广电综合业务运营支撑系统.ppt
XXXX网络综合业务运营支撑系统系统集成方案20150625(推荐文档)
XXXX网络综合业务运营支撑系统（BOSS）系统集成附件1 技术建议书XXXX信息技术股份有限公司二零一五年三月附件1技术建议书目录第一章引言 (3)第二章总体设计 (3)2.1系统设计原则 (3)2.1.1总体原则 (3)2.1.2设计原则 (4)2.2整体方案设计 (6)2.3机房设计 (9)2.4网络设计 (9)2.4.1内网核心交换机 (10)2.4.2内网核心防火墙 (11)2.4.3公网核心交换机 (12)2.4.4公网核心防火墙 (13)2.5存储设计 (14)2.6主机设计 (15)2.6.1基本信息 (15)2.6.2操作系统补丁 (16)2.6.3操作系统参数 (16)2.6.4内置存储设计 (17)2.6.5Cluster设计 (17)2.7数据库设计 (18)2.7.1基本信息 (18)第三章系统安全 (20)第一章引言XX有线业务运营支撑系统要求设计和实施规模满足XX有线未来数年内1200万用户、高峰期高并发连接的业务运营支撑系统的技术要求。
整合现有的数字电视业务、模拟电视业务、宽带业务以及高清互动业务。
实现统一的客户资源管理、支持灵活多样的销售产品组合策略、多种计费和付费方式，统一的账务管理和结算管理等。
发挥整合后的规模优势及品牌优势,建立以客户为中心的高效的企业服务流程,提升企业的整体品牌形象;并通过对售前、售中及售后各个环节的全流程管理,提供客户管理、市场营销、融合计费、清分结算及统计报表等服务能力，最终实现全网可管、可控、可运营的目标。
作为省网级的BOSS系统，系统的建设必须高起点、严要求，必须具有技术上的先进性和前瞻性。
系统的建设必须本着遵循规划、遵照规范、着眼全局、整体设计、适度超前原则，同时参考其它成熟运营商的先进经验，努力打造出满足各地差异化需求以及未来新业务快速开展的新一代BOSS系统。
第二章总体设计2.1系统设计原则2.1.1总体原则系统性：在框架定义的前提下，要以模块化思想为指导，按照应用独立原则进行系统设计和架构规划。
广电合作宽带运营支撑体系汇报
6 10,2 10,2
客户姓名可以用来表示手机号码 对应AIOBS系统的受理编号 用户使用服务的标志 用户登录帐号 用户开户地的Domain 用户接入的开始时间 格式:YYYYMMDD HHMMSS
(年月日和小时分秒以空格间隔) 用户的接入结束时间
格式:YYYYMMDD HHMMSS (年月日和小时分秒以空格间隔)
参考集团公司“CRM系统 与电子运维系统互联接口 规范”要求，补充我省宽 带业务接口内容
广电合作宽带用户认证流程
6、移动DHCP服务 器给经过认证的用 户PC分配IP地址
采用双DHCP认证方式，
基于用户CM及MSISDN。 DHCP SERVER
3、 CMTS将用户 PC的DHCP请求发 送到移动的DHCP
18
Session id
Char
19
主叫号码
Char
20
被叫号码
Char
21
接入地域名
Char
22
用户动态IP地址
Char
23
接入服务器地址
Char
24
接入服务器端口
Char
25 接入服务器端口类
Char
型
26
使用费
Number
27
折扣费
Number
40 24 8 32 40 15
15
10 16 16 10 10 10 10 10 38 16 16 40 16 16 8
省建网成本；
Ø大面积覆盖低开通率情况下成本
Ø施工量大幅减少，改造速度快；
较低，少量前期投入即可在全网进
Ø不受HFC网络回传噪声的影响，降低 行业务受理 了工程施工中同轴电缆接头的质量要求； Ø技术标准及产品比较成熟。 ØIPOC单位带宽成本较其他双向改造方 案最具竞争力；
需求篇广电业务发展对运营支撑管理系统的需求
有线电视技术1广电两大主题对运营支撑系统（OSS ）提出新的需求随着三网融合在国内的不断推进，全国各地有线运营商都加快了网络整合、双向改造以及新的高清互动增值业务的发展，有线电视行业的业务结构正在发生快速的变化。
而在视频业务关联行业，以消费电子厂商的智能电视、电信运营商的IPTV 和更多第三方OT T T V 运营商持续给予有线运营商巨大的竞争压力。
在这样的形势下，如何加强运营层面的业务管理、网络管理等，以支撑有线运营商顺利完成业务转型、并为未来业务的支撑管理奠定基础，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。
