企业质量管理培训教材模板ppt

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2024年度-质量管理培训教材PPT课件

2024年度-质量管理培训教材PPT课件

22
06
质量成本管理与优化
23
质量成本构成及核算方法
质量成本构成
包括预防成本、鉴定成本 、内部损失成本和外部损 失成本。
核算方法
采用作业成本法、标准成 本法等,对质量成本进行 归集、分配和计算。
数据来源
依托企业财务系统、质量 管理系统等,获取相关数 据进行核算。
24
质量成本分析与报告编制
分析方法
以数据和事实为依据进行决策 。
全员参与
质量管理不仅是质量部门的事 情,需要全员参与。
持续改进
不断追求卓越,持续改进质量 。
与供方互利的关系
与供应商建立互利共赢的关系 ,共同提升质量水平。
6
02
质量管理体系与标准
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心思想和原则 ISO9000族标准的主要内容和结构
04
学习与分享
鼓励组织内部进行学习交流, 分享成功的经验和做法,促进
知识共享和协同进步。
14
04
过程方法与流程管理
15
过程方法基本原理
03
过程定义与特性
过程方法的核心思想
过程方法与PDCA循环
阐述过程的基本概念,明确过程的输入、 输出和活动构成。
强调以过程为中心,追求过程效率和有效 性,实现持续改进。
结合PDCA循环,展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
16
流程图绘制及分析方法
01
02
03
流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法,如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤,包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性:是指如果充分的话会使人感到满足,但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性:是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意,一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人,不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话, 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看,每个组织都可以分
为上层管理,中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看,产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的,要保证和提高产品 质量,就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见,全组织的质量管理就是要“以质量为 中心,领导重视,组织落实,体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命,犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发,提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后,朱兰又提出了“大质量” 的概念,改变了人们对质量的狭隘认识,并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图

质量管理培训课件(ppt 30页)

质量管理培训课件(ppt 30页)

课题练习2
讨论
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习3
讨论
满意=感知–期望
服务质量的动态模型:
顾客需求和期望
顾客对未来满意的感知 设计的产品和服务 设计过程
顾客需求和期望
顾客满意度
实际产品和 顾客
服务
参与
运营过程
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习4
讨论
与市场营销、财务管理、企业管理的关系
1此/9处/2添02加0 公司信息
不管如何定义质量控制,顾客的一系列广泛的要求,将由 生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而,这个 观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主导,关键点 很明显:制定生产决策须考虑一系列事项,质量决策与制定 全面的运营决策是不能分开的。
1此/9处/2添02加0 公司信息
三、顾客需要与符合性
.解释符合性质量及举例:符合性质量关注的是实际性能与许 诺的性能的关系,通过产品服务与明示的要求符合的程度来 衡量。 【举例】企业要生产手机,其中隐含的符合性质量就是生产 出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致, 性能越接近,符合性质量就越好。但是,符合性质量也存在 着一些冋题,产品可能符合协商一致的要求,但是顾客并不
四、服务质量模型SERVQUAL 最简单最有用服务质量模型如下:
服务提供者的知识和专业技能
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
(服务质量的决定因素):包括可靠性、响应性、能力、可 访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
1此/9处/2添02加0 公司信息
2.追求质量的现代方法 认为组织的决策应该被视为一个整体,并且质疑为什么诸 如设计同销售这些不同的工作方面要分离开来

管理知识-企业质量管理培训教材(PPT50页)

管理知识-企业质量管理培训教材(PPT50页)

