管理者角色认知PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
何利用组织资源去完成目标的活动” 定义管：理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
.
13
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
.
19
1、管理者的角色种种
内部客户
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
替身 代言人
授权者 控制者
角色 种种
责任人 执行者
监督者
工作 协调人
报告人
培训师
事务 联络者
学生
.
20
2、管理者角色认知误区
1、民意代表
一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼 声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是 一种错误的角色定位。
15M
4
中高层管理者素质模型
20M
5
优秀管理者的领导艺术
15M
.
3
角色认知
现状
• 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起
来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，
仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至 茫然不知所措。
当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何 更好地切入工作。
行者，又是成功的领导者？
.
5
先管后理？ 先理后管？
管理
管什么？ 理什么?
理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。
.
6
管理者应有的基本态度与意识
1、建立工作的理念——使命感
工作价值感 一份有意义的感觉 为什么愿意担任主管职务？
2、责任意识---责任、权限、工作
.
11
1、管理层次的演进过程(三)
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
.
12
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker（彼得·德鲁克）说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
··· ···。（高层管理）
.
8
一、管理概念的基本认知
.
9
1、管理层次的演进过程(一)
从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
.
10
1、管理层次的演进过程(二)
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
管理者角色认知
.
1
培训须知
1.请关闭手机或调整到振动 2.请勿任意走动、交谈、接听电话 3.培训过程中请做好笔记 4.培训结束后，将有培训考核，考
核不通过将会补考 5.在培训过程中请积极发言、提问 感谢大家的配合
.
2
目录
1
管理概念的基本认知
30M
2
管理者的角色与功能
20M
3
中高层管理者定位与特点
组织
人事 管理
1.保证团队成员了解自己的角色和职责；
2.确定最适合特定任务的人选；
3.给团队成员分配工作；
4.协调成员的行动。
1.面试和选拔员工； 2. 进行必要的培训来提高员工的技能；
3.通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
领导 控制
1.向员工传达相关信息；
2.教练、鼓励、支持员工；
15
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励.员工
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
16
6、现代管理学的五项职能
主要职能
例
子
1.确定所需要的资源； 2.制定每天、每周、每月的绩效标准； 计划 3.制定工作日程表； 4.预期将要出现的问题，并做好准备。
忙，很“忙”！可真正在“忙”什么？“忙” 字是否等于“心”+“亡”
累，身体累！精神累！
.
4
每一位中层管理者都在思考：
1、管理究竟要管什么？ 2、在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解
决？ 3、怎样提高所管辖部门或公司的战斗力，创造出更
好的业绩？ 4、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执
1、计划
选择和确定组织 总体或每个分单位 的未来行动过程
计划 2、组织
确定达到目标的行为， 在工作团队间分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者
领导
4、领导
指导、引导和督导 下属完成他们的任 务和职责
人事管理
.
3、人事管理
培训和发展，提拔、 奖励，暂时解 雇和解聘员工
组织
18
二、管理者的角色与功能
3.对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；
4.培养员工对于变化的接受能力。
1.检查和督导员工的绩效情况；
2.保证员工服从标准、程序和规则的要求；
3.确认并解决出现的危机和问题；
4.坚持下去，保证决策的实施。
.
17
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
控制
5、控制
比较实际绩效与 计划的绩效，如果 必要采取矫正措施 来保证目标得以实现
责任：职务上所要完成的工作 / 分配于该职位的工作 / 职务内容 。 权限：责任事项在组织内可以公开执行的权力，或以此为依据的权力 。
3、达成的意愿
是想要还是一定要？成功的关键在于：决心
4、突破现状
随时有改变的想法 ?建立忧患意识（消极 积极 ）。
5、效率意识
某一系统中有效的或有用的产出与 总投入的比率。
现金、资 本和债. 权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） 14
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
总经理）
任
中级管理层 （主管、副理、店长、总监）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ督导管理层
一线管理层 （师傅、学员领班、代理领班、领班）
操作员工 （前厅员工、后厨员工、清洁员和其他普通员工）
.
6、科学方法
掌握原理原则：计划的原则 、培育下属的原则、 沟通的原则。
.
7
管理者的三项技能
管理者为了成功实现目标需具备的3种基本管理技能
1、技术技能：销售技巧、产品知识··· 。（基层管理）
2、人际技能：能够与人共事、理解他人和激励他
人的能力··· ···。（中层管理）
3、概念技能：分析与诊断，做决策前，能够看准 问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些 备选方案进行评估，最后选定一项最佳答案
.