传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系统全业务以及未来多屏分发的运营需求，在向全业务的综合运营商转型的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务，唯有在运营支撑上大幅度提高自己的能力，才能在未来激烈竞争中生存。
由于中国的国情造成的各地运营商规模小、业务单一等特点，使得广电网络运营商在OSS 建设领域落后电信领域近10年。
目前广电大部分运营商的网络离集中化管理差距很大，后台管理中心对于网络故障的感知能力极弱，仅仅依靠维护人员的人海战术去维护，目前效率低下，还将在后续发展中遭遇“客户满意度低”的问题，目前面向网络的OSS 运营支撑能力尚且不足，更不用说要求极高的面向用户的OSS 运营支撑能力。
所以，广电OSS 建设是非常迫切的。
目前，已经有一批先知先觉的广电运营商已经开始投入OSS的建设，行业人士都认为OSS 建设是有线运营商在网络双向改造以及业务结构转型两大主题下急迫需要完成的“基本任务”。
1.1网络双向改造根据格兰研究《中国有线数字电视运营季度监测报告-2012.Q1》显示，截止到2012年3月底，我国有线双向网络覆盖用户达到6836万户，各地有线网络运营商稳步推进本地有线网络双向化改造工作。
截至目前，我国有线电视双向网络覆盖用户数占全国有线电视用户的33.92%，双向网改实际渗透用户占全国有线电视用户的8.39%。
有线电视网络业务运营支撑系统技术研究
责任编辑： 杨玉波 邮箱： ｃ ａ ｔ ｖ ｙ ａ ｎ ｇ ＠１ ６ ３ ． Ｃ Ｏ Ｉ ｌ ３ ．
２ ０ １ ３年第 １ ０期（ 总第２ ８ ６期 ）
Ｃ Ａ Ｔ Ｖ双向பைடு நூலகம்
撑 ，以有线电视网数字化整体转换和 Ｃ Ｍ Ｍ Ｂ的成果 为基 础 ，通过 技术 升 级 以及 网络 改 造最 终 实 现 Ｎ Ｇ Ｂ
的总体建 设 目标 。
有 线 电视 网络数 字 化 的 意义 不 只 在 于为 用 户 提
系统 （ Ｏ Ｓ Ｓ ， Ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ￣Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ） 、 管理 支 撑 系统 （ ＭＳ Ｓ ，Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ Ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ） 以及 企 业数 据模 型等 部分组 成 。 根 据 电 信 管 理 论 坛 （ Ｔ ＭＦ ， Ｔ ｅ ｌ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ Ｆ ｏ ｒ ｕ ｍ） 提 出的运营 管理 系统基 本架 构 ， 电信 运 营商 的 运 营支 撑 系统 主 要包 括 三 大功 能 ： 业 务 开通 、 业 务保 障和 业务 计 量 ， 电信管 理 主 要分 为 三 个 层 面 ： 网络 管
Ｃ Ａ ｉ Ｖ 双向网
有 线 电视 技 术
业务 支撑系统技７ ｆ ｃ 研究
江 茜 曹爱 民 中国传媒大学信息工程 学院
摘要 ： 在三网融合与下一代广播电视网的时代背景下 ， 有线电视 网络势必推 出更多融合型新业务 ， 这为业务 运营支
撑 系统 的 建 设提 出 了要 求 。 本 文 首先 介绍 了广 电网 络 的发 展 现 状 。 分 析 了电 信 运 营支 撑 系统 的 关键 技 术 。 然 后 提 出 以 业 务 为 驱 动 实 现 业务 支 撑 ， 建 立 客 户 关 系 管理 系统 。 通 过 结 合 下 一代 运 营 系统 及 软 件框 架 的发 展 趋 势 实 现 运 营 支 撑 ， 最 终 建 设 符 合 广 电 自身 特 点 的 业务 运 营 支 撑 系统 。 关键词： 业 务 运 营支 撑 系统 业务 驱 动 下 一 代 广播 电视 网 下 一代 运 营 系统 及软 件 框 架
广电综合业务运营支撑系统 PPT
系统功能结构（层次1）
业务子系统
产品&营销策略
客户