一、质量管理中的数据
一个具体的产品,常常需要多个指标来反映它 的质量。测量或测定这些质量指标所得的数值,就 是质量特性值,即数据。数据是质量管理的基础。
一、质量管理中的数据
1.质量特性值的分类 根据质量指标性质的不同,质量特性值可以分 为两大类(见图6-7)。
图6-7 质量特性值的分类
一、质量管理中的数据
二、统计质量管理的常用术语
3.频数、频率和概率 频数:是指随机事件在相同条件下进行 n 次试
验,其中某一事件出现的总次数。 频率:是指频数与试验次数之比பைடு நூலகம் 概率:是指在相同条件下,随机事件出现次数
所具有的统计规律。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的四个阶段(见图6-4)。
图6-4 企业质量管理的发展历程
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤: 步骤1:调查研究分析现状,找出存在的质量问
题。 步骤2:分析产生质量问题的各种影响因素,并
对各种影响逐个加以分析。 步骤3:找出影响质量问题的主要因素,并从主
一、企业全面质量管理的含义 二、企业全面质量管理的特点 三、PDCA循环-企业全面质量
管理的基本工作方法
一、企业全面质量管理的含义
全面质量管理简称TQM(Total Quality Management),是指以保证和提高产品质量为中 心,全体员工和各个部门同心协力,综合运用一套 完成的科学管理理论体系、专业技术和科学方法, 对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制,力 求经济地开发、研制和生产、销售用户满意的产品 的系统管理活动。
并将其转入下一个PDCA循环中。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法

2024版质量管理培训ppt(45张)

2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心,通过持续改进和流程优化,实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制,即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限,以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题,
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态,及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系, 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估,了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标,制定全员参与的质量管理计划,确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等,鼓励员工积极参与质量管理,提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程,确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点,制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等,确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控,及时发现异常波动。

企业质量管理培训教材(共 86张PPT)

企业质量管理培训教材(共 86张PPT)

20 世纪,人类取得了非凡的成就:生产力高度发 展,产品和服务质量不断提高。正如美国著名质量管 理专家朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说, 20世纪将以“生产力的世纪”载入史册;未来的21世 纪将是“质量的世纪” 。 意义:如果经过努力能够对质量问题给予较好的 改善,无论是对中国社会经济的进步,还是对世界经 济的发展都会有巨大的贡献。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段, 质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃, 从“事后把关”变为预先控制,并很好地解 决了全数检验和破坏性检验的问题。但是, 由于过多地强调了统计方法的作用,忽视了 其它方法和组织管理对质量的影响,而且这 种方法又高深莫测,限制了统计方法的推广 发展,也限制了质量管理的范畴。
二、质量管理的演变
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一阶段, 人们对质量管理的理解还只限于对有形产品的质量检 验,即通过严格检验来控制和保证产品质量。 操作者质量管理:工人自己制造产品,又自己负责检 验产品质量;制造和检验的质量职能统一集中在操作 者身上,因此被称为“操作者质量管理”。 工长质量管理:由工长行使对产品质量的检验;操作 与检验职能的分化 检验员质量管理:管理分工;专职的质量检验岗位、 专职的质量检验员、专门的质量检验部门
3. 使用过程的质量管理 产品使用过程的质量管理,应抓好以下工作: 积极开展技术服务,包括编写产品使用说 明书,帮助用户培训操作维修人员,指导用户 安装和调试,建立维修服务网点,提供用户所 需备品配件等等;进行使用效果和使用要求的 调查;完善售后服务,实行“三包”等等。
第三节
质量管理体系的标准化
PDCA循环上升
四、 全面质量管理的内容 1. 设计和开发过程的质量管理 (1)研究、掌握顾客对产品的适用性要求,做 好技术经济分析,确保产品具有竞争力。 (2)认真按照产品质量计划所规定的内容和要 求开展工作 ,对其各个环节实行有效控制 。 (3)运用预警手段,加强早期管理,防患于未 然,确保设计质量。 (4)组织好与保证设计质量有关的其它活动。

企业质量管理培训教材PPT(共 50张)

企业质量管理培训教材PPT(共 50张)

