第三方物流的期末考试复习资料

一、简答题

1、第三方物流经营者分类

a)承运人型

b)客户代理型

c)仓储经营型

d)信息型

e)客户型

2、第三方物流是如何创造价值的

（1）运作效率

（2）客户运作的整合

①规模效益

②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益

（3）横向或者纵向的整合

（4）发展客户的运作

3、物流服务提供者的类型按所属的细分市场分

（1）操作性公司

（2）行业倾向性公司

（3）多元化公司

（4）顾客化公司

4、需求层次分析和物流方案层次分析的对应关系

5、定制客户物流服务方案

（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计

6、产品配送物流网络规划的类型

⏹战略规划：确定公司目标

⏹战术规划：确定实施目标的资源

⏹操作规划：确保执行具体任务

⏹应急规划：为了对付未料及的事情

7、第三方物流服务成功的因素

1.为顾客着想

2.可靠性

3.变通

4.准时

5.方便

6.控制与工作评价

8、第三方物流服务合同特点

1.是双务合同

2.是有偿的合同

3.是要式的合同

4.有约束第三者的性质

9、物流服务管理的基本原则

A、从产品导向向市场导向转变

B、服务对象转向零售消费群

C、选择多物流服务组合

D、建立完善的物流中心

E、建立完善的信息系统

F、建立有效的物流服务管理体制

10、运输经营管理的基本原理

1.规模原理：指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降

2.距离原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少

3.服务原理：提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要

求

4.成本原理：节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。

11、集装运输的优势

提高装载效率

节省包装费用

防止货损货差

提高运输效率

降低运输成本

12、电子商务的商务活动运行特征

1.交易虚拟化

2.交易透明化

3.交易效率化

4.交易成本化

13、发展第三方物流的思路

⏹加快产权制度改革，激发企业活力

⏹以信息技术应用为核心，加强网点建设

⏹实行集约化经营，培育具有国际竞争力的物流集团

⏹发展战略同盟关系，强化增值服务

⏹要重视物流人才培养，实施人才战略

14、物流服务商应具备的条件（P25）

15、物流服务质量与成本的关系（P95）

二、论述题

1、第三方物流发展的推动因素

1.大批生产制造、销售企业采用“外协物流”的必然结果

2.现代物流管理理念发展的必然结果

3.第三方物流服务企业技术质量全面进步的必然结果

4.第三方物流服务标准提高和营销能力加强的结果

5.物流服务供应商和需求商联合和协同的结果

2、物流系统设计与分析的一般程序

（1）、问题的定义与规划

1）可行性分析

①现状分析：

内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷

外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析

技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价

②机会分析：发现改进的机会

③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低

2）项目规划

目标的确定

约束条件

制定衡量标准

分析方法

项目规划

（2）、收集和分析数据

1）假设与数据收集

①确定数据分析方法

②给出假设前提

③确定数据源

④收集数据

2）分析

⑤定义所分析的问题

⑥基本方案分析

⑦方案比较

⑧灵敏度分析

（3）、建议与实施

1）推荐两三个最佳方案

2）对推荐的方案进行成本评估

3）进行风险分析

3、电子商务与第三方物流之间的相互作用

（1）电子商务下第三方物流的新特点

1.信息化

2.联盟化

3.个性化

（2）物流配送是电子商务的瓶颈

⏹物流是电子商务的瓶颈的原因

1.物流本身发展的滞后

物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求

物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送

活动

物流企业自身发展受到网络局限。

2.互联网无法解决物流问题

⏹物流瓶颈问题的解决方法:选择外购第三方物流优于自营配送

（3）电子商务的发展为第三方物流带来新的发展机遇

1.电子商务对配送需求的多样性与分散性，为第三方物流整合系统内资源提供

了内在的动力和外在的需求

2.互联网的出现正改变着第三方物流产业的运营

3.电子商务的发展同时也拓展了第三方物流公司的业务发展渠道

（4）电子商务提高第三方物流服务效率

⏹提高运输调度、仓储管理等方面的效率

⏹建立网上的物流业务自动订单控制系统

⏹结合条码技术实施以计算机为主体形式的货物分拣、配装系统

⏹结合GPS实施运输工具调度配车系统、进行车辆动态跟踪

⏹电子商务技术在客户服务管理中的应用

⏹为委托业主企业和内部其他部门的协调、结算等

4、物流服务管理的内容

⏹基本的物流服务水准

1.可得性：指拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。

2.作业表现：处理从订货入库到交付的过程。

1.交付速度和服务的一致性

2.故障和恢复

3.服务可靠性：涉及服务质量问题。

⏹基本的物流服务能力

1.可得能力：当顾客需要时企业所具有的供应能力

2.作业完成能力

1.速度

2.一致性

3.灵活性

4.故障与恢复

3.可靠能力

⏹物流服务决策的主要步骤

1.确定物流服务的要素

2.进行有关物流服务信息的采集

3.分析顾客需求的类型与重点

4.确定物流服务组合

5.第三方物流组合的管理

三名解

1、狭义的第三方物流：能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动

2、物流一体化：以物流系统为核心的由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化