市场营销管理
运营支持 统一客户管理
综合客服 帐务管理
计费帐务 帐务处理 融合计费
服务
统一产品管理 统一业务认证 服务开通
资源 合作伙伴
终端资源管理 合作伙伴管理
公共子系统
系统管理 统计报表 统一支付平台 外部接口
技术架构
工作流引擎
统一操作员认证
规则引擎
系统功能结构（层次2）
业务子系统
产品&营销策略
市场营销管理
客户经理管理
统一产品管理
服务管理 资费科目管理
资费管理 产品封装 营销计划管理 促销管理 产品审核发布
统一客户管理
客户资料管理 投诉与建议
系统管理
融合计费
外部接口
统一开通平台
帐务管理
统一支付
B
统一用户认证
C1
C2
C2
银行
银行
第三方支付 网关
付费方
D3 D5
Media CDN CAS
服务平台
结算帐务管理
工单管理
工单流程管理 工单环节管理
公用功能
服务开通
配置管理 开通处理 开通维护状态 开通队列维护 系统监控 统计分析
统一业务认证
认证 授权 记帐
计费帐务
融合计费
数据采集 数据预处理
数据批价 数据入库 高额处理
帐务处理
周期出帐 实时出帐 出帐回退 预出帐 周期帐务累计 高额处理
公共子系统
天津广电网络业务运营支撑系统的设计
（1）EPON、EoC、接入交换机设 备资源管理及故障记录分类管理等分 散在各个分公司，无法形成全局的资 源管理，缺乏全网业务状况、资源利 用情况分析，导致运维中心无法全面 掌握网络的业务支撑能力（物理资源 容量、逻辑资源容量）及全网各个环 节的故障情况，不能从全局角度统筹 调度全网资源来匹配业务发展需要。
障排查效率，对客户的使用感知造成 用情况，为相关部门提供数据参考。
了不好的影响。
（2）统一管理设备开局配置，能
（5） 缺 乏 统 一 的 EPON、EoC、 自 动 对 在 网 的 所 有 OLT 设 备 下 发 配
接入交换机设备监控系统和巡检机制， 置和例行巡检配置，保证设备配置的
各类专业网管对设备性能的监控也无 准确。
端全程业务部署与激活。目前，业务 可能丢失。
开通的各个环节都需要施工人员参与 完成，人为因素导致开通失败的情况 时有发生，随着设备增加、业务种类
2 业务运营支撑系统 建设目标
和业务量上升，给运维部门带来了更
通过业务保障支撑平台系统的建
多的工作量和更高的技术要求。
设，改善天津广电的业务开展和业务
（4）无法协调各个专业网管对网 保障支持现状。
（5）可监测
户监控和处理。
模块之间的通信应按规定接口进行。
具有软件运行状态监测功能和运
主动采集是利用 SNMP、SOCKET
任何一层的任何一个模块的维护和更 行日志，一旦软件出现严重故障，能 等协议直接获取设备的关键指标，然后
告警管理模块是系统通过主动采
3.1 业务运营支撑系统设计原则
（1）模块化
制保证应用系统的容错性能；某一软 件模块内的软件错误应限制在本模块 内，而不应造成其它软件模块的错误。
新一代运营支撑系统PPT课件
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(1)TOM的业务规划与开 输入Alpha和业务细节，培训， 发处理过
程 客户
Beta测试 可用业务选择
测试可用业务/特性， 价格/代价，选择
所有其他过程
新业务请求，预业报务规划与开发
客户关心过程
业务选择，价格 销售
需求，协商
销售 市场开发
业务质量管理 其他供应商
-开发实现技术
运营管理。
5
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三、NGOSS逻辑模型
• NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 • TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，
重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 • TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。
2
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运营支撑系统OSS概述