一、质量与企业质量管理的定义
2.企业质量管理的定义 企业质量管理主要五个方面的工作(见图6-1)。
图6-1 企业质量管理
二、企业质量管理的发展历程
企业从质量管理的形成和发展来看,它大体上 经历了四个阶段(见图6-2)。
图6-2 企业质量管理的发展历程
第二节 企业全面质量管理的特点一节 质量与企业质量管理 的定义及发展历程
第二节 企业全面质量管理的 特点及基本工作方法
第三节 企业统计质量管理 第四节 企业质量管理常用的
统计方法 第五节 ISO9000:2000系列
标准
通过本章学习,要求学生掌握质量和企业质量 管理的内涵;掌握企业全面质量管理的特点和工作 方法;熟悉统计质量管理的相关概念和常用的质量 管理工具的应用,熟悉ISO9000:2000族系统标准 的主要内容;了解质量的经济性管理的主要内容。
要影响因素着手,解决质量问题。 步骤4:针对影响质量问题的主要因素,制定计
划和活动措施。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤: 步骤5:按照既定计划执行。 步骤6:根据计划要求,检查实际执行结果。 步骤7:根据检查结果进行总结。 步骤8:提出这一次循环尚未解决的遗留问题,
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的四个阶段(见图6-4)。
图6-4 企业质量管理的发展历程
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤: 步骤1:调查研究分析现状,找出存在的质量问
题。 步骤2:分析产生质量问题的各种影响因素,并
对各种影响逐个加以分析。 步骤3:找出影响质量问题的主要因素,并从主
第一节 质量与企业质量管理的 定义及发展历程

某公司质量管理基础培训知识(ppt 71页)

某公司质量管理基础培训知识(ppt 71页)

以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未
来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
识别客户要求
明确顾客需求

确立目标 确立良好沟通

提供顾客所需产品

顾客满意测量评价 处理好与顾客间关系

获得利润
领导作用
整合力量
方针 目标
最高管理者
顾客需求
全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才 干为组织带来收益。
要位置 适用性质量
质量概念的发展
20世纪80年代, 质量管理进入到TQM 阶段,将质量定义为 “一组固有特性满足 要求的程度”。它不 仅包括符合标准的要 求,而且以顾客及其 他相关方满意为衡量 依据,体现“以顾客 为关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代,摩托罗拉、通 用电气等世界顶级企业相继推行 6Sigma管理,逐步确定了全新的卓 越质量理念——超越顾客的期望, 使顾客感到惊喜,质量意味着没有 缺陷。
ISO9000族标准的产生和发展
2、发展的历程 1979年英国建议制定国际通用管理标准 1987年正式颁布实施ISO9000系列标准(6个) 1992年开始修订ISO9000:87系列标准 1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版(24
个) 1996年开始修订ISO9000:1994族标准 2000年正式颁布实施ISO9001:2000族标准 2008年正式颁布实施ISO9001:2008族标准
ISO9000族标准并不是产品的技术标准,而是针对组织 的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术 文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服 务质量的管理措施的标准。

公司员工全面质量管理培训PPT模板课件

公司员工全面质量管理培训PPT模板课件

第三部分 原则三、全员参与
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 参与方式:在70年代,日本的QC小组达到了70万个,而到目前为止我 国已注册的QC小组已经超过了1500万 个,这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心。
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
原则七、基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信 息进行合乎逻辑和直观的分析的 基础上的,因此,作为迄今为止 最为科学的质量管理,全面质量 管理也必须以事实为依据,背离 了事实基础那就没有任何意义。
若素素材
原则四、过程方法 将全面质量管理所涉及的相关 资源和活动都作为一个过程来 进行管理。以获得高效的期望 效果。
3、零缺陷的思想。
第四部分 检验方法
若素素材
若素素材
若素素材
进货检验
公司的进货检验就 若素素材 是供应商的出货检 验。
若素素材
过程检验
专检、自检、互检。检验 点的设计非常重要(质量 计划)
三按生产:按工艺、按标 准、按图纸
三不原则:不接受不合格 品、不制造不合格品、不 交出不合格品。
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
若素素材
控制方法 :
1.标识 若素素材
2.记录
3.评审
4.隔离
若素素材
5.处置
►返工:退回供应商,由供应商返修或退换
►维修:让供应商来修理或者我们修理供应商出钱;或者第
三方 修理供应商出钱;

企业质量管理培训课件(PPT 32张)

企业质量管理培训课件(PPT 32张)
2.统计质量控制阶段(20世纪40-50年代)
特点:利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制,使生产过程处于受控状态,从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3.全面质量管理阶段 (20世纪60年代起 至今)
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量,企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识
到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利润,
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务,生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段,人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验,即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO ( International Organization for Standardization)成立于1947 年,是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是:在全世界范围内促进标准化工作的 发展,扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准,协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 , 我 国成为 ISO的正式成员。