13
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
.
19
1、管理者的角色种种
内部客户
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
替身 代言人
授权者 控制者
角色 种种
责任人 执行者
监督者
工作 协调人
报告人
培训师
事务 联络者
学生
.
20
2、管理者角色认知误区
1、民意代表
一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼 声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是 一种错误的角色定位。
15M
4
中高层管理者素质模型
20M
5
优秀管理者的领导艺术
15M
.
3
角色认知
现状
• 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起
来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，
仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至 茫然不知所措。
当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何 更好地切入工作。
行者，又是成功的领导者？
.
5
先管后理？ 先理后管？
管理
管什么？ 理什么?
理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。
.
6
管理者应有的基本态度与意识
1、建立工作的理念——使命感
工作价值感 一份有意义的感觉 为什么愿意担任主管职务？
2、责任意识---责任、权限、工作
.
11
1、管理层次的演进过程(三)
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
.
12
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker（彼得·德鲁克）说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
··· ···。（高层管理）
.
8
一、管理概念的基本认知
.
9
1、管理层次的演进过程(一)
从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
.
10
1、管理层次的演进过程(二)
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
管理者角色认知
.
1
培训须知
1.请关闭手机或调整到振动 2.请勿任意走动、交谈、接听电话 3.培训过程中请做好笔记 4.培训结束后，将有培训考核，考
核不通过将会补考 5.在培训过程中请积极发言、提问 感谢大家的配合
.
2
目录
1
管理概念的基本认知
30M
2
管理者的角色与功能
20M
3
中高层管理者定位与特点
组织
人事 管理
1.保证团队成员了解自己的角色和职责；
2.确定最适合特定任务的人选；
3.给团队成员分配工作；
4.协调成员的行动。
1.面试和选拔员工； 2. 进行必要的培训来提高员工的技能；
3.通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
领导 控制
1.向员工传达相关信息；
2.教练、鼓励、支持员工；
15
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励.员工
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
16
6、现代管理学的五项职能
主要职能
例
子
1.确定所需要的资源； 2.制定每天、每周、每月的绩效标准； 计划 3.制定工作日程表； 4.预期将要出现的问题，并做好准备。
忙，很“忙”！可真正在“忙”什么？“忙” 字是否等于“心”+“亡”
累，身体累！精神累！
.
4
每一位中层管理者都在思考：
1、管理究竟要管什么？ 2、在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解
决？ 3、怎样提高所管辖部门或公司的战斗力，创造出更
好的业绩？ 4、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执
1、计划
选择和确定组织 总体或每个分单位 的未来行动过程
计划 2、组织
确定达到目标的行为， 在工作团队间分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者
领导
4、领导
指导、引导和督导 下属完成他们的任 务和职责
人事管理
.
3、人事管理
培训和发展，提拔、 奖励，暂时解 雇和解聘员工
组织
18
二、管理者的角色与功能
3.对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；
4.培养员工对于变化的接受能力。
1.检查和督导员工的绩效情况；
2.保证员工服从标准、程序和规则的要求；
3.确认并解决出现的危机和问题；
4.坚持下去，保证决策的实施。
.
17
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
控制
5、控制
比较实际绩效与 计划的绩效，如果 必要采取矫正措施 来保证目标得以实现
责任：职务上所要完成的工作 / 分配于该职位的工作 / 职务内容 。 权限：责任事项在组织内可以公开执行的权力，或以此为依据的权力 。
3、达成的意愿
是想要还是一定要？成功的关键在于：决心
4、突破现状
随时有改变的想法 ?建立忧患意识（消极 积极 ）。
5、效率意识
某一系统中有效的或有用的产出与 总投入的比率。
现金、资 本和债. 权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） 14
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
总经理）
任
中级管理层 （主管、副理、店长、总监）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ督导管理层
一线管理层 （师傅、学员领班、代理领班、领班）
操作员工 （前厅员工、后厨员工、清洁员和其他普通员工）
.
6、科学方法
掌握原理原则：计划的原则 、培育下属的原则、 沟通的原则。
.
7
管理者的三项技能
管理者为了成功实现目标需具备的3种基本管理技能
1、技术技能：销售技巧、产品知识··· 。（基层管理）
2、人际技能：能够与人共事、理解他人和激励他
人的能力··· ···。（中层管理）
3、概念技能：分析与诊断，做决策前，能够看准 问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些 备选方案进行评估，最后选定一项最佳答案