• 传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层 业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大， 数据格式不同，影响基于网络的业务合作。
• OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是 OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支 撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
新业预务报要求订，单处理 业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
订单请求
基于NGOSS的广电运营支撑系统架构规划与设计
绪、 服务 ／ 资 源配 置 、 服务 ／ 资 源 问题 管理 、 服 务质量 管理 、 资 源性 能管理 、 资源 数据采 集处 理等 功能 。 （ ２ ） Ｓ Ｉ Ｄ（ 共 享信 息与 数据模 型 ） Ｓ Ｉ Ｄ建立了企 业信息 的通用参考模型 ， 包 括从企 业 、
客户 、 服务 、 设备和 网络获取 的全部 必要信 息和数据 ， 并
３ 功 能 架构
总体 功 能架 构 明 确 定 义 了支 撑企 业 管 理 和 运 营
所需 要 的业 务功 能 ，并 清 晰界 定 其 范 同 和层 次 。在 Ｔ Ｍ Ｆ的 Ｎ Ｇ Ｏ Ｓ Ｓ — ｅ Ｔ Ｏ Ｍ／ Ｔ Ａ Ｍ 理论 框 架 的 基础 上 ， 广 电
经 成 为 全 球 电信 网络 运 营 商 ／ 广 电服 务 提 供 商 Ｏ Ｓ Ｓ
ＮＧ ＯＳ Ｓ体 系框 架 ， 从功 能、 系统 、 技术、 部署、 集 成 和 实 施 演 进 策 略 等 层 面 探 讨 了广 电运 营支 撑 系 统 （ ＯＳ Ｓ） 的 总体 架
构， 可为各地广电运营商 ＯＳ Ｓ类系统规划与设计提供一定的实施参考 。
关键词 ： 广电网络 运 营 支 撑 系统 架 构
ｅ Ｔ Ｏ Ｍ 框 架 主要 由 战略 、 基 础 设施 和产 品（ Ｓ Ｉ Ｐ ） 、 运 营 （ Ｏ Ｐ Ｓ ） 和企 业管理 （ Ｅ Ｍ） 大过 程域 和市 场 ／ 产品 ／ 客
户、 服务 、 资源、 供应 商 ／ 合作 伙伴 等 四大功能 域构 成 ， 并提供 ６级过程 的分解 ， 其一 级过程视 图如 图 １ 所示 。 ｅ Ｔ Ｏ Ｍ 框 架 中与 Ｏ Ｓ Ｓ密 切 关 联 的 功 能 主 要 集 中
服务监控及 服务保 障的信息化 支撑 ，是广 电企业 后端 网络资源 、 工作资 源的统一管理平 台和综 合调度 中心 ，
广播电视系统PPT课件
•41
目前使用主要是L、S、Ku波段，用于地面卫星通信和微波通信的C波段也可以用于无 线电广播。 ８５-９５年，我国均使用Ｃ频段转发器传送。随着Ｋｕ频段卫星技术日臻 成熟，从９６年６月起，我国广播电视节目陆续使用Ｋｕ频段传送，
频率范围:3.4-4.2GHz
频道带宽为19.18MHz
•42
频率范围:10.75-12.75GHz 频道带宽为19.18MHz
5.直流恢复 由于有些电路采用交流耦合，这样会使图象中的直流和低
频分量损失，从而使亮度畸变。通常利用钳位电路来实现。
6.灰度校正(γ校正) 由于光电转换的非线性，会因此图象亮度失真，引发γ畸变。
常用二极管来完成校正。
•26
7.彩色校正 使摄象机的光谱响应特性与显象管的三基色混色曲线一致。主
要采用修正法与合成法。 8.时基校正
(a)FT
(b)IT
图3―5 面阵CCD的几种结构形式
•10
帧行间转移型CCD中电荷包从成像 区向存储区转移是在场消隐期间进 行的，而在光屏蔽和存储列中进行， 拖尾基本上不存在。
(c)FIT
•11
② CCD的工作原理。 要经过三个步骤，即光电转换、电荷积累、转移与读出 ●光电转换与电荷积累
当光射到P型硅晶体上，由于激发而产生电子空穴对，电 荷在电场作用下落入势阱中。电子的数目与光强成正比。 ●电荷转移
•32
对于图象信号，一般采用负极性调制，这样可具有以下优点。 ●调幅信号的平均功率下降，工作效率高。 ●视觉对干扰信号不太敏感 ●容易实现自动增益控制
图3-20 负极性射频图象信号
ห้องสมุดไป่ตู้
•33
② 伴音信号的调频。
电视伴音信号的频率范围在50Hz~15kHz之间。我国规定 伴音调频信号的最大频偏为50kHz。因此伴音调频信号 带宽为：