质量管理专题培训(ppt 90页)PPT学习课件

质量管理专题培训(ppt 90页)PPT学习课件
当时,只有少数企业,如GE,福特汽车公司等采用 并取得了明显的效果,大多数企业却仍然搞事后检 验
20
12.2.1 质量管理的 发展过程(续)
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要, 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题,制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的,可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
15
12.1.2 质量管理的 基本概念(续)
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看,直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程,质量要求大大 提高了,特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验,对这批产品的质量进行评估,以便对这批产品作出合格与否,能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案,在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α;
所有样本点都在控制界限内;
控制图的分析与判断

质量管理培训课件PPT-47页.ppt

质量管理培训课件PPT-47页.ppt

PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶,犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环,一些问题就 会得到解决,质量水平就会上 升到一个新的高度,就有了新 的更高的目标,在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复,质量问题不断得到解决, 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高;
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段:贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作?
Where
在哪儿做?
内容是什么? 什么时候来做?
Who
由谁来做?
内容是怎什么么做??
How Much 要花多少时间或其他资源?
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么(what) 要做的是什么?该项任务能取消吗? 取消不必要
目的 为什么(why)
为什么这项任务是必须的?澄清目 的任务 的
检查:王女士两周练习了13天,每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快,她的血压也开 始降低了。
措施:王女士现在已经发现了可行有效的训练计划, 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样,王女士经过两次PDCA循环, 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。

企业质量管理体系培训课件ppt

企业质量管理体系培训课件ppt

全面质量管理(TQM)
总结词
全面质量管理是一种以顾客为中心,全员参与,全过程、全 方位控制产品质量的管理方法。
详细描述
TQM强调预防性质量控制,鼓励全员参与质量管理活动。它 涵盖产品开发、生产、销售和售后服务等全过程,通过持续 改进和不断创新来提高产品质量和顾客满意度。
6西格玛管理
总结词
6西格玛管理是一种追求高效率、低 缺陷的质量管理方法,通过减少变异 和优化流程来提高顾客满意度。
THANKS
感谢观看
03
质量管理工具和技术
Chapter
统计过程控制(SPC)
总结词
统计过程控制是一种应用统计分析技术对生产过程 进行监控,以减少变异并持续改进过程性能的方法 。
详细描述
SPC通过收集和分析数据来评估过程的稳定性,识 别异常波动,并采取措施解决潜在问题。它强调对 过程的实时监控和反馈,以确保产品质量和生产效 率。
质量管理体系的策划和实施
总结词
构建管理框架
详细描述
质量管理体系是企业实施质量管理的基础和保障,它明确了企业各部门在质量管理方面的职责和权限,以及质量 管理工作的流程和规范。
质量管理体系的持续改进
总结词
追求卓越品质
详细描述
持续改进是企业质量管理体系的重要环节,它要求企业不断审视自身的质量管理实践,发现存在的问 题和不足,并采取有效的措施进行改进,以实现质量管理水平的持续提升。
企业质量管理体系培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-23
目录
• 质量管理体系概述 • 企业质量管理体系的构建 • 质量管理工具和技术 • 企业质量管理体系的审核与评估 • 企业质量管理体系的改进和创新 • 企业质量管理体系的成功案例分享Βιβλιοθήκη 01质量管理体系概述

质量管理与质量控制企业培训PPT

质量管理与质量控制企业培训PPT
就是把希望管理的项目,通过各 类管理板显示出来,使管理状态 众人都知道的管理方法.看板管 理是一流现场管理的重要组成 部分,是给客户信心及企业内部 营造竞争氛围,提高管理透明度
之非常重要的手段
QC七大工具的应用
排列图
分层法
控制图
直方法
统计法
因果分析图
散布图
Part Two
内容与 实施方法
Quality control is establishing the observation techniques and activities that will fulfill an organization's requirements for quality.
功 能 好
使 用 方 便
外 观 良 好 , 无 缺 陷
质量
保障购买者未来的需求

