 导游专业知识 3. 导游文化基础知识策法规知识3. 地方陪同导游人员特级导 4. 政5. 国际知识6. 旅行知识16. 导游员的仪态有哪些方面的要求？答： 1. 站姿美2. 走姿美 3. 坐姿美 4. 表情神态美。
17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。
18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备？答： 1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。
3. 足够的团款和经费。
19．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？答： 1. 确认核实准确抵达时间。
2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。
3. 到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。
20. 饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？答： 1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。
2. 沿途风光导游。
3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。
4. 抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。
21. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？答： 1. 集中清点并交运行李。
2. 协助办理退房手续。
3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。
22. 散客旅游有什么特点？答：1. 规模小 2. 批次多 3. 要求多 4. 变化大 5.23. 散客导游服务的特点是什么？答： 1. 服务项目少。
2. 服务周期短 3. 服务相对复杂。
度高24. 散客导游服务对导游员有何要求？答： 1. 接待服务效率高。
预定期短4. 游客自由2. 导游服务质量高独立工作能力强。
3.4. 语言运用能力强。
25. 导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？答： 1. 要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。
2. 要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。
26. 导游员如何对待活泼型的游客？答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。
导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。
27. 导游员如何对待急躁型的游客？答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。
导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。
28. 导游员如何对待稳重型的游客？答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。
导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。
29. 导游语言的适中性表现在哪两个方面？答： 1. 内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。
2. 声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。
30. 导游口头语言运用可以概括为哪4 项原则？答：正确、清楚、生动、灵活。
31. 导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？答： 1. 导游讲解的内容必须正确。
2. 导游语言的表达必须正确。
32. 导游讲解中，停顿有哪些作用？答： 1. 能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。
2. 能表达感情。
3. 能更好地吸引听众。
33. 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？答：可分为 1. 寒暄话题 2. 社会话题 3. 旅游话题34. 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。
聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。
35. 导游员应如何拒绝游客的意见和要求？答： 1. 正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。
其中，表示理解最为关键。
2. 侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。
36. 导游员向游客道歉可运用哪些方法？答： 1. 微笑道歉 2. 说理致歉 3. 行动致歉 4. 含泪致歉37. 导游员清点人数时要注意什么？答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。
人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。
38. 导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？答： 1. 要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解2. 要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。
3. 要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。
39. 导游讲解的常用方法有哪些？答：1. 分段讲解法 2. 突出重点法 3. 虚实结合法 4. 触景生情法5. 问答法6. 制造悬念法7. 画龙点睛法8. 类比法40. 在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有 2 层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。
41. 在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？答： 1. 我问客答法 2. 客问我答法 3. 自问自答法 4. 客问客答法42. 在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？答：导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。
43. 在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？答：导游员以游客熟悉的事物来介绍、比喻所参观的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的方法。
44. 导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择？答： 1. 要“精”，就是所选的是精华，与讲解的景观密切相关。
2. 要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
45. 讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。
46 护照有哪几种类型？答： 1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照47 火车站对丢失车票的乘客如何处理？答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。
不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。
48. 航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？答：头等舱乘客每人限重40 公斤，商务舱每人限重30 公斤，经济舱每人限重20 公斤。
49. 外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打？答：其拨号顺序：国际冠字（00）+国家（地区）代码+城市区号+受话号码。
应注意的是，有些国家的城市（地区）的区号第一位是0，在直拨国际电话时将0去掉，直接拨 1 即可。
50. 旅行支票有什么特点？答：1. 兑取方便即可兑取现金，又可在大型百货店或酒店购物。
2. 较之携带现金更安全。
3. 流通区域广，有效期长。
3. 老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。