广电综合业务运营支撑系统
权限管理 基础数据维护 操作日志管理
系统维护 信息发布管理
外部接口
内部管理系统 外部管理系统
付费方接口 统一业务认证 增值业务系统
服务平台 银行接口
统一支付平台
业务管理 现金缴费管理 网上支付管理 联机托收管理
技术架构
工作流引擎
SSO引擎
规则引擎
系统对外接口
邮箱系统
增殖业务平台
健康栏目 财经栏目 教育栏目 互动娱乐 游戏栏目
运营支持
综合客服
自助服务
营业受理 综合查询 客户回报活动 合同管理 工单管理
合作伙伴管理
信息维护 结算数据采集 结算策略管理 结算帐务处理
帐务管理
销帐处理 缴费管理 信用/积分管理 欠费管理 帐务停开管理 呆坏帐管理 托收管理 帐单管理 帐务调整 挂帐管理 帐务稽核 分帐管理
结算帐务管理
工单管理
工单流程管理 工单环节管理
业务子系统
产品&营销策略
市场营销管理
客户经理管理
统一产品管理
服务管理 资费科目管理
资费管理 产品封装 营销计划管理 促销管理 产品审核发布
统一客户管理
客户资料管理 投诉与建议
综合资源管理
仓库管理 资源类型定义
赠品物品资源管理
终端资源管理 IP地址管理
标准地址管理 单据资源管理 纸制合同管理
卡资源管理
客户端
客户端
每 个 EJB 组 件 都 是 分 布 式 对 象，可以扩展，也可以适配在 不同应用中使用 ; EJB 提供了对象之间的通信 手段,将业务组件通过EJB进行 封装，提供统一的接口，供业 务进行调用 ; 系统的业务组件可部署不同 的 机 器 上 , 通 过 J2EE 服 务 器 的 集群可以将业务部署在多台机 器上，提供大并发量的访问支 持,通过负载均衡，达到营业 不间隔运营，当一个业务逻辑 出问题，通过均衡技术，自动 把请求分发到其它正常服务器 上;
哈尔滨广电运营支撑系统规划建设思路探讨
ｅｕｐ ｎ，ａ ｖｎ ｅ ｎ ｔｉ ｓｓ ｍ ｔ ｒａ ｚ ｈ ｂｅｔ ｅ ｒ ｃｐｅ ｕ ｃ ｏ ｎ ｔｐ．Ｔ ｋ ｔｗｔ ｈ ｒｃ ｒ ｔ ｓ ｆ ｑｉ ｍｅｔ ｄ ａ ｃｄ ｉ ｈｓ ｙｔ ｏ ｅｌ ｅ ｔｅ ｏｊｃ ｖ，ｐｉ ｉｌ，ｆｎ ｔ ｎ ａ ｄ ｓ ｓ ｏ ｍａｅ ｉ ｉ ｃ ａａｔ ｉ ｃ ｏ ｅ ｉ ｉ ｎ ｉ ｅ ｈ ｅｓ ｉ
实现广 电 网络 的统一规划 、 一控制 、 一管理的 目标 ， 统 统 实现运 维工作的 电子化 、 流程化 、 自动化。
【 关键词 】运 营支撑 系统 ； 三网融合 ； 网管
【 中图分类号 】Ｔ ９３ Ｎ ４
【 文献标识码 】Ａ
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｒ ｉ ｂ ｅ ＴＶ ｓ ｕ ｓｏ ｆ Ｈａ ｂ ｎ Ｃａ ｌ Ｏｐ ｒ ｔ ｒ ｕ ｐ ｒ ｉ ｇ Ｓ ｓ ｅ Ｃｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ Ｐｌ ｎ ｉ ｇ Ｉ ｅ ｓ ｅ ａ ｏ ｓ Ｓ ｐ ｏ ｔ ｙ ｔ ｍ ｎ ｔ ｕ ｔ ａ ｎ ｎ ｄ ａ ｎ ｏ
期 ３ 的宽带 综合信 息 网建设 ，０ ７ ８ ３日， 年 ２０ 年 月 哈尔滨 有 线 电视 宽带综 合信 息 网络通 过 了 国家 广 电总局 的验
收， 网络主要 由有线 电视 双 向 Ｈ Ｃ传输 网络 、 区 Ｉ城 Ｆ 市 Ｐ 域 数据传 输 网络组 成 。采 用广播 （ ） 台和交互 （ ） Ａ平 Ｂ 平
求 。经过 多方调研 、 考察及论 证 ， 在市 政府 的立项 、 可研 评 估及初 步设计批 复 的基 础上 ， ２ ０ 年 ６ 开始 了为 于 ０３ 月
播 电视 网 （ Ｇ ） 决方 案不断完 善 的前 提下 ， Ｎ Ｂ解 哈尔滨广 电网络整合与建设速度 Ｅ益加快 。随着 哈尔滨 广电双向 ｔ 网建设 改 造 的不断 深人 ， 业务 不 断拓展 ， 托广 电 Ｈ Ｃ 依 Ｆ
广电业务运营支撑系统支持语音及多媒体业务的思考
流 ） 。
以下将 从 业务 形 态 、 业务 流 程 以及 业 务运 营支 撑
系统 的功 能模 块 三个 角度 ， 考 广 电运 营 商如 何准 备 思 和开展 语 音及 多媒 体业 务 。
（ ） 带 数 据 业 务 ： 于 宽 带 接 人 设 备 （ Ｍ 或 ３宽 基 Ｃ
Ｅｏ 。 Ｃ） ‘