外为
用 , 不 易 故
安 全 可 靠
在 环 境 影 响
客 户 设 想 周

小到
所谓好质量的认知
好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务
理所当然的好产品
周到的服务
以冰箱为例
• 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 • 寿命长 • 电量消耗小,等等
ISO 9001
六西格玛管理
6Sigma是“6倍的标准偏差”,
01
在质量上表示每百万坏品率
03
(PPM)少于3.4
Sigma
Sigma是用来描述一过程参数的 平均值的分布或离散程度,“标
准偏差”
标准偏差
02
合格率
6Sigma意味着生产质量的合格率 达到99.9997%,而3Sigma则表
示93.32%的合格率。

2024版质量管理培训教材(共64张PPT)

2024版质量管理培训教材(共64张PPT)
2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代,运用数 理统计方法进行质量控制,强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今,全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越,持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理,提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法, 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织(ISO)制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准,分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类, 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价, 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求,制定详 细的检验规程,明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查,确保检验工作严格按照规 程进行,及时发现并纠正偏差。

质量管理专题培训PPT

质量管理专题培训PPT

机器预热:空转状态
第一压力系统油压 第二压力系统油压 加工速度设定 各项机械功能 冷却液喷嘴(位置,接头密封) 导轨润滑 有异常噪音吗? ......
生产首批件
夹具系统运行 运输系统 余料或铁屑处理系统 有异常噪音吗? 零件运输和周转箱 ......
首批件(5件)检验
为做检验准备好了吗 检验结果合格吗 保留一件在岗位上 上次保留的首件传下去 ......
2024/7/24
HANKOOK Wangjianxin
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8.2.3 过程的监视和测量
过程审核 过程验证(工艺试验 过程能力指数测定 首 件检验) 统计过程验证 产品验证 过程有效性评价 工艺纪律检查
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8.2.3 过程的监视和测量
过程审核(Process Audit)
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我们学到的——方式方法
▲用这一简图对该题目进一步探讨:
●制订总列表(总检查表)
●应用总列表来制订一台机器特定的每日使用和符 合验证及 存档要求的检查表
●制订程序文件
▲在形式上基本就这些内容。接下来应做的事是就此 对工人进行培训,监控及确保实际上是按规定操作的。
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总经理+副总经理
最高管理成员/质量部经理 最高管理成员/质量部经理
人事部经理 财务部经理 最高管理成员/律师 最高管理成员
营销部经理 开发部经理 生产部经理 质量部经理
产品和过程
11采购 12顾客产品 13可追溯性 14过程控制 15检验 16检验设备控制 17不合格品控制 18纠正预防 19物流 20质量记录控制 21服务 22统计技术
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并将其转入下一个PDCA循环中。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
3.PDCA循环的三个特点 (1)大环带小环,互相促进(见图6-5)。
图6-5 PDCA循环图
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
3.PDCA循环的三个特点 (2)不断循环上升(见图6-6)。
图6-6 PDCA循环上升图
一、质量与企业质量管理的定义
2.企业质量管理的定义 企业质量管理主要五个方面的工作(见图6-1)。
图6-1 企业质量管理
二、企业质量管理的发展历程
企业从质量管理的形成和发展来看,它大体上 经历了四个阶段(见图6-2)。
图6-2 企业质量管理的发展历程
第二节 企业全面质量管理的特点 及基本工作方法
要影响因素着手,解决质量问题。 步骤4:针对影响质量问题的主要因素,制定计