供有效 支 撑 。
由此 ， 广 电运 营商 的业 务体 系 中 ： 在
（） １ 有线 数 字 电视一 播 业务 ： 于 Ｓ Ｂ终 端 （ Ａ 广 基 Ｔ Ｃ
解扰 、 频解 码 ） 视 。
（） ２ 交互 数 字 电 视一 播 业 务 ： 基 于 Ｓ Ｂ终 端 点 ① Ｔ （ 频 解 码 ）② 基 于宽 带 接入 设 备 （ 控 信 令 及 视 频 视 ； 播
有 线 电视 技 术
３ 业 务 流 程梳 理
３ １ 产 品 定 义 ．
互联， 以建 立某 项业 务的数 据通道 。 Ｅ Ｃ设备 为例 ， 以 ｏ
在 网 络 接 口处 设 置 了 上 网 口 、 播 口 、 音 口 ， 别 用 点 语 分 于 与 Ｐ Ｓ Ｂ、Ｉ 机 的互 联 。 ｏ Ｃ、Ｔ ＳＰ话 Ｅ Ｃ的 上 网 口 ， 载 了 承
营商 的有线 网络 ， 在业 务 形态 上 是用 户 基 于宽 带接 人
广 电 的各 项 增 值 业务 ， 用 户 端要 求 使 用 “ 在 宽带
安徽广电综合业务运营支撑(boss)系统操作手册营业部分
综合业务运营支撑（BOSS）系统操作手册（营业部分）目录1 系统综述 (5)2 编写目的 (6)2.1 BOSS系统运行环境 (6)2.1.1 运行环境 (6)2.2 如何登陆和退出Boss系统 (6)2.3 注意 (7)3 开户 (8)3.1 客户开户（1100） (8)3.1.1 功能模块说明 (8)3.1.2 菜单使用说明 (8)3.2 用户开户（2191） (11)3.3 帐户开户（1102） (17)3.4 开户冲正（2143） (19)3.4.1 注意事项 (22)4 正常变更 (23)4.1 客户资料变更（1210） (23)4.1.1 功能模块说明 (23)4.1.2 注意事项 (25)4.2 帐户资料变更（1211） (25)4.2.1 功能模块说明 (25)4.2.2 菜单使用说明 (25)4.2.3 注意事项 (27)4.3 暂停/暂停恢复(1213) (27)4.3.1 功能模块说明 (27)4.3.2 菜单使用说明 (27)4.3.3 注意事项 (31)4.4 销户（1216） (32)4.4.1 功能模块说明 (32)4.4.2 菜单使用说明 (32)4.4.3 注意事项 (35)4.5 用户密码修改（1234） (35)4.5.1 功能模块说明 (35)4.5.2 菜单使用说明 (35)4.5.3 注意事项 (37)4.6 过户（1238） (37)4.6.1 功能模块说明 (37)4.7 服务强制激活与停止(1246) (43)4.7.1 注意事项 (45)4.8 用户属性修改（1256） (45)4.8.1 功能模块说明 (45)4.8.2 注意事项 (48)4.9 设备更换(8055) (49)4.9.1 功能模块说明 (49)4.9.2 菜单使用说明 (49)4.9.3 注意事项 (51)5 营业员管理 (52)5.1 修改密码(8004) (52)5.1.1 功能模块说明 (52)5.2发送营业员消息(8296) (53)5.2.1 功能模块说明 (53)5.2.2 菜单使用说明 (54)6 销售品变更 (61)6.1 可选销售品订购(1052) (61)6.1.1 功能模块说明 (61)6.1.2 注意事项 (64)6.2 可选销售品取消（1267） (64)6.2.1 功能模块说明 (64)6.2.2 菜单使用说明 (67)6.3 主销售品变更（1270） (67)6.3.1 功能模块说明 (67)6.3.2 菜单使用说明 (69)6.3.3 注意事项 (71)6.4 可选销售品的暂停恢复（3119） (71)6.4.1 功能模块说明 (71)6.4.2 暂停菜单使用说明 (73)6.4.3 恢复菜单使用说明 (76)6.4.4 注意事项 (78)6.5 可选销售品订购冲正（1716） (78)6.5.1 功能模块说明 (78)7 用户资料查询 (80)7.1 综合信息查询(1500) (80)7.1.1 功能模块说明 (80)7.1.2 操作说明 (80)7.1.3 注意事项 (81)7.2 客户统一视图(1600) (81)7.2.1 功能模块说明 (81)8 业务操作查询 (82)8.1 营业员操作查询(1507) (82)8.1.1 功能模块说明 (82)8.1.2 菜单使用说明 (82)8.1.3 注意事项 (83)8.2 优惠操作查询(1508) (83)8.2.1 功能模块说明 (83)8.2.2 菜单使用说明 (83)8.2.3 注意事项 (84)8.3 营业员批量操作查询(5590) (84)8.3.1 功能模块说明 (84)8.3.2 菜单使用说明 (84)8.3.3 注意事项 (85)8.4 批量开户信息查询(1513) (85)8.4.1 功能模块说明 (85)8.4.2 菜单使用说明 (85)8.5 联机指令查询(5998) (86)8.5.1 功能模块说明 (86)8.5.2 菜单使用说明 (87)8.5.3 注意事项 (87)9 授权管理 (88)9.1 授权状态查询(3395) (88)9.1.1 功能模块说明 (88)9.1.2 菜单使用说明 (88)9.1.3 注意事项 (89)10 B-mail管理 (90)10.1系统发送B-MAIL(按用户发送) (3392) (90)10.1.1 功能模块说明 (90)10.1.2 菜单使用说明 (90)10.1.3 注意事项 (91)11 工号管理 (92)11.1 复位密码(8006) (92)11.1.1 功能模块说明 (92)11.1.2 操作说明 (92)11.1.3 注意事项 (92)12 经分报表 (94)12.1 如何登陆和退出经分系统 (94)12.2 数字业务报表 (94)13 附录 (101)13.1 PC配置 (101)13.2 IE浏览器设置 (101)13.2.1 弹出窗口设置 (101)13.2.2 配置IE的缓存 (102)13.2.3 打印相关的配置 (106)1系统综述有线电视行业现在已经进入市场经济时代，脱离了以往国家全面管控的环境，面临市场竞争是必然的。
集客业务综合运营支撑系统建设
《中国有线电视》2021(01)金於CHINA DIGITAL CABLE TV%网络运营%中图分类号:F626.5文献标识码：B文章编号：1007-7022(2021)01-0013-05DOI&10.12071/ccate.2021-01-004集客业务综合运营支撑系统建设□傅弓虽(江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司，江苏苏州215000)摘要：本系统以集客业务全生命周期支撑为核心，以全流程驱动为主线。
系统重点实现了基础信息管理、业务流程管理、计费账务管理、资源告警管理、服务质量管理、数据视图管理等功能模块，有效提升了集客业务建设效率、服务质量和管理水平&关键词：集客业务;运营支撑;移动工单Constrrction of Entesdse-business Operation Supporf System for Customer Servicc□FUQoang(Jiangsu Broadcasting Cable Information Network Co.,Ltd,Suzhou Bench,Suzhou215000,China) Abstracr:This system takes the whole lilv cycle suppoa of customer gatheeng busines as the core,and takes the whole process daving as the main line.The system focuses on the realization of basic information management,business process manaaement,bHling and accounting management,resource alarm management,scvico quality management,data view manaaement and other functional modules,which Cfectively improvvs the effi-cience of customs scvice construction,scvice quality and management-eel.Key wo S s:group busines;operation suppoa;mobile work ordes0引言的业务体量、客户数量、技术能力等方面均处于较领先苏州有线网络经过多年发展和积累，在集客业务地位。