划和活动措施。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤: 步骤5:按照既定计划执行。 步骤6:根据计划要求,检查实际执行结果。 步骤7:根据检查结果进行总结。 步骤8:提出这一次循环尚未解决的遗留问题,
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的四个阶段(见图6-4)。
图6-4 企业质量管理的发展历程
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤: 步骤1:调查研究分析现状,找出存在的质量问
题。 步骤2:分析产生质量问题的各种影响因素,并
对各种影响逐个加以分析。 步骤3:找出影响质量问题的主要因素,并从主
一、质量管理中的数据
一个具体的产品,常常需要多个指标来反映它 的质量。测量或测定这些质量指标所得的数值,就 是质量特性值,即数据。数据是质量管理的基础。
一、质量管理中的数据
1.质量特性值的分类 根据质量指标性质的不同,质量特性值可以分 为两大类(见图6-7)。
图6-7 质量特性值的分类
一、质量管理中的数据
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
3.PDCA循环的三个特点 (3)关键在于A阶段。 总结经验,肯定成绩,纠正偏差,提出新问题 以利于下一次循环。 这是PDCA循环之所以能够不断上升的关键。
第三节 企业统计质量管理
一、质量管理中的数据 二、统计质量管理的常用术语 三、工序能力指数
一、企业全面质量管理的含义 二、企业全面质量管理的特点 三、PDCA循环-企业全面质量
管理的基本工作方法
一、企业全面质量管理的含义
全面质量管理简称TQM(Total Quality Management),是指以保证和提高产品质量为中 心,全体员工和各个部门同心协力,综合运用一套 完成的科学管理理论体系、专业技术和科学方法, 对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制,力 求经济地开发、研制和生产、销售用户满意的产品 的系统管理活动。
1.母体和样本 研究对象的全体所构成的一个集合称为母体或 总体,而把组成母体的每一单元成员称为个体。 母体的总量一般用符号“N”来表示。 样本又称为子样,是指从母体中随机抽取的、 一部分个体的集合。构成样本的每个个体,称为样 品。样本中所包含的样品数目,称为样本的大小, 一般用符号“n”来表示。
二、统计质量管理的常用术语
二、统计质量管理的常用术语
3.频数、频率和概率 频数:是指随机事件在相同条件下进行 n 次试
验,其中某一事件出现的总次数。 频率:是指频数与试验次数之比。 概率:是指在相同条件下,随机事件出现次数
所具有的统计规律。
2.数据的波动与分布 引起数据波动的原因按照性质可以分为两大类: 随机性因素和系统性因素。 数据波动的规律主要指由随机性因素引起的、 计量值数据波动的规律。 根据概率论的中心极限定理,当统计量达到一 定程度时,波动使质量特性值数据形成一定的分布, 在多数情况服从正态分布的规律。
二、统计质量管理的常用术语
二、企业全面质量管理的特点
企业全面质量管理的特点(见图6-3)。
图6-3 企业全面质量管理的特点
三、PDCA循环-环又叫戴明环,是美国质量管理专家 戴明博士首先提出的,它是企业全面质量管理所应 遵循的科学程序。
企业全面质量管理活动的全部过程,就是企业 质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是 按照PDCA循环(四个阶段、八个步骤),不停顿 地周而复始地运转。
2.全数检验、抽样检验和随机抽样 全数检验:对全部产品逐个地进行测定,从而 判定每个产品是否合格的检验。全数检验又称全面 检验、百分之百检验,其处理对象是每个产品。 抽样检验:是按照规定的抽样方案和程序,从 其中随机抽取部分单位产品组成样本,根据对样本 逐个测定的结果,并与标准比较,最后对检验批做 出接受或拒收判定的一种检验方法。 随机抽样:是指在抽取样本时要保证母体中的 每一个个体都有同等可能的机会被抽到,从而使样 本具有代表性。
第一节 质量与企业质量管理的 定义及发展历程
一、质量与企业质量管理 的定义
二、企业质量管理的发展 历程
一、质量与企业质量管理的定义
1.质量的定义 国际标准化组织( ISO )对质量的定义:质量 是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 这一定义反映了质量管理的基本要求,其核心 是满足需要的能力,强调质量特性与需要之间,需 要是主导的、第一位的。 2.企业质量管理的定义 企业质量管理是组织为了使企业产品质量能够 满足不断提高的质量要求、达到顾客满意而开展的 计划、组织、实施、检查和改进等所有相关的全部 管理活动。
第六章 企业质量管理
第一节 质量与企业质量管理 的定义及发展历程
第二节 企业全面质量管理的 特点及基本工作方法
第三节 企业统计质量管理 第四节 企业质量管理常用的
统计方法 第五节 ISO9000:2000系列
标准
通过本章学习,要求学生掌握质量和企业质量 管理的内涵;掌握企业全面质量管理的特点和工作 方法;熟悉统计质量管理的相关概念和常用的质量 管理工具的应用,熟悉ISO9000:2000族系统标准 的主要内容;了解质量的经济性管理的主要内容。
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